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银行职员培训个人工作总结

为了学习国际先进银行的营销经营模式、优秀服务理念、产品创新机制,进一步提高我行的市场竞争能力和业务创新能力,行里组织了我们浙江分行与内蒙古分行的优秀员工赴深港参加深港联动培训,我很荣幸参加了此次培训。此次培训的主要内容有:个人银行业务概况及发展趋势、银行风险操作系统、商务礼仪及其重要性、压力的自我管理。现将此次培训所学总结如下,以兹大家交流共享。

一、个人银行业务概况及发展趋势

积极开拓个人金融业务,已成为当今银行业发展的新趋势。长期以来,银行一般仅专注于发展商业信贷业务及存款业务,利息收入是其主要的收入来源。然而,近年来商业信贷需求急剧下降、坏账呆账增加、利差收入减少,加之的银行公会逐步撤销利率协议,逐步放松对银行的管制,进一步激化了金融市场的竞争,这使得以利息收入为主要收入的银行的受到了严重打击;此外,随着社会经济的发展,人们理财观念有所转变,民众投资理念日益普及,对财富管理的重视程度也越来越高,这些因素均促使银行改变业务发展方向,积极开拓个人金融业务。目前,银行的发展重点已有过去的提供传统个人银行业务转变为现在提供全面增值服务的一条龙式的个人财富管理,积极开拓保险产品、强制性公积金、信托基金等非利息收入业务来分散收入来源以降低经营风险,并且业务发展重点已由过去的商业信贷业务转向发展潜力极大且经营风险相对较低的信用卡和个人贷款业务。

二、风险管理是银行管理运营的核心内容

通过本次学习培训,对银行业的风险管理有了初步的认识了解。许多国际一流的老牌银行,在走过100多年历史后,已将风险管理提升到了风险文化这样的高度,并在银行业中形成了这样共识,即控制风险不仅是风险管理部门的责任,也是银行每位员工的责任。这次培训中,银行学专家着重给我们介绍了操作风险管理方面的知识。

(一)银行操作风险的种类及产生的主要原因

操作风险的种类主要包括信息技术缺陷、内部程序缺失、人为错误、外部事件等,在日常工作中主要体现为贷款申请时存在的资料不全、过时、虚假等,贷款审批过程中存在的逾越、违背审批的权限、制度,贷后管理过程中存在的未跟踪贷款用途、未对经营状况进行实时跟踪检查、未监督按期还款等。操作风险产生的主要原因是对银行业务所存在的潜在风险评估不足,缺乏有效的管理层监督和问责制度,缺乏审批、核实、对账等操作风险的操作控制措施以及管理层间信息沟通交流不足等。

(二)操作风险的内部控制

风险的内部控制是商业银行为实现经营目标,通过一系列制度、程序和方法,对风险进行事前防范、事中控制和事后监督、纠正的风险评估控制机制和过程。针对操作风险,银行应营造良好的内控文化,建立内部控制框架,包括风险识别与评估、信息交流沟通、监控纠正措施、内控文化等组成部分,采取防范、规避、转移、缓释等内控措施,对现有产品进行有效的监控。

三、商务礼仪对银行业的重要性

在市场竞争如此激烈的今天,商务礼仪显得越来越重要了,甚至已成为当今商业竞争成功的关键因素,这次培训使我深刻认识到银行业商业礼仪的重要性:

银行是一个服务性行业,在服务性行业中,只有将品牌效应和优质服务结合起来,才能达到客户的满意,从而赢得客户的信任。优质的服务与员工的言行举止、礼仪修养息息相关,而银行员工的礼仪修养不仅体现了一个人的修养素质,更反映了银行的整体水平和信誉形象。如果每一个银行员工都能够做到着装得体,举止文明,知书达礼,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得客户的信赖、支持。反之,如果银行员工衣冠不整,言语粗鲁,举止失度,傲慢无礼、冷若冰霜,就会有损害银行形象,银行就会失去客户,失去市场,让银行在激烈竞争中陷于不利地位。随着日益激烈的金融竞争,我们银行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,认真落实“以人为本,客户至上,全面提升服务水平”的服务理念,转变员工服务观念,增强员工服务意识,提高员工服务水平,从服务内容、服务质量、服务态度、服务环境等各方面着手,狠抓优质文明服务建设,进一步树立现代商业银行的良好信誉形象。

四、压力的自我管理

(一)加强学习,提高素质

经济社会的不断发展和现代社会日益加剧的金融竞争,对我们银行从业人员在业务、心理方面都提出了更高的要求。因此,我们银行员工应加强学习,努力全面提升自己各方面的素质,不仅能够增强自己职场竞争力,还能够提高自己应对压力的水平。

(二)调整心态,正确对待

心理学认为,有欲望就有压力,有竞争就有压力,一个人如何看待压力是决定压力大小的关键因素。因此,我们要调整好自己心态,正确认识自己,不要太在意竞争;正确看待工作生活中所遇到的压力挫折,以积极心态面对工作生活中所遇到的压力挫折,减少不必要的压力因子。

(三)勤与锻炼,缓解压力

心理研究表明:体育运动能缓解压力、调节心理,让人保持平和、积极的心态。因此,在工作之余要积极参加体育锻炼,舒缓工作生活中所遇到得压力,使自己常保持愉悦的心情,培养乐观、开朗、坚强的性格,保持积极健康的生活态度。

(四)正确认知,找到平衡

人活着就必须工作,但工作不是生活的所有,不要将工作当成一切,当你成天都想着工作时,压力自然就形成了。我们需要在事业和生活两者间找到平衡,工作之余多分一些时间给家人、亲朋、爱好,积极参加业余活动或社交活动,以缓解工作生活中所遇到压力,营造积极健康的心态,争取获得事业和生活的双丰收。

通过这次培训和考察,我看到了我行与渣打、恒生等国际一流银行的差距。但我们在向渣打银行等世界先进银行学习其先进的经营理念、服务意识、管理思路和创新思路时,要充分考虑到与内地在经济环境、政治制度、消费理念、人口结构、法律文化等方面所具有的相当的差异,而不能不顾实际只进行简单的照抄照搬。通过这次培训和考察,我意识到今后一段时间里我行应该在增强服务意识、注重金融市场分析、积极开拓个人金融业务、重视银行风险管理、加强专门人才培训这些方面下功夫。作为我行一名普通员工,我会努力将这次培训中所学到的一些先进工作经验积极运用到日常工作中,不断提高自身综合素质,与同事们共同努力把我行建设成为国内一流甚至国际一流的银行。

最后,祝我们建行的明天更加辉煌,更加美好!


 

个人工作总结延伸阅读

银行职员的个人工作总结


XX年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们作工作总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正。

1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。

做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。

行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务。

XX年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。

在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。

2020银行职员个人工作总结


在光华支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

一直以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡。柜员,银行最基本的岗位,就如一栋大厦,柜员就是象是其中的砖一样普通.有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业

务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。去年相继有四名新同事加入到我们支行,他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 银行新进人员渐渐增多,在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习,取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

富兰克林有句名言:推动你的事业,不要让你的事业来推动你。只有把个人理想与农行金融事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

个人银行理财业务自查报告

为了迎接银监会对商业银行个人理财业务的检查,规范支行个人理财业务,根据银监会下发的《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》精神,我支行对200*年以来的经营业务进行了全面、逐项、细致的检查,现将开展自查工作情况汇报如下:

一、 人员配备情况

为了确保个人理财业务的合规销售,支行配备了专职理财经理一名,该人员已通过银行总行的理财经理资格、并取得了保险代理从业人员资格证书。所有银行理财产品、基金、保险、券商集合理财产品均由专职理财经理销售。鲜有一般产品销售人员向客户介绍理财产品情况发生,现已全面杜绝。

二、 销售流程

支行理财经理均是在充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等的前提下向客户推荐理财产品,并为每一位购买产品的客户填写《个人客户投资风险评估报告》(以下简称《评估报告》),理财经理根据其评估结果,向客户推荐相应得理财产品。《评估报告》经理财经理与客户进行签字后,交由支行理财主管审核并签字,单笔购买金额超过100万的客户,《评估报告》还经由支行分管个人理财业务行长签字。自查中发现有少数客户的《评估报告》未经支行理财主管签字审核,已补交给支行主管审核。

在具体的理财产品销售前,理财经理均向客户说明了产品结构、风险、收益等相关信息,让客户在充分了解产品的基础上作出选择。理财产品的《合约》、《合同》、《风险揭示书》中客户资料均填写完整。

银行职员个人工作总结格式


工作总结之家工作总结频道为大家整理的银行职员个人工作总结格式,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员,在我入职的四个月以来,我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间,我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月,但是我却从中受益非浅,感慨良深,主要的收获体会作工作总结如下:

在思想上:一方面,我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,坚持中国*的领导,拥护党中央的决策,拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。

在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。

在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用的办法来解决问题和困难。

总之,在本次的实习锻炼过程中,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心。同时,在与建行人的接触中,“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。

这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半,相信在接下来的实习锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。

工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集整理《银行职员培训个人工作总结》内容给您带来帮助。同时,如您需更多总结范文可以访问“银行职员个人工作总结”专题。

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