有关大客户经理述职报告汇总。
相信大家都知道，实践是打开理论宝库的钥匙，当我们落实一项工作时，报告十分的重要。我们怎么样才能写好一篇报告？以下是编辑为大家精选整理的“大客户经理述职报告”内容，请注意这篇文章仅作参考资料！
大客户经理述职报告 篇1
银行客户经理廉洁自律述职报告
尊敬的领导：
您好！我是您手下的一名银行客户经理，感谢您给予我这次机会向您汇报过去一年的工作情况和工作目标。在这片廉洁自律的舞台上，我将带给您一份详细具体且生动的述职报告。
回首过去一年，我按照银行规章制度，始终保持高度的廉洁自律，以诚信为底线，为广大客户提供了诚实、专业的服务，确保了个人行为和组织利益之间的无间隙。在工作中，我努力克服各种困难和挑战，认真做好每一项工作。
首先，我始终保持了正确的职业操守。在与客户的沟通中，我坚决抵制一切违反职业规范的行为，努力维护银行的声誉和形象。在处理客户业务时，我严格遵守保密原则，保护客户的隐私，并主动提供合规性的金融建议，帮助客户合理规划财务，防范金融风险。
其次，我深入理解并遵循各项业务规程。银行作为金融机构，面临着复杂的业务内容和各类制度要求。我积极主动学习相关业务知识，熟悉各类规程，确保自己的业务操作符合法律法规和银行规定。同时，我也定期参加银行组织的培训和考核，不断提高自己的专业水平，为客户提供更优质的服务。
再次，我时刻保持服务意识和责任心。作为一名客户经理，我深知自己的工作关系到客户的切身利益，因此一直以来，我始终把服务作为第一要务。我耐心倾听客户需求，提供针对性的金融解决方案，帮助客户实现财富增值。同时，我也主动关注客户的资产状况和动向，提醒客户关注可能存在的风险，做好资金管理和风险防范，确保客户的利益最大化。
最后，我积极参与社会公益活动，履行社会责任。银行作为社会经济的重要组成部分，我们必须积极回报社会、回馈客户，为实现可持续发展做出努力。在过去一年中，我参加了多个社会公益活动，如捐款助学、志愿者服务等，用实际行动践行社会价值观，并通过不断提升自己的综合素质，为银行塑造良好形象。
展望未来，我将继续努力，做到更好。
首先，我将不断提升自己的业务水平和知识储备，以满足客户日益增长的金融需求。我将学习国内外金融市场动态，了解最新的金融产品和服务，以求给客户提供更加精准的金融建议。
其次，我将加强对风险管理的学习和研究。金融风险无处不在，客户对风险的关注也越来越高。我将进一步提升自己对金融风险的识别和评估能力，帮助客户合理管理风险，实现财务稳健增长。
最后，我将继续践行银行的社会责任，积极参与各类公益活动。我将进一步加大对弱势群体的关注和帮扶力度，为社会的发展贡献自己的一份力量。
感谢您对我一直以来的支持和鼓励，我将一如既往地以廉洁自律的态度，精益求精，不断提高个人素质和工作表现，以为您交出一份更加优秀的答卷。谢谢！
大客户经理述职报告 篇2
各位领导：
这一年，在单位领导和同事的支持下，我的个人业绩有了飞速的发展。这一年，除了政治思想水平有了很大提高，个人金融资产销售、基金定投开户数、信用卡发行、支付宝等方面也取得了不错的成绩。以下是我的述职报告：
1.不断总结加强学习
加强政治理论学习。积极参加各支行组织的各种学习活动，注重自学。认真学习我行新出台的各项政策，研究分行业务分析会，更好地落实上级银行在一线服务的各项规定。各项政策改善了执行情况。继续巩固业务学习。在业务学习方面，我不断总结经验，积极与身边的同事交流，尽量在最短的时间内熟悉新的工作环境和工作内容。同时，我也有意识地学习了与工作相关的政策和法律知识，如商业银行的营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件的分析与防范等工作相关的政策，提高了我的工作能力。全方位的专业技能。
2. 脚踏实地、开拓创新
在我担任客户经理的工作中，我的年终考核一直不错。通过创新工作方式，我在休半年产假的前提下，圆满完成了个人理财任务。基金定投具有手续简单、参与起点低、预期收益可观的特点。通过提升服务质量，开展交叉营销，在基金固定投资账户销售方面取得了不错的成绩。因为我的突出表现和出色的销售业绩，连续3周获得支行周专家奖，是单位领导和同事对我工作的肯定。保险销售是我国银行与保险公司的重要合作项目。严格按照分公司营销工作要求，将保险营销融入服务。这六个月来，我在自己的各项工作中都取得了不错的成绩，但还存在很多问题。主要原因是基础知识还欠缺，对总体经济形势和我行当前存在的问题把握不准确。此外，营销模式和服务质量还有待进一步完善和提升。
3、总结经验，吸取教训
我将建立信息收集体系，树立信息意识，认真研究他们的营销方法和手段，制定发展应对策略。研究市场意味着分析营销环境。在把握客观环境、调研客户的前提下，通过对客户的调研，了解客户资金运作规律，努力追踪客户下游资金到我行，从源头上实现“资金垄断” ”。控制”，实现资金内循环，巩固我行资金实力。我将倡导诚信服务，提高服务水平，为一线营销人员提供服务和技术支持。并协助领导制定相关培训计划，加强员工业务培训、职业道德和诚信教育，确保员工素质优良、业务能力强。
在工作中，我会不断提高自己的综合素质。加强专业基础知识学习，增强把握市场和宏观经济的能力。并做好兼职工作，以兼职工作为平台，锻炼自己，增长见识，坚决杜绝推卸责任的发生。
此致
致敬！
记者：xxx
20xx xx 日
大客户经理述职报告 篇3
各位领导：
时间转瞬即逝，2020转眼就过去了。在我担任xx支行客户经理一年的时间里，我努力工作，不断进取，在自身业务水平有了很大提高的同时，在思想上也有了长足的进步。 2020年工作汇报如下：
1、通过学习提高自身能力
2020年，支行行长及全体在领导会关注的同时，我用了比较短的时间熟悉了新的工作环境。工作中认真学习各项金融法律法规，积极参加银行组织的各项学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。新的工作环境、工作经验、营销技巧等都有一定的不足。此外，该分公司还在外地设立了新的分公司。要开始工作，首先要增加客户群。
在我的工作中，我一直努力争取客户对我们业务的支持，扩大客户数量，在较短的时间内提供优质的服务和业务专长。性、搜集信息、寻求支持，成功推销了xx等一大批优质客户和商家。
2. 深刻理解责任的重要性
担任客户经理以来，深刻体会和感受到了这个职位的责任和使命。客户关系经理是我行向公众提供服务的名片，是客户与我行沟通的枢纽。与客户沟通的风度和举止代表了我行的形象。平时，我不断地学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和奋发向上的工作作风来对待工作。
全方位采集优质客户信息，及时掌握客户动态，走访客户桥梁，下达企事业单位，深入客户。没有公共汽车的时候，就坐公共汽车。不同的客户进行日常维护，哪怕是一条祝福和问候的短信，都代表着我行对客户的一种思念。热情耐心地回答客户的问题，以轻松的态度和友好的微笑从容面对客户，将他们想知道的信息快速清晰地传达给客户，与客户进行良好的沟通并取得良好的效果，赢得了我工作的普遍认可客户。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，及时报送审核备案。在实现优质经营利润的同时，实现个人合规工作，确保信贷资金安全。
3.存在的问题
在过去的一年里，虽然在各个方面都取得了一定的成绩，但我也清楚地看到了自己的不足。学习不足，面对不断深化的金融改革和市场经济的多元化，如何掌握最新的金融信息和我市的发展，有时跟不上步伐。挖掘现有客户资源，在客户中选优，增加客户数量和质量，增强客户对我行的更大贡献和忠诚度。为了进一步克服青春和烦躁，脚踏实地，提高工作主动性，多做少说，在实践中提高自己，我正在努力改正。
四、未来努力方向
新的一年，我会再接再厉，更加关注新规、新业务、新学习研究知识，改进工作方法和方法，努力工作，增强服务宗旨意识，表现出极大的勇气和开拓精神，夯实自己的事业基础，朝着更高更远的方向努力，用“新”工作解决困难实际工作中遇到。
此致，
致敬！
汇报人：xxx
2020年月日
大客户经理述职报告 篇4
述职报告主要是领导干部向上级、管理部门或者下属群众陈述任职情况,包括个人职位和岗位职责,以及工作任务的成绩、缺点问题、设想,进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。下面是小编在这里给大家带来的电信局大客户部副经理述职报告，希望大家喜欢!
电信局大客户部副经理述职报告
年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。
一、2004年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。
2004年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为WW区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的 100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市ADSL vpn组网业务;在CC船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在DJ三公司、YZ局等单位组建了商务灵通网。我们还与YY电信局共同走访了解××YY工业园区客户投资及通信需求情况，目前，××进驻YY园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对PA保险、QS汽车、HL集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了IP业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。
2、认真学习虚心请教，以身作则廉洁自律。
我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同H主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。
在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。
3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围
一是加强学习培训，营造浓厚的'学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。
二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。
三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了WW大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。
目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。
二、存在问题
1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。
三、2005年工作思路
2005年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持××大客户市场的持续发展。
业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户IP化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。
营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业。
队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。
2005即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造××电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。
电信局大客户部副经理述职报告
又近岁末年初，回顾20xx年的点点滴滴，历历在目。一年来，在局领导的关心下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。
一、抓好三条主线
1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，××区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元，到20xx年11月，实绩为5605万元。完成全年计划的91%。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年计划的90%。
2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。
固定电话年计划5245部，实际完成5250部，完成年计划的100%。今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。20xx年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中FRS800门、CC集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于20xx年年初逐步竣工。同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如SD大酒店、YK有限公司等等。
小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计划的150%。在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。
宽带(乙种)年计划236条，实际完成410条，完成年计划的174%。
宽带(甲种)年计划800户，完成1449户，完成了年计划的181%。
乙种宽带发展方面，有直接新增的10M上网光纤或ADSL，也在大客户内部发展了一些基于网络技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。
组网方面，经过我局努力，于20xx年8月，与CJ签定了7条长途2M数字电路的租用协议。于20xx年12月，与ZSY签定了全省25条2M数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。
3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。
保存量方面，20xx年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线;在HL集团，与移动公司经过多个回合的较量，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1。09%，低于3%的省控指标。
促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆ADSL装光纤的力度。
激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们成功签约的新客户有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信费已超过6万元。
二、坚持两个理念
1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的'，工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。20xx年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作能力，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了分配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作用。
2、对外坚持用户至上，用心服务的理念。
随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但如果服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种情况下，尤其要坚持用户至上，用心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。
三、推崇一种精神
FRS项目是20xx年××市重点工程，通信方面需要①驻地网接入②虚拟网800门③上网光纤数条。参加竞标的单位有中国电信和中国网通。
1、得到招投标信息后，我部门立即和项目室商量通气，通过和FRS关键人物的沟通，了解到了网通的报价，根据其报价情况，大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我们找到了一位老同志，原财务科的周GZ，FRS老总周SS的姐姐，她答应帮助我们。
2、FRS有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，一直没有打进江苏电信市常王××局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建设口子上的老关系，为FRS牵线搭桥。在王局长的努力下，省公司在20xx年光缆招投标结束的情况下，特地为FRS再开一次标，并提出FRS的光缆产品在WW电信率先试用，然后推广。
至此，FRS不管是从私人面子，还是从集团利益来看，都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上，所以要推崇这种团队协作精神。
四、明年的几点工作思路
1、多签整体战略合作协议
20xx年竞争进一步加剧，有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开始使用无线座机等异网产品，原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议20xx年要多签整体战略合作协议，将原有的虚拟网优惠协议、IP优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件，同时增加排他性条款，从而确保在竞争中掌握主动权。
2、创新营销思路，尝试竞争合作
移动公司利用其在无线通信方面的优势，专线接入客户以后，顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下，这一行为，也带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义，联合一家，打击另一家呢?我们可以尝试和联通联手，客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后给予优惠。从而达到在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以继续竞争。
3、改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象
目前在大客户中，ADSL费用每月超过1000元的单位有82家，这些客户都是对中国电信很忠诚的客户，相反，一些对中国电信不忠诚的客户，拿着其他运营商的价格来压中国电信，由于面临竞争，我局被迫给予很多优惠，造成最忠诚的客户给予的优惠最少，最不忠诚的客户给予的优惠最多。如果我们留住一个客户的成本是1，那么客户流失了再去挽回，使用的成本是8，我们不光要关注客户过去的忠诚，更要关注客户未来的忠诚，给忠诚的老客户多一点优惠，特别是长话方面，免拨17909或200直通车可以早一点给，提早释放风险，同时也是一种真情回报，逐步改变这种倒挂现象。
4、重视信息工作
今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期。这些信息，我总感到还不太全面，比如说，我们对其他运营商的资源信息还不太了解，还需要其他兄弟部门的支持，如果我们很清楚地知道其他运营商的资源分布情况，那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀，我们还有资源优势、品牌优势、服务优势，俗话说得好知己知彼，百战不殆。
5、进一步唱好跨江开发这场好戏
配合沿江开发、跨江开发的工作思路，大力发展××本部和驻JJ分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有3家，明年会更多。网通公司对JJ园区这块地非常重视，他们首先提出了××本土到JJ园区内通信算市内通信这一思路，我们是后来才跟上的，千万不能让网通在JJ园区这条防线上撕开一个口子，向××本土辐射。
20xx年我本人在大客户分部任副主任，担任助手，充当配角。大客户分部的成绩主要是在L主任领导下，在大客户部全体员工共同努力下取得的，同时也离不开局领导对我部的关心和支持，特别是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了，各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持，以上所述，不足之处，请大家批评指正。
电信局大客户部副经理述职报告
～年，为了适应市场竞争形势，局专门成立了社区服务中心，由我来具体负责，心里感到既兴奋又忐忑不安。兴奋：因为社区经理制是中国电信四个渠道中最复杂、最具挑战性的一项工作，他没有现成模式，需要我们去开拓、创新。忐忑不安：领导信任我，把这项重要的工作让我干，如干不好，有负大家的期望。经过三个季度的努力工作和探索，各项工作逐步走向轨道。下面，我就一年的想法和工作情况作一简要汇报：
一、思想方面
1、面对政治，我以一个共产党员的身份严格要求自己，认真学习“三个代表”，树立正确的人生观、价值观。
2、面对日趋激烈的市场竞争环境，我以一个电信员工的身份，正确树立“用户至上、用心服务”的理念，围绕局发展目标，认清思路，扎实工作。
二、抓好业务发展，巩固和提高市场占有率。
1、在社区经理中，我们灌输“发展才是硬道理”的思想，利用绩效杠杆，紧紧抓住宽带和小灵通发展的重头戏，加大记件考核力度。利用在小区贴海报、设摊、发宣传单等手段，加大营销力度。只要用户有咨询就耐心解释，使用户及时了解电信各项业务政策。这不仅有利于我们社区经理发展，更有利于我们全局发展。我们还利用渠道支撑系统，寻找高资费和潜力客户，通过电话外呼，对有意向和愿意使用电信业务的用户，社区经理及时上门做好营销工作。从而提高营销成功率。在你追我赶的发展氛围中，好多社区经理连创佳绩，每月总能办理宽带十几户，最高的达到了34户。小灵通团购也做得有声有色。CJ社区班的社区经理在参加“FES”杯足球赛时，发动组委会和十只参赛球队，把小灵通作为队员和裁判的奖品，成功营销了300只小灵通。连省公司渠道检查人员听了都说：“不简单，了不起”。
2、在保存量方面，利用渠道支撑系统和上级下发的数据，在自己服务区域内开展针对性工作。利用电话、上门或维修障碍等机会，与用户沟通。共签订17909等协议280多张，使长话业务最大限度地不流失，巩固了市场占有率。
3、和大客商客结对，有问题及时沟通，有信息及时反溃和10000号联动，加快了业务发展的响应度。
三、抓好维护质量，提高服务水平。
1、围绕质量指标，开展主动性维护工作。采取一监督、二跟踪、三考核的办法(由测量台监督、10000号跟踪、公客部考核)，加大维护力度，对经常有维护质量或用户申告的社区经理，采取谈话制度，并写出书面整改意见。只有严抓共管，才能使四项线路指标每月达标，才能保证维护质量的良性发展，才能使服务水平不断提高。
2、社区经理应急用户所急，想用户所想。内部考核规定：一般装机工单10天内处理完毕，没特殊情况最长不能超过20天。宽带用户48小时内装通竣工。对暂时不要安装的，向用户留下名片或让用户拨打10000号，使用户有路可找，有门可寻，真心诚意为用户着想，全心全意为用户服务。
3、加强线路资料的管理力度。要求每个社区经理班每月必须完成2只交接箱的整治工作。确保号线资料的正确性，为渠道支撑系统和今后的维护工作打下基矗
四、抓好员工培训，促进素质提高。
1、世界在前进，企业在发展，要求我们员工观念不断转变，业务知识不断更新。社区班内要营造积极向上的氛围，发挥社区经理的自身优势。
2、立足生产经营实际，本着“缺什么，补什么”的原则，重点培训对企业发展有用的知识和对岗位最有效的技能。～年，社区中心开展了一系列培训，如宽带安装与维护，渠道应用，小灵通基站，“星空极速”软件安装与应用等，还组织社区经理参加WW区的营销技能和服务素质培训，极大地丰富了社区经理的维护知识和营销手段，有力地促进了社区经理各项素质的提高。
3、加强安全培训。落实各项规章制度，强化安全防范措施，平时做好日常检查，对查出的不安全隐患及时整改，确保各项工作顺利进行。
五、～年工作思路
在即将过去的～年里，在局各位同仁的`支持下，虽然做了一些工作，但和我心中的要求还有很大的差距，还有很多不足之处需要改进和加强。在今后的工作中，我将会更加努力，以不辜负各位领导和同仁对我的支持和理解，如果我还在这个岗位上，我将在～年加强做好以下五方面工作：
1、加强渠道支撑系统应用，落实保存量措施。
市场竞争越来越激烈，从市场情况和渠道支撑系统数据中看，各大运营商对长话收入都虎视眈眈，所以我们必须做好以下四点：
A、对自己社区内的收入应密切关注，加强分析，发现信息，及时收集处理。
B、对渠道支撑系统内使用其它运营商业务的客户，应积极采取措施。如客户关怀，签定17909或“直通车”协议等。
C、对欠费用户，应上门催欠。
D、部门每月对保存量工作进行分析，并具体指导社区经理工作。
2、加大营销力度，促进宽带快速发展。
在～年工作中，我们应理清思路，对宽带目标潜在市场进行分析，充分利用社区经理得天独厚的优势，加快宽带业务的发展。如果我们不加快，市场就会被其他运营商或广电蚕食。
3、确保大、商客电话优先安装，使企业效益最大化。
我们将利用绩效杠杆，加大对大、商客电话的安装力度，体现优先原则，确保企业效益最大化。
4、加大培训力度，适应市场需求。
～年，我们将进一步加大社区经理各项业务的培训力度，并使之制度化。利用访谈、评分、考试等手段，促进社区经理素质进一步提高，以适应市场形势。
5、提高社区经理服务水平，使客户满意度进一步提高。
～年是充满挑战和机遇的一年，我相信在局领导的带领下，在各位员工的辛勤耕耘下，我们的企业将兴旺发达，我们的明天将更加灿烂。
大客户经理述职报告 篇5
各位领导：
2020年，各项工作基本告一段落。一年来，我能够始终如一地严格要求自己，严格按照行业制定的规章制度开展实际操作。由于我的努力，我个人在2020年没有发生一起责任事故。在这里报告我今年的工作。
1. 加强学习，提高自身素质
一年来，我能够认真学习各种金融法律法规，积极学习参加行业组织的各种活动。学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能。尤其是在个人理财中心担任客户经理后，通过多学习、多学习、多实践，能够成功识别优质客户。
作为客户经理，我觉得不仅要善于学习，还要勤于思考。我走访了多家银行，了解他们的金融产品和服务质量，回来后深受感动。来自xx银行抢眼的基金价目表和各类理财产品的宣传资料，大堂经理和客户经理的优质服务，xx银行理财产品，xx银行为客户开设的绿色通道优质客户，可见我们银行的差距。我也看到了我个人知识的缺乏。回来后，我做了一个系统的计划，学习商业知识和理论知识。同时，我提出建议，尽快把基金标价和宣传品上架到位，既服务于客户，又具有良好的营销效果。 .
2. 勤奋务实，负责我行发展
一年来，我先后在储蓄业务员、客户经理。无论在哪里工作，我都能立足本职，专心致志，无私奉献，为我行的发展竭尽全力。做客户经理时，可以主动收集优质客户信息，制作多份优质客户信息记录表。
作为客户经理，我的一言一行代表了我的银行形象。因此，我对自己提出了高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品、新业务、新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极配合办公室主任做好办公室工作，并利用所学知识对办公室设备进行维护和维修，保证业务正常运转，并在打开前彻底清洁办公室。营业结束后，一一检查安全措施，关闭水电等方可离场。从未收到外部客户的任何投诉。
当有客户对我们的工作有不同看法时，我也可以把客户不明白的事情解释清楚，最终让客户满意。经常有来自外地的工人和学生处理个人汇款。有些人甚至不知道如何填写所需的收据。每次我都会向他们详细讲解填写方法，并逐字逐句地教他们。 ，直到他们学会这样做。临走前，我还让他们把自己写的收据拿去，下次汇款的时候再填。每次他们完成汇款业务时，他们都会不断地感谢我。
我在做好本职工作的同时，也用自己多年救工的经验帮助其他同志。同志们有什么问题，只要你问我，我都会认真回答的。当我有问题的时候，我会很虚心地向老同志请教。说到业务技能，我心里对自己有一套要求：三路出差要有师父，不知道的东西一定要千方百计去学。如果你想在工作中帮助别人，你必须提高你的职业素质。
三、开拓市场，寻找新的增长点
只有不断开发优质客户，扩大业务，增加存款，才能提高效率。在新的一年里，我为自己设定了新的目标。
1.道德方面。作为客户经理，在品德和责任感上，必须有高尚的品德修养、较强的敬业精神、正派的工作作风、严格的自律、自爱。
2.心理方面。客户经理应该在心理上成熟和健康。试图理性地处理挫折和失败。积极进取。同时，要具备较强的沟通能力，语言、行为、身体、气质都具有吸引力。性格热情开朗，语言幽默风趣，处理疑难问题灵活，业务运作细心负责。
3.业务方面。客户经理必须具备系统和扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中介业务知识。不仅要掌握主要业务知识，还要熟悉比较冷门的业务知识；需要有较高的政策理论水平，能够详细介绍各项业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时把握新兴业务。此外，客户经理必须具备法律知识和经济知识，尤其是能够综合运用多种知识为客户提供多种另类投资理财方案的能力。
4. 营销。客户经理需要擅长营销。要掌握营销的基本知识，还要实践，积极参与实践。掌握自我推销技巧、展示技巧、产品展示技巧、与客户沟通技巧、拒绝技巧。
此致，
致敬！
汇报人：xxx
2020.x.x.x
大客户经理述职报告 篇6
尊敬的领导：
您好！
距离我20xx年7月申请到公司已经7个月了。在这7个月的工作中，我非常感谢公司对我的关心和厚爱。工作平台和机会让我学以致用，学以致用。它让我能够运用所学知识为客户服务，为公司创造价值。它让我在我的生活坐标中找到方向。非常感谢你们对我公司领导和同事的关心和支持，是你们的关心、关爱、关心和培养，让我在理想中释放了希望和梦想的种子。我想：能和你一起工作是我一生的荣幸，我热切希望你在未来的日子里能多多关心和支持我，让我梦想的种子茁壮成长和开花。
在这7个月的工作中，我开了x个新的期货账户，吸引了近xx万的资金，以及xx元的交易手续费，但这与公司期望我做的事情相去甚远。也辜负了公司领导的关心、厚爱和信任。我想，在今后的工作中，我会努力工作，积极学习，锐意进取，努力开拓营销市场，更加努力地开发更多的客户，完成公司的考核任务，取得目标成果。工作方法，希望以良好的工作成果来回报公司的厚望：
1.努力学习专业知识，练好“内功”，不断加强业务层面素养，用专业知识为客户做事一个好的员工顾问，提出合规、合理、可行的建议，使客户的资产不断增加，进一步赢得客户的信任，从而留住客户、稳定客户、引进客户、发展客户，这些客户将永远忠诚于我们的公司。客户；
2、进驻xx努力做好自己的本职工作，完成公司给我的各项考核指标和目标任务，充分利用之前银行的工作平台成立xx销售部 为公司发展业务，创造价值；
3.开拓更多的营销网点和渠道，结交朋友，做一些户外营销活动等营销拓展渠道，参加一些社交活动，达到“共通人才”的目的。交流，只为交流，只为进行交易”； 5、积极发展和培养一些新的期货爱好者，让他们了解期货、熟悉期货、掌握和参与期货，使其成为公司业务的新增长点，也让他们从期货中获得回报。
此致，
致敬！
汇报人：xxx
2021.x.x.x
大客户经理述职报告 篇7
尊敬的各位领导、同志们：
大家下午好！
2004年是XX电信抢机遇，快发展的关键一年。在这充满竞争的一年里，我担任公客部营业中心主任一职，现将一年来我的思想、工作情况和2005年的工作思路向大家作一汇报：
一、政治思想方面：
1、关心政治，加强学习。平时能认真学习江总书记“三个代表”的理论，深刻领会其精神实质及深远意义。关心时事政治，不断提高自己的政治修养和理论水平。在思想上，行动上与党中央保持一致，时时处处以一个共产党员的标准严格要求自己。树立正确的人生观、价值观，积极参加党支部组织的各项政治活动，具有较高的思想觉悟。
2、高标准要求自己。在工作中有强烈的事业心及责任感，能严格要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，起好模范带头作用。在与上级各部门及兄弟单位的协作配合中，虚心好学、坦诚相见、友好合作。
3、为促进自己业务及理论水平的提高，平时注重学习和了解相关的专业知识，自学了《管理学》、《营销学》等课程，拓宽了知识面。
二、工作情况：
（一）建立健全各项规章制度，规范服务。
2004年2月，为最大限度地为社会提供文明、高效、满意、多元化的电信服务，局成立了10000号客户服务中心。新的部门新的管理，我借鉴WW局先进管理经验，结合本局特点，建立了10000号管理台帐。完善了业务受理、业务处理流程，制定了《10000号客户服务中心现场管理制度》，《10000号客户服务中心安全生产责任制》，使10000号工作很快走向了正轨，打出了品牌。并在以后十个月的工作中不断完善、补充，制定了《10000号业务咨询流程》、《10000号业务投诉处理流程》、《10000号宽带用户回访制度》、《10000号障碍用户回访制度》、《10000号用户投诉处理回访制度》，强化了10000号的管理。现在10000号月人工话务呼入量达15000余次，月回访宽带用户500余户，月回访障碍用户1600余户，月回访投诉用户60余户，让用户感受到了中国电信实实在在的优质服务。
城区营业窗口随着业务范围的扩大，营业资金、有价卡和其他电信票款数量逐渐增大。为保证资金安全，杜绝安全隐患，在城区三大窗口按照《WW电信分公司电信资金安全管理的规定》，建立健全各项安全防范制度。严格请领、审核、登记、保管、收发、交接等手续，做到了收支清楚，帐实相符。建立了自查、抽查、互查制度，确保了电信资金的安全。保证了窗口各项工作的正常进行，为窗口规范服务达标奠定了扎实基础。
（二）提高员工素质，确立服务思想，提高服务水平。
1、抓员工培训。把“服务创造价值，服务赢得市场”的思想根植于员工的头脑中，一方面加强对员工的服务意识教育，组织员工学习《电信服务标准》，《电信条例》，《首问负责制》和有关的业务知识。另一方面采取走出去，请进来的方式，让员工学到更多的专业知识和服务理念。自己培训业务的同时，组织10000号话务员每星期五参加WW局各项新业务的培训，使她们尽快掌握了各项业务技能，提高了业务水平。邀请经验丰富的老前辈来局培训营业员处理各种用户投诉的技巧及现场应变能力，使窗口服务质量有明显的提高。
2、组织员工开展劳动竞赛。全年在营业窗口开展了“服务质量竞赛”活动、“每月一星”的评选活动，看一看谁的服务好，比一比谁的营销势头强，促进了营业员业务素质的提高。组织10000号话务员进行了“闯三关”比赛，规范10000号的服务。“一闯”语言关，比一比谁的嗓音美，普通话好，“二闯”委屈关，看一看谁最能化解用户的怨气，“三闯”业务技术[你阅读的文章来自:126范文网]熟练关，看一看谁是“问不倒”，使10000号话务员逐渐养成了最新业务随时学，基本业务天天学，综合业务定期学的良好学习习惯。
3、努力营造积极向上的工作氛围，让先进职工的先进性得到体现，普通员工的工作主观能动性得到发挥。
一年来，10000号及各营业窗口的服务质量大为改观，“微笑服务”“贴心服务”成了大家的自觉行动。8—12月份省、市公司领导及市行风办对我们的服务工作进行了多次明查暗访，均对我们的服务环境、服务态度表示了满意并给予了充分肯定。人民路电信营业班获得了“WW市青年文明号”、“巾帼示范岗”、“规范服务达标窗口”等荣誉称号。
（三）加强协调，精心组织，确保营销工作的有序进行
1、强化绩效管理。营业中心是公客部各项营销活动的前沿阵地，我们宣传业务是否到位，执行政策是否准确，决定了公客部能否及时完成局下达的各项任务指标。而主动营销又是我们的薄弱环节，针对这一情况，部门全面实施了记件与记分相结合的全新绩效考核办法，对营业员、话务员按不同权重提取记件工资，绩效收入与个人业务量、发展数挂钩，多劳多得；对用户申告、欠费等指标实行严格的扣分制，有效激发了中心员工业务发展的积极性。
2、加大电话营销力度。利用10000号这个有利平台，建立了10000号例行外呼与营业窗口突击外呼相结合的电话营销体系。全年10000号针对“我爱我家”、“全家福”、“快乐寒暑”、“宽带随意行”的目标用户进行例行外呼达15332次，共受理宽带7087户，办理我爱我家162户，发展全家福150户，发展来电显示3118户，收到了较好的成效。
3、加大上门营销、关系营销的力度。在今年“五一”、“5.17”、“国庆节”的宽带、小灵通大型优惠活动中，一是组织员工培训，让他们熟悉各种优惠资费，通过员工来发动亲朋好友进行关系营销。二是组织员工放弃休息突击进行电话营销，仅5.17三天就电话营销3000余次，使宽带日受理量达200余户。三是针对“全家福”、“宽带随意行”活动组织寄发了4000余封信函，在高档小区设摊进行上门营销。一时间中心员工的营销势头一浪高过一浪，“用心服务”普遍受到了用户好评。
4、加强10000号与社区经理联动。为简化社区经理上门服务的操作程序，提高电信业务受理能力和服务水平，10000号对社区经理及农村机线员开设了专席，提供方便服务，大大提高了社区经理的业务营销能力。在欠费回收上，10000号、营业员与社区经理结对，话务员、营业员对欠费用户进行跟踪、人工电话催缴，重点用户反馈社区经理，由他们上门收缴。12月共回收陈欠五万余元，有效回笼了资金。
三、存在问题和下一步打算：
一年来在各级领导的关心支持下，在公客部各位同仁的大力配合下，营业中心较好地完成了上级下达的各项任务指标，取得了一定的成绩，但自感工作中仍存在许多不足：
1、各种新技术，新业务的学习不够
2、工作方法较为简单，思考问题全面性不够
随着电信业务的飞速发展，我今后一定不断加强学习，注重提高自己的业务水平和理论水平。2005年，我局的发展任务将更为繁重，作为业务发展的排头兵，前端部门的一名基层管理者，将重新调整工作思路，改进管理办法，着重做好以下工作：
一、积极开拓10000号服务领域，充分利用10000号平台优势。
1、10000号作为一个新的运行系统，与用户零距离的营业厅，将进一步加大宣传力度，扩大10000号知名度。真正做到：细心办理用户的业务、耐心回答用户的咨询、虚心接受用户的投诉、诚心倾听用户的建议。
2、探索10000号与各部门新的联动思路，建立话务员、社区经理、农村统包员双赢的考核体系，加快各类业务的发展。
3、建立话务分析制度，量化话务员各项考核指标，进一步改善10000号的工作质量，服务质量。
二、加强服务窗口的规范服务。
重点抓好营业窗口的形象整治，树立全新的服务形象。加大考核力度，切实实行“首问负责制”的闭环管理，提高有型及无型窗口整体的业务水平和服务水平。加强和完善记件工资绩效考核力度，认真执行“多劳多得”的分配原则，最大限度地调动员工的积极性。
三、 改变工作思路，将等用户上门服务改变为主动上门服务。掌握竞争对手动态，通过多渠道，多途径，了解用户对电信产品服务的要求，建立一支既能搞好服务又能做好营销的精干队伍，出入竞争市场，打响电信品牌。
以上是我的述职，请领导、同志们审定。
大客户经理述职报告 篇8
尊敬的领导：
您好！
时间转瞬即逝，2011年已经过去。在我担任xx支行客户经理一年的时间里，我努力工作，不断进取。在有了很大提高的同时，思想意识也有了长足的进步。现将20xx的工作情况汇报如下：
1、20xx，在支行行长及其他领导的同时关心和指导下，用很短的时间熟悉了新的工作环境。 ，认真学习各种金融法律法规，参加银行组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。在新的工作环境、工作经验、营销技巧等方面，都有必要的不足。行为是在该领域建立一个新的分支。开展工作，首先要扩大客户群。在工作中，我始终“做我的嘴、我的手、我的心”，以赢得客户对我们业务的支持，扩大自己的客户数量，并通过优质的服务和业务专业精神收集信息和寻求信息在相对较短的时间内。支持并成功营销了xx名酒交易中心、xx市电力工业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和企业。本期账面贡献虽然不大，但已经节省了上亿的存贷款。截至12月底，个人累计存款1万元，年均完成日均xx万元。工资支付、PS商户、通知存款等业务取得新突破。
3. 担任客户经理以来，我深刻体会和感受到了这个职位的责任和使命。客户关系经理是我行向公众提供服务的名片，是客户与我行沟通的枢纽。与客户沟通的风度和举止代表了我行的形象。平时，我不断地学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和奋发向上的工作作风来对待工作。全方位收集优质客户信息，及时掌握客户动态，走访客户之间的桥梁，下达企事业单位，深入客户。没有公共汽车的时候，就坐公共汽车。维护，哪怕是祝福和问候的信息，也代表着我行对客户的一种思念。热情耐心地回答客户的问题，以简单的手势和亲切的微笑从容应对客户，快速、清晰地向客户传达他们想了解的信息，与客户进行良好的沟通并取得良好的效果，赢得客户对我的工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，及时报送审核备案。
3. 存在的问题
过去的一年，虽然在各方面都取得了必要的成绩，但也清楚地看到了自己的不足。
（一）是学习不足，如何应对金融改革的深化和市场经济的多元化，如何把握最新的金融信息和我市的发展，有时跟不上节奏；
< p> （2）需要加强挖掘现有客户资源，在客户中选优，提高客户数量和质量，增强客户对我行的更大贡献和忠诚度；（3）是进一步服务年轻急躁，脚踏实地，提高工作主动性，多做少说，在实践中提高自己，我正在努力改正以上缺点。
4.未来努力的方向
新的一年，我会再接再厉，更加注重新法规、新业务、新知识的学习和研究，改进工作方法和方法，努力工作，增强服务宗旨意识，表现出极大的勇气，表现出发展的勇气，夯实自己的业务基础，朝着更高更远的方向努力，用“新”工作来破解工作中遇到的实际情况困难。
此致，
致敬！
汇报人：xxx
2021.x.x.x
