淘宝客服工作计划。
每位个体都应该总结自己在工作中的表现，以便更好地发展自己。当然，这也需要我们提前制定好下一阶段的工作计划。工作计划是为了完成我们的任务而设定的一系列步骤。如果你想更全面地了解这个话题，可以考虑阅读一下《淘宝客服工作计划》，记得将本文收藏，以便方便日后参考。
淘宝客服工作计划【篇1】
淘宝客服工作计划2019
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1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。
3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排：
第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。
参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。
第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。
第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的`培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为依据。
到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。
第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。
培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。
这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。
补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。
补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。
补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。
就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。
淘宝客服工作计划【篇2】
淘宝客服工作计划
作为淘宝客服，多年的工作经验让我深刻体会到，一个良好的工作计划是成功的关键之一。在这篇文章中，我将分享我基于多年工作经验所总结出来的一些淘宝客服工作计划的重要要点。
第一，时间管理是至关重要的。作为淘宝客服，每天都面临着大量的工作任务，因此良好的时间管理是必不可少的。我建议可以将一天的工作时间分成不同的时间段，比如早上处理客户的邮件和留言，下午处理退货退款问题等。合理地安排时间可以帮助更好地处理工作，并提高效率。
第二，沟通技巧必须扎实。作为淘宝客服，每天都需要与不同类型的客户进行沟通，因此良好的沟通技巧是非常重要的。我建议要学会倾听客户的需求和问题，并确保能够清晰地回答和解决他们的问题。良好的沟通不仅可以增加客户的满意度，还可以帮助更好地理解客户的真正需求。
第三，快速反应和解决问题的能力。作为淘宝客服，每天都会面临各种各样的问题，包括订单问题、物流问题和产品问题等。良好的反应和解决问题的能力是必备的素质。我建议要保持冷静和耐心，并尽快采取行动来解决客户提出的问题。可以根据淘宝的政策和流程来处理问题，并提供及时和准确的解决方案。
第四，积极主动地与客户建立良好的关系。作为淘宝客服，不仅仅是应对客户问题的处理者，还可以成为客户的朋友和顾问。我建议要积极主动地与客户建立联系，并关注客户的喜好和需求。可以主动向客户提供一些有用的信息和建议，帮助他们做出更好的购物决策。通过与客户建立良好的关系，可以增加客户的忠诚度，并为店铺的长期发展奠定基础。
第五，持续学习和提升自己的能力。作为淘宝客服，必须不断学习和提升自己的能力，以适应不断变化的市场环境和客户需求。我建议可以定期参加培训和学习课程，了解最新的客服技巧和知识。还可以主动与同事交流经验，分享成功的案例和教训。持续学习和提升自己的能力可以使更加专业和竞争力强，并为未来的职业发展打下坚实的基础。
小编认为，一个成功的淘宝客服工作计划需要合理的时间管理、扎实的沟通技巧、快速反应和解决问题的能力、良好的客户关系建立以及持续学习和提升的能力。我相信，遵循这些原则并将其贯彻到每一天的工作中，将能够成为一名出色的淘宝客服，并为店铺的发展做出贡献。
淘宝客服工作计划【篇3】
2018淘宝客服工作计划
在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台竞争激烈。作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢？这个需要思考并做一份工作计划。下面是由工本站整理的2018淘宝客服工作计划，欢迎阅读。
我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的'经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
有位智者说过：“上帝就算关闭了所有的门，他也会给您留一扇窗。”
我们或许曾经经历过失败、痛苦、迷惘，但是这不重要……最重要的，我一直在奋斗，相信未来会更好。
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淘宝客服工作计划【篇4】
工本站发布淘宝客服20xx年工作计划范文，更多淘宝客服20xx年工作计划范文相关信息请访问工本站工作计划频道。
【编辑寄语】以下是工本站为大家整理的关于淘宝客服20xx年工作计划范文，欢迎大家前来参考查阅！！
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！
有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”
我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。
淘宝客服工作计划【篇5】
在这个互联网经济时代，做电子商务的人越来越多，不同平台之间的竞争也很激烈。作为一个淘宝客服，如何为客户提供优质服务，获得回头客？这需要思考和制定工作计划。
我是淘宝店的客服人员。因为去年网店的表现不是很好，我找了一些原因。最大的问题是我的工作不到位。为了改善这种情况，我根据实际情况制定了明年的工作计划。
一、工作目标
1、要取得良好的销售业绩，必须加强对产品知识和淘宝客服的学习，开阔视野，丰富知识，采取多样化的形式，将产品知识和淘宝客服技能结合起来。
2、有良好的心理导向，了解自己的工作性质，对客户态度良好，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧。
3、熟悉我们的宝贝，以便与客户沟通，回答他们的问题。
4、勤快细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的运营管理各个方面(宝贝剪辑、下架、美图、店铺装修、物流等)都要清楚。)。
6、对于老客户，我们要时刻保护和保持联系。有时间有条件的时候，可以送上节日祝福。
7、同时拥有老卡斯特
1、要取得良好的销售业绩，必须加强对产品知识和淘宝客服的学习，开阔视野，丰富知识，采取多样化的形式，将产品知识和淘宝客服技能结合起来。
2、有良好的心理导向，了解自己的工作性质，对客户态度良好，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧。
3、熟悉我们的宝贝，以便与客户沟通，回答他们的问题。
4、勤快细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的运营管理各个方面(宝贝剪辑、下架、美图、店铺装修、物流等)都要清楚。)。
6、对于老客户，我们要时刻保护和保持联系。有时间有条件的时候，可以送上节日祝福。
7、在拥有老客户的同时，要通过各种渠道不断开发新客户。
二、自我的目标
1、提前做人，踏实做人，对工作负责，每天进步一点点。
2、与同事良好的沟通，团队精神，多沟通，多讨论，可以提高业务技能。
3、执行力，增强保质保量完成任务的能力。
4、养成勤于学习，善于思考的好习惯。
5、自信也很重要。只有拥有健康乐观积极的工作态度，才能更好的完成任务。
目标调整原则：坚持大方向，适当改变小方向。
最后，计划是好的，但更重要的是具体的实践和成果。任何目标，只说不做，都不会有结果。但现实未知多变，写出来的目标计划随时可能遇到问题，需要清醒的头脑。其实每个人心里都有一座山，刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心里都有一片森林，承载着收获，芬芳，挫折，磨砺。一个人要想成功，必须拿出勇气，努力，奋斗。成功，不信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影。以后一定要靠自己努力！
淘宝客服工作计划【篇6】
2019年淘宝客服工作计划范文
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从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的'价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
1.【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2.【通知付款】建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！
5.【登记每天的日记】
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6.【检查】
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
淘宝客服工作计划【篇7】
淘宝客服年终工作计划
客户是我们商家的核心资源，客服是商家与客户之间沟通的纽带，客服的服务质量直接影响着客户的购买决策。针对淘宝客服的年终工作计划，我们需要充分准备，从根本上提高客户满意度，加强客户粘性，提高店铺转化率。本文将从以下几个方面详细阐述淘宝客服年终工作计划。
一、制定具体的目标
商家需要制定具体的目标，以推动客服的工作。如果客服没有达到明确的目标，就很难衡量他们的工作成果。例如，要求客服每天回复100条以上的咨询，处理92%以上的投诉，提高服务质量满意度到95%以上等等。同时也需要根据近期销售情况和客户反馈情况，进行调整和优化，确保随时跟进整个任务。
二、提高工作效率
客服的工作效率直接影响整个店铺的服务速度和客户体验。我们需要做好以下几个方面的工作：
1、系统性的提高客服的响应速度，加强对突发事件的应对能力；
2、设定快捷回复，每次回复时节省下客服的时间，提高客服回复的速度；
3、建立常见问题文档，将此文档张贴在网站上，客户在咨询前先阅读文档，能够较大减少客服咨询人数；
4、将常见问题问题归类，方便客服快速查找问题起因和解决方法。
三、完善售后服务
在售后服务方面，我们要加强客户的信任程度，让他们成为忠实的客户。为了实现这点，我们要坚持以下几项原则：
1、严格按照售后流程办理，让每位客户都能够感受到专业的服务态度和品质；
2、保证商品质量和快速的售后解决方案；
3、提供额外的优惠、礼品和赠品，加深客户的感觉和忠实度；
4、及时和客户沟通处理进度，降低客户的担忧和焦虑情绪，提高客户体验。
四、加强客户关系维护
维护客户关系非常重要，客户满意度是商家的生命线。为了维护良好的客户关系，我们需要：
1、在平时做好对客户的关怀工作，让客户感受到真诚和被关注的感觉；
2、进行客户挖掘和潜在客户开发；
3、进行适合的营销活动，提高客户回头率；
4、制定客户管理计划，不断深化对客户的了解，加深客户愿意信任的程度，建立高质量的客户关系。
五、积极反馈客户建议
客户提出宝贵的建议和反馈，对提升服务和提高销售额非常重要。我们应该对客户的每条反馈进行认真的分析和回复，并逐步引导客户，采取适当的解决方案。此外，在客服和客户之间建立良好的信任关系也非常重要，针对客户的反馈，我们需要：
1、快速解决客户遇到的问题；
2、积极吸取客户建议，改进商品和服务；
3、通过定期问卷和调查，了解客户的真实感受，不断进步。
六、总结和反思
做好淘宝客服的年终工作计划不仅需要制定具体目标、加强工作效率和完善售后服务，还需要加强客户关系维护和积极反馈客户建议。商家要带着反思的态度，不断地总结经验和教训，吸取经验和教训，并在新一年的计划中持续加强客户服务和维护工作。随着客户的信任和忠诚程度增强，店铺自然会得到更多的关注和回报。
