电信客户经理年终工作总结

电信客户端安装维护中心年终工作总结。

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，新的一年正在向我们招手。作为部门的每一个员工，都需要开始准备今年的年终总结，做好年终工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。您是不是不太清楚的年终工作报告的写作要点呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《电信客户端安装维护中心年终工作总结》，希望对您的工作和生活有所帮助。

电信客户端安装维护中心年终工作总结

一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
（二）做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。
（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。
日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。
（二）做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。
（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装

电信客户端安装维护中心年终工作总结第2页

移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。
（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。
安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。
六、工作中存在的问题及不足。
一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。
（一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。
（二）个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。
（三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。
（四）线路状况差。虽然经过ftth改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。
七、20xx年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。
2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。
3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过ftth改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。
4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。
5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事故。
客户端维护中心
11月28日

GZ85.Com扩展阅读

电信维护2020年终工作总结

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将一年来工作情况作如下：

一、工作汇报

自200*年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

电力客户服务中心年终工作总结

工作总结之家工作总结频道为大家整理的电力客户服务中心年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
（2）关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
（3）关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
（5）关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。（8）关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
（9）现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
（10）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有T字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出
线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
（1） 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
（2） 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
（3） 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
（4） 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导.

2012年12月电信宽带维护人员年终工作总结

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将一年来工作情况作工作总结如下：

一、工作汇报

自200*年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

电信宽带维护人员2013个人年终工作总结

工作总结之家工作总结频道为大家整理的电信宽带维护人员2013个人年终工作总结，供大家阅读参考。
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将一年来工作情况作工作总结如下：

一、工作汇报

自200*年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

安装监理年终工作总结

篇一：水电安装监理工程师年终工作总结

篇二：安装监理工作总结

表号：FCpM/QR-7.5-05

监 理 工 作 总 结

英泰克工程顾问（上海）有限公司

2007年 11月20 日

一、工程概况；

轨道交通明珠二期南浦大桥站位于中山南路北侧，国货路与陆家浜路之间的街坊内。车站内净长为177.9M，标准段内净宽度为14.5M，为单柱双跨地下三层单侧式车站。车站埋深21.593M，车站面积地下一层3738㎡，地下二层3738㎡，地下三层3738。设备及管理用房分设在车站各层，在车站东、西两端地面上分设有2座区间通风亭，1座新风亭和1座排风亭，冷却塔设在地面上。车站共设有四个出入口，1#出入口土建正在施工中，2#出入口为预留孔暂时不施工，3#出入口位于车站的西北面，4#出人口位于车站的东南面。

本工程范围为上海市轨道交通明珠二期南浦大桥站及相邻的半个区间隧道环控、给排水和动力照明系统的安装、供货、调试及交付使用，中间风井通风电气工程。

（二）工程实际总造价；

明珠二期南浦大桥站安装工程原合同价为1400万元，后因增加中间风井、1#出入口及设计变更和材料调价增加造价1900万元（待审定），预计实际总造价为3300万元。

（三）工程实际开工日期：2007年3月 25日

工程竣工日期：2007年11月22日

（四）工程主要分部分项工程质量情况和单位工程质量情况；

本单位工程分为通风与空调、给排水、动力照明三个风部工程。

通风与空调分部4个子分部，14个分项工程，均验收合格，给排水分部6个子分部，12个分项工程，均验收合格，建筑电气分部2个子分部，13个分项，均验收合格。单位工程质量评定为合格工程。

（五）在本工程施工期间，监理有效的控制安全、文明施工，无任何安全质量事故发生。

二、监理工作的难点及特点；

1、南浦大桥站2007年3月开工，2007年11月竣工，工期短进度快，站内多家施工单位同时施工，施工协调工作量大，车站内形成立体交叉施工。在施工协调过程中，监理做了大量工作。

2、南浦大桥站下行线站台层层高为6M，是上海市首个超深车站，施工难度大，施工安全是监理控制的重点，安全监理每天坚持在现场控制高空交叉作业，施工安全得以有效控制，未发生任何安全事故。

3、南浦大桥至塘桥站区间修复段是2007年6月中旬贯通的，区间内多家施工单位集中施工，给点主要是铺轨和接触网，区间的消防水管、照明、电缆铺设主要是夜间施工，施工单位抢时间见缝插针施工，在项目公司领导的亲自指挥下，监理的监督检查、全力协调下，南浦大桥站以及区间修复段以较短的工期、比较好的质量保证了12月28日通车的节点时间，赢得了业主的满意。

三、监理组织机构、监理人员和投入的监理设施；

工程开工前，监理按投标文件及明珠二期项目公司规定配备专业齐全的监理机构，现场监理机构实行总监负责制，行使总监权利和

承担全部质量、进度、造价、安全、文明施工及协调管理职责。下派总监代表一名、通风与空调专业监理工程师一名、给排水监理工程师一名、电气监理工程师一名、专职安全员一名、装饰监理工程师二名、资料员一名、材料见证员二名（兼职），其中高级工程师一名，工程师4名，全部监理人员均持有监理上岗证书。

本项目监理部投入主要监理设施有电脑一台、经纬仪一台、水准仪一台、工程测量组合工具一套、游标卡尺、钢卷尺（50米）各一把，数码相机一台、接地电阻测试仪一台、兆欧表一台、噪声测试仪一台。

监理部备有国家法律法规、强制性标准和工程相关的施工验收规范、技术标准等39本，满足监理工作的需求。

四、监理合同的履行情况；

明珠二期Ⅲ标段监理合同于2003年11月签定，监理范围为大木桥路站、鲁班路车站、西藏南路和南浦大桥四个车站，其中配合“C”字运营大木桥路和鲁班路已于2005年底完成施工监理任务。为配合“0”字运营南浦大桥站于2007年3月开工、2007年11月竣工，监理按合同约定认真履行监理职责，按合同协议和各项条款执行，合同双方均圆满完成各自的权利义务和责任。在业主的大力支持下，在施工单位积极努力下，本监理组顺利完成各项监理工作，做到工程质量合格，安全生产无事故。

五、监理工作成效；

1、合同完成情况；

项目监理部的监理人员配置数量完全符合监理委托合同的要求，符合明珠二期发展有限公司的进场数量要求，人员的技术职称构成按业主的要求以及监理规划中的要求配置，为整个实施过程的监理工作起到保证作用。

2、项目监理机构为了保证监理工作的圆满完成，制定了项目监理机构工作制度及人员的管理制度，项目监理机构人员岗位职责，质量保证体系管理网络图及管理制度，安全保证体系管理网络图及管理制度，文明施工体系管理网络图及管理制度，进度管理网络图及管理制度，投资控制管理网络图及管理制度，环境保护保证体系管理网络图及管理制度。编制了监理规划，装饰装修监理实施细则，监理旁站制度，旁站方案。

3、工程质量控制情况；

在监理的服务过程中，开工前，监理部对施工单位的资质证书、营业执照、质量保证体系、安全保证体系、质量管理体系进行审核，对施工组织设计进行审查，熟悉设计图纸、协助业主做好设计交底工作。开工后，对合格供应商进行评审，对进场原材料、设备、构配件的质保书、备案证明进行验收及审查，并做材料监督台帐，严把材料进场质量验收关。在施工过程中，监理部各专业监理工程师对施工部位的每道工序进行巡视及平行检查，检查施工质量及安全措施落实情况，督促施工单位按设计、施工规范及安全操作规程施工，做到事先检查控制、主动控制，发现问题及时整改。对关键工序进行旁站，对隐蔽工程及时验收，使工程处于受控状态。

篇三：监理工程师2015年工作总结

2015年度监理工程师工作总结

xxx电建设监理有限责任公司

姓名：xx

岗位：专业监理工程师

充满希望与梦想的2016年就要迈近新年的钟声，伴随着时间和岁月痕迹的记忆。在即将离去的2015年终岁末，总结这一年来的工作，有繁忙与充实、有喜悦与惆怅、有梦想与坚持。

2015年7月我应聘到xxx电建设监理有限责任公司工作，被安排到xxxxxxxx电厂三期2×1050MW超超临界燃煤机组扩建工程项目监理部，担任机务专业组长兼汽机专业的监理工作，到至今已半年了，通过这半年的工作，我很高兴能来到湖北鄂电建设监理有限责任公司，也很荣幸接触到这些领导和同事们。在领导的关怀与同事之间互相配合以及团结协助支持下，使我在xx电厂三期2×1050MW超超临界燃煤机组扩建工程项目监理部工作生活的非常顺利和愉快。

半年来在从事监理工作期间，自己始终坚持以一个共产党员的标准要求自己，工作态度严谨，思想品德端正；遵守国家的法律、法规和企业的规章制度；以一名公司主人翁责任感的精神，以牢固树立公司的企业品牌形象态度和思想，尽心尽职、任劳任怨，競競业业，以良好的职业道德和较强的责任心认真细致的去完成领导交给的各项工作。日常工

作中能在法规和合同授权的范围内，身正形严，严格履行自己的岗位职责，圆满顺利的完成了本年度的专业工程监理工作。取得了业主建设单位对我们监理工作的满意和认可，为业主提供了科学优质的高效服务，把我们公司企业文化的精神和品质服务，充分展现和推广到我们的服务群体。

虽然2015年本人只经历了短短半年的监理工作，但在这半年时间里我还是有不少的收获，有必要的好好总结一下。

本人原先是搞施工现场管理的，初到工地，人地生疏，对监理专业方面的知识也很欠缺，而监理行业要求监理工程师应具备多学科，多行业丰富的专业知识，因此，本人在这半年监理实际工作中摆正自己的心态，从工作的被动态转化为工作的主动态脚踏实地的努力学习监理方面专业知识，结合我这些年来施工现场工作中得来的管理经验与做法，将所学的理论和实践相结合，使自己的业务能力和专业水平不断的提高。

半年来，由于专业安装工程还没有开工，主要工作是配合汽机管阀专业监理工程师和锅炉专业监理工程师进行#5#6机循环水管、地下管网安装及#5锅炉钢架吊装等安装工作。

通过半年来的学习和实践，对监理工作有了一些认知和感悟，同时也在向如何做一个合格的监理工程师而努力。

一、认真恪守岗位职责，尊重服从领导工作

1、认真学习工程监理大纲，熟悉掌握建设工程监理的重点与要点，事前控制的申报，预防为主的预案，防患未然的隐患。

2、工程建设中，结合事中控制过程的巡视和旁站并记录，事后控制检查与验收。

3、按时按期按程序完成好建设工程中的岗位专业各项验收资料的签认与传递和留存归档。

4、收到总包单位报验的专业工程资料时，认真进行初步审查和分类，对于符合要求合格的工程资料确认并签发；不合格的工程资料附书面文字提出存在的修改事项，要求补充或修改完整后再报审项目监理部。

5、每天认真填写项目监理日志，详细记录时间与天象变化情况以及施工各阶段、各部位、各工序的施工内容，巡视检查过程中所发现的安全问题、质量问题和隐患问题准确记录并口头指令和及时签发工作联系单或监理通知，要求及时处理整改、纠偏、纠错，加强施工各项管理措施并有效防范事故的发生。

6、监理日志中准确记录工程建设施工中的物资进场材料的批次、数量、规格及名称；记录物资检查和验收质量情况是否符合设计要求和质量标准；记录施工旁站部位验收数据的真实性和施工作业环境情况、人数和是否符合设计要求及施工验收规范标准。

7、积极配合参与项目监理部的各项工作的完成，编写监理周报及月报、监理实施细则、工程图纸及资料的收集、整理和汇总等工作。

8、对下发的工程联系单或监理通知单严格闭环，针对工程质量、安全隐患的整改落实情况，对总包和施工单位进行及时的跟踪复检整改结果，并要求书面回复整改处理的措施满足要求，验收合格。

9、仔细审查、计量、核实施工单位专业各项施工组织设计及专项施工方案、开工报告、工程设计变更、洽商和施工进度计划、劳动力和机械设备计划组织的可行性以及建设单位的投资和工程进度款项拨付情况，并提出自己的审核意见。

10、监督检查总包与施工单位的质量保证体系和安全技术措施的有效实施，督促施工单位在工程施工过程中出现质量和安全等问题时及时纠正和整改。

11、定期检查施工单位各级人员持证上岗的完整性、准确性；定期检查施工单位以及项目监理部的资料、图集、规范和标准的有效性，对于发现修改更新的年度图纸、图集、规范和标准进行及时快速的信息传递和替换标注；定期检查施工单位的计量仪器、器具的有效性、准确性，不在鉴定使用期限的仪器具更换禁止使用。

12、维护和服从项目部领导工作安排的指令和工作安排。精心、努力、负责地做好领导安排的各项工程任务，以公司为形象，以团队为荣誉，以企业文化为精神，坚持廉洁自律，恪尽职守，不予牢骚泄不平，甘愿负重孺子牛。

13、遇到困难和问题，不推诿不放弃，首先要充分发挥主观能动性，用自己的方法和方式把事情做好，不要遇事找领导，遇到困难就躲。遵循守法、诚信、科学、公正及合理灵活的方法，不对施工单位吃、拿、卡、要，摆正自己的位臵，公正及时解决工作中的问题，达到把项目部领导交给的工作任务和要求完成好。平衡之道在于事先沟通，事后结果在于酌情发挥。

14、在日常监理工作中任劳任怨，努力协助、团结、沟通好和各专业工程师的关系；爱护和保存、保管好公司的公共所有财产；爱心互助同事之间的友谊天长地久，热心鼓励同事之间的学以致用共成长。

二、质量第一，规范监管

1、百年大计，质量第一，电力建设工程是一种特殊的产品，工程造价大、技术要求高，而且关系到业主的财产安全、健康和环境。因此，保证建设工程质量和安全就成为一项非常重要的问题，我们监理人员对承包施工的单位进行优良的科学监督与管理，会对建设工作质量和安全起到重要的保证作用。所以，我们监理人员在工作中，对工程施工中不符合工程设计、不符合工程质量标准和验收规范要求的行为，充分利用监理的权利和手段予以制止和纠正，确保工程质量。

2、严格遵守执行GB/T50319-2013《建设工程监理规范》，要做到遵循“守法、诚信、公正、科学”的职业道德行为准则开展监理工作，在

工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《电信客户端安装维护中心年终工作总结》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“电信客户经理年终工作总结”专题。