客服工作周总结。
绝大多数人在写个人工作总结的时候，不知道如何下笔，如果有几个成功的例子做参考，可以省下很多功夫，那么，有哪些可以被我们参考学习的个人工作总结模板，还有什么是需要我们去注意的呢？下面是小编精心为您整理的“客服工作周总结”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
在客服一部所有人员，团结协作共同努力的配合下，圆满的完成了上级领导分配的工作任务。
一．以下是本周的具体工作情况：
1． 本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，配合引领工作，现以返回。
2． 针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程，更好的完善工作。
3． 本周强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、浏览记录等相关信息。也以安排好特殊情况的接待流程。
4． 于7月15日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的出色表现、热情服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到高兴，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。
5． 在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参加，主要负责摄像、音响控制、礼仪服务及会场服务，积极的工作态度，认真负责的配合所有工作的接应，在此提出表扬。
二．下周的工作计划如下：
1．现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性事件发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极配合周边公司和物业的提醒。
2．针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互交流工作经验，进一步详细化分析，对业务不太熟练的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。
三．本部门今后需要改进的地方：
无论工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会继续不断的提高和改进，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探索工作中的自身规律，更加完美的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的能力减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献，希望领导们支持。
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物业客服本周工作总结
篇一：物业客服本周
回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,下面是物业客服个人年度总结。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。
20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：
一、20xx年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。
收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;
有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资);
②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。
本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。
除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：
截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;
③、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%;
2、后勤保障方面(原工程部)
①20xx年度共完成1651项零维修工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%; ②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏;
③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块;
④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条;
经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。在此也特别为朋友们编辑整理了物业客服个人年度总结。
篇二：物业客服本周工作总结
尊敬的公司领导：
根据本周客服部工作完成情况，现将客服部本周工作总结汇报如下:
1、于5月6日安排迎接区房管局的物业服务专项检查；
2、秋月苑之前被强风吹倒大树的覆土已完成,目前长势良好；
3、于5月7日、8日开展园区环境卫生和卫生黑点的专项整理行动，对园区公共部位、道理进行了清洗，清理乱张贴广告，冲洗地面等；
4、落实管理员日常巡查，根据负责区域安排对清洁工日常保洁效果进行监督；
5、于5月10日与清洁工召开关于加强保洁工作的专项会议，要求提供保洁质量，提高保洁效率。落实每周对园区的垃圾桶、沙井防蚊网进行清理；
6、关于近期因装修违规搭建问题造成的纠纷较多，要求员工加强装修现场的巡查及监管；
7、冬日苑8栋更换电梯事宜已落实具体方案，已计算好每户集资额，待业主代表确认时间协助联系电梯公司进行签约及提供共管账号开始集资,截至5月12日仍未收到业主代表提供的账号；
8、关于宿舍之二仓库租客的违约行为，目前已发送挂号信催费，为诉讼工作做好准备；
9、本周协商成功长期欠费户催缴为冬日1栋601；
10、冬日2栋电梯目前仍在等待公司提供电梯管理员证件办理使用登记证；
11、本周已开展根据公司提供的部门服务自评标准的专项整改行动，将持续保持整改成果；
12、与5月11日配合区中医院对园区的登革热防控工作进行检查整改；
根据项目具体情况需求，下周工作安排计划：
1、做好园区卫生保洁工作，对巡查发现问题进行整改；
2、继续进行本月、往月应交费用的催缴工作，加强长期欠费户的沟通催缴工作。落实催费的规范记录工作，管理员需每周上交催费户数、已催回费用户数、拒交费原因等记录资料；
3、对长期欠费户进行约谈、走访等措施，加强催费力度及整理好相关历史遗留问题；
5、跟进冬日苑2栋电梯取证、维修后续工作：
6、做好冬日苑8栋电梯更换的筹备工作；
7、加强日常保洁监督力度，提高保洁效率，保证园区的环境卫生令业主满意；
8、跟进落实需续约的合同续签情况；
9、根据公司下发的自评标准，进一步加强和改善工作；
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网络销售客服个人一周总结
网络销售客服个人一周总结
从七月份开始了我的网络销售的职场生涯。
时间过的也很快，做这个岗位已经有一周的时间了。总体来说，现在的做出的业绩不是很好，但是也是可以说的过去的，当然，更不会骄傲。虽然，刚刚接触这个职位，但是网络销售相信每个人都在做，只不过行业不一样。之前的网络聊天也算是销售吧，ＱＱ聊天交友，是把自己推销给陌生人，然后就是友情的开始。这个其实也是网络销售的一种。因为销售产品，往往开始销售的是你自己。
所以上周的工作主要是开始调整自己，毕竟工作职位不一样了，销售方法也是不一样的。与见不着面的客户交流，其实是一个很大的调整的，因为你揣摩不透客户想的是什么。看到他的表情，也不知道他的心理变化，所以有时候能够揣摩的就是客户打过来的字，以及速度的快慢，然后开始了解他的内心变化，是否对这个产品感兴趣，是不是购买。
优秀的网络销售，是可以体会到客户的心理变化的。这方面我欠缺了太多。所以现在要摆正好心态，调整好自己的情绪，积极面对这个工作带来的一切挑战。
最近下了不少雨，也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。７月份的周工作总结是网络销售新的开始，接下来的工作更多挑战，更多面对。当然会有更多的收获。
服装公司客服工作总结
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经泰半年，忙繁劳碌中时光已近年末。回首曩昔工作中的点点滴滴，才发明本身真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知本身所肩负的责任。售后办事工作作为产品售出后的一种办事,而这种办事关系到公司的产品后续的维护和改进,也是加强与客户之间交流的一个紧张平台。售后办事的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响贩卖的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处置惩罚各类售后交代问题，在曩昔一年里我学到了许多，对付旺旺回覆话术和电话沟通技术都有了必然的积累，对付许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处置惩罚的交代数据是我们小组中最高的，双十一的当月处置惩罚的交代数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成本身的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：
1、塑造商号优越形象
顾客进入商号第一个打仗的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个商号的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客办理问题的心理来观待，不要把本身的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样观待，而不是工尴尬刁难象。作为网店客服我们多半光阴是在用旺旺翰墨与顾客交流，面对电脑顾客也观不到我们的神色，在与顾客交流的时候我们必然要保持优越的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和活跃的语句，最好搭配一些动态滑稽的图片，这样可能带给顾客的便是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品分歧适，商品呈现质量问题等因素必要退货或者换货，当我们在为顾客处置惩罚问题时，我们要思考如何更好的为顾客办理问题，或者将心比心，当我们本身遭遇到相似顾客这样的环境时我们希望获得怎样的处置惩罚结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素质的一个优越平台，我们每天会遭遇各类各样的顾客，此中不乏有无理取闹的，观待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则必要更多的耐心去办事，我们应该耐心谛听顾客的看法，让顾客感想感染到我们很看重她的观法并且我们在尽力满足她的要求，让顾客有一个优越的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是异常快的，作为公司客服，熟悉本身的产品是最基础的要求，当有顾客问到产品的一些环境，我们也能实时回覆顾客。对付产品的了解也并不能局限于产品自己，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有按期的新款培训，对此培训我也是对照热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深条理的了解，在处置惩罚售后时我们也能熟知本身产品的优劣势，进而更好的为顾客办理问题。
4、有效的完本钱职工作
旺旺是我们与顾客沟通的对象之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回覆速度，只有实时回覆能力让顾客第一光阴感想感染到我们的热情，为此我们设置了各种快捷短语。在包管回覆速度的根基上，我们也要注意沟通技术，热情的态度往往是抉择胜利的一半。通过电话联系处置惩罚顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基础的电话礼仪。通常我们所处置惩罚的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意光阴不宜太早或太晚，也不适宜在午休光阴去电顾客;其次我们要注意电话沟通技术，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意谛听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意节制通话时长，避免占用太多的工作光阴;打电话时的必然要态度友善，语调温和，考究礼貌，从而有利于两边的沟通。通话停止时应礼貌的回覆顾客再挂断电话。
对付顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去观待，在保持专业水准的根基上我们也要让顾客观到我们诚恳的态度，如果凭本身的专业产品知识照样不能办理问题，这时我们就要从顾客的回覆中洞悉顾客的心理，尽力快速办理顾客的问题，并将售后本钱降到最低。如果处置惩罚合适，久而久之公司的信誉评价等都邑有所晋升，这也是体现我们售子女价的地点。
在曩昔的一年中我劳绩了许多，然则我知道本身还有不够之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了本身产品，理解一些穿衣搭配知识，在阐发一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我观到了自身的不够，在这以后，我也是在尽力改进，平时工作空隙之余，我会多关注商号新款和商号各种运动，在霉畚运动前我也会花光阴去了解运动规则，做到心中有数。公司也组织过各类各样的培训，在年中空隙之际，我申请过到售前岗位去学习，固然学习光阴不长，但也劳绩了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前固然只必要通过旺旺与顾客打交道，然则旺旺沟通也是必要许多技术的，让买家下单症结是客服在攀谈历程中能不能打动顾客，如何让顾客买到本身想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的历程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当打仗了不用的岗位后我才发明本身其实还有许多必要去学习和改进的，在以后的工作中我也等候有更多的培训机会，拓展本身的综合实力。
在新的一年里我会汲取曩昔的教训，积极参加公司的培训，赓续的充足本身，并尽力完成领导给予的各项任务。观了公司的年度筹划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信本身的团队，也相信我们必然可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对付员工也有了更严格的要求，在这种气氛下我也会尽力去学更多的知识，并尽力晋升本身的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
新的一年，也希望公司可以或许提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
客服部客服年终个人工作总结范文2016
时间总是过的很快，转眼之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的时间了，我是在20xx年8月20日踏进了xxx的大门，还记得当初来xxx应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有很多的收获：
1. 要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产知识的一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教导。
2. 客服的基础工作，维护QQ群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新；以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作。
4. 从刚开始的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚开始的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的不想动，但是听着网友对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了网友的肯定我们更加坚信：我们可以做的更好。
5. 公司对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离，明年我会更加的努力去学习更多的专业知识，和自身素质的提高，早日达到公司对我们的要求。
6. 回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。犯错并不可怕，可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与之前的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定情绪及保持良好的服务态度，相信自己能够做的更好，
7. 客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
8. 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
20xx即将过去，新的一年就要到来，挥挥手告别09的一切不快，迎来崭新的20xx，相信xxx能够更上一个台阶。下面是个人的一些意见和建议：
1. 我们建立的客户档案有很多一部分客户资源都浪费掉了，比如说最近有很多退群的人都是买完房子了然后就感觉与xxx无关了，就退群了。
2. 一周两场的看房活动，每场都得是到场的人数情况很不错，这样也加剧了我们的工作量，不得不在群里边推广，一天几遍的推广，也有很多人就是因为QQ群一直在不停的闪还都是些无用的信息都退群了，我在想是否我们可以用一种更好的方法来推广我们的看房，QQ群的空间是有限的但是外界的资源是无限的。
3. 以后是否可以给客服一些更加宽广的培训，自己学习是一方面，但是也需要跟上公司发展的步伐，这也是顾问式客服必不可少的条件
；这样也不至于客户问起一些比较尖锐的问题的时候不知道，显得很不专业。
4. 领导和员工的沟通方法：金无足赤，人无完人。任何人都不可能犯一点错误，希望今后出现什么问题，不管领导是怎么指出，但是必须得有一个好的态度，态度决定一切，因为每个人自己都是想尽力做好自己的工作的，但是心情好了做起来事情会格外用力也会格外好的，任何事情出现了差错，相互埋怨是解决不了问题的。
5. 很多是事情如果自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛和难处，希望以后领导安排工作的时候能够自己亲身体验了之后再来评价员工，而不是有什么问题就只是一味的指责，施加压力，如果自己体会过了之后也能给员工树立一个榜样，这样我们也会更有信心。
6. 规章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出来这样我们也有个参考标准，这样之前到底有没有要求就有一目了然，省得在出问题的时候说曾经说过，但是都不知道。
7. 客服部的工作确实很重要，但是我觉得要保证客服部的员工有一个很好的休息，身体是革命的本钱，健康的身体才能更好的工作。
客户服务部：
2012年x月x日
客服工作总结2020
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充足而繁忙的20xx年。光阴总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司列位领导与同事的鼎力支持和赞助，使得客服工作进展顺利。
现简要总结如下：
20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变更，重点照样与客户的沟通及材料的收集，然则工作的思想、措施等做了一些调剂，感到到了压力，同时也融入了劳绩的愉快。
在部门达司理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户看法和建议，并实时为客户树立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的办事形象，也受到了客户的好评。固然客服工作相对而言有点琐碎，在这个历程中，通过普遍搜集和学习其他公司的办事规程，在工作层次性及办事规范方面有了必然的提高。
颠末对三保配件的严格审核节制及每月有效的核算，本年度三保配件总额节制在了2万元以内，比客岁有所降低;在人人的配合尽力下，收费总额有所上升，圆满完成年初订定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的应用网络信息平台的历程中，熬炼了我的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分认识到了本身知识的匮乏，必要赓续的自我进步。在业务才能方面，通过两年多的客气学习，对付部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是异常清楚，在以后的工作中，必要认真学习，客气请教。
20xx年的工作固然步入了正轨，取得了必然的造诣，但更多的是存在一些不够，主要是积极乐看的心态不敷，在学习和居心办事客户上还不敷，与有经验的同事相比还有必然差距，业务才能方面没有本质性的进步，在往后工作中，我会认真总结经验，降服缺点，尽力把工作做得更好。
20xx年是我职业生涯劳绩对照大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我加倍清晰的认识了团队，加倍精确的分析了本身，光阴总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着尽力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个进步，同时也尽力进步潜在代价，取得更猛提高。
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