优质服务月总结怎么写

优质服务心得：医患沟通艺术在优质服务中的作

我们科室是我院首批优质服务试点病房，至实施以来已有五个月了，当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时，深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人交流情感，产生共鸣的过程。如果医生，护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听，善于沟通，那么医患关系也必然如我们想象那样和谐，融洽，所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。

所谓沟通古语指：挖沟使两水相通。彼此通连，相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果，要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长，记得有一次，一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意，在病房里大吵大闹，情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧报告护士长，李护士长详细了解情况后，来到病房，耐心的向这位男病人解释到：“真是不好意思，因为我们手术安排的问题给你带来了不便，为此我们感到很抱歉，首先我要向你解释一下原因，因为本来你的手术安排在第3台，所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术，但是临时因为增加了一台急诊手术，所以只能借用了你的手术间，所以要请你回病房等待，我们感到很抱歉，也请你理解一下，体谅一下，先让急诊手术做，，急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术，为你做手术的医生们中途不会休息，一定会把你手术做完才休息，所以请你放心，今天一定给你做手术，请你在病房等待一会儿。”男病人听后情绪稳定下来了，也没开始那么急躁了，问道：“那医生中午不吃饭会不会影响手术？”护士长干脆的回答道：“这你放心，别看我们下班的时候很疲惫的样子，一旦进入工作状态，就像注入了兴奋剂一样精神抖擞，眼睛手术要求非常精细，我们医生和护士绝对是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来：“你们太辛苦了，该休息还是要休息，该吃饭还是吃饭哈，我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊，这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性！

还有一次，我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费项目百思不得其解，我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查，但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后，先翻开他爸爸的病例，找到输血前检查报告单，然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包

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冶钢村社区计生工作总结──坚持以人为本　深化优质服务

我们冶钢村社区现有常住人口3373人，育龄妇女985人，已婚育龄妇女788人，社区居民中现有下岗职工525人，其中男240人，女285人，现有常住流入人口54人，流出人口7人。近年来，我社区计划生育工作，坚持“以人为本、优质服务”理念，按照管理上档次，服务上台阶，正体上水平的工作思路，本着“自我组织、自我教育、自我管理、自我服务”的宗旨，开展了“独生子女绘画展比赛”、“五好文明家庭创建”等一系列活动，进一步提高了社区计划生育工作整体水平，提高了居民对计划生育工作的满意程度，提高群众实行计划生育的自觉性。20xx年度以来，全社区共出生5人，一孩0人，其中女孩5人，二孩5人，其中女孩3人，边疆多年来符合政策生育率、独生子女领证率、晚婚晚育率、流动人口办证、验证率都保持在100%。

一、树立全新理念，深化宣传教育服务。新的形势下，计划生育工作进入稳定低生育水平、提高出生人口素质阶段，育龄群众的民主法制意识和对生活质量的追求不断提高，党的十六大又确定了“以人为本”“执政为民”的执政理念，计划生育的工作思路和工作方法也必须实现转变。社区计划生育工作直接面对和联系广大育龄群众，既要确保基本国策在本社区的落实，也要着眼于居民的眼前利益和现实困难，就是要树立以人为本、优质服务理念，育龄群众不再是过去的计划生育管理对象，而是计划生育的“主人翁”，社区计划生育工作要想育龄群众之所想，急育龄群众之所急，寓管理于服务之中，以优质服务促进节育措施落实，以优质服务推进婚育观念转变，以优质服务博得育龄群众满意。

我们把宣传教育工作作为落实计划生育管理与服务的重要途径，从宣传教育的内容、形式、对象等各个方面不断深化，尽可能满足群众所需求的多样性、灵活性、实效性宣传教育服务。具体来说，我们主要是做到“　个结合”：宣传人口形势、计划生育政策、管理规范、“两禁”规定与培训生殖健康、家政知识、公共卫生、科普知识、职业技能相结合。“防非”期间通过专题宣传培训，辖区群众主动捐款35人次，金额502元，用于改善社区公共卫生环境；人口学校集中培训学习培训与发放宣传资料、宣传品分散自学相结合。今年以来，共组织各类学习培训11期468人次，发放品　份；常住居民与流动人口相结合，通过宣传培训，社区流入、流出人员91人均签订了管理合同，落实了经常性管理和服务；宣传育龄群众与组织独生子女活动相结合，每年“六一”儿童节坚持组

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西峡县广电局行风评议及争创优质服务单位活动总结

我县广播电视系统民主评议行风及争创优质服务单位工作在县委、县政府的正确领导和县纪委监察局的精心指导下，在社会各界的关心支持下，坚持以“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神为指导，学习贯彻《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》和市县关于民主评议行风工作的有关文件精神，建立健全民主评议行风和服务承诺制度，切实解决人民群众反映强烈的热点问题，努力规范执法行为，改善服务质量，树立广电人良好形象。 现将一年来的工作特别是行风建设及争创优质服务单位活动情况总结如下： 一、广电工作整体情况汇报 广电系统在编员工190人，下属机关和电台、电视台、有线台，18个乡镇广播电视站。现有有线电视用户6万多户。 今年以来，我们主要做了如下工作： (一)、解决了图像不清、色彩失真、内容枯燥单一的问题，提高了服务质量。 由于经济困难，从92年建电视台到去年5月份，一直用的是一套早已被市场淘汰的模拟设备，图像不清、色彩失真，致使西峡人不想看西峡节目。新班子上任后，经过考察学习，投资137万元，一次性购买了6套数字化摄、录、编、播设备，信号实现了质的变化。今年9月份又投资59.7万元购进了2套摄、录、编、播设备和一套数字化广播设备，至此，新闻部、专题部、广告文艺部、播出部4个机构8套设备，单独编排、微机联网，自动播出。 为增强节目吸引力，我们精心设计了西峡电视台“带给你精彩的每一天”等10多个片花，一个新闻片头和两种播音员背景画面，使《西峡新闻》成了人们最关心的节目。省厅宋启昌副厅长，看了西 峡新闻节目的片头、片花，称赞全省少见。今年已有襄县、尉氏、卢氏等20多个县来西峡参观学习西峡新闻制作和规范化管理工作。 为进一步提高服务质量，我们在搞活会议报道的基础上，实行新闻节目栏目化。一年来，先后开设了“加快外向型经济发展”、“重点工程巡礼”、“西峡旅游”、“猕猴桃发展”等19个专栏。仅猕猴桃宣传一项，我们对16个乡镇长、30多个县直单位负责人作了访谈，并连续报道各地发展猕猴桃的动态和经验。此外我们新开设“绿色田园”、“西峡风光”、“走近3.15”等7个专题节目，同时新辟“每周一歌”、“电视散文”等文艺栏目，电视散文《龙潭沟》，今年7月获全市唯一的一个一等奖、全省三等奖。 (二)、大力发展有线电视，全面拓展服务空间，让县委、政府的决策，最大化的传到千家万户。 　 查看更多>>

市规划局创优质服务品牌活动实施方案

市规划局创优质服务品牌活动实施方案

局机关各科室、各直属单位： 为了加强机关建设、提高服务质量、密切党群关系、树立机关文明服务形象，不断提升机关服务基层、服务企业、服务群众、优化经济发展环境的服务理念，市创建“五型“机关活动领导小组决定在全市机关中开展争创“机关优质服务品牌”活动。根据**市委办公室黄办文[20xx]73号《关于在市直机关开展创建“五型”机关活动的通知》、**市创建“五型”机关活动领导小组黄创“五型”发[20xx]1号《关于印发〈20xx年市直机关开展创建“五型”机关活动工作要点〉的通知》及**市规划局党组黄规组[20xx]09号《**市规划局关于开展创建“五型”机关活动实施方案》等文件精神，按照**市创建“五型”机关活动领导小组黄创“五型”发[20xx]1号《关于在“五型”机关创建工作中开展争创“机关优质服务品牌”活动的通知》的要求，现结合规划局工作实际，制定**市规划局创建机关优质服务品牌活动实施方案如下： 一、开展“阳光规划”优质服务品牌创建活动的目标和要求 我局开展机关优质服务品牌创建活动，是新形势下加强机关建设的创新和有益探索，对于转变机关职能和机关作风、发展机关先进文化和促进机关“三个文明”建设、提升机关形象都会起到积极的作用。我们要以围绕服务基层、服务企业、服务群众为出发点，建立高效运行的服务机制、全新科学规范的服务模式、落实配套有力的服务措施三个支撑体系，着力打造“阳光规划”优质服务品牌。以创建服务型机关，促进“五型”机关活动的全面开展，最终实现“机关学习风气明显好转，机关干部服务意识明显增强，机关办事效率明显提高，机关作风明显转变”。 开展机关优质服务品牌创建活动，要努力把创建服务品牌的各项要求部门化、具体化、责任化，建立一套全新的、科学规范的服务模式，保证服务品牌创建活动取得成效；要积极研究探索，不断创新品牌内涵、支撑体系和配套措施，努力把规划局创建服务品牌活动真正变成推动机关工作的一种导向，一个全员共同奋斗的目标，一套约束个人行为的规范。 二、 开展机关优质服务品牌创建活动的工作步骤和具体措施 （一）宣传发动阶段（20xx年5月） 采取多种形式，认真组织宣传工作，营造良好氛围，发动广大机关干部职工积极投入到机关创建优质服务品牌活动中来。组织全局干部职工根据我局工作职能、服务领域和基层、企业、群众的要求，开展创建机关 查看更多>>