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物业客服年度工作总结,2024物业客服年度工作总结大全

物业客服年度工作总结

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工作总结之家小编为您整理了一些“物业客服年度工作总结个人”资料,有没有关于范文写作的好的途径?在处理各种工作的过程中文档写作是不可避免的,范文的应用日益频繁。 范文让我们看到了整体构思的创新之处,请把我的建议当作一个参考而非绝对的答案!

物业客服年度工作总结个人 篇1

又一年要过去了,来到这做物业的客服工作,可以说很熟悉了,虽然如此,但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步,自己的努力,以及公司组织了一些培训,让我学到很多也是去用到工作里头,更好的为业主们做好工作,去帮他们解决问题,处理好事情,得到肯定,自己也是来就这一年效劳的一个工作做个小结。

物业的工作其实还是蛮多的,也是挺琐碎的,刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作,不过业主们也是理解,为了防控工作,认真的配合,我也是积极的做好自己该做的',一些确实要去处理的,也是安排师傅上面,但是该做的防控也是没有松懈,为业主做好效劳来让他们满意就是我本来该做的工作,此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是愿意来配合,也是大大的减轻了我工作的负担,在疫情渐渐缓解之后,业主们的问题也是堆积了很多,不过我也是认真尽责,一个个的去处理做好,做好效劳,得到了认可,之前的工作也是和业主们熟悉了,他们也是愿意配合。一年下来,完成了工作,虽然有时候确实有些业主不是那么的好处理,但是我都是用我的效劳态度,来做好,虽然有时候辛苦,有时候轻松但我都是没有去放松。

工作的开展做好,自己也是累积了很多的工作,对于物业的熟悉比之前也是多了,而且公司组织了一些培训,以及去同行物业公司的参观学习,让我也是和同行的交流里增长了经验,更清楚,虽然这份工作看起来根底,但是也是很锻炼人,我也是感谢能继续在这个岗位做下去。收获有,自己的能力也是看得更清楚了,明白自己有些短板,但是也是要不断的学习而弥补。而这一年,除了公司的培训,自己也是多和同行交流,一些问题得到解决,自己的工作方式也是有了进一步改善,对于未来,我也是更有动力去做好,更明白还有很长的路要去走。

提升了能力,做好工作,这一年过得很是充实,一些缺乏看到了,也是让我清楚来年该如何的做好工作,清楚自己要去努力的方向,很感谢,客服的工作要多一些认可,那么自己要继续的做好,同时也是感慨,时间过得太快,而我也是要更努力才行,今后工作岗位中的事情,对于我来说也是更多经验的积累,要做的更好

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2024.02.23 物业客服年度工作总结

随着时间一天天过去,忙碌的工作和生活即将跨入下一个年头。为了让上司和其它部门更全面地评估,现在我们就要开始准备岗位的年度总结材料,只有总结好经验与教训,我们才能逐步成熟起来。您是不是正在寻找有关岗位的年度工作总的模板呢?也许以下内容“2024物业客服部门年度工作总结系列7篇”合你胃口!为防遗忘,建议你收藏本页!

物业客服部门年度工作总结 篇1

转眼间,20xx 在我们忙碌的工作中过去了。回顾20xx,物业公司客服部可以说是进一步发展的一年,也是各项治理业绩提升的一年。在此,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,也得到了其他部门的大力协助。经过全体客服人员一年的努力,客服部的工作比上一年有了很大的进步。体系不断完善,客户至上的服务理念深深烙印在每一位客服人员的脑海中。回顾过去一年客户服务工作的成败。一年来客户服务工作总结如下:

1、深化公司各项规章制度和客户服务部各项制度的贯彻落实 p>

20xx开年 在完善规章制度的基础上,20xx重点深化落实。客服部根据公司发展状况,加深对物业管理的熟悉和了解。同时,随着物业管理行业部分法律法规的出台和客服部门的完善,客服工作的相关制度也及时进行了调整,以更好地适应新形势。

二是理论联系实际,积极开展客服人员培训

利用客服部每周五的例会时间,加强这部分员工的培训。培训工作根据过去一周工作中遇到的实际问题进行,做到理论与实践相结合,让每位客服人员更加熟悉服务理念。

3、日常维修报告的处理

根据每个周末的工作量统计,公司共收到各类维修报告十余件每天的表格。根据报修内容的不同,我们会积极派工,争取在最短的时间内解决问题。同时,根据维修报告的完成情况,及时进行回访。

四、xx区物业费征收情况

xx、xx区物业收费工作积极开展。最终,在物业经理、秘书等部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

5. 能源费的征收

公司在如期完成xx区季度水表抄表工作的同时,也完成了公司的新布局。任务-----第一次入户抄水表,并在xx区进行收费工作。

6、xx区底层商户租赁工作

制定底层商户租赁方案,下半年推出超市、药房项目那一年。

7、部分建筑物的收回

x#和x#的收回工作于xx月完成;同时,完成了部分xx区的搬迁工作。建筑 (x#--1, 2 个单元) 将关闭工作。

8. 组织募捐活动

物业管理公司领导得知xx的消息后,立即决定在社区进行一次

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2024.02.11 物业客服年度工作总结

写好文档对工作效率至关重要,可以从范文中获取灵感,将自己的想法充分地体现在文档中。下面推荐给大家的“物业客服部年度工作总结”,希望这些信息能够给你带来有价值的经验和教训!

物业客服部年度工作总结【篇1】

回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈。

5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。

在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就

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2023.12.09 物业客服年度工作总结

又是一年过去了,如今您可能已从一个手忙脚乱的新手转变成一个熟悉的老鸟,此时可以总结自己的收获,看看自己通过岗位这份工作成长了多少,这样可以把自己工作中的不足改善,大大提高自己的工作质量。究竟如何才能写好一篇岗位年度工作总结呢?小编现在推荐你阅读一下物业客服半年度工作总结14篇,仅供参考,希望能为你提供参考!

物业客服半年度工作总结【篇1】

1)、客户服务方面

①小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此20__年度我部共办理:应交房96户。实际交房121户(其中包括车位18户,储藏间1户、店面1户)。截止到12月31日止,小区已达到交房条件为1407户,累计交房为1258户,交房面积156774.65,交房率为89%。截止到12月31日止,小区入住客户累计779户(,其中已装修入住的690户,未装修入住的89户,包括店面),入住面积:95257.58,入住率为62%。

本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户,组织区域管家与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

②日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件。已完成846件处理率98%,并反馈客户。处理客户投诉共计57件,全部完成,处理率100%。除此之外,还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。

③入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,截止到20__年__月__日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户,走访反应出的问题统计:服务态度3起,后勤保障23起,安全及车辆秩序16起,保洁绿化17起。截止到20__年__月__日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查),调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%,其中别墅区域满意度为92%,ac区满意度为90%,b区满意度为76%,dc区满意度为86%。

2)、后勤保障方面

原多层单元内各层都装有插座,业主借机用其为电动车充电,经发现后为控制用电,统一更换面板共232块。每月抄写计算电表,配合收费员做好每月电费计费的收取工

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2023.05.10 物业客服年度工作总结

  • 物业客服年度工作总结汇总

    时间就像一阵风,难以让人抓住,眼下新的一年正在到来,所以这就需要我们先去回顾过往工作,做好积极总结。做好年度工作总结,可以提升我们的工作能力。你被要求过写年度工作总结吗?编辑特别整理来自网络的物业客服年度工作总结,欢迎大家参考阅读。...

    2022.12.30 物业客服年度工作总结