许多人在写工作总结的时候没有点子，不知道怎么下笔，有几篇可以被我们学习借鉴的文章就可以完全不一样，那么，值得被我们借鉴的个人工作总结格式有哪些，还有值得我们去留意的地方吗？以下是小编为大家收集的“银行客户司理个人工作总结”希望能为您提供更多的参考。
20xx年，我担负 支行对公客户司理 ，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关切爱护 和同事们的赞助 支持下，我努力在沉重 而平凡的客户营销和承兑汇票专督工 作中创造 不平 凡的造诣 ，营销工作卓有成效，票据贴现达6亿4仟万，未涌现 一笔毛病 事故，为树立我行优越 形象做出了应有供献 。
一、赓续 增强 学习，强化主动办事 意识
营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要踏踏实实 、一丝不苟地干好它。作为客户司理 和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生 了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专督工 作中中，我始终保持 虚心学习业务，用心锤炼 技能 ，耐心解决 业务，热心对待 客户。作为商业银行的一员，我在工作中稳固 树立了办事 意识，始终心系客户，心系本行，努力提高办事 水平和办事 质量。一年来，无论在什么情况下,我都对支行、对自己充斥 希望、充斥 信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的成长 气氛 里,我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心勤学 ，千锤百炼 ，耐劳 钻研,业务技能 有了长足的提高 ，业务工作取得了明显的造诣 。在优质文明办事 工作上,我严格要求自己,始终保持 想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的办事 理念, 始终将客户好处 放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的办事 。在为客户办事 的历程 中,做到操作标准 、办事 规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了优越 的印象,也赢得了客户的信任。
二、立异 营销方法 ，提高客户营销水平
20xx年，营业部保持 赓续 立异 ，每个季度都搞了不合 的营销运动 ，分手 是：春雷筹划 、夏季攻势、秋季争霸、冲刺09，均取得了较幻想 的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一保持 优质办事 ，能力 赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行好处 的前提下，多为客户谋好处 ，耐心搞妥 每一笔业务。本年 , 支行相继推出了一系列办事 举措 ,在实际解决 业务时,我都冲锋在第一线,在包管 遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方法 ,为客户提供便利 ,灵活、个性化、快捷的办事 。为了稳定和争取更多的客户,经常将办事 延伸到客户单位 。节沐日 、单位 财务 人员过生日时,我都不忘送上一个短短的祝福,在客户有艰苦 时不忘送上援助的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人。
三、耐心周到办事 ，提升票据贴现实绩
在票据贴现工作中，经常 遇到一些提出不合 不雅 点和不克不及 懂得 我们工作的客户，这时，我总是实时 的做好说明 和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。办事 中有时顾客提出的问题正好言中我们办事 项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表示 出强词夺理的态度，不只 这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳 谦逊地表示 欣然接收 顾客的批评意见，然后再做出规范合理的说明 ，这样以来年夜 多半 客户都邑 很愿意 的接收 ，最终使得业务顺利解决 。
总之， 客户营销和票据专督工 作是沉重 而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待 工作，领略到了办事 的魅力。往后 的工作中，我将连续以自然爽朗 宽容的心境对待 工作，连续保持 “以客户为中心”， 开辟 立异 ，锐意朝上进步 ，为支行成长 做出更年夜 的供献 。
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2020银行个贷客户司理个人工作总结
20xx年已颠末去，作为江苏银行的普通员工，我深认为这一年是重要繁忙而充足的。下面我对本身一年的工作表现作一下总结，既是对曩昔的自我评价，也为来年作一个优越的开端。
一年的工作中，我赓续增强思想道德方面的自我学习与教导，建立了正确的世界不雅、人生不雅和代价不雅。在领导的指引下，在同事的赞助下，我进一步加强工作责任心、改进工作风格、进步工作效率，充分贯彻科学成长不雅和立异精神，理论联系实际积极投身到建行的各项革新中去。
一年来，在领导的关切赞助下，在同事们真诚密切的共同中，我的工作得以顺利展开。我的岗位是个贷司理，主要稽核个人类贷款的新增。这就要求我赓续地营销开发新客户。在平时的客户营销及业务拓展中，我注重开发思路，立异求变。针对我行花费金融上浮80%以上的贷款产品，我尽可能多地拜访各个商圈中的专业市场，了解他们的经营环境、市场动向，和商户多打仗、多沟通。此外我行的小贷客户也会有个人信贷方面的需求，我在工作中将客户的需求一一记下，适时为他们提供适合的金融产品和办事。既获得了客户的好评又拓展了我行个贷业务;针对优质客户卡易贷产品，我注重与大型机关单位的联系，实时发明客户贷款需求，为我行产品在竞争下争取到更多的份额;针对典质花费贷产品，我注重与大型中介机构互助，赓续磨合业务流程。
近一年来，经济的形式相当繁杂，一方面前三季度房地产行业贩卖萎靡，导致建材、家具、洁具等周边行业贩卖增长放缓，一方面国家鼎力反腐，烟酒、茶叶、餐饮行业贩卖额也相应降低，一部分商户为撑过穷冬解决贷款，但客户经营程度良莠不齐，系统风险渐渐浮现。一方面在解决贷款前我放弃休息日和节沐日，跑商户，跑市场，认真对待每一笔贷款，尽量包管我行信贷资产平安。另一方面在客户发生逾欠息状况时，实时与客户沟通，避免客户因工作劳碌忘记还款造成个人征信不良的效果;对付多次沟通无效，恶意拖欠利息的客户我多次前往客户经营地、栖身地，以及客户亲朋栖身地上门清收账款，动之以情、晓之以理，软硬兼施，赓续增压，不间断施压，不绝地通过电话、短信、上门方法让客户了解到还款的需要性及拖欠贷款的严重性，削减我行损失。
银行客户司理个人工作总结2020范文
20XX年各项工作基础告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求本身，严格依照行里订定的各项规章制度来进行实际操作。在我的尽力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。
完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理家当品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作环境。
一、增强学习，进步自身素质。
一年来，我可以或许认真学习各项金融司法律例，积极参加行里组织的各类学习运动，赓续进步本身的理论素质和业务技能。分外是后来到了个人理财中心做客户司理后，多问、多学、多练，通过学习优质客户辨认引导流程能胜利的辨认优质客户。
如：10月21日，王老师来我行取款，在排队等待和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行解决业务，并诚恳的请他为我行提看法，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的办事，他很快乐的接收了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户司理，我觉得不只要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、扶植银行、招商银行、复兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和办事质量，回来后深有感慨。
从交通银行夺目的基金牌价表和各类金融产品的鼓吹材料、大堂司理和客户司理的优质办事、复兴实业银行的人民币理家当品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放鼓吹材料的架子尽快到位，既办事客户又起到好的营销后果。
二、勤奋务实，为我行事业成长尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户司理等不合的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都可以或许容身本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业成长鞠躬尽瘁。在做客户司理时能主动收集优质客户材料，补登优质客户信息记录表90多份。
做为客户司理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对本身高标准、严要求，积极为客户着想，向客户鼓吹我行的新产品，新业务，新政策，扩张我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，应用本身所学控制的知识，做好所内机具的颐养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面扫除所内卫生。营业终了，逐项反省好各项平安步伐，关好水电等再离所。从没受到过一次表面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不合见地的时候，我也能把客户不明白的事情说明清楚，最终使顾客满意而归。所里常常会有外地来的工人和学生解决个人汇款，有的人连所必要的凭条都不会填写，每次我都邑十会过细的为他们解说填写的措施，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每解决完汇款业务的时候，他们都邑赓续的向我表示感谢。
在我做好本身工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来赞助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都邑细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分客气的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给本身规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把本身不会的学会。想在工作中赞助其他人，就要使本身的业务素质进步。
三、开发市场，寻找新的增长点。
只有赓续开拓优质客户，扩展业务，增加存款，能力进步效益。从朋友那里得知，王老师是大客户，但公会计户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去鼓吹一下，看可否转到我行来，我主动和王老师联系，介绍我行的各项金融业务，还鼓吹了理财金帐户专享的办事，在我和朋友的催匆匆下，第二天就来我行管帐处开了一个一般帐户，说等资金一到位就解决理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。
为搞好营销，扩张鼓吹力度，我通过电话发短消息联结客户，介绍我行的新产品，并上门送鼓吹材料鼓吹我行新产品的功能和特点。收到了好的后果。12月2号应用去儿子学校的机会，给他们先生介绍了汇财通和保险业务，先生们争先扣问汇财通利率环境，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为本身订定了新的目标，做为客户司理我计划从以下几个方面来熬炼本身，进步本身的整体素质。
一、道德方面。做为客户司理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，风格正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户司理心理要成熟、康健。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开发朝上提高精神。同时，还要有较强的外交沟通才能，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情豁达，在语言上要诙谐风趣，在处置惩罚棘手问题上要机动变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户司理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要控制主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论程度，又要能具体介绍各类业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要实时控制新兴业务。
另外，客户司理还要具备司法知识、经济知识，分外是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财的才能。
四、营销方面。客户司理要成为市场营销的能手。要控制市场营销学的基础知识，又要身体力行，积极介入实践。控制推销自我的技术、演讲技术、产品推介的技术、与客户沟通的技术、处置惩罚回绝的技术等。
2020年银行客户司理个人工作总结范文
20xx年，我担负支行对公客户司理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关切爱护和同事们的赞助支持下，我尽力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专督工作中创造不平凡的造诣，营销工作卓有成效，单子贴现达6亿4仟万，未呈现一笔毛病事故，为建立我行优越形象做出了应有供献。
一、赓续增强学习，强化主动办事意识
营销工作和单子贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要踏踏实实、一丝不苟地干好它。作为客户司理和汇票专管员，我深知自身工作的紧张性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。
因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和单子专督工作中中，我始终坚持客气学习业务，居心熬炼技能，耐心解决业务，热心对待客户。作为商业银行的一员，我在工作中牢靠建立了办事意识，始终心系客户，心系本行，尽力进步办事程度和办事质量。
一年来，无论在什么环境下，我都对支行、对本身充溢希望、充溢信心，酷爱本职工作。如今在全行积极向上的成长气氛里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务客气勤学，千锤百炼，耐劳钻研，业务技能有了长足的提高，业务工作取得了明显的造诣。
在优质文明办事工作上，我严格要求本身，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的办事理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的办事。在为客户办事的历程中，做到操作标准、办事规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了优越的印象，也博得了客户的信任。
二、立异营销方法，进步客户营销程度
20XX年，营业部坚持赓续立异，每个季度都搞了不合的营销运动，分手是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺09，均取得了较抱负的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质办事，能力博得更多、更好的客户。
客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，尽力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心搞妥每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列办事举措，在实际解决业务时，我都冲锋在第一线，在包管遵守我行各项规章制度的前提下，机动控制营销方法，为客户提供方便，机动、个性化、快捷的办事。
为了稳定和争取更多的客户，常常将办事延伸到客户单位。节沐日、单位财务人员过诞辰时，我都不忘奉上一个短短的祝福，在客户有艰苦时不忘奉上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。
三、耐心周到办事，晋升单子贴现实绩
在单子贴现工作中，经常遇到一些提出不合不雅点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是实时的做好说明和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。
办事中有时顾客提出的问题正好言中我们办事项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不只这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。
因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接收顾客的批评看法，然后再做出规范合理的说明，这样以来大多半客户都邑很愿意的接收，最终使得业务顺利解决。
总之，客户营销和单子专督工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了办事的魅力。往后的工作中，我将继承以自然爽朗宽容的心境对待工作，继承坚持以客户为中心，开发立异，刻意朝上提高，为支行成长做出更大的供献。
2020银行客户经理个人工作总结
20xx年，在直接领导和大力支持下，我公司围绕开拓发展、做大做强的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象， 文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文物业财务年度个人。
努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下：
(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。
银行客户经理个人述职
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银行客户经理个人述职 篇1
两 年来我一直在中国xx银行___市xx分理处工作，今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮 助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务 的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下：
首 先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了胡锦涛七一重要讲话、十六届四中全会关于加 强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银行新出台 的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。
其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。
此 外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理 的角色。通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx银行要成为大___市场份额第一”的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各 项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。
在___银行xx分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
第 一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和 对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的 效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。
第二，改进绩效考 核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员 间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工 多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将xx银 行打造成区域内市场首选银行”，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的 中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列 第三，锐意进取，创新营销新思路，为xx支行和xx分理处争得了荣誉。作为 ___银行个人客户经理，我代表xx支行参加xx银行广西区分行客户经理前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区1000多名客户经理 中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》，发表 在xx银行总行网站上，桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先地位。 一时我在xx银行内部声名赫起。根据支行办公室要求，xx支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有 回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值xxxx元的 笔记本电脑的奖励。我也在xx支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。
第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在___银行内部网站发表 《swot分析：中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始 到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写 其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。
第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是___银行对外的形象。 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容 和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。
此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得“工会先进员工”称号。
今 年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部，一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下， 我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行xx部领导的高度赞扬。
两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：
银行客户经理个人述职 篇2
20xx年XX银行工会在上级行工会和支行党委正确领导下，深入学习党的十七大精神，以邓小平理论、“三个代表”和“科学发展观”为指针，高举二次创业大旗，服务全行中心工作，努力在和谐企业文化建设，职工权益维护，员工积极性调动和民主管理建设方面有所作为，较好地发挥了工会联系群众的桥梁和纽带作用。
(一)开展文体活动，丰富职工文化生活，努力建设好职工之家。
举办丰富多彩的文体文化活动，是活跃和充实员工业余生活，是增强工会工作活力，建好职工之家的基本工作内容。这是工会全年工作的主要工作思路和工作重点。总的要求是，在工会活动时间安排上力求每季度开展一次活动，活动内容安排上，力求做到员工能广泛参加的健康、轻松、愉悦的活动项目。按照这一要求，在前三个季度，相继举办了20xx年“庆元旦，迎新春”羽毛球比赛、组织游览了上海“世博会”游园活动、开展了“内控与合规”演讲比赛等工会活动，近日筹备第四季度“庆元旦”炒地皮红五比赛活动，以丰富员工文化生活，陶冶职工情操。
(二)以创促建，努力推进企业文化建设。
今年是X行股份制改革上市的第一年，也是省银行开展二次创业活动，提出用3、5年的时间，通过艰苦创业和拚搏，实现创建主流银行、精品银行的目标的第二年。支行工会根据行党委工作安排和部署，深刻领会主流银行和精品银行的内涵，努力把企业文化建设融入贯穿到二次创业中去，有力促进了二次创业活动的开展。工会从自身的特点和工作任务，积极发挥工会的优势，加强企业文化建设。一是坚持创建知识型团队的“人本”文化建设。以创建学习型企业组织为平台，以提高员工队伍整体素质和企业核心竞争力为目标，支行工会积极做好员工业务知识培训和技能考核，广泛开展岗位练兵活动。今年又根据上级行工作部署和本行业务发展的需要，大张旗鼓地开展了全员岗位练兵活动。新增业务知识网络测试吸引了业务线的全体员工参加，并在省银行统一的网络测试和市银行现场知识竞赛中取得了较好的成绩。
支行还组织临柜员工技能夺标考核，选拔选手参加了市银行第XX次业务技术比赛，并取得了业务技能两个项目第一名、三个项目第二名和两个项目分别第三名、第五名及团体第二名的优秀成绩。通过以上活动，促进了我行“创建学习型组织，争做知识型员工”活动的开展。其次，开展争优创先活动，促进进取型团队文化的建设。让典型引导人，让事迹教育人。今年我们继续通过市银行“员工之星”事迹介绍平台，大力宣传我行员工，立足岗位，勤勉尽职，无私奉献的不平凡事迹。榜样的力量是无穷的。工会坚持每年评比先进，弘扬先进人物，宣传先进事迹，目的就是要进一步鼓舞士气，凝聚人心，培养一支积极向上，有爱心有信念的，具有勇于进取拚搏精神的有战斗力的团队，今年，青海玉树大地震造成的灾难，牵动了全行员工的心，大家纷纷向灾区献爱心，踊跃捐款10658元。第三，围绕业务中心，积极推进合规文化建设。合规创造价值，安全就是效益。为了能使员工对坚持合规与加强内控建设的重要性有更深更全面的认识，牢固树立合规和风险意识，支行工会举办了“内控与合规”演讲比赛，11位员工从不同角度和侧面对合规文化建设的重要意义进行了生动的阐述，使全行员工受到了深刻的合规文化教育。
(三)把关心职工疾苦，倾听员工诉求，排解员工困惑作为工会维护员工权益的切入点，落实工会的基本职责。
工会开展“五必访”活动，是工会维护员工合法权益的主要组成部分，是关心和维护员工合法权益的具体体现。员工生病住院，员工父母病故、员工生小孩，工会都会组织慰问，送去组织的关心和祝福。工会更是把一年一度的春节送温暖，困难职工生活困难补助作为工会维护职工权益的一项重要工作来认真落实。对有困难的职工建立困难档案，实行动态管理。对因病或意外造成的生活困难的职工，认真向上级行或地方工会申报困难补助，尽可能使有困难的职工得到组织的补助，以充分体现单位大家庭的温暖。为更好地开展“五必访”活动，推进“职工之家”建设，近日，我行还制订了《XX银行员工个人重大事情管理(暂行)办法》，以员工的事情无小事的理念，认真关心员工的工作和生活。
(四)完善职工代表大会制度，促进民主管理建设，尊重和发挥员工主人翁的作用。
根据职工代表大会制度，11月召开了X届三次职工工会代表大会，大会听取和审议通过了行长工作报告、工会工作报告和财务工作报告。大会期间代表们认真履行职责和大会赋于的权利，畅所欲言，圆满完成了大会各项任务。大会的成功召开，维护了职工的知情权、参与权和监督权，推进了行务公开，促进了我行民主管理建设。
银行客户经理个人述职 篇3
时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20xx年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20xx年奋勇争先。
20xx年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面：
一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质
在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识；认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。
四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。
二、坚持客户为中心，做好服务工作
在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来回报领导对我的信任。
1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。
2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。
4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。
三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融
在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动；另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。
1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
3、加大营销力度，做好贷款工作。
所谓“诚”，就是要讲诚信;所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑;所谓“细”，就是要细致入微;所谓“新”，就是要创新服务方式。所“诚”，就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。xx年xx月，在一次朋友的婚宴上，我与xx化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在xx银行开户，对xx知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对xx不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍xx业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销员。一次，在“串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。
在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了;真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主动将基本结算户挪到分理处，成立分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达到300万元。
所谓勤，就是要勤谈、勤跑
只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的'动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年1月，我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的经验。
所谓细，就是要细致入微
工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同事要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
所谓新，就是要创新服务方式。
营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较，要与客户的特点相结合，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，改变了过去的粗放式的宣传营销模式，创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路。
一年来，在我们的努力下，分理处存款有往年的年均增长400万发展到当年新增1500万，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高，在今后日益激烈的现代商业银行竞争中，需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧跟时代的步伐，加倍努力的提高自己，最终面临的只能是淘汰，然而，只要我卧薪尝胆，奋发向上，将会迎来一个新的起飞平台。
银行客户经理个人述职 篇4
今年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部，一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下，我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作那么，和同事们一起顶过了最困难的时期，得到了区分行xx部领导的高度赞扬。
两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多缺乏，比方遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进展监视指导：
第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养，强化为客户效劳的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。
时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20xx年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有缺乏，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20xx年奋勇争先。
20xx年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要表达在以下几方面：
在前三季度，在行长室及条线领导的带着下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识；认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求开展。为此，我还制定了详细的.学习方案，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。
四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经历形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更标准且全面。
在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的效劳意识和责任意识，投入到业务开展当中去；以优质、高效的效劳，面对客户；以诚恳的工作来回报领导对我的信任。
1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的根本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。
2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带着下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行开展的根底，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质效劳的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。
4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的工程可以营销，也可以对现有客户进展挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。
在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动；另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于开展压力，也是必须坚守原那么不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能安康持续快速的可持续开展下去。
客户经理是对外效劳的窗口，是支行对外的形象。个人素质的上下直接就反映我行的效劳水平，我清楚自身还有很多缺乏，比方遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经历有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进展监视指导。
1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有宏大的数字需要我们想方法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
2、努力提升业务水平，提高客户效劳质量。一位学者说：真正的优质效劳是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高效劳质量，争创效劳品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
3、加大营销力度，做好贷款工作。
银行客户经理个人述职 篇5
20xx年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：
一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好08年的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。
2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于08年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。
二：加强客户营销，增加客户群体。
自己的'担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三：存在的问题和今后努力方向。
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。
第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。
第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：
第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。
第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。
第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。
银行客户经理个人述职 篇6
个人银行客户经理述职报告
尊敬的领导、同事们：
大家好，我是XX银行某分行个人银行客户经理。非常荣幸能在这里向大家汇报我的工作情况。
目前，我主要负责该分行的个人银行业务，工作职责主要包括：
1. 活跃客户维护与管理。作为一个客户经理，客户的满意度和忠诚度是我重要的工作方向之一。针对现有的客户群体，我与他们建立起了稳定的联系，在让他们了解银行产品优势的同时，也让他们感受到了我们对他们的关注与支持。通过长期的跟进和服务，让客户认同我作为主管的能力和为客户办事的态度，提高客户资源的利用率。
2. 新客户开发。银行业务的发展离不开新客户的拓展，我的工作不仅仅定位于现有客户，同时也需要积极挖掘新客户资源。通过市场调研、现场推广等方式，积极寻找潜在客户，并全方位的向他们介绍银行产品和服务以及银行的产品管理流程。通过专业化的服务，让客户对我们的产品、流程、业务等方面有更深层次的认识，从而提高银行的市场占有率。
3. 个人贷款业务的拓展。贷款业务是银行的重点之一，个人客户中又以消费信贷业务居多。我作为客户经理，积极探索市场机会，不断拓展和维护个人信贷业务，通过策划市场活动、集中销售和广告宣传等方式，有效提高了个人信贷业务的销售量，增加了银行的利润和市场份额。
4. 为客户提供理财产品服务。除了贷款业务外，理财业务也是我工作重心之一。通过了解客户需求，为客户推荐最适合他的理财产品，帮助客户获取更高的投资回报。同时，还会积极开展理财知识讲座，提高客户财商，让客户在投资的同时，更好的了解风险，控制风险。
5. 保持良好的团队协作精神。作为一个客户经理，我了解到团队协作的重要性。我会积极参与分行组织的各种培训和学习，学习最新的金融知识和业务技能。与同事们相互帮助、相互学习，既提高了自己，也为银行的发展作出了贡献。
以上是我在客户经理岗位上的主要工作内容，虽然在工作中也会遇到许多困难和挑战，但我相信只要坚持正确的方向和态度，不断提高自己的水平与专业素质，一定会取得更好的业绩。 谢谢大家！
银行客户经理个人述职 篇7
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习。以下是工作中所收获到的和一年以来的工作总结：
一、加强学习，提高自身素质
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。xx月我做为客户对xx银行、xx银行、xx银行、xx银行等x家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从xx银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、xx银行的人民币理财产品、xx银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表xx多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。
营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
1、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
2、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识。既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程。既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
3、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
2020银行客户司理年终总结
20xx年各项工作根本 告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格依照 行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年我小我 没有产生 一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理家当 品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、增强 学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融司法 律例 ，积极参加 行里组织的各类 学习运动 ，赓续 提高自己的理论素质和业务技能 。特别是后来到了小我 理财中心做客户司理 后，多问、多学、多练，通过学习优质客户识别引导流程能胜利 的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等待 和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行解决 业务，并诚恳 的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的办事 ，他很快活 的接收 了我的建议，并留下了接洽 德律风 。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打德律风 约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户司理 ，我认为不只 要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、扶植 银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品 和办事 质量，回来后深有感慨 。从交通银行醒目的基金牌价表和各类 金融产品 的宣传资料、年夜 堂司理 和客户司理 的优质办事 、中兴实业银行的人民币理家当 品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我小我 知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的筹划 ，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既办事 客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业成长 尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户司理 等不合 的岗亭 ，无论在哪一个岗亭 工作，我都能够容身 本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业成长 鞠躬尽瘁。在做客户司理 时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录 表90多份。做为客户司理 ，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准 、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品 ，新业务，新政策，扩年夜 我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，应用 自己所学掌握的知识，做好所内机具的颐养 和维修，保障业务的正常进行，营业前全面扫除 所内卫生。营业终了，逐项检查 好各项平安 方法，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不合 意见 的时候，我也能把客户不明白的事情说明 清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生解决 小我 汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都邑 十会细致的为他们解说 填写的办法 ，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐 他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每解决 完汇款业务的时候，他们都邑 赓续 的向我表示 感激 。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来赞助 其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都邑 细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待 业务技能 ，我心里有一条给自己规定 的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中赞助 其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开辟 市场，寻找新的增长点。
只有赓续 开拓优质客户，扩张业务，增加存款，能力 提高效益。从朋友那里得知，王先生是年夜 客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生接洽 ，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的办事 ，在我和朋友的催促下，第二天就来我行管帐 处开了一个一般帐户，说等资金一到位就解决 理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩年夜 宣传力度，我通过德律风 发短消息联络客户，介绍我行的新产品 ，并上门送宣传资料宣传我行新产品 的功能 和特点。收到了好的效果。12月2号应用 去儿子学校的机会 ，给他们先生 介绍了汇财通和保险业务，先生 们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买 了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户司理 我筹划 从以下几个方面来锤炼 自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户司理 在品德、责任感等方面必须 要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户司理 心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待 挫折和失败。还要有积极主动性和开辟 朝上进步 精力 。同时，还要有较强的外交 沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情爽朗 ，在语言上要滑稽幽默，在处置惩罚 棘手 问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎 负责。
三、业务方面。客户司理 要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各类 业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要实时 掌握新兴业务。
另外，客户司理 还要具备司法 知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财的能力。
四、营销方面。客户司理 要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的根本 知识，又要身体力行，积极介入 实践。掌握推销自我的技能 、演讲技能 、产品 推介的技能 、与客户沟通的技能 、处置惩罚 谢绝 的技能 等。
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