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营销员工作总结

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从事营销行业除了对自己要有足够信心,有经验之外,更重要的是自已的一种心态。一段时间的工作也结束了,作为市场营销员不如写一篇好的工作总结来提高自己的能力,下面是由工作总结之家小编给大家整理带来的“市场营销员工作总结(精选7篇)”仅供参考,欢迎阅读。

市场营销员工作总结(篇一)

提笔写总结,就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算,感想良多!归纳总结如下:

本年度市场的整体环境现状总结:

⒈行业市场容量变化

今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了。

⒉品牌集中度及竞争态势

市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有:黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如:加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略。

⒊竞争市场份额排名变化

从年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;

⒋渠道模式变化及特点

年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

⒌终端型态变化及特点

年的宾馆销售是水平的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开。今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植:今年我们建立有效客户档案个,其中企事业单位户,特殊宴会客户个,分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型,并向社会上的销售双轨制方向发展。

⒍消费者需求变化

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。

⒎市场主要竞争对手今年销售表现

“知彼知己,百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中,梦天湖的连锁信息管理,极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、

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2023.10.31 营销员工作总结 工作总结精选 市场营销员工作总结

一、根据顾客需求,提供顾客满意的产品和服务。

二、微笑服务,即是营销态度,又是对客人最直接的问候与友善微笑是一种待客态度,是酒店产品,更是酒店有效的营销手段。在酒店业中流传着这样一句话:菜品不足服务补,服务不足态度补。这里的态度就是要求微笑服务。从服务学来看,微笑服务在本质上有两个含义:微笑服务既代表酒店对客人热情欢迎的态度,又代表了服务人员对自身职业的高度的荣誉感和责任心。酒店管理者要为员工创造一个温暖、和谐、向上的环境,员工才会有发自内心的微笑。所谓只有满意的员工,才有满意的客人正是由此而来。同时,酒店应注意培养员工敬业乐业的精神。所以,酒店员工对酒店工作的爱,对客人的爱,是员工热情、真诚的源泉。因为有了爱,便有了热情,便有了真诚的微笑。当然,酒店管理制度和服务环境的优化也是微笑服务的保证。

三、优质服务,它能最直接地影响酒店的经济效益优质服务能使顾客有宾至如归之感和宾去思归之念,使客人高兴而来,满意而去,对酒店留下良好的回忆。优质服务应贯穿于酒店服务的每一个细节,贯穿于从顾客进店直至客人离开的全过程。客人对酒店服务质量的评价,是通过每个部门、每个环节的工作,透过每一件事,甚至极细微的小事,得出结论的,从而据此来确定自己的消费行为和消费标准。优质服务包含几个要点:一是待客公平公道;二是注重工作效率;三是细微服务,也称为个性化服务即针对客人不同的需求,提供各种细节性的服务,来满足客人的独特需求,体现酒店对客人的人性化需求,体现酒店对客人的人性化关怀。比如,客人在就餐时会对就餐座位、菜品口感、服务细节或对客房朝向、房间布局、布草配置等有各自不同的要求,餐厅或客房服务人员要随时关注到这些并及时更改原有的工作标准,来顺应客户的需求。因此,优质服务是一个全方位的过程,任何一个环节的偏差,都会影响客人对酒店的整体评价。因此,酒店销售的其实是客人对酒店的感受,是经历,是回忆。

四、建立优质的、高效的客源网络。;通过这种长期的服务工作,酒店可以据此建立自己的营销网。大量的回头客不仅带来效益,更多的是为酒店带来信誉,是客人对酒店的信任。酒店可以据此建立顾客信息档案,不仅销售部工作人员要与之保持联系,而且还要通过一线服务人员来加强与客人的沟通,使之在情感上对酒店产生认同和依赖感,进而达到顾客零叛离的理想销售境界。

五、及时,妥善处理好顾客投诉。由于酒店工作是人与人直接接触,是面对

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2020.09.30 酒店营销员工作总结 酒店营销员的工作总结 营销员工作总结

日期

工作布置任务

上午完成情况

下午完成情况

本日总结

星期一

查找新楼盘信息物业管理资料

查找高端楼盘,刚开始查找思路不是很明确,大至上知道一个方向,了解的细节不够。

整理表格,整理思路,

第一天查找比较模糊。做了最基本的铺垫,但了解楼盘及物业的细节不够。找查方向不对。

星期二

查找物业管理公司资料20个

查找物业管理公司资料15个了解物业公司的基本信息。

查看资料,加强信息更加详细化

共查找15个,经过昨天了解以及刘总的提醒,查找资料的思路更加清析、明确

星期三

查找物业管理公司资料25个

查找物业管理公司资料10个

查找物业管理公司资料12个

查找信息资料比较慢,共查找22个资料,可能对方面知识不够,我会继续努力争取明天查找有效信息。

星期四

查找物业信息10个

打20个电话

查找物业信息5个,打出电话7个,1个有兴趣、2个暂不需要、2个一直没人听、2个无效号码。没听的需跟进。

打出电话10个,确定1个成功联系到袁经理,有时间可到公司面谈,3个前台接听不需要,其他3个未联系到负责人人员。3个无效电话。

查找信息5个,打出电话17个,(2个有兴趣,一家深华物业袁经理有兴趣可到公司面谈,一家世邦魏理仕熊小姐可先传份资料)5个前台接听不需要,3个未联系到负责人。 2个没人听3个无效电话。

星期五

查找信息20个

打20个电话

查找信息10个,经过几天的查找信息,不够了解关于这方面的知识。

重复了解客户信息。打出电话10个,2个有兴趣要求传资料,2个没听,3个经理不在,1个前台不愿转接先传份资料给她,2个前台接听不需要而告终。

查找信息10个,打电话10个,(2个有兴趣,联系好万科物业郭经理说传份资料给他,一家万泽物业找到陈经理要求传份资料给他,)2个没听3个经理不在2个前台接听不需要1个前台不愿转接要先传份资料给前台。

星期六

15个电话

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2020.06.02 营销员工作总结 水泥营销员工作总结 电信营销员工作总结

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,认真学习邓小平理论和三个代表重要思想等,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练办理各种业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持使用文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参与赌博、购买六合彩等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来,能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,默默奉献,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务,积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。凭着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责,努力按上级领导的要求做好各方面工作,取得了一定的成绩,也取得领导和同志们的好评。回首一年过来,在对取得成绩欣慰的同时,也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺点和不足,进一步提高自身综合素质,把该做的工作做实、做好。

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2019.10.16 营销员工作总结 水泥营销员工作总结 电信营销员工作总结