商场招商运营工作总结(精选)。
许多人在写工作总结的时候没有点子，不知道怎么下笔，有几篇可以借鉴的文章就可以完全不一样，那么，个人工作总结的格式模板有哪些，还有哪里是需要我们优先考虑的呢？以下是小编为大家精心整理的“商场招商运营工作总结(精选)”，仅供您在工作和学习中参考。
商场招商运营工作总结
随着经济的快速发展和城市消费观念的不断改变，商场作为购物中心和社区服务中心，成为了人们最喜欢聚集和消费的场所。商场招商运营工作作为商场运营中的重要组成部分，是商场成败的关键之一。本文将对商场招商运营工作进行总结和分析，为今后的商场招商运营工作提供有益的参考。
一、市场调研
市场调研是商场招商运营工作的第一步。市场调研可以对消费者需求、市场现状、竞争对手和消费者消费心理等方面进行了解，为商场招商提供有价值的数据和信息。在市场调研中要根据商场的特点和定位，确定调研对象，例如商场的核心客群是中高端人群，调研对象就应是这一客群。调研中可以采用多种方式，如问卷调查、访谈和网络调查等，通过数据的分析和处理，总结市场现状和消费者需求，对商场的招商运营提供有价值的参考。
二、品牌选择
品牌选择是商场招商运营工作的核心环节。品牌选择不仅关系到商场的发展前景，还关系到商场的形象和品质。品牌选择需要根据商场的定位、消费者需求和市场现状等方面进行考虑。在品牌选择中，要根据商场的核心客群和购物场所的主题来选择品牌。同时，还要根据品牌的质量、知名度、口碑和盈利能力等方面进行评估，准确把握品牌的市场竞争力。品牌选择应该尊重消费者需求，关注市场动态，积极与品牌进行合作，提高商场的整体竞争力。
三、招商策略
商场招商运营工作需要制定招商策略。招商策略应该根据市场调研和品牌选择制定而成，招商策略主要包括招商方向、招商计划和招商手段等方面。招商方向是指商场的发展方向和目标领域，例如经济实惠、高端豪华、时尚潮流等。招商计划是指商场的招商目标和时间节点，例如每季度完成几家品牌的招商目标。招商手段是指商场招商的具体方式和手段，如广告宣传、推销活动、签约礼品等。招商策略的制定需要根据市场的实际情况和商场的发展方向制定，同时，还需要加强商场与品牌的合作，提高商场的品牌和形象。
四、招商宣传
招商宣传是商场招商运营中的重要环节。商场招商宣传需要有专业的团队和完整的宣传策略，以吸引更多的品牌和投资者。招商宣传应该对品牌和商场进行全方位、立体化的宣传，例如品牌的特点、产品的特性、商场的優勢和服务等。招商宣传可以采用多种方式，例如网络、杂志、报纸、电视和广告宣传等。招商宣传需要加强团队合作，提高服务水平，打造商场的品牌形象和口碑。
五、商场运营管理
商场运营管理是商场招商运营的保证。商场运营管理需要注重消费者的需求、商家的合作和市场的竞争，提高商场的服务水平和管理效率，从而提高商场的竞争力和经济效益。商场运营管理可以从多个方面进行改进，例如加强厂商管理、完善管理流程、提高零售管理水平、优化商场的布局和设计、加强安保措施等。商场运营管理的改进需要跟进市场变化和客户需求，不断更新管理方式和方法。
总之，商场招商运营工作需要市场调研、品牌选择、招商策略、招商宣传和商场运营管理多个环节的综合考虑。只有加强团队合作、提高服务水平，不断优化策略和管理，才能使商场招商运营工作更加稳定、健康、快速地发展。
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家居商场招商工作总结(精选)
很多时候，只有一部分人对写个人工作总结的文章有灵感、充满创意，有几篇可以借鉴的文章就可以完全不一样，那么，有哪些值得拿出来的个人工作总结模板，还有哪些东西是需要我们仔细去排除的吗？以下是小编收集整理的“家居商场招商工作总结(精选)”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
近年来，家居市场迅速发展，越来越多的家居商场涌现出来，竞争日益激烈。招商工作成为家居商场最为重要的任务之一。本着“专业、务实、高效”的原则，我们开展了一系列招商活动，取得了一定的成果。现在，我们来总结这些工作，以期更好地推进家居商场的发展。
一、积极开展招商宣传
充分利用各种媒介手段，广泛宣传我们的招商政策、招商优惠等信息。我们在各大家居展览会上积极参展，发布我们的最新政策和优惠信息，吸引了众多投资商。同时，在线上渠道我们也占领了一定的市场份额，建立了定期发布招商信息的微信公众号和官网，让更多的投资商能够了解我们的信息，提高了我们的品牌知名度。
二、制定招商策略与计划
针对不同的市场需求，我们精心制定了招商策略和计划。我们在全国范围内开展了调查研究，收集了不同区域、不同消费群体的生活方式和购物需求，摸清了市场行情和潜在客户。我们采取差异化的策略，拓宽了渠道，从而实现了品牌价值的最大化。
三、强化投资客户服务
我们深知，客户满意度是促进公司发展的最好因素。因此，我们制定了一系列客户服务措施，拥有一支专业销售团队，专门负责与投资商沟通，解决他们在经营期间面临的问题。此外，我们还引进多项智能化服务，提高了我们的工作效率，同时保障客户满意度。
四、建设完善的物业管理体系
家居商场的物业管理是投资商的重要考虑因素之一。我们在家居商场营造充满生活气息的环境，精心设置一个舒适、便捷、安全、优美的场所，围绕家居产品消费形式的多样性，构造出多种消费场景。通过这些措施，我们让投资商倍感安心，提高了营业额。
五、倡导品牌合作
品牌合作对于家居商场的发展至关重要。我们积极引入国内外知名品牌，建立良好的合作关系。我们专门推出了一系列合作优惠政策，为品牌打造更好的合作环境，从而加强品牌之间的合作力度，提高商场整体实力。
六、总结
通过我们的不断努力，我们取得了一定的成果。我们坚信，只要我们加强管理，不断改进，我们一定会在竞争激烈的家居市场中脱颖而出，不断发展壮大。我们需要不断完善自己，才能走出一条可持续发展之路，进一步推进家居商场的发展，成就更为辉煌的未来。
百货商场招商工作总结(精选)
相对来说，很多人在写个人工作总结的时候没有灵感，要是有几篇范文可以借鉴，可以让我们的效率提高好几倍，那么，可以被我们拿来当参考的个人工作总结有哪些，还有哪里是需要我们优先考虑的呢？小编收集并整理了“百货商场招商工作总结(精选)”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
本文将针对百货商场招商工作进行总结，阐述工作情况、各种策略方法、成果分析等相关情况。
一、工作情况
1. 商场地理位置：商场位于城市主干道上，地理位置得天独厚，交通便利。
2. 商场运营团队：商场运营团队由一批专业的管理人员和营销精英组成，有着丰富的业界经验和运营策略。
3. 商场品牌打造：商场着重打造品牌文化，以用户需求为核心，提升品牌影响力。
二、招商策略
1. 招商方式：建立专业招商团队，通过多种渠道招商，包括展会、商务接待、广告宣传、推介会等方式。
2. 商户类型：商场不断完善商品搭配，招商范围包括高端品牌、中高端品牌、大型超市、特色餐饮、精品零售、国际化品牌等。
3. 招商资金：商场为商家提供优惠的租赁政策，免租期、装修补贴、扶持措施等，降低商家运营成本，提升商场整体优势。
三、成果分析
1. 售卖情况：商场整体的销售额持续增长，多数商户销售额也有了较大提升。
2. 店铺开业率：商场的店铺开业率居高不下，且半年内无新增闲置店铺。
3. 顾客满意度：商场根据顾客的需求进行不断的调整和改进，顾客满意度不断提高。
4. 联席会议：商场开展联席会议，加强商户管理与服务质量，与店铺经营管理密切协作，是商场经营走向更高效的正道。
综上所述，商场通过不断的改进和创新，不断招募民族品牌，构筑国际化的购物中心形象，进一步提升商场的品牌信誉和知名度，在激烈的市场竞争中占据了重要的地位。未来，商场仍将继续深入开展招商工作，打造更具特色的商业模式，为消费者带来更全面和优质的服务，不断推进商场经营成果高速增长。
招商月度工作总结商场(精选)
有很多人都不知道个人工作总结该怎么去写，要是可以有值得借鉴的文章，那想法与点子不就来了，那么，值得被我们借鉴的个人工作总结格式有哪些，还有哪些是我们没有发现，需要注意的吗？下面是小编为大家整理的“招商月度工作总结商场(精选)”，供您参考，希望能够帮助到大家。
近期，我所在的商场在招商方面取得了一定的成果。以下是本月度工作总结：
一、积极开展市场调研
针对商场周边及同类商场的经营情况，我们进行了认真的市场调研。调研结果表明，商场所处的区域商业环境较为繁华，竞争趋于激烈。因此，我们采取了一系列措施，如不断优化品牌和业态，增加商家种类和数量等，以满足市场需求。
二、主动拓展招商渠道
为了积极吸引优秀商家进驻，我们加强了各种资源的整合与利用，不断完善商场运营模式。通过线上推广、广告投放、业务洽谈等方式，与各大品牌商进行了广泛的接触，并成功招募了多个品牌客户，优化了商场的业态结构。
三、深度挖掘商家潜力
我们与多家商户交流，并根据他们的需求和产品特色，对商场舞台进行了重点调整。在之前运营的基础上，不断加大对各商家的宣传和推广力度，帮助他们提高品牌知名度和市场影响力，最大限度地释放商家的潜力。
四、提升服务质量，扩大口碑影响
销售整体表现良好，除了吸引更多的商家入驻，还必须给顾客留下优质服务的印象。我们在工作中及时响应顾客的意见和建议，不断提升服务质量及经验，确保每位顾客在商场内都能享受到舒适、贴心、高质量的购物体验。优秀的服务质量可以为商场口碑赢得更多积极评价，并吸引更多的客户前来购物。
通过努力拓展、深挖商户潜力、提升服务质量，我们商场取得了不错的成效，但仍需继续努力，积极开展宣传推广，在加大招商力度的同时提升商场的整体运营水平，以稳步发展的态势引领商场在行业中的发展趋势。
商场招商人员个人工作总结(精选)
很多人在写个人工作总结的时候，不知道应该怎么写，要是有了可以参考学习的范本，我们的灵感也会随之而来，那么，拿得出手的个人工作总结模板有哪些，以及它的写作格式我们要注意什么呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《商场招商人员个人工作总结(精选)》，希望能为您提供更多的参考。
近期，我作为商场招商人员，在工作中取得了一些成绩和经验。在这里，我将个人工作进行总结，以期对今后的工作有所启示和提高。
一、定位客户
在商场招商的过程中，如何找到适合入驻商场的客户非常关键。我总结经验，发现定位客户要从以下几方面入手：
1.了解商场的定位和客户群体。商场的定位和客户群体是招商人员开始进行工作前首要了解的。如了解其消费群体年龄、收入、消费习惯等，有利于我们更好的选择适合的业态，减少冗余的谈判时间。
2.通过网络平台进行搜寻。近年来，网络成为了商场招商人员一个很好的信息来源。如汇集各种口碑、热门、佳绩、成长型等特色品牌的各类平台，可以主动联系或邀请适合入驻的品牌。
3.通过当地同行业单位及商超等渠道进行挖掘。我们可以从招商同行业单位的工作轨迹中，找到适合入驻我方商场的品牌。同时，通过在当地相关商超等渠道进行挖掘，帮助我们动态了解市场需求和选择最佳合作伙伴。
二、策划方案
一个好的招商方案，可以为商场招到更多适合的品牌客户，从而为商场带来更多的经济效益。具体步骤如下：
1.制定招商计划。我们首先应该明确商场的目标和定位，然后根据其特定的市场需求和目标，为未来招商设定计划和目标。
2.具体落实方案。在确定好招商计划之后，要根据客户群体、入驻条件及优势等因素，精细制定合作方案，对方案进行深入的研究以确保其质量和实用性。
3.实施方案。在制定好方案后，对方案进行全方位的宣传和推广，以便业界和客户了解这些招商计划以及它们的价值所在。
三、招商谈判
商场招商谈判是一个很严谨、耗时、在各个周期都需要用心沟通的过程。以下是我在招商谈判中总结的技巧：
1.谈判前做好充足的准备工作。包括对品牌了解的深度和广度、商业因素、合同条款和谈判目标等方面的准备工作，从而更加高效率地进行谈判。
2.具体表达自身的立场。商场招商人员需要时刻保持警惕，表达自身的立场，不能被对方气势所压倒，更不能因为气氛紧张而轻易退缩。
3.提高自身的语言沟通技巧和处理能力。商场招商人员要在谈判过程中提升自身的语言表达能力和处理能力，以更好地处理各类谈判瓶颈和风险。
四、客户管理
客户管理是商场招商中非常关键的一环。如何有效的管理客户，让客户满意，为商场招来更多品牌客户和创造更多的商业价值是商场招商人员的责任。以下是我在客户管理中总结的技巧：
1.结交更多的客户。商场招商人员要积极参与各种商业活动，增进自身的社交圈子，以便结交更多的潜在客户和合作伙伴。
2.提高自身的品牌力。提高自身的品牌力，可以使你更具有权威力，在客户交往中表现得更加赤子之心、尊重客户，从而打造自己的良好口碑和形象。
3.关注客户的需求。商场招商人员要时刻关注客户的需求和反馈，保证有效的沟通，并尽头会客户的各种需求，以尽力的服务换取客户的信任和忠心。
以上就是我的商场招商工作总结，我将总结这些经验和锻炼，可以更快的适应现在商场招商的市场环境，并服务好商场招商的客户。
商场招商工作思路和计划安排方案(精选)
许多人在写工作总结的时候没有点子，不知道怎么下笔，要是有了可以参考学习的范本，我们的灵感也会随之而来，那么，个人工作总结的参考格式是什么样的，以及它的写作格式我们要注意什么呢？下面是小编帮大家编辑的《商场招商工作思路和计划安排方案(精选)》，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
商场作为人们生活中必不可少的消费场所，一直以来受到广大商家和投资者的热烈关注。如何开展一次成功的商场招商工作？如何让更多的商家投资进入商场，推动商场的长足发展？下面我们为大家介绍一些招商工作思路和计划安排方案，帮助您轻松解决这些问题。
一、制定招商计划
首先，我们需要明确商场招商的目标，并制定招商计划。招商计划需要综合考虑商场的品牌形象、定位、目标客户群等元素，重点明确商场的招商方向和定位，商场的品牌形象要吸引符合定位的商家。
同时，在招商计划中要注重对商家的分析，了解他们的经营范围、经验和能力以及提供的产品和服务。对于符合商场定位的商家，我们可以向他们介绍商场的优势和招商政策，以及商场的未来发展前景，吸引他们加入商场。
二、开展招商推广活动
招商计划制定完成后，就需要开展具体的招商推广活动。招商活动可以有多种形式，比如开展招商会议、网上招商、业务推广等。
在开展招商会议时，需要邀请行业内知名人士、专家和成功经营商家等到场，共同探讨和分享商场招商的相关信息。在会议中，可以为商家提供一些特别的议程，比如商场参观、商家对接等。
同时，通过网络招商，可以将商场的招商信息发布到网上，吸引更多的商家关注商场。可以运用各大社交媒体平台进行推广，如微信、微博、B站、抖音、快手等平台。
三、提供优质服务
商场的服务质量也是吸引商家的重要因素。商场需要提供优质的服务，包括各项基础设施的维护和升级、清洁卫生的保持、安全管理的加强等措施，以确保商家营业的正常进行。
商场还可以提供一些优惠服务，如租金优惠、展示陈列等，让商家感受到在商场的投资更有价值和更有收益。
四、持之以恒的招商工作
招商工作需要长期持之以恒地进行，不仅仅是单纯的一个招商推广活动，而是需要通过多种渠道和多种方式不断招商，推动商场的发展。
商场需要建立完善的招商档案和客户数据库，不断更新和完善，确保招商工作的持续性和有效性。同时，商场需要定期对商铺的经营情况进行跟进检查，提供必要的帮助和支持，帮助商家更好地经营和发展。
总之，商场的招商工作需要制定合理的计划，不断开展各种推广活动，提供全方位的优质服务，而且需要持之以恒的工作，确保商场的稳步发展和长足进步。
商场运营部季度个人总结
马驹过隙，岁月如梭，新的一年脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。以下是小编整理的商场运营部季度个人总结，欢迎阅读！
篇一：商场运营部季度个人总结
本季度工作完成情况：
1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计116177万元。
2、完成第二季度租金收取80%，共计653480万元。
3、本季度完成对商户进行沟通10户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予帮扶支持。
4、针对每天上传的巡场问题汇总，进行17次整改。
5、完成了XXX法人变更，以及XXX的合同签订。
6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。
本季度工作中存在的不足
1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。
2、日常工作中过于注意细节，缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。
3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训，及时总结，设立奖惩。
4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法，同时也要多看职场相关的书籍，并结合实际情况进行分析总结。
5、在语言表达能力上，还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。
针对工作中的不足如何改进提升
1、对于部门业务流程强化学习，尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结，取长补短，深刻领会。
2、理清工作思路，明确工作重点，清晰工作流程，加强各项工作的准确性和有效性。
3、培养自己每天在巡场过程中发现问题，解决问题，总结问题的所在，从而不断提高自身能力。
4、每周安排商户进行沟通，目标3户，了解商户的一些想法以及建议，对于销售情况比较落后的商户进行鼓励，并帮助其思考改变的方法。
5、每天晨会对营业员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计，对缺勤的营业员，查明原因，对无故缺勤的营业员，按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享，做好记录总结，对分享优秀的营业员进行奖励。
其他方面（工作中建议、生活等方面想法）：
建议商场定期组织员工活动及培训学习。
篇二：商场管理年终个人
转瞬间，已近年关。回顾这9个多月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将这9个月的工作做一个总结与汇报。
一、工作总结
1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”
每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。
2、招商清费要“稳、准、狠”
鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持“看准把稳”，平时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，最大程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。
二、工作计划
通过这9个多月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了居然之家这个团队。但金无足赤人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改进：
1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的动态。多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况。
2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些ERp系统的管理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等。
4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率。
新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。
[商场运营部季度个人总结]
1.运营部个人工作总结
2.商场个人年终工作总结
3.保安季度个人总结
4.商场保安个人工作总结
5.商场业务部个人工作总结
6.20xx商场营业个人工作总结
7.商场主管个人工作总结
8.商场客服个人工作总结
9.商场营业员个人工作总结
10.个人季度工作总结范文
商场运营个人工作总结(通用5篇)
您是不是不太清楚范文的写作要点呢？人们越来越离不开范文的存在了，范文使用的频率很高的。 一个令人印象深刻的范文模板可以轻松地处理文档，小编为您整理了一些《商场运营个人工作总结》资料，仅供参考，希望能为你提供参考！
商场运营个人工作总结(篇1)
xx年全体建二人紧紧围绕差异化经营，提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所完成的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。
经营调整成效凸显。全年引进新渠道1_个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均完成20%以上的增幅，和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌完成了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上一直保持区域优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然
xx年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识 的大讨论。对商场硬件设备进行了全面维修和整改，使卖场形象面目一新。
三、执行观念深化人心，人力资源不断挖潜。
以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，触及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然特别明显。
问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措施行之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。
xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标
以春节营销工作为先导，全面施行旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利完成。
二、准确把握市场定位，施行差异化经营
略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂施行整体错位，打造区域时髦百货。特别是在区域市场内完成主流品牌经营的格局。
商场运营个人工作总结(篇2)
金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到***工作已经大半年了。***，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在***这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。
一．今年的主要工作
基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：
一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和
业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着***购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短的时间内，我熟悉了***卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对***企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。
二是注重规范管理，提高员工整体素质。***购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以规范
管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。
三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。
四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是***购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为***集体的员工，我首先是要维护***集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经
常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
二．工作中存在的不足
俗话说，“金无足赤，人无完人”，在***工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。
三．对20xx年工作的展望
太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，***广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了***美好的未来，作为一名员工，我个人必须要努力工作，和***同呼吸共命运。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作； 加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录、
商场运营个人工作总结(篇3)
一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。
7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团结一心，为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。
二、编订完成iso9000部门管理手册。
《手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。《手册》还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。
三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。
按照年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。
四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。
为认真贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场《20xx年度安全生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案》的要求，针对高温、台风汛期临近、航延多发等情况，根据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的安全生产隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，立即成立相关工作领导小组，重点梳理各项安全措施落实情况，认真排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。
五、积极做好安全大检查。
根据机场部署，运营管理部结合实际，开展了以“查思想认识、查资源配置、查规章制度、查安全链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实”为内容的安全大检查活动。通过开展安全大检查，进一步落实了安全领导责任、监管责任以及员工的岗位安全责任;通过深入查找安全生产隐患和管理薄弱环节，制定了切实有效的整改措施，确保部门各项安全工作平稳过渡。
六、完成机坪现场监管整改工作。
根据浙江局发明电(XX)116号电报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录需要改进，缺乏有效的绩效考核机制”的部分进行整改，经过前期的调研和摸排，在原安全服务督导室的基础上，制订了《运行督导室工作职责》、《安全督查工作职责》、《机坪巡视督查制度》等有关督导室日常工作的规范性文件，
并立即纳入机场iso9000管理体系，正式实施。之后在明确部门相关职责的基础上，考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室根据宁波机场机坪运行实际，制定了《机坪安全综合检查单》、《作业时限专项检查单》、《设备车辆专项检查单》、《人员着装佩证检查单》等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式开始试运行。在运行过程中，部门对实际操作情况进行了跟踪，实行动态管理。为便于操作，9月初对检查单进行了适度调整，最终形成《机坪综合检查单》、《航班抽检单》。目前来看，此项工作对完善台帐、弥补督查员业务缺陷、及时发现处理运行当中存在的问题起到了积极推动作用。
商场运营个人工作总结(篇4)
转眼间xx年过去了，新的一年开始了。作为一名百货店的爱库柜台销售人员，我将我的工作总结和经验呈现如下。希望大家给我一些指导和建议。
在百货公司工作几个月了，在工作中学到了很多，学会了如何用自己的思维去拓展语言。还有就是了解到，作为销售人员，要想提高自己的销售能力，就得比别人更努力。以下是我在工作中学到的。
在销售过程中，销售人员起着不可比拟的作用，销售人员掌握销售技能非常重要。首先，注意推荐的购买技巧。售货员除了向顾客展示产品（爱库：鞋的品牌）并进行解释外，还应向顾客推荐产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为一个店员，你不仅要随意推荐产品，还要有推荐的信心。因为只有自己有信心，才能让客户对自己需要的产品有信心。也教会了我，不仅仅是推荐。还要学会搭配商品的特点。每种产品都有不同的特点和不同的价格。比如功能，设计，质量。在向客户推荐时，要强调其不同的特点。在推荐的同时，还要注意对方对产品的反应，以便及时促进销售。
不同的客户有不同的购买心理。同样的价格比质量好，同样的质量比价格好。要适合人，让客户的心理从“比较”变成“相信”，最后销售成功。让客户在极短的时间内产生购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
永远保持销售人员应该具备的素质。以客户为中心，因为只有客户满意，东西才能卖，质量和态度也决定你是否会吸引回头客。大家都想买的开心，用的放心。你要让客户开心，愿意买你的产品。
以上是我在工作中的一点点体会。以后我会做好工作计划，及时总结工作中的不足，努力做好爱库专柜的业务工作。
作为百货店爱库专柜的员工，深深感受到百货店蓬勃发展的态势。百货公司人的努力和向上精神。
最后，祝百货公司在新的一年里走上一层楼梯，会更加繁荣。
商场运营个人工作总结(篇5)
20xx年的脚步声逐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导正确的经营思路，大力度的广告推广下，已成为威海家具行业的领航者，也是高端人士购买家具必选之地。在过去的365个日子里，通过商场全体员工团结一致、共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将全年工作总结如下：
1、管理水平精益求精，部门结构逐步完善。
为适应商场的发展，不断探索有益于商场发展、员工进步的管理模式， 20xx年商场修订并确定了《特乙甲全球家具广场员工管理制度》，《营业员管理细则》及各项工作的执行流程等，在良性的规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责任体系，分解落实目标。通过20xx年的实践与修正，商场人员组织架构趋于稳定。
2、以人为本，打造亲情化管理团队。
今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对，以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕，让员工在惊喜之余，面对商业竞争和工作的压力，能更多地感受到商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极组织员工参与集体活动：从20xx年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等，让大家在活动中得到提高，商场的精神在活动得到升华，使商场团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建设，凝聚力工程出了一份力。
3、企划推广多元化发展。
20xx年商场整合资金200多万用于商场各类广告投放，《威海晚报》广告31个整版，（含商户）广电报12整版；公交车体广告，其中文登荣成5部，市区公交6部，郊区公交18部；出租车顶灯广告200辆（已于20xx年10月份到期）、烟威、青威、威石高速单立柱广告牌12面（含更换画面），其他户外围挡商场40块，商户40余块，遍布市区；在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广告宣传及报道。
20xx年商场先后策划举办了“3.15促销活动”“五一买家具送轿车”“端午节放粽一夏”“夏季全场集体裸奔”“中秋店庆国庆三节50根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动，引发了威海家具市场购物狂潮，感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友，让特乙甲不仅仅是一个品牌商场，更是威海人民生活中的贴心朋友。
商场的文化建设如火如荼，于20xx年4月份冠名赞助著名钢琴家鲍蕙荞师生独奏及四手联弹讲解音乐会，“五一”举行一折义卖捐助活动，并获得的7万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人，同月冠名赞助财富纵横论坛，9月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳
邀请赛等等公益性活动，让特乙甲不再是一个生硬的家具商场，而是一个有亲和力的公益大使，使特乙甲不知不觉间融入了百姓生活和工作中。
20xx年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业主物业手册和准客户短信群发等模式进行宣传，至今已有十余个小区植入不同家具品牌的广告，如：滨海龙城、望海园、华能电厂小区、丽景健康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小区等；植入品牌30家，如：青岛一木、大立华、CBD、慕思、班奴、CAV音响、艾芙迪、金富丽、曲美、红苹果、金富通、格雷威、联邦、年年红、舒达床垫、酷漫居等品牌，商户积极参与，广告效果显著。
平面形象方面，20xx年将商场VI系统全面细化升级，制定了商场常规的平面形象推广系统，如户外广告、围挡立柱、公交车体、形象易拉宝、x展架以及商场促销形象系统等，全面规范化商场的视觉识别，大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官认识。
4、优化商场品牌，储备品牌资源，稳定老商户关系。
老商户方面，20xx年，公司绝大部分商户比较稳定。没有出现重大、恶意拖欠房租撤场商户。因经营不善撤场，后续没有新商户入住的，仅有3例：达利地毯、威创、柏汪源。
在稳固老客户资源的同时，发展挖掘了优质新客户资源。20xx年，共计调整引进商户23 家。其中，调整后，现有品牌明显优于原有品牌共17家，品牌分别是：伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾家、
MD、施华洛、大自然、穗宝、香柏年、大立华、华丰、凯蒂&波斯猫、伯瑞莎、贵人缘、联邦、鲁木坊、阿瓦伦。调整后，品牌优势有待考察品牌有5家。分别是：珠峰、盛邦、红日、香柏年（新款）。
20xx年新进商场超过三个月的商户，大部分经营状况比较好。能够持续稳定的长期经营。
从楼层分布上看，新引进商户，一层和二层持平各九家，三层较少俩家。
因商家经营不善，需要调整的品牌，一家：汉德兄弟。
在合同履行方面，20xx年，共有85家商铺，续签商户的稳定率在72.94%。续签合同商户共62家，未续签合同商户23家。其中，合同未到期撤场的商户，共三家：伊特尼家、威创、达利地毯。其中，伊特尼家因经营不善，老板欠房租后消极经营，最终，达成协议，扣除其押金，商场装修禁止撤出，允许其撤场。威创因经营不善，老板将所有家具撤出商场后，清算所有场租费用后，撤场。达利地毯，因商家经营不善，老板违约无法联系。
租金方面：20xx年，全年租金状况总体上要好于20xx年。20xx年，截至年底，85家商户中，共有82家未出现大规模拖欠租金状况，租金稳定率为：96.4%。拖欠租金回收困难商户只有两家：A家 逸彩、达利地毯。其中，A家 逸彩 长期拖欠租金，基本上催缴都是态度良好，就是不交租金；达利地毯，违约撤场后，无法联系负责人，导致所欠场租无法完成。
由于增加了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等有利因素引导，20xx年，业务部在商户沟通、信息汇集归纳、商户意见总结等方面都有比较大的改进。由于与商户沟通比较及时有效，德尼尔森鞋柜、库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后，我商场原有商户听从业务部建议，及时入住新的产品系列和新的品牌。为商场新老商户衔接创造了良好的典范。并且，由于以上新老商户间衔接比较好，没有造成商户空档，为商场租金收入创造了比较好的利润。信息汇集归纳方面，针对不同档期的促销活动，业务部都回搜集归纳商户的意见，反馈给业务部，以便业务部制定出更为合理的促销计划。
5、财务工作进一步清晰、有序。
根据商场的实际经营情况，财务部下设了五个岗位，分别是财务总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务总监负责企业财务的各项支出的审核和总体的财务工作；财务部根据每日商户的缴费情况，设置了“特乙甲（日销售明细）”的日报表，由两位总台收款人员逐笔进行登记，两位人员做到了登记仔细认真并且能够及时地传递日报表；每天的日报表上传到企业财务部后，由分管商户返款的出纳人员进行微机记帐，列出上个周三到下个周二15：30分以前的各商户的缴费情况，然后根据规定的合同期内该商户的缴租情况，及时地开立各商户租金物业及电费的扣款收据，及时催促商户与总台对帐的情况，于星期五的上午或者下午进行返款，在这一年的工作当中，分管商户返款的出纳人员严格认真地进行了商户的返款工。
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