回首过去的一年，在客服岗位上，积极迎接各种挑战，锻炼了自己的表达能力与沟通技巧。在临近年底的日子里，是时候将自己这一年的工作做一个总结了，下面是由工作总结之家小编给大家整理带来的“客服个人年终工作总结开头范文”仅供参考，欢迎大家阅读，希望能帮助到你。
篇一：客服个人年终工作总结开头范文
1. 过去一年，我在客服岗位上经历了各种挑战和机遇。我在这个岗位上接待了数百个来自不同背景的客户，通过亲切的交流和专业的解答，为他们提供了优质的服务。在本年度的个人年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作成果和经验，并为未来的发展制定更具挑战性的目标。
2. 随着科技的飞速发展，客服工作也面临了新的挑战和变化。作为一名从业多年的客服代表，我始终保持着积极的学习态度和敏锐的观察力，不断适应新兴的客户服务技术和策略。
3. 回首过去的一年，我从客服岗位中深深感悟到了沟通的力量。通过积极主动地与客户进行有效的沟通，我不仅解决了他们的问题，还建立了良好的人际关系。在这份个人年终工作总结中，我将分享个人的沟通技巧和与客户建立长久合作关系的经验。
4. 作为一名客服代表，我深知每一位客户的满意度对于公司的重要性。在过去的一年中，我始终以客户为中心，提供个性化的服务，并积极寻求客户反馈以不断改进工作。在这篇个人年终工作总结中，我将反思自己的服务质量，并分享通过客户满意度调查所获得的宝贵见解。
5. 客服岗位是一个细心、耐心和全情投入的工作。正是因为对这份工作的热爱和专注，我在过去的一年中积累了丰富的经验和知识。在这份个人年终工作总结中，我将总结过去一年的工作收获和成就，并思考如何进一步提升自己在客服领域的专业水平。
6. 在过去一年的客服工作中，我既体验了忙碌和压力，也感受到了喜悦和成就。作为一名客服代表，我一直以来都致力于为客户提供一流的服务体验。在这份个人年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作经历，思考自己在工作中的不足并提出进一步改善的计划。
篇二：客服个人年终工作总结开头范文
1. 这一年，我作为客服团队的一员，渐渐发现了挑战与成长并存的魅力。在这篇年终总结中，我将回顾我在工作中所取得的成果与经验，分享我在客户沟通与问题解决方面的突破，以及我将如何在未来的工作中继续追求优化与创新。
2. 在快节奏的客服工作中，我始终坚持以客户的需求为出发点。通过倾听与关注，我成功转化了多个潜在的投诉客户，并在处理服务失误的过程中学到了宝贵的教训。此次年终总结，我将分享我在与客户建立信任与共情的过程中所获得的启示与心得。
3. 作为客服工作的一名新人，今年是我最具挑战性的一年。在与不同背景与需求的客户接触中，我学到了如何运用沟通技巧与解决问题的能力，使他们对我们的服务感到满意。在这篇年终总结中，我将详细分析过去一年我所面临的各种情况，以及我在技能提升和团队合作方面的成长。
4. 总结这一年的客服工作，我不禁想起一句话：“顾客是上帝”。而我在与顾客沟通的过程中，深刻体会到了这一点。通过不断学习和实践，我成功跟进了一些重要客户的需求，并为他们提供了高质量的服务。这篇年终总结将记录我在与顾客沟通与满足客户需求方面所取得的突破。
5. 从事客服工作以来，我深刻体会到了客户满意度对企业发展的重要性。通过积极倾听客户的反馈和意见，我持续改进了客户服务流程，并在团队中推广了一种以客户为中心的思维方式。在这份年终总结中，我将分享我在客户体验改进和服务质量提升方面所做的努力和成果。
6. 作为客服团队的核心成员，我深知在满足客户需求方面的重要性。今年，我在团队协作和问题解决能力上取得了重大突破，并在与我们的客户建立了强有力的合作伙伴关系。通过这篇年终总结，我将分享我在客户沟通和团队合作方面的经验与教训，并展望未来要继续努力的方向。
篇三：客服个人年终工作总结开头范文
1. 在过去的一年里，我作为客服人员，深感荣幸与责任。我在工作中发现并解决了各种问题，提供了高质量的服务，使客户满意度明显提升。即将迎来新的一年，我想回顾一下自己的工作成果和经验，以及在工作上取得的突破和成长。同时，我也想为新的一年制定新的目标和计划，不断提升自己的专业素养和服务水平，为客户提供更好的支持。
2. 作为一名客服人员，我深知自己的工作责任重大。过去的一年里，我致力于提供优质的客户服务，通过细致入微的处理和高效的沟通解决了许多困扰客户的问题。在即将迈入新的一年之际，我希望能继续发挥自己的优势，提升服务水平，为客户创造更大价值。在这篇年终工作总结报告中，我想回顾一下过去一年的工作成果，并为自己定下新目标，为新一年的工作做好准备。
3. 回顾过去的一年，作为一名客服人员，我经历了各种挑战和机遇。在这一年中，我积极主动地参与各项工作，在与客户的互动中不断学习和提升自己。为了更好地总结和回顾这一年的工作，我准备了这篇年终工作总结报告。我将在报告中详细介绍自己的工作成果和经验，同时也会总结出一些宝贵的教训，并制定新的目标和计划，为新的一年做好准备。
4. 回首过去的一年，我作为一名客服人员，面对各种挑战，也收获了许多成长和成就。我在工作中不断学习，提升自己的沟通技巧和专业知识，以更好地满足客户的需求。在这篇年终工作总结报告中，我将详细记录自己的工作成果和经验，总结以往的工作中存在的问题，并提出改进方案。同时，我也会为新的一年定下自己的工作目标，力争在更高的台阶上展现自己的优秀。
5. 过去的一年，我作为一名客服人员，积极应对各种挑战，为客户提供了专业和高效的服务。在这一年里，我不断学习和成长，提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。在这篇年终工作总结报告中，我将回顾自己的成果和经验，并总结出一些宝贵的教训。同时，我也会为新的一年制定新的目标和计划，不断提升自己的能力和专业素养，为客户提供更好的服务。
6. 在过去的一年里，我作为一名客服人员，全力以赴为客户提供了优质的服务。我的工作态度和专业素养得到了客户的认可和好评。如今，我将以我的年终工作总结报告回顾过去一年的工作成果，并总结出一些经验和教训。在新的一年，我将更加努力地学习和成长，提升自己的能力，为客户带来更加满意和贴心的服务。
篇四：客服个人年终工作总结开头范文
1. 2021年即将过去，回首这一年，我不禁感慨万分。作为一名客服个人，我经历了无数的挑战和成长。通过与客户的紧密合作和沟通，我不仅提高了自己的解决问题的能力，也建立了良好的客户关系。在这篇年终工作总结中，我将回顾我在过去一年里的努力，分享我的学习和成果。
2. “满月应照大江流，白首不老想当年。”时光荏苒，岁月如梭。回首过去一年的客服工作，我深感时光如指尖流沙，容不下半点懈怠。在过去的一年里，我不断努力提高自己的专业素养，与客户建立了更为密切的合作关系，取得了令我自豪的成绩。在这篇年终总结中，我将与大家分享我的心得和体会。
3. 灼灼岁月，映照出我成长的足迹。作为一名客服个人，我在过去的一年中经历了一系列的挑战和机遇，不断突破自我，迈向新的高度。在这篇年终工作总结中，我将回顾这段旅程，与大家分享我的成长经历和收获。愿这篇总结能成为我工作生涯中的重要一页，见证我在客服领域的不断成长。gZ85.coM
4. 20xx年即将结束，让我回顾一年的客服个人工作，心中充满了喜悦和感慨。这一年里，我投身于客户服务的事业中，不断提升自身的技能和素养，与客户保持良好的沟通和合作。通过这篇年终工作总结，我希望能够与大家分享我在过去一年中的成长历程和收获，也对未来充满期待。
5. 在时间的长河中，我沐浴在客服工作的海洋里。在过去的一年中，我面对了无数个电话、邮件和在线咨询，和客户们一起解决问题、分享喜悦。通过这篇年终总结，我希望能够回顾我在过去一年的努力和成绩，感谢那些支持和信任我的客户，也对自己未来在客服工作中的发展做出规划。
6. 荏苒的时光如白驹过隙，一转眼已到了年底。随着201年的结束，我回首过去一年的客服工作，感慨万分。在这段旅程中，我不断超越自我，学习成长，成为了更好的客服个人。在这篇年终总结中，我希望能够分享我的工作经验和体会，感谢每一个与我合作的客户，同时也为未来的工作制定新的目标和计划。
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客服个人年终工作总结开头100字
随着20xx年的结束，我不禁回想起过去一年在客服岗位上的奋斗和成长。这份个人年终工作总结是我对自己辛勤努力的回顾，也是对未来的展望。我们将工作做一篇年终工作总结吧。下面是由工作总结小编给大家整理带来的“客服个人年终工作总结开头100字”仅供参考，欢迎大家阅读。
客服个人年终工作总结开头100字（一）
一：
瞬息万变的20xx年即将结束，作为一名客服人员，回首这一年的工作历程，让我倍感欣慰又略感不舍。在这些日子里，我饱受着客户的信任和期望，也面对着各种挑战和困难。但正是这样的历练，让我不断成长、磨砺自己。随着岁月的流逝，回想起种种经历，我的心中充满感慨之情。
二：
值此年底之际，作为一名客服个人，我怀着无比的自豪和成就感，展望着新的一年。这一年来，我以"与客户共成长"的理念，积极回应客户的需求，竭尽全力为他们提供优质的服务。同时，我也不断学习、提升自己的专业能力，谨记着用心换来的每一份满意和认可。
三：
当我闭上双眼，回想起过去一年的客服工作，一幕幕画面浮现在脑海。我与客户之间的沟通、协作、互动，不仅让我更加意识到自身的责任与担当，更激励我持之以恒地追求卓越。对于我而言，客服工作不仅仅是一份职责，更是一种情感和使命。
四：
一句话，一次沟通，一次服务，虽然微小，却蕴含着无尽的责任与温情。回顾过去的一年，我作为一名客服个人，承担着这份责任与温情，全心全意地为客户提供最好的帮助和解决方案。在这个过程中，我不断反思反省，努力改进自己的工作方法，以期更好地满足客户的需求，为他们带来更好的体验。
五：
光阴如梭，转眼间又将迎来新的一年。作为一名客服个人，回首过去的12个月，我心中充满了无尽的感慨。这一年，是我工作中的十字路口，也是我不停努力的奠基之年。面对诸多挑战，我一直保持着积极乐观的心态，不断修正自己的方法与态度，力求为每一位客户提供最优质的服务。
六：
又到一年总结的时刻，不禁让我陷入沉思。过去的一年，我作为一名客服个人，尽职尽责地履行了自己的工作职责。每一次电话、每一封邮件，都是我与客户之间默契与信任的见证。我深知，客服工作需要用心与耐心，也需要不断的学习与成长。接下来，我期待着新一年的挑战和机遇，将继续为客户提供更好的服务。
客服个人年终工作总结开头100字（二）
一：
20xx年接近尾声，回首过去一年，客服工作充满挑战与快乐。我很荣幸能够在这个岗位上发展自己，并尽心尽力为客户服务。在这篇年终总结中，我将回顾自己的成长和取得的成就，同时认真反思探讨存在的问题，并制定可行的改进方案，为明年的工作做好准备。
二：
经历了一年的客服工作，我深知这个职位的重要性和挑战性。无论是面对繁忙的工作节奏，还是处理纷繁复杂的客户问题，我始终以专业和耐心的态度为每一位客户提供最佳的服务体验。在这篇年终总结中，我将分享自己的经验和收获，同时提出改进意见和建议，期望为明年的工作做出更大的贡献。
三：
回首20xx年客服工作的历程，我心中充满了感慨和骄傲之情。在过去的一年中，我时刻保持着敏锐的洞察力和高效的问题解决能力，为客户提供了全方位的服务。在这篇年终总结中，我将分享自己的成长点滴与付出，同时分析工作中的不足之处，并提出改进措施，为明年的工作打下坚实的基础。
四：
在这个客服行业竞争日益激烈的时代，我坚信只有不断提升自己的专业素养和服务品质，才能在市场中立于不败之地。今年，我全情投入客户服务工作，兢兢业业，不仅解决了大量客户的问题，还通过与团队协作，提出了一系列改善方案。在这篇年终总结中，我会详细反思自己的工作表现，并对未来提出更高要求。
五：
作为一名客服人员，我深知优质服务对于保持客户满意度和口碑的重要性。在过去的一年里，我努力提高自己的沟通技巧和工作效率，不断优化服务流程，以更好地满足客户需求。在这篇年终总结中，我将综合评估自己的成果和不足，并提出改进计划，为明年的工作做好充分准备。
六：
岁月如梭，转眼间又是一年的结束。在这段不平凡的客服工作历程中，我积极学习、认真负责，竭尽所能地为客户提供最佳的解决方案。在这篇年终总结中，我将回顾过去一年的成长和收获，并指出自己存在的不足，提出改进措施，为明年的工作设立新目标，迈向更加辉煌的职业生涯。
客服个人年终工作总结开头100字（三）
一：
再过几天，20xx年就将成为过去，回首这一年的时间里，我作为客服人员，经历了无数的挑战和收获。我深知客服工作对于企业发展的重要性，我也在实践中不断提升自己的能力。在这个年终工作总结里，我将为大家详细记录我所面对的问题、取得的成绩以及未来的发展规划。
二：
对于一个客服人员来说，每天都不乏各种复杂的情况和困难的处理。作为过去一年来深陷其中的一员，我深刻领悟到客服工作需要良好的沟通能力、团队协作和问题解决能力。在这篇年终工作总结中，我将和大家分享我的成长经历、成功案例以及对于客服工作的思考。
三：
作为客服部门的一名员工，我对于服务客户的责任感从未消散。回首过去一年，我积极面对各种挑战，勇敢解决问题，为公司树立了积极的形象。在这篇客服个人年终工作总结中，我将会向大家展示我所取得的成就、困难及其应对办法以及未来的职业规划。
四：
时间如白驹过隙，一年转瞬即逝。作为客服人员，我在过去的一年里付出了很多，同时也取得了一定的成绩。我认为客服工作是一个不断学习和成长的过程，只有不断提升自己的能力，才能更好地服务客户。在这篇年终工作总结中，我将分享我的成长心得、遇到的问题及其解决方案，并展望未来。
五：
过去的一年，对于我作为一名客服人员来说，是激动人心的一年。在这一年里，我接触了各种各样的客户，面对了各种各样的问题。作为一个崭露头角的年轻员工，我积极进取，不怕困难，努力为客户提供最优质的服务。在这篇年终工作总结中，我将向大家分享我在客服工作中的独特体验和成长历程。
六：
在过去的一年里，我在客服部门见证了无数的喜悦和挑战。客服工作不仅需要技巧和耐心，更需要真诚和尊重。作为一名客服人员，我积极倾听客户的需求，主动解决问题，以真诚的态度赢得了客户的认可和信任。在这篇年终工作总结中，我将梳理我所取得的进展、学习到的经验教训以及未来的职业发展规划。
客服个人年终工作总结开头100字（四）
一：
在过去的一年里，我作为客服个人工作总结，我深刻认识到客服工作的重要性和挑战性。通过与客户沟通、解决问题和提供优质服务，我不仅增加了自己的专业能力，还提高了团队合作和危机处理能力。感谢公司领导和同事们的支持与帮助，让我成长为一个更成熟和自信的客服专业人员。
二：
回顾过去一年的客服工作经历，我深感承担着服务和沟通的重大责任。通过更耐心倾听和细心解答客户问题，我不仅提高了工作效率，还树立了良好的公司形象。在团队中互相支持和学习的环境中，我积极参与培训和专业知识的学习，不断提升自己的综合能力和专业水平。
三：
作为客服个人，我非常珍惜这一年来与客户直接交流和互动的机会。通过电话、邮件和在线聊天工具，我积极与客户建立了良好的沟通关系和信任基础。在与困难客户沟通的过程中，我学会了理解和体谅他们，给予耐心和专业的解决方案，最大程度地满足他们的需求。
四：
客服个人年终工作总结是对自己工作的一次全面盘点和总结。我坚信，每一次服务和沟通的质量都至关重要，无论是对公司的形象还是对客户的满意度。在接下来的工作中，我将继续提高个人的专业技能和沟通能力，为客户提供更优质的服务，为公司赢得更多的口碑和市场份额。
五：
作为客服个人，我深感自己在这一年来在团队中的角色和责任。团队合作是一个成功客服团队的核心要素，通过互相支持和协作，我与团队成员共同前进，共同成长。在面对工作中的困难和挑战时，我始终保持积极的态度和高效的沟通方式，始终以团队的利益为重，为实现共同目标而努力。
六：
回顾一年来的客服工作经历，我充分认识到了每一个细节和每一次交流的重要性。通过积极学习和自我提升，我在与客户的互动中不断成长和进步。同时，感谢领导和同事们的信任和支持，使我能够更好地发挥个人职业能力和潜力。我将继续以更高的标准要求自己，并为客户提供更好的服务。
客服个人年终工作总结开头100字（五）
一：
回首过去的一年，我不禁感慨万分。作为一名客服人员，我经历了很多挑战和成长。在这个充满变数的市场环境下，我与客户之间建立了紧密的合作关系，并且通过提供专业的服务，取得了良好的成绩。然而，我也意识到自己还有很多不足之处，需要在新的一年中不断努力进步。通过本篇年终工作总结，我希望能够总结经验教训，为新一年的工作设立清晰的目标，并且努力实现。
二：
在这个充满机遇与挑战的一年里，我的客服工作取得了令人满意的成绩。面对各种各样的客户和问题，我始终保持了积极的态度和专业的精神，充分展现了良好的沟通和解决问题的能力。通过不断学习和提升自己的专业知识和技能，我成功地超越了自己的能力和期望。但是，我也深刻认识到自己在服务细节和团队合作方面仍有提升的空间。在新的一年里，我将继续努力追求卓越，并为客户提供更好的服务。
三：
“多一份耐心，少一份抱怨”，这是我在过去一年中工作的座右铭。作为一名客服人员，我兢兢业业地服务着每一位客户，全心全意解决他们的问题。在与客户的沟通中，我学会了倾听和理解的重要性，不仅提供了专业的解决方案，还给予了他们情感上的支持和理解。然而，我也认识到自己在工作效率和处理压力方面还有提高的空间。回顾过去，展望未来，我将保持对工作的热情，努力提升自我，不断进步。
四：
时光荏苒，一转眼就到了年终，回首过去的一年，我充实而又忙碌的工作经历令我感慨万分。作为一名客服人员，我在服务每一位客户的过程中不断成长和进步。通过与客户的良好沟通和专业的问题解决能力，我成功地解决了许多复杂的问题，赢得了客户的信任和认可。然而，在工作中我也意识到了自己的不足，比如处理紧急情况的能力还有待提高。新的一年即将来临，我将继续保持积极的态度和专业的精神，不断提升自己的能力，为客户提供更优质的服务。
五：
再见，20xx！你是我成长的一年，也是我进步的一年。作为一名客服人员，我努力服务每一位客户，不仅为他们解决问题，更是为他们提供了愉快的消费体验。在与客户的交流中，我学会了倾听、爱心和耐心，并且充分展示了我的专业能力。从过去的一年中，我了解到自己在语言表达能力和客户满意度方面还有进步的空间。在新的一年里，我将不断挑战自己，追求卓越，并为客户提供更好的服务。
六：
站在20xx年的尾声，回顾过去一年的工作，我收获颇丰、不断成长。作为一名客服人员，我致力于提供优质、高效的服务，通过良好的沟通与协作，赢得了客户的认可与信赖。但是毫无疑问，工作中仍存在一些需要改进和提升的方面，比如对新技术的学习和运用能力。新的一年，我将立下更高的目标，不断学习、提升自己，为客户提供更满意的服务。期待与您在新的一年相遇，共同成长。
医院客服年终工作总结开头范文
这篇医院客服年终工作总结开头范文是由工作总结之家整理提供，请大家参考！
医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：
一.规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;医院客服部工作总结
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四.网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
物业客服年终工作总结开头
总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。以下是为大家准备的《物业客服年终工作总结开头》，希望对大家有帮助。
【篇一】
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
【篇二】
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。
【篇三】
忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部xx年工作计划:
一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成XX阳台维修工作
个人年终工作总结开头范文
万事开头难，那么年终工作总结的开头要怎么写呢?今天工作总结之家小编给大家为您整理了个人年终工作总结开头，希望对大家有所帮助。
个人年终工作总结开头范文一
过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
个人年终工作总结开头范文二
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
个人年终工作总结开头范文三
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为企业的一名员工，我深深感到*****企业之蓬勃发展的热气，*****人之拼搏的精神。
个人年终工作总结开头范文四
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
个人年终工作总结开头范文五
在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的工作。
客服年终个人工作总结范文
【篇一】客服年终个人工作总结范文
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20XX年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
二、工作标准化
处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化
服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
20XX年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
【篇二】客服年终个人工作总结范文不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。
在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得__主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
1、高效完成外呼任务。
在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2、加强自身学习，提高业务水平。
熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
3、增强主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。
培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
【篇三】客服年终个人工作总结范文通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结：
作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。
在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践;
2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能;
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
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