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领班工作总结

发布时间: 2020.08.11

酒店领班个人工作总结(原创)。

转眼间,又到了总结工作的时候。作为xxx酒店xx岗位的领班,在这一年来,我肩负着xx区域的工作以及xx岗位员工的管理工作。

回顾20xx年,作为xx部门的xx领班,我在工作中严格的要求自己,不断的加强自身的学习和能力。同时,我也坚守自己作为领班的责任,在工作中帮助和管理xx部的同事们,做好工作指点的同时也严格的管理了xx部门的员工,并根据领导的要求对xx部门的工作做好安排。

一年来,我们在xx部门领导的严格要求下,顺利的完成了一年来的任务,并在工作中有了极大的提升。现在,一年结束,我在此对自己的工作情况总结如下:

一、个人的学习

作为一名领班,我在领导们的教导下深知现在市场的变化迅速!作为服务业的我们,必须在工作中不断的精进,不断的完善我们xx部门的服务能力,这样才能稳固xxx酒店的市场,才能不断提升我们的服务。

所以在这一年来,我仔细的向领导学习,对领导的要求和指示能第一时间做好反馈。并严格在工作中加以改善!此外,我还通过在工作外的学习和讨论来加强自身对这份工作的了解,不断的从基础和细节方面改善自己,并在稳定后不断的带动xx部门的同事们一起进步!

二、工作的情况

回顾这一年来的工作,我首先在管理工作方面加强了要求。跟进领导的要求,在工作中严格的做好管理,根据酒店的改进不断的提升对员工的积极要求。并且,在工作中积极的带动员工的积极性,提升员工的工作热情,让员工们能加强对自我的要求,以提升工作的发展。

其次,为相应酒店的节能减排,我也经常在晨会上对员工们进行了节约的教育。并呼吁各位大家多多爱护我们的劳动工具,并节约消耗品的使用。在我不断的呼吁下,我们部门的劳动工具的损坏情况对比过往有了大大的减少。并且在规定的约束下,在没有出现过忘记关水关电的情况,大大的减少了酒店不必要的消耗。

总结了这一年的工作情况,我认识到了自己的成长,但也发现了一些在工作中的不足,尤其是在自我的管理上,我在今后更要严格的要求自己,让自己能以身作则的当好代表!下一年的工作,我一定会完成的更加出色!


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酒店领班个人工作总结(原创)2023


酒店领班工作告一段落以后让我不禁回顾以往的表现,在我从事这项工作以来便能够在岗位上做到尽职尽责,毕竟能够担任这个职务也是得益于领导在工作中的支持,而且职责的重要性让我对工作的完成不敢有丝毫懈怠,也正因为有着这份负责的态度让我在工作中取得不少进展,现简要总结自己在酒店领班工作中的表现。

重视管理工作的落实从而让客户感受到良好的服务,身为酒店领班自然要在平时的工作中履行好管理的只能,即监督好大厅区域的员工做好本职工作,既要体现出酒店工作人员的服务水平,又要在接待工作中让客户对酒店的服务感到满意,以严格的标准来做好这项工作是我的原则所在,而且我也完善了管理制度并以此来要求酒店员工,当然我也会奋斗在工作一线并起到身先士卒的效果,由于我在对员工提出要求之前都会让自己具备这方面的能力,因此我在管理工作中能够得到底下员工的积极配合,而且服务接待工作的完成也让酒店口碑得到了相应的提升。

定期组织酒店员工进行培训从而提升他们的综合素质,想要做好领班工作自然要建立优秀的团队才行,确保每个团队成员都具备着较高的能力才能够更好地完成酒店工作,因此我能牢记领导的指示并展开对酒店员工的培训,主要是提升员工们的服务水平从而让他们对工作更加负责,无论是礼貌性的用语还是肢体动作方面都要符合要求,毕竟酒店行业的竞争十分激烈自然要建立属于我们的优势才行,对服务水平的提升有着不懈追求才能够取得理想的成果。

分析酒店每个阶段的营业额并对自身工作有着更高的要求,酒店效益没能达到预期目标自然意味着工作中的表现不够理想,这也意味着需要对领班工作有着更高的要求才行,因此我会在做好本职工作的基础上认真完成领导安排的各项任务,只要是对酒店发展有益的工作都会积极参与其中,既是为了锻炼自己也是为了通过工作的完成做到无愧于心,wWw.gz85.Com而且每当工作得以完成的时候都会让我获得成就感,这种攻克难关从而完成任务的做法也让我的工作能力得到了很大提升。

我在往后会继续做好酒店领班工作并努力获得领导的赏识,我也会管理员工从而为酒店的发展建立良好的形象,希望这种严谨的作风能够为领班工作的完成带来帮助。


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酒店员工个人工作总结(原创)


多年来在酒店工作中的努力让我获益良多,无论是经验的积累还是服务水平的提升都得益于平时对工作认真负责,而我也很重视自身在工作中的表现并认真完成领导安排的每项任务,对我来说酒店工作的机会无疑能够实现自身的价值自然要好好珍惜,所以我在承蒙领导支持的情况下将精力都放在酒店的工作之中,现对以往在酒店工作中的表现进行以下个人总结。

遵从酒店的各项制度并以严格的标准鞭策自己,作为酒店员工让我明白具备服务意识是十分重要的,所以我能够主动做好酒店的各项工作并遵循领导的指示,毕竟相对于酒店的老员工来说我需要努力的地方还有很多,若是不趁着年轻在工作中取得成就只会为将来留下不少遗憾罢了,所以我很珍惜工作的机会并在平时严格遵守酒店的制度,一方面是通过制度的约束来帮助自己在工作中养成良好习惯,另一方面则是时刻提醒自己做好酒店工作的重要性并为此而努力,至少有着这份想要做好酒店工作的决心便会涌现出无穷的动力。

重视服务水平的提升并做好平时的接待工作,我在酒店工作中能够用心接待每个往来的客户,主要是通过服务水平的展现来获得他们的认可以便于提升酒店的整体效益,毕竟只有每个员工都认真做好自身的工作才能促进酒店的整体发展,我也明白酒店效益的提升与全体员工的努力息息相关,所以我能够认清自身的定位并积极做好酒店的各项工作,每次会议中也会认真分析效益提升或下滑的原因并改善现有的工作方式,对我而言这种严谨的态度无疑让自己在工作中获得不少便利。

虽然对待工作比较严谨却也要正视自身存在的不足,事实上通过以往的总结不难得知自己对待酒店工作是没有太多规划的,能够做好平时的工作却会因为意外状况的发生变得手足无措,再加上有时没能调整好自身的状态以至于影响到酒店工作的完成,这种容易受到外部环境影响的状况很明显是不利于工作完成的,wWw.gz85.Com所幸的是我能够在总结工作的过程中意识到这类问题并着手进行改善,虽然并没有完全消除这类状况却比以往改善了许多。

能够在酒店实现自身的价值无疑是值得庆贺的事情,至少从事这份工作的我会好好履行自己的职责以便于达成领导的期待,我也会遵从酒店的整体发展策略并为此出一份力,希望将来的我能够始终遵从本心从而在酒店工作中取得进展。


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酒店厨师个人工作总结(原创)


虽然从成为酒店厨师到现在只有大半年的时间,但是秉承着对厨师工作的热爱让我通过努力取得了不少的成就,再加上酒店领导的支持从而让我在厨师工作中很少遇到难以解决的问题,但是通过对以往完成工作的回顾也让我明白自己存在些许不足之处,现对本人在酒店厨师工作中的得失进行以下总结。

认真遵守酒店餐饮部的规定并履行好作为厨师的职责,在厨师工作中需要对自身有着严格的要求才不会出现能力下滑的状况,所以我很重视自己在酒店的发展状况并认真遵守各项规定,虽然在入职之初还有些拘谨却随着时间的积累认识到自身职责的重要性,毕竟我做得菜肴若是足够好吃的话则能够提升客户再次来到酒店的几率,另外我也能够严格遵从厨师长的指示并为了工作的完成而努力,现如今我已经在厨师岗位上积累了不少经验并对未来的发展有了规划,这些成就的获得与平时在工作中的努力自然是息息相关的。

加强对烹饪技巧的学习并积极研发新的菜谱,对于烹饪能力的提升来说技巧的学习与运用往往是十分重要的,由于长时间在酒店餐饮部工作的缘故导致我在基础功方面是十分扎实的,事实上对于工作时间并不长的我来说打好基础才能够更好地提升自己,所以我能够在厨房区域兢兢业业地做好自身的工作,无论是食材的处理还是后期的烹饪都能够认真对待,而且在厨师长传达酒店领导要求的时候也能够牢记在心,这样的话我便能够通过本职工作的完成获得身边同事的认可,再加上我遇到问题能够虚心请教的缘故从而在工作能力方面得到不小的提升。

相对于工作中的稳重而言自己在进取心方面是存在不足的,也许是习惯了当前的工作强度倒是我很少有想要改变的想法,各司其职的做法固然很好却有些不利于自身的成长,毕竟在相互竞争中提升自己的工作能力才是正确的做法,但是我在工作中存wwW.gz85.Com在着安于现状的做法以至于没有主动去思考职业发展的问题,虽然对于工作时间较短的我来说并不需要思考这方面的问题,但我也应该提前做好规划以便于更好地完成自身的工作才行。

往后的工作中我会为了酒店的发展而努力并履行好自身的职责,选择成为酒店厨师自然会认真做好自身的工作从而获得能力的提升,也希望在后续的工作中能够得到领导一如既往的支持从而让我更好地完成自身的工作。


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酒店领班个人总结


酒店领班个人总结

20xx年,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.现将主要工作总结如下.

1.加班加点工作,早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好。但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报领导。
做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题,每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天,公司领导对安全问题再强调,所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的安排:即“三净”“三度”“二查”制度, “三“净”卫生制度”,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等,“三度”即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。
6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒,以身作则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中,本人一直直接参与打扫卫生,并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时,不但指出问题所在,而且自己重做示范,使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中,我们几乎做到有求必应。,回答顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重点工作就完成了一半,在我们二三楼这个小团体里,怎样使其达到适当团结,充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作,我们的工作人员在不断的更换,结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性,讲

酒店领班个人总结第2页

话方式,生活状况,以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子,以公司将来的发展规模为目标,以目前全球经济状况为主例谈就业难,谈前景发展良好,谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识,从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

天来,二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下,共接待外来顾客 人次,出售客房 间,经济收入 为 元,尽管取得了一定的经济效益,但离领导的期望还很大很大,在2013年里,我将不遗余力,带领同事们再接再力,抓好我们的服务质量,提升我们的服务标准,全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

酒店普通员工个人总结(原创)


转眼间,今年的工作已经结束了。但在工作方面,我却完成的并不是特别完美。回顾这一年来的工作情况,作为一名酒店前台的收银,无论是在旺季中的繁忙,还是淡季里的空闲,我在工作中一直都保持着积极严格的态度,用自己积极热情的心态,去面对每一天的工作任务!

当然,就我个人而言,这一年的工作也并非是没有麻烦和辛苦,但在稍微的沮丧之后,我又会重新打起精神,积极、热情的让的自己去面对下一份挑战!现在,我对自己的工作总结如下:

一、自我的提升

作为一名前台,我们是酒店的活招牌,也是第一个面对顾客的服务人员。在工作的培训中,我刻苦的学习并提升了自己在业务方面的能力。从接待的礼仪到服务的心态,我感到自己在这份培训中充分改进了自己待人待客的能力。并且也学会了如何更好的调整自己的心态,让自己能在工作的任何情况下,都能调整好自己,以最好的心态,和最优良的服务,让顾客感受到我们xxx酒店的一流服务。

其次,除了基本的学习,我们酒店也为专为我们前台的员工准备了额外的培训项目——英语!尽管这并不算是我的强项。但为了能使得酒店的服务能进一步的提高,我您努力的在学习上克服了自己的缺点,并在学习中爱上了英语的学习!因为我明白这不仅仅是工作的要求,更是对我自身的提高!

二、工作的情况

在平时的工作中,我会严格的按照酒店的管理规定来严格的要求自己,不仅能在工作中以微笑和真诚来服务顾客,更在长久的锻炼中让自己变得心思缜密,能考虑到顾客的需求,为顾客提供更贴心的服务。

当然,作为前台,我们不仅仅只有服务的职务。在接待顾客的同时,我也会分析顾客,并为顾客积极的推荐我们酒店的业务和服务,不仅让顾客能享受到更加舒适的入住体验,也为酒店提高了收入。可谓是一举两得。

、自我的不足

分析并反思自己,我认识到,在自己的工作中,还有一些不够充足的方面。

首先,是我在工作计划性的问题!在工作中,尽管我在领导的帮助下不断的提升自己,但却缺少自己的计划!这对工作来说非常的不力!

其次,我在工作中的服务中也有许多不足,对此,我还要多多锻炼!

但总的来说,今年的工作还是有不少的收获,在今后的工作中我会更加的努力,给xxx酒店带来更多的贡献。


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酒店客房部个人工作总结(原创)


在我加入xx酒店客房部以来能够认真完成领导安排的工作,我深知做好客房部工作是改进酒店服务质量的前提,为了让前来酒店住宿的客户享受到良好的环境自然要认真做好工作,因此我能够围绕酒店发展的目标来做好本职工作,随着工作中取得不少进步让我对此进行了总结。

认真做好客房清扫工作从而营造良好的住宿环境,对前来入住的客户来说客房的干净整洁程度是很重要的,若是连基本的卫生状况都无法予以保证自然难以获得客户的认可,因此酒店领导向来很重视客房清扫工作的展开,除了每天至少对各客房打扫两次以外还会随机抽查打扫的质量,在没能将客房打扫干净的情况下自然是会被领导批评的,这也让我在打扫客房的同时不断鞭策自己,争取做好这份工作从而让入住的客户感到满意,而且做好本职工作本就是对自身职业发展负责的做法,工作中辜负领导的信任则是毫无职业道德的。

将脏乱的衣物转交给洗衣房并对床褥进行更换,想要做好客房部工作自然不能够满足于简单的打扫,事实上床褥的更换与衣物的清洗十分重要,必要时还要定期对室内进行消毒才行,因此我能够与洗衣房进行沟通并对衣物进行处理,而且我会主动咨询入住的客户是否有其他的需求,为客户提供优质的服务从而营造酒店良好的口碑,在我看来这项工作的完成是每个酒店工作人员都应该做到的,而且我也会与同事沟通从而了解客房部工作的注意事项,在进行工作交接的时候也会向对方说明值班期间的职责所在。

对客房内物品进行检查并将情况反馈被后勤部门,为了让前来入住的客户享受良好服务自然要保证室内生活用品一应俱全,因此我会对室内进行检查并了解各类生活物品的使用状况,发现纸巾或者沐浴露等物品存在短缺状况则会通知后勤部门,wwW.gz85.cOm而且电视或淋浴设备能否正常使用也是要有所了解的,尽管在检查的时候能够尽职尽责却也有顾及不到的领域,主要是部分客房存在着网络信号差的问题从而被客户投诉过,虽然也有向领导反馈过这类问题却没能得到实质性的解决。

履行好客房部员工的职责是我在工作中需要做到的,而且对于不足之处也要经常思考并将其解决,相信有着以往经验的积累能够指导自己取得更多成就。


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酒店洗衣房个人工作总结(原创)


随着冬去春来意味着自己在酒店洗衣房的工作已经告一段落,身为洗衣房员工让我很重视自己在酒店工作中的表现,因此我在平时能够严格遵循部门领导的指示并做好本职工作,对我来说能够在事业上取得进展也意味着以往的努力是有意义的,现对洗衣房工作中的表现加以总结并希望今后能够做得更好。

根据操作规范展开工作从而完成衣物的清洗,想要将衣服洗涤干净自然不能够敷衍了事,毕竟衣物清洗方面不能让客户感到满意则会影响到酒店的声誉,因此我在入职以来很重视制度的遵守,至少要严格要求自己并按照清洗流程完成自身的工作,确保洗衣房工作中不会出现差错才算是尽到职责所在,因此我会定期收集好各个客房的脏衣服并将其送至洗衣房,而且根据房间号的不同对衣物进行相应的标注,这样的话便能够在清洗的过程中避免弄混的状况,而且根据类型的不同还要对部分衣物进行干洗,部分比较昂贵的衣服则要进行精心护理从而让客户感到满意。

注重对洗衣设备的维护从而确保工作的正常展开,由于洗衣房工作比较依赖设备的缘故自然不能够出现故障的状况,因此我会在部门领导的安排下定期对洗衣设备进行检查,发现故障状况则会及时汇报给领导并联系维修人员进行处理,而我在完成这项工作的过程中也学习了维修方面的知识,至少洗衣设备的故障状况不太严重可以独自解决,这样的收获也意味着我对洗衣房工作是尽职尽责的,但由于以往出现过衣物损坏的状况从而需要予以重视,至少要对衣物进行护理从而避免损坏的状况出现。

能够经常与各部门进行沟通从而促进工作的完成,实际上洗衣房工作的完成与各部门的协助是息息相关的,至少需要客房部的配合才能够将脏衣服整理好并送至洗衣房,wwW.gz85.coM而且在清洗完毕以后也是由客房部送回各个客房,当清洗衣物所需的洗衣液等物品出现短缺的时候则需要联系后勤部门,由于在工作中需要与各个部门沟通从而增长了自己的见识,而且我也会写好工作日志并与同事探讨工作中的问题,种种努力都证明了我想要做好洗衣房工作从而促进部门的发展。

很庆幸能够从事洗衣房工作并在这里找到归属感,对我来说每天工作的完成都会令自己感到特别充实,我也会继续做好洗衣房的本职工作并希望酒店能够发展得更好。


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酒店领班个人工作总结


20xx年,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.现将主要工作总结如下.

1.加班加点工作,早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好。但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报领导。

做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题,每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天,公司领导对安全问题再强调,所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的安排:即“三净”“三度”“二查”制度, “三“净”卫生制度”,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等,“三度”即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。

6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒,以身作则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中,本人一直直接参与打扫卫生,并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时,不但指出问题所在,而且自己重做示范,使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中,我们几乎做到有求必应。,回答顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重点工作就完成了一半,在我们二三楼这个小团体里,怎样使其达到适当团结,充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作,我们的工作人员在不断的更换,结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性,讲话方式,生活状况,以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子,以公司将来的发展规模为目标,以目前全球经济状况为主例谈就业难,谈前景发展良好,谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识,从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。

当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

天来,二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下,共接待外来顾客 人次,出售客房间,经济收入 为 元,尽管取得了一定的经济效益,但离领导的期望还很大很大,在XX年里,我将不遗余力,带领同事们再接再力,抓好我们的服务质量,提升我们的服务标准,全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

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