物业客服周工作计划,物业客服周工作计划范文

你知道在工作当中时间是过得最快的，我们终于等到的彩虹，是时候写总结了，好总结，须从以往的工作实际出发，可养成调查研究之风，那么这个工作总结内容要写什么比较好？相信你应该喜欢工作总结之家编辑整理的物业周工作总结及工作计划，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

物业公司在集团领导下，全体员工团结协作，顽强拼搏，较好地完成了各项工作任务，为集团发展做出了应有的贡献。现总结如下：

一、工作完成情况汇报

xx年来，物业公司在集团的直接领导下，在公司各职能部门的积极配合下，物业公司全体员工本着“以人为本”的服务理念，不断提升管理理念，创新机制，积极进取，扎实工作，取得了一定成绩。

一)员工队伍建设、服务水平提升

1、员工队伍建设

物业公司根据集团的人员结构特点，分析公司内部各层次人员的特点，结合公司现有的岗位分级、岗位重要性等因素，制定了岗位编制和分配，并根据岗位的重要性、复杂性、灵活性等特点，对现有员工进行了调整，使其充分发挥各自不同的能力，使各级人员都能在各自岗位上得到最优化的发挥，为服务业主作出了积极贡献。

2、服务水平提升

根据各部门工作性质的不同，各部门不断完善服务内容，丰富服务形式和载体，提高服务质量，使物业服务更好的为业主服务。

3)、物业管理行为规范、服务秩序

4、加大投诉和处理投诉力度，提高物业管理处理能力，为业主创造良好的环境，同时提高物业的服务价值。

5、加大对小区管理、服务的投诉率，加大对业主的回访，了解业主的诉求，并针对物业管理提出的建议及时的进行整改。

6)、提高小区环境卫生质量，提升小区环境整体质量

7)、加强小区安全管理，确保小区安全，杜绝安全事故的发生

8、服务质量提升

9、加强部门内培训，提高服务意识与水平。对于物业管理员，特别是管理人员在专业知识水平上的缺乏，加大了培训的力度，通过培训提高业主综合素质，提升公司形象。

10、加强对管理处日常服务工作的检查监督力度，定期不定期开展部门检查、服务质量检查，对检查出的问题进行记录，并整改，提高整改效果。

11、对各管理处的物料管理实行定期、不定期检查制度，实施不定期抽查制度，对存在的问题进行跟踪整改，提高管理处物料的管理处于受控状态。

12、实行小区物业管理员、保安、保洁员工资分配制度，加大考核力度。

13、加强员工培训，提高员工业务技能、服务意识

物业公司根据实

为了确保工作进展速度的提高和质量的保证，我们需要为今年的第一阶段工作制定一个工作计划。一个令人满意的工作计划应该具备怎样的特点呢？幸运的是，工作总结之家编辑已经准备了深度剖析“物业客服周工作计划”，请继续阅读下文。同时，如果个人使用的产品能够与朋友分享，那将会使体验更加美好！

客服三周工作计划

客服周工作计划（一）

首先，很荣幸加入客服团队。在总监的指导和带领下，团队全体成员齐心协力，同舟共济，红九月校园营销，双节营销，百日冲刺，我们以全新的姿态，奋发有为，奋发有为县城的表现。虽然只有三个月的时间，但与领导和前辈的交流学习让我受益匪浅。

今天，我将总结这三个月的所学，并就目前的情况提出自己的想法。

我。服务

客服室其实就是营销服务室。每天，服务经理都通过电话与客户打交道：3g客户留存与留存、2g客户留存与留存、固网宽带留存等。众所周知，获得新客户的成本要比留住老客户贵几倍。可见服务的重要性。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意并认可企业，是服务业一直在思考和亟待解决的问题。

在我看来，世界上没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语气只是最通用的方式，并不适合每个服务经理。正如一位伟人所说，框架是死的，人是活着的。最适合你的就是最好的。简而言之，它是关于使服务更加个性化。作为服务管理者，在符合公司服务要求的基础上，结合自身特点，找到最适合自己的服务态度和方法，从而在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的效果服务结果。 .

打破框架，创新服务。

二、考核

考核是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发的关于服务管理者考核指标的文件。个人觉得，想要变强有点难。比如外呼量，我刚来的时候一周正常150个，现在已经增加到200个了。外呼的要求。

我相信工作是以人为本，以人为本。员工有动力和信心做好工作。因此，调动员工的积极性是工作顺利进行、取得成果的重要保证。

激发员工的积极性在于设置合适的考核指标。县分公司客服可在综合考虑市级公司下达的指标的基础上，制定自己的考核标准。必须正确设置指标。如果指标太高，员工往往无法完成，时间长了会导致惰性，积极性降低；指标过低，会降低效率，降低服务质量。最合适的指标是能够通过尽力而为来实现它。此外，还有明确的奖励和惩罚。月底进行评估。对达标并获得一等奖的，给予奖励

该为接下来的学习制定一个计划了，工作中我们也应该保持严谨的态度来写工作计划。一篇好的工作计划，需要建立在可执行性上，以下内容标题为《物业客服周工作计划》，是我们为您特意收集，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！

忙碌的20__年_月即将过去。回首4月来的工作，感慨颇深。这4月来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20__年_推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平。

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心

为了工作顺利开展，帮助我们有效的节省工作时间，我们需要书写工作计划了。工作计划实际上就是写计划的摘要，即经过整理，把主要内容摘出来的计划，你知道如何才能写好一篇工作计划呢？为此，我们特意呈上“物业客服一周工作计划”，欢迎分享给你的朋友！

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是20xx年工作计划。

一、 建立顾客服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、 建立客服平台

（一） 成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。

（三） 搞好客服前台服务。

1、 顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3、 相关后勤服务的跟踪和回访。

4、 24小时服务电话。

三、机构建设

（一）成立后勤总公司顾客服务中心。

目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要改变以前顾客服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

以上工作计划仅作为顾客服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，顾客服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把