电话客服实习总结,精选电话客服实习总结

相信大家都了解，实践是开启理论宝库之门的钥匙，它存在于我们平凡的日常生活之中。报告是我们必然会遇到的一种形式，其内容主要是进行汇报。栏目小编在网络上为大家挑选了一篇名为“电话客服实习报告”的文章，其中包含了详实的内容，您可以从中找到您所需的全部信息！

20xx年我到xx分公司做客服， 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。

第二周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为xx公司委托客服的身份去电话营销，办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是xx公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。

服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达。

第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：对不起，我不知道。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：是或不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精

大家都说，实践后才会有收获。实习可以带给我们许多职场经验，按照学校要求，我们要对实习的工作进行汇报，实习总结是我们实践活动结果的具体表现。怎样才能写好一篇实习总结呢？小编经过搜集和处理，为你提供电话客服实习周记，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！

我加入了一家知名电商平台的电话客服团队，并开始了我的实习生涯。在这个过程中，我遇到了许多有趣的事情，并获得了如此丰富的经验。

第一周，我作为电话客服实习生，首先要学习如何接听电话和处理客户的问题。刚开始的时候，我感到有些紧张，但是我的特别导师带领我进行了系统的培训。他告诉我如何使用电脑系统，如何在系统上搜索产品信息，以及如何处理客户的问题。在导师的帮助下，我很快掌握了基本技能。

第二周，我收到了一个来自客户的电话，她询问了一个关于产品退货的问题。她非常着急希望尽快取得答案。在我的特别导师的指导下，我再次使用了系统的搜索工具，成功地为她提供了答案，并向她解释了一些更深入的问题。客户非常感激地表达了她对我的感谢。

第三周，我接到了一个特别有趣的电话。一个很幽默的客户给我打电话，声称他的电视机坏了，希望我能够修复。我告诉他，我很抱歉，作为电话客服我无法对电视进行修理。然而，我们发挥了我们的幽默感，并在通话中进行了一些有趣的互动。最终，客户在通过我的指导下，自己修好了电视机，并感激地向我表示感谢。

第四周，我遇到了一个很不开心的客户。他投诉了产品的品质，声称这次购买给他带来了很多麻烦。虽然我感到有些紧张，但是我努力保持冷静，耐心地倾听着他的要求和建议。我向他道歉，承认这是我们的管理团队应该改进的问题。我安慰他并告诉他我们将采取措施更好地服务他。最终，他感受到了我们的诚意，得到了解决，他转而感谢我们对他的关心。

在这个过程中，我已经学会了处理各种客户情况和客户投诉的技巧，更重要的是，我非常享受在电话前帮助客户，解决问题，让他们满意的过程。我积累了很多珍贵的经验和技能，这将对我的未来职业和人生产生积极的影响。

当我们完成一项任务时,报告对我们来说并不陌生，报告有很多类型，如工作报告、情况报告、建议报告等。有哪些报告是值得我们借鉴学习的？我在微博上看到一篇关于“电话客服实习报告”的文章觉得写得很好，以下提示仅供参考可能有所偏差请您自行判断！

20__年即将悄然离去，20__年走进了我们的视野，回顾20__年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我10年6月24日进的公司一向到此刻，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达潜力是需要加强改善。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时光想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些就应做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有透过明了的报表才能够明白我这天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是透过电话销售和网络客服等渠道找到客户

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神