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一年的工作要结束了，认真做好自己的本职，想必你也是会有很多的收获。工作总结之家为您准备“《经理年终工作总结范文》”希望可以帮助到您！
一、销售业绩回顾及分析：
（一）业绩回顾：
1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。
2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）
3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。
（二）业绩分析：
1、促成业绩的正面因素：
调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。
加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。
用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励手法，形成了积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。
对于市场遗留问题的解决，采用指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。
2、存在的负面因素：
销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！
销售人员的心态以及公司存在薪资制度状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。
客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。
大多数代理商观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。
公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。
暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。
销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。
销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
二、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：
1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。（具体数据见相关部门的统计）
2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计）
（二）费用分析：
1、正面因素：
公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。
公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。
2、负面因素：
营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。
市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在歧形现象，管理无法加强。
个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。
老板撘槐时是的现象依然存在。
三、营销团队的建设回顾及分析：
（一）团队建设业绩回顾：
1、销售人员的摲拍潦綌现象基本消除，营销团队的管理加强。
2、待遇方面，基本消费，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。
3、团队的执行力有所增强。
4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。
5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。
（二）团队建设分析：
1、正面因素分析：
采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？
降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。
通过撎嵝咽綌的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。
管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而摫破葦销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了职业操守。
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总经理年终工作总结范文
【总经理年终工作总结】
总经理年终工作总结报告20XX 年 x 月 x 日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我 担任盈众传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的 全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我 们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都 取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾半个月来 工作，主要有以下几方面
一、组织建设 设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运 营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有 4 个人，缺少行政 总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任， 行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。
二、文化建设 注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化合众共赢、激 情创新，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承 诚信立足社会，服务创造未来的经营理念，秉持卓越 服务、快乐生活的企业使命，坚持以客户为中心，主张热心、 贴心、省心、放心、开心的五心服务通过不断营销创新、积极进取， 取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。
三、团队建设 通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒 高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力; 组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管 参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认 同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同 仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻 炼自己。
四、业绩建设 在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的 成效。首先，盈众传媒与盈众 doing 有限公司、众赢汽车俱乐部有限 公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议， 包揽了盈众控股集 团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权;其 次， 盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立 9 周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务;最后，传媒 与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同 时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司 进行项目洽谈中。
盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共 同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月，显性的问题比较明 显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的 局面，取得更优异的成绩。
以上是我的报告内容，谢谢!编后语
以上这份关于“总经理年终工作总结报告”的工作总结内容 就是这样子，希望对您写年终工作总结有所帮助！ +申请认证
【总经理年终工作总结】
加快向服务型企业转型升级提高生产、管理精细化水平为佳隆和谐发展凝心聚力----------二 0 一三年度总经理工作报告 XXXX全体同仁们
大家好！ 回首过去的一年， 在公司董事会正确决策的指引下， 公司领导班 子带领全体干部职工，紧紧围绕生产经营目标，强化内部管理，克服 全球经济危机带来的经济效益下行、 市场萎缩等不利因素，积极推进 生产建设，较好的完成了年度工作目标。在这里我代表公司领导班子 向所有员工表示崇高的敬意和衷心的感谢。
欣慰我们在一些方面取得成绩的同时，我们也要清醒的认识到， 国际金融危机的“严寒”依然存在，冶金行业难以复苏，我们仍面临 着十分复杂的经济形势。为总结经验，分析不足，明确新一年的奋斗 目标，不断推动公司良序、稳健发展。下面我对一年来的工作完成情 况进行总结并对 2014 年的工作进行统筹安排。一、 2013 年主要工作回顾一、生产经营稳健发展 1、全年完成总产值 包装中心产值 业上交税金 万元，其中，重工机械产值 万元，彩板涂装产值 万元。
元，同期 元，比去年同期人 万元，万元，全年企2、13 年在岗员工人均月收入 均增加元。全年薪资合计万元，各项统筹保险支出1 万元。各项福利支出万元（其中通勤 105 万，餐补：39万，节日、员工婚丧嫁娶福利：24 万） 。
二、安全管理不放松，安全生产形势平稳、可控。
安全，关系到员工家庭的幸福，企业的声誉和企业的稳定，为加 强对安全生产的管理，2013 年，公司上下按照 1 号文件精神，继续 推进安全体系建设，落实制度标准，强化现场管理，突出隐患整治， 提高员工素质，安全生产形势总体保持有序可控，平稳发展。
（一）抓制度保安全。继续推行并不断完善了安全管理制度，层 层签订安全生产承诺书，严格落实安全生产奖惩办法，使安全生产的 各环节逐渐纳入制度化精细管理的范畴。
（二）抓现场督查保安全。重点盯防非正常情况下设备安全、人 身安全、 施工安全作业标准以及日常安全生产的关键部位和薄弱环节， 严查隐患，及时跟踪整改，重点卡控季节性、节假日等阶段性安全工 作。全年共查处安全隐患 87 项，整改完毕 87 项，重伤率为零，死亡 率为零，轻伤事故率小于 3%，锅炉、压力容器完好率为 100%。
（三）抓安全意识保安全。强化安全工作，提高员工安全意识是 关键。2013 年采取多种形式对员工进行了安全教育，全年共有 270 多人接受了安全教育培训，240 多人观看了安全教育录像，并通过组 织各项安全制度考试，开展“百日安全无事故” 、 “全国安全生产月” 、 “安全生产责任制”等安全活动，全力营造了“安全发展”的文化氛 围。
并顺利通过了高新区安监局安全文明生产单位的检查、 验收工作。
三、严格品控过程，质量细化上台阶 随着市场竞争的日益激烈，我们意识到，必须进一步加大对产品2 质量的控制力度。对此，我们制定并实施了一些新的过程质量控制制 度和措施，如《外协加工产品质量监造管理办法》、《重工机械不合 格品处理流程的补充规定》、对“三检”工作也做出了详细规定、推 行合同评审专业化、严格外协件的产品检验、要求技术人员深入到车 间第一线，对生产工艺进行现场技术指导，质检员及时跟进，检查流 转卡使用情况等，从产品设计、采购、制造、安装、调试过程中严把 质量管理 “三关” （即日常管理关、巡检关、验收关） ，严格执行 “谁 验收，谁负责”的责任追究制度，不仅有效的促进了质量标准化工作 的不断升级，提高了产品的内在、外观质量，而且得到了西重院、华 电集团、达涅利以及国内外知名企业的充分认可。
提升产品质量，提高质量意识是关键。2013 年根据公司发展需 求，组织部分车间技术人员、 质量部人员到达涅利公司进行了质量管 理学习， 组织包装中心相关技术人员到全国八大钢厂进行了实地调研、 质量技术交流、取长补短，为提高全员质量意识，借助质量月宣导平 台，举行了全员质量知识培训，通过一些案例的引导、培训，全员整 体的质量意识得到了提高。
四、抓住机遇，市场开拓稳步发展 一年来，公司继续坚持以营销为“龙头” 、市场为导向的理念， 稳步推进市场开拓的步伐。
2013 年，我们大力加强了营销队伍的工作作风建设，将市场人 员从“思想统一”提高到“行动统一”上来，培养业务员树立良好的 工作作风，克服“懒、散、慢”思想，杜绝“等、靠、要”现象，尤 其是在团队凝聚力建设方面取得了很大的进展， 市场人员团队协作能3 力、工作效能明显提升；另一方面，我们加大了走访、服务力度，公 司领导班子多次南下北上走访市场， 承揽活源， 与西重院、 中冶长天、 达涅利等老客户签订了多批合作项目，巩固了原有市场， 同时紧抓包 钢新体系建设的良好机遇，承揽了新体系多项业务，并进行总包项目 的实时跟进，及时跟踪技术协议，达成了初步共识。并在制造高、精 端非标产品上我们已与相关单位达成合作意向， 成品包装方面及时跟 踪新的项目（硅钢项目） ，这些都将是我们企业加快转型发展，打造 生产经营新高峰的又一个好的开始。
五、技术创新工作扎实推进 随着时间的沉淀，实践经验的积累，我们在生产技术革新、工艺 改进、技术工艺制度完善等方面都迈出了新的步伐。
通过重组专业资源，招募专业大学生培养新生力量，不仅形成了 老、中、青相结合的技术人员队伍，对生产各关口提供技术服务、进 行现场生产的技术指导，及时解决现场出现的技术问题， 还不断配合 车间的实际生产现状对包装工艺、焊接技术等方面进行技术革新，以 达到提高生产效率的目的。技术创新工作取得成效，离不开标准和标 准化工作，2013 年公司制定了加工过程工艺流转规定、标识执行的 相关制度规定、 完善了首检工件图纸转化标准、整理下发技术工艺要 求 185 项，在工艺规程、企业技术标准方面我们在不断完善，员工的 对标意识逐渐增强，技术、工艺的管理逐渐向制度化、标准化前进。
在全体技术人员的共同努力下， 专利申请以及专项技术立项也取得了 很大成绩，申请了 2 项包头市重大项目、2 项内蒙古科技计划项目， 完成了 17 项科技研发项目立项、6 项实用新型专利申报，并获得高4 新区级技术研发中心称号。
六、内控制度与生产指挥系统日益完善 在精细化管理要求的基础上， 公司从强化制度着手调整完善并出 台多项管理制度，如工艺卡执行标准、呆滞物资处理办法、重工生产 日报规定、重工仓库账本调整办法、现场文明管理规定等，逐步形成 制度化管理、程序化办事、标准化作业的文化制度体系，使公司各项 工作逐渐走向制度化管理的道路。
为优化生产运行，做好运行监控及调度指挥管理工作，生产计划 部做为公司生产活动的重要枢纽，2013 年公司强化了生产计划部的 管理、指挥、调度、协调职能，并通过组织开展重机协调例会、授权 生产计划部组织牵头进行合同评审等多项措施， 进一步完善了生产指 挥系统，基本实现了：生产作业优化排产、生产指挥调度有序、物料 跟踪管理及时有效、质量管理可追溯、生产过程数据收集明细准确、 生产作业实时监控、 与 ERp 系统接口、对生产过程中异常事件的及时 处理，实现了多头管理到生产部统一指挥的转变， 保证了我公司的生 产经营得以顺利进行。
七、售后服务取得显著成效 机械行业已经迈入服务竞争时代， 打造具有企业特色的个性化服 务系统是增加企业竞争优势、 扩大市场占有率的重要措施之一。
为此， 在 2013 年公司进一步完善了售后服务体系，售后人员也本着“耐心 细致、及时反应、服务到位”的工作精神，以及时满足客户需求为宗 旨，急客户之所急，想客户之所想，在有效的时间里解决了许多重大 问题，顺利完成了 9 个项目计 12813.31 吨产品的发货以及现场安装5 调试工作。得到了包钢集团、西重院、达涅利等合作单位的认可，为 提升公司的品牌形象奠定了良好的基础。
八、信息化成为管理提升的驱动力 2013 年公司进一步明确了信息化工作的职能和任务，公司办公 自动化平台得到进一步推进及普及。初步完成了 ERp 系统开发工作， 目前包装和彩涂模组能够平稳运行， 重工模组经过双方的努力及时对 原有存在的问题进行了调整后也已基本实现了生产管控、仓储管理、 质量制成移转、采购立项、审批、物料使用的管控、技术工艺标准控 制，做到了生产全面实时控制和最大程度降低人工干预、 及时分析解 决管理中遇到的瓶颈、充分发挥信息化作为管理提升的驱动力作用， 为进一步提高公司的整体管理水平， 推进公司精细化管理，提升公司 的核心竞争力创造了条件。
九、切实加强物资供应，保证采购物资质量。
为了确保正常生产和 2013 年初制定的一系列目标指标的实现， 集中采购、招标采购细则进一步得到了完善。在采购中，始终坚持减 少中间环节、降低采购成本的原则，对采购市场进行咨询了解，分析 掌握生产厂家资质和技术力量，加强对新供应商的资质调查评审，通 过招标采购，五金杂品较以往送货价格下浮 15%、焊材较以往送货价 下浮约 12%，针对项目用料甲方指定这一难题，公司采取主动与甲方 沟通、分析利弊、最终达到用户满意这一方式，部分采购价格较以往 下浮了 50%。为配合好公司的平衡生产，采购部对包头市周边供应商 的配套能力做了系统调研，培养了部分协作厂家， 整体提高了外协质6 量。通过努力，2013 年采购部按时到货率、进货验收合格率，与往 年相比都有了一定的提高。
十、扎实推进，后勤保障工作效果明显 2013 年后勤工作坚持以提供优质服务为行为准则，根据公司各 方需要，以打造人文的工作环境、优良的后勤服务为主线，深化制度 落实、管理创新、配合协作，使公司的环境卫生、后勤管理水平又得 到了提升。通过潜移默化的引导和教育，员工由过去的被管理转变为 自我管理，思想和行为都有了一定的转变。
【总经理年终工作总结】
总经理年度工作总结（写的简单，仅供参考） 2008 年一年来，我们公司总体工作在董事会（或**总裁）正确领导和指导下， 在有关部门的大力支持帮助下，以年初董事会提出的：“住一条总线、夯实二个 基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路， 以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓质量为重点，通过全体员工的辛苦努 力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我们公司一年来的 工作情况向各级领导简要汇报如下
一、经济效益完成情况
1、******项目完成
与 2007 年同期增加 %。
2、******项目完成
与 2007 年同期上升 %。
3、根据年度财务报表（资产负债表、利润表和现金流量表）数据具体分析 二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质 本公司始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为 企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，最大限 度发挥人力资源优势， 鼓励员工加强学习积极参加全国各类等级考试，尽量为其 创造有利的学习条件，定期限轮派若干名员工到公司******培训基地进行学习， 尽量使学习辐射面达到最广， 以年初高严腐败事件为教材，进行了反腐倡廉警示 教育系列课程，进行党性、党风、党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他 们树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪 违法行为的发生。
因我们公司注意职工队伍综合能力的培养，使得全体全员工作 热情高、精神面貌焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀， 竞能比武，****个基层单位中，综合评分排名第 1 名。
三、狠抓管理，沟通协调各部门之间的关系。
具体阐述工作中的问题及解决方案。
四、狠抓生产，执行落实年初的计划。
具体陈述阶段性计划的实施及完成情况。
五、狠抓市场销售，业绩直线上升。
具体销售策略，方案，应加强对销售人员的培训。
六、落实服务承诺，提高服务质量，维系老客户，拓展新客户。
坚持“顾客是上帝”的宗旨，本着“优质、方便、高效、真诚”的服务方针， 不断提高服务质量，增强服务意识，开展了一系列重要举措：有计划定期对员工 进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立 方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查，笔考和抽查的结 果是：优秀率 60%，良好率达 80%，合格率 100%，全年来未发现投诉事件。
七、存在的主要问题 具体描述工作中存在的矛盾和不足。
明年主要任务目标 一、奋斗目标 愿景计划。
二、任务与措施 具体规划细分，工作方案。
以上是我们公司在 2008 年一年各项工作开展的基本情况，及明年工作的重要工 作任务目标， 相信在公司正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本公司 的各项工作稳定开展，稳步上升。
经理秘书年终工作总结范文
转眼间，来到学校半年度已过去，回顾过去的半年时间，在您和Lily的带领下，我在工作中所负责的主要是学校的相关行政管理方面的细节工作，半年中虽然取得了一些成绩，但在成绩背后总有疏忽之处，还存在着很多问题与差距，主要是以下几点：
一、工作上不积极主动，缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了，不积极主动配合办公室其它事务。导致有时看着人家在忙的团团转，而自己却经常无所事事。
二、平时偶尔处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象，例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料，非要拖到规定的时间，等领导催了，自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。
三、由于自己专业水平的局限，上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位，没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。
四、缺乏创新意识，平时坐办公室的时间多，去车间生产一线了解情况的时间，存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容，总显得太过平泛、太过空洞。
对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工作，作为一名的公司秘书，我感到十分内疚。但过去的都已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将认真总结，实实在在分析原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，以下为下半年我决心做好的几个方面：
一、遵守厂纪厂规，及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。
二、充分发挥个人的专业特长，做一名合格的秘书。当好公司领导的助手，充分发挥自己所学。
三、搞好企业文化宣传工作，使润浦的企业文化更深入基层、深入人心，更能体现出企业的特色。
四、深入实际，多跑现场，掌握车间反映的各种信息，并积极向集团《科讯简报》投稿，及时做好公司对内对外的宣传报道工作。
五、加强专业知识水平的提高，不断拓展自己的知识面，争取在实践中不断积累更多的经验，努力使自己成为一名多面手的人才。
销售经理年终工作总结范文
一 、本年度销售经理工作总结xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司xx年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四、xx年工作计划在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个***，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
超市经理年终工作总结范文
工作总结之家工作总结频道为大家整理的超市经理年终工作总结范文，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己的工作总结如下：
一、xx市场大厦工作阶段
xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到的收获。
二、xx超市工作阶段
6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自xx市场的50余名员工到xx市场超市的30名员工再到8月份xx超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
四、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
五、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的xx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
大堂经理年终工作总结范文
总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。以下是为大家准备的《大堂经理年终工作总结范文》，希望对大家有帮助。
【篇一】
各位同事!大家好!
我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。
同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。
在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。
【篇二】
回顾2014年来的工作，有许多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、等重要客人。作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的及时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。
一、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。
二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
三、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。
四、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。
2014年已经过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌!
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