酒店前台工作总结
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酒店前台工作总结 篇1过去的20xx年是充实劳碌而又欢快的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关怀关怀下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的相互沟通!在此我由衷的感谢给与我关怀的部门领导和同事们,感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是呈现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开头,好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟识,所以我们确定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的.五个方面来说:
一,像全部其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应服务,在服务中对客所要用的语言等。
二,留意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员确定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三,前台业务学问的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,供应信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四,前台英语,一些前台英语力气的具备是对我们每个
前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备
查看更多>>2024.03.21 酒店前台工作总结
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酒店前台主管工作总结(篇1)为实现酒店前厅内部更好的发展与制度,本人作为前厅主管将20xx年上半年的工作总结归纳于下:
一、科学决策,齐心协力
1、店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。 经营创收。
2、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”
3、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,半年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。
查看更多>>2024.03.06 酒店前台主管工作总结 酒店前台工作总结
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酒店前台的工作总结 篇1时光荏苒,转眼又到了新的一年。即将到来的2020年,在公司领导和同事的关心和热情下,我圆满完成了前台接待的相应工作。现在总结一下2020年的工作。
一、前台工作的基本内容
前台工作是一个需要耐心和耐心的岗位责任心、热情和积极的工作态度很重要。我知道接待员是展示公司形象的第一人,所以在我的工作中,我严格按照公司的要求,做工装,五官端正。热情对待每一位来访的客户,热情地引导他们前往相关办公室。为公司提供便利的同时,也为客户提供便利。接听电话时,请耐心听取客户的询问并作出相应的回答。
二、前台工作的经验与教训
在x酒店工作之前,虽然也有前台接待的工作经验,但还是需要不断的学习和努力。比如在综合素质方面,责任感和敬业精神有待进一步提升,服务理念有待进一步深化。在工作中,我学会了如何更好地沟通,以及如何务实和积极主动。
三、前台工作的下一步
作为前台工作人员,我觉得前台工作人员应该多注意多听在处理这个信息的过程中我想多看一些,因为只有这样我才能在收到某个信息时快速响应。比如,多听的时候,要注意办公室里有没有同事在打电话。当有电话打进来找同事时,可以迅速将信息传达给对方,并根据事情的紧迫性做出合理的决定。处理;在思维上,要注意联系你观察到听到的信息,多思考如何规范处理来电者的信息,时刻注意观察公司内部的人员流动。
基于对接待工作的热爱,在新的2020年,我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度,还要更加积极踏实。努力提高工作质量,增强对工作的责任感和敬业精神。我会进一步更好地展示自己的优势,克服短板,扬长避短。与酒店及同仁一起,为酒店创造更好的工作业绩!
酒店前台的工作总结 篇2过去的一年,我收获了很多,同时也失去了很多。得与失是必然的,但我想总结经验弥补那些失去的东西。只有这样我才能进步!新的面貌、新的态度去迎接新的一天。
作为一个收银员,我觉得工作还是要小心的,对于前台来说远远不够。我知道前台是超市的亮点,经理可以给我,说明你相信我能做好!
对于这份工作,我可以认真踏实的做好自己的工作。虽然我只是扮演一个普通的角色,但这个
查看更多>>2024.02.22 酒店前台工作总结
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酒店前台工作总结 篇1一、基本工作
1.电话转接工作。接听电话时客气礼貌,耐心听客户的来电,给客户留下良好的印象。
2.来访客户接待。及时通知同事客人来访,带领客户到指定的房间,倒水。尽量热情接待所有客户。
发送传真。帮助有需要的部门准确及时地发送传真,收到的传真也及时送交有关部门。
包裹、印刷品签收后能做到及时转交到本人手上,有不在公司同事的信件,帮其保管,以便同事回公司后查找,如过下班后遇同事需要发急件快递赶紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取;催督快递公司取件和送件。
空调,每周五做好交换机模式转换工作。
6.做好每月办公用品及其他台帐统计。每月25号,做好行政费用计划表,上报财务,本季度办公用品领用共计921.9元。
9月快递费合计约600元。
8.影印名片。为需要的同事印制名片,首先向本人确认名片信息,请名片公司传真小样或网上发过模版,确认无误后出名片。名片送达公司后,妥善保存小票,以备月底对帐之用,本季度做名片4盒,共计88元。
维护与保养。
订水。随时观察公司用水情况,及时与送水公司联系好送水本季度订水150桶。
订购午餐。每天及时确认订购午餐人数,确保午餐及时送到,本季度餐费共计14080元。
预定火车票。确定出差人出差日期、地点、出票时间,出差人员填写订票申请单经领导审核签字后及时预订火车票,并通知本人火车票的发车时间与票价。
配合二部面试接待,配合公司通知面试人员,发短信或邮件告诉面试人员地址时间,面试人员到达后热情接待并准备好相关试题引导到相关地点进行答题,面试人员登记及实到情况做好记录做好文员相关工作。
做好办公用品的出入库、节约资本尽量限制办公用品的发放,月底做出办公用品领用与库存报表;电话单明细表经孙经理审核交财务。
月底司机值班表的排列。
各类月底报表等。
经理交代的其他事宜。
以上是我这三个月所做的一些工作,有不足之处希望领导多多指正,我一定会认真改正,在不断改进的同时增强自已的能力。以下为本人在绩效考核表上的自评。
酒店前台工作总结 篇2总台是整个酒店最为重要的岗位,整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和
查看更多>>2024.02.21 酒店前台工作总结
岁月流逝,流出一缕清泉,流出一阵芳香,我们总会经历很多各式各样的事情,在事情过后,我们或主动或被动的写一篇总结,总结的作用是用于客观的发现自我。对于总结范文你有什么心得呢?以下“2023酒店前台工作总结8篇”由小编为大家收集整理,如果对这个话题感兴趣的话,请关注本站。 不知不觉在这个酒店已经做了...
2023.05.24 酒店前台工作总结
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2023.05.13 酒店前台工作总结
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2023.04.24 酒店前台工作总结
忙碌的日子马上就要结束,这一阶段的工作就这样过去了,写一篇工作总结完成最后的工作,工作总结可以明确下一步的目标方向,你平常有写工作总结的习惯吗?工作总结之家编辑特别编辑了“酒店前台工作总结个人”,大家不妨来参考。希望你能喜欢!...
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2022.09.02 前台酒店工作总结 酒店前台工作总结范文 酒店前台月工作总结
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2022.07.27 酒店前台工作总结 酒店前台个人工作总结 酒店前台个人工作总结汇报
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2022.07.13 酒店前台工作总结 酒店前台个人工作总结 酒店前台的工作总结