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公司销售人员小我年度工作总结

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工作总结之家为您整理了“《公司销售人员小我年度工作总结》”欢迎您来参考,一年到头还需认真总结自己的工作,归纳不足,然后完善。

初到公司时,对于新情况 、新事物对照陌生。在公司领导和同事的赞助 下,了解公司的成长 和学习地产知识。作为营销部的一员,自己的一言一行也同时代表着企业的形象。所以要提高自身的素质,高标准 的要求自己。增强 自己的知识积聚 和专业技能 。

下面我对xx年的工作进行总结:

一、客户款待

xx年6月-12月 共款待146组客户,

本地 93组客户,占总客户的63.6%。

本地 以北地区 28组,占总客户的19.19%。

本地 以南地区 13组,占总客户的8.9%。

其他地区 8组,占客户的5.4%。

外地客户5组,占总客户的3.4%。

二、面积选择

50㎡-60㎡,占总客户的20%。

70㎡-80㎡,占总客户的50%

90㎡-100㎡总客户的20%,

100㎡以上占总客户的10%。

三、购买 方法

贷款购房占客户的70%,一次性购房占总客户的30%。

四、购买 人群

来访客户年龄:25-50岁,

主力购买 人群:30-40岁。

青年人占来访人群的70%。

五、购房需求

(1)婚房比例为20%、自住为50%、陪读为30%。

(2)客户幻想 的户型:90㎡-100㎡三室一厅、明厅的户型,

(3)项目优势:位置的优越性,配套齐全、优质建材、房屋 质量。

六、销售情况

成交2组:一次性付款1组,按揭贷款1组。

总房款:316365元

七、未成交原因

1、价格 因素:

(1)价格 偏高:部分 客户对于销售价格 和心里价位有收支 ,首付比例高也是客户在购房时斟酌 的主要因素。

(2)客户认知度:

部分 客户对项目不敷 了解,对开拓实力有所牵挂 虽已进行宣传客户对项目认知度对照模糊。

(3)客户方面:

①购买 习惯:本地 人的购房习惯,以楼房开工到完工期间为销售期,在客户印象中,楼房完工即清盘售完。

②主不雅 意识强对待 新鲜事物回声慢,客户优先斟酌 销售价格 ,不注重房屋 质量。对房屋 产权的司法 意识脆弱。

③客户回访:前期积聚 客户期待 时间过长购买 欲望削弱 或已购房,未购房者在回访历程 中未有看房时强烈购买 意识。

客户款待经验总结:

一、在款待历程 中,始终要保持 热情。抓住切入点,更好的与客户沟通,了解客户性格和购买 意向有的放矢 。

二、做好客户档案记录 ,记录 客户信息 姓名、性别、来访人数、客户特征、接洽 德律风 、意向户型、认知途径、意向价格 、客户滥觞等;记录 洽谈经由 ,将与客户的洽谈历程 详尽地记录 下来(包孕德律风 追踪、多次来访情况),以便掌握客户情况; 树立 接洽 通道。通过德律风 回访等方法 掌握客户动态,记录 客户成交与未成交原因。总结经验改进 工作办法 。

三、提高业务水平,学习地产知识了解市场动态。知己知彼百战不殆,树立专业性,已专业的角度为客户提供选择。从而增进 销售。

四、 市场调研了解其它项目的销售情况、楼盘价格 、开拓进度、贷款要求(包孕首付比例、手续解决 、贷款条件)、交房日期、房屋 质量、建材品牌。总结楼盘优势和劣势,相同品质楼盘销售情况,调研完成后总结数据以书面形式上报。以备公司制定销售政策和宣传时作为参考依据。

总结半年来的工作,工作中仍存在问题和不足,在工作办法 和销售款待仍需学习,总结经验在xx年基本 上取长补短,在新的一中年更好的完成工作。

五、工作中的不足:

1、工作经验不足,在工作中细节斟酌 不周全。

2、业务知识和销售技能 ,仍需学习掌握。

3、应变能力有待提高.

依据 xx年的工作情况,制定xx年的

(一)挖掘潜在客户通过项目介绍,口碑宣传以及其他宣传方法 扩年夜 销售渠道。

(二)、增强自己办事 意识、增强团队意识。积极主动地把工作 做到点上、落到实处。

(三)、学习业务知识、销售技能 在销售拭魅

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公司小我年度工作总结申报


一年来,在领导的眷注支持下,在其他同志的配合与赞助 下,我容身 本职,扎实工作,对比 既定的和量化考察 细则,积极主动,强化落实,顺利地完成了自己所承担的工作任务,在政治思想和本职工作方面取得了一定的提高 。

一、增强 政治学习,赓续 提高政治思想水平

积极参加 单位 组织的各项政治学习运动 ,认真学习领会xx年夜 和xx届三中全会精力 ,保持 以xxxx重要思想和科学成长 不雅 武装头脑、指导实践和推动工作,通过学习,使自己的政治思想水平获得 提高,增强了工作的积极性、主动性和责任感。

二、爱岗敬业,干好本职工作

做为一名驾驶员,为领导和同志们办事 ,增进 着单位 工作的正常开展,在后勤工作中起着重要作用。

1、遵循职业道德规范,保持 强烈的工作责任感。干一行就要爱一行。我首先明确自己的工作职责,遵循职业道德规范,保持 小我 好处 屈服 全局好处 ,增强时间不雅 念,屈服 领导,随叫随到,牺牲节沐日 ,战胜 艰苦 ,圆满地完成任务,确保不因自己而影响单位 工作的正常开展。

2、固守 平安 第一的原则,确保行车存车平安 。为了包管 车辆行驶中的平安 ,我严格遵守处里的《驾驶员治理 制度》,不开快车,不酒后驾车,不私自出车等。当天不出车时,急速 入库寄放 ,下车后上好偏向 盘锁,锁好车门,开启防盗报警等。认真做好平安 戒备方法,消除平安 隐患,时刻提高小心 ,严格遵守规章制度,杜绝了任何平安 事故的产生 。

3、爱车如己,注意颐养 ,按期 检查 ,实时 维修。按期 对汽车进行颐养 ,保持 车身光洁。每天下班收车后,把车辆彻底扫除 一遍,保持 卫生。严格依照 颐养 日程表的项目,对车辆进行正规的按期 检查 和维修,以确保车辆在行驶中不涌现 故障,增强平安 性。另外,我还认真学习汽车知识,掌握汽车的根本 构造 和工作原理。在行车中发明 异常,尽量找出故障并实时 排除。

4、科学驾驶,勤俭 油料。为了勤俭 燃油,我注重科学驾驶。行车前搞清地形路线,少跑冤枉路,行车中做到不急加快 ,不急刹车,不强行超车。避免不需要 的高速行车和在高等位上的低速驾驶,充分 包管 了行车的经济性。

三、踏踏实实 ,连续做好往后 的各项工作

回首以往的工作,尽管取得了一点造诣 ,但与领导的要求相比,与其他先进同志相比仍有较年夜 差距。往后 ,我将加倍 严格要求自己,发扬造诣 ,弥补不足,全心全意完成好每一项工作任务,在确保行车平安 、增强 勤俭 、注意防盗的基本 上,进一步做到热情办事 、礼貌待人,文明行车。在领导的关切和支持下,在同志们的赞助 下,相信通过不懈的努力,我的工作一定能够再上新台阶。


 

年度工作总结电话销售人员 【荐】


律回春晖渐,万象始更新。我们需要开始收集相关数据,汇总相关成果,进行电话销售的年度工作总结,看看自己学到了多少,成长了多少。那么一篇电话销售年度工作总结要怎么写呢?下面是工作总结之家小编帮大家整理的《title》,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

年度工作总结电话销售人员(篇一)

不知不觉中,20xx年即将过去,20xx年即将到来,回顾20xx年的工作历程,可以说是百感交集,还记得20xx年初到公司到现在,也已经工作了一年多了,经过来来公司的一个磨合期,后期的工作状态步入了正轨,并且对自己所从事的这个行业及工种,有了更深刻的了解。虽然说这一年里成长了不少,但是整体来说,自己还是有很多方面需要改进,以下是我对于一年工作的一个工作总结:

我主要的工作职责是电话销售,这是最近几年新起的一个行业,电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售,在这一年里,我通过多个渠道,比如,网络,电话等,来获得和客户沟通的机会,在没有做这项工作的时候,自己总是以为,电话销售就是打几个电话,然后聊个xx,等联系到客户,一切感觉都很轻松。可是当真正的入手这个行业的时候我才感觉到,事情真的并非我想像的那么简单。

电话销售因为不同于店面销售,大家可以面对面的交谈,电话销售是靠一跟线来将本素不相识的两个人,因为一个产品,然后互相联系起来,所以在给客户的第一印象是,你销售的这个东西是对她有用的,这样才可以继续交谈下去,如果上来顾客就对你的产品不感兴趣,那么就没有继续交流下去的必要。所以给顾客留下一个好印象是非常重要的事情。而对于做成单的客户,也不要不闻不问的,可以时不时的关心,问候一声,让他们感受到你对他们的重视,给大家留一个好的口碑,也许她身边的人需要的时候,她会第一个想到你。对于你来说,问候只是一分钟的事,可是有可能会带给你一个大惊喜。

经过一年的工作,发现在还有以下几个方面需要改进。

一、沟通技巧有待提高。语言组织表达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。

三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。

四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下。

五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

以上就是我对于这一年的工作总结,对于不足之处,在新的一年里我会加以改进,努力做到,让自己快速成长起来,早日能够独当一面,望公司领导及同事监督我。

年度工作总结电话销售人员(篇二)

捧着累累的硕果,迎着冬日的阳光,怀着满腔的热忱,我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说,是丰收的一年,特别是在这20XX年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多。

在这里,我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结:

做电话销售也可能是所有销售里最难,有挑战性的了;我又是一个死要面子的人,对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛,就务必要丢掉面子,面子虽然是自我的,但是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子,给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉,每一天都在打电话,打好多的电话让自我遭受拒绝,学会承受。当然在这个过程中,我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

一段时光下来,我发想自我电话打得也不少,但是联系业务的很少,几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感,听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子,被拒绝,又让自我心理承受太多。

于是我又在寻找别的思路,网络。我们经常在网上,何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下,聊上几句闲话,就很有可能聊出一些客户。

这样,因为是网友,感觉很亲近,不会拒绝你,至少都会思考到你。经常在线,联系着又很方便,不用打电话,不用当着那么多同事的面讲价还价,显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术,不能没有耐性。此刻很多人爱还价,即便是价位很合理,处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解,电话会叫人没有什么缓冲的时光;而网络就不一样了,有缓冲的时光,又能用很简单的语气说话,让人很容易理解;即便是自我说话有所失误,在网络上容易解释,也容易叫对方理解,但是电话就不一样了,电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略,在网络上找起了客户。你还真的别说,在网络上人们不但能理解;而且即使没有外语方面需要的,也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了,说话也方便,就像是和很熟的网友说话似的,人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的,至少与电话销售相比较。

年度工作总结电话销售人员(篇三)

岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。

而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里,我们锻炼了自己,提高了自己,互相学习,互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们必须不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色。

 

公司财务人员小我的年终工作总结


时光荏苒,20xx年很快就要曩昔 了,回想 曩昔 的一年,内心不禁感慨 万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回想 望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算阅历 了一段不平 凡的考验和磨砺。

财务 工作二十余年,也写了近二十份的,按说,我们每个追求提高 的人,免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种煽动 吧。

作为**团体 子公司的**公司,财务 部是公司的症结 部分 之一,对内财务 治理 水平的要求应赓续 提升,对外要应对税务、审计及财务 等机关的各项检查 、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务 部员工任劳任怨、齐心协力把 各项工作都扛下来了。财务 部的综合工作能力相比20xx年又迈进了一步。回首即将曩昔 的这一年,在公司领导及部分 司理 的正确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作,紧跟公司各项工作安排 。在核算、治理 方面做了应尽的责任。为了总结经验,发扬造诣 ,战胜 不足,现将20xx年的工作做如下扼要 回首和总结。

本年 的工作可以分以下三个方面:

一、费用成本方面的治理

1.规范了库存资料 的核算治理 ,严格掌握 资料 库存的合理贮备 ,削减 资金占用。树立 了资料 领用制度,转变 了原来岂论 是否需要、岂论 那个部分 使用、也岂论 购进的数量若干 ,都在购进之日起一次摊销到某一个部分 来核算的模糊成本。

2.在原来的基本 上细划了成本费用的治理 ,增强 了运输费用的项目治理 ,分门别类的盘算 每辆车实际消耗的费用项目,真实反应 每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效治理 提供参考依据。

二、管帐 基本 工作

(1)认真执行《管帐 法》,进一步对财务 人员增强 财务 基本 工作的指导,规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进行审核,强化管帐 档案的治理 等。对所有成本费用按部分 、项目进行归集分类,月底将配合 费用进行分摊结转体现部分 效益。

(2)国度 财务 部分 对公司的财务 品级 评定照样 第一次。我们在无任何前期准备的前提下,突然接收 检查 ,但长宁区财务 局照样 对公司财务 基本 治理 工作赐与 了确定 。给公司的财务 品级 分数也是评定组有史以来,评给最高分的一家公司。

(3)按规准时 间编制本公司及团体 公司需要的各类 类型的财务 报表,实时 申报各项税金。在团体 公司的年中审计、年终预审及财务 税务的检查 中,积极配合相关人员工作。

三、财务 核算与治理 工作

(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督 、审核,制定相应的财务 制度。统一核算口径,日常工作中,实时 沟通、密切接洽 并注意对他们的工作提出些指导性的意见,与各分公司、营业点的核算部分 树立 了优越 的合作关系。

(2)正确盘算 营业税款及小我 所得税,实时 、足额地缴纳税款,积极配合税务部分 使用新的税收申报软件,实时 发明 违背税务律例 的问题并予以改正 ,保持 与税务部分 的沟通与接洽 ,取得他们的支持与指导。

(3)在重要 的工作之余,增强 团队扶植 ,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个治理 者,对下属充分 做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“,充分 施展 他们的主不雅 能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开辟 立异 、务实高效的部分 新形象。

(4)作为下层 治理 者,我充分 认识到自己既是一个治理 者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样能力 包管 在人员偏紧的情况下,年夜 家都能够主动承担工作。

新的一年意味着新的起点、新的机会 、新的挑战,我们决心再接再厉,更上一层楼。20xx年我们将向财务 精细 化治理 进军,精细 化财务 治理 需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务 治理 手段”等,这样,就足以对公司的财务 治理 做精做细。要以“细”为起点,做到细致入微,对每一岗亭 、部分 的每一项具体的业务,都树立 起一套相应的成本归集。并将财务 治理 的触角延伸到公司的各个经营领域,通过行使财务 监督 职能,拓展财务 治理 与办事 职能,实现财务 治理 “零”死角,挖掘财务 运动 的潜在价值。虽然,精细 化财务 治理 是件极为庞杂 的事情,其拭魅

公司电话销售人员个人年度总结 【荐】


时光飞驰,一年又将画上句号,此时可以总结自己的收获,看看自己通过电话销售这份工作成长了多少,我们需要认真面对年度总结这项工作。究竟怎么才能写好一篇电话销售年度工作总结呢?下面是工作总结之家小编帮大家整理的《title》,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

公司电话销售人员个人年度总结(篇一)

一年的工作结束了,作为电话销售,这一年来的业绩也是让我感慨,虽然完成了领导布置的业绩任务,但是我知道这付出的辛苦真的很多,同时我也在工作中学习,进步了很多,现在就我个人的一个销售工作做下总结。

一、服务态度

作为电话销售,服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员,而不是售后的一个客服,但是同样也是要有一个好的销售服务态度,让客户觉得我们销售在电话里的语气,态度都是非常友好的,而不是语气不好,或者觉得他一定要买我们的东西,或者只要电话接通了,就一直不停的去说,完全都不考虑客户的态度或者他的想法,这样的话,也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中,也是要去让客户多说自己的想法,也去了解客户的想法,同时通过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的,从通话中去感受客户的态度,然后再进行销售,那么成功的几率也是大很多。

二、工作情况

在一年的工作当中,通话中,总是会遇到很多不一样的客户,有些客户听到我们是销售的,就直接挂断了,有些讲着讲着,也会因各种原因而中止,这些都是需要我们有一个好的心态去工作的,不然一天电话下来,可能成交的都没有,那么也是很打击我们的自信心的,在这一年的工作中,我也是通过不断的被客户挂断,不接听,也锻炼了自己的抗压能力,让自己不受前一个客户的影响,一直拨打下去,用饱满的热情,去做好销售的工作,去把业绩完成。

工作中,困难我都觉得是暂时的,只要自己心态够好,能承受住压力,其实要做好电话销售的这个工作,也就变得不是那么的难了,当然也是需要我们去学很多,才能做得更好。

三、不足之处

在这一年当中,我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同一个方式,很多时候不愿意去做改变,总是想着用一种方法解决问题,这也导致虽然我业绩完成了,但是却没有超标,也没有更上一步的原因,在今后的工作当中,我必须要走出这个舒适区,去尝试其他的方式技巧,让自己的销售能力得到提高,而不是一种用一种办法,那样也是很容易被淘汰的。

在明年的工作当中,我要继续的学习,继续的努力做好电话销售的工作,让自己变得更加自信,更加的能作出好的业绩。

公司电话销售人员个人年度总结(篇二)

各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在XX年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!

虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。

今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下:

虽然本人上任不是多久,接触这份事业也不是很长,但也不足以可忽略所存在的问题,这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查,问题之明显,整改之必要,主要体现反映以下几条:

1、客服意识不强,客史档案的不健全。

2、成本控制的力度不大,绩效管理尚未到位。

3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

4、硬件改造、设备维保力度不够,进度太慢。

5、满足现状的大有人在

6、设施设备不尽完善。

反复出现的问题有:有些岗位员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着整体的服务质量。

新年工作发展总结计划:

一、铸造团队精神,强化整合意识

团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式,以团队合作精神作为团队建设基础,以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养,带头树立良好的工作作风,积极营造精诚团结的合作氛围,坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度,彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。

二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务

作好日常经营的同时,深入挖掘服务细节,全面提升服务档次,以客人为中心,以质量为核心,牢记“用心做事,真情服务,注重细节,追求完美”的宗旨,视客人为上帝,牢记‘客人永远是对的’观念,突出个性化和细微化服务,让客人感受到与众不同的服务特色。

三、推行战略营销,稳定客源市场,从而来提高自己的业绩

针对熟客加强关注度、加大回访率,加强对生客的关注度,建立和完善客史档案,要求定期对客户进行电话拜访,及时掌握客人的消费动态,深入了解宾客消费后的感受和意见,及时将客人意见反馈,并积极采取措施,适时整改。

通过对工作的回顾和总结,激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短,以强烈的事业心和高度的责任感,为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。

公司电话销售人员个人年度总结(篇三)

捧着累累的硕果,怀着满腔的热忱,我们又迎来了一年的结束。对于我个人来说,是丰收的一年,特别是这一年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多。在这里,我对电话销售这方面工作做一个总结:

一、一年来工作完成情况

强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成,根据所开设专业,结合培训人员需求,选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中,做到人一套,方便教学、方便复习、自学,提高了教学质量,巩固了教学成果。教师做到分工明确,责任到人。每次培训,由专业授课教师,按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂,实作具体、有针对性,一看就会。聘请专业技术人员,积极进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为基础,整合呼入,来电量较更新前明显上升。

对呼入呼出进行了细化,并明确分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到公司,了解到公司的产品,为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作,进行了多次促销活动,取得了较好效果;呼出方面,进行未付款订单的跟进,在客户跟进方面,及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户,都制表统计,在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况,对于未成交的客户做出总结,以便更好地跟进,对于成交的客户我们及时分享经验,以供大家学习。同时,执行了同等学历的老客户二次销售,及时和老客户沟通。

二、存在的问题和不足

咨询应对能力不足,部分课程仍然缺乏深度咨询能力,需要与产品加强协作,加大培训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访,业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售,即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售,对业绩起伏无统计分析,对主要产品转化率无统计分析。团队氛围一度出现问题,业务竞争向恶性竞争方向发展,直接影响整体业绩。

三、下步打算

新的一年,我们希望和产品部进一步加强合作,多为我们进行产品培训,协助我们走向资深销售顾问的行列。对于公司的职员来说,熟悉公司的产品是很必要的。为了发展,公司可能会有产品改进或者新品的推出,经常开展一些产品的培训,让职员对公司的新产品更加了解,提高员工的工作技能,让大家成长得更快。加强数据统计与分析,及时了解呼入和呼出量,根据业绩起伏加强管理,提高产品转化率。积极研究发掘销售规律,以指导好销售工作的开展,为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼,让沉睡的数据苏醒,促成老客户的多次销售。

在新的一年里,我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期,尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力,紧密结合自身的实际,长远规划,埋头实干,站在新的起点上,向着更高的、更美好的目标迈进,将工作做到更好!在不久的将来,我相信公司一定会发展得更好、更快!

公司电话销售人员个人年度总结(篇四)

我负责电话销售展台的设计,工作也有一年了,这些日子的努力工作也让我收获很多,下面将这段时间的工作做一总结:

总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种:

1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。

2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。

4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。

第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。话说到这里,电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。

第2个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调整5分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人问题,问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希望的。

第3个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但一直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧,还要打电话吗?很多人都会问自己。打,打下去也是被经理草草的去处理。不打,那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一次希望!电话销售月工作总结第4个问题,每个电话销售都爱听到的话,因为可以跟经理说,客户今天让我发传真了,偶尔会看到经理满意的点头,朋友们,这是个假象,什么样的情况是假象呢?

1、他不知道你们公司名字(电话中,一般说一次公司名字,90%的新客户是不记得名字的,但知道你是做什么的)。

2、电话交流不超过五句。

3、他没有说他们需不需要。如果情况相反,朋友高兴一下吧,这是自己辛苦或好运的成果,但记住,这只是个开始。

好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧,是的,千万记住,客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司,而你代表着公司,把所有的流程都好好的去记住,你的宗旨,要让客户花的钱,最值。沟通好客户需要的东西,好好的跟设计部门沟通。但记住,画蛇添足是一句名言,别范这个错误,做的越多,并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。

客户所说的任何一句话,就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力,一般会展电话销售,得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台,在这里收集,他们公司司的网站,包括一点点的新闻,这也是有帮助的。交给设计部门,记住,本公司做的设计工作计划及实施永远是了的。

这就是我对今年工作中的一点心得,希望各位领导予以斧正!

公司电话销售人员个人年度总结(篇五)

回忆起我20xx年x月x日进的公司一直到现在,已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作:

一、沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有xx个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

三、客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的.不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性,那么也更加如鱼得水。

四、开拓新客户量少

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且下半年订好一个计划,让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。

电话销售人员简短的年度工作总结


电话销售要注意完成自己的工作任务,还需要不断丰富知识掌握技巧,电话销售的年度工作总结需要启动起来了!对我们未来发展有着很重要的意义,借鉴优秀的电话销售的年度工作总结模板是一个简捷的办法,工作总结之家小编收集整理了一些“电话销售人员简短的年度工作总结”,欢迎大家阅读,希望对大家有所帮助。

电话销售人员简短的年度工作总结【篇一】

首先,要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业,它对于我来说,是陌生又新鲜的,是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是:高不可攀,远不可及。只有学识渊博,语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来,让我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司,文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话,到现在想想,那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人,对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛,就必须要丢掉面子,面子虽然是自己的,但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子,给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。

电话销售人员简短的年度工作总结【篇二】

新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下了句号,作为一名销售人员,在一整年的忙碌之后,我也很高兴能有机会能稍稍休息一下。但是在仔细的回忆了这一年来的工作历程,我却又不禁感觉到一丝紧迫感紧随其后。通过回忆,我发现自己在这一年还有许多的问题没能被及时的解决,正留在自己的身后紧随着我。现在,我清楚的认识到了自己上一年的工作并没有完全结束。

为此,我仔细的回顾可烦死了上一年的工作。希望在这里好好的总结自己的工作。在下一年的工作中彻底的改变或改正自己的错误。以下是我的工作总结:

一、销售思想的树立,严格的要求自己

在这一年的工作中,我首先在思想上确立自己的定位。明确自己的销售定位,在工作中处于服务者的位置,为客户们提供任性化的推销,并与客户结缔友好的往来关系。为了能更好的为客户提供服务,我在思想上努力的贴近公司的服务理念,跟随着领导们的教导去提升自己的服务态度,以客户的方向去思考,为客户带来更好更贴心的服务。

当然,作为电话销售,我们主要的方式是通过电话的交流方式去寻找潜在客户,并为其进行销售推荐。这其中,免不了会遇上不喜欢我们的客户。当这种情况多了,当听到的不好的话多了,自己的情绪也会受到感染,导致在工作中渐渐的失去动力。为了避免或减缓这样的情况,在这一年的工作中,我们也互相学习和帮助,提升自己的思想观念。让自己在工作中更加的坚韧,能更好的完成自己的工作。

二、工作的技巧是销售的关键

回想在自己刚来到公司的那段时间,没有经验也没有什么技巧。这导致我在工作中屡屡碰壁,甚至产生了放弃的念头。但是在领导的鼓励和培训下,我渐渐的掌握了工作的技巧,并且在不断的工作中锻炼和提升了自己,让自己的工作有了长足的.进步。

三、个人的不足

反思今年的工作,自己最大的不足在于:

1、对自己的管理不够严格。

2、没找到工作的重心。

3、没能在工作中完成自己预期的目标。

在今后的工作中,我会更加努力的提升自己,努力的完成自己的工作目标,达成更加出色的成绩,为公司做出更好的贡献!

电话销售人员简短的年度工作总结【篇三】

时光荏苒,岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步,20x年已经悄然结束,20x的钟声已经敲响,我们已然步入了新一年度,繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际,回首过去这一年来的点点滴滴,我在上级领导的正确指导下,在同事们的帮助与支持下,我基本完成了公司所下达安排的销售任务,并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。

回顾这一年来的收获,让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打,继续在公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折,也让我感受到自身的不足,感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求,将我在20x年度的具体工作内容总结如下:

一、个人工作体会

20x年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20x年度,我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作,让我体会到,对于一个销售性的客服来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

在我的工作中我遇到这样的挫折,使我备受压力,但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间,我上班电话讲解软件功能,下班短信策单、打感情牌,最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理,也使得我不再继续强势促成,想着让客户缓一缓吧,第二天却在上海成交。此事对我打击特别大!我反反复复的在找问题找原因,差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题,怨天尤人。后来在客户那得知,是我误会了他当时那番话,因为我的先入为主,觉得差价大,觉得客户不接受等等,而这些却只是我的想法,并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地,客户在我的不折不挠下,最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上,我反复思考,总结自身不足,并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决,才能使我个人的销售业绩的到提高。

二、销售工作业绩

在20x年度,我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务,取得了良好的销售业绩,并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定,获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看,我在上一年度x月份以及x月份的工作业绩情况并不理想,其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散,没有积极进行销售任务,感觉自身工作没有指定的任务压力,因此工作态度并不积极,并且在当年x月份,我请了x天的休假,从而导致了销售任务的延期,在休假过后我也并没有调整好心态,从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此,我深深认识到自身的问题,并对自身情况进行了反复反思,在20x年度我将竭尽全力,力争完满的完成每月的销售任务。

三、工作内容情况

一年来,我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好售后服务,尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题进行耐心而又详细的讲解,并努力做好QQ远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情,辅助用户使用软件进行分析手中的股票,争取在服务基础上让用户稳定在每年软件到期进行续费。此外,在一年来,我坚定完成客服部所安排部署的销售任务,通过自身的不懈努力和耐心沟通,使得我公司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发,为保障我x操盘手有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。

四、自身不足以及未来计划

我从x来到x操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内,我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务,做到热情服务,耐心售后,良好销售。但是在具体的工作过程中,通过我所亲身经历的一些挫折与压力,也使我充分认识到了自身所存在的不足与问题。首先,我存在有脾气较差等问题,有时在遇到一些不满的工作分配等问题时,我就会产生冲突心理。此外,在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时,我缺乏耐心。对此,我感到十分的愧疚与悔悟,在未来的工作中我将进一步改正自身的脾气问题,多向老师以及前辈学习并请教销售技巧,以及应对能力。进一步加强自身对客户的亲和力,不断提升自身的沟通技巧和工作方式,加深对证券理论知识的学习,提高自身的专业分析能力和业务水平,以保证我未来年度工作的良好成效。

五、公司管理建议

为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作,实际提升公司的团里销售热情,提高公司的销售业绩。我结合自身x年来的工作经验,对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度,我公司的惩罚制度规则很具体很明细,哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够,进一步完善和落实奖励制度,确保每个月的任务都不一样,补齐不完善遗漏的制度,保证落实制度,而不只是口说而已。并加以公示摆明,时效执行,如果奖励制度是让人激励的,而不是消极的,则将会更好的促进我公司客服人员的销售热情,并将会提升客服人员对工作的认真负责,实际提升我公司的销售绩效。

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