群众文化个人工作总结。
有很多人都不知道个人工作总结该怎么去写，有几篇富有创意的文章可以参考，是一个不错的选择，那么，我们值得借鉴参考的个人工作总结有哪些，以及它的格式需要留意哪些地方呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《群众文化个人工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。
为了创建平安、 和谐社区， 满足社区群众精神文化需求， 提高居民群众思想文化素质，社区积极组织辖区居民参加各 类文艺活动，有效地改善了辖区文化环境，丰富了群众的业 余文化生活，提升了我社区的文化层次。
群众文化个人工作总结
为了贯彻落实自治区主席马飚同志关于建设“和谐文化在基层”的指示精神和区文化厅《关于开展“和谐文化服务行”群众文化建设年的通知》精神，深入学习区“十二五”文化发展规划，我馆根据我县的实际情况，进一步加强群众文化建设，不断地满足了人民群众精神文化需求，人民群众的文化生活日益丰富多彩，文艺队伍也不断壮大。目前，我县已建立农村（社区）业余文艺队42支，文艺骨干达1100多人。
一、配合上级部门的中心要求，积极开展群文工作
今年来，我馆遵照自治区文化厅关于“文化建设年”的要求，根据县委、县政府中心工作布暑，组织、举办了各类文艺演出及展览、交流活动等各类文化活动达53场（次），极大地丰富了我县群众文化生活。
1、组织策划重大节日文化活动。元旦期间，组织了县城社区群众综合文艺晚会、元旦曲艺文艺晚会；春节期间，组织了灵山县贺新春社区文艺演出、灵山县社区曲艺演唱会、迎春灯迷等活动；八、九月份精心策划了两台以“纪念中国人民抗日战争胜利65周年”为主题的文艺晚会，九月中旬承办了住建局“扩城促商，魅力灵山”文艺晚会；国庆期间，组织了庆祝国庆广场文艺晚会等。
2、利用“快乐周末”演出平台，继续做好全县群众文艺团队的调演工作。全年组织“快乐周末”演出晚会共42场，使各镇的文艺队伍都有机会到县城演出。
二、积极开展各项文艺辅导工作
1、为了落实区“基层文化骨干培训大行动”的精神，我馆举办了20XX年灵山县文化骨干培训班，培训班开设了舞蹈班和戏曲班，共分两期，每期20天，培训人数达到150人，学员来自全县各个业余文艺团体的骨干。通过这次培训班的强化训练，能使学员们在短时间内得到艺术素养和艺术水平的提升，让新鲜的血液注入到我们的文艺队伍中来，使我县的文艺队伍成为一支支青春亮丽、充满生机与活力的队伍，以饱满的热情服务于全县广大人民群众。这对满足全县人民群众的精神文化需求，推动社会主义新农村文化建设，塑造我县文化形象都具有非常重要的意义。
2、开办文艺培训班。全年共开办了六期培训班，其中开办了两期暑假少儿舞蹈班、两期周末少儿舞蹈培训班和两期暑假少儿美术班。
3、开展文艺辅导工作。一方面是辅导人员分清责任、分类负责，辅导人员坚持到社区，乡镇辅导，超出了辅导人员下乡辅导60天的规定；另一面是利用文化馆场所长期辅导老年大学的舞蹈班、美术班等。
4、继续巩固文化馆业余合唱团的培训，坚持每周三晚集中训练，并多次创造机会让合唱团参与广场演出，以增加合唱团的舞台经验。
三、充分发挥文化馆的辅导职能，引导各文艺团队开展活动。wwW.Gz85.cOM
1、“千团万场”系列群众文化活动开展一年来，在我馆的支持和积极引导下，全县42支文艺团体，共开展了400多场群众文化活动演出。群众文化活动的频繁开展，真正呈现了“月月比”、“周周演”、“季季赛”，内容丰富多彩，形式多种多样，各种文艺样式同在群众舞台上闪烁其辉，繁荣了灵山县群众文化，营造出了欢乐、喜庆的热烈氛围，促进了整个社会的和谐。从而达到了预定的目标，收到了预想的效果。
2、通过实行评先评优工作，促进基层文艺队的活动积极性。在2010年度，根据各文艺团队演出的场次的多少和演出的水平，全县共评出10队优秀文艺团队。
在20XX年里，我馆被自治区授予了“全区公共文化馆先进集体”，馆长也被评为了“全区公共文化馆先进个人”；协助文联组排灵山民间“鹤舞”参加了山西第八届中国民间艺术节，获得了银奖。虽然我们取得了一定的成绩，但是离上级的要求还有一定的距离。在即将到来的新一年里，在县委县政府及文体局的领导下，我们有信心克服困难，团结一致，再创作工作新局面，为建设文化灵山，为丰富我县群众文化活动而努力。
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群众路线教育个人工作总结
开展党的群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的一项战略部署，是我们党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义的重大举措。按照市民政局党组统一部署，我院于3月12日下午召开动员大会，正式启动了党的群众路线教育实践活动。我院党的群众路线教育实践活动自启动以来，在市局教育实践活动领导小组的正确领导和市局第六督导组的悉心指导下，我院党支部统一思想认识，精心组织安排，认真抓好学习教育、听取意见;查摆问题、开展批评;整改落实、建章立制三个环节各项工作，按节点完成了各个环节的目标任务，确保了教育实践活动有力有序推进。现将活动开展情况报告如下：
一、强化组织领导，有序推进活动开展
一是成立领导小组及办公室。按照市局教育实践活动领导小组要求，我院党支部成立了由党支部书记、院长刘xx同志任组长的党的群众路线教育实践活动领导小组，抽调专人组成领导小组办公室，明确分工，落实责任，为推进活动顺利开展提供了坚强的领导和组织保障。
二是结合实际，制定方案。按照规定动作不打折、自主动作有特色的原则和要求，结合我院医疗工作实际，研究制定了《xx市xx医院深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》，明确了活动开展的指导思想、总体要求、方法步骤和各环节主要任务，不搞变通，不降标准，着力解决突出问题，切实将教育实践活动与精神卫生工作紧密结合起来。经报市局教育实践活动领导小组办公室审核定稿后，立即印发各党小组组织学习。
三是搞好动员，广泛发动。经过精心准备，我院党支部于3月12日下午召开了深入开展党的群众路线教育实践活动动员大会，我院全体干部、分管我院的督导组领导49人参加了会议;动员大会传达学习了中央和省委、市委、市局关于开展党的群众路线教育实践活动的一系列重要指示精神，深刻阐述了开展教育实践活动的重大意义，安排部署了我院教育实践活动各项工作。会上，与会人员对我院领导班子和党支部成员作风情况进行民主评议，并将测评表交第六督导组。
动员大会的召开，提高了我院党员和群众对群众教育实践活动的认识，统一了思想认识。通过教育动员，全体党员、群众特别是领导干部充分认识到党的群众路线教育实践活动的重大意义，增强了参与教育实践活动的自觉性和主动性。同时，为提高思想认识，扩大活动影响，我院在QQ网上设立了党的群众路线教育实践活动宣传专栏，积极采编和报告信息，充分运用报刊、网站、公示橱窗等媒介，及时反映活动动态，及时反映教育活动情况，做好宣传工作，扩大教育实践活动的影响，努力营造了浓郁的活动氛围。截至目前，共撰写简报1期，在《中共南通市民政局党组党的群众路线教育实践活动简报第20期》上发表，信息21篇，在如皋电视台、如皋日报、江海晚报等媒体发表公开报道6次。
二、加强学习教育，努力提高思想认识
一是深入进行思想发动。活动开展以来，我院党支部通过召开全院干部动员大会和各党小组组织生活会等形式，大力强化思想认识，切实讲清楚了开展教育实践活动的重大意义，讲清楚了中央和省委、市委、市局的重点要求，讲清楚了此次开展活动的目标任务和工作安排，讲清楚了教育活动对党员、干部特别是领导班子及其成员的具体要求。为贯彻党的群众教育活动精神，3月22日至8月3日，我院党支部组织了全院党员干部集中进行党的群众路线专题学习21次，传达学习开展党的群众路线教育实践活动有关会议及文件精神，研究部署我院相关工作。会议强调，要把思想和行动统一到中央的决策部署上来，紧密结合我院工作实际，以好的作风高质量高标准地开展教育实践活动，务求取得实效。要准确理解和把握教育实践活动的指导思想、目标要求、方法步骤，精心安排，扎实推进。要紧紧围绕保持党的先进性纯洁性，以为民务实清廉为主要内容，把贯彻落实中央八项规定、上级有关要求以及我院加强和改进工作作风、提高执行力实施意见作为切入点，突出作风建设，集中查找解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风问题，着力推动解决群众反映强烈的突出问题，切实引导广大党员干部牢固树立坚持以病人为中心，为患者提供优质服务 宗旨意识，从而改进工作作风。
二是扎实开展三学三比活动。按照市委三学三比活动要求，采取个人自学、集中培训、专题辅导、党支部组织学习等形式，我院党支部组织了党员、干部学习党章、廉政准则、党的十八大报告，研读以《论群众路线重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费重要论述摘编》为主要教材，加强了对中国特色社会主义理论体系、党章和党的十八大精神、习近平总书记、省委、市委、市局主要领导一系列重要讲话精神、党的光辉历史和优良传统等内容的学习。活动期间，我院党支部已经如期召开了党支部组织学习扩大会议，与会同志集体观看了《焦裕禄》、《大无大有身边人眼中的周恩来》，党支部成员交流了学习心得和;举办了党的群众路线教育实践活动一把手上党课活动，我院党支部书记、院长刘xx同志对全院党员干部及部门有关负责人员进行了一次深刻的党课教育，作了题为群众路线是党的生命线的专题辅导报告，从理论、实践、发展的角度阐述了为什么要坚持群众路线、如何坚持群众路线，整场报告内容丰富、思想深刻，对于广大党员正确理解、坚决贯彻党的群众路线起到了启发和指导作用;同时开展了群众路线教育实践活动专题讲座，邀请市局党督导组组长曹xx同志作《加强党性教育，助推教育实践》专题党课辅导。参加学习的同志认为，曹xx和刘xx二位同志的报告站位高远、逻辑缜密、深入浅出，既总结了历史的经验，也阐释了现实的需要和广大人民群众的期盼，让党员干部在深受教育的同时，也进一步明晰了肩负的光荣使命和时代嘱托。
三是积极开展调查研究。结合教育实践活动安排和我院精神卫生工作实际，组织开展了对三无贫困精神病人家庭情况的调查研究活动和《践行党的群众路线，帮助外地流浪精神病人寻亲回家》活动。院党支部、院领导深入基层科室一线了解医疗工作、病员生活等情况，听取群众意见，发现科室党员干部在作风建设方面存在的主要问题及时加以整改，以进一步强化服务意识，改进医疗服务工作。目前，院班子成员和科室负责同志正针对调查了解的情况，及时撰写调研报告，以尽快报市局督导组审阅，并将存在的问题加以整改落实。
2015群众部门个人工作总结
解放思想谋发展，创新争优求突破。自“一推行、四公开” 实施近一年来，xx峰村群工站在县发改委的直接领导下，在乡党委刘建兵主席的亲自领导下，联村指导员、财政所领导和村两委的同心协力，积极开展工作，全力推进，牢固树立全心全意为人民服务的世界观，为民办实事，讲实效的思想，以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以经济建设为中心，以发展为第一要务，以为人民群众创造稳定、和谐、发展的生活环境为己任，真抓实干，开拓进取，较好的完成各项工作任务，调整思路，真抓实干，从如下几个方面做起。
一、抓重点、突主题，严格把握发展机遇，正确履行群工站职能，科学安排，统筹兼顾，求得实效。
二、以乡年初经济工作会精神为契机，强化责任，落实措施，从保稳定、促和谐、求发展、做文章，在按照上级群工部要求，完成群工站任务的同时，近一年来的情况，简易汇报如下：
（一）联系走访方面
1、村群工站牵头，李大志等领导走遍了x户烤烟种植户，鼓励他们把好田间管理和后期的烘烤，分级扎把质量关，走访了全村的x个党员家庭，走访了全村x户残疾人家庭，走访了全村的x户五保户家庭，走访了全村的x户低保户家庭，走访了全村32户残疾复员退伍军人家庭，走访了金桂华、黄桂清、李复山等离退休村干部家庭，一些隐患和个人心声得到了化解。
2、以群工站为载体，刘x等领导从开始至现在集中走访了xx投资项目用地的群众，项目区总计x户，走访了x户，户主表决同意租地的有x户，外出无人在家的有x户，没有签字的x户，签字率达x%，群众对项目热情很高。金口玉言，了却心声，嘘寒问暖，体贴民意，对全村的800多户群众，上门走访已达x%左右，为密切干群关系打下了坚实的基础。
3、扎实工作，促进和谐，求得实效。一年来共处理矛盾纠纷x多例，基本做到了带着意见来，化解矛盾走，信访群众满意的工作效果。
4、心为民所想，力为民所使，在群众发家致富上大做文章。
a 重点指导新增烟农，新增面积z多亩，新增烤房x座，为烤房容量紧张减轻了负担。
b 强龙公司、正大公司两大项目落户xx，土地已流转，带动了地方经济。
5、帮扶发展求突破
a 新增烟水工程项目河堤改造z多万，山塘清污护砌z万，xx峰项目工程z万，公路建设30多万，对我村兴农户等搭建了平台。
b 县发改委全力支持我村教育事业，对贫困学生、赞助学费，对我们合兴完全小学捐献办学经费1万元，真是雪中送炭。
回顾过去的岁月，深感成绩来之不易，这些成绩的取得是县发改委、乡人民政府坚强领导的结果，是乡人大、乡群工部鼎力支持和有效监督的结果，是全村上下团结协作，开拓创新，攻坚克难的结果，与此同时，我也清醒的看到，我们工作中存在的一些困难和问题，我们只能统一思想，振奋精神，加强学习，迎难而上，负重奋进。
6、工作指导方面
主要是按照各级群工部门的要求，强化责任，落实措施，以体带面，高标准、严要求把群众工作做好、做扎实，总而言之，一年来群众工作虽取得了一点点成绩，离不开群工站各位的精密团结，也离不开广大群众的理解和配合，更离不开上级领导的辛苦工作和指导。在新的时期，面临着新的挑战，新的任务，新的目标，村群工站决心以党的十八大精神为契机，以党的方针为导向，以乡经济工作会议为指南，及时掌握民情、关注民生、创造业绩，使我们xx峰村的各项工作迈上新的步伐，再上一个新台阶。
医德医风个人工作总结关于群众路线
个人中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。以下小编为大家收集了医德医风个人工作总结关于群众路线，供大家参考!
医德医风个人工作总结关于群众路线一
从参加工作起，我就一直在外科临床工作，在平凡而琐碎的护理中实现着自己的人生价值。18年的工作经历，见证了我的成长过程，也诠释了最经典的一句话，如果我不能延长生命的长度，但我可以决定生命的宽度。鉴于特殊的工作性质，在我的岗位上从未发生过红包之说，我所听到、得到最多的是病人和家属的亲口道谢声。我曾为病人送过饭，捐过款，护理病人时尽职尽责。其实，有些工作是别人能看到的，有些工作是别人看不到的。别人对我的工作评价是认真，我就针对认真来我的工作。谁都知道，护士岗是一个萝卜一个坑，每个人都可以完成自己份内的工作，但有时是要分质量的。这时候，工作细节尤为重要。
就比如说，在测完病人的血压后帮病人把衣袖整理好;在执行静脉输液治疗时，如果看到病人正在吃饭，我总是让他先吃饭后输液或者病人要求先去入厕后输液，对于这些，我一直持理解的态度，没有丝毫的怨言或表情上的不愉快。输液时，我都要征求病人的意思，是愿意输在左手还是右手;输完液后，我会及时把输液架拉到床头，以方便病人上下床活动，病房看上去也整齐。对于术后的病人，除了常规的饮食、活动方面的讲解外，必要时协助病人下床，指导术后第一次排小便。手术科室，手术对于医护人员来说是司空见惯，而对于病人来说，或许有些病人还是第一次，她需要医护人员的帮助和支持。我们知道，生病的日子，是一个人心理比较敏感、脆弱的时候，如果给一个微笑，一份指导和关注，相信信任和尊重是相互给予的。我是这样想的，也是这样做的。
在科室，我是护理岗中唯一的女党员，在言语，行为方面我要以党员的标准严格约束自己。在工作中，我担任质控护士，消毒监控方面，如果我自己做不好，我又如何去监督别人的工作。我一直认为行动胜过所有的语言，也最有说服力。在工作中，彼此了解的机会多，每个人都有自己的优点，十多年来，我唯一最值得骄傲的一点是坚持了无菌观念，无论夏天天气多热，值夜班大半夜做治疗时，我都没有忘记随时戴口罩，因为它已经成为了一种习惯。
工作之余，如果遇到少见的病种，如肝包虫、蜂窝组织炎等，我都会上网查资料，编写健康教育计划，以方便今后工作的需要，对于我来说，也是一次主动学习的机会。另外，我还经常参加医院举办的岗位练兵比赛、演讲比赛，并取得了较好的成绩。我一直觉得，每一次机会都是一种锻炼，不管成功与否。在知识更新方面，我也是不甘落后于年轻人，坚持完成了自学大专课程。
多年来的护理工作，使我已经记不起曾经亲手护理过多少危重病人?就让我来讲讲年底，我在西部分院工作期间发生过的故事吧!那时侯，科里收住一名因高血压突发，引起高血压脑病的患者陈贺隆，病人嗜睡好几天，一侧肢体瘫痪，口腔护理、皮肤护理都要按时去做，而且病人没有固定的职业，家里只有一位上高三的女儿，他们靠政府发放的救济金生活。护理部人员主动积极捐款献爱心，我也是带头捐助，并为其提供更为周到的服务。空闲期间，我都会跑到病房，帮着干一些力所能及的活，陪病人聊天，鼓励他为了孩子，为了家，树立战胜疾病的信心。在病人出院前，家属将一面赠给护理部全体人员的锦旗送到了院长办公室，上面写着护理精湛、感恩之情。至今，这面锦旗悬挂在护办的正墙上，这是护理部全体人员的共同努力所获得的荣誉。在我的岗位上我就是凭着这些点点滴滴获得过先进工作者、医院十佳护士、局岗位能手、局三八红旗手等荣誉称号。
医德医风个人工作总结关于群众路线二
根据自治区卫生厅、纠风办《关于创建医德医风示范医院活动方案的通知》精神和县卫生局的总体部署，我院根据文件通知精神认真开展创建医德医风示范医院活动，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，有针对性地建立和完善各项规章制度，确保我院行风工作健康发展。
一、领导重视，组织健全。
开展创建《医德医风示范医院》活动是我院工作的大事，为此，医院高度重视，思想统一，深刻领会创建医德医风示范医院活动的必要性及意义，及时召开院委会成立了医院创建医德医风示范活动领导小组和办公室，组长由院长担任，职能科室负责人任领导小组成员，设立了办公室，全力以赴做好这项工作。实行谁主管谁负责的原则，把创建医德医风示范医院工作责任落实到人。
根据医德医风示范医院活动方案精神，结合行风建设目标管理责任状的要求和开展医院管理年活动的具体任务，制定了我院创建医德医风示范医院活动方案，建立和完善我院药品使用购销制度;医患双向承诺制度;办事公开制度;药品使用动态监测、超常预警制度;医疗服务信息的收费价格公示制度;费用清单制度;激励和约束的分配制度及医患沟通制度。把医德医风示范医院评分办法和评价标准分解到相关科室和个人，明确责任，层层抓落实。
二、宣传发动、统一思想。
广泛深入宣传，全员参与，是创建活动工作的基础。为了提高全院职工对开展创建医德医风示范医院的认识，及时召开了全院职工动员大会，由院长作创建医德医风示范医院的动员讲话，提出了创建活动的重要意义，明确创建活动的重点、任务和具体要求，强调各职能部门、科室认真学习领会精神，针对本科室自身特点进行层层动员。同时通过黑板报、宣传栏等形式，对开展创建医德医风示范医院的目的、意义、要求进行宣传。
三、积极开展扎实有效的医德医风教育和加强医德医风建设。
我们把实践三个代表重要思想作为医德医风教育的首要任务，以三个代表重要思想的科学理论武装全院医务人员，树立人民利益高干一切的思想，把维护人民群众的健康权益放在第一位。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献，文明行医的新风尚。同时加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，建立完善职工教育制度、奖惩管理制度等医德医风建设长效机制。
(一)开展医德医风教育和制度教育。
大力弘扬白求恩精神，坚持医德医风同思想道德、职业道德和现代神文明建设相结合，从学习模范人物白求恩到身边同志糟兰香等把无私奉献医学事业、全心全意为患者服务的好人好事相结合。加强职业道德建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统。同时组织医务人员学习医院规章制度，特别是认真学习医疗核心制度，帮助提高他们的知晓度。
(二)开展普法教育，增强依法行医的自觉性。
1、我们组织医务人员认真学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《药品管理法》、《护士管理办法》、《医疗废物处理条例》等相关法律法规和相关政策。
2、严格执行医疗机构准入制度，即《医疗机构执业许可证》，严格按核准的诊疗科目执业，无未经批准各类诊疗中心，无随意更改和加挂机构名称。
3、严格依法执业，保证上岗人员100持有《医师资格证》和《医师执业证》，并从事所注册专业的相应工作。护士持有《护士执业证》。无非法聘用人员现象。
(三)加强行风建设，完善各项奖惩制度。
完善各项奖惩制度，加大处罚力度。我们印发了《医德医风奖惩制度》，建立健全了职工医德医风个人的档案。对拒收红包的坚持表扬，收到病人锦旗给予考核加分奖励。对收到病人关于行风投诉和举报的，院委会认真听取意见并做好记录，汇同相关科室认真调查、核对，对反映问题属实的，向医院医德医风考核领导小组提出处理建议。各制度措施落实到位，杜绝了对病人生、冷、硬、顶、推现象。
四、按照创建医德医风示范医院的要求扎实开展工作。
(一)严格医疗质量管理，提高服务质量。
1、狠抓质量管理，落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理情况，每月检查科室质量考核，每月质量管理有考核、有奖惩。院长是医院医疗质量管理第一责任人，他定期召开医疗质量管理会，专题研究提高医疗质量和保障医疗安全工作。
2、抓好医疗环节质量，落实核心制度。切实落实首诊负责制。严格执行三级查房制度，做到查房有记录。严格按照病历书写规范做好病历书写工作，入院病历、病情变化、各项检查、病人知情的记录工作按规定时间、内容、质量完成。
(二)规范医院医师服务行为。
1、严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范、常规，做到医务人员人人知晓，执业行为规范。
2、合理检查、合理用药、因病施治。认真贯彻落实《抗菌药物临床应用原则》坚持抗菌药物分级使用，开展耐药菌株监测，确保做到合理检查、合理用药。
3、制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度，对各科药品收入占总比例进行监控，对超比例的根据不同程度扣发奖金，对低于控制比例的给予奖励。
(三)改进服务流程，方便病人就医，提高服务意识，改变工作作风。
1、我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。一是调整候诊大厅，使病人进入大厅即能挂号、诊疗、收费、取药、注射等一目了然。二是在候诊大厅通过电子屏幕介绍医院的药品价格，并设有导医服务台、方便病人就医。三是体现人性化服务，候诊大厅有开水供应，设立候诊椅，输液室安装有电视机等，为病人创造舒适就医的环境。四是规范各种检查报告的时限，接受群众监督，缩短候诊时间。
2、我们把提高服务意识，改善服务态度作为工作的着力点。首先是维护病人的权益，尊重病人的知情权，将诊断、治疗和可能出现的不良后果告知患者。二是公布医务人员的文明用语准则，在诊疗、护理活动中规范使用文明语言，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。三是经常开展以病人为中心的服务理念教育，服务措施的内容由各科室根据科室的情况制定。在今年20xx年5月13日由院内组织开展了护理志愿者服务的下乡活动，为牧民开展慢病随访、免费体检、送医送药、回访出院患者等服务;同时宣传发放了本院开展的中医适宜技术内容介绍、新农合、传染病、免疫规划、妇幼保健等纸质材料，为当地农牧民送温暖、送便利、送关爱、送扶助，受到了认可和好评。
3、建设、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，设立意见箱，由院委会具体负责，收集病人对医院服务的意见并及时处理。
(四)严格财务管理，杜绝不合理收费。
1、加强财务管理，降低医药费用是我院关健点。一是医院财务坚持统一领导、集中管理的原则，一切财务收支纳入财务部门统一管理，严禁医院内部、各科室设立账外账、小金库。二是重大项目集体讨论审批。医院设立了院内管理委员会，重大采购，建设项目必须经相关委员会集体讨论决定，防止一人决定权。
2、认真执行《全国医疗服务价格项目规范》，严格执行物价政策和医院服务价格标准，对药品价格、医疗服务价格、主要医用耗材价格在电子信息屏幕和物价公示栏进行公示，对住院病人提供费用一日清单制的查询，使病人花明白钱，治放心病。
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