酒店前台接待个人总结

以文章形式来整理思路是常见的方式之一，越来越多的人都会从学习范文起步，我们可以学习那些优秀范文的写法，如何才能让自己的范文与众不同？有请驻留片刻，工作总结之家为你推荐酒店前台接待个人总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

在酒店前台的实习不只是学校学习的一个侧面，对我们这些学生而言，这一次能够参加酒店为我们安排的实习实训是十分有意义的，我们在前台实习的这段时间学到的都是酒店前台的工作流程，我也在前台这个岗位上面有了很多的收获，我也是对前台的工作有了进一步的了解，对于这次实习总结如下：

在前台的前台岗位上面，我一直都是一个很好的人，我知道这份工作看似简单，但是却是需要我们自己的努力，不能因为一个小错误就出错，这是我们酒店前台工作的前提，所以我必须要做好，也必须要时刻的提醒自己，这样才能够做好，这次实习也是让我们初入社会的我们有了不一样的感悟，我也是在这一次的实习当中，对前台又有了新的认识，也有了新的感悟。

前台的工作看似简单，但是其实真正的做好也并不容易，我们酒店对于工作都是要做到绝对的认真，不能有丝毫的懈怠，我们要时刻的提醒自己，要在工作当中做的更好。而这次实习也是让我看到，一些前台的前台的前台的工作，其实也并不是一件容易的事情，而且这些前台的工作其实也是需要去做好前台的工作，而这次实习也是让我们知道，前台的工作不仅仅是要完成工作，还得要去多关心客户，要让客户满意。

作为前台接待的工作，我们要做好接待的准备，同时也是要做好客户的接待，这个前台的工作其实也是很重要的，但是也要去做好接待，让客户有一个好的满意度，那么我们的工作才能够做到最好。而这次实习也是让我们知道，前台的工作是需要我们自己去把握客户的信息，去和客户的交流，了解客户的需求，也是要尽量的为客户提供他们所能够理解和配合的服务，而这些也不仅仅是一份前台文员的工作，同时也是需要我们自己不断的去学习，去更好的处理好工作当中的一些问题，去积累知识，这次的实习也是让我更进一步的了解社会，也是在前台的工作上面有了一个更加的感悟。

前台接待是酒店的第一个门面。我们前台接待人员的一言一行都会直接影响到客人对酒店的第一印象。

前台是酒店对外形象的窗口，一言一行都代表着酒店的形象。

在这次的前台接待中，我们礼貌热情，谦虚谨慎，服务周到，并始终贯彻了"宾客至上，服务第一"的

韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，您一定准备开始为酒店前台的新一年工作计划进行充分准备了，能够让自己在工作上令人刮目相看。您知道作好酒店前台的工作计划有哪些技巧吗？下面是工作总结之家小编帮大家整理的《酒店前台接待个人年度工作计划》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

一、保安全促经营

在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感；在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件；在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质

业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费

节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，按照x总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。

同时对空调的开关控制、办公室用电都将

一年的时光已经悄然流逝了，工作暂时告一段落了，无论这一年的工作成绩如何，都需要总结一下自己的酒店前台工作。找出自己工作中的问题，防止下一年继续犯同样的错误。工作总结之家小编收集整理了一些酒店前台接待年终个人工作总结800字，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

时间流转，转眼间，我即将在xxx酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次普通的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在xxx酒店的前台做了x个月了，尽管还有很多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名大学生转变过来，成为了一名社会的学生。

现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作情况和收获做一个总结如下：

一、思想的转变

在这x个月里，我最大的成长也许就是在思想以及对待工作的态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必须做到及时、主动、有应变能力，以及最重要的服务精神。

在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在工作中该如何去思考，如何去提升自己的服务质量。并且在长久的工作中我开始明白作为服务者我们应该以顾客的角度和顾客本身的情况去判断应该如何做好推荐工作，为顾客推荐适合的房间及服务。

二、工作的提升

在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售……等等，各种方面都有详细的教导。每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的能力有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获。

同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的经验，并通过个人的情况和理解，将这些知识化作自己的经验。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和模仿，前辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获和提升。

三、个人的不足

作为一名新员工，我在工作中的不足是非常的明显的。反思自己这x个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个非常重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一开始的工作中凭着感觉来，并没有严加思考，这导致了很多顾客的不满！也让我在之后感到非常的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，我应该对自己

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的 查看更多>>