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电力公司营销部工作总结

电力公司营销部工作总结

是我公司创建国家一流企业的建设年;也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来,营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标,认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神,牢牢把握改革、发展、稳定这一主题,以“三抓一创”为核心,以“同业对标”、“建设一流”为主线,深入开展“百问百查”活动,不断强化依法经营、诚信服务意识,建立健全了优质服务常态运行机制,全面提升优质服务水平,不断巩固和开拓电力市场,以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年,我们主要做好了以下工作:

一、主要经济技术指标完成情况

1-11月指标完成情况:实现购电量5.49亿kwh;完成售电量5.31亿kwh,同期比增长16.03%;应收电费3.07亿元,实收电费3.04亿元,电费回收率98.9%,收取陈欠电费5万元;平均电价完成543.19元/kkwh。

,受国民经济尤其是工业经济快速发展的拉动,全区用电量继续保持高速增长。全社会用电量53253.23万kwh,同比增长15.8%。其中:农业用电量3631.38万kwh,同比增加118.3%;工业用电量为36786.92万kwh,同比增长12.72%;非居民照明用电量为1666.69万kwh,同比增长8.84%;居民生活用电量8476.71万kwh,同比增长21.12%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的7.76%:73.13%:3.43%:15.68%变化为7.09%:72.83%:3.3%:16.78%。居民生活用电比重有所增加。

三、主要工作完成情况

1、积极开拓电力市场,全面实现增供扩销

今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kva,接火送电111户,送电容量共计26570kva,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺,客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kwh,有力促进了公司电量增长。

2、全面加强计量管理

一是加大科技投入:今年公司投资40万元进行了计量中心改造,投资23万元建立了计量中心标准库房,投资14万元新购置三相多功能校验台一台,全面提升了公司计量管理标准和管理水平。

二是积极淘汰机械表:今年公司投资淘汰改造单相电能表1.5万只,三相电能表600只。

三是加强密封计量装置改造:积极贯彻市公司计量工作会议精神,积极推广密封计量装置新技术,采取以点带面,全面推广的方式首批改造计量装置50个台区,计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广,重点加强对工业客户计量封闭管理。

四、电能表检定:校验单相电能表4481只,三相电能表2250只;电能表周期497只;计量标准器和标准装置的周期检定:送检标准电能表5只,互感器校验仪1台,周期受检率和周检合格率都达到100%;考核单相48表位计量标准装置并办理标准证书。

3、加强需求侧管理

建立客户需求侧管理,建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标选择了一家gprs生产厂家,到今年年底安装315kva以上客户变压器20台,计划明年对315kva以上客户变压器全部安装完毕。确定了两名高素质的同志专门负责。

需求侧中心的建立,不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控,同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。

4、优质服务再上新台阶

一、建立健全了优质服务常态运行机制,根据省集团公司优质服务常态运行机制考评标准,认真对照落实常态运行机制建设标准,建立了优质服务常态运行领导小组,将优质服务全面纳入公司“十一五”发展规划和领导日常工作管理,健全了优质服务常态运行考评办法,与公司经济责任制考核相结合。

二、今年是电力营销优质服务进万家活动年,为进一步提高供电服务质量,强化服务管理,及时准确地掌握并迅速解决优质服务中存在的问题,我们制定了《供电优质服务工作例会制度》,规定每周五下午召开优质服务例会,对一周的优质服务工作进行梳理、考核,提高了投诉处理速度,拉近了公司与客户的距离,提升了公司服务水平。

三、充分利用95598系统,我们作为市公司95598系统分站,客户代表认真专研业务知识,规范服务、热情服务,对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复,到目前共处理工作单601份,其中:咨询查询工作单440份,故障报修工作单161份,没有出现超时工作单,客户统计满意率为100%。

5、深入开展优质服务“百问百查”活动

自国家电网公司推出优质服务“百问百查”以来,营销部积极贯彻落实公司工作安排,大力宣传“百问百查”活动意义,通过多种形式、多渠道,深入学习“百问百查”知识,为公司牵头印发了“百问百查”学习知识手册和学习记录共两千份,密切联系工作实际,深入开展“问查改”,实行每天一查、每天一记录。对营销部全体员工进行了三次“百问百查”知识考试,切实提高了员工的服务意识,增强了责任感、紧迫感和主人公意识,全面提升了公司优质服务水平。

辛勤的劳动,换来的是丰硕的成果:在市公司7月份组织的优质服务“百问百查”知识竞赛中,由营销部组成的竞赛小组取得了团体第一名;在11月份组织的营业抄核收技术比武中获得团体第三名。

6、全面做好重要客户和高危客户的用电安全检查

根据市公司工作安排,今年我们联合区经贸局、区安监局对管理的重要客户和高危客户集中开展了两次大规模、全面的用电安全大检查。建立健全了客户档案,重新核签了高压供用电合同。先后查处故障隐患63处,由区经贸局下达了书面整改通知,限期进行整改。对整改情况,责任单位书面上报区经贸局和供电公司。对高危客户的检查结果公司联合区经贸局书面上报给区政府。

通过检查,不仅确保了客户的用电安全,取得了客户满意,同时确保了电网的安全运行。

7、警电联手,严厉打击违法用电和破坏电力设施行为

当前,破坏电力设施和偷窃电现象屡禁不止,尤其偷盗破坏电力设施行为大有予演予烈之势,从去年入冬到今年11月全区共出现偷盗破坏电力设施案件21起,造成10kv线路或分支线路接地17条次,损失电量38万kwh,直接经济损失近50万元,间接损失无法估算,严重影响了全区的经济发展和群众生活。针对这一现象,区委区政府高度重视,由区政法委牵头,联合公检法司等司法部门,我们全力配合,开展了冬季严打行动,并与区公安分局长期联合办案,不定期打击偷盗破坏电力设施和偷窃电行为。

到目前为止,共破获偷盗破坏电力设施团伙两起,抓捕起诉破坏分子四人;破获窃电团伙一起,抓捕起诉两人;查处窃电行为14起,追补电量21万kwh。

8、全力保障创一流工作的顺利进行

今年,创建国家一流供电企业是我公司的一项重大任务。营销部着重抓好员工的经常性思想教育工作,营造了良好的“创一流”工作氛围。积极落实公司的布署安排,对照考核细则,细划资料体系,落实资料整理责任人,将一流工作与实际工作相结合,强化基础管理和细节管理,保证了各项工作正常有序地开展。

四、营销工作重点

认真贯彻市公司有关营销工作精神,围绕建设“一强三优”现代公司战略目标,以建设国家一流供电企业和同业对标工作为主线,以安全稳定工作为基础,强化大营销、大市场、大服务理念,狠抓营销管理,狠抓各项具体工作措施的落实,确保全面和超额完成年度各项工作目标任务。

1、强化安全管理,夯实工作基础

安全生产是建设一流的核心,是经济效益的保证,也是做好各项工作的基础。我们要认真学习、积极宣传安全用电常识,组织好安全培训和安全活动,使全体人员牢固树立“安全第一”的思想,安全生产“可控、在控”的观念。认真做好春防秋检试验和各项安全大检查,杜绝人身触电伤亡,大面积停电和重大设备损坏事故,以“零违章”确保“零事故”,全面实现安全生产“可控,在控”。

2、增强营销管理,进一步开拓电力市场

以提高市场占有率为目标,加强市场调研分析,开展需求侧研究,培育新的用电增长点。密切关注政府招商引资工作,对新上项目、重大项目做好跟踪服务,超前介入。继续优化服务流程,构建方便快捷的服务网络和反应灵活的服务体系。实施综合检修,提高计划停电兑现率,减少重复停电。积极开展带电作业,努力减少停电时间。进一步严格岗位管理,严格内部考核,确保全面兑现服务承诺。

3、加强电力计量管理工作,确保计量准确

加强电力计量管理工作,确保计量准确。严格执行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验和定检计划,并按照计划认真实施,积极开展pt二次压降测试工作。加强计量人员培训,培养一支知识化、年轻化的高素质计量管理队伍。加强计量管理、防窃电技术的学习、研究和交流,探索有效的防范偷窃电应用技术,提高相关人员的理论及应用技术水平。

4、继续加大营业普查和用电稽查力度

加大营业普查和用电稽查力度,通过营销mis与工商局工商户档案对比,杜绝低价高用等违约用电行为。要继续做好电力设施保护工作,贯彻“预防为主、打防结合”的方针,根据实际情况,采取相应的对策措施。加强封闭计量改造和加装无功补偿装置,坚持警企联手打击窃电行为,减少电能损失。

5、进一步抓好电费回收工作,确保电费结零

高度重视电费回收工作,继续发扬“三千精神”,加大催收力度,完善客户信用等级评估制度,定期召开电费回收分析例会,并找出共性问题和规律,及时制定应对措施。对部分恶意欠费的用户,要有效运用法律手段,通过电力行政执法来维护企业合法权益,确保电费月结月清、年底结零。

6、加强行风建设,进一步提高优质服务水平

建立健全优质服务常态运行机制,认真落实“三个十条”和“八个强化、八个严禁”,进一步提高电力优质服务水平。规范和完善客户服务中心建设,通过完善岗位设置,明确职责分工,进一步理顺和优化业务流程,实现客户服务中心的对外信息受理、发布中心和对内优质服务调度指挥中心的功能。

,我们将认真贯彻落实市公司营销会议精神,以提高经济效益为中心,强化大营销、大市场、大服务理念,实施营销精细化管理,努力打造和谐营销环境,大力推进“一强三优”现代公司的建设,努力开创电力营销工作新局面。

营销部

年十二月二十日


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