高速收费员工作总结,2024高速收费员工作总结大全

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近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。

微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪。

所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。

有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里

时间匆匆流逝了，走得那么无影无踪，我们的生命中，经常有很多记忆深刻的经历，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结是对过去的事情的简单概括，那么，大家有写过关于总结的范文吗？也许"高速收费员工作总结系列8篇"就是你要找的，或许你能从中找到需要的内容。

一、努力工作，热心服务

作为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。

二、认真学习，奋勇争先

做有计划的学习型员工，积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当先进人。

三、延伸服务，温暖司乘

服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。

四、细心观察，用于创新

自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。

在即将到来的、崭新的20xx下半年，自己需要做到的还有太多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接高速的辉煌未来。

一、加强站管理人员业务技能的学习

计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费

工作总结不仅仅是对过去工作的回顾和梳理，更是对未来工作的规划和设计。我，作为一名高速收费员，肩负着为千家万户提供便捷、有序出行服务的责任，一直努力提升自己的工作能力和服务质量，不断追求工作中的新突破。下面就是我对过去工作的一个简短总结，也希望能给自己的未来工作提供灵感。

一、工作回顾

我从事高速公路收费员工作已满三年时间，从最初的新手到现在熟练的老手，经历了一个不断学习、不断进步的过程。每次看见整洁快速的高速公路，以及上路的一车一车的车辆，我都能强烈地感受到自己的工作意义，那就是为公众提供便捷、高效、安全的通行服务。

1、业务能力提升

这三年里，我经历了从一名新入职的员工到现在的收费站长的转变。在工作中，我熟练掌握了收费业务操作、接车谢车、处理纠纷等基本业务，并对高速公路管理熟知如指。通过不断的学习和实践，我增强了业务能力，提升了工作效率。

2、服务质量提升

满意的服务是我们的追求，用户的好评是我们的动力。我总是用我最阳光的笑容服务顾客，尽力化解矛盾，热情帮助需要帮助的顾客。三年的工作中，我收到了很多用户的好评和认可，为我提供了巨大的工作动力和信心。

二、困难及解决方法

在任何工作中，我们都会遇到困难。面对困难，学会淡然处之，并以它为契机进行自我超越，是我们做人做事的一个态度。以下是我在工作中遇到的一些困难以及解决的方法。

1、技能不断提升

面对不足，我懂得通过学习来补充。每当我在工作中遇到不懂的问题，我都会通过看书、上网、咨询他人等方式，将自己的知识结构进行扩充和完善。

2、面对投诉和纠纷

对待投诉和纠纷，我通过耐心的服务态度，仔细的听取用户的诉求，积极的与相关部门协调，最终得以妥善处理。

3、业务繁杂，精力有限

对于这个问题，我通过合理规划工作时间，相应的提高工作效率，这样既保证了工作量，又避免了过度劳顿。

三、未来规划

1、继续努力提升高速收费工作的业务能力和服务水平，做到更快、更好、更高效。

2、积极与团队交流和合作，充分发挥团队作用，将高速收费工作做得更顺利、更出色。

3、对于未来高速公路的发展，我将以开放的心态，学习新的科技，跟上时代的步伐，为公众提供更优质、更先进的高速公路服务。

总结：工作无分贵贱，有的只是舍得付出的精神。作为一名高速收费员，我不仅要对自己负责，更要对广大的用户

作为一名高速收费员，平时要多对自己的工作总结，了解自己的工作情况，以便改正自己工作中的不足，提高自己的工作质量和工作能力。那么您知不知道高速收费员自检自查到底怎么写呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“高速收费员自检自查工作情况总结”，仅供参考，大家一起来看看吧。

前一段时间我在网上看到了介绍了xx省xx收费站收费员xx的先进事迹，让我很感动，一个普通的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，为了提高自己的收费速度，xx苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间需要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收6-7辆车，她每天收费的车辆超过xx辆，而且准确无误，成为广花高速公路公司“百万元无差错”的收费员。她还创造了收费xx多万元无差错的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“xx班”，她也荣获xx省“五一劳动奖章”。

作为高速公路的收费员，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起来容易做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，很多人觉得这样的工作算不上是有前途。但xx却把它诠释很精彩，也很灿烂，这不能不令我们赞叹，令我们深思。我们的一些员工不安心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发现、重视，成不了大事，整天想着跳槽，换个工作。可是xx却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩来。”无论是谁，她们的成功都来源于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参加工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的成功就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。xx也一样，她执着的追求和顽强毅力赢得了人们的尊敬。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。

作为一名高速公路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生锈的螺丝钉，克服浮躁情绪，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前进，就一定能够实现自己心中的梦想。

我叫xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡xx高速收费站的一名工作人员，做为一名初入社会的大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关知识以及需要注意的点