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风景区旅游服务中心上半年工作总结

发布时间: 2019.09.18

时间像一闪而过的流星,稍纵即逝,就像这半年的时光。为了更好的落实工作任务,我们需要对这半年的工作进行总结归纳,多进行工作总结便于后续工作的进步,在半年度工作总结中,我们需要重点陈述哪些方面呢?也许下面的“风景区旅游服务中心上半年工作总结”正合你意!仅供参考,希望能为你提供参考!

风景区旅游服务中心上半年工作总结

文章标题:风景区旅游服务中心20xx年上半年工作总结
风景区旅游服务中心20xx年上半年工作总结
今年上半年,风景区旅游服务中心(以下简称中心)在区旅游局的正确领导下,以“三个代表”重要思想为指导,努力践行科学发展观和“四化”发展理念,认真贯彻省、市、区旅游工作会议精神,紧紧围绕“三抓一促进,再上新台阶”这一主题,按照突出重点,狠抓薄弱,内强素质,外树形象,努力打造临潼旅游“窗口”形象的总体思路,深入开展“诚信文明优质服务竞赛”活动,强化内部管理,加大导游服务基础设施建设,创新对外宣传手段,狠抓旅游市场整治,实现了时间过半,任务过半,整体工作稳步推进的目标,有效确保了各项工作的良性健康发展。
一、旅游接待情况
截止六月中旬,共接待中外游客13万人次,其中华清池片区接待2.4万人次,兵马俑片区接待10.3万人次,高速路片区接待0.3万人次,同比均有所增长。
二、主要工作
(一)强化内部管理,促进队伍建设
在区旅游局的精心指导下,中心领导班子紧紧围绕发展这一主题,团结一致,合理分工,共同协作,通过建立领导班子定期学习制度,周一例会制度,沟通谈心制度等方式,有效完善了班子成员民主决策的工作方法,分管领导各负其责,各尽其职,形成了一盘棋的管理格局,有效确保了各项工作的有序开展。
一是合理引入竞争机制。继续实行年度中层员工招聘上岗的内部管理机制,实现内部管理人员的优化重组。这一机制的建立,逐步得到了员工的认可,同时,也极大促进了员工爱岗敬业的工作热情,调动了全员的工作能动性。二是细化内部管理制度。在深入贯彻中心各项管理规定的基础上,年初,各片区根据工作实际,结合各自的工作特点,制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的管理办法,通过实际运作,整体工作开展有序,中心的管理制度体系得到了逐步完善。三是继续深入开展一线部门“优质服务竞赛”活动。以活动为载体,加强内部管理,从勤、能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。各片区形成了月月有总结、有汇报、有考评的长效管理体系,在提高工作效率、改进工作方法等方面有了较大突破,实现了一线部门管理工作的良性发展。四是进一步落实领导、中层、一线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚持周一例会制度;中层人员实行月报告制度;各片区安排员工每月学习会议不得少于两次。通过不间断的学习教育,既增强了员工的责任感和使命感,同时提高了全员的政治素质和业务水平,在员工实际工作中形成了“管理就是服务”的工作理念。
(二)加大基础设施建设,努力改善导游接待工作环境
在区旅游局的支持协调下,兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算,精心规划设计,于五月底正式完成室内外装修,并已投入使用。办公楼的建成使用,为工作人员和导游人员创造了更加宽敞、舒适的工作环境,结束了兵马俑片区流动办公的历史。同时,中心投入大量资金,聘请专业美工人员,精心设计并制作了一套具有鲜明秦唐文化特色,风格别致的导游服务亭,对原有的6处服务亭进行了更换。新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点,并具备一定的美观实用性,为景区文明形象增添了新的亮点,受到社会各界的一致称赞。
(三)整治旅游市场,净化景区环境
旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的一项重要内容,在加强市场调查的基础上,中心配合局稽查大队、旅游质量监督所等部门,下大力气进行了专项整治。上半年共稽查无证导游60余人,违规违纪导游80余人,扰乱旅游市场秩序的闲杂人员20余人,收缴假证、过期临时证件40余个,规范导游行为100余次,市场整顿力度明显加大。
一是充分发挥稽查中队职能,加大执法力度,严厉打击非法导游活动。结合市场实际,合理分布执法人员,形成执法检查网络,有力保障旅游市场秩序健康稳定。二是加大上岗导游的监管力度,遵照各级导游管理规定,从细节入手,严格规范上岗导游行为,每月初及时收回请假导游员证件,减少旅游市场不安定因素。三是按照今年省市区旅游行政管理部门提出的“执法规范年”的总体要求,建立了执法档案管理制度。每宗执法案件详细备案,并分类存档,对收缴的假证件进行统管统存,维护执法的严肃性,努力完善执法程序,力求执法工作程序化、规范化、法律化。上半年组织举办执法人员业务培训4次,为后期执法工作的有序开展奠定了基础。
(四)加强导游管理,提升服务质量
加强导游管理是中心工作职能的核心,提升导游服务质量是中心发展的第一要务。今年上半年,在导游服务管理方面,做了大量卓有成效的工作。一是根据中心年度工作计划和区旅游局的工作要求,3月中旬召开了景点导游工作会议,表彰了在20xx年导游服务工作中成绩突出、爱岗敬业的十名优秀导游员,并号召全体上岗导游人员以优秀导游员

风景区旅游服务中心上半年工作总结第2页

为榜样,端正态度,扎实工作。二是在导游中间继续开展“创佳评差”活动。要求导游人员按照导游服务标准和服务规范,坚持“服务第一,游客至上”的原则,做好接待工作。公开投诉电话,建立内部检查与社会监督相结合,明查与暗访相结合的服务质量监督机制。同时,上半年设计制作了5000余张导游服务质量追踪明信片,在各导游服务点进行发放,征求意见反馈,有效减少了导游服务投诉,促进服务质量的提升。三是通过专业设计,为上岗导游量身定做了一套具有临潼旅游特色的标志性服饰,作为上岗的统一工作服。整体的艺术美感和特色的文化感染力有效提升了导游人员的服务形象,受到了各级领导和广大导游员的一致好评。四是通过与相关部门的沟通,4月份在牡丹路口增设了导游服务点,扩大了导游活动范围,为导游人员更好的承揽业务、增加收入提供了有力的保障。同时针对牡丹路口、高速路口揽客的特殊性和局限性,为杜绝安全隐患和损害正规导游形象,制定了相关管理措施,并为两个点配置了扩音器,进行录音,解决了导游随意、无序和揽客难题。五是依托西安市社会导游人员管理服务中心临潼工作站职能,加强对注册导游的管理。上半年新注册社会导游人员51人,同时严格注册导游出入制度,上半年工作站转入导游人员15名,转出5名,确保了社会导游管理规范化、秩序化。六是针对上岗导游员常年在户外工作,极有可能发生意外事故的危险,继续为每位导游人员购买了人身意外综合险并办理其它福利待遇。七是充分发挥导游员“民间大使”的作用,按照上级部门的安排,上半年圆满完成了区级五次大型旅游接待任务,得到了区纪检委、区委组织部、发改委、区非公有制经济发展局等部门的高度好评和肯定,树立了旅游“窗口”单位的良好形象。
(五)突出对外宣传,树立品牌形象
宣传是促进各项工作的有效动力,今年以来,中心突出宣传,创新措施,在强化导游管理,提升服务质量的基础上,加强导游服务宣传促销工作,树立中心对外宣传形象,努力打造导游服务品牌。一是在资金紧缺的情况下,按照年初计划,设计印制了4万余份精美的宣传彩页,五一前夕大量投放市场,为提升中心形象,扩大知名度,提供了保障,受到导游人员及来临游客的一致肯定。二是利用临潼电视台新闻频道《黄金周专题报道》栏目,录制了集中宣传中心形象,展示导游服务品牌的专题报道,节日期间进行循环播放,为全区人民更加全面的了解中心,关注中心产生了积极的推动作用。三是依托“临潼旅游网”这一有效载体,宣传中心,开展网上导游业务工作,展示中心资源优势,对重大业务的筹备、运行、成果进行全程发布,实现工作透明化、信息迅捷化、业务专业化、宣传最大化。
(六)假日旅游接待水平日趋成熟
在十几个黄金周接待工作经验的总结、探索下,中心在假日旅游接待水平上已趋于成熟,针对假日接待工作,中心能够按照区假日办工作安排,早动手、早安排。通过周密部署,多方协调,制定各项措施,通过发放宣传彩页,设置便民服务盒,设立党员义务服务岗等一系列人性化服务营造了和谐、喜庆的接待氛围。今年春节、五一黄金周接待工作平稳度汛,未发生一起投诉事件,逐步形成了一整套假日旅游接待工作规范、完善的接待工作机制。
(七)加强党群团组织建设,努力提升精神文明建设程度
一是充分发挥党支部的战斗堡垒作用,加大对党员同志的学习教育,巩固先进性教育学习成果,按照党支部工作计划,建立健全了《党支部工作制度》,党员同志通过开展集体学习、自查、自纠、批评与自我批评、查漏补缺等活动,在实际工作中能够充分发挥自己的聪明才智和先锋模范作用,有效保证了整体工作的良性开展。二是充分发挥工会职能,增强职工凝聚力和向心力。在建立健全《工会工作制度》的基础上,年初,精心组织并成功举办了“爱岗敬业、奉献自我”主题演讲比赛;年内开展员工“生日派送”活动,将温馨的生日礼物和美好祝愿送到员工家中;“三八”妇女节为女职工送去了节日的慰问,发放了生活用品。各项活动的开展,充分调动了全员爱岗敬业的工作态度,激发了大家积极进取、无私奉献的工作热情。实现了人性化管理。三是充分发挥“青年文明号”的光荣称号,以创建区级文明单位为契机,不断增强员工爱岗敬业,服务旅游业发展的自觉性,积极推进中心精神文明建设进程。
三、存在的问题
在区旅游局精心指导下,中心全体员工经过不懈努力,上半年的工作取得了一定的成绩,但与上级管理部门的要求还存在一定的差距,在以下几个方面还有待进一步的改进和提高。
一是导游人员、工作人员个人素质良莠不齐,业务能力还有待进一步加强;二是管理机制还需继续完善;三是外部环境的协调工作有待进一步完善;四是安全工作做的不够到位。这些问题还需我们在今后的工作中加以改进。
四、下步工作打算
(一)深入开展培训工作。一是针对导游人员对华清池新增设景点芙蓉园讲解不全面的现状,聘请华清池宣教部讲解员,对全体上岗导游分批进行讲解观摩活动,进一步扩充导游人员的知识面,规范导游讲解用语。二是开展全程讲解竞赛活动,增加导游人员对临潼区情的深入了解,弥补个别导游只能做纯粹景点导游员的缺陷,树立服务工作中的样板,通过活动选拔一批优秀导游员,扩充中心礼仪接待队伍,提高礼仪接待的规模和档次。三是认真做好西安市导游人员管理服务中心临潼区工作站注册导游人员的年审培训工作,提高临潼社会导游人员的综合素质,为下年度旅游宣传打好基础。四是结合市场工作实际,聘请专业人士就旅游管理和执法程序对工作人员进行培训,同时聘请法律顾问为中心提供法律咨询服务。
(二)继续加大旅游市场秩序整顿工作。一是总结上半年市场监管的成果,布控更为严密的监督检查体系,积极探索标本兼治的新办法,坚持不懈的净化旅游市场。二是完善执法程序和档案管理,从执法的细节入手,对每个步骤进行严密监督,规范执法行为。三是完善市场监管手段,切实抓好景点导游的管理,严格执行旅游条例法规及中心相关规定,加强市场监管。四是突出旅游安全工作,做到认真落实旅游安全生产的各项制度,并将安全工作常抓不懈。
(三)进一步开展宣传促销工作。一是利用旅游沿线的醒目位置,制作宣传中心、推介景点导游服务的巨型广告牌,增加知名度。二是“十一”前夕,策划一部全方位、多角度展现中心形象的电视专题片,运用柔美的音乐,高质量的画面及不同的艺术手法,诠释导游服务的品牌形象。
(四)依托景旅游服务部,开拓中心新的财源。以旅游纪念品商店、旅游餐厅等服务项目为依托,对秦俑服务区办公用房一楼160平米的商用房对外公开出租,寻求合作伙伴,增加经济收入。
(五)力争年内创建区级“文明单位”称号。开办政务公开栏,增加工作透明度,不断推进精神文明建设进程。
(六)加强党员队伍建设。一是以支部为核心,继续巩固先进行教育成果;二是按片区组建党小组;三是按照党章规定,培养1—2名入党积极分子,并发展1—2名新党员。
(七)理顺体制,完善收费标准。积极协调上级物价部门,尽快完成景旅游服务部导游综合服务费标准的审批工作,推进景旅游服务部的正常运转。

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区旅游局上半年工作总结


xxxx年上半年,区旅游局在区委区政府的正确领导下,在区人大监督支持下,全面贯彻落实党的十七大精神和区委九届二次全会精神,认真实施区委、区政府提出的项目发展战略,以科学发展观为统揽, 加快大开放,拓展大市场,发展大旅游,形成大产业。以突出陶瓷文化和自然生态为主题,加快资源整合,强化行业管理,促进资源优势向产业优势、经济优势、效益优势转化,全面提升昌江旅游产业的整体形象和市场竞争力,促进旅游产业在新的起点上实现新的跨越。
一、积极做好灾后旅游市场的恢复发展工作
受元月份以来的冰雪灾后天气影响,我区的旅游业遭受到严重影响。全区旅游行业在区委、区政府的正确领导下,采取了多项措施应对灾情,取得了抗灾自救的阶段性胜利,旅游市场总体保持了平稳有序。我区范围内各景区的旅游基础设施都存在不同程度的灾后受损,修复和重建受损旅游基础设施、旅游接待设施、旅游公共服务设施、旅游景观,是旅游恢复发展的前提,我局同各景区一道积极做好旅游设施的修复和重建,督促旅游企业尽快恢复接待能力。

二、扎实做好加快旅游发展的重点工作
1、景区创建工作
做强做大重点景区。全力推进三宝国际陶艺村研修院、杨湾风景区、冷水尖风景区、月亮湖风景区、郭璞峰风景区等五大重点景区开发和昌江水城项目启动建设,全力搞好服务,力争今年项目投资达1.5亿元,着力打造拳头旅游产品。加快以A级景区为主的基础设施、配套设施建设,进一步完善景区标识牌等配套设施建设,力争新创一批国家A级景区,形成多层次的梯度发展局面。加强旅游景区经常化管理,促进景区提质升级,对条件成熟的景区适时启动创建国家AAA级景区工作。今年拟计划将杨湾风景区三宝陶艺村研修院申报AAA景区,将冷水尖景区申报AA景区。
2、旅游宣传工作
由于我区范围内的景点起点较低、投入不大,对外宣传的不够,致使其影响力不大,旅游效益发挥不明显。根据区人大常委会的审议意见,要进一步加大对景区、景点的宣传推介力度。区旅游局一方面与市各大新闻媒体取得联系,充分挖掘我区景点的人文特色和自然山水特色,在《xxxx镇日报》、《瓷都晚报》等新闻媒体踊跃投稿,力争能在《江西日报》上稿12篇,使其在全市范围内有一定的知名度。6月13日的xxxx镇日报的都市导刊第七版头条报道了《昌江区旅游业发展即将步入快车道》。三宝陶艺村研修院于今年获得了全国农业旅游示范点(在全市仅有两家),吸引了每年都有数以万计的外国朋友来此观光旅游和参与陶艺制作。区旅游局结合今年是奥运年,将三宝陶艺村研修院向省旅游局主办的内部刊物《江西旅游奥运专刊》申报了材料。据刊物编辑社最新反馈,他们已采用了我们的稿件,安排了一个专版。图文并茂的宣传我区的三宝陶艺村、杨湾风景区、冷水尖景区,这是省级刊物唯一一次宣传我区景点。另一方面区旅游局经常与市旅游局联系沟通,今后安排到外地参加旅游推介活动,将我区的景点纳入到全市的景点一并宣传推介。
3、安全生产工作
针对景区在安全生产中存在的薄弱环节,较小的安全隐患,由区旅游局会同安监局下发整改通知书,在规定的时间整改落实,旅游局要跟踪督查。三宝陶艺村在防火上存在的安全隐患,该景点采取了在每个房间都配置消防器材,线路安装也采取安全措施,后山防火隔离带和避雷措施也按要求正在落实。安全隐患较大的景区,旅游局认定后,会下发停业通知书。近期我市连降暴雨,以致杨湾风景区山洪暴发,致使山体滑坡,道路损毁、水库大坝出现险情等重大的安全隐患,区旅游局下发了停业通知书,并指导该景区做好旅游基础设施的修复工作,以便能尽早地营业。

社区卫生服务中心上半年工作总结


2012年上半年在区卫生局、区指导中心的正确领导、在中心全体职工共同努力下,我中心以基本医疗、公共卫生管理、 中医药创建三大业务板块为工作中心,以 农村卫生室绩效考核及清理整顿为工作提升点,全中心各级各类人员凝心聚力,奋力拼搏,创新工作,上半年我中心实现业务收入91.0054万元,较好的完成了上级下达的各项工作指标。现在将2012年上半年各项工作总结如下:
一、基本医疗服务
1、加强医疗核心制度执行力度,确保医疗安全。
上半年在住院、门诊病人饱和的情况下,紧抓以医疗安全为核心的医疗风险教育,建立健全技术规范、操作规程,杜绝医疗差错事故的发生。今年上半年无医疗、护理事故发生。
2、加强医疗文书的规范化书写,提高诊疗水平。
注重病历内涵质量,不断提高医师的诊疗水平。要求医师在病情诊断、疾病治疗、抗生素的合理应用等方面加强学习提高。通过努力,医师在临床中切实做到了诊疗活动的合理规范。
3、严格执行《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》,加强一次性医疗用品的使用管理,按要求消毒、毁形、焚烧处理,把院内感染控制在最低限度。
4、加强中西药品采购管理方面,采取主渠道进药,执行药品三统一及零差率销售,统一进药、统一价格等措施。
5、1-6月份总诊疗人次16221人次,住院202人次;新农合出院200人次,平均费用502.35元,人均报销费用380.78元;新农合门诊统筹就诊5660人次,平均诊次费用40.37元,平均报销25.67元。
二、社区公共卫生服务
1、居民健康档案及慢性病患者管理
1)居民健康档案
为确保信息的真实可靠,今年在建档工作,充分发挥乡村医生的作用。截止6月底,总计为辖区居民建立居民家庭档案29987份,占管辖人口的 77%,电子档案21336份,录入率71%。
2)高血压、糖尿病患者管理
通过在门诊及村卫生所室开展35岁及以上居民首诊测血压;健康体检和高危人群筛查检测血糖等方式,筛查慢性病患者。截止6月底,我中心共筛查并登记高血压患者1599人,规范化管理1325人,规范化管理率82%;筛查糖尿病患者472人,规范化管理405人,规范化管理率85%。
3、健康教育工作
上半年共举办宣传栏4期,共8个板块;制作了针对常见病、慢性病、传染病防治、食品安全等健康教育宣传资料10余种。进行了3.24肺结核防治、4.10世界卫生日、健康巡展等下村宣传活动共8次,发放各种宣传资料约2200份,受益人数约1500人次,宣传经费投入约19000元。

4、预防接种服务
2012年,继续落实计划免疫接种工作,加强安全注射,防止预防接种事故发生。第一季度累计为辖区常住及流动儿童实施基础免疫1987人次,麻疹强化免疫1710人次,继续保持较高的建卡率和接种率。并坚持免疫公示制度及一类疫苗公示制度。从7月份已改为每周三日接种制,为周二、三、五接种。
5、妇幼保健工作
1)妇保工作。上半年为辖区居民办理免费分娩卡227人,已住院分娩活产139人。产妇系统化管理131人,并对58名高危孕产妇进行定期随访。通过对孕产妇的系统化管理、新生儿访视等工作,降低了孕产妇死率、五岁以下儿童死亡率,加强了出生缺陷监测。
2)儿童保健工作。对辖区内0-7岁儿童建档 2114 人,其中0-36月龄儿童系统化管理1104人。为辖区内幼儿园1407名儿童提供健康体检,同时为儿童的健康发育提供咨询服务。
6、疾病控制工作
加强各类传染病的管理,能按时参加疾控中心的各类会议,按照上级要求安排部署工作,做好碘盐及水质的监测,同时及时上报报表。上半年对我辖区的4名结核病患者进行督导随访16次,网络直报传染病2例。
三、中医先进区县创建及三室一科一房建设工作
1、国医馆的创建
按照中医先进区县创建工作的要求,中心从年初开始积极筹备创建了国医馆。目前国医馆设有中医专家诊室、普通诊室、针灸室、理疗室、煎药室等科室,购置了煎药机、理疗床、中药柜、按摩床、针灸器械等设备,印制了中医宣传材料约6000份,进行药剂人员的重新整合,中西药分开管理,从而改善了诊疗环境,方便群众就诊。
2、三室一科一房建设
根据卫生局文件精神,我中心进行了中三室一科一房的标准化建设。我中心设置标准化的全科诊室2个,设置抢救室一个,设置化验室一个,创建国医馆,对中西药房进行改造,设置中药房、西药房;购买了抢救车、抢救床等器械及办公设备,进一步完善了服务内涵,提升服务能力,拓展服务功能,更好地为社区居民提供的基本医疗和公共卫生服务,提高了群众满意度。
四、巩固创卫成果、迎接国家复审
今年是创建国家卫生城市的复审年,我们按照区创卫办、区卫生局安排部署,抽调人员具体负责、给予资金扶持。通过开辟宣传栏、发放宣传资料、悬挂宣传横幅、组织培训等多种宣传形式,向职工及群众宣传迎国卫复审工作的目的、意义和要求,增强了全员参与行动的自觉性,也为工作的开展营造了良好的氛围。先后印制发放各类宣传资料1070份,悬挂各类宣传横幅6条,组织各种培训4起,参加培训人员约110人次。

五、卫生室绩效考核及清理整顿工作
1、卫生室绩效考核
根据卫生局的工作安排, 6月底中心对辖区内村卫生室进行了绩效考核,考核按照卫生局下发的考核标准,分别从基本医疗、公共卫生、中医诊疗、新农合工作等方面逐项进行。对承担公共卫生服务工作的29家卫生室进行全面考核,其考核结果为60-84分24家,60分以下4 家,1家为下鲁峪村因病住院为考核。无优秀等次。
2、卫生室清理整顿
辖区内目前共设有33家村卫生室、44名乡村医生,其中包括一村两室、专科卫生室及不开业卫生室,根据本次清理整顿工作的精神,我中心召开了乡村医生会议,明确了本次申请村卫生室的条件,并要求乡医积极协调、配合。目前此项工作正在进行中。
六、下半年工作思路
1、强化中医创建各项工作,充分发挥国医馆各个科室的作用,为患者所服务。继续完善药房、库房、炮制房和煎药房建设;完善针灸室、理疗室的建设,让中医适宜技术走到患者身边,使患者乐于接受;优化中医服务环境,为群众提供了舒适的就医场所。
2、加强化验室、心电图室、B超室等辅助科室建设,做到资源有效利用。在房屋设备已经到位的情况下,下半年重点进行人员合理安排,切实解决医疗器械闲置的突出问题。
3、加强村卫生室清理整顿工作,整合资源,力争消灭空白村;细化村卫生室绩效考核工作,提升乡村医生在公共卫生工作中的服务能力。

区文化旅游局上半年工作总结


区文化旅游局上半年工作总结

文章标题:区文化旅游局20xx年上半年工作总结

区文化旅游局20xx年上半年工作总结

今年上半年,文化旅游局全体工作人员在区委、区政府的正确领导下,在挑战和机遇面前,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以满足人民群众的文化需求为宗旨,以建设安阳“文化中心”为目标,坚持抓好发展文化事业和文化产业中心工作不动摇。经过全局人员的不懈努力,我们在建设高素质的文化干部队伍,繁荣社会主义文艺创作,推进基层文化建设,加强文化市场管理,搞好旅游,保护利用历史文化资源等方面做出了不平凡的业绩,为建设“魅力”,增强区文化品位作出了应有的贡献。我们的工作和成绩主要有以下几个方面:

一、政治理论学习

20xx年2月,我局召开了局系统政治理论工作会议。这次会议的主题是贯彻落实安阳市宣传工作会议精神,总结20xx年、部署20xx年我局宣传思想工作。会议上同志们交流了对市领导讲话的体会,印发了中心组学习制度、思想政治工作实施细则、关于加强和改进思想政治工作的意见以及关于开展以“服务群众、奉献社会”为主题的创建文明行业活动的通知。这次会议对全系统加强党员干部队伍建设取到了指明方向的作用。局党委和基层组织按照工作会议的精神,全面加强了党的建设。

今年年初,我局分包了中华路办事处任家庄的保持共产党先进性教育指导工作,掀起了以学习“三个代表”重要思想为主的党的思想、理论的新高潮。组织了宣讲活动。局党委主要成员定期带头宣讲,这种做法得到了基层的好评。邀请专家有针对性地讲授领导科学、学习型组织理论,参加学习的同志普遍反映效果良好,分别制定了学习计划,有的同志还撰写学习文章,交流心得体会。在全村掀起了理论学习的热潮。

3月份学习了胡锦涛总书记的讲话后,文化旅游局便成立了以局长张晓英为组长的学习“八荣八耻”活动领导小组,结合单位实际,制定下发了相关文件,用于活动的开展。建立健全学习制度,营造良好的学习氛围。同志们学习的劲头非常高,一致认为胡总书记“八荣八耻”的讲话非常及时,非常符合时代要求。大家认真学习,以“八荣八耻”对照自身找差距,找不足,深刻对比反思自己与“八荣八耻”要求的差距,更应清楚何为荣,何为耻,该做什么,不该做什么,该说什么,不该说什么,时时处处事事都要做表率,做好示范,维护和实践好自己的“形象”,在群众中树立良好的榜样和标杆。

二、活动开展及文化建设

在党的十六大提出的“必须大力发展社会主义文化,建设社会主义精神文明”方针指引下,今年以来,区经过精心筹备,组织开展了多项群众喜闻乐见的文化活动,弘扬民族精神,倡导先进文化,深受广大群众好评。

1、20xx年元月24日,文化旅游局在拱辰广场开展了义写春联活动,活动邀请了安阳市一批知名的书法家冒着严寒,挥毫泼墨为群众义务写春联,火红的春联,热闹的场景,构成了一道靓丽的风景。小小一副春联,虽说不值多少钱,但是却温暖了群众们的心,给他们的节日带去了深深的问候。

2、为挖掘开发优秀民间艺术,培育文艺人才,3月9日在拱辰广场举办了大型“迎新春民间艺术表演”和“迎新春戏曲专场”共有20支表演团体,千余人踊跃参加。演员们个个身怀绝技,节目形式多样。活动中涌现出了许多精彩节目和文艺人才,演出现场掌声雷动,广大观众群情激昂。许多老百姓对此次演出活动赞不绝口,纷纷表示对这样的活动非常喜欢,希望以后能多组织这样的活动。应群众的热切要求,我们文化旅游局分别在今年的4月初和5月中旬又举办了2次这一类型的活动,每次都能得到群众的热烈响应和欢迎,极大地丰富了广大群众的文化生活。

3、为配合市文联国家抢救民间文化遗产工程,我局抽调一名同志深入街道、走访群众、查阅资料,历时三个月时间,收集民间故事56篇、十万余字、照片20余张、录像20个钟头,为搜集这些宝贵的资料耗费了很大心血。

4、社区文化是文化建设的重要组成部分,区老城居民众多,分别居住在辖区内的52个社区,因此,文化旅游局把社区文化活动的开展作为精神文明建设的载体,十分注重社区文化的开展,我们本着文化馆、文化站、文化室共同协调发展的指导思想,在辖区建文化大院95个,晨练场地15个,围绕区委、区政府中心工作,以歌颂党、歌颂社会主义为主题,弘扬主旋律,倡导多样化。街道文化站因地制宜,积极组织群众开展形式多样的文化活动。东关办事处的东关街社区,光华路办事处的官园社区、德隆社区,西大街办事处的南门西社区,甜水井办事处的北门东社区等众多社区,都建有文化活动室、健身房、棋牌室,组建了秧歌队、腰鼓队。利用节假日举办书法展览、摄影展览、卡拉ok大奖赛等颇具规模的活动,吸引群众广泛参与。东大街办事处的鼓楼东社区在街道文化站的支持下,还组织成立了近百人参加

区文化旅游局上半年工作总结第2页

的铜鼓队,擂起铜鼓,响声震天,气势磅礴,展现出人民积极向上、事业蓬勃发展的精神风貌。每逢节假日,广大文艺爱好者们积极配合全区中心工作,举办“揭批xx功”专场演出、为殷墟申报世界文化遗产演出等一系列的宣传教育活动。打起腰鼓,扭起秧歌,歌颂党的好政策、宣传国家的政策法规,以群众喜闻乐见的形式,达到寓教于乐的目的;每当晨曦初起或是华灯初放,居民们跳起交谊舞、健身操、吹拉弹唱,有滋有味,其乐融融。社区文化活动的开展同时也促进了精神文明建设的开展,以“文”化人,以“文”化街的做法,使全区创造了良好的思想文化氛围,社区内,酗酒滋事、打牌赌博的少了,强身健体、热心公益的多了。市民文化修养大有提升、整体素质明显提高,尊老敬老、和睦邻里蔚然成风,居民们振奋了精神,凝聚了人心,取得了良好的社会效益。

5、3月份,我局5名工作人员参加了区法制办举办的执法培训和考试,并取得了执法证。

6、3至4月份,按区人劳局的要求,我局4名人员在市委党校参加了电子政务培训和考试。

三、文化市场管理

文化市场科是我局今年新成立的一个办公室。由于以前文化市场一直由市文化局主管,对于刚刚接管的我们来说,属于一个新的课题,没有经验可借荐,只能摸着石头过河。但是,我们在困难面前不畏艰苦,敢于迎难而上,在全局工作人员的共同努力下,仍然取得了可喜的成绩。

针对近年来外地网吧、娱乐场所安全事故频发,造成人员伤亡的情况。按照省委省文明办的指示,从6月19日开始,我局开始了对区文化市场的一次大规模专项检查工作。

通过检查,我们发现,通过前一时期的整顿,区文化市场秩序和环境较之以前有了明显的好转。具体表现为:娱乐场所特别是网吧容纳未成年人的现象较之过去明显少了,网吧现在都能做到实名登记;在安全方面也有了很大的改善,现在基本上做到安全通道畅通,消防器材完备,并且有切实可行的安全应急预案;在警示标志方面现在都能够做到张贴数量齐全、规范;从业人员的素质有了明显的提高,现在都基本上都能达到统一着装,建立详细的从业人员名薄和营业日志;黄、赌、毒和淫秽色情服务不见了踪迹,社会风气得到明显好转;娱乐场所和网吧现在都能够做到守时营业,不存在超出规定营业时间营业现象。
四、旅游
根据我市旅游业发展的需要,为进一步了解和掌握我市各旅游要素情况,便于分类指导和督察工作,科学编制旅游发展计划,打造游客满意旅游目的地,为市委市政府制订旅游产业政策措施提供决策依据,为实现“文化兴市”战略目标做好基础工作,我局抽调骨干工作人员,赴北京、洛阳等外地城市考察旅游项目,借鉴和引进优秀理念和经验为我区旅游工作下步发展寻找新的突破口。
五、文物
区地处安阳市中心位置,有着丰富的旅游资源,现有省级保护单位5处,市级文物保护单位12处,公园3处。灿烂的古代文明和美丽的自然风光吸引着大批游客,使全区的现代文化和旅游文化方兴未艾。

今年我们继续在去年对重点文物考查、调研的基础上,对相关材料进行整理和补充,为今后的工作掌握好第一手材料。我们总结了去年文物保护工作的经验,布置了今年文物工作的任务,并从洛阳请来文物保护专家对全区的文物保护单位骨干进行了培训,从文物保护的政策、理论到技术、经验,较全面地进行了讲解,合与会人员开阔了眼界,提高了认识,增强了信心,从思想认识上保障了我区文物保护管理工作健康发展。为宣传安阳,使广大群众更加热爱安阳,增强他们做为安阳人的自豪感。我们印发各种宣传材料达10000份,发放给群众,从全民动员,让安阳人都来了解文物,知道文物的价值和保护文物的重要性。
下半年工作计划

(一)制定《区文物保护发展规划》,依法治理区级文物保护单位,组织举办文保人员培训班。

(二)组织好“欢乐今宵”广场文化活动,开展“文化进社区、文化进农村”活动,促进城区精神文明建设。

(三)年内对社区文艺辅导员、文艺骨干进行业务培训。

(四)编写、打印、出版集城区布局、老城传说彰显我区深厚的文化底蕴,达到宣传、推介、提高知名度的目的。

(五)做好文化市场整治工作。

(六)做好文化大院的调研工作。

(七)完成职责范围内的其他工作及上级主管部门和区委、区政府交办的工作任务。


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景区导游上半年工作总结范文


xx年是不平凡的一年,xx年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践 ,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。

要时刻牢记导游的职责,认真学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可.

首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。

其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。

另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。



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