发布时间： 2020.08.11

物业公司服务中心员工年终总结。

大多数人不知道个人工作总结应该怎么写，要是有几篇范文可以借鉴，可以让我们的效率提高好几倍，那么，个人工作总结的格式模板有哪些，还有什么是需要我们去注意的呢？下面是小编为大家整理的“物业公司服务中心员工年终总结”，希望对您的工作和生活有所帮助。

忙碌的**年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自201X、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

201X年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！

201X年我们的是：

一、针对201X年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高201X年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

物业公司服务中心员工

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物业公司办事中心员工年终总结

繁忙的**年即将曩昔。回想一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在办事中心全体人员的积极尽力共同下、在发明、办理、总结中渐渐成熟，并且取得了必然的造诣。

一、进步办事质量，规范管家办事。

自201X、9年3月推出“一对一管家式办事”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，包管公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大进步了我们的工作效率和办事质量。依据记录统计，在“一对一管家式办事”落实的同时，还参加公司组织的各种培训。主要针对《客户大使办事规范》、《交房款待人员办事规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日反省的形式进行稽核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平时造诣到月底进行奖惩，使我的办事程度有了较大的进步，获得了业主的承认。

二、规范办事流程，物业治理走向专业化。

随着新《物业治理条例》的公布和实施，以及其它相关司法、律例的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满足于走在边缘的近况，而是朝着专业化、法度模范化和规范化的偏向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格节制、增强巡视，发明小区内违章的操作和装修，我们从治理办事角度出发，善意开导，实时禁止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，订定了相应的整改步伐，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发明我们顿时发整改看护书，令其急速整改。

三、增强培训、进步业务程度

专业知识对付搞物业治理者来说很紧张。实践中短缺经验。市场情况逐步形成，步入正轨还需一段很长的光阴。这些客不雅条件都抉择了我们从业人员需赓续地学习，学习该行业的司法律例及动态，对付搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司不停赓续地搞好员工培训、进步我们的整体办事程度，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

优越的形象给人以赏心悦好看的感到，物业治理首先是一个办事行业，款待业主来访，我们做到热情周到、微笑办事、态度和睦、这样即使业主带着情绪来，我们的周到办事也会让其消减一些，以便我们赞助业主办理这方面问题。前台办事人员必须站立办事，无论是公司领导照样业主见面时都要说“你好”，这样，即晋升了客服的形象，在必然水平也晋升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的办事性质。

（二）搞好专业知识培训、进步专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还按期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业治理条例》、《苏州工业园区住宅物业治理法子》、《住宅室内装饰装修治理法子》等司法、律例、学习相关司法知识，从司法上办理实际傍边遇到的问题，清楚明白物业治理不是永远保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，人人配合探讨、阐发、学习，发生胶葛物业公司承担多大的责任等。都必要我们在工作中赓续学习、赓续积累经验。

201X年将是极新的一年，随着我们办事质量的赓续进步，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持飞腾的工作热情，以更饱满的精神去欢迎新的一年，配合尽力为我们万科物业公司逸庭办事中心谱写极新辉煌的一页！

201X年我们的是：

一、针对201X年满意度查询访问时业主反应的环境进行跟进处置惩罚，以便进步201X年入住率。

二、继承规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使办事规范》、《交房款待人员办事规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，进步员工素质及办事程度。

四、全力共同各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡视，做到实时发明实时处置惩罚。

物业公司办事中心员工

物业服务公司秩序维护员个人年终工作总结

斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，**完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。20xx年6月，本人调回洲头咀秩序维护员队任秩序维护员领班现将自已07年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：
一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
二、坚持预防为主、防治结合的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。
三、坚持预防为主、防消结合的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。
四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。
五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。
2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。
3、在工作中严格管理，处理问题遵循公平、公开、公正的原则，做到功必奖、过必罚树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。
4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对秩序维护员队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。
5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白秩序维护员工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格秩序维护员员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。
以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：
1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成07年8月至10月秩序维护员队人员流动率增高。
2、工作中时有松懈。
3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

物业服务中心客服个人工作总结

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随着XX年的第一场雪的降临，预示着XX即将结束。XX年的钟声已经开始倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在XX年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到十分愉快。

作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。

进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，XX年中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我十分感谢他们。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。

外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。

物业公司办事中心员工小我总结

一、提高办事质量，规范管家办事。

自**、9年3月推出“一对一管家式办事 ”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗亭的事宜都要跟踪落实，包管公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，年夜年夜提高了我们的工作效率和办事质量。依据记录统计，在“一对一管家式办事 ”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户年夜使办事规范》、《交房款待人员办事规范用语》、《仪态礼节》、《谈吐礼节》、《送客礼节》、《接听礼节》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考察，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平时造诣到月底进行奖惩，使我的办事水平有了较年夜的提高，获得了业主的认可。

二、规范办事流程，物业治理走向专业化。

随着新《物业治理条例》的颁布和实施，以及其它相关司法、律例的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、法度模范化和规范化的偏向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格掌握、增强巡视，发明小区内违章的操作和装修，我们从治理办事角度出发，善意劝导，实时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部分进行沟通，制定了相应的整改方法，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发明我们马上发整改通知书，令其急速整改。

三、增强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业治理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场情况逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客不雅条件都抉择了我们从业人员需赓续地学习，学习该行业的司法律例及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部分，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直赓续地搞好员工培训、提高我们的整体办事水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼节培训、规范仪容仪表

优越的形象给人以赏心悦悦目的感到，物业治理首先是一个办事行业，款待业主来访，我们做到热情周到、微笑办事、态度和睦、这样即使业主带着情绪来，我们的周到办事也会让其消减一些，以便我们赞助业主解决这方面问题。前台办事人员必须站立办事，无论是公司领导照样业主会晤时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定水平也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的办事性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼节培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还按期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业治理条例》、《苏州工业园区住宅物业治理法子》、《住宅室内装饰装修治理法子》等司法、律例、学习相关司法知识，从司法上解决实际傍边遇到的问题，清楚明白物业治理不是永远保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，年夜家配合探讨、剖析、学习，产生胶葛物业公司承担多年夜的责任等。都需要我们在工作中赓续学习、赓续积聚经验。

**年将是崭新的一年，随着我们办事质量的赓续提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精力去迎接新的一年，配合努力为我们万科物业公司逸庭办事中心谱写崭新光辉的一页！

**年我们的是：

一、针对201X年满意度查询访问时业主反应的情况进行跟进处置惩罚，以便提高**年入住率。

二、连续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗亭的岗亭职责

三、推行《客户年夜使办事规范》、《交房款待人员办事规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼节》、《送客礼节》、《接听礼节》、《举止行为》，提高员工素质及办事水平。

四、全力配合各部分做好房屋交付工作。

物业服务中心个人工作总结

xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结：

前期介入工作的开展

11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。

（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。

（四）完成xxxx小区的开荒工作。

二、事物工作

（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理