个人业务部工作总结必备

个人业务部工作总结

发布时间： 2023.06.20

个人业务部工作总结必备。

要如何在范文中充分呈现自己才能够获得好成绩呢？编排文稿的时候一定要保证信息的真实性和准确性，在动笔前可以先学习一下写作技巧。多思考范文的构思有助于更清晰地理解写作要求，我们为您选取了和“个人业务部工作总结”相关的十个重点，希望对您有所帮助，赶紧收藏起来吧！

个人业务部工作总结篇1

作为一名业务部人员管理岗，我感觉自己的工作任务必须要以团队协作为核心。通过与团队成员的沟通、交流和协调，能够帮助团队达成目标，并推动业务部门的工作顺利展开。在这篇文章中，我想与大家分享我的一些经验和总结。

1. 团队管理技巧

团队管理技巧是业务部人员管理岗位中最为重要的部分。首先，要了解每个团队成员的特点和优势，这样可以让团队成员在自己的专业领域中发挥出最大价值。其次，在工作中要始终保持清晰的沟通和协调，能够更好地避免形成矛盾和分歧。在管理团队成员的过程中，要保持公正、客观和诚实，能够让团队成员更信赖你的领导。

2. 目标管控能力

在业务部人员管理岗位中，对于目标和计划的管控能力是非常重要的。首先，要对业务部门的目标和计划有清晰的认识，并能够制定具有挑战性但可行的计划。其次，要将计划和目标分解成具体的任务和行动，然后分配给团队成员去实施。在实践中应该时刻保持对目标的把握，并通过调整和协调确保团队成员始终朝着目标方向前进。

3. 业务技能

在业务部人员管理岗位中，业务技能是否扎实也是重要的。首先，要掌握业务部门的业务知识和流程。其次，要深入了解业务部门的市场情况和竞争环境。通过深入研究，能够更好地指导团队成员完成工作，并且在专业技能上具备足够的威信和权威性。

4. 团队建设

团队建设对于一个业务部人员管理岗位的成功非常重要。建设一个高效的团队需要做好以下几点：

1. 建立一个良好的文化氛围，使团队成员在一个愉悦的工作环境中工作。

2. 鼓励团队成员互相学习、分享经验，相互帮助。

3. 对团队的成长和发展给予积极的支持和帮助。

总之，业务部人员管理岗位的工作需要全面协调各项任务和是多角色兼并。我们需要掌握好团队管理技巧，使团队成员在工作中高度协作；保持对目标和计划的管控能力，尽可能地将目标落地；要具备深厚的业务技能，赋予团队成员更强的信任和尊重；并且始终注重团队建设，在良好的文化氛围中培养高效的团队。当然，每个人的经历都是不同的，但是有了这些方面的总结和思考，我们可以在实际工作中发挥更大的价值，并取得更好的成果。

个人业务部工作总结篇2

20xx年上半年，在我行领导的正确领导和大力支持下，我部认真贯彻落实省行、总行下达的各项方针政策，努力践行省行全年工作会议精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一个XX支行的发展战略，抢抓XX建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了一定的成效，现将上半年工作总结如下：

截至xx年X月X日，我行企业存款余额为X万元，较去年新增X万元，完成年计划任务的X%；外币企业存款余额X万元，超额完成全年计划。

截至X月X日，我部累计贷款投放X笔，合计金额X亿元，分别为：XX糖业1.3亿元，XX置业1亿元，XX控股和XX水产均为50万元，比上年新增X万元，完成下达任务指标的X%。

截至X月X日，我部票据贴现余额为X万元。

截止至xx年5月31日，X支行全辖国际结算量合计X万美元。

成功营销X有限公司员工薪酬福利计划，参保户数为X户，提前完成全年任务指标。

今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位，建立相应的任务方案，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打下了坚实基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我部输入新鲜血液；另一方面，注重培养高素质、复合型人才，上半年，我部分别向省行风险管理条线和公司业务条线输送人才各一名。体现了我行对对公授信业务及人才培养的充分重视。

随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业网银、对公理财等各项对公授信业务取得长足进展。截至X月X日底，贷款新增X万元，银行承兑汇票新增X万元，取得了良好的成绩。

同时，我行还进一步夯实客户基础，对公业务储备稳步提高。在行领导的支持下，公司部全体员工锐意进取，对公业务的市场开拓取得明显成效，客户结构进一步优化，不但使原有客户的忠诚度不断提高，还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少客户资源和业务机会。截止到X月，以X股份有限公司、Y设备有限公司、Z房地产开发有限公司等为代表的对公授信业务客户有所增加，中型客户占比不断提升，是对公业务储备实力大幅提高。

个人业务部工作总结篇3

去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻十六届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部的工作重点和工作计划。全咳嗽倍杂谌嗽狈止ぃ谖簧柚茫ぷ髂勘辏ぷ骷苹辛巳娴牧私猓迦嗽贝锍晒彩叮河挡渴侵兄匾木棵牛魑挡康囊辉保淹瓿刹棵啪勘辏岣叻癫愦巫魑衲甑闹饕挝瘛

一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。

在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。

二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。

1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。

为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了____、___、____、_____优质客户，稳定了_______________，盘活了_______________量客户。

2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与_____系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。

3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。

20营销当中积极探索整体营销模式，比如__________信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，年_____我行的综合贡献度从的700万元提高到940万元，实现了我行利益的最大化

三、注重自身及员工业务素质的提高。

一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。

四、注重家园文化建设，提高凝聚力。

营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬__每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。

在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。

个人业务部工作总结篇4

经纪业务部工作总结

作为经纪业务部的成员，我深刻认识到，我们的工作是为客户创造最有价值的投资机会，并通过高质量的服务和精准的投资方案，赢得客户的信任和赞誉。

在过去一年的工作中，我们坚持以客户为中心，积极满足客户的需求和要求，充分发挥团队的力量，取得了一系列令人瞩目的成绩。

一、提高工作效率

我们把提高工作效率作为服务客户的重要保证。为了更好地为客户服务，我们不断完善和优化服务流程，通过引入互联网和信息技术，大大提高了工作效率和服务质量。

同时，我们积极探索合作，与多个金融机构建立了良好的合作关系，使得我们能够获得更多的信息和资源，为客户提供更多的服务。

二、严格风险管理

作为投资者的担保人，我们必须严格掌握风险管理，保障客户的利益。因此，我们不断完善和提高风险管理体系，加强内部控制，建立风险预警机制，及时发现和应对风险。

在实践中，我们以客户为中心，在不断提升服务质量的同时，不断完善内部管理机制，提升了内部风险管控能力和服务质量。

三、精准投资

为了更好地为客户服务，我们通过研究市场和数据，不断优化投资策略，打造出一系列适合不同客户的投资方案。

我们根据不同客户的需求和风险偏好，精准投资，最大限度减少了投资风险，提高了投资回报，赢得了客户的信任和赞誉。

四、强调员工素质和能力

作为一家服务机构，员工的素质和能力是最重要的资本。我们以发挥员工潜力为重点，不断完善培训计划，提高员工的专业素养和服务能力，确保优质服务得以实现。

同时，我们注重激励机制和员工发展，通过不断提高薪酬待遇和职业发展机会，吸引和留住优秀人才，为客户提供更优质的服务。

总之，作为一名经纪业务部成员，我深知我们的职责是为客户创造最有价值的投资机会，并赢得客户的信任和赞誉。在未来的工作中，我们将继续保持敬业精神和专业能力，为客户提供更优质的服务。

个人业务部工作总结篇5

从学校毕业后进入公司，经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以此作为自己工作的一个阶段性的总结，同时向领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

一、工作成绩与收获

首先要感谢公司人力资源部的认可，让我有机会进入公司学习，并对我进行的全方面的培训。在这三个月里，我从公司学到了不少的知识，也得到了不少的讯息，能力得以进一步的提高。进入公司的时候，我就知道我的缺点就是对公司、行业以及产品系统知识的掌握，好在，这些只要努力，都是可以学习的。

1、在人力资源部的培训下，我了解了公司的历史以及规章制度等，这使我对公司有了更全面的认识，公司的历史底蕴，严谨的工作氛围，科学的管理制度增强了我在公司发展的信念，相信随着公司的发展，自己也一定会有大的进步。

2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体情况及产品系统的知识，熟练掌握了产品系统各部分的作用、工作原理、结构、特点、材料等情况，能系统明了的将整个产品详细、调理清楚的向项目业主讲解，交流清楚，为今后业务工作的开展二奠定坚实的基础。在对公司介绍的学习过程中，挖掘公司与别的公司的区别与优势，自己组织语言，将公司的特点、优势、业绩等全面的介绍给业主。这也是董事长提倡业务制胜的“三把斧”中的两者，所以我从不敢懈怠。

3、为了让自己更好的进入工作角色，我在短时间内尽量掌握多的行业知识，并在后期工作中随时学习补充行业知识的学习。要想在这个工作中出色，融入到这个行业里，就只能在工作过程中广交朋友，学习行业知识，在业务工作中，互通消息，互相学习，为在这个行业中长期发展而努力。

4、为了我们在业务工作中与人沟通更胜一筹，我仔细的学习了商务知识，我们部门的总经理对我表示认可，商务知识是业务员成功必备的素质，这使我们在谈业务的时候比别人更容易成功。

5、前不久，我跟随团队出差，在这近一个月的业务出差中，我将安徽和河南两省的项目信息进行了拜访，已经和一些项目的甲方相关人员取得良好的沟通，这为以后我们与这两地的合作提供了有效的资料。

二、我在工作中得到的感悟

1、最先要感谢的是公司对我们业务工作的支持。为了方便我们业务员开展工作，公司特意给我们业务员配备了笔记本，并在资料库中准备了公司企业形象介绍ppt，产品系统工艺流程演示，这使我们在业务需要时查找项目和介绍产品信息方便快捷了许多。同时也提升了公司的形象，增加业务成功的筹码。

2、业务工作的首要前提是勤奋。在学习和准备期间，勤奋学习产品知识，认真学习公司组织的各类培训，并做好学习笔记、工作日记，反复组织语言练习讲解系统。项目信息是业务工作的前提条件，勤奋查找项目信息，总结、交流查找项目的心得，使得自己能更好更多地得到项目信息，更大几率地取得成功。工作过程中，勤奋努力总结工作中的经验教训，大胆尝试自己的想法与心得。

3、学而不思则罔，思而不学则殆”，除了学习，我们还要善于思考。在工作过程中我们要对工作过程的事物进行思考，对项目信息总结思考，对工作方法总结思考，对业态总结思考，这些都是工作成绩和业务能力可以取得提高的条件，如果一个人只是机械地工作而不去总结和思考，那他是不会进步的。而总结思考之后不去实践自己的想法，那也是无济于事，于事无补的，等于空想，也不会取得进步。

4、工作进步是要讲求方法的。方法是在工作一段时间后，回顾前期的工作之后，总结出来，并予以践行的。工作方法的改进，是一个循序渐进的工作，是一个长期的过程，而且更是一个不断总结不断改进的过程。

5、业务工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭尽全力去获得各个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用各种方法获得关键人物对我公司技术的认可，以在招标时获得最终的成功。

三、岗位认识

1、业务工作不仅是简单的先查找项目信息，再去跑甲方的工作，而是一个通过长期工作经验而换来的经过多种方法查找到有效信息，并通过各种方法获得项目成功的关键所在，并结合我公司企业情况和xx(产品)系统介绍，获得业主的认可和信任，最终取得项目的成功。

2、业务岗位不仅是产品的销售，更是公司形象的代表，营销工作的成功与优秀是否，在一定程度上代表公司的整体面貌。为公司在行业之中享有美誉而起着关键作用。

3、营销工作的总结也是公司为业务人员不断成长而制定的一项制度。作为业务人员更应该将工作总结作为工作的重要环节对待，“学而不思则罔”，为了更好的改进今后的工作，必须对前期的工作不断进行总结。

4、营销工作是负责一个项目从开始到结束完整的过程。从项目的前期沟通、招标、合同签订、制作安装过程的跟踪，回款等等，所以业务人员必须认真严格，一丝不苟的完成全过程工作，才能称得上是一名合格的业务人员。

5、业务人员也是公司信息来源的重点方式。所以业务人员在获得各种信息是，要及时将信息反馈回公司。

四、优点与缺点

全面衡量自己的工作，自身的优缺点表现在以下几个方面：

优点：

1、善于总结。工作经验和知识的欠缺要靠在日常工作的不断学习和总结中来弥补，所以要想成长，必须进行总结。

2、心细认真。工作经验的积累锻炼成了心细认真的性格，对于业务工作来说，心细认真能够及时学习到别人的优点，善于发现业务工作中关键所在。工作认真是任何工作成功的基本素质。

缺点：

1、对产品系统技术细节的了解没有熟练掌握。在前一个项目的招标过程中，我明显感觉到，业主对一些细节问题的询问自己回答比较欠缺。

改进措施：对产品系统的制作及安装过程，我将全程进行跟踪和学习，相信经过这个系统全过程的学习，我会对产品系统的细节了解的更为全面。

2、投标过程中的细节方面做的不是足够好。制作标书时，按照招标要求制作了数量合适的标书，但是没有给自己留存一份，以备自己的随时查看和在询标时候的讲解参考。在签订技术协议时，发现自己没有准备好技术协议的样本等等。

改进措施：通过这次投标，学习了投标工作的全过程，相信今后的投标工作，自己会准备的充足。

“与谁同行，决定你能走多远!”这是我的座右铭，我坚信，我与公司会走得更远。

个人业务部工作总结篇6

时间飞快，半年眨眼就过了，想想刚开始进用友的时候，我们业务部还没有几个人，天天只有我和师父，真的有点佩服自己是怎么坚持下来的，在那期间我的思想非常活跃，基本上每天一个想法，天天请求师父开导，才坚持了这么久，不过我觉得也是幸运的啊！

我一来业务部就准备成立分公司，也是因为我师父的原因我有了今天的位置，我知道大家会说我很没出息，很没理想，但是那时候我真的很想很想拥有这份工作，我也很喜欢，后来领导下来了，我正式接手，感觉有点力不从心，干每件事都怕怕的，怕做不好！

也许在你们眼里这工作很简单，可是每次分配的工作都让我觉得是高难度的工作，真的很怕自己做不好。只能跟自己加油！打气！有时候做事还是没有经过大脑让公司白白花了好多钱，这并不是我想的。

工作了半年也觉得社会和学校真的是两个世界啊！社会是现实的，只能相信一句话人不为己，天珠地灭。

人与人之间都存在着忽悠，不能以单纯的想法想改变它，而是试着适应它…

个人业务部工作总结篇7

____年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将我部门____年外贸工作总结如下：

截止目前，我部门有：

外贸业务员、单证员、业务兼内务共__人。

由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。

自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至____年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。

货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。

就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。

作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。

方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。

1.积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。

经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。

2.外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。

回首过去的一年，我部门在公司总经理王总的领导以及各位同仁的共同努力下，完成了年度销售目标。坚持以稳定外销，扩大内销，推广品牌，发展门店为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，规范化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。

业务部门从成立至今，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至20__年底，业务范围逐步扩大，我们的成品直接出口到__、___、__、__、__等其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验的同时，公司副总经理也给予我部门极大的支持，亲赴国外与外商进行面对面的业务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的管理模式，使我部门业绩稳步提升。

作为业务部门来说，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切实与公司整体运营的创新经营理念同步。

经过《90销售系统》的学习，总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩。外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

三、继续建立健全各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依

完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。20__年，我部门将一方面落实规范管理制度，一方面保障工作程序的层次和规范化。并且切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。

第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的整体业务水平。

第二，认真做好部门带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其外贸业务工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合，同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。

第三，成员工作的中坚力量。在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。

为了应对20__年工作的新局面，我部门规划从以下几个方面加强20__年度的管理工作和业务开展工作：

1。加强对新员工的培训工作，积极应变，认真学习，管理和引导并重。

2。加强订单成本核算，从报价就开始掌握订单的盈利情况，加工成本的多少。

3。加强对订单的了解，在下单第一时间了解面辅料状况，什么时间可以上手，在哪里生产，多少人生产，需要生产多少天。

4。严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定。三是以晨会、夕会、周会等一些会议形式去解决种种问题。

一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部门每个成员的辛勤努力下，20__年，我们虽然做出了好的成绩，积累了一些好的工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这一年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的业务工作来说，这是个好的开始。我们有决心也有信心以稳定外销，扩大内销，推广品牌，发展门店为指导思想，在公司董事长的领导下，在总经理的带领下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门工作的新局面!

个人业务部工作总结篇8

因为工作需要，20__年1月底至10月初，我在__支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和__支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作总结如下：

一、推动存款、贷款的稳定增长。

在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷款比年初净增..万元，使近年来__较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户__农行。

结合__长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，__支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。

二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。

与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。

针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。

针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意__支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份__支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。

四、注重信用卡业务的发展。

严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套_、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。

五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力。

银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：

一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养;

二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，20__年5月、9月，__农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第 8名第 6名以及6万元的费用奖励。

个人业务部工作总结篇9

业务部经理述职、述廉报告

根据组织安排和领导分工，2009年我担任信贷管理部经理，全面负责辖内信用社贷款管理和计划统计工作。一年来，在理事长和主任室的正确领导下，在机关各科室、各信用社的密切配合下，信贷管理部在人手少、任务重、事情多的情况下，仍取得了可喜的成绩。第一部分述职部分

2009年，基本实现了年初制定的各项工作目标：①、农户贷款营销达21500万元；②、累计发放各项贷款309465万元，其中：累放农业贷款154025万元；③、当年新增逾期农贷190万元；④、到逾期贷款收回率达99.8%。⑤、实现贷款利息收入万元。⑥、实现债券投资收益1250万元，年收益率达4.22%。按照年初制订的信贷部工作意见并结合省联社的信贷工作意见，我主要抓了以下几方面工作：

一、着眼根本，狠抓信贷队伍建设，整体强化提高素质。

加强农村信用社信贷队伍建设，是关系到信用社扎根于农村，根植于农民，壮大农村信用社自身发展的根本所在。一年来，我主要采取了：

一是注重借鉴、培训，多渠道抓好教育。按照理论灌输，教育奠基的思想，采取“以会代训”、聘请法律专家、兄弟联社行家和我部业务骨干一并授课的方式，有效增强了信贷人员法律意识、合规意识，对贷款五级分类、微机信贷管理等内容进行了延伸和拓展。与此同时，还对内勤人员落岗二次上岗的15名外勤人员进行集中授课。在全体信贷员中倡导和树立学先进、比先进、赶先进、找差距的良好风气，很大程度提高了信贷员依法、依规管理贷款的能力，为真正防范和化解信贷风险做到事前防范关口前移打下了坚实的基础。

二是全面推行信贷人员激励机制。

1、实施信贷人员工作质量专项考核办法。出台《信贷人员工作质量专项考核办法》，对违规违纪的人和事加大了处罚力度、量化处罚标准，并按月组织公布和兑现。

2、实施了信贷人员竞聘人岗。今年初，我部配合人教部门全面实施了主办信贷竞聘上岗，同时将此项工作与选拔后备干部相结合，推动信贷人员比、学、赶、超**，让8位业务精、思想好、素质高的信贷人员脱颖而出，成为主办信贷后备人选。

3、开展了信贷人员定级活动。积极编撰信贷人员等级考试学习手册，并先后组织了二批信贷人员业务测试定级工作，采取理论测试和微机测试相结合，民主测评与工作实绩相结合的办法，共为全县68名外勤人员进行了定级，其中：一级8人、二级26人、26人、见习级的8人。三是采取“下基层、清思路、拓业务”的指导理念，狠抓教育工作实绩。按照目前信贷队伍的现状，紧紧围绕联社制定的中心工作，要求信贷部每位同志每下一个社必须把整顿信贷员依法管贷，促进三农与开拓业务相结合的思想灌述下去，帮助信贷员理清管理思路，有效拓展业务渠道。

四是采取“抓重点、攻难点、促信心”的经营策略，突出管理措施。面对信贷操作过程中存在的实际问题，要求信贷部每一位工作人员下基层必须做到定计划、强措施，带任务下乡，抓难点、抓重点、抓落实，从正面帮持解决问题，增强依法管贷能力与整体强化，提高素质三管齐下的办法来强抓信贷队伍建设，为全面促进农村信用社业务经营管理水平再上新台阶做了积极的工作。

二、整章建制，挖掘潜力，为全面拓宽经营渠道保驾护航。

一年来，信贷始终坚持业务发展“双线操作”，即抓落实与配套措施相结合,进一步帮助督促基层社落实执行好联社制定的各项中心工作。

根据省联社2009年1号和2号文件关于信贷管理制度和操作流程的指引规范，结合射阳联社长期以来的信贷经验和教训，我们在05年初就出台了《射阳联社信贷管理制度》、《信贷管理实施细则》、《票据贴现管理暂行办法》、《信贷人员工作质量考核办法》等一系列管理规范，进一步强化信贷管理，规范贷款操作行为，努力从制度上防范和化解贷款风险。没有规矩不成方圆，为了惩戒违规责任人以及体现权责相一致的原则，在各个规章制度中明确了各种责任内容。

可以说我们今年的整章建制是历年来最规范和全面的，体现和借鉴了现代金融的科学的管理理念和方法，落实了审贷分离制度、强化了风险控制意识，与省联社的信贷管理要求保持一致，确立了信贷管理的新规程，为信贷管理的规范化提供了统一的尺度和标准。在业务发展的过程中，为配合承兑汇票新业务的开展，我们又配合财务会计部又适时出台了《射阳联社银行承兑汇票业务操作管理办法》。

三、立足三农，倾力农贷营销，满足农户合理资金需求

1、塑立典型，以点带面，在支农方式上求突破。一是召开了养殖业座谈会。为积极寻求和把握对养殖业支持的重点和难点，县联社在双灯集团召开了全县信用社养殖业座谈会，邀请了海洋、射海、海通、六垛、临海等信用社主任及部分养殖大户进行去年的养殖情况和今年的养殖形势进行了预测和交流，并对我县联社改进支持方式，提高支持效率提出了建议和要求。

二是召开了农贷营销现场会。为进一步做好农贷的拓面工作，加大了支农的力度，县联社在新洋镇政府召开了全县信用社主任、主办信贷员参加的全县农贷营销现场会。并对新洋社的经济档案建立情况、洋马社的客户授信资料、临海社的一证通资料进行了现场观摩和交流。三是召开了全县棉纺专家咨询会议。为了对今年秋季棉花形势有一个较为准确、客观的判断，县联社邀请了全县各大棉纺企业的专家、老总召开了棉纺形势咨询会。大家就当前棉花的长势、价格的走势、未来的形势畅所欲谈，为我县联社今年秋季棉花信贷支持决策提供了强有力的依据。

四是召开信贷管理警示教育会议。根据县联社案件综合治理大检查及信贷部检查的情况，于9月2日召集了全县所有外勤人员在机关四楼召开了全县信用社外勤人员信贷规范化管理警示教育会议。通过学习工作人员违规处罚条例、信贷包片人员检查通报等形式，对全县外勤人员起了一起的威慑和警戒的作用。

五是召开仓储工作座谈会。为加强仓储业务管理，县联社10月份初召开了全县仓储人员座谈会。对仓储有关制度文件提出了修改意见、对仓单、出入库凭证进行了修改、对质押品及质押率进行了有效探讨。

六是切实做好客户授信工作。为改进支农方式，拓展和巩固新老客户，县联社今年首次对个人客户进行了公开授信。并及时召开了授信工作培训会议。信贷管理部对全县信用社的客户授信工作组织了精兵强将进行了复查，并经审查后，将授信结果及时予以公布和实施。

2、强化管理，营造氛围，在支农效率上求提高。一是切实做好国家助学贷款的贴现工作。做好国家助学贷款的数据统计工作，及时向省教育厅上报助学贷款贴现情况。

二是深入开展信用镇、信用企业、信用村、信用户评比活动。与人行、农工部等部门一起做了大量信用镇、村、户的准备工作，并由县金融稳定小组下发了关于开展了信用镇、信用企业、信用村、信用户的评比工作的文件，为净化全县信用环境起到了积极的作用。通过信用社初评、上报，信贷部复评，共评选出信用镇1个、信用村24个、信用户4050户。三是取消个体贷款备案。为提高支农工作效率，减少贷款中间环节，县联社经过考察和论证，取消了个体贷款微机备案制，切实提高了贷款发放效率。四是扎实有效开展信贷上线工作。按照省联社计算机中心的统一布署，要求我县联社9月底前信贷系统全部上线。为此，县联社在八月份组织了全县信用社主任、主办信贷员、一般外勤人员的参加的新信贷管理系统培训，此后，又在九月中旬组织了主办信贷员进行了业务辅导。

五是对侨谊、兴盛、大宏等重点企业的进行了调查。为了对重点企业的运作情况、资金使用及生产状况有一个全面的、及时的了解，县联社分二组人员对部分重点企业进行了贷后检查，并形成了书面报告。

六是加大检查辅导和处罚力度。一方面，配合监察部门开展了案件综合治理大检查，对信贷管理方面发现的问题进行了通报和处罚；一方面，县联社信贷部个人和公司包片人员分别对全县7个信用社进行了查处，对7个信用社、12名相关人员给予了3900元的现场经济处罚。

3、深入基层，调查研究，在阶段性资金需求上做文章

一是为做好季节性和临时性的信贷资金需求，我部先后对蒜苔收购、蚕茧收购、夏季粮油收购等资金需求情况进行了专题调研，并形成文字材料，为领导决策提供了一定的依据。二是对全县受灾情况进行了专项调研。今年，我县联社多次受冰雹、台风、暴雨、新城疫等自然因素影响，对全县农作物和农村经济造成极大的影响。县联社及时组织人员，通过民政部门、基层信用社和下基层实地了解等形式，掌握了全县受灾情况的第一手资料。

三是对今年秋季形势进行了专题调研。秋季资金回笼对全县经营目标能否顺利实现至关重要，因此，县联社对秋季资金回笼寄予厚望。县联社及时组织人员，对今年整个秋季资金回笼大账进行了测算，对今年的秋季资金形势进行了调查和分析，为领导决策提供依据。

四、坚持审贷分离，强化逾期贷款清收，努力防范风险。全年审批基层上报大额个体贷款2618 笔，金额33746万元。退回不合规的上报大额贷款82笔，金额685万元。加大了对多名责任信贷员责任贷款的清收力度，全力化解贷款风险。全年协助基层信贷员收回责任贷款680户，金额1000余万元。⑴提醒清收。对各单位每月的到期农贷，信贷部包片人员及时向片内信用社友情提示，信用社及时向借款人、担保人两次发放贷款催收通知单，友情提醒，确保按期归还。今年1-12月份到期农贷共有15亿元，至12月末共发生当年新增逾期贷款190万元，到期贷款收回率达99 %以上。⑵蹲点清收。今年来，县联社信贷部门多次专人对四明、兴桥、洋马等重点社进行蹲点清收，取得实实在在的效果。⑶责任清收。根据信贷管理办法的精神，今年继续对不能按期收回的，次月就停岗清收。1-12月份，全县共有6名相关责任人因贷款逾期而被停岗清收。

五、培植优质客户，支持重点龙头企业，做大做强优势产业

05我们牢牢争取了一大批优质客户，重点保障优质客户的资金需求，通过创新信贷支持模式，与全县大宏纺织集团、双山集团、兴阳纺织、双灯纸业公司等38家重点客户签定了社企合作协议，实施公开统一授信，授信总额达71988万元，其中贷款授信49850万元，解决了企业的后顾后忧，构筑起了信用社和企业之间牢固的合作关系。

1、加大对重点企业的支持力度，确保主导行业快速发展。

今年，我们瞄准优势产业，立足高起点、高标准，加大对大宏、双山、侨谊、祥胜、双新等纺织龙头企业，宏华、益盛等茧丝绸加工龙头企业的支持力度，用于企业生产技术改造、农产品深加工和新上工艺项目，帮助企业提高产品档次、提高技术含量、提高市场竞争力、提高产品附加值，为全县纺织行业渡难关、抓机遇、促发展作出了重要贡献。

2、保证传统行业的资金需求，激发企业活力。一是积极支持丝绸行业的发展，为企业增效助力。全县四家丝绸企业都与我社建立了良好的合作关系，我社帮助企业抓住良好机遇，积极扩大生产提高效益，今年累计投放贷款万元，增加贷款投入万元，其中：华宏丝绸公司增加投入万元，益盛丝绸公司增加投入万元，新辰丝绸公司增加投入万元。为我县传统行业再发展助了一臂之力。二是扶持优势机械制造企业，努力打出射阳品牌。今年来我社加大了对纺机、电器制造等优势企业的投入力度，累计发放贷款万元，新增投入万元，其中：中宇电器公司增加投入300万元，宏华纺机公司增加投入1650万元，荣意来纺机公司增加投入360万元。帮助企业打出了射阳的品牌。

六、统筹安排，强化资金计划管理，确保资金营运有条不紊

1、对内部资金账户进行了全面清理和归并，取消了新增存贷比等专户。对基层社的上存、拆借实行统一利率。

2、做好资金多元营运工作，1-12月年，累计委托省联社运用资金10000万元，共实现调剂资金收入62万元。

3、根据人民银行超额准备金利率下调的政策，信贷部积极与同业存款利率的讨论和研究，参加了县人行组织的同业存款放开问题座谈会，并积极与工行、中行等金融机构进行同业存款利率的洽谈，并达了协议。

4、全面核对债券投资，确保利息足额及时入账。对全县2.9亿的债券投资的本金及利息进行了逐户扒排、核对，05年实现债券投资利息收入1250万元。

5、统筹安排，合理调度，确保资金使用最大化。一方面为保证满足贷户的合理资金需求和信贷资金的来源，一方面为保证资金不脱节、业务正常办理，县联社通过省联社、东台联社累计拆借了48000万元的临时借款，全年日平可用资金头寸保持在4000万元左右，使资金运用率达到最大化。一方面，通过“支、控、压”等多种综合手段，仅11月份就归还省联社、兄弟联社的临时借款24000万元。

七、开拓进取，业务创新，不断延伸服务内涵

1、切实做好客户授信工作。为改进支农方式，拓展和巩固新老客户，县联社今年首次对个人客户进行了公开授信。并及时召开了授信工作培训会议。信贷管理部对全县信用社的客户授信工作组织了精兵强将进行了复查，并经审查后，将授信结果及时予以公布和实施。

2、积极开展仓单质押业务。目前我社的仓单质押贷款的业务范围不断扩大，业务总量不断攀升，为客户融资提供了新的渠道，仓单质押贷款业务已经成为我社新的业务增长点。聚源仓储公司不断加大基础设施投入，扩增库容，并购置了铲车、地磅、吊车等设备。目前已建成可以存放皮棉的专业仓库7个，简易仓库1个，总库容接近7000吨，年末力争达到10000吨，全力解决今年的个体经济和小纺织、小轧花企业的收购资金难的问题。

3、加化信贷管理电子化进程。为实现信贷资源共享，加强信贷电子化管理，县联社对全县信贷人员进行多次新系统培训，做了各种系统上线的准备工作。第二部分述廉部分

按照县委和县联社党委党风廉政建设责任制文件精神要求，作为射阳县信用联社信贷部经理，我对本部门廉政建设工作负一定的领导责任。今年年初，根据联社党委安排，我既将党风廉政建设责任制列为重要内容，又制定了本部门全年党风廉政建设工作计划和各项措施，认真落实了领导干部廉洁自律承诺制。

一、认真学习、贯彻各项党纪党规等规章制度

一年来，本人坚持学习理论与实践相结合，坚持集中学习、自学相结合，认真开展批评与自我批评，努力寻找不足、改正缺点、保持优点。通过学习，使本人对党员干部廉政自律规定、党纪党规、法律法规及县联社的各项规章制度有了一个更新、更深刻的认识。

一是进一步强化学习各项党纪党规等规章制度。要做到“学马列要精、要管用”，尤其要学好理论、“**”重要思想、同志十六大报告等体现基本理论的最新成果，进一步解放思想并在解放思想中统一思想，把行动统一到与时俱进、开拓创新、全面实现建设小康社会的奋斗目标上来。

二是进一步强化为中心工作服务的学习。要全面学习贯彻党的路线、方针、政策，创造性地指导、开展党建和经济建设全局的重大问题的学习研讨。要根据县联社的部署和要求，结合个贷部工作实际，深入研究解决农贷如何营销、怎样抓组织资金等课题。

三是要不断强化能胜任营本职工作的业务知识和反映当代信合发展的新知识的学习。如：微机知识、债券投资业务及其他新业务知识等。

二、带头执行各项规定、坚持廉洁自律本人经常对照廉洁自律承诺书，严格要求自己，防止违诺现象发生。廉洁自律承诺以来，能够严格执行《廉政准则》及相关条规、领导干部廉洁自律的各项规定，关于厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定，基本上实现了对领导、对职工的承诺。⑴抓好了本人主管部门的廉洁自律工作，没有违法违纪。⑵没有到非定点宾馆、饭店进行公务接待，没超标准接待、没有参加用公款支付的高消费娱乐活动，不参加可能影响公务的宴请、不受礼、不送礼。⑶没有违反话费限额的有关规定。⑷没有违反规定购车、坐车。⑸没有违反规定购买、装修办公楼等。⑹没有违反规定购买超面积住房，没有多占成套优惠住房。⑺没有用公款变相出国旅游。⑻没有用公款或利用职权之便到国家禁止的风景区旅游。⑼执行了重大事项报告、礼品登记和收入申报制度。⑽没有私设小金库、没有违反规财务规定。

三、个人(亲属)廉洁自律情况今年来，我在抓好了本人主管部门的廉洁自律工作的同时，未发生违反廉洁自律规定的行为，认真教育自己的家属子女和身边的工作人员，没有利用职务和工作之便谋取私利，没有违法违纪。

第三部分主要不足

2009年，在大家的帮助支持下，经本人努力，在本部门各项业务工作、党风廉政建设方面基本完成了县联社下达的目标和任务，本人能认真履行职责，处处以身作则，做廉洁自律的表率。但回顾一年来工作，亦存在诸多不足之处：一是在理论学习方面不够，对党的方针政策仅是通过学习文件、报纸、观看电视，不够系统、深入；二是工作抓落实不够，深入基层少，对下面的情况了解的不全面；三是抓职工的思想政治工作相对薄弱，形势任务教育少。第四部分下步打算针对以上不足之处，在下步工作中，我将首先加强自己的思想道德修养，努力学习马列主义、思想，特别是理论、“**”重要思想，不断提高自己的政治思想水平和政治活动能力，树立崇高的科学的理想和信念，树立正确的世界观、人生观，学好、落实好《廉政准则》端正思想作风，克己奉公，勤政为民，坚持原则，主持正义，维护群众的权益。在加强理论学习的同时，还要坚持理论联系实际，在勤奋学习，深入实践中加强思想道德修养，勇于实践、深入实践，了解实际情况把握实际的本质，切实解决实际问题引导事物向前发展，在深入实践过程中必须深入群众，与人民群众融为一体，想群众之所想，急群众之所急，成为群众的贴心人。从根本上提高党员和群众的政治思想觉悟，调动党员和群众的积极性，创造性地完成工作任务。

以上为本人2009述职述廉报告，请领导和同志们给予本人客观评价，以使本人在下年工作中能更好地干好各项工作。

个人业务部工作总结篇10

20__年是“十二五”规划的开局之年，是总结“十一五”经验，实现“十二五”规划良好开端，推进20__年工作目标任务的顺利完成，积极推动我院“促和谐，谋发展”活动的开展及阶段成果的总结。20__年对检测业务部来说，也是不平凡的一年，职能整合、业务范围扩大、人员扩充，根据本部门20__年职能整合后的工作目标要求和本部门目标任务，将认真总结全年各项工作，对全年工作目标任务完成情况进行分解、检查、分析，找出差距和存在的问题以及解决问题的举措，以达到提高、完善，对正确合理、谋划安排20__年工作有着十分重要的意义和促进作用。现从几个大方面将20__年工作客观全面的回顾总结如下：

一、明确职能，统一思想，加强团队建设

由于职能整合业务扩展，本年度部门人员增至21人，年轻人员占大多数，如何发挥老同志的作用挖掘年轻人的潜能，使部门更加凝聚和谐，是我们本年度工作重要部分。根据院里倡导构建和谐团队，增强团队意识，发挥团队作用的精神，认识到：团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，反映和体现的是团队的向心力、凝聚力。通过构建和谐团队，提升以人为本的'思想，促进人的全面发展能力，创造平等、互助、友爱的氛围，实现人的和谐和协调。在部门形成构建和谐团队理念，在院里抓建设的同时，我们也注重加强团队建设和文化建设，使部门每一位同志有核心、有自主、有潜能的发挥各自作用，在部门形成凝聚和谐、奋发向上的气势，以愉快的心情、快乐的工作状态圆满完成各自任务。通过各种形式，统一思想，明确职能和工作目标。具体采取以下方式：

1、通过全室会议，及时传达上级及院里各项精神和任务。认清形势，统一思想，明确职能。根据20__年工作要点目标，进行任务分解，分工明确、责任到人，定期强调、整顿、调整。根据院考核细则和职能的调整，重新制定本部门的考核办法，使制度更加细化，管理更加到位。

2、根据业务整合和人员调整，在部门实行分级管理。通过每月的小组汇报会和定期的组长沟通会，了解各组工作情况和存在的问题，及时采取措施，充分体现一盘棋思想和组长作用，形成部门和谐氛围。使大家在感到压力的同时增强动力和自信，增强向心力、责任心、执行力，根据个人角色转变观念，不断创新，尽职尽责，学习氛围和工作气氛融洽和谐，内部团结一致，新老搭配，相互配合，为圆满完成20__年工作目标勤奋努力。

3、为实现制度与文化的对接，体现部门文化，倡导员工的信仰和梦想，组成青年团队，由大家推荐选出青年代表，负责青年人的活动策划与组织实施。在年轻人中开展“假如我是服务明星”活动，通过开展服务格言展示、“5.20”活动现场服务、服务明星评比、北京标准送检体验“我是用户”和现场考察学习(先后派四人前去北京送检学习，体会自己是用户的感受和学习体会，在年轻人之间展开讨论，做专题汇报、“事业与人生发展”主题演讲比赛、庆“七一‘演唱活动、业务知识培训考试、业务技能培训演示、院羽毛球和室里组织的乒乓球比赛以及院里组织先进到中测院学习考察等活动。通过这些活动，充分发挥部门文化的渗透作用，促进文化与业务管理的有机结合，为构建和谐团队形成凝聚、向心起到良好的促进和激励作用。

4、作为部门负责人和带头人，配合协调。做到管好人、用好人、培养人、锻炼人。充分管理、使用、培养、锻炼各组长，给他们发展空间，发挥他们的作用，各组配合协调，出现彼此相互理解，产生彼此的支持和配合。通过产生的组织合力，创造高效的管理和高质量的服务。

通过以上形式增强同心协力的意识，创造了共同奉献的团队核心，激发了团队的工作动力和奉献精神，整个团队呈现齐心向上的动力和活力。

二、完善管理机制，规范管理程序

在整合后的业务全覆盖、业务统一管理的思想指导下，如何做好更深层次的管理工作，使管理取得实效，做到：制度管理、业务管理上水平、上效率;证书管理、科技信息管理上层次、上创新;不断丰富管理内容，全面提升管理理念，促进管理的高效和实效。具体体现：

1、完善管理机制

依照院里制度框架体系，在原有的制度框架体系下，严格制度管理体系，健全管理制度，高标准严要求，坚持“以制度管人，以流程管事”的原则，根据部门的职能整合和人员的调整，结合本部门的性质和业务进行规范化的完善和创新。先后认真系统地梳理了部门的各项制度，根据部门的工作实际，制定分工制度、考核办法、考勤制度、安全制度、沟通汇报制度等，划清了管理界面，形成“边实践、边摸索、边总结、边完善、边创新”的原则开展制度建设。从而完善各项管理制度，对规范管理起到促进和制约作用，从而使制度化管理提高到一个新的水平。

2、规范管理程序

根据管理流程等方面的要求，实现了动态管理、持续改进和闭环管理。将全院业务纳入统一管理，初步搭建了综合型的“大收发”格局;对原有流程进行梳理，实行闭环式监督管理：

1)、为随时掌握业务发展动态，做好业务统计分析，制订了业务统计暂行管理办法，依托数字技术和管理程序，对全院业务分月、季度、年中、年终进行统计分析，为及时全面掌握全院业务提供可靠数据，在业务管理方面起到了掌控和监督作用。

2)、为严格管理现场检校业务，制订了出检管理办法和现场检校流程卡及现场检校客户满意度调查表。为规范出检证书和出检统计，加强人力增加出检登记录入。对规范出检流程，保证证书的及时，提高证书的及时率，同时开展客户对我们现场检校满意度调查，解决了对现场检校管理有时出现的失控问题。

3)、为加强和规范收费管理，对检定收费实行专人管理和审核，修改完善了业务委托协议，规范了收费分类的鉴别依据，每月对检定收费审核情况进行汇总，接受财务部对收费管理的监督，对发展部签署的协议进行确认上报，起到监督作用。配合财务部做好产品质量监督抽查专项经费审计检查工作。

4)、根据业务划转对所有程序文件和业务流程进行系统梳理，完成修改了七个程序文件，针对法治任务管理的不足和缺陷，制订了六个管理办法和制度，同时对职能进行界定，对人员进行职能分工，达到业务上的统一管理和规范管理。

5)、为方便用户，提高效率，加强了人力，解决了力诺园区的业务受理和证书审核打印问题，并制订了业务受理流程，业务受理工作顺利开展，并随着宣传告知不断扩大客户群。

6)、根据工作需要和管理需求，针对我院现用的程序进行修改完善，先后派人到北京、江苏进行学习考察和广东院进行交流学习，并根据需求和借鉴的经验集中对程序提出完善改进方案和合理化建议。在提出建议实行证书新系统的过渡和使用后，反复征求专业室对系统使用的意见反馈，及时形成反馈报告提交质管部，配合质管部解决系统出现的问题。为配合证书系统的顺利使用，完成了系统对检定项目的配置，为进一步保证检校质量和证书质量，规范统计、管理、收费做好程序上的支持。

通过管理上的统一和改进，做到管理系统化、规范化、制度化的提高。

三、创新管理方法，加强业务管理

在我院形成的这种“大收发”，“大管理”，业务全覆盖、统一管理的模式下，我们正在积极努力探索出一条管理方法，努力把我院业务管理纳入科学化、高效化、规范化轨道，起到业务管理部门的作用。针对覆盖的业务管理范围，在原来管理的模式下，对新增加的职能和扩展的职能进行系统整合，思考创新管理方法，从思路上考虑扩展、全面;方法上考虑可行、得力;在执行过程中抓落实、管理抓到位，最后争取取得良好的效果，达到管理有成效。

1、业务统计与分析是今年的新课题、新任务，我们在原有的基础上扩大统计范围，不断思考、不断探索。为此专人负责此项工作，通过摸索、积累和实践，面对工作量大而繁琐的数据，做到统计渠道正常、统计数据准确、统计内容全面、统计方法正确、统计结果有效;原因分析有据、措施改进得力，建议提高有效。根据院里要求专题汇报了统计分析及管理思路、上半年、前三季业务统计分析、“十一五”期间的业务统计，尤其是接到“十一五”统计部分汇编任务后，在时间紧、任务重的情况下，主任负责组成统计小组，制订方案，精心安排、合理部署，在不影响正常工作的同时，利用业余时间加班加点，在预定的时间内，提前完成任务，专题汇报后得到院领导的一致肯定和认可，业务统计部分做好了经验积累，奠定了基础，为我院辉煌“十一五”的汇编工作起到了先行和推动作用。

2、针对工作性质和管理的要求，不定期的和计量处做好工作汇报和沟通，按时完成季报任务，根据省局要求和院里安排，完成5.20活动的方案制定和活动的组织实施、活动的总结上报以及活动的跟踪落实和后续活动的系列总结工作。配合计量处召开热量表质量分析会、做好热量表监督抽查自查统计、标准考核自查、电能表监督检查、定量包装抽查、光化室国抽、质量月活动以及监督处下达的国抽电能表、压力表复检及监督抽查等工作，配合专业室派专人进行现场抽样，圆满完成抽样任务，及时督促专业室按时完成任务并按时提交报告。

3、加强证书报告审核和管理，是今年尤其是整合后工作的重点，对证书报告管理实行专人负责，对证书报告进行分类归档、保存，并对原始记录周期重新排列存档，完成20__年原始记录的归存和证书的备份工作。按要求每月对证书报告终审合格率、及时率进行统计上报，及时掌握证书报告质量，使证书报告管理上档次做了应尽的努力。

针对处里对型式评价报告和管理存在的问题反馈的意见汇总，及时报告分管领导，和处理及时交流沟通后，召开专题分析会，进行原因分析和改进建议。为加强环节把关，增加报告审核力度和监督环节，制定了型式评价管理办法，修改流程，加强流程环节的审核并对处里的问题答复制定了严格规范审批流程。通过几个月的严格要求和整顿，整改后效果良好，后期报告几乎没有意见反馈，得到了处里的认可，并根据要求完成了型式评价报告和委托检验报告的上传任务。

4、针对型式评价、标准考核、检定员培训管理存在的问题，为提高型式评价、标准考核、检定员培训的质量，修改完善了标准考核管理办法，并在征求专业室意见及建议的基础上，对检定员培训考试，严格规范完善了检定员培训流程卡，从流程环节上保证培训时间和质量;对自检流程环节样品的环节控制加以改进和完善，增加了任务单的流转环节，保证样品的流转控制，确保自检时间的控制和质量控制。为确保任务按期完成，对任务的延期审批进行严格控制，对型式评价、标准考核、检定员培训、自检外检任务的完成情况及时通报和考核。

5、组织专业室克服困难圆满完成一年两次的标准送检;组织集中人员标准考核;完成计量处组织的检定员考试;参加院组织的内审、管理评审以及实验室资质认定、实验室认可现场评审等活动，配合质管部圆满完成审核任务。

6、为加强业务管理，提高工作效率，实现条码管理系统，利用条码系统完成业务受理和仓储管理，通过近两年对系统的多次研讨、方案的修改、最后的调试和演示试运行，对运用过程中出现的问题进行反复改进，现已投入使用，并对使用中出现的问题有待完善和改进。条码的使用将对业务管理起到高效、规范、准确、监督作用。

7、为配合及时回款，做好一年两次的业务欠款统计和催款、回款统计，配合财务部、发展部做好催缴款项落实工作，为我院业务收入催缴工作做了大量的工作。

四、优化服务环境，提升服务能力，开展创先争优、争创“十佳文明窗口”活动

业务大厅是我院的服务窗口，承担所有业务受理、实现我院业务统一管理目标的单位。如何完善优化服务环境，创新服务发展模式，提高服务能力和质量，开展争先创优及争创“十佳文明窗口”活动，从而提升服务推进业务统一管理，成为我们的重要任务和工作方向。

1、不断创新服务举措(两地受理、代办托运邮寄、中午值班)，优化服务环境(坚持提前上班打扫卫生、中午值班清理卫生)，打造一流窗口形象，在“创先争优”活动中开展一系列评比活动(党员承诺、明星评比、格言展示、演讲比赛、技能比赛、交流学习)，并接受创先争优现场评比考核;充分发挥工作人员的主观能动性和创新精神，进一步提升工作效率和服务质量。本着：你来办事，我来服务，欢迎批评，请你监督这种服务理念，营造和谐氛围。广泛征求客户意见和建议，开展满意度调查，进一步改进提高。

2、利用排队系统，解决环境秩序，提高办事效率;利用条码系统，提高受理效率、规范样品管理;利用显示屏幕，宣传我院技术能力和服务;利用广告机、电视机展示我院的技术装备以及检校进度;利用门禁系统规范实验室管理;利用综合查询系统，对检定、校准、委托检验、型式评价、标准考核、监督抽查等进行监督，并对所有业务进行综合查询和统计。

五、各项业务受理汇总：( 截止20__年12月14日)

受理 20__年 20__年同期比例备注

型式评价

(台件) 1782 1831 2.74%

委托检验

(台件) 768 1328 72.91%

检定校准

(台件) 286031 288755 0.95%

标准考核

(项) 459 440 -4.13%

人员培训

(人次) 942 1280 35.88%