工作目标计划

工作目标计划10篇。

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工作目标计划【篇1】

随着教育教学改革的不断深入，对教师个人综合素质的要求越来越高，迫切感受到个人综合素质的不足，为适应教育教学发展的需要，同时也为自身价值的体现，教师要有终身学习的思想和具体的发展规划，而不是简单的重复，没有计划的生活是盲目的，停滞的知识迟早会被淘汰。

一、个人分析

参加工作已经十多年，我时刻牢记着学校的规章制度，并严格自律，以积极的主人翁姿态对待学校的各项工作，职责感强，工作中认真踏实，努力做好学生的表率，高质量地完成学校布置的各项工作和任务。对待工作兢兢业业，对待学生严格有爱。我想良好的＂师德＂是确保各项工作成功的基础和关键。可是随之工作上也慢慢的出现倦怠感，刚参加工作时的拼劲和热情渐渐退去，教育教学工作往往是简单的重复，积极心，积极意识不强，文化底蕴不够丰厚，在专业素养和专业知识上有许多不足，尤其缺乏工作中的思考。教学研究往往停留在感性经验的层面，没有很好的把理论和实践结合起来。

二、个人专业发展目标

1、总目标

教师职业作为一种以人育人的职业，对其劳动质量提出的要求是很高的，无止境的，所以，作为一名教师，我时刻告诫自我要追求卓越，崇尚一流，拒绝平庸，注重自身创新精神与实践本事，情感，态度与价值观的发展，使自我真正成长为不辱使命感，历史职责感的优秀教师，把自我的全部知识，才华和爱心奉献给学生，奉献给教育事业。我相信这也是每一个教师所追求的思想境界。所以必须努力学习比较系统的专业知识，教育科学知识，不断提高自我的师德修养，丰富自身的人文底蕴；积极投入教育科研，探索规律，提高自身的教育教学水平。

2、具体目标

（1）、现代教育教学理论学习

作为一名合格的教师，必须具有先进的教育理念和教学思想，系统扎实的掌握教育理论和学科专业知识，所以本学期认真学习现代教育教学理论，重点学习建构主义理论和多元智能理论的学习，本学期专注学习《给教师的100条提议》，同时学习现代教育教学优秀杂志《小学数学教育》等地方教育教学杂志，边学习边反思，认真做好学习笔记和反思，结合自身工作实际，积极撰写教育教学论文一篇。主动了解相关学科国内外发展动态，积极探索并逐步构成凝聚现代教育理念，富有个性的教学风格和教学方法，努力成为研究型，专家型教师。

（2）、教学基本功学习

基本功对于一名从事教育的教师十分重要，如果没有过硬的基本功，很难较好学生。本学期结合学校要求，努力在普通话，钢笔字，粉笔字等方面提高。

（3）、教学本事

本学期，认真学习先进教学理论和教学思想，方法，虚心向其他教师学习，探索实施课堂教学改革，利用网络优势，建立个人数学教学工作博客，及时浏览新世纪教育网站和枣庄市，滕州市教研专家和优秀教师的博客，学习优秀教师教学风格，每学期在个人博客上发表至少5篇个人教育教学方面的体会，感受和思考，积极承担示范课，观摩课等公开教学任务，每学期至少在校级以上（含校级）范围执教一次示范课或观摩课，同时利用网络优势，经过个人的博客，及时发布个人示范课或观摩课信息，欢迎更多教育同仁指导教学工作，同时积极开展课后反思活动，努力提高个人的教学水平和教学本事。

（4）、教学研究

学习是人类生存和发展的重要手段，教师专业发展，不仅仅是时代的呼唤，教育发展的要求，也是教师教学自我提升的需要。＂严谨笃学，与时俱进，活到老，学到老＂是新世纪教师应有的终身学习观。时代在发展，社会在提高，仅有把握时代脉搏，紧跟时代潮流，开拓积极，努力创新，勇立潮头。仅有不断加强理论，业务学习和继续教育，才能经受住＂极限＂的考验，在超越自我的同时，实现自我人生价值。所以，在努力做好以上工作的前提下，结合自我的教学实际，同时结合教学改革提出的在有限的时间内全面提高教学质量的要求下，本学期重点进行《数学新授课有效性的研究和探索》这一课题。

工作目标计划【篇2】

一、销量指标：

至12月31日，河南区销售任务560万元，销售目标700万元（销售计划表附后）；

二、计划拟定：

1、年初拟定《年度销售工作计划》；

2、年终拟定《年度销售总结》；

3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》；

4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》；

三、客户分类：

根据度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为vip用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

四、实施措施：

1、技术交流：

本年度针对vip客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会；

参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会；

2、客户回访：

目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈，已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

为与客户加强信息交流，增近感情，对vip客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间；适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我XX年工作重点。

3、网络检索：

充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

4、售后协调：

目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

XX年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力超越工作计划。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩！

工作目标计划【篇3】

一、理顺工作思路，做好财务基础工作。

1、搭建集团公司财务组织构架，明确岗位及职责。

岗位职责：

财务部长：对公司的财务管理负全面责任，拟定筹资，投资方案，编制财务预算。

会计主管：记录经济业务，组织会计核算；登记帐簿；对帐，结帐；编制财务报表。

出纳：负责现金收讫，登记日记帐等。

库管员：管理财产物资，及时提供购销存情况。

2、健全和完善财务制度。

在原有财务制度的基础上，根据集团公司财务核算的新要求，进一步健全和完善财务管理制度，严格财务人员核算管理，制定完善内部财务规章制度，使会计工作有一个更加规范、完善的制度环境。

3、规范建立财务档案，提高档案管理质量。

收集整理好以前财务档案，进行合理分类，整齐化一，归档存查，确保会计核算资料的完整性、严密性，以便核查方便。

二、加强财务人员培训，提高财务人员素质。

目前，财务部半数人员为新进人员，必须规范人员管理，稳定财务队伍。以强化财务人员教育培养为基础，全面提高财务部人员整体素质，扎扎实实的把全公司的财务工作推上一个新台阶。主要从下几方面入手：

1、稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进行业务考核，坚持"试用"观念，坚持选拔引纳优秀的会计人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。

2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意识。

3、加强企业经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标，培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和基础财务分析工作。

工作目标计划【篇4】

今年以来，我办政务公开工作在市政府政务公开领导小组的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，认真落实省市政务公开工作会议和有关文件精神，紧紧围绕移民和我市灾后重建中心工作，牢牢把握扩大内需、行政效能、民生工程等政务公开重点，积极运用科学管理理念，采用电子信息手段，加大政务信息工作力度，加快电子政务建设步伐，提升政务公开工作水平，取得了一定成效。现将工作自查总结如下：

一、领导重视，机构健全

为切实抓好政务公开工作，我办认真贯彻实行一把手负责制，按照谁主管谁负责的原则，层层抓落实，并把这项工作纳入年底党风廉政建设的重要内容进行考核。一是调整和充实了单位政务公开工作领导小组，由党组书记、主任任组长，党组成员、副主任任副组长，相关科室负责人任成员，下设办公室挂靠在综合科，负责政务公开具体工作。二是成立了政务公开监督小组，负责政务公开的监督工作。三是制定了进一步规范和深化政务公开工作的实施意见。做到机构落实、责任落实、人员落实和检查落实。

二、内容具体，目标明确

（一）从实际出发，突出重点，明确公开内容

一是公开办事流程。对移民自谋职业安置办理、投亲靠友安置办理、自谋职业移民电价优惠办理、移民查阅档案材料办理等工作的办事流程都进行了上墙公开面向社会接受群众监督。

二是公开工作人员。统一制作明示个人姓名、容貌、岗位名称、工作号码，工作职责等基本情况的胸牌、岗位牌，方便群众办事和监督。

（二）形式灵活多样，积极创新发展针对不同政务和事务的内容、要求、对象等，充分利用移民办门户网站，适时公开办事公开信息，切实方便了群众办事。认真贯彻有关文件精神，增强推行政务公开工作的自觉性。强调对主要业务工作要做到公开透明、规范运作，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善，围绕事关工作的重点、难点、热点、焦点问题，把事关干部职工切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容。

1、政务对外公开的主要内容

（1）机关工作人员的姓名、照片、职务全部上墙公开，方便群众办事。

（2）公开有关移民安置、后期扶持方面的政策法律法规。为更好的贯彻落实国家、省、市政府有关政策及法律法规，除及时拟定文件下发外，同时还将文件上网公布，供群众查阅。

（3）公开单位工作职责、办事依据、办事条件、办事时限、审批工作、办事程序流程图、办事纪律、办事结果等事项。

（4）公开年度工作目标及执行情况。

（5）公开直接影响公民、法人或其他组织权益的有关事。

（6）在网页公告栏上公开通告通知等文件。

（7）法律、法规、规章规定必须公开的政务事项和其他需要公开的事项。

2、政务对内公开的主要内容

（1）干部职工考核、考勤、奖惩、任免(职称晋升)、工资调整等情况。

（2）财务收支情况。

（3）单位车辆使用及修理情况。

（4）其他应向职工公开的事项。

（三）严格依法行政，公开程序科学规范针对服务对象的需求和老百姓关心的热点问题，对办事程序、办结时限等项公开事项严格按照移民工作的法律法规来规范公开，确保公开内容的真实性和准确性。公开时间与内容相统一，及时准确，并且做到长期公开、定时公开与及时公开相结合。(四)健全制度建设，建立规范化服务型政府工作长效机制结合单位实际，切实加强制度建设，重点贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，修订完善了《移民办首问责任制制度》、《移民办限时办结制度》、《移民办绩效考核制度》、《移民办行政过错责任追究制度》、《移民办服务承诺制度》以及《移民办考勤、考核办法》等一系列制度。结合机关行政效能建设，认真贯彻落实三项制度，坚持干部职工挂牌上岗，设立了职工去向留言牌、科室首问责任岗，进一步转变机关工作作风，提高为民服务水平，虚心接受群众的监督。

三、狠抓政府信息公开工作

一是加大政府信息公开力度。认真梳理20xx年移民办各类公文，及时在政府信息公开平台上公开；

二是加强上网信息保密审查。上网政府信息实行由综合科初审、分管领导审核、办领导审签后，由办公室指定专人在市政府信息公开平台发布，做到了涉密信息不上网、上网信息不涉密，今上半年未发生一起涉密信息违规上网公开事件。

四、督促到位，抓出成效

政务公开制度能否落到实处，关键在于加强督促检查，严格责任追究。我们在抓好政务公开领导和组织工作的同时，下大力气抓好监督检查和落实工作，把强化监督、建立健全监督制约机制贯穿于政务公开的每个环节。设立举报电话接受干部职工的监督；定期或不定期地组织检查，通过自查发现问题和不足，及时整改，不断完善和深化政务公开工作，以求取得实效，尽最大努力使人民群众感到满意。

总之，20xx年上半年，市移民办狠抓政务公开工作，有力地促进其他各项工作的'开展，政务公开工作取得了一些成绩，但与要求还有一定的差距，主要存在着有些细节需进一步规范和加强，监督力度不够等问题，需在今后工作中加以解决，更好地把政务公开工作推向一个新的高度。

工作目标计划【篇5】

一、国内护肤品市场分析

(一)国内护肤品发展态势

(二)国内护肤品市场近期动态

经过我部门的周密调查与分析，现将近期国内护肤品市场的发展动态列举如下。

①在3、4月份的化妆品市场上，国外品牌，尤其是欧美、日本品牌，市场推广活动与投放并举，争夺化妆品的高端市场，如xx、xx等品牌，此间的广告量都很大，尤其是“五一”期间针对终端市场的买赠活动。

②华中市场逐步活跃，国外化妆品的市场争夺战日趋激烈。如近期xx品牌、xx品牌同时进驻xx市，并分别在商场设立专柜，同时xx品牌针对自身产品特点还在该市xx大药店设立第1000个专柜，各知名品牌在中国中部城市的市场争夺可见一斑。

③男士日用护肤产品开始全面浮现市场，以xx为代表的高端男士日用化妆品市场推广力度加大，其选择xx为形象代言人，推出市场，加之“五一”期间的营销推广活动更使其市场份额以%的速度增加。

二、本公司产品销售状况分析

(一)上半年市场销售情况

从本年前几个月的产品销售情况看，上半年市场销售情况总结有以下两点。

1各级市场销售状况

一级市场销售情况整体变化不大，如xx、xx等市场，部分一级市场销售会有较大的升幅，如xx市场，二级市场销售整体有上升的良好趋势，如xx、xx市场。

2整体销售情况

从整个市场目标与实际完成情况来看，一季度的销售目标完成了%，二季度前两个月的销售目标完成了%，本公司的市场销售业绩整体上升了%左右，这与“五一”的假期与活动有着直接的关系。

(二)本企业产品现有市场销售因素

就目前我公司产品而言，当前的市场仍不完善，大部分市场的存在依靠的是产品本身的品质及老会员的购买。产生此种情况的原因包括以下三点。

①品牌包装意识不够，卖点与理念的传播行动较少。

②在终端销售上，相对于竞争对手，我公司的广告投放较少。

③近期公司推出的针对终端市场的系列促销活动，效果不是很明显。

④从市场上回馈的情况看，公司库存与供货的不及时性使得公司很大一部分产品错过了最佳销售时机，也导致有部分代理商的销售积极性受挫。

三、本月营销目标及主要营销方向

(一)营销目标

月销售额万元。

(二)营销方向及主要工作项目

①主推产品包括xx美白、防晒系列产品及xx新品上市。

②建立新型销售——专卖店销售，在严格而有效的执行下，将极大地拉动公司的整体销售额。

③新品xx发布会计划于6月下旬举行，将为销售业绩的提升起推动作用。

④市场促销推广活动，提升产品的品牌形象，扩大知名度，进而提高销售业绩。

⑤由于目前库存量与6月预期的销售量存在差距，因此需加大库存量，以避免发生供货不足的情况。

四、本月营销工作计划

工作事项具体说明

代理商订货支持1.凡在6月推广活动期间定货万元可获得xx化妆镜、精美太阳伞、xx唇笔、xx眼膜等。

2.凡在6月推广活动期间定货万元可获得精美太阳伞、xx唇笔、眉笔

3.凡在6月推广活动期间定货万元可获得xx水分洁面乳、配饰

终端市场活动支持选择个别市场有针对性地进行促销活动，如在各重点旅游城市进行夏季促销

人员培训支持对个别市场，定货量达到～万元的，公司给相关的人员以培训支持

人员促销支持选择在订货量较大的重点旅游城市，公司支持其进行局部市场促销活动，做出市场让利，拉动终端销售

会员制的协作完善对定货量较大的市场，公司将协助其进一步完善会员制度等

五、终端促销方案

六、本月营运预算

(一)总预算额

根据以往销售情况进行预算，按照本月销售额万元的销售目标计算，可利用的市场活动资金为其中的%，即万元。

(二)预算分配

根据2、3、4月份的销售业绩表综合分析，直营市场的销售比例约占总销售量的%，其他区域市场的销售业绩约占总比例的%，因此合理分配这万元资金：直营市场的分配金额为万元;全国区域市场的可配赠送额为万元。

工作目标计划【篇6】

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为公司的一员，深深感到公司蓬勃发展的热气，人之拼搏的精神。这一年是有意义的、有价值的、有收获的，在经过20xx年的磨练，让我对财务专业知识和业务能力有了进一步的提高。

20xx年是不平凡的一年，为了配合公司领导完成20xx年的经营目标，我们还有许多工作需要在新的一年里继续做好，继续加强专业知识和管理经验的学习，与业务部门融合，更好的服务于今后的工作。

对于20xx年的工作目标及工作计划分为以下几点：

一、20xx年工作目标：

严格做好应收账款的监督与核算，风险把控，控制成本费用，配合业务人员降低应收账款率。

二、20xx年主要工作计划：

1、加强合同审核管理。严格按照销售定价审核销售合同价格，根据公司赊销政策，对合同资金利息、赊销账期、产品价格等严格审核。

2、加强应收账款管理。

a、每月与业务数据核对应收账款，保证应收账款的准确性。

b、每月定期与销售员清理应收账款，制定催收计划，加大监督力度，根据合同赊销账期，及时提醒业务人员收款，促进资金回笼，并加强对现销业务应收账款的监管，现销业务的'尾款及时督促销售员收回。

3、加强销售结算管理。每月及时统计结算情况，反馈给业务部门，提醒销售员及时办回结算，提高销售结算率。

4、做好数据分析工作。为公司领导决策提供依据。

a、随时关注原材料价格，如有上涨，及时做好销售成本价格分析表，为定价小组提供决策依据；

b、每月扎帐后对事业部的应收账款（包含工程中心应收账款收款责任在材料事业部的部分及材料事业部本部）账龄、逾期情况等数据进行分析与反映；

C、每月月初将销售分部上月经营情况（包含应收账款、经营状况、回款及结算情况、费用情况等）编制经营简报，提供给财务部及销售部负责人。

5、加强成本费用的控制。围绕公司年度费用预算考核目标，开源节流，强化成本控制，从每一件小事做起，为公司真正的开源节流。

6、配合第三方机构的资料提供。做好平时财务数据资料的管理，根据相关准则及制度，保证财务数据资料的真实性，完整性，配合审计机构、评估公司、券商等机构对公司的审计提供准确的财务资料与数据。

7、做好预算管理工作。配合公司领导完成各项经营指标的预算及编制。

8、做好日常会计核算工作。根据《企业会计准则》，分清资金渠道，认真审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，编制会计凭证，进行记账。做到“三及时”：即及时编制财务报表；及时装订会计凭证;及时清理往来款项。配合会计师事务所对公司的年终会计报表进行审计，并按公司要求，完成会计报表的汇总和上报工作。

9、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训。始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中，不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。

工作目标计划【篇7】

淘宝客服工作总结1

维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝客服工作总结2

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的`哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服工作总结3

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：你为什么会觉得贵呢?虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：你觉得多少不贵吗?当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

淘宝客服工作总结4

一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对九月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

淘宝客服工作总结5

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

20_年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过20_年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。

工作目标计划【篇8】

20__年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，__部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：

一、指导思想

积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

二、内部管理

1、制定并执行《__》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

2、加强工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。

5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。

6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚__过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全及公安部门的有关规定。

三、对外销售

1、20__年上门客销售任务，根据20__年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。

2、以__楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。

6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。

四、员工培训

1、树立“培训是给予员工福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。

2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。

3、注重职业道德、安全防范等思想的培训工作，树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。

4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富的智力资源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。

5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。

五、节能降耗创效益

1、加强宿舍水、电、气管理。

2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理。

3、加强车辆乘车卡及电话管理。

总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店正确领导下与各部门紧密配合团结一心为酒店发展与腾飞而努力奋斗!

工作目标计划【篇9】

新的一年新的工作计划，必须要准备好工作的详细计划，去年的工作任务差不多完成。今年，我们本着“多沟通、多协调、主动主动、创造性地开展工作“的指导思想，发扬慧康人“精诚团结，求真务实“的工作作风，全面开展新的一年的工作。

明年的工作中将主要做好以下几项工作：

1、在部门管理上，建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、在个人管理上，完善销售制度，建立一套系统的管理措施。

销售管理是20__年的工作重点。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁认识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3、在员工质量上，培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，销售能力提高到一个新的档次。

4、在销售工作上，尝试新的销售模式。

把握好各个渠道资源，做好完善的跟踪。同时开拓新的销售渠道，利用好公司资源做好网上销售与行销之间的配合。

5、销售目标

20__年下达的销售任务为基本要求，在具体工作中把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我将带领销售部内销同仁竭尽全力完成目标。

20__年我部门工作重心主要放在开拓市场，和团队建设方面。当下打好20__年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我一定全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个优良的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

工作目标计划【篇10】

全面贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，20xx年。不时提高各级干部队伍素质，坚持全县经济社会平稳较快发展，根据省委、市委干部教育培训的要求，结合我县干部队伍实际，特制定20xx年全县干部培训计划。

一、指导思想

以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，20xx年全县干部培训的指导思想是高举中国持色社会主义伟大旗帜。全面贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，围绕中心，服务大局，以提高干部队伍素质为目标，进一步解放思想，转变观念，增强党性，改进作风，不时提升各级干部领导科学发展、和谐发展的意识和能力，为我县经济社会又好又快发展提供坚实的组织保证和智力支持。

二、培训班次

（一）主体班次

培训三期，1村级干部培训班。培训对象为村党支部书记、村委会主任、村文书。每期94人，学制7天，拟在34月份举办。培训内容有：1十七届四中全会精神；2科学发展观；3和谐社会建设；4新农村建设；5党的农村基层组织建设；6经济形势演讲；7县域经济讲座；8现代农业科技；9甘肃省情；10农村合作社法辅导；11电化教育（农村实用技术）等。

（本文县干部培训工作目标计划由 、工作计划频道提供参考）

人数50名，学制3天，拟在3月份举办。培训内容有：1科学发展观的历史地位；2科学发展观的时代背景；3科学发展观的科学内涵；4科学发展观的精神实质；5科学发展观的基本要求；6坚持用科学发展观武装头脑,2深入学习实践科学发展观活动理论骨干培训班。培训对象为各乡(镇)县直部门(单位)学习实践活动理论骨干。为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。

每期60人，3科级干部培训班。培训对象为近年提拔任用的科级领导干部。培训两期。学制20天，拟在49月份举办。培训内容有：1十七届四中全会精神；2科学发展观；3和谐社会建设；4新农村建设；5经济形势演讲；6县域经济讲座；7行政法规讲座；8统战理论；9失密知识；10社会保证；11党的基层组织建设；12甘肃省情；13现代农业科技；14党章》辅导；15公共危机管理。

人数50名，4青年干部培训班。培训对象为乡（镇）县直部门推荐的优秀青年后备干部。学制20天，拟在5月份举办。培训内容有：1十七届四中全会精神；2科学发展观；3和谐社会建设；4新农村建设；5经济形势演讲；6县域经济讲座；7行政法规讲座；8统战理论；9失密知识；10社会保证；11党的基层组织建设；12甘肃省情；13现代农业科技；14党章》辅导；15公共危机管理。

人数50名，5入党积极分子培训班。培训对象为县直机关向党组织递交了入党申请书的优秀青年干部职工。学制7天，拟在6月份举办。培训内容有：1十七大《党章》辅导；2党的性质；3党的指导思想；4党的最高理想和现阶段的奋斗目标；5共产党员的条件；6以实际行动争做一名合格的共产党员。

人数50名，6妇女干部培训班。培训对象为乡（镇）县直部门（单位）妇女工作干部。学制5天，拟在4月份举办。培训内容有：1十七届四中全会精神；2科学发展观；3和谐社会建设；4婚姻法》讲座；5未成年人维护法》讲座；6妇女权益保证法》讲座；7人口与计划生育法》讲座；8妇联业务。

（二）其它班次

县委党校要会同乡（镇）县直有关部门办好相关业务和政策理论培训班，并采取巡回辅导、上门讲课、联合办班等形式，深入乡（镇）部门（单位）积极认真地搞好全县党员干部群众的政治理论宣讲，大力宣传党的路线方针政策。各乡（镇）县直各部门在积极选派人员参与党校主体班次培训的同时,办好主体班培训的同时。也要采取多种方式，加强本单位干部职工的政治理论和业务学习培训工作，全面提升党员干部职工的思想理论水平和工作能力。

三、培训要求

引导主动自学，各类培训都要坚持理论联系实际的学风。做到贴近学员、贴近实际、贴近工作，着眼于马克思主义中国化最新理论效果的实际应用，着眼于对现实问题的思考，着眼于推动县域经济的发展，不时创新教学方法，改进培训方式，努力提高培训质量。

四、组织管理

县委组织部负责教学计划和任务的落实，干部培训工作必需在县委的统一领导下进行。县委党校具体负责教学与管理，各乡（镇）县直各部门（单位）要高度重视，密切配合，按时落实参训人员，确保圆满完成各项培训任务。