客房领班演讲稿。
我们将从不同的角度来探究“客房领班演讲稿”，希望您对本文的主题产生了兴趣。每一件事，开头都特别重要，演讲稿的使用者越来越多，受到更多人的青睐。准备演讲稿，可以让自己更有实力，演讲稿要简单，少用复杂词语。
客房领班演讲稿(篇1)
尊敬的各位领导、各位同事 ：
大家好!
我叫陈瑶。我于xx年毕业于湖北大学旅游管理专业。
我衷心感谢翠柳给了我们这个公平、公正竞争、展示自己舞台、展示才华的机会。我们只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会，从而实现自我价值。
我在这次比赛中的职位是客房部主任。
如果比赛成功，首先，我会积极配合领导做好客房部的工作。
其次，我想谈谈我自己对如何做好客房部主任的想法。我的工作思路是以“六个基本条件”和“四个不要”来严格要求自己。“六个基本条件”是具有先进的思想观念;具有强烈的责任心;具有娴熟的岗位技能专业知识;熟悉并掌握客舍规章制度及操作程序;具有团队合作意识;积极配合领导开展工作。
“四个不要”是千万不要因怕得罪人而疏于管理;千万不要怕麻烦而偷懒;千万不要凭主观意志与想象去办事;千万不要为自己找任何借口。
如果比赛成功了，我的目标就是要严格按照工作流程的规划、实施、检查和改进，关注工作的每一个细节。
员工的形象素质关系到翠柳的形象，这就要求每个员工都能养成好的习惯，因为优质服务的实质就是员工好的习惯和职业素质。
一。规范员工行为，使其具备酒店员工的职业素养和风度，应做到礼貌、回避、礼貌、方便。
2。让每位员工了解宾馆的目标、价值观、信念和各自的工作范围。
3、沟通问题。作为一个管理者要学会沟通、善于沟通，我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。
4、工作方法。一个优秀的管理者应该学习人性化的管理体系和员工的主观能动性。如果员工不能教书，优秀的员工应该给予充分的信任。只有充分信任，才能有和谐的管理体系和服务意识。
5、服务意识。我们服务行业一直提倡顾客就是上帝，其实服务是相互的，用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容，也就是自己最大的快乐。作为一名管理者，我们首先需要的是职业精神，这就是对自己、对集体、对社会的责任、对社会的责任和义务。
客房领班演讲稿(篇2)
尊敬的各位领导：
时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没有我的现在,使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。
作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的
一、查访程序。
1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好。
2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。
3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。
4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。
5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。
6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。
7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。
8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。
9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。
10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。
11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。
12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。
13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。
14、开房间时注意门是否能锁死。
15、好查房工作表，特殊问题作好记录。
二、日常工作内容
1、熟悉房间数量、房型、朝向等;
2、客房内配备的设施设备以及使用方法;
3、日常房间清理;
4、酒店公共区域以及环境卫生的维护;
5、掌握与客房相关的规章制度;
6、布草与客房地管理;
7、服务员的合理调配。
三、一般客人投诉
1、投诉的类型分为3个类型：电话投诉、书面投诉、当面投诉。
方法：
1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。
3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。
5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。
客房领班演讲稿(篇3)
三一文库（演讲稿
《客房部领班竞聘演讲稿精彩开头》，希望大家喜欢。
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尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
我叫陈瑶。我于xx年毕业于湖北大学旅游管理专业。
我衷心感谢翠柳给了我们公平竞争、展示舞台、展示才华的机会。我们只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会，从而实现自我价值。
我在这次比赛中的职位是客房部主任。
来翠柳工作快半年了，虽说自己有在五酒店实习一年的经验，但因翠柳接待工作的特殊性，使我不得不迅速调整了自己的思想。因此在这段时间，我对待工作上的每件事情都尝试着从一个初学者的角度去观察、学习、总结，从而让自己能够更快更好地进入工作角色。我知道，只有不断挑战自我，战胜自我，才能实现人生价值。
如果比赛成功，首先，我会积极配合领导做好客房部的工作。
其次，我想谈谈我自己对如何做好客房部主任的想法。我的工作思路是以“六个基本条件”和“四个不要”来严格要求自己。“六个基本条件”是具有先进的思想观念;具有强烈的责任心;具有娴熟的岗位技能专业知识;熟悉并掌握客舍规章制度及操作程序;具有团队合作意识;积极配合领导开展工作。
“四个不要”是千万不要因怕得罪人而疏于管理;千万不要怕麻烦而偷懒;千万不要凭主观意志与想象去办事;千万不要为自己找任何借口。
如果比赛成功了，我的目标就是要严格按照工作流程的规划、实施、检查和改进，关注工作的每一个细节。
员工的形象素质关系到翠柳的形象，这就要求每个员工都能养成好的习惯，因为优质服务的实质就是员工好的习惯和职业素质。
一。规范员工行为，使其具备酒店员工的职业素养和风度，应做到礼貌、回避、礼貌、方便。
客房领班演讲稿(篇4)
三、有着十年的客房领班的工作经验，对接待宾客和大型的团队有一定的经验，知晓如何处理客人的投诉，熟悉每一位员工的工作、生活情况，对顺利开展主管工作有利。正是这些经历使我能够在这个职位上充分发挥自己的优势，也正是这些经历使我对事业充满渴望
四、有勇于创新，敢闯敢干，永不服输，知难而上的精神。
五、适应性强。根据工作的需要，我先后在几个岗位上工作过，有的甚至是专业性很强的工作，但我都能较快的掌握本岗位工作的基本条件，及时调整自己的思维方式，顺利地完成角色的转换。
只有竞争才能激励我们不断进步。有了这样的机会，即使我们不称职，也是适者生存的自然选择。但是，我从不后悔，我努力过，我付出过。
尊敬的领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度!勤奋务实，开拓创新是我的工作态度!如果公司委以我客房部主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助领导使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。
为了我们共同的目标，让我们一起努力！
谢谢大家!
客房领班演讲稿(篇5)
尊敬的各位领导：
大家好！
我叫***20××
：谢谢“万事开头难”
决问题能力
作为酒店行业营业目标永远是以“业绩为先服务至上”要做到好的业绩服务尤为重要对于我们酒店来说：“五星级酒店”“微笑服务热情至上瞬间感动”；在愉快的环境中工作，实现双赢
工头的工作看似平凡而简单，但每天把这平凡而简单的工作做好，却非同寻常；
客房领班竞聘演讲稿[篇2]
演讲稿尊敬的各位领导：
大家好！我叫张x２００９
：谢谢“万事开头难”
作为酒店行业营业目标永远是以“业绩为先服务至上”要做
到好的业绩服务尤为重要对于我们酒店来说：“五星级酒店”“微笑服务热情至上瞬间感动”；；
主动发现问题，分析问题，主动接受教育批评，吸取教训，总结纠正
作为一个工头，管理好他的团队是非常重要的。因此，员工的管理应如下：
（１）以身作则以教育为主；（２）；（３）实行奖惩分明的原则；（4） 以个人魅力感染每一位员工；（５）在管理模式上以“参与式管理”为准则让每位员工拥有主人公意识加强他们的责任心
在分房时做到公平；公正；合理化；坚持按计划安排卫生，认真检查房间时对客人负责；.
客房领班演讲稿(篇6)
尊敬的x总经理、主管、领班及各位兄弟姐妹
晚上好！
缘份让我们相遇、相识、相知，首先我要感谢酒店给了我锻炼的机会，也要感谢各位领导对我的厚爱和关照，还有全体兄弟姐妹的帮助与支持！也只有在这里才真正的感受到“爱是生命的源泉”这句话的含意。
我们大部份都是来自相同的城市，不同的乡镇，可我们都有颗宽容、理解、谦让、热情、相互帮助和扶持的心，在这些年来，我们遇到许多难处、困惑，但我们不灰心、不泄气、同舟共济、相互的帮助扶持，想方设法的把工作做得更好，只要客人满意了，我们也欣慰了，在这些经历中我们也增长了见识、充实了自己。
虽然这里很艰苦，但我感到快乐，充满活力，懂得珍惜和欣赏。大家融恰相处，倾心的交流，相互的理解，真诚的帮助。不像社会上的人，为了生活勾心斗角、尔虞我诈、不择手段，无论是苦是甜都能亲如一家人，有福同享，有难同当！
在这朝夕相处的日子，我看到更多同事的优点和自己的不足，从而取长补短。
自从古总来到这里，她的言行感染了我们，让我感触最深的就是她的敬业、精干、爱心和为人处事，她的管理才能是在经历的每件事上自然的流露。记得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪个房间，就要服务员打开空净房让他上厕所，可我们服务员一时难办，不好决定，客人就大发雷霆的闹到总台，要服务员去道歉，否则就不结帐。可当时服务员认为自己没错，要道歉也接受不了，正在着急时，古总来了，她一听说此事就说：
“我去给客人道歉。”微笑的下了总台，把事情圆满的解决了。同样的事情发生在我们身上，我们说会认为没错还要道歉，放不下脸去面对，从这件事可以看出我们缺少酒店利益和集体荣誉感的意识，所以说每经历一件事，都有我们该学的功课，每一次的历炼都是我们成长的见证。
我们今天做的是服务行业，而我们酒店的宗旨就是“宾客至上、服务第一”，可我们有时的服务确实有了许多的差距和不足，这都需要我们共同的努力和改进。既然我们今天是xx的一员，就应该有一颗向上迎和的心，对上级的指示与安排都能完全的配合与执行，认真的做好每一件事，文章**莲~山课件同事之间相互的体恤、理解、爱心，任何情况下都能与酒店的利益第
1，荣誉至上，只要我们具备这些良好的素养，无论我们从事什么职业，我想我们都会用一半的努力得到两倍的结果！我相信在未来，我们可以不断提高自己。古人云“事上无难事，只怕有心人！
”只要我们把培训的理念知识灵活地溶入在实际的操作中，就能做好一个星级酒店的服务员，让来这里的客人都有宾至如归的感觉，何况我们还有坚强的后盾，精心的培育、引导、支持着我们，我们一定能补足以往的缺欠，将工作做得更好！
客房领班演讲稿(篇7)
二·日常工作内容
一。熟悉房间数量、类型、朝向等
2。客房设施设备及使用方法
3.日常房间清理
四。酒店公共区域的维护和环境卫生
5、掌握与客房相关的规章制度
6．布草与客房地管理
7．服务员的合理调配
三、一般客人投诉
一。有三种投诉**投诉、书面投诉和面对面的投诉
方法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。
三。*或书面投诉应记录在案，。
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。
5`客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。
6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。
以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。
