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时间是不可以逆转的，一年的工作结束了，在公司的领导下，我们可以开始制定新一年的工作计划了。新的一年才会更加充满动力。如何贴切实际的写好一篇岗位年度工作计划呢？以下是工作总结之家精心收集整理的通讯年度计划,带给大家。相信你能从本文中找到需要的内容。
通讯年度计划 篇1
学通社学期工作计划
芳草萋萋，盛夏如花。半年的时间仿佛是不经意间已经度过了。
过去的半学期，通讯社在负责人的关怀指导下，经过全体成员共同努力，已成为一个优秀的学生社团，学通社十周年活动圆满完成……成绩斐然，令人骄傲!
而回顾自己和大家走过的道路，有迷惘有奋进，有泪水有欢笑。终有成长，倍感欣慰。在这学期里还要继续努力。以下是我的工作计划。
1、工作精神
决定要做的事，就坚决要把它做好；克服一切困难，利用和创造有利条件，认真负责到底；做事情之前告诉自己先做好安排；倘若不能很顺利地解决问题，不妨用别的方法试试看，认真找到问题的症结所在。只要不断去思考去探索，任何问题都会有解决办法的。
2.重视广大社员思想动态
定期交流，深入了解社员思想动态，针对生活当中遇到的各类问题及时给予积极引导；在各类活动之前做好思想动员；尊重社员权利，注重积极性的调动。
3.提高各部通力协作能力
注重各位负责人之间的相互交流，对各类问题发扬民主，充分协商；加强学通社各部之间的联系，保障其它各项基本工作顺利进行。
4.制定完整学期计划安排
集思广益，结合实际，共同制定出学期或学年社团计划，并且实付诸实施。
5.加强社团精神文化建设
精神文化是一个社团的灵魂。对通讯社长期以来形成的优良传统进行提取总结并继承发展；建议社设计徽设计，确定能反映社团良好精神风貌的社歌；在活动中培养相互之间的团结和协作精神。
.积极探索社刊创办工作
制定出办刊宗旨，合理定位；形成撰稿、编辑、发行等体制；长远规划，循序渐进。争取各项有利条件，克服困难，最终形成有自己特色的发展道路。
以上是我本学期的工作计划。
此致
敬礼！
20xx年11月28日
通讯年度计划 篇2
人完成工作的评定，对记者部现状有什么建议。此项小节将纳入年终个人评定考核。
2）通讯社〃《科技之光》编辑部
本社《科技之光》报纸每学期出版两期，采用八开报样，共四版，每版设责任编辑两名。责任编辑负责收取稿件，并及时审核，做成小样，交予总编辑总体审核。报纸主要包括院内热点问题及重要活动，院内同学取得的各种重要成绩发表以及科技与生活的联系等内容。
工作细则：主要任务是审稿、修改、定稿；以提高社内稿件质量为工作目标，以认真、负责、自律、无私为工作宗旨。现为了更好的加强力量，特定以下工作细则：
l、内部实现责任编辑制，即专人专稿。一旦改过的稿件再出现错字、病句、内
容失实现象，一切后果由责任编辑负责，并扣除考勤项中稿件修改分数。每位编辑应在例会之前将自己在本周修改稿件中发现的问题上交部长，以便在会上提出，从而改进稿件质量。
2、例会编辑部成员必须到场，有三次例会不到，作退社处理。
3、编辑每月必须上交一篇有力度、有深度的通讯稿，以丰富通讯社
4、编辑部实行考勤制，内容包括：例会、稿件修改、稿件写作、值班情况。
3）通讯社〃华语协会
通讯社〃华语协会在社团管理上一贯坚持自由、灵活、有序原则，对社员提出的关于社团建设和社员自身权利的合理要求和建议予以高度的重视，尊重社员
的意愿，对社员负责。社员在按照有关制度享有入会和退会自由的同时在社团组织中要服从华语协会的领导，遵守社团各项规章制度，享受权利的同时履行自己的义务。现为了更好的加强力量，特定以下工作细则：
1、通讯社〃华语协会社员在组织开展活动中须有热情饱满的态度，吃苦耐劳的
精神，随即应变的思维，良好的口头表达能力，对分配的工作能够认真负责，努力完成任务；
2、活动中注意自己的言行举止，微笑待人，礼貌用语；
3、培养社团意识，全面了解社团，为社团的发展献计献策。
4、正确行使社员权利，确实履行社员义务。
通讯社〃华语协会是学院推进素质教育的重要补充，是学院文化建设的重要载体，是学生开展社会实践活动的重要渠道。华语协会将进一步结合学院有关规定对社团进行管理，把社团管理全面引入制度化、规范化程序，做到有章可依，有据可查。从而规范社团行为，实现同学、社员、学院和通讯社〃华语协会监督的四维一体化。对此，我们将始终坚持“自我服务、自我管理、自我教育”的宗旨，加强社团内部的管理，规范各个社员的行为、明确各个社员的职责、推进各个社员的工作，进而使社团内部的各项工作更上新高。
通讯年度计划 篇3
在过去一年的工作中，xx届通讯部在院党委及院团委老师的直接指导下，在校宣传中心及其他部门的协助和共同努力下，顺利开展并完成了学校及学院分配的各项工作任务，在宣传并提升我院影响力、承接学校信息的上传下达及组织本部特色活动、宣传马克思毛泽东思想中都取得了喜人的成绩！
总结既往优异的工作成果，规划未来的工作重心，我深切的体会到“任重而道远！”在未来一年的工作中，我决心全心全意带领通讯部全体成员积极进取，虚心学习、敢于拼搏，争取圆满完成上级下达的各项任务。并积极促进通讯部成员全面发展，成为我院宣传报道的有用人才。
为了更好的发挥通讯部在学院的职能，更好地完成院党委、团委、学生会交给我们的任务，全面做好各项活动及重要会议的通讯报道工作、完善部内的工作责任制，提高我院的知名度和影响力，我部结合实际情况，特制定工作计划如下：
一、协助分团委老师做好通讯稿的采稿、编辑工作，校院之间的上传下达等工作，特别是及时报道我院的信息动态、宣传我院的各项活动、弘扬我院精神。
二、部内设置与分工
1、部长职责：对内进行统筹管理、分配工作；对外与院分团委学生会其他部门和校记者团、校团委等机构进行交流与合作，并定期向院团委做工作汇报，完成通讯部职责；
2、副部长职责：辅助部长的工作，协调写作组、摄影组及委员们之间的关系，做好资料记录，照片整理等工作；
3、写作组组长职责：带领组员做好通讯稿的采稿工作。对通讯稿的质量严格把关，组长做初步修改之后由我审查。做好通讯部成员的写作水平提高的相关工作。并协助部长做好通讯部的文字资料整理工作。
4、摄影组组长：由摄影协会会长担任，协助我院重大活动的拍照工作，保证照片质量。
5、审核组长：负责稿件中重要信息的核对审查工作。
6、委员平时的工作应服从部长、副部长及组长的管理和安排，积极有效地完成所负责的工作；遇到问题应主动与部长、副部长、组长沟通交流，并妥善处理好内部同事之间的关系，以集体利益为重。08级委员主要负责本部活动；09级委员负责新区宣传报道工作通讯，协调干事之间的关系。
三、培养部里成员计划如下：
a.培养成员的新闻报道能力，拍照摄影能力。通过阅读报纸，听广播，看新闻等形式提高新闻写作能力。
b.培养成员的组织协调能力和上进心；
c.培养成员的责任感和吃苦耐劳的精神。
四、及时将我院新闻发至校网页上。做好院网站学工动态、赛事信息、通知等内容的补充编排等网站维护工作，对于团委、学生会以及其他部门的活动给予积极的配合和全面跟踪报道。为了处理好院内相应的文字工作，我部实行“部门责任制”，坚持“分工到人、责任明确”的原则。报道稿件一式两份，一份电子档保存在通讯部，一份投向校报、广播台等机构。
五、我院活动较多，包括各部门、各协会、各年级、以及学校的各项活动及会议。能否出色地为我院进行宣传与报道，关系到我院影响力的扩大和院精神风貌的塑造。对此，我们部要求如下：
1、明确分工：我部成员分工合作，每个成员都有主要负责的部门或协会，平时加强与相应协会的交流和联系，工作争取做到高质量、高效率。2、加强成员工作能力：对通讯报道成员培训关于通讯稿格式、通讯时效性等基本常识。加强业务素质。加强联系、互相学习：部内成员定期开展交流学习活动。计划招新后开始对我部成员实行每月一次通讯稿的写作，摄影技巧等的培训会议。全面提高成员的新闻写作能力。
3、严格遵循部门提供的活动信息进行通讯报道，不弄虚作假。
4、及时将我院活动及会议及时传达出去，一切工作以学院的利益和声誉为重。
六、举办活动：争鸣杯辩论赛
为了给每位同学们一个锻炼自我、展示自我的平台，同时为学院参加学校的辩论赛选拔优秀的辩论人才，通讯部本学期将针对10级组织开展“争鸣杯”辩论赛。预计辩论赛从3月20日开始，从中评选出获胜班级及辩手。通过各场选手的表现来确定参加校级辩论赛的人选。之后将进行一系列的组队、训练工作。为学校的辩论赛做好充足的准备。
七、除了做好常规的通讯工作之外，本学期通讯部还将配合校团委校报编辑部，完成“缤纷校园”、“河洛杯”征文大赛的组织工作，具体时间根据学校相关情况待定。针对10月份校运动会广播稿的准备工作，通讯部将采取广泛征集、集中抄稿相结合的办法，当运动会进行时，还要组织写字好的同学及时抄写。这些都需要年级及分团委学生会各部门的配合。
通讯部是一个受院团委、学生会领导，的从事新闻宣传报道工作的部门。展望未来，通讯部将会一如既往的传承“稳重踏实、高效迅速”优良作风，更好地完成院团委、学生会以及校团委、学生会交给我们的任务，全面做好各项活动的通讯报道工作，并密切与其他部门配合，积极做好宣传工作！扩大我院的影响力，提高我院的知名度！
通讯年度计划 篇4
过去的一学年，通讯社在院领导，尤其是团总支老师的悉心指导下,积极响应”构建和谐校园”的号召,配合校大学生记者团、大通社、广播台、学生在线等部门，及时地把我院发生的重大事件汇报传达,在我院与学校之间起到了桥梁与纽带的作用。
作为院学生会的一个重要组成部分，通讯社在07级的迎新工作中尽职尽责，全社成员齐心协力，发挥了突出的宣传作用。随即，学生会开始了新学期的纳新工作。经过严格的面试与审核，我们通讯社共吸收了8名新成员，他们工作积极、诚实肯干，整体综合素质较好，给我们注入了新的活力。XX年10月份，在校团委组织的“喜迎xx大，共建和谐校园”与“晨曦杯”征文大赛中，我社组织06、07级同学踊跃投稿，并有张翔燕、边文君等2名同学获得优秀奖。
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。以上成绩的取得，是院领导和团总支老师精心指导的结果，是全体社员努力奋斗的结果。当然，在肯定成绩的同时，我们还应当清楚地看到工作中还存在许多不足。比如，我们的整体写作水平还不够高，写稿总体上看还不够及时，甚至犯低级错误；工作的灵活性、细致性还有待进一步提高；管理制度还有不少欠严密、欠完善之处等等。
对于以上问题，我社将高度重视，吸取各方面的经验教训，增强责任感，知难而进，及时采取相应措施加以解决。今后，在这个学年里，我们将坚持不懈地做好以下工作：
1、加强与其他各部的沟通，对于我院发生的新闻、消息，及时准确地报道，积极地配合我院的宣传工作，使我院与学校的交流工作更好地进行，确实地起到桥梁与纽带的作用。
2、适当增加一些写作技巧，如最基本的通讯稿的写作，提高社员的新闻写作能力，争取人人在校内媒体上都有优秀的作品发表，在校外更高档次的媒体上也有更多更好的作品发表。
3、组织写作经验交流会等各种活动，加强社员内部的沟通交流。
总之，在各项工作中，我们将集思广益，团结奋进，积极主动地为学院各部门分担力所能及的工作，更准确、更及时地报道学院科研新闻、学院动态等，为进一步加强学院的宣传工作而努力！
通讯年度计划 篇5
公管院通讯社20xx年工作计划
公管院通讯社作为展示我院师生沟通交流的平台和展示院系风采的窗口，在团委的正确领导下始终坚持深入活动一线，专注做好本职工作，终于20xx年这一年内取得了长足发展。伴随着新的一年即将开始，通讯社也迎来一个新的起点，各项工作也面临着新的任务和挑战。
回顾过去的一年，通讯社积极配合老师、学生会以及其他社团为我院各项活动的顺利开展和宣传工作贡献了自己的力量。参与了院运会、合唱比赛、校运会、广播操和健美操比赛等重大活动，通讯社成员的身影穿梭在我院各项活动的现场，用照片定格精彩，用文字传递力量。此外我们还采访一些老师和优秀学生，通过采访拉近名师与学生的距离，也使得优秀学生的榜样作用得到了更好的发挥。通讯社每一个成员都认真对待每一项工作，在反思中进步，在学习中优秀，努力做到更好。
在新的一年里，我们要进一步明确职责，做好本职工作，稳中求新，创新工作形式，按时的高质量的完成院系委托的各个任务。比如对重大节目的宣传，这些节目有很多，都需要通讯社部内成员的宣传报导。对于这种类型的宣传我们要不拘泥形式，在工作中不断摸索新方式，使宣传力度和效果更大。其次，很重要的一点是我们要加强通讯社内部建设，使通讯社成为一个团结积极向上的优秀集体。要用以前建立起来的同事关系及生活中大家的朋友关系来解决各种问题，而绝不能过分依赖行政关系去强制命令。内外两手抓，真正地发挥好通
讯社的作用。
工作展望和计划如下：
1：协助院系对本学期内开展的各项活动进行宣传，通过报纸、人人网等多种形式传播信息。
2：对本学期的各项宣传工作进行备案。尽量详细、完整地把宣传工作记录保存下来做好重大事件的宣传工作，和各院广播站以及院报密切合作，全方位多层次的开展宣传工作。
3：适时开展征文比赛，全院学生均可参加，充分挖掘同学们的写作才华，加强我院文学氛围，以丰富同学们的学习生活为宗旨，充分调动同学们参加活动的积极性。
4：重大事件或重大节假日开展专题报道。具体活动由各部安排。5：进行成员采访、写作、拍照能力培训活动，进一步提高通讯社工作能力的专业化，提高完成工作的效率和质量。
6：适当组织海报制作比赛等活动，可以以重要历史事件或时事热点为背景，给同学们展示才华和表达情感提供一个平台，激发创造力和想象力，活跃气氛。
7：因时开展考前动员工作，激发大家的学习意识，使其在考试中取得好成绩。针对四六级考试、计算机等级考试等为学生提供应考指导。
8：进一步做好人物面对面工作，促进老师与学生间的交流与了解。
9：做好人人网公共主页的宣传更新工作，传播正能量。
10：在无重大活动时，我们也应该时刻将我院的精神风貌展现在校园中，定期出报纸，并以积极、健康、向上、文明高素质的内容为主。把加强学生的思想政治、思想道德教育也作为我们工作内容的一部分，了解、掌握学生的思想动态，以多种宣传形式，不同的宣传渠道达到宣传目的，并不断收集同学的建议，及时反馈到院系。
11：关于通讯社工作会议的一些制度建议。通讯社全体成员每两周开一次集体会议。对如何加强宣传力度，做好我院对内对外宣传工作进行交流；同时进行定期的工作总结并公布短期内的工作计划。
最后，公管院通讯社也对新的一年许下诺言：我们将努力做好每一项工作，发扬公管精神，为公管院的发展贡献自己的力量！我们要用自己的汗水换来通讯社的发展壮大，同时也祝愿公管院的未来越来越美好！
通讯年度计划 篇6
徐州师范大学物电学院团
委学生会办公室
通讯社20xx-20xx学
工作计划
锐意进取
克己奉公
为学院服务
序言
物电学院通讯社以学院全体学生为主体，广泛吸纳各系会员，本着“平等，互助，合作”的宗旨策划和组织各项活动，以文字为媒介，加强同学之间和各系之间的交流和合作，促进各系专业之间的借鉴和学习，拓展同学们的知识面，提高大学生的组织应变能力和综合素质。
通讯社虽然作为一个独立的社团，但是和各兄弟社团之间有着密切的联系和合作，担任着联系并宣传各个社团的任务。在各类的比赛中有我们摄影的灯光闪烁，讲座中有我们的成员默默全程记录。
在过去的岁月中，通讯社在院领导，团支部老师的悉心指导子啊，积极响应“构建和谐校园”的号召，配合校大学生记者团、大通社、广播台等部门，及时地把我院发生的重大事件汇报传达，在我院于学校之间起到了桥梁纽带的作用。
大学社团是一种激发学生自发活动、发展学生创造性思维的手段和艺术，是对第一课堂的补充，是以自我教育、自我管理、自我服务为宗旨的群众性团体，其最大特点是具有情感倾向性。因此，本学期通讯社工作中会进一步激发成员的这种主动性和自觉性。争取大家都能做到全身心地投入，在自发地、愉快地学习的时，他们的灵感能够在社团活动中更好的被激发出来并运用到学习和工作中。
通讯年度计划 篇7
一、自我认识
通讯社作为学生会的喉舌部门，同时也是系学生会的一个门面，它就像是对外展示我系风采的一个窗口和平台。它关系到整个学生会对外的形象面貌，因此其重要性是不言而喻的。
首先它应该有明确的任务。比如对重大节目的宣传，这是通讯社工作的一个重要组成部分，在这些活动中，通讯社充当了气氛渲染者的作用。这样的节目有很多，都需要通讯社部内成员的宣传报导。对于这种类型的宣传，性质比较严肃、庄重。形式虽然不能拘泥于一格，可以有不同的报导方式，但通讯社所要达到的效果应该是一致的，努力将我系的宣传工作做到最好。
其次，宣传部作为学生会众多部门中的一个，应该融入到这个大的集体中来。又因为宣传部本身的功能，决定了它不仅要遵循团总支及学生会的旨意，而且要配合其他部门开展各种活动。所以不论怎样，宣传部总是作为一个鼓号手、一个开路先锋的作用。
而今，我们面对着新形式的挑战。通讯社，由于其工作的性质，本身就决定了这是一项重要但完成起来(特别是出色地完成)确实不是件轻而易举的事;而今系学生会一切事务的开展都面临新的挑战。当然，这不只是通讯社，也是整个院学生会所面临的事情。
首先，耐力的重要性是无与伦比的。面对困难，我们只有具备了坚持下去的信念，才能有战胜困难的可能性。如果这个组织缺乏这样的人，它早就运转不下去了，同时，我也相信，我们这些新的社长和即将纳入的新的部员都是非常有耐力的，能够将学生会维系下去。
在注重耐心的同时，我们也不能忽略了策略。就比如说我们如何处理同干事之间的联系上，我想应该做到两点：一是要用以前建立起来的同事关系及生活中大家的朋友关系来解决各种问题，而绝不能过分依赖行政关系去强制命令。在我们铭记自己是一社之长记住自己责任的同时，我们也不能忘了，所有干事都是我们的战友，所以单纯的命令是绝不能解决问题的，我们的当务之急是怎样使得通讯社高效运转。二是我们应该在工作中建立自己的威信。就个人来说就是干各种事情我们一定要走在最前头，对于任务一定不要滥加推脱，从而使社员们能够从内心里接受。
二、内部建设
学生会通讯社总结出一些关于在规章制度及计划方面的建议,现简明概括如下:
规章制度
遵守学生会总章,在接受量化考核的制度中努力为学生会工作.
所有成员要按时参加通讯社例会,不得无故请假或迟到,有特殊原因要提前通知社长,副社长.
通讯社实行分组轮流工作制度,每个小组接到任务之后要按时高效高质完成任务,由组长负责,社长检查.工作中,各委员不得推脱任务,若没有按要求完成指定任务,由组长负责所有后果.
工作中,每个成员要本着人真负责的态度，对每次工作都要用心，要计划的工作，不要敷衍塞责.
工作计划
通讯社的工作任务在学生会各部中是相对比较繁忙的.我们将会在指定时间内完成学生会及各部委托的任务,做好各项活动的宣传工作.完善通讯社自身的建设, 把通讯社建设成一个团结积极向上的整体.通讯社各个成员将在工作中努力提高自身素质,并积极主动的工作,丰富宣传形式,在工作中推陈出新,不断提高自己.
通讯社的具体工作计划由各部所组织的活动而定,所以在这里不便做具体设想.
最后,通讯社郑重承诺:我们将在未来的工作中努力协助学生会各部门做好我系的宣传工作.同时也希望其他各部积极配合我们的工作，提前将文字宣传任务告知我们!
三、活动计划及工作展望
1.负责本学期的学生会各部举办活动以及所有的其它学生工作的具体时间、地点、内容的通知。
2.重大节日的文字宣传工作。在确定具体日期后，根据需要做好文化节的对外宣传
3.对本学期的各项宣传工作进行备案。尽量详细、完整地把宣传工作记录保存下来做好重大事件的宣传工作，和各部.院播站以及院报密切合作，全方位多层次的开展宣传工作。
4.提高自身的工作能力和素质，在提高工作质量的同时提高工作效率，使通讯社的工作开展的更加顺利。
5.配合所有其他兄弟部门的不可预见的活动的宣传，确保我系每项学生活动的报导工作顺利开展。
6.适时开展征文比赛，全院学生均可参加，充分挖掘同学们的写作才华，加强校园文学氛围，以丰富同学们的课外生活为宗旨，极大地调动了同学们参加活动的积极性。
通讯年度计划 篇8
在新的学期我们必然新的追求和目标，为此，我们在新的一年就对通讯社作做出了如下计划。
一、工作内容
1、加强通讯社组织建设，精选一批经验丰富、工作能力强且有写作、美工书法专长、外联经验的人员，充实楒园通讯社。团结协作，定期交流工作心得，在实践的基础上不断提高工作水平
2、本学期重点工作放在采编部与记者团。努力加强采编部队伍建设，以保证社刊有充足的稿源供应；扩大记者团的队伍，为学院宣传以及其它工作献出一份力量；加强秘书处的骨干人员培养，以做好通讯社各部门协调工作，使通讯社工作有条不紊的开展。
3、广泛动员通讯社全体成员，在采编新闻稿件之余认真学习新闻知识，加强社员的素质与水平的培养。
4、本学期要狠抓纪律，主要由秘书处负责，全体社员必须遵守通讯社社规，严格要求自己，不得迟到，无故缺席会议。
1.对社员的工作安排：基于迎新工作的准备重新安排并完成社内干事和干部工作和活
动总结、心得并存档，同时将原有社员分工、分管并安排不同的职务。
2.宣传工作：通过广播、板报、海报等多种宣传手段宣传我社。最好设立通讯社展台
于校园走廊。全面立体的展示校通讯社的面貌。
3.加强同校报合作：要求校报老师讲解和培训新干事。
4.组织并参加学校集体活动并开展户外素质拓展。
5.开设通讯社论坛：公开招聘版主和驻站写手。多板块、多信息的开设为交流和信息收集的网络平台。
6.策划并举行活动：同文学社各系团学合作开展与文学有关的活动公开招聘通讯社干事或者写手并提供报酬。
7.论坛开展：以为交流和文学为主同时开展多元化综合性质的板块。
总之，在各项工作中，我们将集思广益，团结奋进，积极主动地为学院各部门分担力所能及的工作，为进一步加强学院的宣传工作而努力！同时也感谢学院领导的关心和支持。
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物业年度及年度计划通用1000字精选
做任何事情都要有计划。我们应该为即将到来的工作写一份工作计划。做好工作计划，我们才能对自己的职业发展有清晰的认识。关于工作计划的知识你知道哪些呢？或许"物业年度及年度计划通用1000字精选"是你正在寻找的内容，建议你收藏并分享给其他需要的朋友！
物业年度及年度计划通用(篇1)
去年的工作主要与客户服务有关B2B就我主要负责的客服岗位而言，今年的工作有所进步，但明年的工作需要进一步完善。明年计划从以下几个方面入手；
一、是提高客户转化率
去年客户咨询总量为xx，成单台数xx，客户转化率是xx%。明年将从两个方面提高客户转化率:
1.提高客户信息质量。提高与客户的沟通技巧，判断客户的购买倾向和购买能力，过滤掉无诚意、无潜在购买能力的客户，将潜在客户信息保留给销售。
2.与销售合作。回访客户时，对于感兴趣但未联系销售的客户，将客户信息再次传递给销售经理，附上回访信息，及时反馈，提醒销售联系。
二、全面回答客户的问题
客户会与人沟通各种问题，特别是作为客户服务，客户需要从这里了解尽可能多的信息。因此，为了缩短与客户的距离，我希望通过明年的学习和与相关销售同事的沟通，了解一些客户关心的知识，如客户提到的招标、合同、付款、交付等销售相关环节。在与客户的沟通中，客户会提到离线市场的知识。在客户服务方面，我认为我不了解离线产品的市场情况，也不能很好地处理客户的问题。在明年的工作中，如果可以的话，如果它涉及到我的工作类别，我希望与相应的产品经理联系，并在工作中给我一些支持。
三、提高自络营销能力
从接待网络客户开始。当营销部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以接待客户，帮助客户解释产品。特别是当网络客户来公司看设备时，争取网络部能够独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，如调整Q、LED光动力、CO2、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年，这些产品的知识将重点加强，避免检查订单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录客户的单位名称和安装地点。在今年的所有咨询客户中，xx客户单位名称记录全面，占所有客户的比例xx%。努力把明年的工作比例提高到xx对单方便。
今年的工作即将结束，明年的工作将有序进行，以更好的态度工作，努力成为一名专业的网络人员。
物业年度及年度计划通用(篇2)
一、完善安全管理体系，建立长效管理机制
为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。
二、实行半军事化管理，培养保安精兵。
(一)严把进人关，狠抓基本功。
首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。
(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。
竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。
(三)保安食宿训练一体化。
为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。
三、细化内部管理，提升安全服务品质。
(一)实施保安管理标准化。
面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。
(二)加强消防管理，减少火灾隐患。
在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。
(二)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。
在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。
(三)成立专职巡逻监督岗。
为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。
综上所述，物业部今年的重点工作放在安全管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律
开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验，进行充分总结，吸取经验教训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服务品质，在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶，争取20__年以崭新的面貌为新城贡献为量。
最新物业年度工作计划精选篇3
20__年，__公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结20__年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：
一、加强业管工作，构建优质、规范的__服务体系
__是__公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是__公司生存的基础保障。因此，在20__年度里，公司将狠抓业管工作，提高__管控能力。
1、对__业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制__风险，决定__费率，确保__质量。对超越公司权限拟__的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格__。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化__业务处理系统，建立完善的__基础数据库，并缮制相关报表和__分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关__或再__管理规定，确保合理分散__风险。
4、强化__、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对__所属的__、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台
随着__市场竞争主体的不断增加，各家__公司都加大了对市场业务竞争的力度，而__公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入__企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20__年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20__年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
4、在20__年x月之前完成x营销服务部、__营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的__售后服务。
三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司__品牌
根据20__年__费收入__万元为依据，20__年度，__公司拟定业务发展规划计划为实现全年__费收入__万元。
在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有__公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司__事业而奋斗。
物业年度及年度计划通用(篇3)
20xx年，物业科紧紧围绕“监督、指导、规范、服务”的八字方针，层层抓落实，力争完成以下工作目标及任务。
一、指导思想：
紧紧围绕房管局的中心工作，积极联系，协调区的物业企业，以“规范服务，构建和谐”为主题，以“创市级明星服务企业，创市级平安小区”为目标，以“物业优质服务年”活动为契机，加强常规管理，加强常规指导，加强常规监督，注重工作实效，大力倡导和遵行“物业在于管理、管理在于服务，服务在于规范，规范在于细节，细节决定成败”的服务理念，为大地的小区业主创造一个良好的居住生活环境而尽心尽力，尽职尽责。
二、工作目标：
一个主题：以构建“平安，打造和谐房管”为主题，以小区业主安心，放心，舒心，温馨为宗旨。二个创建：创建一个市级平安小区、创建二个市级明星物业服务企业，物业小区实现三个力争：力争不出现群体上访事件；力争不发生任何责任事故；力争不听见不和谐的音符。物业等级服务，承接查验方面要走在各县市区的前列。
三、工作重点：
规范工作流程，公开办事程序、简化手续、提高效能。
1、在原有的基础上修定“前期物业管理招投标工作流程；
2、修定物业承接查验工作流程；
3、修定小区成立业主大会和业主委员会工作流程；
4、在原有的基础上完善物业小区住宅专项维修资金审批程序。
四、具体工作：
1、加大物业宣传力度，开展物业知识进万家的活动。随着各种法律，法规的相继出台，人们的维权意识也是日益俱增，物业管理工作正逐步走向规范化的轨道，业主对物业管理的理解和不理解直接影响到物业管理的服务质量，所以宣传工作显得尤为重要，物业科必须把宣传工作当作头等大事来抓，我们要通过广播电视等新闻媒体，宣传车，宣传单，小区黑板报，条幅等多种形式，多种渠道宣传物业管理的相关知识，使物业管理知识家喻户晓，人人皆知。
2、正确引导人们的物业消费观念，树立价值相等的物业服务体系，让业主明明白白消费，采取菜单式服务，办好1-2个试点，然后在全区推广。
3、加大培训力度，提高从业人员素质，与房协一道组织协调好本年度的培训工作，至少组织2-3期。培训内容：物业管理有关的法律法规培训，或者与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训。
4、积极组织物业企业之间横向联系交流，树立和推广先进典型，带动物业管理队伍的整体素质稳步提升。
5、认真做好前期物业招投标的监管工作。
6、认真做好物业承接查验的交接工作。
7、认真做好成立业主大会和业主委员会的指导工作，成熟一个发展一个，严格按程序办事。力争20xx年再成立3个。
8、健立健全档案资料，注重痕迹管理，小到业主的来电，来访，大到前期物业入驻的备案资料，以及物业承接查验的备案资料，都要建档存档，真正做到有据可查。
9、及时处理来电，来信，来访，把矛盾化解在萌芽状态，认真办理业主的有效投诉，及时回复行风热线。
物业年度及年度计划通用(篇4)
根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20XX年的工作计划如下：
一、严格例行季度检查制度；
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的ISO9001：20XX质量管理体系，完善各管理处的档案资料；
各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；
随着我司工作日新月异的进步，我司将于20XX年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率；
管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20XX年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：
1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；
2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；
3、协助管理处上门催缴管理费；
4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；
5、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施；
及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。
物业年度及年度计划通用(篇5)
新的一年，为实现新街公司长远发展，现结合新街公司和我部门的实际情况，我们物业部2015年工作的重点，着力于物业部各项工作的落实，并在原来物业部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：
一、人员安排
xx新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续招聘电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。（分工附表）保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。
二、工作安排
（1）加强物业部的服务意识。目前在服务上，物业部需进一步的提高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进一步的提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。
（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业部作为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带作用，针对服务的心态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
（3）加强设备的监管、加强成本意识。物业部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作，操作是监管的重力区，物业部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前物业部服务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步的提高工作技能，计划采取“走出去请进来”的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指导，并结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、责任到人。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
（1）提高所有员工的节能意识。根据商场温度的变化适时开关中央空调，制定开关时间等
（2）制定必要的规章制度。比如物料二次回收利用制度
（3）采取必要的技术措施，比如商场内广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低。
（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
（5）每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。
四、预防性维修
（1）预防性维修：所有的设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
（2）日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
（3）日常巡查：物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。
五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。
为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步的完善部门档案管理。做好设施设备资料的收集跟进工作。
六、设施设备计划维保工作：
（1）严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
（2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强排水系统巡视检查力度确保安全。 七、费用计划（附表）
我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为商家提供更为优质贴心的服务，为公司今后的发展创造更好的条件。
物业年度及年度计划通用(篇6)
一、不断学习，不断成长
一个真正的客户服务人员一直在学习，一直在进步，虽然联系客户服务工作已经半年了，客户服务工作一开始我完全不熟悉，虽然这半年有一些进步，但仍然不够，在未来的工作或继续发展自己，我是一线电力客户服务，我通常工作更多，有时同时与许多客户在线电话，客户服务人员或更高的要求。
二、投诉处理
在第三季度的工作中，我们应该加强自己的学习，更高效地处理客户投诉，实现快速承上启下的效果。在前两个季度，我在投诉方面做得不够好。这是我个人能力的问题，因为投诉太多，反馈太多。我平时不在乎工作，不能及时处理，导致一些客户不满意。在第三季度，我想做的就是努力工作。
三、订单护理
前两两个季度，节假日总是有爆炸性的订单。在这种情况下，客户服务人员是最有可能工作的大师。例如，如果订单处理不及时，订单将被撤回。这些问题在高峰期容易发生一些紧急情况。这种情况在前两个季度的工作中多次发生，因此，在接下来的第三季度，我不允许自己再次发生这种情况。
为高峰做好准备，提高客户服务能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节省时间，不要花太多时间在单个订单上，全面、扩大工作，做好售后工作。
然而，作为一名优秀的客户服务人员，这些工作远远不够，最重要的是提高交易率这是关键，在第三季度需要加强，下一季度必须注意自己的工作能力，不断发现自己的工作。
物业年度及年度计划通用(篇7)
一、保安管理
1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1)对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、 环境卫生的管理
1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的.工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。
根据公司年度管理工作计划，20XX年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
20XX年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。
物业年度及年度计划通用(篇8)
一、保安方面
1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面
1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面
1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面
1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。
五、其他方面
1、完成劳动协议签订工作。
2、完成电子巡更安装调试。
3、落实重要商户的电价和物业费的协商。
4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。
物业年度及年度计划通用(篇9)
20XX年是公司迅速发展的一年，在公司管辖区域不断扩大的同时，公司自总经理至员工无一对安全生产工作松懈，为认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步做好安全管理工作，增强公司全体员工安全意识，提高责任心，公司始终把安全生产工作放在第一位，狠抓落实，确保了20XX年度安全生产形势进一步稳定。现总结如下：
一、明确年度目标，落实安全责任
安全生产关系到全体业主的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。公司重视加强安全生产管理工作，强化日常安全生产的监督、防控及应急处理措施，最大限度的消除各类安全隐患，杜绝发生安全生产事故。安全生产工作重在一个“防”字上，认真抓好安全宣传教育工作，认真组织全体员工学习安全生产知识，加强防范意识，确保了20XX年度公司在管项目的安全生产形势稳定。
二、机构健全，认识到位，安全管理落到实处
年初，公司成立了以副总经理xxx为组长（消防安全负责人），项目经理、保安队长、工程部长为组员的安全生产领导小组，并制定了切实可行的安全生产管理制度，落实了月度检查、季度检查、年度检查的安全生产检查机制，建立和完善了安全生产工作档案。
为了保障安全生产工作顺利进行，提高预防火灾的能力，我司坚持每周五小检查，每月中检查，每季度组织一次全面系统的检查，同时每月召开保安部和工程部会议，进行消防安全知识培训，重点讲解火灾的危害性和防火、灭火的知识、技能与方法。
三、开展形式多样宣传教育活动
充分利用小区宣传栏以及信报箱等宣传平台，印制与有关治安防控，燃气、电梯事故应急措施等与业主和居民生命财产安全相关的便民手册或温馨提示，宣传安全生产知识。召集热心业主组织安全产生知识宣传小组，对小区内夜间纳凉、休憩的业主和住户进行安全生产知识宣讲，调动业主和住户共同维护小区安全和秩序的积极性。
四、做好消防安全管理工作
维护消防设施，保证设施完好并能及时启用；对疏散通道、安全出口及其他通道进行日常巡查，及时清理障碍物，保持通道畅通无阻；有针对性地制订消防、电梯等各类安全应急预案。根据物业管理项目的特点，有针对性地制定切实可行的突发事件应急处置方案，明确了安全生产事故报告程序及应急处置流程，保证能够及时应对突发事件。在日常工作中，努力提高每个员工对安全工作的重视程度，杜绝安全隐患，坚持定期检查，对发现的问题积极进行整改，努力将安全生产工作落到实处，有效的扼制了安全事故的发生。
五、加强“三防”建设
“人防”方面，加强员工队伍培训，落实岗位职责，对重点部位、重点楼层设置巡逻签到点，并严格落实执行巡逻签到，有效规范了保安人员的工作流程、工作重点，使“人防”手段发挥到最大效能。“物防”方面，主要和业委会保持密切沟通联系，加大对安保物质装备的`投入，特别是消防器材，随时查漏补缺，更换过期器材，保证了消防设施设备的良好状态。安保人员物质装备方面向社区派出所申请添置了巡逻车，购买了夜强光灯、增加了对讲机等装备。
“技防”方面，成功申请由政府出部分资金，我司拿出部分资金，为所辖xx大厦、xx大厦、xx街多层住宅区安装了监控系统，并为部分未安装入户铁门的单元安装了铁门和门禁系统。目前安防监控系统建设已完成并交付使用，大大提升了项目安全保卫的技防水平。
六、加强检查，排除隐患
按照安全生产工作目标责任状的要求，结合公司工作实际和根据季节特点，组织安全生产小组成员，开展安全生产专项整治工作和安全生产隐患排查治理专项工作，对辖区范围内的配套公共设施设备及公共场所等可能存在安全隐患和安全弊端进行全面、细致的检查，将自查、整改工作落到实处，并形成书面的文件进行存档。
一年来，公司安全生产形势良好，成功抓获治安盗窃分子三次；未发生火灾火险隐患；无员工意外人身伤害事故。
安全工作只有起点没有终点，新的一年新的开始，该如何迎接新一轮的挑战？为此，我们在总结过去的基础上，特制定计划如下：
1、进一步完善安全生产目标治理，进一步健全安全基础治理工作，继续推行安全生产目标治理责任制，层层分解落实、责任到人。
2、完善和强化安全检查和监督措施，加强安全生产检查和监督，防止检查走过场，搞形式，变事后检查为事前检查，要常规检查和突击检查相结合，重点部位检查和一般检查相结合，确保将事故消灭在萌芽状态。安全治理人员要做到职能到位，责任到位，工作到位。
3、加大安全生产宣传教育和培训力度。深入持久地开展各种形式的安全生产宣传教育工作，要以对安全生产的方针政策宣传和教育为重点，努力提高员工的消防安全意识、技能素质。
4、做好好弱电井、电梯、配电等重点设备设施的的维修保养工作，消除设备安全隐患，确保设备安全运行。加强对重点工程的安全检查力度，确保不出现人身设施安全事故。
5、进一步强化物业公司各项目车辆停放的治理，加强对乱堆放、堵塞消防通道等情况的清理，消除火灾隐患，提高物业安全环境程度。
茶行业年度计划通用1000字精选
时间是不可以逆转的，忙碌的工作生活即将进入下一年，我们要日思夜想岗位的年度计划了。计划就是可行性目标和实施步骤的有机结合。岗位年终工作计划要怎么写才好呢？重点陈述哪些方面呢？也许"茶行业年度计划通用"就是你要找的，请在阅读后，可以继续收藏本页！
茶行业年度计划通用 篇1
在公司的领导下。我主要从以下几个方面开展工作：
1.要不断地学习方面知识，以顺应社会发展的需要。
期货行业是一个残酷的行业，适者生活，不适者淘汰。对于我来说，学习的地方太多啦，心理承受方面的学习。趋势的判断、套期保值方案的想象、套利搭配的学习等等。希望能给自己客户有建议性的意见供他们参考。
要不断地学习方面知识，以顺应社会发展的需要。
期货行业是一个残酷的行业，适者生活，不适者淘汰。对于我来说，学习的地方太多啦，心理承受方面的学习。趋势的判断、套期保值方案的想象、套利搭配的学习等等。希望能给自己客户有建议性的意见供他们参考。
2．在做好的前提下，还要做好开展展业的工作。
风控这个岗位是很重要的，要打电话给客户。对于亏损的客户，他心理是很难受的。一方面，我一方面要让客户处理好自己的仓位，让客户心理觉得舒服。虽然他亏了钱，但是，他觉得我们这里的服务是他所满意的。另一方面，有从客户方面反映的信息，告诉老总。及时解决。急客户所急，想客户所想。2．在做好的前提下，还要做好开展展业的工作。
风控这个岗位是很重要的，要打电话给客户。对于亏损的客户，他心理是很难受的。一方面，我一方面要让客户处理好自己的仓位，让客户心理觉得舒...
茶行业年度计划通用 篇2
转眼间，20__年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己这半年多在居然之家所走过的路，所经历的事，有太多的感慨，有太多的惊喜，虽然没有太多的业绩，但多了一份镇定、从容的心态。
在这7个月多的时间里有失败，也有成功，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和工作环境，有经验的领导前辈给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们受益匪浅，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。
回顾历程收获和感触颇多主要有一下几个方面：
1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。
在每天的工作中不断学习日常管理事务通过学习管理员工作流程了解到一名合格的管理员所要具备的各项基础工作能力。在居然之家工作首先要明确的是自己是一个居然人我们工作过程代表的是居然之家的形象我们的工作结果代表的是居然之家的利益。时刻铭记要做一名合格的管理人员在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人。
2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。
商场是一个人员很复杂的交际地点而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序要求每个商户做到不准在卖场吸烟、吃东西、导购员串岗聊天等，对于管理不能有特殊，只有公平处理每件事才能让所有人都信服。
3、只有坚持原则落实制度才能提高业绩。
在平时的日常工作中，经常会遇到比较棘手的商户或者顾客，刚开始由于自己是新手，做事有点缩手缩脚，但是在与领导沟通后，领导告诉我只要按照居然之家各项工作规定办，手段强硬点就没问题，所以在后来的工作中，我秉承工作中居然之家利益为先，售后中向顾客倾斜为原则，认真处理各项事务，效果突出。在会后认真阅读会议纪要，领会领导的会议精髓，在工作中将领导的各项指示落实到实处，才能提高自己的工作业绩。
4、只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。
每天上班我都会提前15分钟到办公室，做好一天的工作计划，调整好自己的心情，不会把一些负面的情绪带到一天的工作中，我的工作理念就是快乐工作，面对每一个人都是面带笑容，有商户说：“为什么每天看到你都是那么高兴?”我说：“我开心的工作，就可以带动你开心的工作!”每天保持好良好的工作状态才能有高的工作效率，才能更好的完成各项工作。
业务部是一个充满激情的团队，在这个团队中，我会全心全意做好自己工作，我会和大家一起并肩作战，最后一起分享完成任务的喜悦。我要积极的学习，努力总结问题，为今后的挑战做好准备。
以下就是我在工作中遇到的问题及解决方案：
1、管理手法比较生硬，管理力度不够到位。在平时的工作中，有的商户滑腻，违反卖场规定时喜欢找理由，有时我处理问题硬搬工作规程，这样既达不到处理问题效果，也会被商户埋怨，所以有些问题要学会软硬兼施，将问题给商户解释清楚，以罚款不是目的为原则，不能死套规定，能解决问题的手段才是好手段，能达到效果的管理才是有力度的管理。
2、表达方式过于简单表达不能完全达到效果。当我表达一个问题时，只是把问题阐述清楚，将要达到的效果告诉商户，但是商户有时不会重视，所以当说明一个问题时，要举例子，讲道理，比如顾客投诉__品牌，当时店面于顾客已经协商好了时间去解决，但是到了约定时间还未处理，导致顾客再次投诉，但是在2次投诉之前积极与顾客沟通就不会产生顾客的2次投诉，既不会引起顾客发火，也有利于问题的处理。这样的表达更能让商户明白如何避免2次，才能达到避免投诉升级的效果。
3、缺乏计划，缺少保安排。
4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。
茶行业年度计划通用 篇3
一、目前的医疗药品市场情况
目前，天下都正在进行着医疗药品行业的整改阶段，但只是一个刚刚开始的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱，医药行业业务员20xx年工作计划。我们要在整改以前把现有的企业规模做大做强，才能立足于行业的大潮之中。
现在，各地区的医疗药品公司以及零售企业较多，但我们应该有一个明确的成长方向。现在是各医疗药品公司对待新产品上，不是炎热中。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是在有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是在同类品种上价格极低，这样才能稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。
现在，医疗药品行业的弊端就在于市场上同类以及同品种药品价格比力混乱，各地区没有一个统一的销售价格，同样是炎虎宁各地区的以及个生产厂家的销售价格上却是不一致的，这就极大的冲击了相邻区域的销售事情。使一些本来是忠诚的客户对公司掉去了决定信念，认同感以及依赖性。
以前各地区之间穿插，各自做各自的业务，业务员对相连的区域销售情况不是很了解，势必会对自己或者他人的销售区域造成冲击。在药品的销售价格方面，在同等比例条件下，利润以及销货数量是成正比的，也就是说销量以及利润是息息相关。
二、20xx年岁情计划
总结这一年，可以说是自己的学习阶段，是*以及*给了我这个机会，我在单位大家都当我是一个小老弟，给予了我相当大的厚爱，在这搭道一声谢谢。
自从做业务以来负责*以及*地区，可以说*以及*把这两个非常好的销售区域给了我，对我有相当大的期望，可是对于我来说却是一个相当大的考验。在这过程中我学会了很多很多。包括以及客户之间的言谈举止，自己的口才得到了锻炼，自己的胆量得到了很大的提升。
可以说自己在这一年中，自己对自己都不是很满意，首先没能给公司创造很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能及时掌握市场信息，这些都是我要在20xx年的事情中首先要革新的。
三、底下是我对下一年岁情的设法：
1、对于老客户，以及固定客户，要时常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或者宴宴客户，好稳定与客户瓜葛。
2、在拥有老客户的同时还要不停从各种媒体获得更多客户信息，包括货站的基本信息。
3、要有好业绩就得增强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技术向结合。
茶行业年度计划通用 篇4
一、"九五"医药行业发展状况
医药行业是国民经济中关系人民健康，体现高新技术产业化方向的重要行业。"九五"期间，浙江医药行业持续快速发展。XX年，全省医药工业系统企业实现工业总产值317亿元（按90不变价计算），5年年均增长%，在全国同行业的位次从第3位上升到第1位；医药商业销售额亿元，5年年均增长%。行业增长质量和经济效益名列前茅，企业改革、结构调整、科技创新成就令人瞩目。突出表现在四个方面：
（一）结构调整初见成效，一批大产品竞争优势明显。重点培育的36个科技含量高、附加值高、出口创汇高、市场占有率高的主导产品，多数技术经济指标和市场占有率进一步提升，成为在国内外市场具有较强竞争力的拳头产品。"九五"末，这些产品的销售产值已占全省医药行业的1/4，并成为创利主体。化学药品出口交货值连续多年居全国首位，抗肿瘤系列、抗生素系列、抗寄生虫系列、甾体激素系列、ve及中间体系列、心血管药系列、头孢中间体系列等产品在全国化学药品出口中占有重要地位。
（二）产业组织优化，行业集中度提高。XX年末，列入"五个一批"的19家企业销售收入和利润总额分别占全行业的60%和55%。海正集团和华东医药集团进入国家520家重点企业行列。6家规模最大的商业企业销售额和利润分别占全省医药商业的30%和50%。这些大型骨干企业成为医药行业发展的支柱。
（三）科研投入加大，技术成果丰硕。"九五"末，全行业研究与开发费用占销售额的比重近3%，高于全国平均水平约2个百分点。"九五"时期，共开发新药546种次，其中中药一类新药2个，中、西药三、四类以上新药135个。完成国家级各类科技项目24项，省重大科技开发项目13项，省重点科技开发项目24项，省级火炬计划项目22项，省重点技术创新项目24项。全行业科技进步贡献率达55%。
（四）资本规模壮大，投资规模扩张。"九五"末，医药工业企业所有者权益达亿元，比"八五"末增长倍；"九五"时期固定资产投资超过30亿元，比"八五"增长倍。
医药行业成绩显著，但仍存在不少突出问题。一是结构性矛盾较为突出。大公司大集团行业龙头作用尚不显著，中小企业"低小散"状况仍需改善；一般产品雷同较多，低水平重复较为严重；高污染的原料药能力过剩，高附加值的制剂产品水平不高。二是企业技术水平仍然不高。企业技术创新投入、技术与人才储备相对不足，自主创新能力有待进一步提高；大量企业技术装备水平不高，生产工艺落后。三是流通体制与市场经济发展要求不相适应。计划经济体制下的三级批发格局打破后，新的医药流通体系尚未形成，药品流通秩序混乱，恶性竞争严重。
二、"十五"医药行业发展背景和趋势
（一）市场需求背景
随着人民生活水平提高、农村市场开拓和国际化程度加深，"十五"期间医药市场需求将保持较快增长，需求结构将进一步调整。据国家行业管理部门预测，未来五年全国药品需求量年均增长12%，到XX年达2180亿元，比XX年净增940亿元；国际药品市场需求年均增长8%，到XX年达5400亿美元。随着医疗卫生事业的发展、城市化进程的加快、医疗保险制度改革的推行和药品分类管理制度的实施，非处方药品（otc）、疗效确切和价格低廉的药品、列入《国家基本药物》及《基本医疗保险药物目录》的药品，以及适销对路的医疗器械产品等将有更大的市场空间。随着医学、药学及相关学科的飞速发展及其相互影响和渗透，药物资源将得到广泛而深入地研究，生物技术药物、纳米技术药物、海洋药物、天然药物等一些新兴药物将逐渐崛起并在药品市场中占有较大份额。
（二）产业发展趋势
跨入新世纪，医药行业的发展环境正经历深刻变化，面临新的机遇和挑战。
从竞争格局看：跨国公司大举进军中国市场，医药行业竞争国际化趋势进一步凸现。目前，全国已设立1700多家中外合资医药企业，世界排名前20位的制药公司均已在中国建立独资或合资企业。这既为企业利用外资嫁接改造提供了机遇，也促使市场竞争在更大范围、更高层次展开；既为企业提供了接受技术辐射的机会，从而带动医药高新技术水平的提高，也促使知识产权保护进一步加强，从而增加新药开发的难度。
从政策趋势看：国家药品监管力度进一步加强，医药卫生体制改革进一步深入，环境保护执法力度进一步加大，将对医药工商企业提出了更高、更严的要求，对企业经营方式和行为方向产生深远影响。国家整顿药品市场秩序、建立新的医疗保险制度，将对依靠"高定价、高折扣"和"高进销差率、高费用率"营销方式生存的企业形成较大冲击，对以依靠调拨购进为主、无总代理总经销品种优势、终端销售能力低的商业企业产生较大压力。可持续发展战略的实施，环保监管的加强，也将使高污染的原料药生产企业丧失生存空间。
从加入世贸组织的影响看：长远分析，加入世贸组织有利于医药管理体制进一步与国际接轨，促使医药企业进一步转换经营机制；有利于进一步加强医药新产品研究和知识产权保护，借鉴国际先进的医药技术和管理经验，也有利于具有比较优势的化学原料药、中药、常规医疗器械产品进一步占领国际市场。短期分析，加入世贸组织后关税降低、药品知识产权保护加强、开放药品流通业，将对药品流通和企业技术创新产生较大冲击。
总的看，"十五"时期，随着医药科技的进步、药品需求的变化，特别是我国加入世贸组织后产业竞争日益激烈，医药经济格局将发生深刻变化。面对复杂的国内外环境，准确把握形势，抓住发展机遇，加强政策引导，保持快速发展，提高增长质量，是浙江医药行业"十五"规划所要解决的主要问题。
三、"十五"医药行业发展的战略任务
（一）总体要求
以加快发展为主题，以提高竞争力为目标，以接轨国际为方向，突出技术创新、体制创新和管理创新，促进结构优化和产业升级，在高新技术产业化、中药现代化和扩大化学原料药优势上取得较大进展，实现从医药大省向医药强省的转变。
医药强省的内涵是：规模大、技术强、素质高、效益好。
规模大--进一步聚集资本、人才、技术和信息，进一步保持经济总量在全国同行的领先地位，进一步发展一批企业规模居国内领先地位的骨干企业，进一步形成一批在国内外具有较强市场竞争力、控制力的拳头产品，进一步扩大区域产业优势。
技术强--坚持"科学技术是第一生产力"，完善企业技术创新机制；开发一批专利技术或行政保护的高新技术产品；建立一支具有创新能力的企业科技队伍。主要产品在国内确立技术优势，部分产品达到或超过国际先进技术水平。
素质高--企业的技术创新能力、市场开拓能力、综合管理能力和员工整体素质全面提高，部分企业逐步由规模化、集约化、集团化向集成化方向发展；医药行业的高科技特点进一步显现。
茶行业年度计划通用 篇5
一、教育工作
1、了解冬天明显的特征，感知冰的特性。
2、能听信号变换速度跑。能坚持冬季户外活动，体验冬季活动的乐趣。
3、能理解并复述故事内容，能听辨语音，转述简单的事情。
4、发展幼儿对科学的兴趣，尝试用自己想的办法解决问题。
5、会用欢快跳跃的唱法表现歌曲活泼有力的情绪，体验与同伴合作对唱歌曲的快乐。
6、会选择多种材料进行粘贴活动。
7、知道自我保护，知道关心帮助他人，喜欢小动物。
8、学习几何图形在生活中的运用，练习图形分类。
9、培养幼儿观察和感受能力。
10、帮助孩子了解一些冬季保健和多发病预防常识。
11、让幼儿养成对人尊敬，有礼貌的号习惯，正确使用礼貌用语。
12、感受冬天的特征，(吹风，下雨…………)
二、工作重点：
1.加强对班内幼儿的观察，做好卫生消毒工作，预防传染病发生。
2.加强幼儿体格锻炼，增强幼儿体质。
3.认真填写并发放幼儿反馈表。
4.认真创设好主题墙饰。
5、中午值班老师坐在幼儿旁边，不能离太远。
6、严谨接送卡制度
三、卫生、保健
1、每周勤给幼儿剪指甲，每月清洗床单。
2、孩子入园时穿戴好罩衣。
3、督促幼儿饭前、便后洗手，打香皂。(用流动水清洗)
4、做好卫生消毒工作。
四、常规培养幼儿懂礼貌、讲卫生，养成良好的卫生习惯。
五、家园共教
1.继续做好家访、电访工作。
2.重视孩子的体育锻炼，能利用假日带孩子远足、爬山、晨炼等。
3.数学方面引导幼儿认识图形，感知学习用多种方法进行排序。
工程组年度计划通用1000字精选
新的一年新的开始，很快我们将要开始新的一年的工作，该是写岗位位年度计划文档的时候了。工作计划可以让我们有条不紊的进行下一步的工作，那么一篇岗位年度工作计划要怎么才能写好呢？工作总结之家编辑为此仔细地整理了以下内容《工程组年度计划通用》，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！
工程组年度计划通用 篇1
20xx年武陵源区建设工程质量安全监督管理工作，要继续深入落实科学发展观，开拓新的管理模式，坚持“质量为本、安全第一”理念，以确保工程质量和生产安全为核心，扎实推进安全质量标准化、监督工作规范化、市场监管信息化，全面夯实质量安全基础，积极创新监管方式，全面完成建设工程质量安全监督管理的各项目标任务。
一、总体目标
总的工作目标是:消除监管盲区，全区报建工程受监率100%，受监工程竣工验收合格率100%;全区所有符合条件的监管工程均积极创建省级安全质量标准化工地,争取创建省优质工程1项;全区力保安全生产零死亡，确保不发生一般及以上安全生产事故。
二、工作措施
(一)进一步强化监督工作规范化，全面提升监管队伍业务能力
一是是强化层级监管力度，严格监督人员的考核和责任追究，以规范化监督为主要内容，进一步优化考核指标;以省总站监督规范化记录用表“填写示例”为范本，以抽查监督人员项目监督记录的及时、真实、完整性为主要手段，组织开展考核评价，建立奖惩机制，切实提高监督人员工作责任心，重点解决监管信息录入不全、监督记录与现场实际情况不符、违法违规行为查处不严等问题。二是对考核发现的不认真履职的一线监督人员组织到市站跟班学习，全面提高一线监督人员的监管水平。
(二)大力推进“示范工地、示范工程”创建工作，认真开展建筑施工现场安全质量标准化达标验收工作
明确目标，认真执行《湖南省建筑施工现场安全质量标准化达标验收办法》规定，将阶段性达标验收作为安全监督的日常工作，将达标验收落到实处，力争全区施工现场达标验收率达100%。全区要力争创省级“示范工地”2个以上。
(三)进一步加强监督工作信息化建设
一是继续加强监管信息录入和使用工作。进一步加强监督信息录入工作，确保监督信息内容录入及时、准确、真实。同时，充分利用信息平台查询功能，及时查处项目关键岗位人员配备不符合规定或一人多岗的违规行为。二是继续推进在建工程远程监控系统的建设工作。规模以上城区工程积极推行远程视频监控，一线监督工程师严格履行监督执法职责，加强现场质量安全控制，提高对项目的控制能力和管理水平。三是积极推进关键岗位人员定期考勤制度，要求全区所有在建工程施工、监理项目部关键岗位人员应每周到质安站进行指纹及影像考勤，并简报本周工作，从根本上解决关键岗位人员不到岗或者到岗不履职的积难问题。
(四)科学管理，全面提升工程质量水平
(一)强化工程结构质量控制。严格落实《关于加强施工现场结构工程质量控制的通知》要求，切实加强对模板支撑系统、结构抗震措施以及钢筋连接和砌体结构组砌方法、构造柱等重要环节的监管，有效提升混凝土、砌体结构工程质量及观感水平。
(二)强化保障性安居工程质量管理。严格贯彻执行《关于进一步加强全省保障性安居工程质量安全管理的通知》(湘建建〔20xx〕274号)要求，一要加强施工图审查、施工许可、竣工验收等程序落实情况的监督检查;二要加强保障性安居工程施工过程中的质量控制，严格质量监测管理和工序质量控制，认真落实分户验收、竣工备案、工程质量保修等制度的执行;三要强化行为监督，督促相关责任主体切实落实工程项目质量责任公示制度、施工过程质量责任公示制度以及工程质量终身责任制等各项质量责任制度;四要引导施工企业开展保障性安居工程创先争优活动。
工程组年度计划通用 篇2
今年以来，在市委市政府的坚强领导下，在x市局的悉心指导下，我局上下齐心，较好的完成了xxxx年各项任务。现将全年工作汇报如下：
一、xxxx年工作完成情况
（一）民生工程：把加快重大民生工程建设放在工作的首位。完成滨湖路、桃园路东路建设，金纺路、中粮路、信息大道、毛竹山道路改造，全年兴修改造道路逾xx公里；完成西湖小区外立面改造x万平方米，即将完成高速北互通、共青大道等约xx万平方米外立面改造和高速北互通约xx万平方米的绿化提升工程；完成城区污水管网清淤检测xx公里；总投资x亿元的红林小区保障房项目快速推进，已完成产值约x.x亿，年底约xx栋封顶，温馨家园三期项目在全力推进。通过道路兴修、污水管网修复、老旧小区改造、保障性住房建设，从地下、地面再到立面，全方位保障和改善民生，切实让人民群众享受到经济社会发展的成果。
（二）业务工作：商品房销售情况，截止目前我市商品房销售面积xx.xx万㎡，商品房销售总价xx.xx亿元；物业管理规范化标准，我市共有xx家物业企业，小区成立业主委员会xx个；新增建筑施工企业上规x家，已达到xx家，增长xx%；公开招标监管项目为xx个，直接发包xx个，投资约x.xxxx亿元；在建建筑工地质量安全监督项目xx个，建筑面积达xxx.xx万平方米；竣工验收单位工程项目xxx项，备案总面积xxx.xx万平方米，其中房屋建筑工程xxx项，备案面积xx.xx万平方米，市政工程项目x项，备案面积xx.xx万平方米，自x月接手xx建筑工程消防验收和消防验收备案工作，完成消防验收项目xx个；发现工程质量隐患xxx处，共下发隐患整改通知单xxx份，停工整改通知书xx份，整改回复率xxx%。组织开展安全质量现场观摩会x次，创建x市结构优良工程x个，x省示范工程工程x个。
（三）脱贫攻坚：一是我市xxxx年危房改造共计x户，其中x户无房户，x户维修加固，目前x户已全部完工入住，补助资金xx.x万元已下发。二是对贫困户xxxx户进行了全面鉴定，并悬挂了安全等级标志牌，同时将鉴定报告放入贫困户个人档案。
（四）蓝天保卫战：大力推进城镇生活污水处理专项行动。全年投入约xxx万元，累计排查管网xx.x公里，清理管网xx公里，改造约x公里，新建约x.xx公里。筹建成功建设工程视频监控平台，目前已经接入红林小区和新加坡建康城信号源，其他在建工地将陆续在xx日前全部纳入平台监管，并且实现手机APPxx小时监管。启动零点夜查行动，截至目前，环保局大气巡查小组已经基本无建筑施工扬尘污染通报。
（五）棚户区改造：xxxx年，我市城市棚户区改造目标任务共计xxx户，已完成xxx户，累计支付补偿资金x.xx亿元，完成率为xxx%。已完成毛厂干部楼片区、环湖路片区、校园路片区及中心城区房屋征收共计xxx户，累计支付征收补偿款约x.x亿元。
（六）装配式建筑及绿色建筑：xxxx年我市装配式建筑共xx个，总建筑面积约xx.x万㎡，占新建建筑比率为xx.xx%，装配式建筑（钢结构）产业基地x个；xxxx年我市绿色建筑共x个，建筑面积约xx.x万㎡，占新建建筑比率为xx%。
二、工作成效及特色亮点
（一）科教文卫显特色。立足打造科教名城的战略思路，在教育、医疗、文化项目建设上精准发力，扬长补短。今年以来，博物馆、美术馆、南湖新城体育馆先后建成；信息学院、东湖小学、国科实验学校、博雅学校等一批学校开学；人民医院新大楼、疾控中心投入使用，夯实了我市科教文卫事业，完善城市功能，不断满足人民群众增长的美好生活需要。
（二）围绕生态做文章。富华公园、东湖水系连通工程、浆潭联圩等一批重点工程建成，生态修复工作取得突出成效水生态文明建设不断彰显。其中，东湖水系连通工程总面积约xxxx亩，水域面积约xxx亩，通过与南湖连通，维系良性水循环，从而改善水质和城市水环境，实现内外水系良性循环。再结合城区低洼易涝点整治、污水管网改造、城镇劣质水体治理等水环境治理工作，不断强功能、补短板、显特色，推动城市形态实现整体升级，聚力打造最美鄱湖岸线，绿色生态家园成为城市的闪亮名片，成为生态文明建设的一颗璀璨鄱湖明珠。
（三）工作成效愈发彰显。在xxxx中国城市大会上，xx荣获xxxx国家城市品牌提升工程共建城市，市委书记xx的主题为一群青年一座城、一位伟人一座城、一家央企一座城、一片绿色一座城、一种精神一座城演讲获得了各方好评。第二届xx国际马拉松赛获得人民网、中青在线、xx都市报等多家媒体报导，最美环湖赛道再次吸引世界目光。xx生态文明建设、水环境治理等城市功能与品质提升工作多次被人民网、新华网、学习强国等媒体报道，作为经验推广。
x市层面，x市城乡环境综合整治暨城市功能品质提升第三季度现场会在xx召开，我市城市功能与品质提升工作在年中考核中获得第二名。
工程组年度计划通用 篇3
1、为保证集团公司地产项目工程方面的正常进行，制定部门职责及岗位职责、各项管理制度、流程和工程管理表格并负责推动实施。
2、配合前期报建部、营销部、行政部等部门进行项目前期运作。
3、在集团公司总经理的指导下，全面负责工程管理工作。
4、负责工程施工图设计、勘察、监理、检测和施工单位招标工作的计划、实施和综合管理工作。
5、协调承包商、供应商、监理、检测、勘察、设计单位及相关单位之间的关系。
6、负责对承包商、供应商、监理、检测、勘察、设计单位的合同、安全与环境、信息管理工作。
7、负责工程施工过程中质量、进度、投资及现场的控制，组织和协调工程项目的施工。
8、负责工程竣工验收及物业移交工作。
9、对工程管理过程中的文件、档案资料进行管理。
10、参与审查施工图设计文件。
11、负责完成工程建设合同的执行和管理工作，负责审核施工方项目部编制的各项施工方案。
12、负责工程建设项目的预算管理和预算执行情况监督职能，并对预算初审。
13、负责制定主控和相关过程不合格项的纠正和预防措施，并对措施的实施情况组织进行指导、监督和检查工作。
14、负责提出工程部各类岗位专业培训、技能培训计划，并按照有关部门的要求组织实施。
15、后期承担物业修理与维护等日常工作。
工程组年度计划通用 篇4
一、指导思想：
按照教育改革和学校发展总体要求，结合我校青年教师实际，紧紧围绕敬业态度、操守德行、学问修养、业务能力、管理水平等方面，全面提升青年教师的道德水平、学科素质、教学水平、教育科研能力，建设一支综合素质优良、具有创新精神的青年教师队伍。
二、培养对象：
教龄三年以内的教师以及调入本校未满一年的青年教师。
三、培养目标：
"一年合格，二年胜任，三年成熟"。三年内，使新教师能胜任学科教学工作。三年后，使青年教师具备较高的专业教学水平，能开展教科研工作，适应学校教育、教学发展的需要，成为学校的教育教学骨干力量。
四、具体措施：
(一)培养形式：
聘请本校优秀教师与新教师师徒结对，并签订师徒协议书，使新教师通过对师傅教学实践的观察、模仿和师傅的具体指导，不断掌握专业技能，提高能力和水平。
(二)培养内容和途径：
1、培养内容：教师职业道德规范、学科课程标准、学校各种规章制度、学校教育教学常规、学校考核方案、课堂教学评价、学校校本教研制度等等。
2、培养途径：师徒共同备课研究，互相听课、评课、交流教学经验，撰写心得及反思，提高教育教学能力。
(三)培养计划：
期初指导教师根据新教师和学科特点，拟定切实可行的《师徒结对协议书》，新教师根据指导教师拟定的《师徒结对协议书》制定有利于自己成长的《师徒结对协议书》，学期结束，指导教师和新教师都要对自己本学期的培养、学习情况进行全面、客观的总结。
(四)培养过程：
加强教育教学常规培训。新教师在师傅的指导下，贯彻执行"5个一"：
1、每一节课备课教案给师傅审核修改。
2、新教师每周记录两次次教学心得和反思。
3、每一周师傅和新教师至少互听2节课，
4、新教师每周撰写一篇阅读教育教学理论专著或学科教学杂志的读书笔记。
5、新教师在师傅指导下每一学期开一节教学汇报课。
加强新班主任实务培训。新班主任在师傅的指导下，贯彻执行"5个一"：
1、师傅每天告知新班主任当天的班级日常管理内容和德育要求。
2、师傅每周审核修改新班主任德育三课教案--班会课、午会课、专题教育课。
3、新班主任每学期末总结归纳班级管理经验得失，逐步形成自己的管理风格。
五、考核管理
1.学校加强对师徒活动的管理，每月召开一次例会或深入师徒中了解情况。
2.建立新教师培养档案，认真做好活动的各项记录。
3.每学期末，结合《青阳教育办教师考核量化标准》对新教师进行量化考核。
工程组年度计划通用 篇5
在履行工程管理部相关职责的基础上，20XX年将加强如下工作：
1、在20XX年工作基础上，继续完善外部劳务队伍管理，包括引入管理、合同管理、施工管理、结算管理等，使之更流畅，操作性更强。
2、继续在优化施工组织设计上下功夫，改变施工组织设计由总工一个人编制的现状，首先组织路基、桥涵、隧道各专业工程分别编制各自的分项施工组织，然后组织讨论总体施工组织设计，要求机械、物资、预算、验工、试验人员参加，要求现场管理的副经理、领工员以至各特殊工种参与，甚至可以请监理单位、设计单位的人员介入，力求编制进度、质量、安全、成本最优化的施工组织设计。对于重大施工方案的制定，将组织专家组参与，专家组由技术、机械、物资、预算、成本控制等人员组成。参与方式包括现场勘查、电话沟通、网络咨询等。
3、加强与项目经理部广大工程技术人员的联系与沟通，上下互动，提高日常工作的效率和质量。通过座谈会、电话和出差的机会，把公司项目管理的新思路及时传达给各项目技术人员，取得大家的共识，得到大家的信任和支持，便于在工作中上下一心、齐抓共管，使公司的新精神得以贯彻落实。
4、明年将继续加大对技术人员的培训力度，不但培养他们学习施工技术，还要培养他们学习施工管理，培养他们怎样以技术促进管理，提高管理水平。明年计划组织各项目技术人员到石太项目现场学习客运专线施工技术和现场管理经验;到玉蒙项目现场学习长隧道施工技术和隧道组织管理技术。
5、明年将加大科技攻关力度，采取多形式、多层次的攻关方式。我们承担施工的石太客运专线，是我们开展科技攻关的主要项目，桥涵施工、高墩施工、路基基床施工、工后沉降控制、路桥过渡段施工等等，客运专线施工都有新要求。随岳中、石太、玉蒙、景鹰四个项目，均有连续梁悬灌施工，有铁路、有公路，还有客运专线，求大同存小异，继续优化挂篮，继续优化施工工艺。明年还有玉蒙铁路的长隧道，要在如何加强地质预报监测监控上有新突破。
6、明年技术管理上的一个新思路是尝试进行技术承包，到开展技术承包的单位学习经验，然后制定我公司的技术承包方式，在几个项目上进行试点。
7、工程管理部将抽调精干人员成立控制测量小组，专门为新开工项目交接桩和贯通测量开展工作，以提高测量效率和测量精度，避免因匆忙和其他工作而造成测量失误。
[荐]计划部主管年度计划通用1000字精选
在不知不觉间，新年马上到来，收获了不少成绩，快快来写一份工作计划吧。只有写好了岗位年度计划，作为老板则更多地从全局的角度，提纲挈领地规划年度工作计划。写岗位年度工作计划会给我们带来什么？你不妨看看计划部主管年度计划通用，欢迎大家参考阅读。
计划部主管年度计划通用 篇1
一、建立健全员工培训制度，提高酒店执行力
开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工激励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面。通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径，也是酒店人力资源管理的一项重要工作，如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长，工作上更有激情，也更有责任感。让适合做什么工作的人去做什么样的工作，这是一个田忌赛 马的游戏过程，对此，建议领导对员工工作职责进行考核，公开、公平执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制度。即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。
二、加强部门交流合作，提高工作效律
信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提，信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源。信息载体高速发展的时代，为什么会常常出现信息错误?因为部门与部门之间、领导与下属之间、同事与同事之间、员工与客户之间都有可能由于出现某种矛盾或误会，造成互不理解，互不搭理的局面，从而影响到酒店的利益。现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台，但只有加强部门的交流合作，形成相互配合、相互进步的一种长效机制，才能从根本上提高工作效率。
三、倡导创先争优意识，端正工作态度
在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。不论员工是什么职位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，还能无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础。当然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都可以作为评估分数的参考。所谓的模范，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的进行评估，核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。通过模范的标榜、开展有益有趣的文娱活动，倡导创先争优的意识(部门创造先进，员工争取优秀)，在酒店营造全员学习、争当优秀，奋发有为、敢为人先，锐意创新、团结合作的精神面貌。
四、增加员工幸福感，提高福利待遇
攻城为下，攻心为上，制定理想的处理方案。可以召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题、处理问题和自身发展的重要性和必然性。为了员工自身的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力、有思想的员工参与到酒店筹谋和计划的行列。根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的幸福感。让员工自己有被酒店认可的归属感，因为让员工做主角，的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是价值的。
酒店业是一棵长青树，但只有不断地除草、施肥、浇水，它才够更加兴旺。我们要加强酒店的制度管理，加强各个部门的沟通，提高酒店服务的质量，让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感。我们要认认真真接待每一位客人，仔仔细细处理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想。客人想到的我们必须提前想到，客人没有想到的我们也应该想到。酒店做的就是一种理念和完善的服务，我们在服务上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人无我有，人有我优的服务意识!
计划部主管年度计划通用 篇2
转眼间，我在公司工作了一年多。根据公司经理的工作安排，我主要负责餐厅地板的日常运营和部门的培训。现在是20xx总结报告年度工作情况，并报告20xx年度工作计划作简要概述。
1.礼貌要求每天例会反复练习。当员工看到客人时，他们应该有礼貌的语言，特别是前台收银员和区域看位服务人员。他们应该一呼便应，要求礼貌地应用到工作的每一点，员工相互监督，共同进步。
2.班前坚持对仪表进行检查。如果仪表不合格，需要整理合格后才能上岗。如果在岗位上发现仪容问题，应立即纠正，监督客人礼仪的应用，员工应养成良好的态度。
3.严格把握岗位定位和服务意识，提高服务效率，合理配置服务人员在用餐高峰期，随时以领班或助理为中心支持忙档区域。其他人员各负其责，明确工作内容，分工合作。
4.提倡高效服务，要求员工立即为客人服务，只要客人需要服务。
5.物品管理从大件物品到小件物品，无论是客户损坏还是自然损坏，一切都需要有章可循、有据可查、有执行、有监督、跟单到人、有总结。
6、卫生管理公共区域，要求清洁人员立即清理异物或污垢。各区域的卫生要求沙发表面、周围及餐桌、地面、无尘、无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时间由于客人到商店更集中，经常出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。此时，组长需要在接待高峰前做好接待准备，以减少客人的等待时间，但也要注意桌子，以确保正确。做好解释工作，缩短等待时间，认真接待每张桌子的客人，以便忙而不混乱。
8、自助餐是餐厅的一个新项目。为提高自助餐服务质量，制定了《自助餐服务总体实践方案》，进一步规范了自助餐服务的运营流程和服务标准。
9.建立餐厅案例收集制度，降低客户投诉概率，收集餐厅客户对服务质量和质量的投诉，为改善日常管理和服务提供重要依据
所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
计划部主管年度计划通用 篇3
作为行政部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着企业标准的正式发布，对于我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。20xx年行政部将从以下几个方面着手工作：
1、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合水厂公司的管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20xx年行政部的工作将以此为中心。
2、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。
3、协助部门工作，加强团队建议。继续配合各部门工作，协助处理各种突发事件。20xx年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。其实正所谓;天下难事始于易，天下大事始于细;。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司、公司员工会越做越强。
计划部主管年度计划通用 篇4
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的'要求及化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1、日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
售后客服部主管年度工作计划3篇
新的一年已经开始，客服部门也将面临一些全新的环境和挑战。根据我最近几天对公司的了解，我制定了以下工作计划：
1、终端培训
在客服工作范围内制定完善合理的终端培训计划，认真有效地完成培训；
2、收集收据信息
注意收款基本信息的收集，尽量填写完善，特别是一些重要的项目，一定要规范填写；
2、提出
利用统一的专业管理软件分类建立客户档案；
3、数据统计分析
分析比较客户消费信息，及时反馈给相关部门，附上初步建设性意见；
4、客户维护
寻找并创造机会，以各种形式加强与不同类型客户的沟通，如客户满意度调查、节日互动、基础配色建议、高级个人形象顾问等。及时把握客户需求，尽力满足客户需求，为客户提供高附加值服务，提高客户满意度，发展和提升与客户的关系。
5、客户投诉的处理
根据客户反馈的投诉信息，及时做出回应。以客户为中心，改进加工流程和操作程序。
由于是第一次参与服装行业的客服工作，在进入公司的短短五天时间里，我没有做太多的工作，但也发现了自己的很多不足，所以我会努力让客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1、工作中的一些具体要求不是很明确，导致不知道如何顺利开展工作，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2、人事不是很清楚，会耽误一些同事的宝贵时间；
3、需要电话，希望配备一部，方便与同事沟通。
计划部主管年度计划通用 篇5
1、是坚持开展安全培训工作。将安全用电、各工种及设备的操作规程和应急抢救知识作为培训重点，不断强化意识安全。
2、是突出安全重点，抓好安全薄弱环节的有效监控。
3、是坚持安全常规管理，对安全工作常抓不懈。健全车间安全生产会议、巡回检查、设备检修、交接班等记录，将整个生产过程记录在案，便于分析查找问题。
1、是加强生产操作人员质量培训，强化员工质量意识。
2、是加强检验员的质量巡检工作，避免重大质量事故的发生，并要求其对当班质量情况记录在案，使我们有迹可循，便于质量管理与研究。
3、是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入质量考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证全年产品一次合格率达到98%。
一是合理安排人员，对现有的岗位人员进行梳理，以产定员，尽量减少公司的劳动力成本;
二是合理安排工作时间，尽量连续生产，避免能源浪费;
三是对原辅材料进行精细管理，杜绝浪费现象的发生，将原辅材料的消耗控制在3%之内;
四是将消耗与员工的收益挂钩，有奖有罚
在20xx年，我们将加强员工的生产工艺培训，增加员工对本工位的工艺熟知度，加强员工的技能水平，保证工艺的贯彻率达到98%。
在20xx年，我们将进一步加强生产现场管理，对生产计划，生产组织，人员、设备、物资调配等不断优化，保持生产现场的整洁有序，推进标准化生产，推进6s管理制度，力争在20xx年生产管理工作不断提高，走上新台阶。总之，为实现20xx年预计目标，我们将知难奋进、开拓进取，发扬特别能吃苦，特别能战斗的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，圆满完成公司下达的各项任务指标。
