支行工作总结及计划,2023支行工作总结及计划大全

2018年银行支行工作总结及2019年工作计划

2018年银行支行工作总结及2019年工作计划我支行以董事长在2018年工作总结会议上的讲话精神为指导，在党中央提倡的先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行 2018年工作总结汇报如下： 一、各项业务指标的完成情况 1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。 2、利息实收率。截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。 3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户*户（基本存款账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户），储蓄存款账户*户。 二、组织员工认真学习董事长在2018年工作会议上的讲话 我支行组织员工对董事长在2018年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了2018年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。2018年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。 三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。 四、整章建制，完善内控制度和考评体系,促进三个标准化的实施 1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根据总行下发的*********等一 查看更多>>

银行支行工作总结及2019年工作计划

银行支行工作总结及2019年工作计划我支行以董事长在2018年工作总结会议上的讲话精神为指导，在党中央提倡的先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行 2018年工作总结汇报如下： 一、各项业务指标的完成情况 1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。 2、利息实收率。截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。 3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户*户（基本存款账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户），储蓄存款账户*户。 二、组织员工认真学习董事长在2018年工作会议上的讲话 我支行组织员工对董事长在2018年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了2018年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。2018年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。 三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。 四、整章建制，完善内控制度和考评体系, 促进三个标准化的实施 1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根据总行下发的*********等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结 查看更多>>

2012年工作总结及计划

年初以来，新兴乡政府在县委、县政府的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，坚持以县第十四次党代会精神为指导，坚决贯彻执行县委、县政府的各项决策。切实围绕乡党委、政府的中心工作，紧密结合“十二五规划”制定详实的年度工作计划，认真组织实施，把每一项工作抓实抓细，为全年工作开了个好头。

一、夯实基础、真抓实干，圆满完成了各项工作任务

(一)、加强防火责任，树立防范意识，确保全年无火险

新兴乡辖区内有六大股重点森林防火区，为此新兴乡一直把防火工作作为全乡工作的重中之重。自3月15日进入防火期以来，除了采用发放宣传单、签订防火包保责任状、利用村高音喇叭广播等传统宣传模式以外，今年还开展了包村干部防火知识讲坛活动，这样使防火意识深入人心。春防期间，各包村干部24小时驻村防火值班，加强了对痴呆傻人员的监管和教育，尤其是在清明节期间更是强化的防火理念，倡导文明祭祀。加强了各村的火源管理，做好外来人员和入山采集山野菜人员登记，做到了森防工作不留死角死面，确保了在2012年春防中全乡无火情隐患发生。

(二)、优化种植业结构，春耕生产圆满完成

备春耕工作一直作为新兴乡的中心任务来推进，作为发展现代农业的关键环节来落实，做到思想上早动员，思路上早谋划，资金物资上早准备，基础设施建设上早动手。乡政府为进一步优化种植业结构，专门聘请了资深农技专家为广大农民群众讲解玉米以及药材种植技术，让老百姓能够在调整种植业结构的同时，获得收入上的实惠。全乡共有耕地29835亩，今年大豆播种面积22050亩，玉米播种面积5145亩，其中甜玉米播种面积600亩，小麦播种面积2355亩，马铃薯播种面积105亩，药材播种面积90亩，蔬菜播种面积30亩。

其次是加强了场乡共建力度，建立长期合作、互利共赢的工作机制，积极推广保护性耕作，培养新型的科技农民，改革农村传统耕作制度，加速农业标准化进程使土地发挥最大产能提高经济效益。

(三)、加强畜牧业管理力度，提高疫病防治能力

今年上半年加强养殖小区的建设管理工作，积极扶持绿色禽类饲养、野猪家猪繁育、狍子驯养和蜜蜂等特色养殖，切实加强畜牧良种繁育和防疫灭病等服务体系建设，健全乡村服务网络。在各村入口处，设置检查点，防止疫情在乡内的蔓延和传播。乡畜牧站针对不同时期的禽畜易患病，及时向各村发放疫苗，使得疫病防治工作有了前期保障。截止目前，全乡无疫情发生。

(四)、切实关注民生，促

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电力客户服务2013年工作总结及计划

工作总结之家工作总结频道为大家整理的电力客户服务2013年工作总结及计划，供大家阅读参考。 岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

一、语言交流技巧方面：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

二、业务及问题处理方面：

（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房

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