搜索

工作总结 >> 月工作总结 >> 物业客服月工作总结 >> 导航 >>

物业客服月工作总结,2023物业客服月工作总结大全

物业客服月工作总结

工作总结之家物业客服月工作总结频道提供许多优质的物业客服月工作总结,2023物业客服月工作总结,更多物业客服月工作总结,请继续关注工作总结之家内容更新。

为了工作更好的完成,今后的工作能有条不紊的开展,是时候开始准备本月度的岗位工作总结了。善于工作总结可以大大提高工作的效率,对于岗位月工作总结的撰写你是否感到迷茫呢?栏目小编为你收集并整理了物业客服月工作总结,希望本文内容能给您提供帮助!

物业客服月工作总结(篇1)

在来到我们公司作为一名物业客服后,我的生活就渐渐发生了改变,不仅让我和过去颓废的生活告了一场别,还让我拥有了一个新的开始,和一个新的期待。我觉得加入到我们,我的生活正在慢慢的步入正轨,我的工作也越来越得心应手。就像这一月里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个月。在这个月里,虽然我没有获得优秀员工的名额,但是比起我在第一个月里的表现来说,应该算是进步很多了。

首先,在为人处世方面。因为,我是刚从学校出来的应届毕业生,所以刚开始来到我们公司的第一个月里,也就是在我的实习期里,我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处,还是在对待和客户接洽的时候,我都表现的十分生涩和内向。之后,我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己的这个问题。

于是在这个月里,我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处,和客户之间的沟通方式。开始主动的询问一些问题,尝试着主动和他们打招呼,在休息的时候,多融入到他们的集体中,和他们进行一个轻松的交谈,联络和他们之间的感情。对待客户,我要学会做到灵活变通,看情况而行事。遇到态度强硬的客户,不躲避,不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户,我要先安抚好他的情绪,然后再表明自己的立场,给出解决方案。

其次,在工作能力方面。在上一月里,我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解,但是对于一些事务的处理还不够熟练。在这一月里,我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。首先,把自己在上一月里做的还不够好的地方全都罗列了一遍,然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。

接下来,做完这个总结,我还会对下一个月的工作进行一个详细的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识,我想更进一步的提升自己,为我未来的发展做更多的努力,为我们的公司做更多的贡献。

物业客服月工作总结(篇2)

时光飞逝,不知不觉已经过去一个月,在这过去的一个月里,我在公司领导和同事的关

查看更多>>

2023.04.23 物业客服月工作总结

为了在后续工作中更好地表现自己,提高工作效率,我们需要准备自己的本月度岗位工作总结报告了。进行工作总结就是对自己工作的整体回顾。下面我们给大家分享物业客服部月工作总结,您在阅读本文以后相信有所收获吧!

物业客服部月工作总结 篇1

时光飞逝,不知不觉20xx年已经过去了,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对这一年工作做一个总结。

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度,定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口,也是树立物业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

六、经验与收获

一年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

七、来年工作计划

1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作

查看更多>>

2023.03.11 物业客服月工作总结

每个人都有各自的价值,能力越大责任越大,一个月以来的辛勤工作,为我们带来了收获与回报,同时,我们须要戒骄戒躁,总结工作上的得与失,争取下次做的更好。那么关于月工作总结我们怎么撰写呢?下面是小编精心收集整理,为您带来的《建议收藏:物业客服月工作总结6篇》,希望对您的工作和生活有所帮助。

物业客服月工作总结 篇1

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在2007年初步完善的各项规章制度的基础上,2008年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,用心应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际状况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际,用心开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题,2008年着重对客服人员进行了超多的培训:

1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、用心应对新出台的法律、法规,2008年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一状况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,透过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业,务必做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,08年4月份,用心准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。

 

物业客服月工作总结 篇2

7月份工作即将结束,这个月中,对于自己客服工作也

查看更多>>

2022.10.24 物业客服月工作总结范文 物业客服主管月工作总结 物业客服部月工作总结

一个月结束了。在一个月的工作暂时告一段落之后,就可以对本月的工作做个简单的总结。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“物业客服六月份工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

物业客服六月份工作总结【一】

在来到我们公司作为一名物业客服后,我的生活就渐渐发生了改变,不仅让我和过去颓废的生活告了一场别,还让我拥有了一个新的开始,和一个新的期待。我觉得加入到我们,我的生活正在慢慢的步入正轨,我的工作也越来越得心应手。就像这一月里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个月。在这个月里,虽然我没有获得优秀员工的名额,但是比起我在第一个月里的表现来说,应该算是进步很多了。

首先,在为人处世方面。因为,我是刚从学校出来的应届毕业生,所以刚开始来到我们公司的第一个月里,也就是在我的实习期里,我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处,还是在对待和客户接洽的时候,我都表现的十分生涩和内向。之后,我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己的这个问题。

于是在这个月里,我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处,和客户之间的沟通方式。开始主动的询问一些问题,尝试着主动和他们打招呼,在休息的时候,多融入到他们的集体中,和他们进行一个轻松的交谈,联络和他们之间的感情。对待客户,我要学会做到灵活变通,看情况而行事。遇到态度强硬的客户,不躲避,不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户,我要先安抚好他的情绪,然后再表明自己的立场,给出解决方案。

其次,在工作能力方面。在上一月里,我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解,但是对于一些事务的处理还不够熟练。在这一月里,我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。首先,把自己在上一月里做的还不够好的地方全都罗列了一遍,然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。

接下来,做完这个总结,我还会对下一个月的工作进行一个详细的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识,我想更进一步的提升自己,为我未来的发展做更多的努力,为我们的公司做更多的贡献。

物业客服六月份工作总结【二】

来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员,对客服工作也由陌生

查看更多>>

2021.05.08 客服月工作总结 物业客服月工作总结 客服六月份工作总结