服务接待工作总结范文。
相当多的人在写个人工作总结的时候没有灵感，要是有几篇范文可以借鉴，可以让我们的效率提高好几倍，那么，有哪些可以值得参考的个人工作总结，还有哪些东西是需要我们仔细去排除的吗？为此，小编从网络上为大家精心整理了《服务接待工作总结范文》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
导语：接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。下面小编为大家整理相关文章，欢迎大家阅读与借鉴!
服务接待范文一
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx8年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
服务接待二
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。(ps:这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个时间:
一、前台接待方面。
XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理GZ85.coM
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事xx查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待xx查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
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公司前台接待工作总结范本
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，以下是“公司前台接待范本”希望能够帮助的到您！
【范文一：公司前台接待工作总结范本】
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
【范文二：公司前台接待工作总结范本】
时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
【范文三：公司前台接待】
时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、工作内容
在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；
5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；
6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；
7、领导安排交付的其他工作。
二、工作收获及
（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
三、未来计划
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
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20214S店售后前台接待工作总结
销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解
决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。
四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。
2020接待办半年工作总结范文
个人一定要 实事求是，成绩 不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。下面是小编为大家整理的20xx接待办半年工作总结范文，希望对大家有帮助!
20xx接待办半年工作总结范文一
半年来，县人民政府接待办公室在县委、县政府的正确领导下，始终坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习领会党的十七大和十七届六中全会精神，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，始终把公务接待作为第一要务，认真履行接待办的基本职能，牢固树立县的窗口形象，充分发挥接待载体功能，着力推进公务接待工作实现新发展、新提高，不断开创我县接待工作的新局面，有效地促进我县对外宣传及招商引资，为我县经济社会的快速健康发展做出了积极的努力。现将20xx年上半年工作开展情况总结如下：
一、上半年工作开展情况
半年来，县接待办认真按照《县接待工作暂行办法》，认真履行工作职责，以提高接待服务水平为目标，促进全县经济社会快速发展为动力，自觉增强责任意识，使接待工作上台阶、上水平。
(一)加强学习，接待能力上新水平
接待办始终围绕服务县委、县政府中心工作，服务我县经济发展大局这个核心，立足岗位实际，着力宣传中国普洱茶第一县，西双版纳春城这张城市名片，不断加强对办内工作人员的业务培训和自我学习。一是坚持每月一次集中学习制度。组织全办人员集中学习时势政治，学习党的各项方针政策及办内各项规章制度，传达上级有关会议精神，增强全局观念，坚定政治立场，严明工作纪律，明确工作方向，从思想源头上把好认识观，强化规范意识、保密。
障接待需求。今年在第四届茶王节暨布朗桑衎文化节期间，适逢西双版纳傣历1374新年节即泼水节，为使节日各项活动顺利开展，针对节日期间全县各酒店宾馆房源紧张这一情况，及时安排人员搜集整理全县酒店宾馆的客房情况，掌握了各酒店宾馆的实时动态，并提前一周约谈了各酒店宾馆的负责人，通过协商，与各负责人达成了优先满足政府需求的共识，为节日的成功举行及中国普洱茶第一县、西双版纳春城的宣传提供了强有力的后勤保障。
(三)不断完善内部制度体系，促进工作规范有序运转
一是完善了办公室管理制度，主任副主任分工，明确了办内股室工作职责及人员分工，为接待工作规范有序运转迈出了新步伐;二是切实加大制度的贯彻执行和监督力度。办内人员都结合自身工作分工，立足本职，兢兢业业做好自己职责内的事，三是加强维护集体团结。团结出成绩，团结出干事，分工不分家是办内职工牢记的一句话，办内职工团结一心，在完成本职工作的同时自觉协助同事做好其他工作，营造了携手并肩、团结向上的良好工作氛围。
(四)用心工作、耐心服务、细心周到
在实际接待中，通过总结经验，摸索出一套三心工作方法，一是接待工作要用心。用心是做好一切工作的前提，也是工作责任心的直观体现，尤其在接待工作中显得尤为重要。接待工作具有规范性，接待前必须做好充分的准备才能圆满完成接待任务。要及时沟通情况，了解意图，要周密考虑，制定方案;二是接待工作要耐心。接待工作是一项服务工作，其工作性质决定了它的繁琐性。接待是一个持续的过程，在接待中会遇到很多突发状况，只有耐心才不会手忙脚乱，才能尽快解决困难，只有耐心，才能把繁琐的事情理顺，才能高质量、高标准地完成接待任务;三是接待工作要细心。在接待过程中，要随时了解迎接、食宿、参观、座谈等工作的落实情况，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。要想客人之所想，急客人之所急，让客人最大程度感受到我们的热情周到。如食方面，要了解客人的饮食禁忌，再结合本地特色，让客人吃好喝好;住方面，要合理安排房间，在房间里摆放好鲜花、洗漱用品、雨具等东西，让客人住得舒服;行方面，要统筹安排好出行车辆，并确定好客人的乘车号。在接待工作中，接待办始终秉持三心工作理念，把这一理念灌输到每一个工作人员身上，贯穿到每一次接待环节中，出色地完成了县委、县政府交办的接待任务，受到了上级领导和来宾的广泛好评。
(五)系民生、解民愁，四群教育工作取得新进展
认真贯彻县委关于深入开展四群教育，实行干部直接联系群众制度的工作要求，一是在县科级党政一把手驻村工作期间，深入到驻村工作点镇曼尾村委会曼陆小组，认真走访群众，调研曼陆村民小组生产生活情况和产业发展情况，积极开展民情恳谈，召开村组干部会议，研究存在问题的解决方案。在一个星期的驻村工作期间，通过协调相关部门，帮助解决曼陆村民小组修缮300米水泥路所需的20吨水泥，解决了群众出行难的问题;二是不断深入四群教育工作联系点镇象山社区走访困难群众，关心民生疾苦，倾听群众诉求，召开群众座谈，发放民情联系卡，实现了干部与群众的直接联系，进一步密切了党群、干群关系，四群教育工作取得新进展。
二、存在的问题
一是个别领导和部门对接待办的接待职责范围认识不足，超范围超标准接待，极大加重了接待办的工作任务。
二是从业人员的综合素质有待进一步提高。由于我县接待办成立伊始，许多工作还在探索阶段等一些客观因素，我县接待从业人员对接待业务还不很熟悉，对接待工作与经济发展、社会进步的关系不是很明朗，对接待工作的重要性认识不到位，一定程度上影响和制约了接待工作的顺利开展。
三、下半年工作计划
(一)认清形势，切实增强做好接待工作的责任感和使命感
一是规范和改进公务接待工作。首先是强化制度建设。要进一步健全和完善已有的接待工作暂行规定及接待工作的规章制度，严格标准，规范程序，细化环节，从上到下逐步健全完善接待工作制度体系。其次创新工作方式，突出地方特色，不断改进以往一些老办法、老传统，在礼仪、餐饮、线路、礼品等方面推陈出新。第三，细化服务，打造具有地方接待特色的品牌。要树立细节决定成败的思想，从每一个环节的每一个细微之处抓起，慎之又慎，确保每一个细小之处都完善无缺。在特色服务、个性化服务上多下功夫，使之做到特色中体现个性，个性中体现品位。针对接待对象的不同，因人而异、因事而异、因季而异，不断保持并进一步打造出别具一格的独特品牌。二是进一步做好大型活动和重要会议的接待服务工作。
20xx接待办半年工作总结范文二
在全市第一批深入学习实践科学发展观活动即将结束之际，我办召开此次会议，一是对我办上半年的工作进行一次全面的总结，挖掘亮点，查漏补缺，以助于今后工作的顺利开展。二是根据市委十一届十四次全体(扩大)会议的精神，提出下半年的总体工作思路，并部署下半年工作重点。
上半年工作回顾。
今年以来，我市经济复苏出现了较大转机，但是要实现在全省率先复苏、率先增长的目标，仍然面临着诸多困难。作为外事接待部门，为市委市府做好服务是我们的职责，服务全市的双抓双促工作是我们当前的中心任务。半年来，我们以深入开展学习实践科学发展观活动为导向，以两竞赛一赶超活动为抓手，圆满完成了各项外事接待任务，在工作程序规范化、服务的主动性、部门内部管理等方面都取得了较大进步。
一.以基础带动全局，展外事接待工作新局面。
上半年，我办着力抓好内外宾接待，因公出国(境)管理，友城交流等基础性工作，全面把握、重点突出，各项工作达到了有序推进。
1. 积极构造接待合力，着力服务好高规格接待。
一是在内宾接待方面，1-6月份，我办共计服务宾客275批，6795人次，9079人天，分别是比去年的142.9%，121.2%，72.1%;其中接待了全国政协副主席、工商联主席黄孟复等党和国家领导人4批160人次;接待了省委书记梁保华，吉林省委书记王珉，团中央书记处第一书记陆昊，国家水利部部长陈雷等省部级领导67批887人次;接待了各地党政代表团7批381人次;接待了中国浦东干部学校学员4批166人次。协助召开了最高人民法院辖区法院刑事审判工作座谈会、全省旅游行业管理工作会议、苏州市委工作会议等全国、省、市大型会议37批3865人次。 二是在涉外接待方面，1-6月份，我办共接待外宾和外事团组40批239人次，分别比去年同期增长90.5%，12.7%。重要的接待有朝鲜劳动党中央科学教育部部长李光濠、法国驻华公使郁白、香港特区入境处首席入境事务主任梁士初、日本高知县自民党干事长武石利彦、美国兆德国际投资集团总裁林添铉、唐氏工业唐家骧、阿森纳投资顾问(上海)有限公司总经理李小虎等。
2.以规范为根本，抓好因公出国(境)管理工作。
今年1-6月份，按照上级外事部门从严从紧的原则，我办共受理出国(境)团组45批，179人次，已办结23批，84人次。我们本着加强管理、完善服务的指导思想，进一步强化限时办结制、首问负责制，并提出了一系列新的举措以提升工作效能。
一是分工合作，协调配合，强化服务。其一，将工作流程分为前台和后台。前台主要负责受理派遣部门的申报材料，在出国(境)材料预审中，严把审核关。后台主要负责催办出国人员政审、办理护照和签证材料审核工作。前后台负责人各司其职，较圆满完成了上半年组织上交办的出国(境)申报和护照、签证工作。其二，强化对出访前团组的服务。每批团组出访前，外办向团组提供友情提醒卡、《出国(境)情况信息反馈表》和《因公出国(境)特别提醒书》。同时，对出访友城的团组，我们在其出发前进行ppT演示，介绍相关友城的风土人情，将出访中应遵守的外事纪律、出国前的准备工作及在外的注意事项等详细告知，提高服务水准。其三，加强对出访后团组的服务。上半年，我们及时收缴护照和出访总结，收缴率达100%。
二是继续开展出国(境)专项整治工作。其一，积极做好团组计划，通过各单位上报的团组数，本着总量控制、适度减少的原则，对我市全年的出访团组做到统筹安排。今年3月份，根据中办发[20xx]12号文件要求，重新报送我市20xx年因公出国(境)团组计划94批342人次，在三年平均计划数118批428人次的基础上压缩了20%，顺利完成了全市20xx年度因公出国(境)计划上报工作。今年上半年，已受理45批，179人次，完成了全年计划批次的47.9%。其二，积极配合市纪委做好自查工作。上半年，我办和市纪委重点对20xx年以来的每批因公出国(境)团组进行了自查工作，对超时、绕道团组逐一排查自纠。今年5月份，由市纪委牵头，我办拟写了《关于进一步加强领导干部因公出国(境)管理的通知》，并由两办下发至全市各镇(区)、各单位。今年，我办还将因公出国(境)管理工作纳入对各镇(区)集中考核的范畴。
3.以文化、教育交流为契机，实现友城工作新突破。
一是与美国友城交流初见成效。为扎实推进我市与美国马伯洛市在教育、文化领域开展友好交流，我办于4月底代市政府拟定了友城意向标准文本，初步确定两市友城交流关系，使我市的友城从原有的亚洲、欧洲、澳洲、非洲，扩大到美洲。二是与法国友城交流异彩纷呈。1月份，吴江市中学师生一行18人赴法国布尔昆雅里昂市瓦塞莱中学开展友好交流，取得圆满成功。同时，为进一步加强吴江市中学和瓦塞莱中学的友好校际关系，由我办与吴江市中学共同举办的法语兴趣班于2月21日正式开班，成为我市与布尔昆雅里昂市开展教育交流的新尝试。其三，积极做好中国吴江法国布尔昆雅里昂市结好十五周年系列庆祝活动的准备工作，尤其是协调各方，做好艺术作品交流展的相关工作，取得了较大进展。三是与澳大利亚、日本的友城交往稳步开展。2月份，应澳大利亚达博市市长格雷格马修斯邀请，吴江市政府代表团周志芳副市长一行6人前往达博市进行友好访问，并达成了拓展中学生、教师互访，加强卫生系统交流与合作，适时开展市民交流和农业交流等几项共识。另外，根据与日本千叶市的约定，我市今年向千叶市派遣的公务员于5月下旬抵达日本，开始为期6个月的研修，进一步加深了两市的相互了解，增进了彼此间的友谊。
二.以学习实践科学发展观活动为契机，加强学习，促进团队的理论素养。
外事接待服务要求工作人员具有较深的理论素养和广博的知识储备。上半年，我办围绕学习实践活动，不断加强外事接待队伍素质建设，努力打造高水平外事接待团队。
一是积极响应市委开展深入学习实践科学发展观活动的号召，全办在职党员密切配合，主要领导干部带头作学习报告，开展研讨交流，集中学习34学时，中心组学习6次，与行管局结对请讲师团成员进行辅导2次，形成调研报告4篇，每季度每人完成文章2篇，有效提升了全体党员干部的政治理论水平。二是广泛征求意见，形成外逼机制。通过召开征求意见座谈会、发出征求意见函等方式征求各相关单位的意见和建议。针对收到的意见和建议，班子领导高度重视，并作出明确指示：对于能够解决的立即着手解决，不能立即解决的，重新研究方案，创造条件逐步解决。三是对上年度学习笔记先进个人进行表彰，并继续对学习笔记进行定期检查，促进了学习笔记质量的提高。四是利用我办外语人才的优势，继续开展外语沙龙活动，组织全办人员每周五下午利用工作空档学习外语基础知识。五是坚持周小结和月例会制度。各个科室定期召开例会，对内外宾接待、因公出国(境)管理、文秘等方面工作进行交流、探讨，形成共识，以便在今后工作中能及时调整提高。同时，挖掘积累外事接待工作中的闪光点、亮点，并在部门内宣传，提升工作整体水平。六是鼓励工作人员积极参加各类业务知识培训。6月份，我办派出三人参加了由省外办和苏州市外办举办的全省护照签证专办员培训班。
三.以两竞赛一赶超活动为抓手，整合资源促进发展。
今年以来，我办继续发扬只争朝夕、求真务实的工作作风，按照市委两竞赛一赶超活动要求，整合各方资源，争先进位，助推全市经济社会发展。
1. 挖掘档案资源。一是升级信息系统。对计算机内部局域网管理系统进行升级，采用先进的档案检索手段，快速高效地了解各级领导视察吴江的历史记录，从而能够科学拟定接待方案，使接待工作做到有的放矢。二是及时汇总信息。接待人员在重要任务结束后及时汇总接待信息，输入计算机档案系统，从而在重要接待的菜单拟定、参观点的安排以及重要宾客生活习性等方面做到有据可查。同时，规定省部级以上领导的接待必须有影像、图片、声音等资料，保证资料的多样性与丰富性。三是积极参加三创新活动。在被评为省档案工作一级单位的基础上，进一步做精做细接待档案，积极参加全省开展的三创新活动。同时，我办制作的整合资源，挖掘潜力活动方案入选全省接待系统三创新成果评选。
2. 利用酒店资源。一是以接待中心为阵地，更好地为全市接待工作服务。为提升我市接待品牌形象，节省接待经费，经市委市府研究决定，上半年我市在新落成的吴江大厦内成立了接待中心。自今年4月19日开业以来，中心以服务全市政务接待、服务领导、服务大厦干部职工为宗旨，顺利完成了各项工作任务，共计接待宾客509批8687人次。中心明确以菜肴为取胜根本、以增效节支为经营方针，通过以制度强化内部管理、以培训促质量提升，赢得了各级领导和来宾的肯定。二是运用好、指导好我市新增星级酒店。上半年，全市镇、区增加了多家新的大型酒店。如何提升酒店的政务接待水平，也是摆在我们面前的新课题。一方面我办本着花最少的钱，实现最优服务的原则，积极利用新酒店先进的设施等优质硬件，提升接待品质。另一方面，我办根据自身经验和需求对酒店服务进行规范指导，促进我市酒店政务接待水平的不断提升。
3. 借鉴同行资源。一是创造机会，借鉴提高。4月份，我办组织全体工作人员赴园区、张家港、吴中、常熟、太仓等城市考察，学习各地在接待管理、服务企业、内部管理、接待程序规范化等方面的经验，取其长，补己短，实现自身的不断超越。二是把握机会，取经学艺。趁陪领导赴各地招商考察、做好后勤服务之机，细心发掘当地接待部门的工作亮点，博采众长，提升接待水平。上半年，我办人员在陪市委领导赴广东招商考察时，发现当地餐饮重要接待中多使用主题花坛等点缀。回来后受到启发，经过多次研究与尝试，开始将主题花坛运用于各次重要接待，获得了来宾和领导的一致好评。
四.以全市工作中心为大局，服务企业促进发展。
上半年，我办一方面理清思路，深入学习贯彻全国、全省和苏州市外事接待工作会议精神;另一方面，围绕市委市府的工作重点，强化大局意识，灵活地为地方经济服务。
1. 全方位参与我市招商引资工作。
近年来，面对金融危机的严峻形势，市委市府将招商引资工作视为重中之重。只要是市里的重要招商任务，不管外宾、内宾，接待办都要按要求全方位参与。一是上半年，重点做好吴江(上海)投资环境推介会、吴江(上海)服务业项目推介会、吴江(深圳)投资说明会等后勤服务工作。在吴江(深圳)投资说明会期间，我们利用年初苏州市接待办组织赴深圳学习的机会，主动借助两地接待资源，在会务组织过程中，优先选择接待能力强的华侨城洲际大酒店，在价格上，争取到当地接待办的优惠价格。在与深圳市政府主要领导的汇报中，周密有序的接待安排，让市领导感受到接待资源的关键作用和应有地位。二是积极服务好来我市考察投资环境的内外宾客。上半年，主要参与了台湾新竹市市长林政则，新金宝集团执行长、总经理沈轼荣，美国兆得德国际投资集团总裁林添铉，阿森纳投资顾问(上海)有限公司总经理李小虎等重要招商接待。
2. 主动服务我市外向型经济发展。
一是5月份，首次召开法资企业座谈会。邀请了平望中鲈生态科技工业园以及园内的法资企业到吴江大厦会议中心座谈，倾听他们的建议和意见，进一步增强彼此间的互信，为今后的发展打下了良好的基础。我办还安排专人将外商反映的有关情况及时向市相关部门沟通，着力为他们排忧解难，做他们在吴江的坚强后盾和真正朋友。二是利用我办的涉外资源，邀请古巴驻沪总领事伊莎贝尔佩雷斯苏亚雷斯女士等各国驻沪领馆领事和官员参加吴江(上海)投资环境推介会。三是主动争取下半年省外办在我市召开申办ApEC商务旅行卡座谈会和全省的出国管理工作会议，并做好相关准备工作，为我市掌握出国信息和企业走出国门、加强与ApEC国家的商贸往来提供方便。截至9月8日，共接待、接听ApEC商务旅行卡相关来访来电62次，受理上报申办材料7批，10人次。
3. 积极参与企业活动，提升企业形象。
我市大型企业为了扮亮企业品牌，提升形象，经常举办一些大型经贸项目投产、开工典礼。有的企业对活动策划和组织要求都很高，专程请接待办派人前往协助。为响应市委服务企业的号召，我办每次接待都是有求必应，先后策划参与恒力集团二、三项目的投产典礼、中国华电吴江天然气热电项目投资签约仪式、永鼎医院开业仪式等多次活动。
4. 利用接待资源，聚拢人气，沟通感情，争取政策。每年利用在北京、南京举行迎新春工作情况汇报会或节日走访等契机，加强与吴江籍或在吴江工作过的部分在京、在宁现职领导、老领导，吴江籍的两院院士联系，通过家乡领导为吴江的发展出谋划策，提供政策支持。
5. 服务好我市外出学习考察活动。
围绕全市双抓双促工作，为吴江市政府率团赴张家港、常熟考察现代服务业，赴江阴、南京学习企业上市，赴内蒙、福建进行双拥工作等做好服务，在服务市领导走出去的接待中体现接待的延伸能力。
五.以接待服务为平台，再塑吴江城市新形象，优化环境促进发展。
1.服务好我市各大型文化活动。上半年，第二届中国旅游电视艺术暨第十三届中国苏州吴江同里之春国际旅游文化节，第四届昆剧、评弹艺术节等大型文化活动在我市举行。我办全力以赴、积极做好后勤服务工作，立足文化平台，以期在更深的层次上宣传吴江，提升吴江城市品牌形象。
2.服务好来我市召开的各大型政务会议。上半年，我办协助财政部在我市召开了政府采购扶持中小企业座谈会并做好全国统计数据研讨会 、全省综治办主任座谈会、苏州市政协十二届十六次主席会议等会议的后勤服务工作，努力做到在更高的层次上宣传吴江，优化外部环境。
3.创新接待手段。上半年，以我市特色景点、风光为背景，开发印制了四季、花窗接待系列印刷品近三十多种，使来宾能更直观地了解吴江，喜欢吴江。并可以根据接待的具体情况，因时、因地的选择使用，从而达到既能使来宾满意又能服务吴江发展的目的。同时，推出一批具有吴风越韵江南水乡特色的当地民歌、可口饭菜、风味小吃、景点名胜，丰富和扩大了我市接待工作的文化内涵和外延，展示了吴江深厚的传统文化底蕴。
4.以省、市重要杂志为媒介，加强信息工作，宣传我市外事接待工作成绩，提升知名度。上半年，我办有3篇文章被《江苏外事》录用，向《苏州外事简报》报送信息1篇，2篇信息被《吴江快报》录用，2篇信息被《督察快报》录用，在友城交往、服务企业、内部管理等多方面宣传报道了我办的工作，扩大了我市外事接待工作的知名度和影响力。
六.进一步规范外事接待程序，完善制度促进发展。
外事接待工作不仅仅是简单的吃穿住行，而是工作繁琐，环节紧扣，涉及有关部门众多，以人为本的细致工作。为了避免疏漏，提高水平，我办在外事接待程序方面提出了更加具体细致的要求。
1.及时了解来宾的意图和地方领导对接待的意见。对首次来吴和多次来吴的客人区别对待，合理安排行程。对来我市检查指导工作的领导、外地兄弟县(区)领导、专家学者等不同类型的宾客要因人而异，发挥优势，接待过程紧扣我市经济社会发展的主题，增强接待工作的实效性。
2.做精做细接待计划。在全面了解情况的基础上，科学安排考察线路，精心安排衣食住行每个细节，并尽量体现在接待计划中，以保证整个接待任务的顺畅进行。
3.制订《吴江市接待办公室关于宾馆饭店、考察点做好国内公务接待工作的细则》。将拟定接待计划、前后沟通衔接、明确接待标准等细节以制度的形式固定下来，进一步保证了接待的制度化、规范化、科学化，提升接待整体水平。
4.筹备召开第一届吴江外事工作会议。在出国(境)审批的把关，与出国(境)审批服务部门的沟通联系，与报批单位的沟通联系以及向各单位通报新的规章制度、文件、审批程序等方面进一步严格与细化，灵活地为地方经济服务。
七.规范内部管理，提升部门形象，加强管理促进发展。
上半年，按照市里的统一安排，我们搬进了新落成的吴江大厦办公。在新的工作环境中，我办积极调整，努力以新的面貌实现新跨越。
1.进一步规范办公室日常制度。用餐、停车等问题是细节，却体现着我办的整体形象。进驻吴江大厦后，我办立即召开了办公会议，由秘书科起草并对各科室下发通知，严格执行值班登记、停车、就餐等相关规定，转变工作作风，提升部门形象。
2.进一步加强办公室现代化配置。上半年，我办新配置了ppT投影仪等现代化设施，在外事方面，利用ppT宣传友城交流情况、介绍出国(境)相关规定和注意事项;在接待方面，可以将考察路线、餐饮安排等制作成ppT文件播放，以便更形象直观的向领导介绍接待方案，提高工作效率。
3.响应市委号召，踊跃向灾区及困难群众捐款。上半年，在市委统一部署下，我办干部积极参与一日捐、爱心包裹、党员互助金以及向台湾同胞献爱心等多种捐助形式，凝聚了人心，营造了团结向上的工作氛围。
4.组织党员参观苏州市和我市的图片展。上半年，我办全体党员赴苏州革命博物馆参观《奋斗的历程，辉煌的成就纪念苏州解放60周年图片展》和吴江博物馆举办的《千年江苏 世纪回眸吴江建县1100周年暨吴江解放60周年纪念》图片展，增强了接待人员对苏州和吴江历史的了解，提高了在更高层次上宣传展示吴江的能力。
下半年工作思路和工作部署
20xx年是贯彻落实党的十七届三中全会精神的关键一年，也是庆祝建国60周年的盛鼎之年。下半年我办的总体工作思路是：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，巩固学习实践活动的各项成果，按照市委、市政府确定的目标任务，为建设富裕文明和谐新吴江提供服务，争取作出更大贡献。
下半年工作部署：
一.继续以科学发展观统领外事接待工作全局，认真抓好整改落实方案的实施和及时组织学习实践活动回头看，巩固和发展学习实践活动成果，不断推动我市外事接待工作的科学化发展。
二.按照市委两竞赛一赶超活动要求，结合省接待处提出的三创新标准，全力以赴，争先进位，开拓创新，以饱满的工作热情、务实的工作作风再创吴江外事接待新高度。
三.加强培训，重点做好接待礼仪、出国审批程序方面的培训工作。针对征求意见座谈会上一些单位提出的因公出国(境)管理工作经办人员在工作流程、材料要求等方面缺乏明确性与统一性，我办于8月28日组织全市各镇、区专办员进行业务培训，以规范我市领导干部因公出国(境)管理工作，进一步提高我市因公出国(境)管理工作的效率，更好地服务全市经济发展。
四.进一步做好接待中心的管理工作，完善各种规章制度、工作流程，使中心各项工作进一步向着良性轨道发展。
五.提升大接待水平，助推吴江经济发展。一方面要突破单一作战，实现整体联动，形成上下、左右、内外、前后各方兼顾的接待体系。另一方面，进一步资源整合，实现资源共享、信息互通、任务同担的工作机制，增强工作的时效性与精确性。
六. 集思广益，着重做好下半年几项重点工作：①20xx中国吴江投资贸易洽谈会暨百年南社世界吴江亚洲媒体汇演;②中秋台胞联谊会;③万人唱祖国-CCTV激情广场活动;④厦门农业招商会;⑤荣誉市民、名誉市民评选活动;⑥筹备吴江外事工作会议;⑦中国吴江法国布尔昆雅里昂市结好十五周年系列庆祝活动。
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