酒店周工作计划

为了更加快速的实现自己的工作目标，顺利推进下一阶段的工作，工作计划的撰写进度就需要加快了。工作计划是我们的根据不同时期的任务目标进行合理拆解，并制定具体措施的一个途径，公司的工作计划我们应该怎么写？经过工作总结之家精心整理，推出酒店周工作计划，希望能为你提供更多的参考。

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力

酒店也是一个我们生活中常见的营业场所，在过去的一周里作为酒店的工作人员又有怎样的收获呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的“酒店周工作总结与计划范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

不知不觉我在xx酒店做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习!

营销部:

营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。

对于这份工作，开始的时候有许多无奈。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。

在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。

在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此我们要做好归纳，写好总结。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“酒店周工作总结与计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。

新年伊始，万象更新，我们迎来期盼已久的上周，回眸上周，我们在xx的带领下，按照年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在新的经济形势下，我们总结过去，以便更好的完成上周的工作任务，现将上周工作总结如下：

一、xx年全年接待情况

前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。

上周酒店房费营业额收入为x万元，较去年同比出租率x%，同比下降x%;其中散客出租率：x%;协议客户出租率：x%;团队出租率：x%

平均房价x元，同比下降x%。其中散客房价：x元;协议客户房价：x元;团队房价：x元

各项经营指标均有所下降，分析原因主要表现在：

1、随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争，酒店本身的优势逐步弱化;

2、酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失;

3、营销难度的不断增加(虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。)

二、加强业务培训，提高员工素质

(1)、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

(2)、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。

(3)、结合行业特点，做好迎世博”做好窗

对于一家酒店来讲，最重要的是经营与管理，而如何做好酒店的精密筹划，为酒店带来切实可见的收成，着力点是稳抓大局。先构造基本的经营蓝图，再来填埋基石。酒店管理者在经营酒店之时，必先铺设工作规划，下达通令，方才能推动整个酒店的运转。要说明的是，一个工作规划的好坏直接影响到酒店的运作状态。所以，必须下大气力准备规制一番。

1、酒店部门布局。置身于大团体中，首当其冲的是“各司其职”与“团结协作”，在一个大的团体中，要设立不同的岗位部门，执行不同的岗位职责，这是“各司其职”；在遭遇大事项，一人之力无法完成之时，又需要各部门相互帮忙，优势借用，共同推进事情的完成，这是“团结协作”。因此，在部门结构构造上，要好好精准一番，设立合适的、适合的部门。

2、员工培训。职工是一家酒店的灵魂，是酒店经营的主心骨。想让酒店做的好，就必须加强员工的职业培训，改造员工的职业素养并且培养各职工对企业的认同感，只有主次一心，才能办好酒店。酒店各部门负责人要加快建立培训体系，从授课计划，到酒店文化方面再到员工的任务作业，都要考虑进 去，制定出一个实际的、可行的培训方案，然后严格执行。

3、创立综合部门会议制。昏聩之中有醒者，浑浊之中有清流。酒店经理要善于发现人才，并大胆用人才。将各部门做的优秀的员工集成一派，分享经验，在会议中广纳“精髓”，多种精彩观点与实践经验的碰撞，会刺发好的会议成效，收获满满。另外，在会议中表现精彩的成员可获得职位嘉奖，升职或加薪，从而激励员工的主动性和活力。