装修个人工作计划10篇

装修个人工作计划

发布时间： 2023.07.21

装修个人工作计划10篇。

为了各项工作的推行进度，需要做好打算去规划自身的工作计划了。制定工作计划才有计划性，才能有目的的完成工作安排，如何保证自己的工作计划全面且合格呢？以下是小编收集整理的“装修个人工作计划10篇”，还请你收藏本页以便后续阅读。

装修个人工作计划篇1

装修装潢工作计划

随着人们生活水平的不断提高，装修装潢成为了日常生活中必不可少的一部分。然而，如果没有一份完善的装修装潢工作计划，很容易会出现时间、预算等方面的问题。本文将针对“装修装潢工作计划”这一主题，提出一些实用的建议和方法，让大家在装修过程中既顺利又省心。

首先，装修装潢的第一步是确定预算。目前市场上存在着各种不同的装修风格和材料，报价也会因此而不同。因此，在开始装修前，我们需要先花费一些时间来了解市场行情，确定一个合理的装修预算。建议大家可以上门店或者在网上搜集多种不同的报价，对比后做出合理的选择。在确定预算之后，也要留出一些额外的空间，以应对意外情况的发生。

其次，确定装修的期限也是非常重要的。不同的装修程度会对时间计划产生不同的影响。例如，对一个简单的公寓进行重新装修可能只需要1-2个月的时间，而对于一个更大的别墅，则可能需要半年以上的时间。因此，我们需要在装修开始前就制定一个详尽的计划，并根据实际情况适时进行调整。

接下来，安排装修队伍同样是不可或缺的。如果您不是专业的装修师傅，那么您需要找到一些可靠的装修团队来帮助您完成装修工作。在选择装修团队时，建议您多做一些准备工作，例如搜集多家装修公司的资料，了解他们的口碑、资质、实力等方面的信息。如果可能，可以采用招投标的方式来选择最合适的团队。

在装修过程中，还需要注意工程的质量和细节。由于装修涉及到很多材料和工艺，工程质量和细节处理也是非常重要的。作为雇佣方，您需要对工程的每个细节都非常注意，避免出现质量问题。如果有可能，可以在装修过程中每周安排一次工程检查，以确保工程的质量和安全。

最后，检查您的装修工程是否符合相关的标准和法规。在一些特定的场合下，我们需要符合相关的安全标准和法规。为了避免出现安全问题，我们需要在每个环节都仔细检查，并向有关部门申请获取相关的许可证。

总之，装修装潢工作计划是一件非常重要的事情。合理的装修计划可以帮助您在装修过程中有一个详细的操作指南，清晰的时间计划和预算可以让您减少不必要的支出，稳定的工程质量和安全也是人们为了保证生活质量而必须考虑的问题。希望这篇文章能够给您在装修过程中提供一些帮助和建议。

装修个人工作计划篇2

装饰装修工作计划是一个详细的计划，其中包含了所有装修工作的步骤和时间表。这个计划会涵盖到所有的工作，包括设计、选购材料、施工、安装。它是一个必要的工具，可以确保工作的质量和时间表得到遵循和实施。本文将详细阐述如何制定一个完整的装饰装修工作计划。

第一步，设计阶段

在装修工作之前，首先需要进行设计阶段的规划与决策。这个阶段通常会最耗费时间，因为这涉及到对家居主人的喜好和装修方案的理解。为确保这个阶段的成功，需要按照以下步骤进行。

1.与客户进行沟通，了解其喜好和需求。

2.尽可能认真规划装修方案，包括设计草图、颜色方案及材料预计使用。

3.根据最初的方案推荐改进、更详细的设备、调整及高品质的材料。

4.制定良好的预算并与客户协商达成学意。

第二步，准备工作阶段

当设计阶段完成后，需要进行准备工作阶段。这个阶段的任务是为装修工作做好准备，包括制定材料清单，选购材料和安排相关人员以便开始施工。具体方法如下：

1.编制材料清单，需要明确描述材料的种类和数量。

2.在质量可信可靠的建材市场，根据材料清单挑选适合的材料。

3.对选购到的材料进行尺寸测量，以方便后续施工过程。

4.找寻专业的装修施工队伍，签订装修合约，规定装修工作时间表和质量要求。

第三步，施工阶段

施工阶段是装修中最为关键的阶段。在这个阶段，需要确保材料和工具的完善，并保持整个施工场地的安全和清洁。具体方法如下：

1.定期巡视工地，确保安全，工人和材料不会受到损伤。

2.保持整个工地的清洁，并监督清除生产垃圾的时间。

3.确保施工的所有过程都符合相关的建筑规范和国家的安全标准。

4.对每个施工过程的完成，确定验收标准，并在符合标准的前提下，历经验收。

第四步，安装阶段

最后一个阶段是安装阶段。这个阶段往往需要一些额外的步骤，例如安装门窗、电器以及设备等。具体方法如下：

1.安装所有的门窗，并确保推拉门跑位，窗户保证密闭。

2.安装地板和墙面，仔细检查材料和尺寸以确保安装效果。

3.安装照明设备和插座，需要确保插座与照明设备的安全和有效性。

4.最终进行所有的清洁工作，准备好空气质量检测等各种验收工作。

总结：

装饰装修工作计划对于家居装修来说是非常重要的，因为它可以确保工作按时按计划完成，并保证工作的质量。通过详细的计划、对专业资格的验收以及效率的管理，可以最大化地提升装修效果。这个工作计划可以涵盖的范围非常广，包括设计、材料选购、施工、监管及最终验收等等。因此，在进行装修前，需要认真制定一个具体的装修工作计划，并按照计划仔细规划实施和落实。这样，可以确保家居装修达到预期的效果，并提供一个非常舒适的居住环境。

装修个人工作计划篇3

装修收尾工作计划——为您的家居创造完美的结尾

对于每个人而言，家是生活中最重要的一部分。在经过漫长而复杂的装修过程后，完美的家居无疑是一个令人心情愉悦的目标。然而，在所有的工作完成之后，还需要进行一些收尾工作，以保证完美的结束。本文将深入探讨如何制定一个完善的装修收尾工作计划，以帮助您的家居创造一个完美的结局。

1.清洁和除尘

在装修完成后，房屋内部肯定会有沙尘和垃圾堆积。因此，同时也要确保在收尾时将它们全部清理干净。这是您在装修期间积累的垃圾和废品的正确处理方式。因此在处理过程中，最好保持劳动场所的卫生和清洁，以确保工作的顺利进行。

2.检查出口和开关

在装修过程中，有时会因为需要断电以及施工方便，会将部分插座和开关拆除。这在收尾工作中也需要注意，需要确保所有插座和开关的位置正确，并且能够正常使用。此外，还需要确保管道和通风口的位置正确，并且封堵合适。

3.交付最终整理

在完成所有的装修工作后，需要对房屋进行最后的调整和整理。如果您雇用了装修公司来装修房屋，他们可能会在大部分工作完成后提供一次细致的清洁。但是，在最终收尾的部分，通常会需要您自己进行最后的整理。在交付之前，确保进行了适当的吸尘和擦拭，如果必要的话，最好进行外墙和花园的打扫工作。

4.测试和确认电器设备

在装修期间，电器设备需要拆卸或暂时停电。完成后需要测试所有电器设备。确保所有电器与电源一起连接，且工作正常，灯光光亮，然后联络专业技术人员对电源和电路进行安全和正常检查。

5.垃圾清理和处理

装修过程中会产生一些垃圾和废品，这些应该进行及时的处理和维护。猪排应该放在专用的垃圾箱里，而砖头和沙子则应该用专业的清理技术来清理，确保安全处理工作的顺利进行。

6.清除道路和工具

在完成所有的装修工作后，清除道路是必须的。此外，应将所有工具和材料归还给相关方。这对于确保施工的顺利进行非常重要。

装修收尾工作对于确保您所住的家居得到完美的结束非常重要。这不仅能让您的家居焕然一新，而且可以让您的家居在使用期间得到最好的保养。因此，通过以上方法确保在您的家居装修后进行合理的收尾工作，您能够最大限度地享受到家居的休闲和享受期。

装修个人工作计划篇4

装修业绩督导工作计划

一、背景简述

装修业绩督导工作是为了监督装修公司、施工队等装修业者在各自的业务范围内全面贯彻落实消费者权益保护和诚信经营的要求，同时破解消费者所面对的许多装修难题。督导人员需要具备专业的装修知识和管理能力，能够在实践工作中灵活处理各种突发情况，以保障装修工程质量和客户满意度。

二、工作目标

本次装修业绩督导工作的目标是：

1. 掌握各家装修公司定位和市场占有情况。

2. 监督各家装修公司的经营行为，防止其违法违规经营。

3. 跟进消费者投诉，并及时跟进解决。

4. 着眼于客户利益，推动装修服务行业更为诚信的发展。

三、工作计划

1. 市场与公司情况调研

为了提高督导工作的针对性和实效性，需要在开始工作前对市场和公司情况进行深入的调研和分析，包括但不限于各大装修公司的业务范围、目标客户、最新推广活动等信息。

2. 监督企业行为

督导人员需要在日常工作中，对各家装修公司的经营行为进行全面监督，以防止其出现违法违规经营等问题；其中，要着重关注该公司是否取得了施工资格证书、资质等方面问题，以及在实际施工中是否按照合同要求履行义务等问题。

3. 消费者投诉处理

为了更好地保障消费者权益，在调查整理各家装修公司的经营行为的同时，也需要着眼于消费者的利益和诉求，以便在消费者投诉或者是纠纷出现时能够及时跟进并解决。

4. 推动装修业转型升级

装修业作为服务业的一种，需要不断推进其转型升级，形成良性循环的发展。督导人员可以在向各大装修公司剖析市场和企业情况的同时，深入了解其服务机制和管理机制，以及开展各类相关工作，推动行业更为诚信、专业、大规模、高效等方面的发展。

四、工作方案

1. 建立督导队伍

督导队伍可以由装修行业从业者、业主代表、行业专家、相关政府部门代表等多个方面的人员组成。这样的多元化团队有助于做到准确、全面的督导工作。

2. 制定工作标准

督导工作需要建立一套完整的工作标准，涵盖了督导的内容和督导的方法等方面，以保障督导工作的准确性和精度。

3. 完善工作制度

建立工作制度不仅有利于规范督导工作的流程，更可以提高督导工作人员的效率和组织协调能力，从而降低督导工作的成本和错误率。

4. 做好督导记录

在督导工作执行中，需要对督导的整个过程进行记录。这种记录可以帮助督导负责人了解其他督导人员的工作成果，并作出必要的反馈和调整措施。

5. 及时反馈管理建议

针对督导工作中所发现的问题，督导人员需要及时向相关管理人员反馈和提出改进建议，以推动相关问题的解决。

五、总结和展望

督导工作是对装修业者和消费者的一种监督和帮助，可以促进行业转型升级，以及形成稳定的消费环境。因此，我们认为，督导工作的开展必须与时俱进，不断强化督导的力度和效果。未来，这项工作将会在全国范围内全面展开，同时也会面临着更多的挑战和试验。督导工作需要督导人员具备持续学习、掌握各类新技术、不断完善自身的能力，以进一步提升装修行业的整体水平。

装修个人工作计划篇5

装修是一项繁琐而又重要的工程，选择装修材料的工作更是其中关键的一环。一份详细的装修选品工作计划，不仅能够帮助业主更好地掌控装修进程，还能确保装修的效果和品质。下面我们就来详细讲述一下这份计划的内容和步骤。

一、确定装修风格

在进行装修选品时，首先要确定自己所要追求的装修风格，是现代简约、中式古典、欧式豪华等。只有明确了装修风格，才方便我们后续的选品工作。

二、选取选品平台

现在网络上有很多装修相关的选品平台，比如说淘宝、京东等电商平台；还有线下的装修建材市场，如家乐福、宜家等大型家居店等。选品平台的选择也是根据自己的需求、舒适度、购买能力等进行综合考虑的。

三、选品核心要素

选品核心要素主要分为四个大类：家具、灯具、软装以及家电。

1、家具：家具的选品以色彩搭配、款式设计、实木材质等多方面综合考虑，力求达到舒适美观的效果。

2、灯具：灯具的选择以品牌、类型、颜色、灯效等作为核心要素，给空间带来合适的氛围，能够形成良好的光照环境。

3、软装：软装主要是指窗帘、挂画、装饰品等小物件的选品，需要根据整体装修风格和颜色系进行搭配和选择，营造出和谐舒适的氛围。

4、家电：家电要选择品牌质量好、功能完备、美观大方的产品，同时也要考虑安全、节能等方面的要求。

四、选品流程

选品流程可以分为三大步：

1、先根据装修风格和选品要素，缩小搜索范围，再进行具体的搜索。

2、找到适合自己的产品后，要同时考虑品质、价格、售后等多种因素，所以要做好评估并进行比较。

3、在确定了最合适的选品后，要留意平台的活动优惠、收纳和运输的注意事项等细节，以便让整个选品过程更加圆满。

五、选品预算

装修选品预算的确定也是非常重要的，在需要进行选品前要对预算进行评估。一般来说，家居装修预算的比例可以在整个装修预算的70%左右。同时，还要根据自己的实际情况与预算进行适当的浮动、调整，以给自己留出较“活”的空间。

在整个装修过程中，选品工作是非常重要的一步，而选品工作计划能够帮助业主更好地掌控选品进程和效果，从而实现装修的理想效果和预期品质。

装修个人工作计划篇6

作为一个装修顾问，我们的工作有着丰富多彩的内容，在此，我将为大家详细介绍装修顾问工作计划。

一、前期规划

在装修之前，我们需要进行前期规划的工作，这包括与客户沟通了解他们的需求、设计风格以及预算等方面。我们需要仔细记录客户的要求，并根据他们的预算提出合理的建议和装修方案，并根据客户的意见进行修改和调整。

二、设计方案

在前期规划的基础上，我们需要制定装修方案，包括设计方案和预算方案。设计方案需要根据客户的需求和风格要求进行设计，做出具有创新性的设计方案，并根据客户情况进行调整。同时，我们需要根据客户的预算制定明细的预算方案，并跟进材料采购工作。

三、施工现场跟进

在装修的施工过程中，作为装修顾问，我们需要对施工现场进行跟进，确保施工进度和质量。我们需要与施工队伍保持密切沟通，及时反馈客户的意见和要求，并解决问题。我们还需要担任设计员和监理员的职责，确保装修质量和效果。

四、完成验收

在装修项目完成之前，我们需要对项目进行验收，确保装修工程的质量和效果。我们需要根据客户的要求，进行室内布置，质量验收和定制家具安装，重新装修的品质保证和免费的售后服务。

综上所述，作为装修顾问，除了需要具备丰富的设计和建筑知识外，更需要具备实际操作经验和人际交往能力。只有通过我们的认真、投入和专业的知识，才能够让客户在实践中实现美好的居住环境。

装修个人工作计划篇7

作为一名有着多年施工经验的工长，我深知精装修工程的复杂性和需要付出的努力。在精装修施工过程中，工长是起着举足轻重的作用，他需要在管理、技能、协调、效益等方面发挥专业能力和领导力。因此，我将从工作计划的角度，分享一下我的实践经验和思考。

第一阶段：前期准备

一项成功的精装修施工工作必须要有前期细致完备的准备工作。首先，需要对施工现场进行细致的实地勘查和测量，制定出详细的施工方案和工序计划，并将之编制成施工图纸。同时，还需要按照客户要求及设计师的要求，选择相应的材料和施工技术，并编制材料采购计划。

在这个阶段，工长需要细心周到，有条不紊地进行各项调度，并对施工工人进行培训和指导。明确每项任务的工期和质量标准，并安排好各个施工队伍的分工，以确保工作的顺利进行。

第二阶段：工程实施

在工程实施阶段，工长需要全情投入，认真贯彻工作计划，并在施工现场严格掌控质量，确保按照计划和标准完成每项工程。在施工现场，工长应当始终保持关注，及时发现和排除问题，并与客户和设计师及时沟通反馈问题和解决方案，以确保工程顺利进行。

在这个阶段，工长需要密切注意工程进度和质量统计，进行周密的资料记录和数据分析，及时采取措施改进各项工作，并对施工工人公正评价，为后续工作奠定坚实的基础。

第三阶段：收尾工作

当精装修工程即将完成时，工长需要开展全面的收尾工作，包括施工成果验收、进度结算和项目评估等。在这个阶段，工长需要精细化、标准化的检测每一个细节，确保每个环节标准化，超越客户的期望。

在总结收尾工作的同时，工长还需要做好后续的服务和维护工作，为客户提供周到的服务和支持，并开展客户满意度调查，以进一步提升公司品牌和工程质量。

总之，作为一名有着多年施工经验的工长，我深知精装修工程的复杂性和需要付出的努力。通过制定完备的工作计划，协调合理的分工和资源配置，可确保工程的顺利进行，并达到客户和设计师的要求及公司的经营目标。

装修个人工作计划篇8

随着现代化工业技术和工艺的不断发展，人们的生活质量需要更高的改善。在家居装修方面，传统的现场施工方式已经无法满足人们对装修质量和效率的要求。相比而言，更加高效、便捷、环保的“装配式装修”开始越来越多地被采用。

什么是装配式装修？简单来说，它就是模块化建筑中的一种。在传统的建筑中，多数的施工工作都需要现场进行，如水电安装、石膏板施工、涂料刷墙等。而在装配式装修中，这些工作都集中在工厂内部完成。工人在工厂里组装各种建材，并按照客户的需求和设计要求进行加工。加工完成后，将这些建材装上汽车或铁路进行运输，直接运送到客户需要的地方进行安装即可。

那么，为什么这种方法被越来越多的人所青睐呢？首先，它的效率非常高。在现场施工中，每个工人都需要进行一定的准备工作，如准备施工仪器、材料，搭建脚手架等等。而在装配式装修中，这些都被提前准备好了。当建材到达现场时，工人可以直接进行组装和安装，从而大大缩短了施工时间。其次，与传统施工相比，装配式装修更加节省材料。由于所有建材都是在工厂里进行生产的，可以避免浪费，减少了对环境的影响，也为客户节省了一部分的装修费用。

除此之外，装配式装修还具有高度的可控性。生产过程非常规范，每个工人都会按照设计图纸进行精确的加工。因此，装修的质量和效果都更为可靠。此外，随着科技的不断发展，目前智能化、自动化装配的技术也已经非常成熟。使用这种技术可以保证装修的施工质量和效率，同样可以为装配式装修这种新型装修方式提供更大的发展空间。

然而，装配式装修的发展也离不开行业标准和规范。在施工过程中，必须要有相应的设计、管理和监督措施。可以采用国家颁布的各项标准，同时也需要加强对工人培训和技术的更新，从而确保安全和质量。此外，随着技术的发展，一些必要的设备和器材还需要进一步完善，以满足装配式装修的要求。

总的来说，装配式装修是一种新型的、高效的家居装修方式。虽然它还存在一些技术瓶颈和管理问题，但是可以预见的是，随着技术不断的进步和规范制度的逐步完善，它必将成为崭新的、高效的、环保的装修方式，受到越来越多消费者的青睐。

装修个人工作计划篇9

装修预结算员工作计划

作为装修行业中的重要岗位之一，装修预结算员承担着为客户提供最优合理的装修预算方案，确保装修质量和费用的责任。因此，装修预结算员需要制定一份详细的工作计划，以规范自己的工作流程，提高工作效率和质量。

一、了解客户需求

装修预结算员应在了解客户需求上下足功夫，与客户进行深入的沟通，掌握其装修需求、规划和预算等信息。除了综合在线下拜访、电话咨询等方式了解客户情况外，装修预结算员还可以通过科技手段加强与客户的沟通，在各大社交媒体平台开设官方账号，通过发布装修项目案例、装修常见问题解答等方式，增强用户粘性，促进用户维护。

二、审核设计方案

装修预结算员需要对设计公司提交的设计方案实行同步审核，并对设计图纸、材料清单、施工标准、工序流程等进行细致的校验和评估，同时与项目经理、工程师等沟通调整方案，确保装修方案的合理性和经济性。如发现设计中存在的质量问题、安全隐患等，应及时协调和解决，确保装修质量的不断提升。

三、确定预算清单

在审核设计方案后，装修预结算员需要按照客户和设计师提供的清单信息，上门测量房屋大小和情况，确定材料、人工、设备和其他费用，并向上级对该预算清单进行审核。同时，还要考虑到项目的相关性，掌握市场行情，确保每个装修项目的费用预算更加合理和透明。

四、实现成本的管控

装修预结算员需要在装修过程中，严格控制材料的成本，并及时更新装修项目cost表格，确保所有材料的价格都有所依据，并且在实施过程中把费用做到最低，并且不影响装修质量。此外，他还应该能够主导调解材料商、工程队、客户三方矛盾，掌握材料价格的大幅波动，对招投标过程中的盲目投标和不合规的价格进行深刻的反思，并制定合理的成本管理制度和材料管理制度，全面提高装修项目的效率和质量。

五、汇总报表

装修预结算员需要在项目进行的各个阶段，对材料、施工、财务等各项信息做实时汇总，及时上传相关资料到国家税务局，避免出现税务问题。此外，还应当定期向上级提交汇总报表、装修工作记录表、成本变更报告等相关文档，反馈和汇总收支状况，并及时对计划进行调整和优化，以适应市场变化。

综上所述，作为装修行业的关键岗位，装修预结算员需要建立完善的工作计划，使工作流程不断规范化、标准化、透明化，以提高工作效率、优化服务流程、达到多赢的局面。他们需要掌握相关专业知识，经过严格的专业培训，能够应对各种装修项目和突发事件，保障装修工作的全面顺利完成，对行业走向负责。

装修个人工作计划篇10

转眼间，20__年已过去一大半时间，在这段时间里，二线部门共同努力，在一线部门的大力配合下，工作有了突飞猛进的进步，现在针对20__年下半年工作进行以下阐述：

工程篇

首先要说的是公司营运的命脉部门---工程部，主要包括三方面的内容：

一、工地管理

加强对项目经理和质检的管理，从而实现工地管理的强化，严格把控工程质量并严抓工期，提升工地服务，提高回头客转介绍比例。

1.上半年延期工地为9户，下半年处理延期工地为5户。

2.本年度截止目前开工209户，完工143户(含2014年)

3.本年度截止目前在施工地159户，其中13年1户，14年5户。

4.本年度截止目前对工地进行了26次巡检。

在接下来的时间里，二线部门将不懈努力：

1.消化延期工地，尤其是上半年延期工地，降低工地延期率。

2.加大开工力度，对现有积单客户进行催促开工。

3.加强巡检工作，有效高质监督工地施工及服务。

二、对质检、项目经理的考核

1.加强对质检的专业培训考核，熟悉工艺标准及工艺流程，熟悉买家及套餐细则，方便工作中处理突发及常规情况。

2.质检培养方面，要实行以老带新、以熟带生的培养模式，使新来的质检尽快的熟知工作内容以及工程监理流程。

3.质检要严抓内控工期、合同工期，并及时督促相关人员对工地问题进行整改，提高工地形象，使整体工地得到质的提升。

4.提高质检及项目经理的服务意识。

5.继续实行项目经理月考核机制，并严格执行奖罚制度。

6.优先对工地服务好并有回头客的工长进行派单。

7.以透明化形式公开项目经理接单量，并且公布上墙。

8.在处理工地问题时，与客服部、主材部、设计部协调配合，提高工作效率，共同降低投诉，减少损失。

9.针对巡检工地所发生的问题，逐一归类、分析、处理，降低常规问题的发生率。

三、关于审核工作计划

1.在图纸、报价审核的过程中，确保准确无误。

各项问题，对设计师及相关人员进行定期培训，有效规避问题。

3.通过培训，有效减少复审次数并保证开工质量。

4.完善套餐、买家模式中尚且存在的漏洞。

主材篇

以上是对工程部的阐述，接下来要谈的是营运的保障部门---主材部

一、主材部内部管理

首先针对主材内部管理，有以下几点内容：

1.下单及时准确，把控工期逐项落实。

2.主材员，端正态度，培养积极乐观的心态。

3.加强对材料商的管理力度，做到坚持：计划、安排、检查、落实、协调、反馈。

4.提高主材员自身产品专业知识，每周参与巡检工地实地学习安装标准及售后问题出现的原因及规避。

二、主材商的管理

其次对主材商的管理更加至关重要：

1.严格要求主材商的库存量，确保供货及时。

2.严格要求主材商进行自检，保证安装质量，针对恶性安装服务问题，整改加罚款，从严处罚。

3.针对整改和维修，提高处理问题效率，降低整改、维修率，从而提高客户满意度，如果出现责任推诿、拖延时间等情况采用严格的经济制裁。

4.进一步完善与主材商的衔接配合，提高工作效率。

三、展厅维护与套餐重组

1.主材员每天对展厅进行巡检，质检每月大检一次，及时维护展厅样品及公共区域产品的完好。

2.后半年将整合两个套餐，同时储备品牌产品。

四、主材商储备

1.各项产品储备1-2个材料商，以便公司进行调配，而且为后期工作开展提供便利条件。

以上关于主材部主要论述了四方面的问题。另外在公司运营当中，扮演着纽带、桥梁角色，负责协调、沟通的部门也发挥着其不可替代的作用，并且在数据统计、案例分析方面提供重要信息，下面将讲述关于客服部工作的相关内容：

一、售前工作

1.对于签单客户的回访工作，继承实现上半年的百分百回访率，并且通过回访添加客户微信，有效利用微信平台，及时为客户进行服务。

2.售前工作中，重点在于退单处理。20__年上半年共退单44户(含定金3户)，预约金额4554965.36元，实缴447472.5元(含转单5户，50100元，购买材料1户，20000元)，实退334579.428元，违约金42793.072元。计划下半年退单率下降2个百分点，违约金收取提高2个百分点。

二、售中工作

售中工作是整个工地服务的重心，也是难点，加强售中服务，是提高客户满意度最重要的环节：

1.持续实现售中客户至少每周回访一次，回访率达到百分百，同时利用微信平台，建立客户与公司工作人员微信群，消息互通，共同服务客户。

2.针对投诉问题要提前预防。20__年上半年重大投诉率占所有投诉的9.7%，其中事故投诉费用支出最多，其次是产品质量的费用支出;一般投诉占所有投诉的90.3%，其中橱柜与吊顶投诉

比例高，其次基装占比高。下半年重大投诉率控制在9个百分点，在买家模式施工磨合中总结前期经验，降低投诉率。一般投诉通过产品自检提高质量、安装服务品质，争取投诉率降低5个百分点。

3.投诉与罚款紧密相连。上半年罚款部门占比最高的是主材部，其次是工程部。下半年通过强化工程质量，完善工程流程，提高服务意识，从而降低投诉赔付，提高客户满意度，必要时采取罚款手段，督促各相关人员提升服务。

三、售后工作

售后维修与投诉工作具有长期性和复杂性：

1.上半年共计报修429户，已维修386户，维修率达到89.98%，其中基装报修141户，基装已维修117户，基装维修率82.98%，主材报修288户，主材已维修269户，主材维修率93.40%。

2.后期工作中，将通过前期工程质量把控及产品使用介绍，减少不必要的报修数量及问题。例如：花洒裂缝、龙头出水小等，此类问题与地域地理特征紧密相连，在特殊水质特征中产品使用要多加注意，向客户介绍产品使用注意事项，减少后期报修。

3.通过各部门配合，提高维修率。基装维修率提高至90%，同比上半年提高7.02个百分点，主材维修率提高至95%，同比上半年提高1.6个百分点，总体维修率提高至92.5%，同比上半年提高2.52个百分点。

4.对家具、软装配饰的维修进入探索磨合阶段，加强对家具、软装配饰的产品使用了解及维修方式说明，及时有效提供售后服