2020年年度公益工作总结。
一年的时光已经悄然流逝了，旧的一年即将走完。我们需要用一份年终工作总结和过去一年友好告别。做好年终工作总结可以帮助自己少走弯路，少犯错误。那么，值得被我们借鉴的年终工作总结有哪些？下面是小编精心为你整理的“2020年年度公益工作总结”，希望能对你有所帮助，请收藏。
岁月如梭，转眼间20xx年结束了，回顾过去的一年，我们一步一个脚印，一步一个台阶，随着团队的不断成长壮大，帮扶人群和关注人群也不断增多。
20xx年XX市XX公益服务中心进入稳定的发展期，这得益于XX公益1000多名志愿者的共同努力。201X年、201X年、201X年XX市XX公益服务中心连续三年被评为XX市志愿服务先进组织，其中青青草微愿望公益项目，被评为XX市优秀志愿服务项目、首届陕西省十大共享公益案例。团队负责人蔡瑞杰被评为：中国青年优秀志愿者、全国最美志愿者等荣誉，团队唐兴元等15名同志被评为XX市优秀志愿者等荣誉。20xx年XX公益的多项公益活动在各媒体均有报道。得到了各界人士的高度认可，目前XX依托：青青草～微愿望、敬老院、孤儿院、资助困难学生、帮扶困境儿童、与社区结成帮扶对子、参与社会各项大型活动公益志愿者等多个公益项目有效的有针对性的开展公益活动。20xx年为更好的帮助需要帮助的人群，XX公益与多家企业及媒体联合开展公益活动，使得到受助的人群越来越多，覆盖范围越来越广。仅20xx年XX市XX服务中心开展各项公益活动92场次，帮扶人群超过10000人。
XX市XX公益服务中心部分活动开展情况：
一是关注儿童。关爱留守、孤贫学生，青青草微愿望公益活动是由XX市XX公益服务中心在201X年发起的公益活动之一。一是解决留守、孤贫学生的实际微愿望，让孩子们体会到社会对他们的关爱。二是实行爱心帮扶结对子，让志愿者一对一的对孩子进行爱心陪伴成长。三是为孩子提供定期的探访，关注他们的成长，在他们成长中遇到的问题及时给予帮助，进行爱心陪伴成长。四是我们是以该活动为契机，建立帮扶信息档案库，将孩子们的目前状况记录在案，志愿者们根据实际情况并通过活动跟他们建立起长期的一对一帮扶计划，直到这些孩子们年满18 岁成人。活动旨在帮助XX地区6-12岁的留守、孤贫学生完成100元以内的微愿望，圆他们童年梦想的公益活动。他们的微愿望可以是学习用品、生活用品、衣物等。目前该项公益活动在XX地区30余所小学开展微愿望公益活动，完成孩子微愿望超过1000人，较多的团队爱心志愿者与留守、孤贫学生结为帮扶一对一帮扶对子，对困境学生进行长期帮扶。
20xx年中心联合政府、企业发起对困境学生的资金募集。今年以来，由陕西省泰森房地产开发有限公司支持的青青草微愿望公益项目，我们完成了360名困境学生微愿望，还有其他企业支持的微愿望公益活动项目，我们合计完成了超过1000名困境学生微愿望。
二是关爱空巢老人。与敬老院、社区建立定期帮扶对象，实行一对一的精准帮扶，为空巢老人提供日常护理，节假日期间提供走访慰问，提供必备的家庭日用品，关心老年人的日常生活
三是资助困境学生。XX公益资助困境学生，根据困境学生情况，我们提供定期的学费及生活费，并协调学校让该学生进行勤工俭学，有效的帮扶了困境学生，直到困境学生摆脱现有困境，后期XX公益将联合更多的公益组织帮扶更多的困境学生。
四是志愿者服务。组织志愿者多次参与市政府大型活动，期间XX市XX公益服务中心派出志愿者参与活动的志愿者服务工作，得到肯定与认可。
五是与社区结为帮扶对子。今年以来XX公益与XX供电局社区、陈仓园社区等社区结为定点帮扶对子，根据社区特性，组织开展有针对性的帮扶，对社区困难人群、困境学生开展帮扶。
六是开展旧衣回收。我们每月20号固定时间收集新旧衣物及书籍，同时对弱势群体发放新旧衣物及书籍，对于收集的衣物，我们统一整理、消毒，进行统一捐助到需要的人群手中。20xx年全年共计募集衣物超过万件，开展送衣送温暖活动超过30次，有效的解决了当地村民的御寒问题。
七是开展环境保护。参与市政府组织的环境保护活动，同时组织在XX市扶风县开展白色垃圾清理及宣传工作。每年参与各项植树公益活动。
八是开展培训与学习。一是XX公益参观学习多个外地公益组织，如前往西安、四川、杭州、上海等地进行学习交流，通过学习培训，让组织服务更加规范化、专业化。二是XX公益接待多个公益组织来访工作。如省民政厅、西安市、咸阳市等社会组织来访交流公益经验。三是开展各项公益讲座，让更多的人参与公益。
九是定期机制、突发机制。建立健全公益活动机制，从公益活动制度到志愿者要求建立一系列的规定志愿者，严格按照国家法律法规从事社会活动。定期机制是指XX公益长期开展的各项公益活动。突发机制是指XX公益在收到突发的事件，需要志愿帮扶时采取的机制模式，在接到紧急求助信息后，XX公益与其他公益组织及爱心企业在全市范围内发起募捐或帮扶公益活动，有效的进行帮扶。
以上就是20xx年全年以来XX市XX公益服务中心公益活动情况，我们期望更多的人加入到公益活动里面去，用心、用爱去关心帮助需要帮助的人群。每一位志愿者都是纯净的天使，他们或许有着平凡的面容，从事平凡的工作，但他们却拥有一颗美丽的心灵，燃烧着内心热情的火焰。授人玫瑰，手有余香，这些凡间天使在传递快乐、爱心和信念的同时，自己的人生也多了一份历练，一笔精彩。在公益活动中比我们团队的人做的更好、更优秀的人的大有人在，实在是太多太多了，他们都默默无闻的付出着，默默无闻的为公益努力着、坚持着、奉献着，他们才是最可爱的人。
生命是一溪泉水，它柔软但从不柔弱，它弯曲却从不退缩，即便从高崖上舍身跳下，化为无比壮丽的瀑布也要冲开沟壑峡谷，流过高山峻岭奔向大海。是鹰就应该搏击长空，翱翔蓝天;是风就应该扶摇直上，席卷残云;是水就应该奔腾不息，直泻三千里。相信自己，花开不败，用我们的自信书写美丽人生，相约公益，投身公益，创造社会良好风尚。20xx年XX公益服务中心将做的更好，继续努力前行、积极行动起来，把爱的种子和善的力量传播的更远，为早日实现人人参与公益、人人皆是志愿者的美好社会而继续努力向前，传递社会正能量、传递爱，让我们努力奋斗不息!
附件：具体活动开展情况
20xx年1月XX市XX公益服务中心 公益活动小结回顾：
一、20xx年01月2日XX市XX公益服务中心志愿者在金台社会组织管理局准备公益项目的发布;
二、20xx年01月4日XX市XX公益服务中心志愿者参与金台社会组织管理局公益项目的发布与爱心企业对接;
三、20xx年01月8日前往固川敬老院公益活动;
四、20xx年01月12日前往风翔县柳林镇荛店村调研扶贫村困难家庭;
五、20xx年01月12日前往扶风县杏林镇菊花村调研扶贫村困难家庭;
六、20xx年01月15日XX市XX公益服务中心大会;
七、20xx年01月20日XX市XX公益服务中心志愿者蔡瑞杰参加XX市团委会议;
八、20xx年01月20日每月20号我们固定时间收集、发放衣物公益活动;
九、20xx年01月21日上午硖石镇为5户困难家庭及学生送年货;
十、20xx年01月21日下午凤翔县为5户困难家庭及学生送年货;
十一、20xx年01月21日为陕西泰森房地产开发有限公司授予爱心合作企业牌匾;
十二、20xx年01月28日XX市XX公益服务中心志愿者为全市人民拜年;
20xx年2月XX市XX公益服务中心 公益活动小结回顾：
一、20xx年02月11日元宵节，在XX龙山雅居社会送温暖;
二、20xx年02月13日对收集到的旧衣物进行整理分拣;
三、20xx年02月15日陇县河北镇权家下村送衣公益活动;
四、20xx年02月19日XX市第五大道募集新旧衣物公益活动;
五、20xx年02月20日每月20号我们固定时间收集、发放衣物公益活动;
六、20xx年02月26日渭滨区高家镇卒落村衣物发放公益活动;
七、20xx年02月28日扶风县杏林镇菊花村衣物发放公益活动;
20xx年3月XX市XX公益服务中心 公益活动小结回顾：
一、20xx年03月01日扶风县天度镇下寨村送衣、送医、送照相公益活动;
二、20xx年03月03日上午益门敬老院包饺子公益活动;
三、20xx年03月03日下午第十五期青青草 微愿望活动，在六川河小学开展;
四、20xx年03月04日凤翔县柳林镇尧典村发放衣物;
五、20xx年03月04日917公益志愿者唐兴元参与陕西志愿者培训大讲堂并领奖;
六、20xx年03月05日917公益志愿者蔡瑞杰等同志参加XX市学雷锋启动仪式并宣言、签字;
七、20xx年03月10日千阳县高崖镇柳沟村发放衣物;
20xx年4月XX市XX公益服务中心 公益活动小结回顾：
一、20xx年04月02日凤翔县陈村镇料地小学 第16期青青草微愿望公益活动;
二、20xx年04月05日西建集团全城有梦公益助梦活动，支持XX公益1.9万现金，用于公益梦想;
三、20xx年04月13日陈仓区赤沙镇西民村，为困难户发放衣物公益活动;
四、20xx年04月15日凤翔横水镇东白村一对一帮扶;
五、20xx年04月16日西安爱在路上公益服务中心来XX市XX公益服务中心交流学习;
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公益助学中心2020年终工作总结
亲爱的阳光天使们，您们好! 感谢您们一直以来对我们工作上的支持，以及对天使公益助学中心的信任、关怀和陪伴!
爆竹声声辞旧岁，欢声笑语迎新春!回首20xx，我们有汗水，有泪水，但更多的是收获，是喜悦。在您们的支持陪伴下，我们将小公益做成了大爱心，取得了长足的进步，也面临着新的挑战，但我们坚信，只要有您们在，我们一定能披荆斩棘，奋勇向前!
现将20xx年工作情况向大家做一个简短的汇报，恳请大家多提建议，帮助我们进步!
项目成果
结对助学
结对贫困学生70名
发放善款152320元
春蕾计划
1000名高中女童资助计划，已完成127名，发放资助款152400元
温暖XX娃
在XX地区为困境儿童发放壹基金温暖包700个，价值255500元
净水计划
安装净水机15台，发放环保水杯4436 个，开展卫生倡导课程200节，受益人数6000余人，价值600000元。
七彩课堂
深入14个社区/街道，为儿童及其监护人开展安全教育课堂6次，大型心理辅导8次，受益人数700余人。
留守儿童基地
开展活动20次，其中安全教育6次，艺术培养5次，心理团辅3次，节日联欢2次，进城参观体验4次，受益人数1000余人。
衣旧情深
共募集旧衣物7000公斤，经筛选、整理后，8成新以上的衣物捐往XX市砀山县、埇桥区大营镇、支河乡城孜村、蒙城县脑康医院、西藏藏南、云南丽江等地，共计捐赠4000件。
旧损太厉害的衣物，联合衣旧换物安徽项目组进行环保处理，绝不随便丢弃，污染环境。
大学生支教
来自南京师范大学、青岛科技大学等高校的137名支教大学生，利用暑期时间，深入到10所乡村小学，支教20余天，受益人数1088人。
所获奖项
第十一届中国青年志愿者优秀组织奖。
安徽省年度十佳志愿服务组织。
XX市三八红旗集体。
助学项目被评为安徽省十一届青年志愿者优秀项目称号
公司年终工作总结精益管理
2014年转眼过去了，工作期间在领导的培养、帮助，以及同事们的关心、支持下，我逐步完成了从技术处室到职能处室的转变和适应。经过这一年的精益推进经历，我的工作能力、思想、素质等各方面都有了进一步的认识和提高，现将一年来的精益工作总结如下；
一、认知篇：“加强学习、提高认识，以最短时间熟悉、适应工作环境”。
在精益办公室工作期间，我认真的学习了《丰田生产方式》、《制造管理体系CSpS》、《精益实施流程与细化工具》、《精益生产之JIT管理实战》等相关精益生产方面的书籍，同时也大量的下载相关方面的文件进行自学，努力的提高自己的理论知识，确保能合理的运用在实践操作过程中。以“精益即信仰”的理念为核心思想，不断提高自己在推进精益工作中的觉悟和思想认知。业务学习方面虚心向身边的同事请教，通过多看、多听、多想、多问、多做，努力使自己在最短的时间内熟悉工作环境和业务，保证全身心地投入到工作当中。期间，通过公司提供的培训平台，学习精益方面的基础知识，提高自己在精益推进方面的的水平，结合自身的实际情况，认真做好自己的本职工作。
二、实践篇：“积极配合、踏实肯干，以高效率保质、保量地完成各项工作任务”。
在精益推进的一年中，力求自己在最短的时间内系统的掌握精益推进的主要任务和职责，并在熟悉的基础上切实可行的运用到实际操作中来，在实际操作中我主要在以下几个方面进行了运用；
（1）“一串葡萄”计划的底板编写；
协助完成“一串葡萄”计划课题项目，这是我进入精益办公室在师傅的指导下做的第一项实践工作，也是最初开始了解精益生产中的‘JIT’,同时也是通过这项工作认识到“一串葡萄”计划的重要性，此课题的运用为日后的拉式生产打下了坚实的基础。
（2）BJpS体系文件的编写与修订；
在与各专业组的协同作业下，完成了BJpS体系文件的编写工作，BJpS体系的落地为北机公司在2014年的精益生产搭起了战略与执行的桥梁。
（3）模块的运行与“一带二”团队；
在精益生产的模块分解过程中，专业组方面上我主要负责质量管理、安全模块、职业健康、信息化建设这四大模块，同时也对设备工装、物流计划进行了初步了解。对实施组的指导上我主要负责金属结构分公司，同时也兼顾到消防器材分公司和军品二分厂。团队合作的力量是制胜的不二法则，在此谢谢我的同事们！
“一带二”机制中，我主要负责金属结构分公司的车工班，通过与张鹏班长的接触，使我了解员工们对精益生产的认知程度，及时的反馈给领导，在后期的培训工作中起到了应有的作用。为精益推进过程的改进提供了第一手资料。
（4）“价值流工具”案例的完成；
应我公司生产实际生产过程和2014年精益达级评估工作的需要，面对之前无专家培训的历程，我主动要求对价值流工具进行学习与运用，从开始的价值流工具的书籍的阅读，到网上下载相关材料的学习，确定产品族，到相关的专业组了解生产计划、相应的零部件的在库状态，实施组工序人员的CT、设备设备可动率、现有生产方式下的批量数等相关资料的收集，完成了初步的易爆灭火瓶案例分析。后期公司又聘请爱波瑞公司的沈运峰老师进行价值流工具的培训，有如抛开云雾见明月，对价值流工具有新的理解，了解到自己已做完的价值流案例的种种不足，解开自己不曾解开的困惑，再次重制价值流的案例，到最终完成价值流案例分析，共用去1个多月的时间。虽然案例可能还有许多的不成熟的因素，但我本着“不求尽善尽美，但求无愧于心”的工作作风，力求将价值流案例做到得更好。更重要的是在这项工作中学到了更多的东西，困难是有的，但难能可贵的是面对困难的时候，要有勇于战胜困难的决心和勇气。希望它能为我公司推式生产到拉式生产的转变起到应有的作用。
（5）改善提案方面；
一直以来，改善提案是我公司最头疼的问题，乘着班组管理模块建立改善提案机制的这股春风，通过与专业组的交流，了解到‘它需及我与’的状态，组织金属结构分公司班组长进行改善提案的相关培训工作，大家的热情是对我的鼓励，面对明年的新的目标，我面露笑容，看到希望。
三、感悟篇：“善于总结、勇于创新，以谦虚、认真的态度迎接美好的明天”。
总结一年的工作，我丰富了自己的人生阅历，提高了自己的工作能力，锻炼了自身沟通能力和应对困难、自我调试的能力。在实践工作中间，不断积累、总结工作经验，使自身综合素质有了很大的提高。得了一定的进步和成绩。但在一些方面还存在着不足：
（1）对精益生产的基础知识的把握还不够扎实，在以后的日子里还要扎实自己的基本功，力求将现有知识熟记于心，并不断的运用到实战中去。
（2）公文写作与要求还有差距。在格式、用语、主题词等方面还不能熟练运用，文学水平不高，再加上公文理论知识的欠缺，使写作的文章缺乏深度。
（3）由于刚刚参加工作，工作思路还不够灵活，导致自己在某些事情的处理上不够果断、不够细心，经常出一些小错误。工作中缺乏思考和创新。
（4）自身的业务和政治学习不够，有时还有一些思想松懈的现象发生,一年的精益推进工作马上就要结束，但我的工作才刚刚开始，我非常地感谢支持、关心、照顾我的领导和同事，是他们让我学到了很多，一切我将铭记于心。今后的一年我将更加努力完善自己，克服年轻气躁，做到脚踏实地，不怕多做事，不怕做小事。继续弘扬‘精益即信仰’的理念，为北机公司做出自己应尽的义务和贡献。
公交公司2020年度工作总结
具体工作情况
(一)、加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设
加强领导班子和干部队伍建设。坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻xxxx重要思想和十网-互联网最大文秘资源网六大精神为重点，进一步提高了两级班子和干部队伍的政治素质和理论水平。特别是通过开展解放思想，干事创业，加快发展的大讨论和专题民主生活会，使广大干部转变了思想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。同时选拔优秀人才，调整、配备、充实部分基层领导班子，使基层班子的力量得到了加强。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进行艰苦奋斗，廉洁从政教育，强化了干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。
落实党建工作目标，促进了党建工作的开展。按照市通局党委党建工作目标，制定了党建工作意见。公司组织干部职工认真学习市委工作会议有关文件和决定，制定下发了贯彻落实意见，激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情。坚持落实三会一课制度，加强党员先进性教育，通过听取道路运输系统劳模先进事迹报告会，学习青岛港口徐振超同志的先进事迹，进一步增强了广大党员的党性观念。继续开展了树党员形象，为党旗增光活动，较好的发挥了党员的先模作用，使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大纪检和奖惩力度，一年来新发展党员xxxx，并对优秀党员进行了表彰。
(二)强化运营管理，增进社会效益和经济效益
进入XX年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应市委、市政府号召，站在突破**的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。各线路运营收入进一步增加，截止目前安全运营里程达120xxxx万公里，为市民的出行提供了优越的出行条件，为牡丹花会和林交会创造优质的服务环境。
一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗，文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次违反同样规定的管理人员停薪下岗。线路管理人员的工作责任心积极性大大提高，管理更加规范化。
二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，层层签定安全生产责任书，并积极开展省交通厅和市交通局组织的安全活动月和反三违月活动。在4月10日，公司为配合国际牡丹花会和五一黄金周运输工作，组织一次安全大检查，通过检查，对存在问题的各线路进行了整改，车辆逐一配齐了灭火器，更换了老化轮胎，保养了刹车灯光等设备，并车车建立了档案。今年6月公司又按照市局客运办要求，对车辆逐一上线检测，对问题车停运整改，确保了牡丹花会和五一黄金周的安全运营。今年以来，没有发生一起重大事故，为创建平安**贡献了一份力量。
2020年花费者权益掩护处工作总结
花费者权益掩护处主要负责监督治理流通范畴商品质量，查处流通范畴商品质量违法行为，开展有关办事范畴花费维权工作，指导全省花费者权益掩护工作。
花费者权益掩护处20xx年
一、强化花费维权制度扶植。
一是依据省人大、省当局法制办立法计划支配，承担《福建省实施中华人民共和国花费者权益掩护法法子》立法修订草拟工作，完成与《实施法子》修订相关的文献，包括国家关于花费者权益掩护方面的上位律例、省外有关地方花费者权益掩护的地方性律例、国家和我省有关规范性文件以及相关范例案例和法律说明的收集整理工作，听取和征求下层看法建议，会同律例处、消委会开展专项调研，做好《实施法子》修订草拟各项筹备工作。二是推动树立福建省花费者权益掩护厅际联席会议制度。今年315期间，经省当局批准树立由省工商局牵头、24个部门介入的福建省花费者权益掩护工作厅际联席会议制度，并明确主要职责、成员单位、工作规则和工作要求。三是持续开展花费维权满意率考评工作。今年再次将花费维权满意率纳入省当局对各设区市当局和平潭综合实验区营商情况指数绩效稽核领域，将花费者权益掩护工作上升为当局行为。经查询访问了解，各地都高度看重，出台诸多步伐，赓续推动花费维权工作稳步开展。四是实时了解控制花费范畴新动向、新问题、新趋势，针对花费维权热点难点问题，如预付式花费、特殊投诉(职业索赔)等问题开展专题研究，积极探索办理道路和法子。
二、强化重点范畴监管执法。
一是推进流通范畴商品质量监管一体化。坚持问题导向、一体化监管、公正公开、协同共治的原则，省局统一支配安排，订定稽核指标，针对我省花费者投诉举报的热点以及日常监管执法中发明的环境，肯定抽检范围和重点商品品种，开展重点商品质量继续性的定向跟踪抽检。截至12月13日，全省共组织支配服装鞋帽、纸成品、儿童玩具、学生用品和建材类等商品抽检，已完成2797个批次样品的查验，发明分歧格样品767个批次，分歧格率27.42%。同时，依托泉州市工商局开展流通范畴网络生意业务商品质量抽检，选取天猫、国美、苏宁、京东网络平台上福建省内商家，抽检产品品种涵盖服装类、按摩器、背提包、剃头器、儿童玩具、照明光源及灯具，完成143批次采样，共检出72批次分歧格，分歧格率为50.35%。二是强化办事范畴花费维权。以深入贯彻实施《消法》、《侵害花费者权益行为处罚法子》等相关花费维权司法律例规章为主线，在全省范围内开展花费侵权案件查办督查。以美容美发办事、旅游办事、电信办事、补缀办事、供电、供水、供气、中介办事等范畴为重点，切实增强合同规范和监管，依法果断禁止应用款式合同霸王条款侵害花费者权益。省工商局针对花费者反应集中的通信办事范畴维权诉求集中问题，汇总阐发201X年全省12315受理电信、移动、联通公司投诉举报环境，发出行政抄告要求实时整改。三是开展花费维权执法专项行动。订定下发《关于开展八闽红盾出击花费维权执法专项行动的看护》(闽工商消〔20xx〕308号)，依照统一安排和具体要求，从20xx年11月至20xx年2月，以网络生意业务花费维权、查处食品、保健食品欺诈和虚假鼓吹以及老年花费权益掩护为重点内容，开展全省范围执法专项行动，形成齐抓共管合力。
三、全面推进12315体系扶植。
一是深入开展花费教导引导。环抱网络诚信，花费无忧年主题，会同省消委会配合举办福建省纪念315国际花费者权益日大会，取得优越的社会回声。会同省保监局、省消委会配合举办全省保险花费教导运动。指导各地开展花费教导引导系列主题运动，把花费维权工作赓续引向深入。二是依法实时处置惩罚花费者诉求。进一步完善软硬件设施，确保12315专用电话、互联网、短消息、工商总局12315互联网平台等各类诉求渠道通顺，实时受理、转办、督办、反馈花费者投诉举报，严格处置惩罚法度模范和时限，晋升12315数据归集阐发才能，进步花费胶葛办理效率。截至11月30日，全省各级工商和市场监管部门共受理花费者咨询投诉举报549763件，此中，接收花费者咨询435857件，受理投诉96059件，受理举报17847件，为花费者挽回经济损失9552.71万元。三是充分运用全国12315互联网平台，晋升花费维权便利化程度。依照工商总局安排，完成全省全国12315互联网平台用户的添加和平台使用业务培训，并下发指导性看法，对处置惩罚方法、管辖要求、流程治理进行明确和规范，确保全国12315互联网平台顺利上线运行。截至11月30日，全省各级工商(市场监管)部门通过全国12315互联网平台接管花费者投诉举报13683件，此中受理8667件，已办结6813件。四是开展1+X专项督查工作。根据省纪委办公厅与省委编办审核确认的工商部门在开展1+X专项督查中承担的工作职责，安排各地应用12315工作平台受理群众举报投诉，积极探索在调解历程中梳理和发明定点花费、使用公款按期付出、收支纰谬外开放的高端隐秘场所等线索的步伐法子，尽快形成可复制推广的工作经验。五是增强12315花费维权数据阐发。深入研究花费维权数据与宏不雅经济形势的内在联系，加快构建花费维权工商指数，进步维权工作的主动性、针对性和有效性，尽力为当局决策、引导花费、市场监管提供根据。目前，共编制12315数据阐发申报7篇。
四、深入开展花费维权两个宁神工程。
一是开展宁神花费创建运动。以落实花费环节经营者首问责任和补偿先付制度为抓手，有序推进诚信商家宁神花费创建运动，综合行政指导、行政约谈、行政处罚等多手段，引导办事行业组织及经营者通过订定办事标准，规范经营行为，晋升办事质量程度，省级示范单位创建正在验收中。二是实施宁神游福建旅游办事许诺。认真贯彻落实省当局旅游工作专题会议精神，会同省旅发委、省物价局认真实施宁神游福建旅游办事许诺，全省12315办事热线统一接听、实时转办旅游投诉，全力做好旅游投诉受理处置工作。增强与旅发、物价等职能部门的共同协作，进一步完善一口集中受理、分工协作解决、实时反馈办结、网上跟踪督办的工作机制，确保旅游投诉快速处置惩罚、件件落实。组织福建省12315旅游投诉办事平台二期扶植，优化平台功能，晋升工作效能。重点做好元旦春节、国庆中秋等节沐日旅游投诉受理处置工作，增强值班值守，第一光阴化解矛盾胶葛，为游客提供宁神舒心安心的旅游情况。截至11月30日，全省12315办事热线共直接回复游客咨询1398件;接管、挂号旅游类投诉1447件，举报111件，均在第一光阴分流至承办单位处置惩罚，未发生重大旅游投诉变乱。
2020年消费者权益保护处工作总结
消费者权益保护处主要负责监督管理流通领域商品质量，查处流通领域商品质量违法行为，开展有关服务领域消费维权工作，指导全省消费者权益保护工作。
消费者权益保护处20xx年工作总结
一、强化消费维权制度建设。
一是根据省人大、省政府法制办立法计划安排，承担《福建省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》立法修订起草工作，完成与《实施办法》修订相关的文献，包括国家关于消费者权益保护方面的上位法规、省外有关地方消费者权益保护的地方性法规、国家和我省有关规范性文件以及相关典型案例和司法解释的收集整理工作，听取和征求基层意见建议，会同法规处、消委会开展专项调研，做好《实施办法》修订起草各项准备工作。二是推动建立福建省消费者权益保护厅际联席会议制度。今年315期间，经省政府批准建立由省工商局牵头、24个部门参与的福建省消费者权益保护工作厅际联席会议制度，并明确主要职责、成员单位、工作规则和工作要求。三是持续开展消费维权满意率考评工作。今年再次将消费维权满意率纳入省政府对各设区市政府和平潭综合实验区营商环境指数绩效考核范畴，将消费者权益保护工作上升为政府行为。经调查了解，各地都高度重视，出台诸多措施，不断推动消费维权工作稳步开展。四是及时了解掌握消费领域新动向、新问题、新趋势，针对消费维权热点难点问题，如预付式消费、特殊投诉(职业索赔)等问题开展专题研究，积极探索解决途径和办法。
二、强化重点领域监管执法。
一是推进流通领域商品质量监管一体化。坚持问题导向、一体化监管、公正公开、协同共治的原则，省局统一安排部署，制定考核指标，针对我省消费者投诉举报的热点以及日常监管执法中发现的情况，确定抽检范围和重点商品品种，开展重点商品质量连续性的定向跟踪抽检。截至12月13日，全省共组织安排服装鞋帽、纸制品、儿童玩具、学生用品和建材类等商品抽检，已完成2797个批次样品的检验，发现不合格样品767个批次，不合格率27.42%。同时，依托泉州市工商局开展流通领域网络交易商品质量抽检，选取天猫、国美、苏宁、京东网络平台上福建省内商家，抽检产品品种涵盖服装类、按摩器、背提包、理发器、儿童玩具、照明光源及灯具，完成143批次采样，共检出72批次不合格，不合格率为50.35%。二是强化服务领域消费维权。以深入贯彻实施《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关消费维权法律法规规章为主线，在全省范围内开展消费侵权案件查办督查。以美容美发服务、旅游服务、电信服务、修理服务、供电、供水、供气、中介服务等领域为重点，切实加强合同规范和监管，依法坚决制止利用格式合同霸王条款侵害消费者权益。省工商局针对消费者反映集中的通信服务领域维权诉求集中问题，汇总分析201X年全省12315受理电信、移动、联通公司投诉举报情况，发出行政抄告要求及时整改。三是开展消费维权执法专项行动。制定下发《关于开展八闽红盾出击消费维权执法专项行动的通知》(闽工商消〔20xx〕308号)，按照统一部署和具体要求，从20xx年11月至20xx年2月，以网络交易消费维权、查处食品、保健食品欺诈和虚假宣传以及老年消费权益保护为重点内容，开展全省范围执法专项行动，形成齐抓共管合力。
三、全面推进12315体系建设。
一是深入开展消费教育引导。围绕网络诚信，消费无忧年主题，会同省消委会共同举办福建省纪念315国际消费者权益日大会，取得良好的社会反响。会同省保监局、省消委会共同举办全省保险消费教育活动。指导各地开展消费教育引导系列主题活动，把消费维权工作不断引向深入。二是依法及时处理消费者诉求。进一步完善软硬件设施，确保12315专用电话、互联网、短消息、工商总局12315互联网平台等各种诉求渠道畅通，及时受理、转办、督办、反馈消费者投诉举报，严格处理程序和时限，提升12315数据归集分析能力，提高消费纠纷解决效率。截至11月30日，全省各级工商和市场监管部门共受理消费者咨询投诉举报549763件，其中，接受消费者咨询435857件，受理投诉96059件，受理举报17847件，为消费者挽回经济损失9552.71万元。三是充分运用全国12315互联网平台，提升消费维权便利化水平。按照工商总局部署，完成全省全国12315互联网平台用户的添加和平台使用业务培训，并下发指导性意见，对处理方式、管辖要求、流程管理进行明确和规范，确保全国12315互联网平台顺利上线运行。截至11月30日，全省各级工商(市场监管)部门通过全国12315互联网平台接收消费者投诉举报13683件，其中受理8667件，已办结6813件。四是开展1+X专项督查工作。依据省纪委办公厅与省委编办审核确认的工商部门在开展1+X专项督查中承担的工作职责，部署各地利用12315工作平台受理群众举报投诉，积极探索在调处过程中梳理和发现定点消费、使用公款定期支付、出入不对外开放的高端隐秘场所等线索的措施办法，尽快形成可复制推广的工作经验。五是加强12315消费维权数据分析。深入研究消费维权数据与宏观经济形势的内在联系，加快构建消费维权工商指数，提高维权工作的主动性、针对性和有效性，努力为政府决策、引导消费、市场监管提供依据。目前，共编制12315数据分析报告7篇。
四、深入开展消费维权两个放心工程。
一是开展放心消费创建活动。以落实消费环节经营者首问责任和赔偿先付制度为抓手，有序推进诚信商家放心消费创建活动，综合行政指导、行政约谈、行政处罚等多手段，引导服务行业组织及经营者通过制定服务标准，规范经营行为，提升服务质量水平，省级示范单位创建正在验收中。二是实施放心游福建旅游服务承诺。认真贯彻落实省政府旅游工作专题会议精神，会同省旅发委、省物价局认真实施放心游福建旅游服务承诺，全省12315服务热线统一接听、及时转办旅游投诉，全力做好旅游投诉受理处置工作。加强与旅发、物价等职能部门的配合协作，进一步完善一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办的工作机制，确保旅游投诉快速处理、件件落实。组织福建省12315旅游投诉服务平台二期建设，优化平台功能，提升工作效能。重点做好元旦春节、国庆中秋等节假日旅游投诉受理处置工作，加强值班值守，第一时间化解矛盾纠纷，为游客提供放心舒心安心的旅游环境。截至11月30日，全省12315服务热线共直接答复游客咨询1398件;接收、登记旅游类投诉1447件，举报111件，均在第一时间分流至承办单位处理，未发生重大旅游投诉事件。
2016年公益协会年终工作总结与下年计划
xx经过三年的成长,迎来了它最重要的一年.规范化、流程化.之前都是一群人凭着热情去做事，不懂得将公益如何长久的持续下去，没有一个可以正规的流程，更谈不上专业化。在这三年来，我们渐渐的发现，光凭着一腔热血做一件事情还可以，如果想把一件事情持续做下去而且做好，那就很难。在这期间也难免吃过很多的苦，走过很多的冤枉路。很多企业愿意支持xx，但都是由于内部架构的不完善、团队的不专业而不得不放弃我们；很多主干成员因为我们没有提供给一个施展才华的平台也不得不离开。
一个团队真正的成长在于它的体制慢慢的健全，并不是做的活动数量。即使活动数量多，但是我们留不住人，一边是新种子进来，一边是老种子离开。
以前我把这种错误归咎于老道儿,等待他一个人去健全机制.从来意识不到自己的错误.在此我道一声对不起.
现将我服务的几个部门做一个年度工作计划，希望大家给予指正意见
一：【支教助学部】
1：支教部，在过去的xx年长期支教与短期支教都得到了顺利的开展，提交报名申请600余人，通过网络面试共筛选出长短期支教人员80余人。短期支教变换为走村窜户走访调查的形式，对于提交回来的资料来看，走访式的短期支教效果还是很不错，能为以后长期支教与助学工作提供直观资料。招募不到长期支教队员是全国公益组织普遍存在的困难。支教人员普遍都是毕业大学生，很多人想去支教，但是手里的资金不允许，而且一去就是至少一学期。另一个问题是没有去过山区，在网络听说的去了山区后人身安全得不到保障。支教工作人员也基本是大学生，工作人员每个人都负责一个连环，毕业后手里的工作也就断链了。
xx年如何突破招募队员难的问题，我个人觉得，还得从社会企业赞助入手。如何赢得企业的认可，后面的工作团队也是问题的关键。我打算将在xx城市群内部吸纳一批工作人员，首先是了解山区教育状况的种子。由于支教部发展状况，支教地点明年暂时不增加，继续服务甘肃武山余平、君山、明山、梁山4所学校，贵州目前一所学校。
寻求企业赞助目前有两个方案：1给企业冠名，某某某企业爱心支教。单单赞助队服与购买保险，如果能赞助到一些生活补助那就更好。2是建立企业与学校结对子的形式，给学校挂牌为“某某某企业支教助学点”。学校队员支教补助与学校贫困孩子助学，还有学校硬件物资、孩子们过冬的衣物可以一并做。（我个人看好第二种，这样才能将支教做的更持续长久，还得听听大家的意见。）
今年支教部做了两个高校试点，效果很好，在学校为大学生增加xx的影响。这些大学生毕业后如果打算去支教，他们首先想到的就是xx。xx年将视情况再增加两所高校。
2：助学部，目前资助共有80余名孩子，分布在甘肃，贵州，湖南三个地方，由于目前团队不完善的情况，暂时决定明年上半年不再增加资助名额。目前存在的困难还是补助问题，由于助学工作人员也基本都是大学生，手里都是父母邮寄的生活费，工作人员需要定期做回访，定期联络资助人，学期末需要给每位资助人逐个打电话落实下学期还是否再继续资助等等，每月电话费好几百，尤其是学期末与开学时。助学工作很乏味，一直默默的做着同一件事，资料收集为一个人，资料整理电子版为一个人，资料整理还需要开会共同讨论，前期电话落实信息与银行账户落实是一个人，将资料交接资助人，电话定期回访档案登记等等。xx年将以稳固团队为重点，如果条件允许将组织一次资助人与山区孩子见面的交流契机。
在过去的一年我亲自走访驻扎过三个省山区学校，xx年将继续进山区。如果条件允许的情况下， 会增加湖南凤凰山区。
二：【宣传策划部】
由于种子们在xx年反映的宣传力度与xx影响力度不够，目前存在着两个因素制约着这两个问题
1， 宣传渠道：说好的xx年上线的网站，迟迟到了xx年才试运行。种子们都知道xx网站，一个网站等于一个对外的窗口，但是打开xx的网站却什么也了解不到，相信xx年将线下活动同步到网站后会有所改善。
除了网站以外就是两个微博一个腾讯博客加微信公众平台，由于我个人的心还不够敞开，总害怕将微博交给别人后会发一些无关xx的内容，引起一直关注我们的人失望。但是我自己也没有做好，往往自己忙的时候将一条内容推迟好几天。有时候发布的内容语言文字也掌握不好。在今年我已经意识到自己存在的问题了，我已经将新浪微博让其他种子负责维护了。有了网站后将减少腾讯博客新闻发送量，xx新闻量将会以xx网站与新浪微博呈现。在xx年我的心将再敞的开一些，准备着手建立一个小组,争取让每个城市建立微博微信等渠道,将能分担出去的都分担出去。
以帮助弱势群体为目的，在今年做的两期xx视界期刊，效果都很显著。第一期发布出来短短半个月内有三家爱心企业与个人通过期刊联系到xx，为灾区募集到10万元的急需物资；第二期从贵州走访采集回来的助学信息被一抢而空。xx年将增加期刊数量，在期刊基础上增加劝人向善真情感染的微写实短片。
2，由于我自己做的不够好,导致各个分群对于xx的动态扩散力度不够，成员要了解全国xx的动态，不知道渠道。（新种子加一个群，半年群里没有动静，对于xx很是失望。群管理需要配合总部在群里面不定期发布全国xx的动态，让大家感受到到xx的爱是一直没有停止过的。目前的状况是基本有一半的xx群管理不知道xx的微博与博客。）
各个城市分站我将以自己的能力尽最大努力去帮助，我希望用三年时间将兰州站建成一个爱心物资集散中心，辐射到到宁夏，青海，甘肃周边区域山区学校。在明年争取成立一支专业的灾区救援队伍，由高杰作为队长，定期组织培训。重点是要将这种地震防灾山洪灾害泥石流防灾知识普及到群众和学生群体，也会组织队员进学校下乡走农村讲解相关防灾的课堂。当然这些都需要资金，我希望大家一起努力感召。
“xx圆梦计划”是xx的招牌项目，自xx年开始做在社会上引起了强烈的反响，很多公益机构也在去年与今年效仿我们这种模式，但是我们自己今年做的却不尽人意，我听到一些声音是在说xx在给家庭不贫困的孩子圆梦的情况。为什么会出现这样的状况，首先是内部团队的不完善，谁有空谁就上。xx年圆梦计划将继续做，但是会成立一个专门的项目组，不会向今年这么大范围的去做，会少批量的去做，作细做精。每张卡都是精品卡，每张卡都能出一段感人的故事。我还了一个孩子的愿望，还会期待下一批愿望卡的到来。
在明年xx最重要的一年里，我将会把目前存在的问题，会制定成为流程构架性的制度。让良性的流程与制度引领着我们去做我们擅长并且想做的事，而不再是让人约束着人，愿这个世界的爱再浓一些！
新年到来,祝大家马到成功!
xx公益平台
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