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公诉个人工作总结

发布时间: 2019.08.14

公诉人个人工作总结。

很多时候,只有一部分人对写个人工作总结的文章有灵感、充满创意,有几篇富有创意的文章可以参考,是一个不错的选择,那么,个人工作总结有哪些格式可以参考还有哪些方面是需要我们特别关注的呢?小编特地为您收集整理“公诉人个人工作总结”,希望能对您有所帮助,请收藏。

2013检察院公诉科工作总结

我院公诉科按照上级院及本院的要求和部署,并按照全省公诉工作要点的要求,充分发挥公诉职能,及时准确地指控各种刑事犯罪,不断加强对侦查和刑事审判活动的监督,较好地完成了全年工作任务。

20xx年我院公诉科共受案18件20人,经审查提起公诉16件18人,其中盗伐1件1人,受贿2件4人,盗窃2件2人,故意伤害5件5人,xx2件2人,挪用资金1件1人,抢劫1件1人,行贿1件1人,非法制造枪支1件1人,上报分院1件1人, 改变案件性质1件,适用简易程序审理4件。

一、依法指控犯罪、强化诉讼监督、提高办案质量

指控犯罪和诉讼监督是公诉工作的两项基本职能,其中指控犯罪、维护稳定是检察机关的首要任务,提高办案质量是依法履行好指控犯罪和诉讼监督职能的前提和保障。在工作中我们对移送审查起诉的每一起案件落实到办案人,层层把关严审细查,起诉准确率达100%,使无罪案件、发回重审案件、撤回起诉案件、不诉案件、法院改变起诉指控罪名案件均为零。

二、强化法律监督

我们严把案件的审查关,在办理案件的过程中,我科干警始终保持认真细致的阅卷,坚决杜决超时限办案,改变侦查机关案件性质1件,即李景明盗伐林木一案,侦查机关以嫌疑人李景明涉嫌毁坏珍贵植物罪移送审查起诉,经过阅卷及讯问犯罪嫌疑人,根据事实和法律认定李景明的行为符合盗伐罪的犯罪构成,我们以李景明盗伐林木罪向法院提起公诉。法院以起诉罪名作出有罪判决。在工作中,我们严格审查案件,注重对侦查环节是否有刑讯逼供、变相体罚等违反程序、侵犯人权问题的监督。

三、严格审查办案,加强审判监督

对移送审查起诉的案件,严格依照实体法和程序法的规定,认真细致地审查,作到收到案卷后,当日审查,专人负责,重特大案件和疑难案件及时提交检察委员会,按照从重从快打击犯罪的方针,做到快审快诉,最快的在受案的次日就提起公诉,平均办案期限为10天,法定时限内结案率达100%。起诉至法院的案件除均作出有罪判决,没有法院判决改变起诉案件性质的案件。同时,对法院作出判决的案件均依照法律规定进行了审查,没有定性不准,量刑不当,程序不合法的案件,没有改变指控罪名的案件,从而确保了案件质量。

四、介入引导侦查,确保案件质量

公诉部门对侦查活动的介入,有利于及时、全面、合法地获取指控犯罪所需的证据,为切实提高案件质量和办案效率,我院公诉科坚持做到以案件为号令,及时主动地配合公安机关进行现场勘查,讯问犯罪嫌疑人王洪亮杀人一案,公安机关将嫌疑人抓获后,我们与公安机关共同讯问,及时要求公安机关对案发的现场进行详细勘查,寻找其他在现场的证人作证,将该案的证据固定,并将该案移送分院审查起诉。  

五、简便诉讼,提高效率

为了提高办案效率,增强打击犯罪的时效性我们充分适用简易程序和被告人认罪案件普通程序简化审理,在审结的案件中,对被告人认罪的案件,我们适用了简化审理,对可能判处三年以下有期徒刑、拘役、管制、单处罚金的案件,我们适用简易程序,降低了诉讼成本,减少了诉累,提高了办案的质量和效率。适用简易程序审理4件,普通程序被告人认罪案件简化审2件。

今后工作打算:

1、确保案件质量,起诉准确率达100%。

2、对移送起诉的案件要快审快诉,尽量缩短诉讼时限。

3、继续适用简易程序和被告人认罪案件普通程序简化审理案件。

检察院个人工作总结

本人来检察院公诉科报到,在新的岗位上工作了一个半月的时间,在院领导和科长的关心下,在各位干警的帮助下,自己无论是在政治上还是在业务上都有一定的进步,熟悉了环境,熟悉了工作,完成了分配的工作任务。对于9月份的工作情况主要有以下几个方面:

一、熟悉环境,为今后更好地工作打好基础。

虽然在学校学习了法律知识和法律程序,但对检察机关的具体工作程序、规定了解的并不详细。因此,我要加强学习,向前辈请教,尽快熟悉环境,熟悉公诉部门的各项工作。

一个月来,我首先熟悉了具体各科室的位置和本部门的所有人员,为以后工作更加方便;然后学习了填写简单的公诉部门程序用的文书,如提押证、换押证、补充侦查决定书、简易程序建议书、送达回证等,学习了运用网上文书生成系统生成了各种文书,有逮捕决定书、传唤通知书、委托辩护人告知书、委托诉讼代理人告知书;再有就是学习了审查逮捕意见书、审查起诉意见书、起诉书、证人目录、证人名单的文书格式,并且自己尝试制作了各种文书;最后熟悉了公诉案件的基本程序,从逮捕到起诉的各个环节。

二、找准位置,尽最大努力做力所能及的事情。

尽管工作不熟悉,只要工作需要,一定要尽自己的最大努力做好力所能及的各项工作。一个月来,我先后跟随科长提审多次,熟悉了提审的程序和科长工作的方法,积累了宝贵的经验。跟随科长出庭三次,担任书记员两次,自己制作了出庭笔录两份。在案件讨论会议上担任书记员5次,制作了案件讨论笔录5份。我把每次工作都当作一次锻炼的机会,收获了宝贵的经验。

三、努力学习,最大限度地提高自身素质。

业务方面,利用闲暇时间,通过各种具体的案件学习了《刑法》、《刑事诉讼法》以及有关的检察业务,把工作上学到的点点滴滴都记录到了日志上。

在案件讨论会议上,通过各检察官对案件的分析讨论,加深理解了理论上学到的内容,把各项法律原则和规则更好的运用到具体案件中;

在政治理论方面,学习了社会主义法治理念、最高人民法院关于深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法的实施意见和周永康同志提出的三项重点工作,并且参加了全市检察机关公诉工作会议,通过此次会议真正了解了当前公诉工作的工作重点和对公诉工作提出的新要求。

通过一段时间的学习,我认真写了一篇调研文章,针对当前检察环节的社会矛盾排查化解、办案和调节对接工作机制的问题进行研究。

从模糊到清晰,我充分认识到自己工作的重要性。自己今后要不断提高检察意识,强化学习观念,提高自身素质,认认真真工作,本本分分做人,使自己不断趋于成熟,以适应新时期检察工作的需要。

《2014检察院公诉科工作总结》部门工作总结

我院公诉科按照上级院及本院的要求和部署,并按照全省公诉工作要点的要求,充分发挥公诉职能,及时准确地指控各种刑事犯罪,不断加强对侦查和刑事审判活动的监督,较好地完成了全年工作任务。

20xx年我院公诉科共受案18件20人,经审查提起公诉16件18人,其中盗伐1件1人,受贿2件4人,盗窃2件2人,故意伤害5件5人,xx2件2人,挪用资金1件1人,抢劫1件1人,行贿1件1人,非法制造枪支1件1人,上报分院1件1人, 改变案件性质1件,适用简易程序审理4件。

一、依法指控犯罪、强化诉讼监督、提高办案质量

指控犯罪和诉讼监督是公诉工作的两项基本职能,其中指控犯罪、维护稳定是检察机关的首要任务,提高办案质量是依法履行好指控犯罪和诉讼监督职能的前提和保障。在工作中我们对移送审查起诉的每一起案件落实到办案人,层层把关严审细查,起诉准确率达100%,使无罪案件、发回重审案件、撤回起诉案件、不诉案件、法院改变起诉指控罪名案件均为零。

二、强化法律监督

我们严把案件的审查关,在办理案件的过程中,我科干警始终保持认真细致的阅卷,坚决杜决超时限办案,改变侦查机关案件性质1件,即李景明盗伐林木一案,侦查机关以嫌疑人李景明涉嫌毁坏珍贵植物罪移送审查起诉,经过阅卷及讯问犯罪嫌疑人,根据事实和法律认定李景明的行为符合盗伐罪的犯罪构成,我们以李景明盗伐林木罪向法院提起公诉。法院以起诉罪名作出有罪判决。在工作中,我们严格审查案件,注重对侦查环节是否有刑讯逼供、变相体罚等违反程序、侵犯人权问题的监督。

三、严格审查办案,加强审判监督

对移送审查起诉的案件,严格依照实体法和程序法的规定,认真细致地审查,作到收到案卷后,当日审查,专人负责,重特大案件和疑难案件及时提交检察委员会,按照从重从快打击犯罪的方针,做到快审快诉,最快的在受案的次日就提起公诉,平均办案期限为10天,法定时限内结案率达100%。起诉至法院的案件除均作出有罪判决,没有法院判决改变起诉案件性质的案件。同时,对法院作出判决的案件均依照法律规定进行了审查,没有定性不准,量刑不当,程序不合法的案件,没有改变指控罪名的案件,从而确保了案件质量。

四、介入引导侦查,确保案件质量

公诉部门对侦查活动的介入,有利于及时、全面、合法地获取指控犯罪所需的证据,为切实提高案件质量和办案效率,我院公诉科坚持做到以案件为号令,及时主动地配合公安机关进行现场勘查,讯问犯罪嫌疑人王洪亮杀人一案,公安机关将嫌疑人抓获后,我们与公安机关共同讯问,及时要求公安机关对案发的现场进行详细勘查,寻找其他在现场的证人作证,将该案的证据固定,并将该案移送分院审查起诉。

五、简便诉讼,提高效率

为了提高办案效率,增强打击犯罪的时效性我们充分适用简易程序和被告人认罪案件普通程序简化审理,在审结的案件中,对被告人认罪的案件,我们适用了简化审理,对可能判处三年以下有期徒刑、拘役、管制、单处罚金的案件,我们适用简易程序,降低了诉讼成本,减少了诉累,提高了办案的质量和效率。适用简易程序审理4件,普通程序被告人认罪案件简化审2件。

今后工作打算:

1、确保案件质量,起诉准确率达100%。

2、对移送起诉的案件要快审快诉,尽量缩短诉讼时限。

3、继续适用简易程序和被告人认罪案件普通程序简化审理案件。

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2020关于个人工作总结的陈诉请示


回首20xx这半年来的工作,我在公司领导及列位同事的支持与赞助下,严格要求本身,依照公司的要求,较好地完成了本身的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方法有了较大的转变,现将半年来的工作环境总结如下:

一、办公室的日常治理工作。办公室对我来说是一个全新的工作范畴。作为办公室的负责人,本身清醒地认识到,办公室是总司理室直接领导下的综合治理机构,是承上启下、沟通表里、和谐左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪,在文件草拟、提供调研材料、数量都要为决策提供一些有益的材料,数据。有文书处置惩罚、档案治理、文件批转、会议支配、迎来送往及用车治理等。面对庞杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,进步工作效率,岑寂解决各项事务,力争周全、精确、适度,避免疏漏和毛病,至今基础做到了事事有着落。

1、理顺关系,解决公司有关证件。公司成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,必要解决相关的手续及证件。我应用本身在xx部门工作多年,部门熟、人际关系较融洽的优势,积极为公司解决各种证件。通过多方尽力,我只用了月余光阴,搞妥了xxx证书、项目立项手续xxxx产权证产等。充分施展综合部门的和谐作用。

2、实时了解xxxxx环境,为领导决策提供根据。作为xxxxx企业,地皮交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开拓进度有密切关联,为了早日取得地皮,公司成登时皮交付工作小组。我作小构成员之一,应用一切有利资源,采取有效步伐,到xx、xx拆迁办等单位,积极和有关人员交流、沟通,实时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总司理室,公司领导在最短光阴内控制了xxxxxx及拆迁工作的进展,并在此根基上进一步支配交付工作。

3、积极响应公司号召,深入开展市场调研工作。依据公司(0x号办公会议精神要求,我针对目前xx房地产的成长环境及房屋租售价格、市场需求、成长趋势等做了详细的市场查询访问。先后到地皮、扶植、房管部门详细了解近年房地产开拓各项数据指标,走访了一些商业部门如xx,xx又到xx花园、xx花园、xx小区查询访问这些物业的租售环境。就x号地块区位优势提出商业为主、住宅为辅、凸现区位、兼顾统筹开拓个人假想。

4、认真做好公司的翰墨工作。起草综合性文件和申报等翰墨工作,负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼,并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、挂号、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好材料归档工作。共同领导在制订的各项规章制度根基上进一步弥补、完善各项规章制度。实时转达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、落实公司人事、劳资治理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资治理和员工的考勤节制监监工作,依据人事治理制度与聘用员工签订了劳动合同,依照有关规定,到劳动治理部门搞妥缴纳社保(养老保险、赋闲保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性,办理员工的后顾之忧。

6、切实抓好公司的福利、企业治理的日常工作。依照预算审批制度,组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物治理工作。办公室装修完毕后,在x月份依照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、接待费、水电费、车辆使用及奉送品挂号手续,严格依照法度模范审定使用标准。

7、做好公司董事会及其他各类会议的后勤办事工作。董事会在xxxx召开期间,认真做好会场部署、食宿支配工作。落实好各类会议的会前筹备、会议材料等工作。

二、增强自身学习,进步业务程度由于认为本身身上的担子很重,而本身的学识、才能和经历与其任职都有必然的间隔,所以总不敢失落以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感到本身半年来照样有了必然的提高。颠末赓续学习、赓续积累,已具备了办公室工作经验,可以或许对照自在地处置惩罚日常工作中呈现的各种问题,在组织治理才能、综合阐发才能、和谐做事才能和翰墨言语表达才能等方面,颠末半年的熬炼都有了很大的进步,包管了本岗位各项工作的正常运行,可以或许以正确的态度对待各项工作任务,酷爱本职工作,认真尽力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,尽力进步工作效率和工作质量。

三、存在的问题和往后尽力偏向半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些造诣,但也存在一些问题和不够,主要表现在:第一,办公室主任对我而言是一个新的岗位,很多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步进步;第二,有些工作还不敷细致,一些工作和谐的不是十分到位;第三,本身的理论程度还不太适应公司工作的要求。在新的一年里,本身决心认真进步业务、工作程度,为公司经济超过式成长,供献本身应该供献的力量。我想我应尽力做到:第一,增强学习,拓宽知识面。尽力学习房产专业知识和相关司法常识。增强对房地产成长脉络、走向的了解,增强周围情况、同行业成长的了解、学习,要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三,注重本部门的工作风格扶植,增强治理,连合一致,勤奋工作,形成优越的部门工作气氛。赓续改进办公室对其他部门的支持才能、办事程度。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高代价,力图取得更大的工作造诣。


 

接诉即办个人工作总结1000字4篇


对绝大多数的人来说,写个人工作总结是没有创意的想法的,有几篇可以被我们学习借鉴的文章就可以完全不一样,那么,有哪些可以值得参考的个人工作总结,还有哪里是需要我们优先考虑的呢?为此,工作总结之家编辑从网络上精心整理了《接诉即办个人工作总结》,希望能为你提供更多的参考。

接诉即办个人工作总结(篇1)

综合部经理段姐的悉心指导下,我慢慢系统地了解了工作内容——接待委托单位人员,详细咨询委托项目情况并指导其填写“委托申请单”,继而将委托项目分类,分发给相应部门人员,待检验报告出具后盖章,回传给委托单位。当然,期间的检验材料接收、与委托方的沟通及初次合作单位的回款提醒也是必不可少的。

这一年的工作是非常忙碌的,也是枯燥重复的。在反复接收委托的同时不断积累经验,发现工作技巧、熟识工作规律。明白哪些是应该和肯定的,哪些是需要纠正和避免的,从成功中吸取经验,从失败中记取教训,以便下一步更好地实践。

在综合部接收委托是一项非常重要的工作,它是委托方与我公司沟通的纽带,以下是我在这一年的工作中总结的委托接收人员应该具备的条件:1.工作方面:

1)热爱本职工作,遵守综合的管理规定,服从领导工作安排。2)需有耐心,工作态度端正,认真负责,在不懂的地方,要不怕麻烦向领导请教、向同事学习、摸索实践,熟悉委托内容,熟练掌握不同方面委托项目的重点与难点。

3)了解工程所用材料技术性能,严格按规程对委托方进行登记与沟通。

4)及时与委托方和相应实验人员沟通,尽最大可能规避错误的发生率。

5)认真填写委托、资料、邮件、实验材料收发记录,建立收发档案,做到每个环节可追溯查询。

2.态度和敬业方面:

1)在工作中要要热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务。

2)遵守劳动纪律,保持办公室卫生环境良好,保证按时出勤。3)有效利用工作时间,监守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成且准确无误。

4)与同事相处融洽,虚心向别人请教,出现问题及时与同事沟通,听取别人提出的意见或建议。

3.工作质量成绩方面:

1)20xx年共接收委托报告xxx份,与xx家委托单位沟通建立合作关系。

2)详细记录每份委托,按类别建立委托档案,有主次的完成各项工作,达到预期的效果。

3)保质保量的完成工作,向工作要效率,同时在工作中学习知识、积累经验。

4)锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。我这一年的成长是依托于各位领导、同事的指导和帮助。感谢你们在我迷茫和手足无措时的帮助。感谢你们的提点让我规避了很多错误,尤其感谢段姐在我生活上、工作上的帮助。但是,尽管有了一定的进步和成绩,在一些方面还存在着不足,比如对于委托单位突发的变动不能及时应对,个别工作做的还不够完善,还有待于在今后的工作中加以改进。在以后的工作中,我将认真学习各项规章制度,努力使思想觉悟和工作效率方面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献。在新的一年即将来临之际,祝愿我们单位的事业蒸蒸日上,祝每一位领导和同事身体健康,工作顺利,生活美满,阖家欢乐!

接诉即办个人工作总结(篇2)

街道常务副主任张文涛通报了上半年工作情况,并在具体分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下:

一是进一步理顺工作机制,不断完善“快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验”的“六步法”运行机制;二是进一步提高办结质量,加强宣传引导,发展志愿服务,借力使力;三是聚焦物业管理、环境保护、群租房等突出问题,注重源头治理;四是进一步加强组织保障,强化协调配合,确保“接诉即办”工作无缝衔接。同时,街道工委副书记赵静就党建引领社会治理,提升12345热线的响应率、解决率、满意度作出要求。一是加强党的建设,切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,着力突出“霍营管家”志愿服务机制取得实效;二是围绕“12345”群众诉求,设计“回天有我”社会服务活动,深化“三亮”活动;三是用好社区党组织服务群众专项经费,加强社区基础设施建设,切实提升居民幸福感和获得感。

xxx社区和xxx三区物业公司代表就如何做好12345“接诉即办”工作,切实满足群众需求,提高群众满意度的具体做法和措施做了典型发言。

最后,街道工委书记张海明就做好12345“接诉即办”工作做了指导讲话:一是要提高政治站位,切实增强“接诉即办”责任感、使命感和自觉性,将“接诉即办”工作纳入到对社区的年底专项绩效考核;二是强化主动治理,全面提高“接诉即办”工作水平,对“五方共建”、“霍营管家”推进落实情况进行专项督查,研究推进物业管理考核办法;三是要向前一步、主动担当作为,强化监督执纪问责,在“接诉即办”中发现和识别干部。

接诉即办个人工作总结(篇3)

会上,副区长倪德才通报了全区20xx年“接诉即办”工作整体情况。漷县镇、区城市管理委、北苑街道西关社区、区卫生健康委相关负责人结合各自工作实际,介绍了“接诉即办”工作中的好经验好做法。张家湾镇、区国资公司相关负责人深入剖析了“接诉即办”工作中存在的问题,并就改进措施作了表态。

听取汇报后,与会区领导先后发言,并提出意见建议。

曾赞荣指出,要牢固树立为民情怀,坚持问题导向,进一步改进工作作风。12345市民服务热线是送上门的群众工作,是“街乡吹哨、部门报到”的深化,更是考验我们为民情怀、工作作风、工作能力的重要途径。各级党员干部一定要从思想作风上转变,从自身找原因,把群众的事当成自己的事儿、家人的事儿,急群众之所急,想群众之所想,绝不能有丝毫松劲懈怠。

曾赞荣要求,要进一步完善工作机制,在紧盯关键环节、紧盯原始解决率上下功夫。在落实首单责任制、一单双派机制、奖惩机制等有效创新措施的基础上,进一步优化完善,同全市相关政策有机结合,全面提高“接诉即办”工作人员主动性的同时,切实提升一线办事人员的能力水平。要充分发挥党建引领作用,相关区领导和各单位“一把手”要加强调度、靠前指挥、下沉一线,全力推动解决群众身边的烦心事操心事揪心事。

曾赞荣强调,要立足主动治理,实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变。将“接诉即办”工作同党建引领、物业管理以及“七有”“五性”、老城双修等行动计划有机结合,研究解决好群众反映的停车难、施工扰民等高频、共性、趋势性问题,为城市副中心精细化治理补齐短板、打牢基础,切实提升市民群众的获得感。要加强督导考核,全面压紧压实各方责任,把“接诉即办”成效作为评价班子、考察干部的重要依据,坚决问责懒政怠政、推诿扯皮行为。

赵磊指出,全区各街道乡镇、各单位部门要主动学习先进经验,积极查摆短板不足,从树牢为民情怀、优化工作机制等方面入手,真正用心用情对待群众每件身边事,将“民有所呼、我有所应”落到实处。要善于分析主要矛盾,重点解决一批群众反映集中的重点问题,同时加强预判,做好“未诉先办”。要全面压紧压实各方责任,充分调动基层力量,变压力为动力,推动“接诉即办”持续走向深入。

会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导,各街道乡镇、委办局负责同志分别在主会场和分会场参加会议。

接诉即办个人工作总结(篇4)

镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上,镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求,各村要以党建引领“接诉即办”工作,严格按照“六有十禁止”标准回复市民,加强风险预判、提前做好政策宣传解释。

镇党委委员、纪委书记张新刚对“接诉即办”工作纪律进行了强调,要求全镇干部要认真履职,主动担当,镇纪委将进一步明确监督重点,实行“清单化”监督,精准问责,助力“接诉即办”工作落到实处。

会上,前街村作为先进村代表进行了工作经验交流;里二泗村由于工作成绩垫底,也在会上进行了表态,将认真查找和弥补不足,全力提高“接诉即办”工作效果。

镇党委书记xxx对全镇1至5月“接诉即办”工作取得的成绩给予肯定,同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。

xxx要求,全镇干部要坚持党建引领,提高基层治理水平,从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手,做到真正靠前站位,未诉先办;要用好吹哨报道机制,缩短难事解决时限,针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判,在“街乡吹哨、部门报到”的基础上推进“接诉即办”,打通抓落实的“最后一公里”;要引进社会力量,转变基层治理模式,充分发挥社区社会组织的专业优势,不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中,逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参与的基层治理模式;要延伸文化资源,满足群众文化需要,要把优质文化资源延伸到村,通过积极开展文化服务活动,促进居民、志愿者热情参与,逐步提升群众幸福感;要丰富宣传手段,构建社会舆论氛围,坚持正确舆论导向,高度重视传播手段建设和创新,提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力;要常态化抓好疫情防控,推进各项工作有序开展,在做好疫情防控工作的同时,加强协调、相互促进,不断提高便民服务水平,解决处理好便民热线反映的事项。

镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责“接诉即办”的具体工作人员约200人参加大会。

结合此次大会,镇便民办还为各村“接诉即办”工作人员进行了业务知识技能培训。

保安个人总结思想陈诉请示


物业保安队负责整个小区的治安警备、消防平安工作,一年来,在公司领导的指导下和各部门的共同下,保安队认真开展各项工作,落实完成了整个年度的各项工作任务,现总结工作如下:

一、保安个人总结思想陈诉请示

一、治安警备工作

1、将平安治理工作列为第一重点,了解小区和周边平安动态,抓好日常平安治理工作的落实、反省、监监工作,确保小区的平安与秩序;

2、与员工树立优越的沟通渠道,进步治理才能,增强与员工的沟通,控制员工动态,实时采取步伐,以匆匆进保安步队的进一步稳定;

3、进步平安意识,保安队每天准时组织训练,还每周召开一次平安工作会议,讨论和排除平安隐患;

4、严格落实门岗责任,对施工人员及迁居、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对媾和业主核实来访环境,做好来访挂号记录;

5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象,在步队里设置巡逻岗进行跟踪,监控可疑工具,有效包管了辖区内正常的工作和生活秩序;

6、增强对可疑工具的监控,除通过闭路电子监控中心,还给每个岗位

增配对讲机,做到实时跟踪和陈诉请示各岗位工作环境,有效地巩固治安警备工作;

7、全力共同公司成长必要,增强保安治理工作,确保现场保安治理工作有序开展,对外将积极建立保安形象,办事与治理窗口。

二、消防治理工作

1、对新入职员工进行常识技能培训,有效保障了小区的利益和平安。。

三、车场治理工作

1、认真执行停车场治理规定,指引车辆按指定地位停车,分列划一.

2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场;

3、严禁闲杂人员进场,并提醒车主离车前关好门窗,带走车上珍贵物品;

4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序,疏导车流,协折衷指挥车辆进出与停放,制止了车辆乱停乱放,包管了车场的平安和优越秩序。

四、员工培训工作

一年来,保安队都能依照市局的看护精神,不按期选派人员到保安基地进行培训,固然在08年由于人手重要,未能参加技能角逐,但公司仍依据角逐要求、内容对员工进行了训练,通过训练有效地进步了员工的整体素质,步队形象有了较大的转变。

在新的一年里,保安队将会加倍尽力,连合朝上提高,逐项落实好20xx年度的和培训计划,坚持落实好各项治安工作,使保安队各项工作加倍扎实。

二、保安个人总结思想陈诉请示

一、为使本身时刻保持清醒的头脑,可以或许自觉地学习邓小平理论,用同志“三个代表”的思想指导本身的工作,进步思想认识,关切国家大事,廉政自律,正直工作态度 。学校是兴学育人、培养故国将来人才的基地,从身着保安服,参加校园保安的那一刻起,就深知本身肩负着守护校园安保的职责,因此,思想上有了责任感和荣誉感,工作有动力和偏向。

二、在日常治理工作中,我们安保组始终坚持每周不少于一次例会,一次集中学习。

同时我们还要坚持周一至周五的训练制度,真正达到内强素质,外树形象,使人人都能自觉严格要求本身。思想统一,连合一致、相互赞助、相互关切,“心往一处想,劲往一处使”的工作气氛。在文明执勤中,人人出都能统一要求、统一着装,做到文明礼貌,客气待人、热情大方,但在工作中也存在一些不够之处,如:人人思想还不敷稳定,工作态度还不敷积极,工作措施还不敷机动,行为语言上还不敷到位

三、积极参加业务培训,进步业务程度。本人今年参加了区组织的治安守卫岗位培训班,颠末考试都得到了合格证书。通过培训,进步了本身的守卫理论程度,加强了业务素质。

四、在平时工作中能多干实事,不发怨言,注意班子形象,维护班子连合,晦气于连合的话不说,晦气于连合的事不做,勤勤恳恳干事,敦朴实实做人,能做到揽事不揽权、谋事不谋虚、干事不误事、补台不拆台,工作不推诿、拖拉,不搞小集团,不拉帮结派,一切从大局出发。值班光阴决不暧昧,处置惩罚好值班期间发生的事情。建立办事意识,办事于安保大局。作为保安公司的派驻学校的保安人员,固然阔别保安公司单位,但时刻切记保安公司付与本身的责任,牢靠建立起为校园安保办事的意识在完成保安工作中的具体要求和任务,并与学校签订了责任书,尽力做到公司领导宁神,学校领导满意,校园秩序稳定。

五、认真完成安保任务、落实具体工作

1、自觉遵守纪律,做到不迟到不脱岗,上岗时着装严整,举止文明、自觉建立保安人员的优越形象。

2、工作中“在人员紧、任务重、工作量大、工作光阴长”的环境降落服一切艰苦。严格把关,能严格依照学校的各项规章制度去办、去做、去干。能不折不扣的完成学校领导所部署的各类任务。例如:学校召开活动会和当局机关在我校召开各类会议,举办一些大型运动,。为确保学校运动的顺利开展,重复反省,搞好场地支配确保万无一失。我都能做到和谐指挥,反省落实各值勤要点,在岗在位,既防上访,又防新闻谋体,还得防闹事人员。人人都能做到严格把关认真负责,顺利完成了任务。在平时的工作中还遇到了一些社会人员及学生家长甚至还有个别先生对我们的工作不理解,不支持。但同志们都能做到尽量抑制本身,避免发生冲突,尽量去说服他人同时也说服本身,尽力使本身能心平气和的去做出说明工作。

3、由于中学在搞构筑,为校园的保安工作增加了工作量。为办理这些涉及校园安保工作的问题,严把学校校门的收支关,违规的人员和车辆决不放入。发明有违规的黑校车或超员私家车,急速禁止,并实时申报学校,采取步伐,为校园门外接送车辆规定停车区域和接送线路,在校园门口设立小心区域和隔离彩带。

4、坚持工作日志和收支人员及校园巡逻工作的挂号。同时在学校放假后,共同校内教职工每天留校值班,开展巡逻和警备工作。

5、在完本钱职工作的同时,积极主动共同学校完成一些力所能及的其他工作。

回首一年来的工作,本身在校园保安的岗位上为学校的平安和守卫工作作出了本身的造诣,在此我全体安保人员在往后的工作中决心要做到不骄不躁,加倍严格要求本身,尽快纯熟控制本身的业务程度,赓续进步本身的工作质量、工作才能、工作要求、工作造诣,在中学成为形象窗口,为学校的美好前景,为了达到一个先进班组的标准而尽力拼搏,尽力奋斗。

三、保安个人总结思想陈诉请示

一、进一步完善工作中的各项治理规范


2020村子委管帐个人工作总结陈诉请示


在各层领导的指导下、以及各阶财务人员的鼎力支持下,本人有效的完成了村子各项财务工作任务,确保了村子委工作的有序运作,也较好地履行了本人的管帐职能,为包管村子委的中心财务工作顺利进行施展了我应有的作用,在此我简单的做了一个个人总结。

一、完成村子里的各项基础工作:

1、实时精确的完成各月记帐、结帐和账务处置惩罚工作,实时精确地填报村子里各种月度、季度、年终统计报表,按时向上级主管各部门报送。完成了税务陈诉与缴纳,以及往来银行间的业务和各类日常费用的缴纳。

2、对各种管帐档案,进行了分类、装订、归档。

二、增强学习,注重晋升个人修养和综合素质

1、积极参加村子委的各项工作会议,增强自身政治思想和品德修养。

2、认真学习财经方面的各项规定,自觉依照国家的财经政策和法度模范做事。

3、尽力钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各类业务技能的培训,始终把加强办事意识作为一切工作的根基;始终把工作放在严谨、过细、扎实、求实上,踏踏实实工作。

4、赓续改进学习措施,讲求学习后果,在工作中学习,在学习中工作,坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和富厚综合知识,使自身综合才能赓续获得进步。

三、严格履行管帐岗位职责,扎实做好本职工作

1、赓续学习、更新知识、改变不雅念、完善自我,跟上时代成长的方式。

2、善于总结,提出本身的看法和建议,为领导决策提供精确根据,赓续进步单位治理程度和经济效益。总结经验,树立健全优越的工作机制。

四、存在的不够

尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务,但必须看到工作存在的不够:

1、理论程度不高,当前社会管帐知识和业务更新换代对照快,短缺对新的业务知识和管帐律例的系统学习,导致了管帐根基知识和管帐根基工作短缺,影响来工作程度的进步。

2、忙于应付事务性工作多,深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务治理法子、工作制度少,工作有广度,没深度。

3、只干工作,不善于总结,所以有些工作辛苦气大,但与收效不成比例,事倍功半的现象时有发生,往后要逐步学惯用科学的措施,善总结、勤思考,逐步达到事半功倍的的后果。

在担负村子委管帐的多年中,我自觉的屈服组织和领导的支配,尽力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。 由于财务管帐工作事多且杂,为包管各项工作都要做到面面俱到,我和村子委的其他同志在这一年中倾尽了心血,包管了各项工作的顺利进行。固然如此,由于自身的才能有限以及诸多因素的影响,有些工作也存在着不够之处,这督匆匆着我在往后的工作中要赓续的学习、积累,进步本身的工作才能,完善自身的工作修养,为以后完成上级领导交付的任务、办理本身工作中遇到的问题而不懈的尽力着。


 

2023接诉即办个人工作总结范文(四篇)


工作想要做好,做到优秀离不开工作总结,总结会让你得到反省,一下次工作最会更到位,那么关于接诉即办个人工作总结怎么写呢?下面是由工总结之家小编为大家整理的“接诉即办个人工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

接诉即办个人工作总结范文(一)

镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上,镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求,各村要以党建引领“接诉即办”工作,严格按照“六有十禁止”标准回复市民,加强风险预判、提前做好政策宣传解释。

镇党委委员、纪委书记张新刚对“接诉即办”工作纪律进行了强调,要求全镇干部要认真履职,主动担当,镇纪委将进一步明确监督重点,实行“清单化”监督,精准问责,助力“接诉即办”工作落到实处。

会上,前街村作为先进村代表进行了工作经验交流;里二泗村由于工作成绩垫底,也在会上进行了表态,将认真查找和弥补不足,全力提高“接诉即办”工作效果。

镇党委书记xxx对全镇1至5月“接诉即办”工作取得的成绩给予肯定,同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。

xxx要求,全镇干部要坚持党建引领,提高基层治理水平,从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手,做到真正靠前站位,未诉先办;要用好吹哨报道机制,缩短难事解决时限,针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判,在“街乡吹哨、部门报到”的基础上推进“接诉即办”,打通抓落实的“最后一公里”;要引进社会力量,转变基层治理模式,充分发挥社区社会组织的专业优势,不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中,逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参与的基层治理模式;要延伸文化资源,满足群众文化需要,要把优质文化资源延伸到村,通过积极开展文化服务活动,促进居民、志愿者热情参与,逐步提升群众幸福感;要丰富宣传手段,构建社会舆论氛围,坚持正确舆论导向,高度重视传播手段建设和创新,提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力;要常态化抓好疫情防控,推进各项工作有序开展,在做好疫情防控工作的同时,加强协调、相互促进,不断提高便民服务水平,解决处理好便民热线反映的事项。

镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责“接诉即办”的具体工作人员约200人参加大会。

结合此次大会,镇便民办还为各村“接诉即办”工作人员进行了业务知识技能培训。

接诉即办个人工作总结范文(二)

街道常务副主任张文涛通报了上半年工作情况,并在具体分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下:

一是进一步理顺工作机制,不断完善“快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验”的“六步法”运行机制;二是进一步提高办结质量,加强宣传引导,发展志愿服务,借力使力;三是聚焦物业管理、环境保护、群租房等突出问题,注重源头治理;四是进一步加强组织保障,强化协调配合,确保“接诉即办”工作无缝衔接。同时,街道工委副书记赵静就党建引领社会治理,提升12345热线的响应率、解决率、满意度作出要求。一是加强党的建设,切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,着力突出“霍营管家”志愿服务机制取得实效;二是围绕“12345”群众诉求,设计“回天有我”社会服务活动,深化“三亮”活动;三是用好社区党组织服务群众专项经费,加强社区基础设施建设,切实提升居民幸福感和获得感。

xxx社区和xxx三区物业公司代表就如何做好12345“接诉即办”工作,切实满足群众需求,提高群众满意度的具体做法和措施做了典型发言。

最后,街道工委书记张海明就做好12345“接诉即办”工作做了指导讲话:一是要提高政治站位,切实增强“接诉即办”责任感、使命感和自觉性,将“接诉即办”工作纳入到对社区的年底专项绩效考核;二是强化主动治理,全面提高“接诉即办”工作水平,对“五方共建”、“霍营管家”推进落实情况进行专项督查,研究推进物业管理考核办法;三是要向前一步、主动担当作为,强化监督执纪问责,在“接诉即办”中发现和识别干部。

接诉即办个人工作总结范文(三)

综合部经理段姐的悉心指导下,我慢慢系统地了解了工作内容——接待委托单位人员,详细咨询委托项目情况并指导其填写“委托申请单”,继而将委托项目分类,分发给相应部门人员,待检验报告出具后盖章,回传给委托单位。当然,期间的检验材料接收、与委托方的沟通及初次合作单位的回款提醒也是必不可少的。

这一年的工作是非常忙碌的,也是枯燥重复的。在反复接收委托的同时不断积累经验,发现工作技巧、熟识工作规律。明白哪些是应该和肯定的,哪些是需要纠正和避免的,从成功中吸取经验,从失败中记取教训,以便下一步更好地实践。

在综合部接收委托是一项非常重要的工作,它是委托方与我公司沟通的纽带,以下是我在这一年的工作中总结的委托接收人员应该具备的条件: 1.工作方面:

1)热爱本职工作,遵守综合的管理规定,服从领导工作安排。 2)需有耐心,工作态度端正,认真负责,在不懂的地方,要不怕麻烦向领导请教、向同事学习、摸索实践,熟悉委托内容,熟练掌握不同方面委托项目的重点与难点。

3)了解工程所用材料技术性能,严格按规程对委托方进行登记与沟通。

4)及时与委托方和相应实验人员沟通,尽最大可能规避错误的发生率。

5)认真填写委托、资料、邮件、实验材料收发记录,建立收发档案,做到每个环节可追溯查询。

2.态度和敬业方面:

1)在工作中要要热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务。

2)遵守劳动纪律,保持办公室卫生环境良好,保证按时出勤。 3)有效利用工作时间,监守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成且准确无误。

4)与同事相处融洽,虚心向别人请教,出现问题及时与同事沟通,听取别人提出的意见或建议。

3.工作质量成绩方面:

1)2015年共接收委托报告xxx份,与xx 家委托单位沟通建立合作关系。

2)详细记录每份委托,按类别建立委托档案,有主次的完成各项工作,达到预期的效果。

3)保质保量的完成工作,向工作要效率,同时在工作中学习知识、积累经验。

4)锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。 我这一年的成长是依托于各位领导、同事的指导和帮助。感谢你们在我迷茫和手足无措时的帮助。感谢你们的提点让我规避了很多错误,尤其感谢段姐在我生活上、工作上的帮助。但是,尽管有了一定的进步和成绩,在一些方面还存在着不足,比如对于委托单位突发的变动不能及时应对,个别工作做的还不够完善,还有待于在今后的工作中加以改进。在以后的工作中,我将认真学习各项规章制度,努力使思想觉悟和工作效率方面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献。在新的一年即将来临之际,祝愿我们单位的事业蒸蒸日上,祝每一位领导和同事身体健康,工作顺利,生活美满,阖家欢乐!

接诉即办个人工作总结范文(四)

会上,副区长倪德才通报了全区2020年“接诉即办”工作整体情况。漷县镇、区城市管理委、北苑街道西关社区、区卫生健康委相关负责人结合各自工作实际,介绍了“接诉即办”工作中的好经验好做法。张家湾镇、区国资公司相关负责人深入剖析了“接诉即办”工作中存在的问题,并就改进措施作了表态。

听取汇报后,与会区领导先后发言,并提出意见建议。

曾赞荣指出,要牢固树立为民情怀,坚持问题导向,进一步改进工作作风。12345市民服务热线是送上门的群众工作,是“街乡吹哨、部门报到”的深化,更是考验我们为民情怀、工作作风、工作能力的重要途径。各级党员干部一定要从思想作风上转变,从自身找原因,把群众的事当成自己的事儿、家人的事儿,急群众之所急,想群众之所想,绝不能有丝毫松劲懈怠。

曾赞荣要求,要进一步完善工作机制,在紧盯关键环节、紧盯原始解决率上下功夫。在落实首单责任制、一单双派机制、奖惩机制等有效创新措施的基础上,进一步优化完善,同全市相关政策有机结合,全面提高“接诉即办”工作人员主动性的同时,切实提升一线办事人员的能力水平。要充分发挥党建引领作用,相关区领导和各单位“一把手”要加强调度、靠前指挥、下沉一线,全力推动解决群众身边的烦心事操心事揪心事。

曾赞荣强调,要立足主动治理,实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变。将“接诉即办”工作同党建引领、物业管理以及“七有”“五性”、老城双修等行动计划有机结合,研究解决好群众反映的停车难、施工扰民等高频、共性、趋势性问题,为城市副中心精细化治理补齐短板、打牢基础,切实提升市民群众的获得感。要加强督导考核,全面压紧压实各方责任,把“接诉即办”成效作为评价班子、考察干部的重要依据,坚决问责懒政怠政、推诿扯皮行为。

赵磊指出,全区各街道乡镇、各单位部门要主动学习先进经验,积极查摆短板不足,从树牢为民情怀、优化工作机制等方面入手,真正用心用情对待群众每件身边事,将“民有所呼、我有所应”落到实处。要善于分析主要矛盾,重点解决一批群众反映集中的重点问题,同时加强预判,做好“未诉先办”。要全面压紧压实各方责任,充分调动基层力量,变压力为动力,推动“接诉即办”持续走向深入。

会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导,各街道乡镇、委办局负责同志分别在主会场和分会场参加会议。

关于处理投诉的个人总结1500字模板


大多数人不知道个人工作总结应该怎么写,有几篇创意无限的文章可以借鉴是一个不错的选择,那么,有哪些值得拿出来的个人工作总结模板,以及需要我们注意的还有哪些方面呢?以下是小编收集整理的“关于处理投诉的个人总结1500字模板”,供您参考,希望能够帮助到大家。

关于处理投诉的个人总结 篇1

我于××××年×月×日起正式成为公司一员,现试用期已满,按照合约做一份员工试用期工作总结。我非常的荣幸,能赶上x项目的启动,虽然没能参加此项目的准备工作,但能与各部门同事并肩工作,看着x项目由起步到趋向稳定,我的内心也同样充满了作为公司一员的自豪。

以下是员工试用期工作总结:初到公司,面对陌生的工作流程,工作中难免会出现不完善的方面,但是在公司领导的指导及同仁的帮助下,得到了改善并起到了良好的工作效果。在不断完善的工作中,我个人的工作能力得到了很大程度的提高。这两个多月的工作经历,我清楚的认识到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况,不断的观察了解,为我转岗后的工作,打下了坚实的基础。后期我是负责投诉受理的工作,在这个岗位上,我深深体会到了公司将x项目从起步推向稳定发展的艰难不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持,需要一个完善的服务系统和较长的磨合期。在磨合期中,客户必然会将各种问题及矛盾反应到客户服务工作中,能否化解,在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好,就可以减轻公司一部分压力,使公司能更多的投入到扩展工作中;反之,不仅会浪费许多人力物力,分散攻坚力量,也会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉,对公司x项目的顺利发展造成本可避免的延缓。我深知这项工作的重要,所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。工作初期,做好了工作计划,与其他相关部门的同事,协商拟定并逐步完善了投诉处理流程,新的受理流程,不仅方便了客户,同样也使工作趋向规范化,不同的建议或投诉,均有了相应的处理流程及登记入档程序。在实际工作中,我也存在着许多缺点和不足,比如处理投诉的经验有限,解决问题时有时缺乏果断,偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时,我始终坚信,自省是改进提高的前提。在今后的工作中,我将努力弥补不足,用自己尽心的工作,为公司x项目的顺利开展,尽一名员工所能做的最大努力。时光流转间,我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任,给予了我体现自我、提高自我的机会。

在日常工作中,严守公司制度规定,对每一起投诉建议,都进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题,在我职权内能解决的,我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧,给予客户满意的解答,以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。

最后,借着这次员工试用期工作总结的机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,做一个全面考量。如果能被批准,必然是件好事,表示我试用期的工作表现得到了公司的肯定。如果不能被批准,说明我工作中仍有许多方面需要改进和完善,也是一个提高自我能力的机会。但不管能否转正,我都会以同样炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中,以努力的工作,和公司共同进步发展。

关于处理投诉的个人总结 篇2

xx年来,办公室紧紧围绕公司中心工作,充分发挥综合协调职能,努力做好服务协调、协调服务和督办检查工作,较好地完成了各项工作任务。

一、主要完成的工作

1、完成了公司文件发放、重大项目立项确权及公司合同签订等工作。公司文件发放、重大项目立项确权及公司合同签订及管理(协调)等事宜,公司共起草各类公文25篇,涉及时间、内容、文件等。

2、完成了文件发放、公司内部管理等三个方面工作。按照公司领导安排,公司各项文件发放以公司文件为依据,及时下发各部门传阅文件,并督促公司按时上传,保证了公司各项工作有条不乱,按时顺利地完成了文件发放、文件传阅和公司文件的收、发、送工作。

3、完成了公司文件资料的管理、发放工作。及时传递公司各部门下发的文件,并完成各类文件的收、发、登记、分发、文件和复印工作。及时上级领导交办的接待、催办事项。

4、完成了公司各部门的工作汇报会议的准备、会议安排等工作。

5、完成了公司领导安排的各项会议的组织安排工作。

二、下步计划

6、进一步规范公司各项管理制度,提高公司工作效率,确保公司各项工作顺利开展。

7、做好办公室日常事务、做好日常工作。按时完成领导交办的各项工作任务,为领导搞好服务。

8、加大对公司档案和公司资料的管理力度,完善各项资料,做到保存完整、有用。

9、进一步加强对公司档案和公司合同的管理。在公司档案管理上,特别是纸质档案资料,一是要保持续完整,二是要及时完成领导交办的其他相关资料。

三、工作思路

10、认真学习业务知识,提高办公室人员整体素质和业务能力。xx年来,办公室人员要加大办公室人员学习力度,努力提高办公室人员整体素质和业务能力。

11、做好各项服务协调、督办工作,尽量帮助领导做些力所能及的事情,努力提高公司领导在行政上的凝聚力、号召力。

12、加强公司各部门之间的沟通协调,建立一个良好的'工作氛围。

13、加强对领导安排的事项跟踪督办和落实情况。

14、做好办公室文件、档案管理的日常整理归档工作;

15、做好公司领导交办的其他事宜。

16、做好公司各种表格、文件的上报工作。

17、严格办公室日常纪律,加强办公室内部管理。

28、加强公司各类公文的处理、存档工作。在办文上尽量下功夫,减少文字上存在很大不足,特别是公司各类文件、通知等一定要下发公司内部相关部门,做到有据,为领导决策提供可靠数据。

关于处理投诉的个人总结 篇3

我于xx年xx月xx日到达公司,在试用期满之际,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。

时光荏苒,三个月的试用期很快就过去了,在这将近三个月的时间里,我自始至终都是以一个学徒的身份严格要求自己,认真学习、踏实工作。现将本人的三个月来的如下:

在本部门的工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更大的贡献。当然,初入公司,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过三个月的学习与工作,我现在已经能够较好的完成各项工作任务,当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己的知识水平和业务能力,加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己业务能力。这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。

在此,我要特地感谢公司给予的机会,感谢同事对我的引导和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。作为一名新人,在日后的工作中要不断的学习和积累,不断的充实自己,争取为公司创造价值,同时也为自身谋求一个更大的进步。

关于处理投诉的个人总结 篇4

xx年来,我们在县委、的正确领导下,在上级主管部门的监督指导下,以贯彻落实为统领,以“优质、方便、规范”服务质量为主线,不断提高办事效率,加强了公务用车的管理和使用,努力提高了公务用车水平,现就公务用车管理工作总结如下:

一、加强学习,不断提高公务用车的业务素质。

在公务用车管理工作上,我们认真学习有关法律法规,不断增强公务用车的意识,严格按章办事,确保公务用车的安全正规,并且积极参加公务用车培训。同时,我们还积极参加县委、县组织的各种公务用车的培训和学习活动,通过学习,不断提高公务用车的业务水平和服务质量。

二、完善制度,确保公务用车正常运行。

为了加强公务用车的管理和使用,我们根据公务用车管理办法的有关规定,结合公务用车的实际情况,制定和完善了《公务用车管理制度》、《公务用车登记制度》、《车辆管理制度》、《公务用车收支审批制度》、《公务用车使用制度》、《公务用车考核办法》等公务用车规章制度。公务用车实行了统一管理,并严格执行公务用车统一登记和审批制度。

三、加强管理,不断改进公务用车的管理。

为了确保公务用车的正常运行,我局在公务用车上狠下功夫,在公车的安全管理上,我们严格执行公务用车制度,严禁超载、超报,对无照的公务用车坚决不予,并做好车辆的保管工作。同时,我们积极采取措施,在保证正常出车的同时,严格控制各公务用车,杜绝各类事故的发生,保证了公务用车的正常运行。

四、严格要求,不断加强自身建设。

我们始终以“严格管理,热情服务”的宗旨严格要求自己,在工作上,我们时刻严格要求自己,努力做到了“三勤”,即嘴勤、手勤、脚勤“四勤”,即嘴勤——手勤——腿勤——耳勤——耳勤“笔勤”。

五、认真完成领导布置的其他工作。

在做好本职工作的同时,我们还协助办公室其他同事做好工作。xx年来,我们按照领导安排做好了各类文件的起草、打印以及各类信息、总结等各类材料的起草以及领导讲话和各类综合材料的撰写,全面完成了公务、政务各项工作的起草。

xx年来,我们积极完成领导交办的各种任务。

关于处理投诉的个人总结 篇5

为体现我院以病人为中心的服务理念,本着提高医务人员职业道德水平,增强服务意识和法律意识,提高医疗质量,注重人文关怀,优化服务流程,改善就诊环境,加强医患沟通,努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。20XX年度,我科在院领导的悉心指导,在公安、保卫及各科室的支持配合下,积极开展工作,保证了我院的正常医疗秩序,在为医院的和谐发展,提高整体医疗质量和增加病患满意度等工作中做出了巨大贡献。自20XX年1月至20XX年9月,我科共处理各类投诉30余例,同比去年(43例),下降了30处理医疗纠纷7起(待处理2起),同比去年(6起),增加了167%,在这7起纠纷中,通过法院、人民调解委员会调解处理2例,赔付2例,共计35200元。为使今后的工作更加完善,现对20XX年工作做以下总结:

一、身负重责,勇挑重担,为我院声誉和稳定贡献力量

现如今,医患关系日趋紧张,如何正确处理医患关系,化解医疗纠纷,保证医院的和谐稳定发展,是我科室一直在努力解决的问题。肩负着组织、协调、指导全院的医疗投诉及纠纷工作,保障全院的声誉及稳定的重大责任,我科室全员,在院级领导的指导下,积极开展工作,走在医疗纠纷处理的前线。按照相关规定,严格执行标准,致力于实现医院的全面稳定和谐发展的核心工作。

三、团结协作、众志成城,为解决各类纠纷提供保障

医务工作的稳定开展是多方整体协作的结果,处理医疗纠纷也并非凭一人能完成。我科坚持医院的领导,在领导部门的悉心指导下,联合政法、公安、司法和院内各部门,团结协作,积极开展工作。20XX年全年,共处理医疗纠纷7起,其中2起是通过法院和人民调解委员会调解;投诉30余例,也是经过各方协作,得到了有效化解。通过电话回访等方式,患者对于我院的服务满意度有所上升。

四、完善制度、深入调查,为规范处理提供依据

医疗纠纷复杂多变,如何能够在处理过程中有据可依,有章可循,其根本对策在于要时刻完善规章制度,规范处理流程。坚持首诉负责制,及时接受投诉,接纳意见建议,这是我科开展工作的前提。坚持以真相和事实为本,在处理各类医疗纠纷和投诉的过程中,我们不遗余力深入调查,多方面收集证据和事实资料,坚持公平公正的原则,准确有效的处理好每一例投诉和医疗纠纷,是我科开展工作的重要保证。为明确医疗纠纷的责任,规范处理办法,特制定关于《医疗纠纷责任追究办法》(镇医发[20XX]76号)文件,并及时发放到各科室,组织学习,为今后所面临的医疗纠纷的责任追究提供了有力的保障,做到真正的有据可依,有章可循。

总之,在过去的一年中,我科工作取得了明显的成...

关于处理投诉的个人总结 篇6

岁末年初,新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题,及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助:

1、语言交流技巧方面:

(1)与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,可以特意声明“您稍等,我帮您找一个最近的网点”,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些,以避免发生此类情况,使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时,要先向用户致歉,并表明“保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’,其名称各不相同,答复用户时不应一概而论,可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地,给自己留后路。

2、业务及问题处理方面:

(1)新建小区,咨询有关临时转正式用电问题:

可以这样解释:因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件,所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体竣工,包括:煤气、上下水、电、小区的附属设施等,在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工,才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题:

可以这样解释:如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费,其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

(3)关于石景山校表问题:

如遇到石景山区用户想校验电表的话,可以解释:因校表部门是周一至周五行政时间上班,如用户上午报修一般当天就能安排处理,可以向用户解释清楚,以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排,如用户报修几天后未处理要求催办时,可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时,一定要给用户核实电量,不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸,不输入电量的话开关也是合不上的,但这种情况属于正常现象,请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有问题的线路断开后合表内开关,才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座,因线路短路可能会造成打火,会有一定危险。

(5)关于询问检修停电范围的问题:

可以这样解释:因为电力公司的线路是错综复杂的,具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考,做个提醒,具体可以向房产单位确定一下,因为您既然住在这个小区,作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时:

可以这样解释:既(更多精彩文章来自“秘书不求人”)然已经出现打伤人的情况,且您在现场有人证、物证,这种事件就不在我们服务范围以内了,建议您可以采取法律手段,找公安机关或拨打110等来现场查清事实,如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事责任了,且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障,请我公司配合停电的,尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本,并由劳动局专业考试合格后才能取本,凡持证者都应具有低压带电作业技能,如确属电工能力之外的工作,再酬情安排。

(8)关于投诉问题:

如接到用户投诉电话,应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议,这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听,找出用户想解决的问题关键,尽量与用户沟通,帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录,但如根本没有过失,就算用户投诉也不能受理。例:用户补卡需带房产,但有些用户不理解想投诉,可以向其解释:带房产也是为了避免将来产生不必要的纠份,是为用户着想,此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的,尽量向其解释清楚相关法规政策,并应将欠费交清避免停电,如用户对我公司其他工作不满意的话,可在解决用电问题后再来电话反映,从而减少投诉单的生成。

(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸,此闸是为了方便处理用户内部故障的,产权一般属于电力公司和房产单位共有,两方均有权处理。

(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭,一个是复位按扭:当线路短路或漏电,开关掉闸时,按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志):如果电表出线有电,按一下此按扭,开关就会掉闸,如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下,用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

3、工作单处理及其它方面:

(1)因现在发派工作单已经开始考核,值班员在记录地址时要详细准确,内容应简明扼要,像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写,确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写,可以节省我们填写时的思考时间,也便于值长管理。不要出现错别字及病句,尽量在填写完成后再挂断电话。

(2)值班员应保持较高的工作积极性,多利用业余时间学习专业知识,平时虚心求教,组员间互相配合,团结协作。对于平时出现的问题或重要信息,应及时记录总结,从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪,保证每天的工作质量。遵守工作纪律,不做与工作无关的事情。端正服务态度,将我们的服务由被动转为主动,提高服务意识,站在用户的立场去看问题。

(3)对于已有结果的工作单,如用户有疑议的,不要轻易听信用户,可以帮其联系基层,了解具体情况后再向用户解释,与用户谈话中不要随便表态,分析谁对谁错等。

(4)接到远郊反映停电电话,如没有事故上报需转到属地客服时,可以在转接后点击会议,可以了解到是否出现故障,如属于外线故障应上报值长发布公告,使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处,通过王师傅的及时指正与严格监督,我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解,只有将知识做到融会贯通了,才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面,我们也改了很多毛病,例如口头语、语气语调、对话技巧等,都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步,但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上,我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习,提高自身素质。

王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习,这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里,我们希望能再多一些有关业务的现场实践,例如:新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等,现在我们对上述业务只是大概了解,如果用户咨询具体信息,我们就无法答复用户了,通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实,增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题,我们回答时感觉有些吃力,讲话不严谨,这样很容易让用户钻空子,造成不必要的麻烦,希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上,我们要继续以高标准严格要求自己,给用户提供规范,周到,热情,快捷的服务,也请王师傅予以监督指导。

第三篇:保险客服年终

过去的一年,我司客服部在总、省总结公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想,坚持“以客户为中心”,以“管理升级、服务升级”为目标,不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务,在工作任务重、人员配备紧张的情况下,较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标,对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将我部门工作情况汇报如下:

一、工作基本完成情况:

我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下,紧紧围绕公司总体发展目标,注重部门规范管理,主动靠前服务一线,延伸放大客服职能,实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标,为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制,注重夯实工作基础

为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度,我部建立健全了一系列管理规范:

1、建立了客户服务工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中出现的问题或差错实时记载,定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况,按照总经理室的要求,我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底,建立了员工档案,科学细化了客服岗位职责,逐一明晰了人员奖惩指标,极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手,努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下,我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理,针对一些簿弱环节加强改进,并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理,与公司司各部门进行协调沟通,强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应,确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求,重点宣传客户服务工作的重点难点,提供客户服务信息,通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析,将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中,为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务,稳妥处理客户投诉

在工作中,我部的工作人员始终牢记“顾客至上,服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人,成人达己”的企业文化有机地结合起来,做好每项服务工作,在保障客户利益的同时,又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作,树立国寿品牌形象

我部在做好基础工作的同时,按照总省公司的相关要求,陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动,通过系列活动的开展,大力宣传“国寿1+n”服务品牌,树立公司的品牌形象,增强公司的市场竞争力。

2020年局公务员工作总结陈诉请示


一、增强学习,赓续进步自身素质

首先,增强理论学习,认真学习了邓小平特色理论及“三个代表”紧张思想,并积极参加局里组织的各类政治学习,赓续进步本身的理论程度,从政治思想上同局党组保持高度一致。同时,增强了业务知识及文化知识的学习,为了适应工作必要,我报考了省委党校举办的司法本科班,应用业余光阴自修了全部课程,现已卒业。同时,依照上级要求,结合自身工作实际,认真学习了法律行政系统公务员基础素质教导考试的全部内容。并在全公法律行政系统公务员考试中取得了十分优异的造诣,并被评为全省法律行政系统公务员基础素质教导考试稽核组织工作先进个人。另外,结合本身的工作实际,认真学习了“四五”普法相关的司法知识,为更好的开展工作打下了根基。

二、勤勤恳恳,扎实做好本职工作

1、全面控制全区法制鼓吹教导工作环境,做好各阶段,并撰写有关资料。宣教科是普法和依法治区的做事机构,上接区委、人大、当局和上级业务部门,下连各个下层单位,作为宣教科副科长,我充当了全区普法工作第一联结员的角色。几年来,我在本身的岗位上,充分施展本身的主不雅能动性和创造性,依照领导的支配撰写好各种翰墨资料,做好上传下达及各种范例经验的推广。每年撰写的各类资料都在40篇以上,确保了普法工作的顺利开展。

2、治理文件、材料,做好分类、挂号和建档工作,并按上级要求,实时、精确填报各类报表。由于普法工作涉及的各类文件、材料不仅量大,而且对照庞杂,我除平时认真作好各类文件、材料的实时处置惩罚外,在“三五”普法验收筹备期间在科里其他同志帮忙下,依照省、市验收小组的统一要求,对“三五”普法五年来的文件、材料进行了重新装订、整理,共装订档案60余卷。确保了验收工作的顺利进行,并受到市稽核组领导的一致好评。

3、依照局领导的支配,抓好全区普法培训工作。依照省市统一安排及局领导支配,自法培中心成立以来,本人不停负责草拟年度及各阶段培训计划,并负责培训班纲目、材料、看护、试卷、课程设置等的筹备及草拟工作,确保了各种培训班的顺利进行。胜利举办了各种培训班100多期,不仅博得了社会效益,也创造了可不雅的经济效益,匆匆进了普法工作的全面开展。近年来,本人固然在工作中取得了必然造诣,但也存在很多不够,对照突出的是工作上不敷主动、勇敢。在往后的工作中,我将尽力降服自身不够,发扬造诣,争取在工作中取得加倍突出的造诣。

20xx年局公务员工作总结陈诉请示

 

公司办公人员个人工作总结


在xx集团公司工作已经两年了,在集团公司领导的关心和指导下,在同事们的热情帮助下,我已完全融入到了xx集团公司这个大家庭。

我认真履行工作职责,扎实工作,科学规范的做好日常事务工作,较好地完成了工作任务,个人的工作技能也有了明显的提高。虽然工作中还存在不足之处,但应该说付出了不少,也收获了很多,我自己感到成长了,也逐渐成熟了,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将本年度工作情况作简要汇报。

一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点。

办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。在文件起草、提供调研资料都要为领导决策提供一些有益的资料、数据。面对繁杂琐碎的大量事务性工作(文书处理、档案管理、文件批转、迎来送往等),自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

1、认真做好集团公司的日常性工作。

(1)文书工作严要求。

秘书工作要求有较强的文字表达能力,材料的写作要求尽可能的详尽、准确,这样才能保证向领导反映准确信息,为及时决策提供可靠依据。

第一、我坚持在自学的基础上,努力钻研业务,在观察中学习,积极向领导、其他部门和同事学习,仔细分析上级机关的材料,多进行换位思考,努力提高写作水平。

第二、我坚持读书看报,收看新闻。坚持做到勤思、常练、多改,努力提高文章质量,虚心与同事交流写作,汲取有益经验。

(2)公文轮阅归档及时。

文件的流转、阅办严格按照公司规章制度要求,保证各类文件拟办、传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各分、子公司,确保信息畅通。待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。

(3)下发文件无差错。

我坚持做好公司的发文工作,负责文件的套打、修改、红头文件的分发,电子邮件的收送,同时协助各部门发文核稿。公司发文量较大,有时一天有多个文件要发,都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量。

(4)文件归档。

认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

2、抓好集团公司办公物品的日常管理工作。

按照预算审批制度,组织落实公司办公用品的统计、采购和实物管理工作,完成购置办公用品、电脑配件等物品的配置工作。

3、理顺关系,办理公司有关证件。

今年年初和9月份公司搬家,需要办理相关的手续及证件。我不厌其烦的到各个部门去咨询,积极为公司办理各类证件。通过多方努力,我只用了月余时间,办好了营业执照正副本更换、企业机构代码证年审、公司土地证年审等等,充分发挥了个人的主观能动性。

二、加强自身学习,提高业务水平

由于办公室工作繁杂的特点,而自己的学识、能力和阅历与其任职还有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向周围的领导学习、向书本学习、,向同事学习,这样下来感觉自己两年来还是有了一定的进步。

经过不断学习、不断积累,我已具备了办公室工作技能,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,我经过两年的锻炼有了很大的提高,已能保证本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。我积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向。

两年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:

一是事务性工作纷繁复杂,减少了调研机会,从而无法进一步提高自己的工作能力。二是工作中不够大胆,总是在不断学习的过程中改变工作方法,而不能在创新中去实践,去推广。

在以后的工作里,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。

我想我应努力做到:

第一、不断加强个人修养,自觉加强学习,努力提高工作水平,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。

第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手。

第三,不断改进办公室对其他部门的服务水平、支持能力。以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步,力争取得更大的工作成绩。

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