沟通技巧心得(集锦十四篇)。
伴随着我在日常琐事中所获得的新认识，我开始写下自己的体会并将其记录下来。写下心得体会是整理已有知识的一种方式，只有通过这个过程，我们才能在将来的实践中灵活运用。经过笔者反复整理和筛选，我们最终推出了最新的“沟通技巧心得”。建议你将这个网页保存到收藏夹中，以备日常使用！
沟通技巧心得 篇1
(一)态度方面
1.树立端正、积极的态度 树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。
2. 要有足够的耐心与热情 我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。
(二)表情方面
微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。
(三)礼貌方面
俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客来了，先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗”。诚心致意的“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的网店客服，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价。但可以收到非常好的效果。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果：“您”和“mm您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的没问题：)”都是前者生硬，后者比较有人情味。“不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”相信大家都会以为后一种语气更能让人接受。多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与客户建立起良好的沟通
(四)语言文字方面
1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。
2.常用规范用语：
“请”是一个非常重要的礼貌用语。
“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的dd”。
“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。 平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。
3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。 这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。
在客户服务的语言中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。 *：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。
在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。 *：“我们能为你做的是……”
在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。 *：“我很愿意为你做”。
在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”：当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢? *：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。 *：只要不说“但是”，说什么都行!
在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
没有做不好的，只看你想不想做，有没有这个心去做。所以我们要加油哦!!!别被买家就那样“打倒”了，“干吧嗲!!”
沟通技巧心得 篇2
爱护学生是教师的天职，是教师热爱教育事业的具体表现。为人师者应深切体会这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明、驽钝、整洁、邋遢、乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意学习。
对于差生，不要把他从你身边推出去教育，而应用爱心接纳他们，善于发现他们的优点，抓住教育的时机，有情有理有力有度。学生特别需要我们那慈祥温和的笑容，文雅亲切的话语，善解人意的目光。
作为我们教师，首先要求学生自己定位，即对自己的身体心理、情绪意志、兴趣爱好、思维创造和发展潜力及行为方式的特点和能力进行感知，并对所作出的反应进行调整，减少内在压力。其次营造比较宽松的氛围，开发他们的潜力，教给其学习方法，注重健康心理及健康人格的培养，促使学生全面发展，保证学生具有可持续发展的能力，合理调整期望值，减少外来压力。再次要善于发现他们的进步，要“打着灯笼找优点”，并分享他们成功的喜悦，多提供让学生体验成功的机会，从而变压力为动力。此外还要培养学生积极开朗的情绪，扫除内心的阴霾，建立自信心，增进解决问题的能力。学生着手于善后的处理时，最好在一旁默默关注，等到确实需要帮助时，即时伸出援手。
作为成长中的个体，学生身上的不良习惯和弱点是难免的，然而对于学生的种种问题，当老师们感到束手无策时，往往会采用批评的方法，结果情况越来越糟。如果适时地采取赞美的方法，以平常心去看待他们的每一个长处，肯定他们的每一次进步，自然而然就会发现学生的每个闪光点，欣赏他们的价值，从而树立起学生的自信心和自豪感。学生的每一个微小的进步都要及时给予称赞，这样会让孩子们认为老师时时刻刻都在关注着他，他们就会表现得更好。
要会倾听孩子们的每一个问题，每一句话语，善于捕捉每一个孩子身上的思维火花。只有倾听，才能了解学生的个性和真实想法；只有倾听，才能捕捉到来自学生的信息，从而作出正确的判断；只有倾听，才能让学生产生信任感，建立和谐的师生关系，实现心灵的沟通。在教学中，教师是否学会倾听，善于发现学生问答中富有价值和意义的、充满童趣的世界，体验学生的情绪，就成了教师能否组织好动态生成中的课堂教学的重要条件。
教师自身的形象和教师体现出来的一种精神对学生的影响是巨大的，是直接的，也是最能打动学生的。身教重于言教，教师以自己的行为规范影响学生，利用自身的情感因素给学生树立一个学习的楷模，给学生示范正确的行动导向。
沟通技巧心得 篇3
我们这儿的学生，可能在以前的学生生涯中，大多属于中游的学生，至少他们的成绩不是很好。有一部分孩子是很聪明的孩子，但他们的学习成绩却上不来，而且他们也不喜欢学习，对学习有抵触情绪。造成这种情况的原因固然有很多，但通过这些年我与学生的交往，我觉得主要的原因还是情感障碍，我觉得这个是最主要的，成绩的差别可能也是由此而产生的。
所谓情感障碍，是指学生的一种错误的情感体验，这主要体现在两个方面：一方面是学生对学习生活本身的错误情感，表现在对各科学习均缺乏兴趣，存在着严重的厌学情绪。另一方面是有指向性的，即对学习某门课的错误情感，表现在对学习某门课或某门课教师的恐惧感，这个也在我的课程中显现得很明显。有与我关系亲近的，学习这门课就特别积极主动，成绩很好，相反则是成绩很差。
本学期伊始，我新接了三个班的高中物理课。物理学习起来确实有难度，可各个班的成绩相差很悬殊。我当时错误地以为是我的教学方法不当造成的。和学生谈心知道，并不是我的教学方法存在很大问题。问题出在我是本学期才教他们。学生对以前教师很认可，而对于我这个半路程咬金有着太多的抵触情绪。
学生和我说：“老师，您应该和某某老师一样才行，要不然我们不喜欢您。”我听后的第一个反应就是一种和学生对着干的情绪，也想为什么要拿我来和其他老师比呢，我有我的方法啊！可静下心来，想想也不行，和学生赌气，对课堂教学影响很大，对学生的教育也不好。怎么办呢？后来向郝老师请教，他说：“我们要适应学生，不能让学生适应老师。”毕竟课堂的主体是学生。我利用课间和学生聊天，听他们说为什么喜欢那位老师，喜欢那位老师的哪些特点等等，取其长，补己短。还利用学生的作业笔记与他们进行文字沟通，这样不仅能使课堂教学更有效，也使自己与学生的关系更亲了。学生开始喜欢我了，我也开始认真地学习物理了。他们表现好了，我就给他们小小的奖励，一个棒棒糖、一包巧克力花生或者一块巧克力。渐渐地学生就接纳了我，他们也会给我一个会心的微笑，或者送我一些关心的话语。我和学生的情感近了，课堂教学气氛更好了。
通过与学生的交流谈心，我发现一些学生的学习成绩不好的原因也是复杂的：有社会的影响，也有家庭的原因，但更多的恐怕是学校的原因：在初中阶段，学生的文化基础本来就比较薄弱，学生难以完成学习任务，成绩不理想，经常不及格，以致受到教师的批评指责，甚至遭到家长的打骂，久而久之，不仅会使学生怀疑自己的智力和学习能力，对学习产生自卑情绪和恐惧心理，而且这种情绪又会严重影响其思维的开展，使他们变得更加呆滞，造成情绪与成绩间的恶性循环。“冰冻三尺，非一日之寒”，想在短时间内熔化我们这些已经有了十来年学习习惯的学生，不是一朝一夕能完成的，更需要我们全心地付出，才能见成效。
亲其师，信其道。打造课堂的有效教学从情感入手，也收到了很好的教学效果。
沟通技巧心得 篇4
“有效沟通技巧”的体验
社会是一个大舞台，有很多复杂性。国家需要沟通，所以才有外交；单位需要沟通，所以有联系；人需要交流，所以才有交流。一个国家没有外交，就是落后，落后就是挨打；如果单位没有联系，则表示信息不可用，即有危机；是自我膨胀的意思。沟通是一盏灯塔，它总能纠正我们航行的方向。正是因为在这个世界上的交流，语言才如此美丽和飞扬。让沟通走进你的生活，让矛盾远离世界。愿和谐走进每个人的心，结出美丽的果实。
戴尔·卡耐基说过，人际关系是人与人之间的交流，用现代的方式表达了圣经中“谁要别人对自己做，就必须先对别人做”的金科玉律。
沟通涉及日常工作和生活的方方面面。包括人与人之间的沟通、人与企业之间的沟通、企业与企业之间的沟通。不同的沟通意味着不同的事件结果，极端的情感沟通往往会导致非常不愉快的结果。或许你不得不承认，世界上最难的就是人与人之间的“沟通”。从人与人之间的关系来看，矛盾纠纷总是那么多，不协调的事情总是那么多。原因是没有沟通，或者是因为沟通不畅。然而，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先取决于人自己的沟通。遗憾的是，除了“人性本善”之外，人类在经历了天真无邪的阶段后，变得复杂起来。人文变得如此“无奈”，造福社会教给人们的是勾心斗角和相互猜疑。伦理虽然告诉大家“不许有害人之心”，但其实是在提醒大家“防人之心缺一不可”。在利益的驱使下，欺骗、抢劫、欺骗、玩弄、压迫、打架等人性恶的一面空前地被提出来。 . . . . .无论如何，沟通已经成为世界上最难的事情。
人们善于用不同的方式表达自己：有的善于言谈，有的善于倾听，有的人善于行善。善于交谈并不意味着善于有效地沟通。对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决于具体的沟通是否有利于问题的解决；对个人和企业、社会的发展是否有贡献。至于沟通的目的和意义，对于公司和个人来说，他认为最终的目的是解决问题。交流不仅仅是随便找人交谈。它有一个基本的问题——心态。一个人一旦自私、自私、狂妄，就很难与人交流。因此，很少有人愿意和傲慢的人聊天。
在坚持沟通的过程中，经常会出现局部冲突，让双方的心理感受很疲惫。这样的沟通冲突问题，在于对对方关心不够，没有换位思考，即站在他的角度思考问题，关心他的处境；一旦他觉得你在想他的难处，很容易让他的感情产生共鸣，这样所有的问题都迎刃而解了。那么，在当今的信息社会中，计算机几乎已经主宰了我们的工作和生活。尽管每个人都知道沟通的重要性，但他们却忽略了它。 E-MAIL、MSN、QQ等新的网络交流方式，让人们越来越习惯于通过电脑屏幕进行交流，越来越不习惯面对面的交流。不可否认，信息时代给我们带来了新的交流平台。然而，人与人之间的交流方式有很多种。不同的场合，不同的对象，应该选择不同的沟通方式！这也被官方称为有效沟通。所以，在沟通的过程中，无论用什么方式，都要“坦诚相待”。只有在同一平台、同一心态下，才能有效沟通！
那么我们应该怎么做才能有效地沟通呢？让我们结合实际生活和工作，站在不同的角度，考虑各个方面，用个案来分析解释，回答我们的问题，让我们真正感受到沟通的重要性，把我们带入一个心灵和心灵。心心相通的氛围和境界。
用培根的那句名言——“和蔼可亲的态度是永恒的介绍信”，在实际的交流中，相互认可是一种可以触及灵魂的技巧，也是交流的动力之一。所以和蔼可亲的态度是达到沟通目的的前提。如果你的态度不好，行为不正常，想必很少有人会主动和你交流，更别说认同对方了。沟通的根本问题是心态。如果一个人的心态错了，那么他的嘴巴就像泉水一样毫无用处，即使他的话甜如蜜，恐怕也达不到沟通的最终目的。在做事和做人的过程中，我们内心的想法和想法往往会体现在我们的行动中，而我们此时的言行，通常是我们内心想法和想法的外在表现。而当谈到沟通心态时，我们需要具备三种沟通心态：自私、自我和傲慢。自私到只管自己的事，对别人冷漠，不懂得关心身边的人。当然，也不能太自私。你总觉得别人的问题与你无关。你的眼里只有自己，你的生活态度会变得消极和孤独。最后一点就是不要“自大”，无论发生什么，都认为自己的想法是对的和答案，不能听别人的话。当你涉及到不属于你的专业或能力范围的事情时，这个时候，我们不妨听听专业人士的意见或建议，说不定这会让我们接下来要做的事事半功倍.影响。一个人一旦自私、自私、狂妄，就很难与人交流。
中国联通有一个口号：沟通从心开始。这里的“心”可以指一个人的心境。人与人之间的沟通，是从心开始的。现代社会是一个开放的社会，我们需要到处交流和交流。我们不仅要将自己的思想、情感和信息传递给他人，还要通过沟通和交流来解读他人的思想、情感和信息。以“坦诚”的态度进行交流，可以为我们在学习、生活和工作中省去很多不必要的麻烦。俗话说“伸手不打笑的人”、“微笑是最好的沟通方式之一”等等，这样的字眼有很多，都在提醒我们，一定要有一个良好的沟通态度，而良好的态度，是成功沟通的前提。这种良好的态度沟通也是我们以后生活、工作成功、生活满足感不可或缺的纽带。
在我们以后的工作中，第一次见到客户时，我们会微笑着打招呼吗？还是无视？或许初次见面的印象会影响后续的沟通，甚至会影响到最终的业务往来。我听说过“用心服务”这句话，以积极的态度对待你收到的每一位客户，关心客户能关心的问题，想想客户可能急于问的问题，用你所知道的专业知识。并以非专业的知识解答他们的疑惑，站在客户的立场思考问题，让彼此坦诚相待，对我们产生信任感。在接下来的沟通中，沟通会非常融洽，有利于商务谈判。所以，当我们能善待他人的时候，我们不自私，不去想处处表达自己，而是站在他人的立场上，以良好的心态多为他人着想，关心他人的需要，尊重他人从心底。当你用真诚的心与人交流时，与人的交流就会打开一扇窗。
沟通中存在障碍，但有办法克服这些障碍。当我们敞开心扉与他人沟通交流时，我们可能还是会碰壁。沟通并没有我们想象的那么顺畅。这时候，我们就会遇到沟通障碍。沟通的障碍有很多，包括个人的沟通障碍和组织的障碍。就像在工作和生活中，遇到困难并不可怕，如何解决很重要，那么沟通也是如此，我们不应该害怕存在的障碍，如何克服沟通中的障碍，让相互的沟通成为方便是重点。
要克服沟通中的障碍，首先要使用反馈，要养成一个习惯——“回报”，这个“回报”并不是回报的意思，而是回报的意思。当然，使用反馈不仅意味着我们向他人解释事情并要求他们反馈；同样，当别人向我们解释事情时，即使我们没有听清楚，我们也需要问清楚。报告给其他人，让他们回应
对自己工作的速度和效率给予肯定，以后任何事情都可以交给我们。其次，要克服沟通障碍，我们需要简化语言；简化语言意味着说话要重点突出，善于使用隐喻。当我们与人交流时，并不是说越多，交流就越好。我们要把握对方需要了解的重点，了解对方此行的目的和意图。一个人的注意力只有几十分钟。如果短时间内没有抓住对方的心理和注意力，那么在接下来的交流中，即使别人多介绍，也只能达到事半功倍的效果。最后，要克服沟通障碍，我们需要积极倾听。卡内基曾经说过，“记住人的名字并轻松地叫出他们，就等于给了别人一个聪明而有效的赞美”，这强调了积极倾听的重要性。就像上帝给了我们两只耳朵一张嘴，只是想让我们多听听别人的话。在公开交流的场合，并不是说越多越容易达到目标。只有倾听别人的谈话，思考他们的谈话，我们才能从他们的话语中找到问题的解决方案。在交流中，我们必须学会倾听，善于倾听，才能学会更好地交流。聆听别人的演讲，我们会总结他们的谈话技巧，并将其应用到我们未来的交流中。
在多元化的信息社会中，没有调查就没有话语权，没有沟通就没有工作的有效性。当我们在生活中遇到问题时，需要与他人沟通；当发生冲突时，我们需要与他人沟通。而有效的沟通将使我们的生活更轻松，让复杂的问题变得更简单。沟通能力不是与生俱来的，它是在日常工作和实践中不断锻炼和培养的。也许我们不是沟通高手，但只要心态好，善于运用沟通技巧，克服沟通障碍，学会尊重他人，倾听他人，不断学习，反复练习.那么，我们每个人实现有效的沟通就不难了，让有效的沟通协调我们的学习、生活和工作。
沟通技巧经验
有效沟通经验
有效表现面试沟通技巧
沟通技巧培训经验
护患沟通 技能经验
沟通技巧心得 篇5
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是通过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。TATA易沟通(EIM)将通讯技术与计算机软件技术融合，集成了包括文本会话、语音交流、手机短信、文件传输等丰富的沟通方式，全面满足内部办公沟通和对外商务沟通等高效沟通需求。企业组织结构呈现，离线留言，企业分支互联，文本消息对话，语音交流，多人文本会议，文件传输，业务提醒，短信发送，支持二次开发定制。提供更安全、稳定和纯净的商务办公沟通环境，实现内部跨部门的高效沟通，有效避免传统即时通信软件给企业日常办公带来的负面影响。进一步提高办公沟通效率，提升执行力。
沟通技巧心得 篇6
作为一个交流平台，随笔和作文成了语文教师与学生之间存在的独特的沟通桥梁。03年刚入一中讲台，就有学校领导对我说，他认为语文教师是最适合去当班主任的，因为他们与学生有作文、周记等众多沟通的平台，具有得天独厚的条件。一开始，还不太能懂这位领导的意思，等参加工作一段时间、批改了一定量的学生随笔后，我开始有了一些切实的感触，也从与学生的交流中得出一些方法。现将其整理出来，作一些不成熟的思考。
学生信任老师，才有可能在随笔中流露出自己内心真实的想法，让你知道他的学习、生活、心理状态。那么怎样才能长期地保持这样一种良好的师生关系呢？我认为应当做到以下几点：
一、摆正心态，尊重学生
有位教育家说过：“教育成功的秘诀在于尊重学生”。这里说的摆正心态，是要教师们放弃自己是“过来人”的这样一种心态。根据马斯洛需要层次理论，在人的心灵深处，都有被认同，被肯定的需要。由于学生在有些时候需要找一个父母之外的人作为成长烦恼的倾诉者，所以有时候会将心里的一些隐密的想法抒发出来，或伤春悲秋，或爱憎痴恋，把周记当作日记来处理。而这种烦恼有时候也许会被老师们嗤之以鼻，以“过来人”的身份进行一番嘲笑。少年人常有烦恼，即使你觉得是“为赋新诗强说愁”，也应当把学生作为具有自己思想、情感、性格等个人品质的具体的人来看待，把学生的行动和思想当作有意义的事情来关心，尊重学生的人格爱好，关心学生的点滴进步与成长。在一位学生关于少年感伤的随笔中，我给她写下了这样的评语：“说愁是青春的资本。花易伤逝，雨易伤感。要不怎么会被称为‘花季’和‘雨季’呢？珍惜好每一个阶段的心理感受，因为那是成长路上一笔无价的财富。”
在这个学生后来交上来的随笔中，我欣喜地看见在我的评语下有着学生的笔迹：“谢谢老师的理解！”顺便补充一句，2013年这位平时不爱言辞的腼腆男生伴随着老师的一路理解关爱，终于梦圆清华园。我想师生之间更应该是一种互相尊重，互为朋友的关系。真诚的对待学生，使学生“亲其师，信其道”。
二、为学生保守好秘密
前面说学生们有时候会把周记当作日记来处理，那么有时候就难免会写一些隐密的东西。当然，他写这些不是为了让教师讲出去，而是为了找到一个宣泄的出口，或是获得一种理解或是开导。碰到这样的内容，除了为学生尽心排解之外，就是要为学生保守好秘密。我曾经遇到过这样一位大学同学向我发了一通牢骚，他在上课的时候可能是为了和下面的学生搞好关系，于是将他以前教过的学生的一些隐密的事情讲给现在的学生听。殊不知，这样的行为只会让学生更反感。因为他们会认为你是一个守不住秘密的人，因此也就不会和你敞开心灵去交谈，师生关系也会出现一些隔膜。为学生保守秘密，与学生拥有共同的秘密，这会增加学生对老师的信任度，对我们别的工作开展也多了一些方法渠道。
在刚刚结束的科技节合唱比赛中，一10班的学生居然全体在演唱中途，喊出了震耳欲聋的一句“黎叔，我爱您！”，当然，尽管我外出学习没有听到，但我想，一个老师、一个班主任的幸福莫过于此。
三、用心写好每一条评语
不知道大家看到过这样一则寓言故事没有：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个寒风刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，把大衣裹得紧紧的；南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因之觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。这就是所谓的“南风效应”。
它在作文、随笔包括学生综合评价等方面留给了我太多的启示：在对学生的作品或是综合评价时，应该像南风那样用人文化的语言使学生“春暖上身”，进而成为学生不断前进的动力。好的评语本身就应该是一篇精彩的短文，让学生警醒，更让学生模仿、借鉴和欣赏。好的评语还应该如一位经验丰富的大朋友，能与学生娓娓而谈，更能给他们指点迷津，让学生满怀敬仰，又深觉知心。
早恋是高中生中的敏感话题，学生烦闷，老师也苦恼,记得在20xx年的宜昌市班会课大赛中我就专门研究过这类题材，16年毕业的现就读重庆大学的沈同学在随笔中就给我讲述了他的事情,告诉我他怎样拒绝了那位同学,并且他问我：“这样做妥当吗？”我是这样写的：“爱情很精彩，是青春的独特向往。但人生道路上的精彩有很多，我们没有必要拿明天的永恒幸福来换取今天短暂的喜悦。我很高兴，在这样的选择当中，你做出了正确礼貌的回答。”在评语中站在学生的角度看问题，施用情感因素，“晓之以理，动之以情”，更容易拉近与学生之间的距离。
四、爱心加鼓励，就能见“成绩”
美国的教育家杰丝?雷耳曾说过这样一句话：“称赞对鼓励人类灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。”要让学生意识到老师在时时关注着他细微的进步，并和他一起分享这种进步所带来的快乐。兴趣是最好的老师，鼓励是最好的方法。可能大家不太清楚，实验班里的后进同学是压力最大的一个群体，更甚至有很多学生伴随而来的是一系列心理问题，这也是令众多老师、班主任头疼的事情，毕竟升学的压力和家长的期望在那儿。13年毕业的一个田同学，在她的随笔中，我欣喜地发现她语言幽默，还很有思想，于是我写下了这样的评语：“你的字里行间流露出一种人生的机智。能看出你是个优秀的学生，期待你更精彩的表现。”后来上课时我仔细观察她，发现她听讲特别认真，有时上课还会会意的给老师一个点头微笑，做起她的思想工作来也觉得很顺畅，她一天天的进步，我也很开心，最后被山东大学录取，去年年前的13级7班学生聚会上，她自信的告诉大家已经被保送本校研究生了。
我们在评价时，尽可能地找出闪光点，用放大镜加以扩大，用上明显的标志加以赏识，使学生享受成功的喜悦，激发创新进步的动力。在这种思想的引领下和自身努力践行下，我和很多学生已经不只是三年的师生关系，而是终生的朋友，直到今天，还有很多学生和我往来密切，酸甜苦辣愿意和我分享。我想，这也应是人生一乐吧，在班级管理上，我用一颗真心赢得了学生和家长的普遍赞誉。
陶行知说：“教师的全部职责就是为人师表”，在随笔和作业批改中处处以人为本，以学生的发展为本，提倡并尊重个性的认识和原始表达，那么，我们就能用爱心架起一座桥梁，借此走进学生的心灵世界，更好地引导学生向好的方面发展。教师育人既要靠真理的力量，更要靠人格的力量。让我们厚爱每一位学生，努力成为学生知识上的启导者、思想上的引路人、人生道路的导航者。
沟通技巧心得 篇7
首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们中层管理人员，管理沟通是一项不可或缺的技巧，通过本次学习，对人际沟通有了新的认识，可以有效地应用到今后的工作和生活中。 主要心得有：
一．作为一个职能部门的部门长，通过学习翟鸿鼋淌诙杂诠Ш腿寮宜枷氲内故停岷媳静棵诺奶匦裕氲酵ü纳谱陨聿⒋率舻乃伎剂Α⑿卸Α⒈泶锪刺岣卟棵诺墓芾硭胶头衲芰ΑＭ
包管理部是一个沟通需求很强的部门，除了日常的工程计/定价、工程款结算、分承包方人员及证件管理等硬件方面的工作外，在跟各个分承包方公司负责人和办事人员的交流、工程外包项目方案可行性分析、协调解决外包劳资双方纠纷等软件方面，“沟通”做的好与不好，直接影响到企业的利益与公司形象。
课程中讲到“修身才能治世”，“不要随意受气氛和情绪的影响“都令我懂得，作为一名管理人员，提高自身各方面素养，随时保持良好的与人沟通的状态，将是引领自己和本部门人员在今后工作中的一项重要目标。
二．发展最大的局限是领导者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能进步，才能成长，才能突破。加强本部门团队建设，让所有人员各有所长，多元化思考，既分工又协作，打造一个协助高效团队。
三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。劳动密集型行业的特殊性造就公司工程分承包方各家队伍形成多个小“团体”，各自出于自身利益的考虑，竞争及排斥在所难免，有时甚至形成恶性竞争，即影响企业的发展又不利于分承包方新/小队伍的成长。
生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程，公司每一个部门对于和分承包方的沟通环节都很重要，良好的沟通将会对整个生产过程产生的有益的影响。
各个车间/工区/部门的管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是外包员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题，当然，下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门之间，上下级之间，都应该培养积极主动的沟通氛围，造就和谐企业，与企业共同成长。
沟通技巧心得 篇8
某日，实习生×××根据医嘱(5%gs500ml+v佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。
原因分析
1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。
2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸v佳林)。
吸取教训及整改措施
1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。
2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。
3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。
沟通技巧心得 篇9
当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。
沟通技巧心得 篇10
1.慎用语气助词
在我们平时聊天中，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、hoho、晕、啊等之类的，你可能觉得这没什么，但是你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉?有专门机构针对qq聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的qq好友不停的说“呵呵”时，有大部分人会不高兴的。
同样微信也是通过一种im工具，如果你频繁的使用“呵呵”，对方也会不高兴的。这个调查意味着什么呢，意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽你的冲动，那你是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。要把客户的感觉放在第一位。
2.慎发图片表情
在我们日常的qq聊天中，表情图片是大家最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片，一些低俗的图片更是不能用，不要觉得自己喜欢别人就一定喜欢，慎用。
3.适当的聊天速度
在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打30字，而我们一分钟能打130字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事，这虽然在聊天中是一个小小的细节，但是往往这些细节又很重要，很关键。
4.对人不要乱称呼
中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带“小”字，或是对方主动让你管他叫小×，一般对于不熟悉的人，称呼×兄、×大哥、×总是比较恰当的，且不容易出问题的，如果不想那么亲切，也可以说帅哥啊，美女啊，这些比较夸人的，对方听着也舒服，也可以叫正式一点的先生或者女士，一般人都不会反感，给人中规中矩的感觉。
5.不要乱用字号字体的颜色
在进行微信聊天沟通时，有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿，火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗?比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼，让人感觉不舒服，有的颜色太白太亮，让人看不清，看起来费劲。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最大众，最习惯，最容易让人接受，这才是最关键的。
6.回复要及时
因为我们不知道顾客什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他，解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复，这是对他最大的尊重。如果人家等了很长时间都没有接到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为你们的公司也就一般，不够专业，服务不是很到位，印象就会变差，可能直接导致这个客户就失去了。还有些顾客可能会晚上发信息，如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班，如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的，让客户知道这是下班时间，可以在醒目的地方说明客服营业时间范围，让用户了解这些。
7.文明礼仪要客气
微信交流时只能看到文字，无法看到表情。所以不管你在交流时的内心如何感受，对方都看不到，只能通过文字来感受。所以聊天时要注意语言规范，不能说一些不友好的话，或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方，这样才能保持沟通的顺畅。沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这些词汇，给人以尊重的感觉
综上所述，微信沟通不仅仅包括这几个方面，还有很多其他的细节需要我们注意，在交流过程中，多考虑对方的感受，多尊重对方，只有我们尊重别人，别人才能尊重我们，不管别人选择不选择我们的产品，尊重是一个人最起码的素养，也是稳定客户的一个依据。
沟通技巧心得 篇11
沟通技巧课程结束了。通过这课程的学习，明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。
课程一开始就告知我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，沟通是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?我们在旁边都想说她两句了，售货员看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。
也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。
沟通技巧心得 篇12
曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。
现在很多企业内部也存在着这样的问题：企业人员流动过快，员工与企业间的矛盾日益加深。企业的决策者们也是花了很多力气去解决这个问题，但是在这过程中，似乎一直都有一把无法打开的大锁横在中间，让人头疼。究其原因就是没有做到对症下药，没能去了解他的“ 心” 。
首先让我们来看看大锁形成的原因，看一下是什么造成企业员工内部满意度较低，员工对企业没有责任感、忠诚度，企业让员工没有安全感、归属感。
第一、由于现在我国劳动力市场“ 供大于求” 的特殊现象，使企业决策者们误认为随时都可以找到所需的人才，这使企业对员工的重视不够，没有建立一个平等的关系，视其为可有可无的。管理者很少和员工沟通，过于一厢情愿认为自己所提供的就是员工想要的，不给员工表达自己想法的机会。这种情况的结果就是员工对企业失去信心，失去工作热情。所以在条件可能的情况下，员工便会义无反顾的选择离开。
第二、激励机制让员工缺少安全感，无论是在薪资制定还是人员任用上，仍是由领导或经理一人说了算，对员工的评价过于主观，无法形成公平、公正的竞争体系，很多员工都会产生怀才不遇的感觉，这在很大程度上打消了员工的积极性，这必然会导致工作效率低下，并且在企业内部形成不良风气。
第三、企业误认为薪金是解决问题的唯一方法，忽视了其他因素在组织中的意义。马斯-诺在他的需求理论中告诉我们，人有五项需要即：生理需要、安全需要社会交往需要、自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。这五项需要虽然代表着不同的阶段，同时也存在于同一组织里，所以只有将薪酬激励和非薪酬激励完美的结合起来，才可以让员工的需求逐一得到满足。才可以更大的发挥他的潜能。
第四、企业领导者在对员工进行评估的时候，带有严重的情感因素。他们制定的激励机制往往偏向于才干超群的或者是自己喜欢的人/ 部门，而对于普通人或员工则以制度约束为主，这就造成了激励范围过于狭窄。这种问题的出现，必然会使企业内部矛盾重重，内耗增大，团队协作能力大大降低，最终失去凝聚力。
从上述问题中我们可以看出，问题存在的根源就是一个观念的问题。想真正解决这些问题，首先要做的就是转变观念，有一个最基本的问题摆在我们面前，就是您将员工看作成本、资源、还是财富。如果你将其看作成本，你就会千方百计的降低他，争取做到投入最小化;看作资源你就会更好的去开发、利用他，从而创造最大的价值;看作财富你才会尽你所能的创造他，并拥有他。你只有将自己的观念改变了，才能找回你想要的员工的责任感和忠诚度。
现在很多人力资源主管，都会反映这样的问题，即人力过剩并不代表人才过剩，正所谓“ 千军易得，一将难求。” 如何得到并留住自己最需要的人才，已经成为人力资源主管们最关心的问题。大家尝试了很多途径，改变公司内部的管理制度，改善员工的工作环境，建立新的绩效考核系统，可是大家似乎忽略了一个环节，激励在改善员工和公司间关系的重要作用。对如何使用正确的激励制度也没有认真研究，这就必然会出现激励机制单一、偏斜等现象。因此建立有保障的激励制度，创建一个公平、公正的竞争环境是非常必要的。
曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。
现在很多企业内部也存在着这样的问题：企业人员流动过快，员工与企业间的矛盾日益加深。企业的决策者们也是花了很多力气去解决这个问题，但是在这过程中，似乎一直都有一把无法打开的大锁横在中间，让人头疼。究其原因就是没有做到对症下药，没能去了解他的“ 心” 。
首先让我们来看看大锁形成的原因，看一下是什么造成企业员工内部满意度较低，员工对企业没有责任感、忠诚度，企业让员工没有安全感、归属感。
第一、由于现在我国劳动力市场“ 供大于求” 的特殊现象，使企业决策者们误认为随时都可以找到所需的人才，这使企业对员工的重视不够，没有建立一个平等的关系，视其为可有可无的。管理者很少和员工沟通，过于一厢情愿认为自己所提供的就是员工想要的，不给员工表达自己想法的机会。这种情况的结果就是员工对企业失去信心，失去工作热情。所以在条件可能的情况下，员工便会义无反顾的选择离开。
第二、激励机制让员工缺少安全感，无论是在薪资制定还是人员任用上，仍是由领导或经理一人说了算，对员工的评价过于主观，无法形成公平、公正的竞争体系，很多员工都会产生怀才不遇的感觉，这在很大程度上打消了员工的积极性，这必然会导致工作效率低下，并且在企业内部形成不良风气。
第三、企业误认为薪金是解决问题的唯一方法，忽视了其他因素在组织中的意义。马斯-诺在他的需求理论中告诉我们，人有五项需要即：生理需要、安全需要社会交往需要、自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。这五项需要虽然代表着不同的阶段，同时也存在于同一组织里，所以只有将薪酬激励和非薪酬激励完美的结合起来，才可以让员工的需求逐一得到满足。才可以更大的发挥他的潜能。
第四、企业领导者在对员工进行评估的时候，带有严重的情感因素。他们制定的激励机制往往偏向于才干超群的或者是自己喜欢的人/ 部门，而对于普通人或员工则以制度约束为主，这就造成了激励范围过于狭窄。这种问题的出现，必然会使企业内部矛盾重重，内耗增大，团队协作能力大大降低，最终失去凝聚力。
从上述问题中我们可以看出，问题存在的根源就是一个观念的问题。想真正解决这些问题，首先要做的就是转变观念，有一个最基本的问题摆在我们面前，就是您将员工看作成本、资源、还是财富。如果你将其看作成本，你就会千方百计的降低他，争取做到投入最小化;看作资源你就会更好的去开发、利用他，从而创造最大的价值;看作财富你才会尽你所能的创造他，并拥有他。你只有将自己的观念改变了，才能找回你想要的员工的责任感和忠诚度。
现在很多人力资源主管，都会反映这样的问题，即人力过剩并不代表人才过剩，正所谓“ 千军易得，一将难求。” 如何得到并留住自己最需要的人才，已经成为人力资源主管们最关心的问题。大家尝试了很多途径，改变公司内部的管理制度，改善员工的工作环境，建立新的绩效考核系统，可是大家似乎忽略了一个环节，激励在改善员工和公司间关系的重要作用。对如何使用正确的激励制度也没有认真研究，这就必然会出现激励机制单一、偏斜等现象。因此建立有保障的激励制度，创建一个公平、公正的竞争环境是非常必要的。
沟通技巧心得 篇13
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费
时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪；六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
沟通技巧心得 篇14
人际关系作为大学四年乃至整个一生中贯穿始终的重要一环，对我们而言，有着非同一般的意义。古人语：君子入则笃行，出则友贤。无论是“入”的熟悉，还是“出”的陌生，选择恰当的人际交往方式都显得格外重要，唯有如此，我们才能在工作、生活等诸多方面做到如鱼得水，应对自如。在《人际关系心理学》课程中，我们用理论来武装自己，用实践来历练自己，让自己从身体感知、心理感受和顶端反审等多个方面了解自己，使自己在认知的同时能够做到独善其身，最终达到质的飞跃。
孔子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”，其中传递便是对自我的审视和反观。如果说考虑未来是在山坡上看人生，那么反省自我就是在山顶上看人生，站得高，看得远，更看得透彻。正如课程中率先提出的自我金刚结构，它传达的“止观双运”的思想，强调围绕自我的三角形要想保持稳定性，离不开身体、理性和感性三个支点的支撑。金刚结构的顶端更是作为制高点，从上至下，以上帝视角洞悉组成我们一生的每个部分。
身体是感知外界的直接媒介，人际交往中的肢体接触让我们增进对彼此的认识，从而推进交往的进一步进行。正如课程实践过程中，陌生人之间借由握手等方式相互表达友好和善意，进而发展为后续的语言交流等人际交往方式，并通过持续地结识新朋友，使得我们在潜意识里逐渐改变自己，化被动为主动，让身体以一种更加轻松随和的姿态面对遇到的每一个人，这也是人际交往中最为理想的状态。
心理是对直接感知的二次处理，如果说身体是认知外界的导向标，那么心理就是分水岭，它决定着人际交往现在和未来的发展趋势，是节节攀升，还是走向灭亡，心理始终起主导作用。在课程进行中，最初我们抱着对彼此的好奇、戒备、漠不关心等各种心理情感，到后来通过交流渐渐发展成熟悉、友好、关注等各类情感状态，看似不可思议，其实心理感受在其中起到了推波助澜的作用。虽然面对陌生人时我们并非每次心理情感都向着好的方向发展，但大多数情况下我们都不会失望，而在这个过程中，勇于尝试、乐于交流的品质始终是人际关系建立和发展所推崇的。
反审是处世交往中永恒不变的准则，正如天平需要砝码、理论需要实践一样，人际关系的处理是否得当、待人接物的态度是否合适等各个方面，都始终围绕着反审这个中心。无论是在课堂上还是日常生活中，我们的一言一行，与他人交流过程中的措辞和举动，都影响着身边人的情感波动。正如初次见面时，若我们举止粗鲁、言语粗俗，对方便会萌生厌恶等负面情绪，并以此作为定位；相反，若我们表现得优雅得体，对方便会心生钦慕。反审看似重复繁杂，其实不然，因为在审视自我、改善自我的同时，我们也看清了对方，认清对方到底是损友还是诤友。
通过《人际关系心理学》课程的学习，我不仅对于人际关系的处理有了更加清晰全面的认识和理解，还有针对性地采取了相应措施来提高自我。我相信，不懈的努力，终会让我遇见更好的自己。
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沟通技巧心得(必备9篇)
人的思维和想法，总是随着时间不断的改变。心得体会可以把自己当做书中的「主角」来写。在日复一日的生活中，大家都对心得体会很是熟悉吧，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。知道怎么写具体的心得体会内容吗？考虑到你的需要，小编特地编辑了“沟通技巧心得(必备9篇)”，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。
沟通技巧心得 篇1
爱护学生是教师的天职，是教师热爱教育事业的具体表现。为人师者应深切体会这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明、驽钝、整洁、邋遢、乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意学习。
对于差生，不要把他从你身边推出去教育，而应用爱心接纳他们，善于发现他们的优点，抓住教育的时机，有情有理有力有度。学生特别需要我们那慈祥温和的笑容，文雅亲切的话语，善解人意的目光。
作为我们教师，首先要求学生自己定位，即对自己的身体心理、情绪意志、兴趣爱好、思维创造和发展潜力及行为方式的特点和能力进行感知，并对所作出的反应进行调整，减少内在压力。其次营造比较宽松的氛围，开发他们的潜力，教给其学习方法，注重健康心理及健康人格的培养，促使学生全面发展，保证学生具有可持续发展的能力，合理调整期望值，减少外来压力。再次要善于发现他们的进步，要“打着灯笼找优点”，并分享他们成功的喜悦，多提供让学生体验成功的机会，从而变压力为动力。此外还要培养学生积极开朗的情绪，扫除内心的阴霾，建立自信心，增进解决问题的能力。学生着手于善后的处理时，最好在一旁默默关注，等到确实需要帮助时，即时伸出援手。
作为成长中的个体，学生身上的不良习惯和弱点是难免的，然而对于学生的种种问题，当老师们感到束手无策时，往往会采用批评的方法，结果情况越来越糟。如果适时地采取赞美的方法，以平常心去看待他们的每一个长处，肯定他们的每一次进步，自然而然就会发现学生的每个闪光点，欣赏他们的价值，从而树立起学生的自信心和自豪感。学生的每一个微小的进步都要及时给予称赞，这样会让孩子们认为老师时时刻刻都在关注着他，他们就会表现得更好。
要会倾听孩子们的每一个问题，每一句话语，善于捕捉每一个孩子身上的思维火花。只有倾听，才能了解学生的个性和真实想法；只有倾听，才能捕捉到来自学生的信息，从而作出正确的判断；只有倾听，才能让学生产生信任感，建立和谐的师生关系，实现心灵的沟通。在教学中，教师是否学会倾听，善于发现学生问答中富有价值和意义的、充满童趣的世界，体验学生的情绪，就成了教师能否组织好动态生成中的课堂教学的重要条件。
教师自身的形象和教师体现出来的一种精神对学生的影响是巨大的，是直接的，也是最能打动学生的。身教重于言教，教师以自己的行为规范影响学生，利用自身的情感因素给学生树立一个学习的楷模，给学生示范正确的行动导向。
沟通技巧心得 篇2
对于礼貌先行而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
沟通技巧心得 篇3
为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
沟通技巧心得 篇4
“沟者，渠也;通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，“沟通的意义在于接受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等于输出”。
在完成陈俊谋老师的《跨部门沟通与协作》课程之后，让我感受颇多，特别是沟通对于管理的意义，以及沟通的结果判断。从管理者的核心工作来看，沟通在其中占了很大的一部分比重，因为管理者的核心工作中的每项内容都离不开沟通,所有也有人把管理等同于沟通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是设定目标、组织工作、激励和沟通、培养人才(包括自己)、评估绩效。上述的任何一项工作离开了沟通就好比人缺胳膊少腿。关于沟通的结果判断方面，以往我们的经验都是沟通了就ok了，从来没有关心沟通效果如何，如此往往在最后发现结果没有结果，也就是沟通没了效率。陈老师在课上讲到“沟通的重点在于输入是否等于输出”，输入其实就是沟通的收信者，输出是沟通的发信者。如果发信者发出的信息没有完全被收信者接收，那么沟通就会导致结果没有结果(沟通没有效果)，从而影响沟通的目的达成情况。另外，老师也阐述了沟通的一些技巧，比如在对方经验基础上，以对方听得懂的语音并且以对方可以接受的方式进行沟通。当然，针对沟通问题的根源，老师也做了深入讲解，其根源主要由以下几点：1.不信任别人;2.自我为中心;3.总以为自己是客观的。
如何判断有效的进行沟通，也是本次培训中学到的重点。通过培训，让我了解到反馈在沟通中的重要性。反馈，是判断沟通的有效性的必须手段，只有反馈才能判断输入是否等于输出。当然反馈的途径手段也可以很多，包括沟通后主动引导或者主动要求收信者反馈接收到的信息，也可以简单的重复，或者总结。
当然，如何恰当的表达也是沟通中很重要的方面，也是很难把握的一个方面，“找准位置，符合身份，把握尺度”。因为说一句话不难，难的是把一句话说清楚，更难的是只用一句话就说清楚。
针对这次培训，个人觉得我自己需要在这方面继续学习，并将学到的东西应用到现实工作当中，学会以同理心去聆听，在沟通前先进行自我沟通。在此我要感谢公司为我提供这样一种机会，让我能够看到自己在沟通中的不足之处，另外也要感谢陈老师精彩的培训。
沟通技巧心得 篇5
沟通技巧之学习心得
2013年7月1日下午刘总在办公室对郑州乾龙物流团队进行了《沟通与技巧》培训课程，刘总为我们安排了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，在现实生活中沟通无处不在，分分秒秒随时发生在我们的身边，不同的沟通方式就会出现不同的结果，那就是沟通的技巧决定你所处理事情成功与否。
沟通的几要素：沟通的目的----寻找切入点----找到共识-----达成共识----沟通成功。
沟通的目的：我们在与对方沟通前，首先要明白此次沟通的目的以及期望的效果，没有明确的沟通目的，就没有正确沟通思路，也就没有沟通的沟通成果，即使沟通半天，也是废话一篇。
寻找切入点：在与人沟通前一定要找到适当的切入点，做好沟通前的铺垫，有些敏感的沟通不适合单刀直入进行，有铺垫，有良好的沟通环境就会有良好的沟通效果。
找到共识：要想与人沟通成功，必须要有共识点，从共同点出发化解不同意见，沟通方见成效；完全南辕北辙就没有沟通的希望。
沟通成功：在能够达成共识的前提条件下，沟通成功的机率很高，一般沟通成功后都会达成几点约定来约束沟通双方，所以一般情况下请切勿单方面违反约定，扼杀沟通成果。另外，在沟通时要注意的几点事项： 第一、是要放大正面心情； 第二、发泄不好的负面的心情；
第三、通过行为方式或和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息； 第四、就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态。
沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我会从中吸取经验运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标，也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升自身能力，为公司的发展贡献自己的力量。
郑州乾龙物流有限公司
陈 亮 2013-7-2
沟通技巧心得 篇6
今天我老爸说我不懂事，老妈念念叨叨说我穿的衣服不好看，这小子怎么就总不听劝呢，你应该这样做，应该那样做,你长大了，应该娶老婆了，啥时候娶老婆，.....这样的抱怨，这样的唠叨是不是不止一次在你的耳边出现呢?烦恼么?小米子今天就教你怎么化解这些你眼中的唠叨。
每个人的家庭总有那么一个不爱讲那些杂七杂八的事情的人，也总有那么一个爱什么都讲的人，大到关心我们的前途问题，小到看我们今天穿什么衣服，绑什么样的头发。而我们家扮演这样的角色的不是别人，是我们的父母。
我家比较唠叨的数我老爸了，我老爸是个非常有意思的人。说到他拿手的事情，他也会小小的自恋下;说到让他不自在的事情，在我这个比他小20几岁的女孩面前，他也会害羞得不在，手脚不知放哪里;说到他开心的事情，他也会像个小孩一样手舞足蹈。他是那样的可爱，但是他也是那样的唠叨。起初我对我老爸说的很多话都是很反感的，在我的姐姐眼里，那就是青春期的叛逆，但是我早已过了那个还在叛逆心理徘徊的年龄了。其实我只是不能理解，为什么明明可以等下再做的事情，在我老爸眼里就是非得要现在做，为什么明明可以有更简单的方法去做的事情，为什么，他硬是要我按照他的想法和方法去做，为什么我做好的事情，自己也感觉很满意了，他却要做那个第一个泼我冷水的人。直到有一天，我看到我老爸那慢慢拱起的背，我才懂得了一切的原因。
在老爸心里，我永远都是稚嫩的小孩子，即使我一次又一次的在他面前说我已经成年了，一次次的说我可以自己独立做决定了，他永远都改变不了那个想法，我想你们的父母也是的。老爸眼里的我们是足够漂亮足够完美的，但是永远都不是足够成熟的。交男友，他会害怕我们被男生伤害，他会一次次的在我们面前告诉我们，男生什么样的行为是代表了什么，什么样的语言是为的什么，但是那个头脑里只有那个懵懂的爱情的我们，永远都不会觉得对方是错的，老爸的所说的劝告就被我们当做是唠叨和不该有的顾虑或者说是耳边风了。直到自己受伤哭着回来的那一刻，才知道老爸说的都是真的对的，原因只有一个，那就是他经历过。他只是把他所得到的经验一次次的拿来劝告我们，但是表达的方式总是那么不讨好我们。
走过这么长的时间，我没有特殊的和父母沟通的诀窍，只有不断的理解和沟通。我和我爸妈不存在大家眼里的代沟，因为我知道我爸妈正在一步步的走向年迈，他们的世界因为接触的人和事和我实在相差太远了，而我每天都在接触新的事物，我不能去时光倒回和我爸妈一起去经历那个我不可能参与的20几年，但是我却可以让我爸妈和我一起见证我的成长，参与我看到的一切，我可以做我爸妈的耳朵和眼镜，我可以把我接触的新的事物传达给他们，告诉他们我眼里的世界是什么样的，我看到什么样的人，我遇到什么样的事情，让他们跟着我们一起进步。思想跟上节拍就是最大的沟通了，除此之外就是理解，知道我们自己不容易的同时，爸妈也不容易。
最后我要告诉大家，无论我们的父母对你说了多么不中听的话，要记得，他们是你的爸妈，是这个世界上唯一一个不要求你回报的对你最好的那个男人和女人，请尊重他们的爱和他们爱的表达方式。
沟通技巧心得 篇7
沟通是我们日常人际关系中最重要的内容，不同的想法、信息，通过传递、解释、理解，通过我们的行为习惯方式表现出来，让对方与你相互接受，真实的反应各自的感受，达到双方一致的目的，而表达是将我们的思维用语言等方式表现出来。
本周二，我们采购组主管董文丽以“表达与沟通”为主题，为我们进行了一次培训。通过此次培训也让我们受益匪浅。
采购岗位涉及到沟通方面的工作很多，不论是公司内部与各部门同事之间沟通，还是在公司外部与不同的供应商沟通，都需要我们能够通过有效的表达与沟通，最终达成我们预定的目标。
本次培训，董主管主要给我们讲解了6个方面的内容：
1、表达与沟通的定义
表达与沟通是为了设定目标，把信息、思想、情感等在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2、表达与沟通的基本概念
此部分又细分为三方面内容：
沟通的要素：即要有明确的目标，达成共同协议，沟通信息、思想和情感。
沟通的方式：主要分为语言沟通和肢体语言沟通，通过语言和肢体语言两种方式来达到我们最终需要达成共同的协议。
沟通的行为：则包括说、听、问三方面，通过语言或肢体语言来表达我们自身的信息、通过聆听来理解对方想要表达的信息，再通过提问来了解对方是否理解我们表达的信息，最终达成双方共同理解的目标。
3、有效沟通技巧及原则
沟通技巧方面主要分为：沟通的基本技巧、沟通中识别对方是接受还是抗拒信息、以及如何消除对方抗拒的技巧。
沟通基本技巧：表达时应简洁、清楚、自然、诚恳，发问时则应尽量使用开放式的问句，此外通过专心聆听、平和心态来理解对方表达的信息。
此外通过对方的语言、肢体语言来判断对方是否接受还是抗拒我方所表达的信息：如是否有足够的眼神接触、是否专注聆听我方表达的观点、话语中是否有支持我方观点的文字等等信息。
如果发现对方有抗拒的意向时，这是就需要我们通过一些技巧来消除对方的抗拒意向。如直接说明对方是否抗拒某些内容，或说出对方的感受，再则建议一致的想法意见，还可以找出隐藏的一些理由或需要，提出共同解决的办法。
通过这些方式来使对方明白：我明白你的意思、我了解你的感受、我们也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通过这些方式来最终达成双方一致的目标。
沟通的原则包括有：谈行为，不谈个性；明确沟通的目标；积极聆听。
以上的几个方面主要是指，表达与沟通针对的事件而非人，只针对事件来分析原因，找出解决办法，而不对执行者个人如何评价，此外需要明确沟通的主题目标，准备齐全的资料内容提升说服力，整理清晰的思路及条理。
而积极主动的聆听则是强调要设身处地的聆听，来理解对方表达的信息，以此分析对方的目标与我方目标的差异，再通过沟通来达到双方一致的目标。
4、电话沟通技巧
电话也是我们日常工作中重要的沟通工具。而电话沟通也是有一定技巧的，此次董主管为我们讲解了电话沟通的一些技巧，归纳为以下几种：
一、桌子上放钟表以便控制通话时间。
二、运用“等候电话”功能来提高效率。
三、若你说过要回电话，则必须遵守前言。
四、沟通时面带笑容，对方能感觉得到。
五、建议复杂的问题不要用电话来沟通。
六、需使用礼貌用语，声调要保持平和，切勿大呼小叫。
以上这些内容，在我们平时电话沟通时，也会经常使用到，特别是第6条。通过此次学习掌握这些技巧会提升我们日常工作中的沟通效率
5、会议沟通技巧
6、怎样与上级、同级、下属沟通
此次培训内容中第5、6条，因为日常工作中我们涉及到应用场景相对较少，且培训时间有限，因而仅做了一些简短的讲解。
通过参与此次“表达与沟通”培训，让我们理解到只有做到有效的“表达与沟通”，减少一些无效的沟通，才能提升我们日常工作效率。此次培训让我们收获满满，期待后期还有更多类似的培训内容。
沟通技巧心得 篇8
一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示：
一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。
二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。
三、加强沟通能力刻不容缓
为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。
四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识
通过学习，我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。作为部门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清楚地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系，强化自己在跨部门沟通中的角色意识，担负起自己应尽的义务，是今后工作中努力的方向之一。
五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂
在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的管理者就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为省分行营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为我行和自己创造一个更加优美的工作环境。
沟通技巧心得 篇9
为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。
案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。
案例3 越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。
跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。
所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。
员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。
7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。
通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因 就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的，有以下四个; 控制成员的行为; 激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。
在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。
很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。
综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。
最新沟通培训心得锦集十四篇
条理清晰的心得体会该如何写呢？就连微小的蚂蚁都会有自己的想法，更何况我们，我们可以用心去撰写一篇心得体会。一般情况下，心得体会会以文章结尾的右下方写上姓名，也可以在文章标题下署名。工作总结之家通过搜索已经成功为您找到了一些有用的内容“沟通培训心得”，相信您一定能找到适合自己的内容！
沟通培训心得 篇1
有些班主任感觉和家长沟通比较困难，下面我就通过一个案例告诉大家一个诀窍。
上周五下午，我以前曾教过的学生回母校来看我。曾经见我就吓得躲到一边的学生，现在没有了往日的胆怯和恐惧，而是有了亲切和热情。他们给我聊往日的同学现在怎么样了，聊现在的同学和老师的事情，聊现在的学习生活是多么的紧张……闲谈中他们突然说道他们学校某班的老师批评学生，学生回家之后和家长沟通内容不够客观和不全面而导致家长和老师之间产生了矛盾。这让我想起，我校也有部分家长，在家中只听孩子站在自己的立场上说老师对他如何，从而对老师抱有成见。如何避免这样的现象不发生呢？我总结自己的做法是：在班内表扬家长，让家长把老师的表扬带回家，让学生在老师和家长之间传递良好的信息。
就说那天下午，学校让我班三十名孩子到测绘学院配合英语名师上公开课。本来很多学生有辅导班要让，还有的孩子要随父母外出玩耍或办事……经过一番千辛万苦的做工作沟通，有事的家长才勉强同意让学生去上课。当时会务组的工作人员和我校沟通的是下午四点半就放学，有的孩子还准备结束这边的听课之后还要赶到辅导班上课。可当时的情况却是下午四点四十分才上第二节课，结果是到五点三十分才结束，更不巧的是那天又下起了雨，给家长接送孩子也带来一定的困难。有许多家长是很通情达理的，难免有部分家长会说两句牢骚话，这些都在情理之中的。第二天我把配合英语专家讲课的学生和学生家长表扬了一番，表扬了他们具有集体荣誉感，为了集体利益而舍弃个人利益。特别提出了我班优秀的学生刘某，对于这样授课内容简单的课，他完全可以不屑一顾，而是去外面上他那一节就要花费百十元的英语辅导课。我和他家长沟通之后，他爸爸费了一番功夫才和辅导班的老师请假的。表扬家长能积极配合学校的活动，不因天气恶劣而有怨言。我再三强调学生，一定把老师表扬家长的话带回家。这件事后，我发现再有什么活动，学生积极参加，家长能主动配合。
我班还有一位学生，性格比较倔强。家长也比较溺爱孩子，如果老师批评学生，家长总要对于老师对他孩子的批评给予一番争论，导致这个孩子对于老师的批评更加不屑。我刚接着这个班的时候，有一次开班会，讨论家长如何配合学校的纪律教育学生的时候，我说：“我们班就没有家长不配合学校工作的家长。”学生纷纷喊道：“不对，咱们班某某的家长就教育他的孩子，谁打你，你就打他。”我看见这位学生的脸上立刻流露出愤怒的神情。我说：“我看到这位同学和他的家长都不是这样。”虽然同学们露出不太相信的神态。此时我看到这个学生的脸上的表情没有了愤怒而是充满了感激地望着我。也许是父子二人为了证明自己确实是优秀的家长，利用自己的休息时间，帮助班级干活（为了避免家长看到此文章对号入座，我再此就不说干的什么活。）我在班中好好表扬这位同学及他的家长，并在家长会上表扬这位孩子的父亲。在以后的日子，当他的孩子再犯错误后我再批评他的孩子的时候，家长就非常配合，感觉老师会公平正确地对待他的孩子。
我们老师不要认为只有学生需要表扬，其实学生家长也需要我们的表扬，还要经常让孩子把这些表扬的信息带回家。这样通过孩子地方口告诉家长，让家长感觉老师没有忘记家长对学校工作支持，孩子都是家长的宝贝，家长看到自己孩子高兴，家长心里更高兴，下次再有什么活动，家长就更支持。
沟通培训心得 篇2
__年10月30-31日，公司特派后勤部门管理岗位上的7位员工，去长沙聚成培训学校，参加了被誉为亚洲第一名嘴张锦贵的为期两天的《魅力沟通与领导艺术》课件的培训与学习。
张锦贵教授此次培训的内容为魅力沟通与领导管理，课程生动而有趣味，演讲方式幽默风趣。通过两天的培训，张教授以大量实例和现场演练，理论结合实际，轻松幽默的揭示出管理沟通的真谛，观点新颖独到。他非说教式的演讲，言之有物的睿智、让我们获得了宝贵的人生启迪。
其中主要内容包括：“谈心态”、“卓越领导”、“命运与成功”“沟通与管理”、“沟通的效益”、“沟通成功的基本条件”、“成功说话六要素”、“沟通三部曲”等等。通过培训学习我领悟到了几点：
一、关于心态：
1、张教授倡导感恩文化：感谢团队、感谢顾客、感谢家人、感恩公司领导对你的提携、栽培和帮助，感谢所有帮助过自己的人。这一点与我们怀仁的企业文化不谋而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所拥有的一切。
2、心态决定一切：面对失败和挫折，一笑而过是乐观自信，重整旗鼓是一种勇气。思维养成行为、行为养成习惯、习惯养成个性、个性养成态度、态度决定一生。在今后的工作、学习、生活中，一定要端正自己的心态，凡事要乐观、积极，并努力去实现目标。
二、关于卓越领导：
1、要成为魅力领导：没有抱怨的权利，只有改善的责任。我们要真心对待员工，事事以身作则，多为员工着想，及时给予他们力所能及的帮助，遇到问题多做沟通，而不是命令；对待员工的不是与错误要帮助其改正，争取共同进步。
三、关于命运：
张教授对于命运，有自己独到的见解：“命”是过去造作的行为影响了现在与未来者，即已造业，必有果报，不易改变。“运”是现在或未来即将造作的行为，尚未发生，善恶正邪，人人可以自主。
所以，我们要自己把握命运。遇到困难，不怨天尤人，凡事不找借口，朝着既定的目标，马上行动。
四、关于沟通与管理：
1、我学到了：首先要注意修饰自己的形象，给人留下好印象。充分倾听，注意表达。不管在工作还生活中，凡事需要沟通。只有沟通到位了，才能相互了解、得到谅解、消除误解、进而达成共识。
对于不同意见，首先要学会尊重与认同，求同存异，一个人的智慧，永远胜不了一个团队，只有透过不同的见解交汇，才能激发团队的不断创新。
2、要做好管理工作，就要做好：褒奖、倾听、决断、并充分授权。有时要装傻，凡事不能事必躬亲；要做好对下属的培养，适当的扮演一下绵羊，就对下属更有激励性、更容易把下属培养成“狼”，其中必须：授予员工明确的工作以及完成的时限，授予他完成任务的适当的权利、经费，同时，制定奖惩制度，奖罚分明，这样才能带好一个团队。我觉得这是我们以后需要换种角度思考的问题。
总之，我愿意将所学到的沟通和管理知识应用到实际工作中去，自觉克服日常沟通中常见障碍和问题，主动合作、用心工作，高调做事、低调做人，时刻保持谦虚谨慎的工作作风，常怀感恩之心，创造出更高的工作效率，为实现部门目标和公司目标而不断努力。
沟通培训心得 篇3
8月23日上午，我们再次齐坐文体中心，学校请来了郑东新区众意路小学的马靖校长，为我们做了关于家校沟通的培训，马老师亲和有力的言辞让我们个个心服口服，她的方法原理我值得我们学习贯彻。
回想我们每学期也总有很多次的家长会，也曾有老师认为家长会太频繁，老师忙活，家长却不重视，使得我们的家长会效果不佳。在这里马老师就给我们提到了如何让我们的家校沟通更有效，任何的沟通如果没有达到一定的效果，都是徒劳。我们总是感慨我们的学生生源差，家长素质不高，很多事情是既定的，是我们很难改变的，我们老师能做的就是调整自己的心态，尽力而为，我们现在的生源，现在的家长要比一些贫困山区好很多。我们所拥有的，就是我们应当珍惜的。
想要家校沟通有效果，一定要让家长认可我们，愿意听我们说的，接纳我们，因此首次家长会就非常重要。马老师说他们一年级新生入校的第一次家长会一定会达到这样的目的，让家长认识学校，认可学校，支持学校。所以每一次的家长会都像是在打一场战役，一场必须胜利的仗，老师们会精心准备家长会，设置几个环节，每个环节如何递进，怎样才能让家长会深刻有效等等，这都是他们要准备的，想想自己的家长会，真心觉得太草率了。并且我们的每次家长会针对性不强，我突然觉得家长会不应该安排在固定的时间段，比如开学初、期中或者期末，我们可以在任何时间挑选一个主题开展家长会，不是说学生的学习、作业、成绩，而只是探讨如何做好某一方面的教育，比如劳动，比如感恩，比如善良......
工作这么久以来，也曾听闻见识过一些家长和老师争吵，或者直接告状到校长那里，每当这个时候我总是会毫无理由的站在我们老师这一边，不管怎么样，我们这些身在一线的老师都是伟大的，教着百十个学生，照顾着百十个学生，操持着百十个学生的学业。发生不愉快的事情归根结底还是家校沟通不到位。马老师在培训过程中给我们看了传球实验的视频，本来是让我们数总共传球几次，基本上大家都没有数清楚，但关键不在这里，在传球的过程中不仅有人换了，连场地的背景也换了。得出的结论就是，当我们把我们的注意力集中在一点上的时候，我们很容易忽略到其他的关键点，并且有可能我们最集中注意力的那一点我们看到的也是不完全正确的，正如我们都没有数清楚到底传了几次球。然而我们很多时候与家长发生矛盾，都是因为孩子回家给家长传递了不完全或者不正确的信息，导致家长误解我们，于是不愉快的事情就发生了。所以，我们还要帮助家长树立主动与老师沟通的思想，不能盲目相信孩子的言论。
在我平时与家长沟通的过程中，也曾听到过这样的话，“我不识字”、“我们太忙了，孩子都是他爷爷奶奶看”“家里还有他弟弟妹妹，对他疏忽了”“老师您多费费心”......类似的话如天上繁星。家长完全把学生的教育推到老师身上，我们在学校只负责学校教育，陪伴孩子最久的还是家长，家庭教育不只是辅导学生作业，而是关乎学生人格、人生、未来的教育。在这个问题上，我想我们首先要承认家长所推脱责任的言辞，承认他们有不得已的苦衷，然后再用恰当的言辞方法指导家长重视家庭教育，不过这推行起来应该很难。很多时候家长会我们说了很多，下面是没有回应的，没有家长愿意分享他的经验方法，甚至也没有家长提出质疑不满。所以家长会调动家长情绪也是相当重要的，如何调动，我想这又回到了家长会主题中，每次都是学习、作业、成绩当然没什么好说的，还是说些有意义的更好，不仅对家长有切真切实的影响，也让我们的学生真正从家庭教育中得到好的教养。
沟通培训心得 篇4
在还没有学习这一门课程以前，我对这门课程的理解就像字面上的意思一样，就是掌握一些团队管理和沟通的理论和技巧，在通过这一学期的团队管理与沟通课程之后，我发现这没有我想象中的那么简单，通过分组，进行小组之间的合作和交流，让我明白到要管理和发展好一个团队，作为一个管理员，首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，并善于激励和要有号召力，这样才能带动团队的激情。而作为团队中的成员，要明确了解到自己所扮演的角色，要发挥该角色在团体中的作用。这是管理和发展好一个团队必不可少的，然后是协调好成员与成员之间，管理者与成员之间的关系，做到这一点最重要的就是沟通，营造有效的沟通的氛围，让沟通成为习惯，建立良好的人际关系，通过沟通和理解，了解到各成员的爱好和特长，合理分配好各成员的位置，让他们充分发挥自己的特长，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的沟通并不容易，要沟通首先要聆听，倾听的过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程，倾听并不只是用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应，其次要尊重别人的意见和观点，要试着去适应别人的思维结构，并体会他人的看法，想象他人的思路，体会他人的世界和感受他人的感受。通过这一课程的学习，让我了解到一个团队所要具备的因素，在将来，我无论是成为一名优秀的管理者还是其中的一员，我都会紧紧牢记这些，总的来说，这门课程令我受益匪浅。
对于自己所在团队的表现，我觉得不是很满意，说起来我自己都觉得有些惭愧，因为每个组员的积极性不是很高，无论是课堂提问，还是出勤的问题，我们组的表现都不是很好，表现出很大的惰性，形成这种现象，我们组每一个人都有不可推卸的责任，因为我们组的成员之间交流并不是很多，缺乏讨论和对待问题的认真性，一个团队最重要的是要有一个良好的氛围，如果一个人松懈，就会迅速感染到其他人，千里之提溃于蚁穴，如果我们每个人做好自己的本分，或许我们的团队会表现的更好，这是我所期望的，我希望我的团队能够改变这些不好的现象，不一定要拿到团队第一，只需要充分表现自己就好。
最后我觉得课程的安排还是挺好的，内容新颖，所讲授的内容十分的详细，也有课堂的互动，不过我觉得课堂的互动还是有点少，或许多增加课堂的互动，更能带动学生的积极性，氛围或许更好一些。
沟通培训心得 篇5
在公司里，我们经常听到一些抱怨，或者我们自己有时也会参与其中，比如：开会，总是会不自觉的去打断，或者思想走神，根本没有深刻的理解领导的意思，其结果就是做了很多与实际要求跑偏的事情，最后无功而返，再去不停地找领导沟通。这种情况在工作中常有，很多人都认为沟通是一件很难的事情，特别是涉及到跨部门或者对外，随着工作频率的加快，我们大多不愿去接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得很简短，所以说与同事建立良好的沟通关系，是职场中人应该具备的，基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间“说”成为我们更多人选择的沟通方式，比如在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们绞尽脑汁地为自己进行辩解，那么这时候就不存在什么沟通了。其实只有会听的人才会说，所以我们要学会聆听，听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人在说什么才能进行良好的沟通，事情才会解决的更圆满。
沟通就像是一条水渠，首先要两头通畅，我们要打开自己的耳朵，聆听别人的话，关上耳朵，打开嘴巴的谈话不能称之为沟通，倾听是说话的前提，只有听懂了别人的意思再表达出自己的想法才能更好的沟通，多听，在很多时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储备“财富”.听和说是不能分开的两个环节，光听不说的人不会成功，光说不听的人更不会成功，在工作中每个人都需要与他人进行沟通，但是听得多还是说的多，那就看我们拥有什么样的态度。
让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通变得更加的顺利、工作更加有效率、工作氛围更加和谐。
沟通培训心得 篇6
为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀请到了来自xx的实战派讲师xxx教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。xxx教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
xxx教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。xxx教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。
案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。
案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。
跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。
所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。
员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。
沟通培训心得 篇7
世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。
以下是我通过沟通技巧这门课以及我日常生活经验中得出的感悟。
一、三思而后言
在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉 。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。
二、对事不对人
指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。
三、挑对说话的时机
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
四、失言时立刻致歉
勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
五、了解别人的感觉
如果能先试着了解对方的感觉, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。
六、聆听他人的回馈
要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
当然，除了这些，生活中还有许多我们需注意的细节。有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
在沟通技巧课上，我们采取全班轮流演讲的方式来锻炼我们在众人面前演讲的能力，我们要学会克服害羞，胆小，恐惧等不良情绪。长久以来，我们渐渐适应了这种环境，开始放松，舒适，敢于表达自己的想法并以此来影响别人。
陶老师还组织我们全班同学做了一个小游戏，全班同学手拉手围成了一个密闭的圆，然后同时转身再转回，看全班同学是否能回到原始状态，队伍是否一致。通过这个游戏，我们明白了团队合作的重要性，拥有了有效和周边的甚至与整个团体沟通的勇气与技巧。
沟通技巧是一门很有意思的学问，它贯穿与生活的始终。沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。
从这门课程中，我主要懂得了普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚实守信。
沟通培训心得 篇8
沟通是我们日常人际关系中最重要的内容，不同的想法、信息，通过传递、解释、理解，通过我们的行为习惯方式表现出来，让对方与你相互接受，真实的反应各自的感受，达到双方一致的目的，而表达是将我们的思维用语言等方式表现出来。
本周二，我们采购组主管董文丽以“表达与沟通”为主题，为我们进行了一次培训。通过此次培训也让我们受益匪浅。
采购岗位涉及到沟通方面的工作很多，不论是公司内部与各部门同事之间沟通，还是在公司外部与不同的供应商沟通，都需要我们能够通过有效的表达与沟通，最终达成我们预定的目标。
本次培训，董主管主要给我们讲解了6个方面的内容：
1、表达与沟通的定义
表达与沟通是为了设定目标，把信息、思想、情感等在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2、表达与沟通的基本概念
此部分又细分为三方面内容：
沟通的要素：即要有明确的目标，达成共同协议，沟通信息、思想和情感。
沟通的方式：主要分为语言沟通和肢体语言沟通，通过语言和肢体语言两种方式来达到我们最终需要达成共同的协议。
沟通的行为：则包括说、听、问三方面，通过语言或肢体语言来表达我们自身的信息、通过聆听来理解对方想要表达的信息，再通过提问来了解对方是否理解我们表达的信息，最终达成双方共同理解的目标。
3、有效沟通技巧及原则
沟通技巧方面主要分为：沟通的基本技巧、沟通中识别对方是接受还是抗拒信息、以及如何消除对方抗拒的技巧。
沟通基本技巧：表达时应简洁、清楚、自然、诚恳，发问时则应尽量使用开放式的问句，此外通过专心聆听、平和心态来理解对方表达的信息。
此外通过对方的语言、肢体语言来判断对方是否接受还是抗拒我方所表达的信息：如是否有足够的眼神接触、是否专注聆听我方表达的观点、话语中是否有支持我方观点的文字等等信息。
如果发现对方有抗拒的意向时，这是就需要我们通过一些技巧来消除对方的抗拒意向。如直接说明对方是否抗拒某些内容，或说出对方的感受，再则建议一致的想法意见，还可以找出隐藏的一些理由或需要，提出共同解决的办法。
通过这些方式来使对方明白：我明白你的意思、我了解你的感受、我们也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通过这些方式来最终达成双方一致的目标。
沟通的原则包括有：谈行为，不谈个性；明确沟通的目标；积极聆听。
以上的几个方面主要是指，表达与沟通针对的事件而非人，只针对事件来分析原因，找出解决办法，而不对执行者个人如何评价，此外需要明确沟通的主题目标，准备齐全的资料内容提升说服力，整理清晰的思路及条理。
而积极主动的聆听则是强调要设身处地的聆听，来理解对方表达的信息，以此分析对方的目标与我方目标的差异，再通过沟通来达到双方一致的目标。
4、电话沟通技巧
电话也是我们日常工作中重要的沟通工具。而电话沟通也是有一定技巧的，此次董主管为我们讲解了电话沟通的一些技巧，归纳为以下几种：
一、桌子上放钟表以便控制通话时间。
二、运用“等候电话”功能来提高效率。
三、若你说过要回电话，则必须遵守前言。
四、沟通时面带笑容，对方能感觉得到。
五、建议复杂的问题不要用电话来沟通。
六、需使用礼貌用语，声调要保持平和，切勿大呼小叫。
以上这些内容，在我们平时电话沟通时，也会经常使用到，特别是第6条。通过此次学习掌握这些技巧会提升我们日常工作中的沟通效率
5、会议沟通技巧
6、怎样与上级、同级、下属沟通
此次培训内容中第5、6条，因为日常工作中我们涉及到应用场景相对较少，且培训时间有限，因而仅做了一些简短的讲解。
通过参与此次“表达与沟通”培训，让我们理解到只有做到有效的“表达与沟通”，减少一些无效的沟通，才能提升我们日常工作效率。此次培训让我们收获满满，期待后期还有更多类似的培训内容。
沟通培训心得 篇9
公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。
通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。
课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人能力有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。
沟通培训心得 篇10
沟通是一门，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”《商务沟通》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习心得感想。
商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。
有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。
口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基本内容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。
6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备的。好的开始是成功的一半，6W也利于更加顺利地达到沟通目的。这应该是大家都掌握的，在此就不多展开了。
无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调的是细节。所谓细节决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需照顾到对方的习惯，而且自己也要充满自信而非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的，不能太随便。
商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有一定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，可实行“外包”，但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简单的无非中心思想+格式+条理，掌握了自然很多地方都会十分方便。
现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，但一口话、一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望能学，其它的系更不在话下。
就像普通话人人都要学 要说 一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，希望学校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校“成功素质教育”的发展的。
沟通培训心得 篇11
世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。
结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：
三思而后言
在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。
失言时立刻致歉
勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
对事不对人
指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。
了解别人的感觉
如果能先试着了解对方的感觉， 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。
聆听他人的回馈
要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
和别人交流，不和别人比赛
有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。
沟通培训心得 篇12
首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们中层管理人员，管理沟通是一项不可或缺的技巧，通过本次学习，对人际沟通有了新的认识，可以有效地应用到今后的工作和生活中。 主要心得有：
一．作为一个职能部门的部门长，通过学习翟鸿燊教授对于国学和儒家思想的诠释，结合本部门的特性，联想到通过改善自身并带动下属的思考力、行动力、表达力来提高部门的管理水平和服务能力。外
包管理部是一个沟通需求很强的部门，除了日常的工程计/定价、工程款结算、分承包方人员及证件管理等硬件方面的工作外，在跟各个分承包方公司负责人和办事人员的交流、工程外包项目方案可行性分析、协调解决外包劳资双方纠纷等软件方面，“沟通”做的好与不好，直接影响到企业的利益与公司形象。
课程中讲到“修身才能治世”，“不要随意受气氛和情绪的影响“都令我懂得，作为一名管理人员，提高自身各方面素养，随时保持良好的与人沟通的状态，将是引领自己和本部门人员在今后工作中的一项重要目标。
二．发展最大的局限是领导者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能进步，才能成长，才能突破。加强本部门团队建设，让所有人员各有所长，多元化思考，既分工又协作，打造一个协助高效团队。
三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。劳动密集型行业的特殊性造就公司工程分承包方各家队伍形成多个小“团体”，各自出于自身利益的考虑，竞争及排斥在所难免，有时甚至形成恶性竞争，即影响企业的发展又不利于分承包方新/小队伍的成长。
生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程，公司每一个部门对于和分承包方的沟通环节都很重要，良好的沟通将会对整个生产过程产生的有益的影响。
各个车间/工区/部门的管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是外包员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题，当然，下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门之间，上下级之间，都应该培养积极主动的沟通氛围，造就和谐企业，与企业共同成长。
沟通培训心得 篇13
沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感兴趣的东西，再达成共识。会沟通的人，他的人生计划会更顺利、更快速的达成。
大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每个人都秉着正心态，正思想、正精进，相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点：
下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。
同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。
上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。
平时工作中的沟通，需做好主动出击，提前沟通。比如作为采购部的人员，遇到业务寻价时，按产品要求寻价，供应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，采购要提前向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处，而不是等业务发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不能达到双方满意的结果。
沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。
主张自己就是对的，对方必须按照自己的意愿去做，不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的，没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。
生活中的沟通亦如此，保持好心态，正思想，才能与朋友、家人之间的关系，做到真诚相待，和睦相处。人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就有好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。
相信我们现在都会沟通，在不久的将来我们都将成为沟通中的高手，因为我们都是智者。
沟通培训心得 篇14
按照公司的统一安排，我有幸参加了x公司于中环假日酒店举办以《走向卓越管理锻造蓝海团队》为主题的x年x公司管理者实战演练专题培训。
现将培训心得体会总结如下：
一、通过培训，增强了对学习管理知识重要性、迫切性。
培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。目前，我们处于技术发展、产业兴起、行业转型交织融合的变革时代，智能电网将带来电力工业生产方式的转变和价值意义的改变，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。开班仪式上，x着重阐述了学习培训的目的和意义。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到管理工作要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是进一步提高管理水平的需要。管理出质量，管理出效益是永恒的主题。加强培训与学习，则是提高管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握
先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负公司领导重望，完成领导交付的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到工作中要对自己的角色有高度的认知，明白自己的职责与作用，同时要也认识到沟通和团队的重要性。在实际工作中做到一下几个方面：
一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。
二是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、员工、客户进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。
三是要有正确的观念和心态。本着在做人上有先做人后做事，以德为先，能干能说，务实，敢于得罪人的思想;做事上本着公司利益高于一切，有责任心，敬业，有成本观念，以成为准的做事原则。一个人如果心态积极，乐观面对人生，乐观地接受挫折和挑战，那他就成功了一半。
四是要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、
一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。
五是要注重团队发展，增强团队整体素质。团队由个体组成，在实际工作中我们要切实了解团队的运作，重视和团队每一个成员的沟通讨论，相信每一位成员都能为团队做出贡献，要尽可能的以体谅的心态来看待每一位成员，尊重每一位成员，这样就能做到团队目标明确、成员各负其责、并且互相认同，成为一个真正的团队。
六是善于应用好管理中的“三个规律”，在实际工作中，我们不可能做到每一件事情都亲力亲为，所以得善于把握好“三个规律”。即是在管理中要“化繁为简、抓大放小、事殊同理”。并在日常管理工作中善于授权，授权是逐步的递增的，而不是突变的全部授权;授权后对重要的事情也应跟催，不可完全放任;授权后应对事情的成败负责。通过这样的授权管理，可以激励员工，使其建立自信，同时也减轻了自己的压力，是自己有足够的时间关注长期性的计划。
通过两天的培训学习，在天下伐谋咨询王大琨老师的讲授和辅导下，学习了《团队管理技能及领导力提升》，学习了领导与管理、如何创绩效、如何带团队、管理者的自我提升等方面的管理知识，对在管理中的“一个目标、两个方面、三个规律、四个阶段、五条线”等方面有了更深刻的认识和理解，通过培训开阔了自已在管理学中的视野，为提升自己今后管理工作奠定了基础;尤其是x公司x关于《x的未来-需要什么样的经理人》的讲话，使我受益匪浅，感触颇深。
总之，通过这次管理培训学习，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多管理工作方法，并进一步明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训，不断在日常管理工作中加强自己团队领导能力、沟通协调能力和决策能力，以开创性的思维和方法主动开展管理工作，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为公司的发展做出自己应有的贡献。
医患沟通心得体会锦集九篇
在经历过一些事情后，我们的看法有时会发生变化，我们可以把我们发自内心的感受用文字承载记录。描写心得体会是为了让我们更清楚地了解自己的内心。经过深思熟虑小编选取了一篇十分有用的“感悟生活的美好”，感谢您的阅读和关注也请不吝分享给周围的朋友共同成长！
医患沟通心得体会【篇1】
两个月前，60岁的吴大伯因为高血压住进了医院，入院时，全身状况都不错，病情没有恶化，医生就把病情告诉了老人。医生顺便嘱咐了一句：“不过，你患有其他心脏疾病，所以高血压也可能导致心肌梗死，要格外当心。”没过几天，老人的病情突然恶化，医院紧急抢救也没能把老人救回来。本来以为这是正常的病情变化，但家属把责任怪到了医生头上，原因是，医生把病人的病情如实告诉了病人，增加了病人的心理负担，使得病人血压进一步上升，导致死亡。这让接诊医生有点委屈：难道我如实告知病情也有错？
告知的“度”让医生烦恼
近年来，不少法律法规都对“知情同意”做出了要求，知情同意原则从传统的伦理要求提升为法律规定，但在实际操作中却遇到了种种困难。据悉，由于知情告知而导致的医患纠纷数量明显上升，患者因为不能得到足够的治疗信息或者得到不该得到的治疗信息，向医院理论，而医生则为如何把握知情告知的“度”烦恼不已。
现在对知情同意原则的规定主要出现在《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规中，不过都规定得比较笼统，对于病情究竟是要告知家属还是病人本人、什么情况下可以告知病人本人、什么情况下不可以、用什么方式告诉病人病情最合适等问题，都没有做详细说明，所以现在的医生要做好知情同意，也没有具体的指导意见来遵循。
因“知情告知”医院纠纷不断
“既然法律规定医生要把病人的病情、医生采取的诊断、治疗措施以及愈后和费用情况告诉病人，我们医生当然要按规定办，但事实上真的这么做了，还是让很多病人不满意，纠纷照样有。”一位医生告诉记者。
一家市级医院的医务科工作人员向记者透露，他们医院每个月都会遇上这样的纠纷，每次都纠结在“知情告知”问题上，医生是按规定做了，但家属不满意，只能靠一次次的协商来解决，为了处理一个纠纷，双方往往要“洽谈”五六个回合，不论是给患者家属还是医院，都带来不少烦恼。
医院想了不少规避风险的办法
既然法律法规有了明确规定，而详细的操作规范又没有出台，为了避免承担法律责任，各个医院都想出了规避风险的办法。
据了解，现在杭州各大医院都比较强调“知情同意”的重要性，很多情况下，医生遇到病情不严重的病人，都采取“双告知、双签字”的办法。就是不仅告知病人本人，还告知家属，让双方签字同意。一位临床医生私下告诉记者，这也是一种折中的办法，虽然没有法律依据，但这样可以避免很多不必要的纠纷。还有些科室，根据自己的病人群体特点以及诊疗中的经验，总结出一套“因人而异”的告知制度，对哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必须连家属都告知，做出了详细的规定。
此外，为了明确告知责任，现在浙江省各大医院还统一采取“合同制”。病人只要一入院，就要先签署“告知书”，同时签署“知情选择书”，如果选择让家属了解病情，还要签“患者授权书”。这样即便出现了异议，也有白纸黑字为证。
病人对医院做法并不满意
如此操作，的确让医生所承担的法律风险大大减少，但对于患者来说，就意味着这个难题被交到了自己的手中。刚出院的陈女士就表示，在签署“知情选择书”之前，自己也不能保证能够承受病情的真相，而且作为缺乏医疗知识的普通人来说，自己究竟拥有多少知情权并不明确。“知情同意”能否执行得更好？卫生行政部门的工作人员表示，这需要一定的时间，因为这涉及到人与人的沟通，要根据我们的文化和习俗慢慢摸索经验，达到医患双方的互相理解。
医患沟通心得体会【篇2】
8月21日在医院五楼大会议室，由医院组织，xx之善医疗管理研究中心xxx导师主讲的“医患沟通体系”培训，通过一天的学习，使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性，现就学习心得总结如下：
1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
3、医生与病人不同的角度 :对于医生来说,①尽快听到病人的病史和主诉；②得到相关“事实”,以准确地作出诊断；③确定病人明白护理和服药的医嘱；④病人依从自己的医嘱。而对患者来说,①确信医护人员愿意帮助自己；②了解自己的主要健康问题；③听到自己疾病的情况；④知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。患者自知处于弱势状态，身在病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的依赖、渴望帮助，疑虑重重，如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵、发作。随诊的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。所以，悉心倾听。
1、选择好沟通方式：
①预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有效地做好沟通与交流工作。
②变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
③书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。
④集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
⑤协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与医之间，医和护之间，要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。
⑥实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
②立场要坚定，态度要热情。
功效：
①满足对方心理需求 , 深度尊重对方；
②化解人际矛盾，融洽人际关系；
③消除逆反情绪，避免沟通障碍；
④增加专业风范，展示人格魅力；
⑤有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；
⑥具千金难买之力，且无需任何金钱投资。
1、通过这次观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解，我对医患沟通的重要性有了更进一步的认识。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提，医生通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，还可以减少不当医疗行为的发生。
2、掌握有效沟通技巧：①有效倾听；②善于引导病人谈话； ③多采用开放式谈话，少用闭合式谈话； ④避免使用专业术语；⑤注意沟通的完整性，重视患者反馈信息；⑥处理好谈话中的沉默； ⑦善于使用积极的语言，避免使用伤害性言语。⑧搞好服务工作。
医患沟通心得体会【篇3】
和病人打交道近三十年，几乎各种脾气秉性的人都接触过，也可以说是阅人无数了。在和他们的交流过程中，收获了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家属面前的医护人员，应该是不卑不亢、言行谨慎的。此时的我们，就是权威，必要的庄重和严谨会让对方觉得我们是值得尊重和信赖的，从而产生更好的医从性，使诊治过程顺畅和谐。反之，如果一个医护人员在病患面前过于随意、谦卑，往往会让对方怀疑我们的执业水准或敬业精神，容易对我们的医疗行为产生质疑，造成医患之间的矛盾。当然，所谓的不卑不亢，不是表现出居高临下，冷酷无情的距离感，而是建立在对病患尊重、关怀的基础上，是具有亲和力的。
其次，我们的诚恳，要让对方看得见。我们的医护人员，都经过了数年的专业教育、具有多年的工作经验，且有各种法律法规和职业道德的约束，工作中应该可以做到精准无误的，那为什么还会有那么多的医患矛盾呢！？根源其实就是态度问题。我们的诚恳，一定要让他看得见，感知到，他才会明白，我们所做的一切，确实是为了他早日康复。那么，我们的诚意，如何表达呢？其实，一些貌似无意而简单的小动作，便可以有效的拉近医患之间的距离，达到一两拨千金的效果。比如，搀扶一下行动不便的患者、为患者掖掖被角，关心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守护的家属注意休息……于我们只是举手之劳，于他们却是如沐春风。
还有很重要的一点：沟通方式，因人而异，见机行事。比如，对于一些朴实的农民，我们有耐心，且言谈举止中不要表示出嫌弃；对一些知识分子，可以开门见山的告诉他：“您是有文化的人，我们肯定能很好的沟通。”另外，在诊疗过程中对病人要多鼓励，多表扬；少批评、少教训。
俗话说：“人心都是肉长的”。我始终坚信，如果我们全力以赴，以诚相待，患者必会满怀信任，性命相托。无论是春暖花开还是冰天雪地，我们的血总是热的。愿所有的白衣天使，高擎一颗火热的救死扶伤之心，在这个偶尔薄情的世界里，勇敢执着的坚守。
医患沟通心得体会【篇4】
医患关系是一种特殊的人际关系，患者寻求一种尊重、关心与爱，医者寻求一种认同和自我实现。我们要通过把握人心，掌握人性、换位思考达到有效医患沟通的目的。我们在工作中既要练就较高的专业技术水平，还要具备良好的心理状态，充满爱心的去做好医疗服务工作，使患者和家属体会到我们是发自内心的为他们着想，这样就会赢得患者的信任与理解，鼓励患者做一位好患者，使医患沟通达到理想的状态。在日常工作中，我们往往忙于接待一位又一位患者，希望尽快看完候诊的患者，却忽略了这样的医患交流带给患者的体会是他们不被医生重视，未得到充分的尊重和关爱。专家研究结果显示：与患者第1次见面多倾听1分钟，就会为第2次见面节约10分钟。因此，作为临床医生，我们要时刻注意医患沟通的细节并掌握医患沟通的技巧，针对不同的人群使用能被接受的不同沟通方式，个体化进行医患沟通和诊治疾病，能够收到事半功倍的效果。
医患沟通心得体会【篇5】
“海尔”是一个服务的品牌。海尔产品质量好吗?不能说是特别好。价格怎么样?是很贵的。海尔空调的价格和进口空调的价格持平，海尔冰箱的价格和进口冰箱价格也是持平的。海尔冰箱比其他牌子冰箱贵一千多元钱，它没有价格优势。很多营销人员说，为什么我们的东西卖不好，因为太贵了，人家那么便宜，所以我们卖不好。
这是一个营销中的错误观念。海尔产品价格没有任何竞争优势，质量在国内不算最好，甚至在做客户调查的时候，很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。可是春兰的价格比海尔低将近两千元钱。而且春兰是中国很大的一家空调企业，销售额很不错。那么海尔还剩什么?质量没有什么优势，功能也差不多。海尔品牌是因为它的服务好。如有问题，打个电话就来维修，服务态度特别好，这就是服务品牌。海尔通过客户服务创造一种品牌，而这种品牌居然带动了高价产品的销售，弥补了在市场当中的劣势，体现出服务竞争的优势。
●客户服务对于一个企业来讲，就是能够创造另外一种品牌，就是它的服务品牌，而服务品牌创造的难度比靠广告投入创造的知名度品牌还要大。
医患沟通心得体会【篇6】
我院为提高全院职工整体素质，更好为患者服务，举办了四期医患沟通培训课，济仁方院长主讲“服务从我做起”；中医院赵老师主讲“医患沟通技巧”；森工医院王主任主讲“改变命运，走向成功”；我院田院长主讲“年轻职工服务理念培训”；通过培训学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远，因此以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识，还需要提高人文素质的修养，通过这四期培训，我不仅进一步掌握了医患沟通的技巧，也增进了对本职工作的责任心，首先明白要从我做起，脚踏实地干好每一项工作，无愧于心，从而成为一个人性丰满的人。对于一名医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
对病人的治疗的重要性
关注病人的心理与社会需要必然要求医务工作者在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
对医生提高自身满意度的重要性
与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
对建立良好医患关系的重要性
在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。
年轻是拼搏的本钱，而不是挥霍的筹码。所以我们要养成良好的习惯，敢于，勇于承担责任。相信随着医学事业的不断发展，人文素质的培养会越来越受到人们的关注，作为新一代的医务工作者，承载着社会大众的期望，我们应该努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工作者，更好为患者服务。
医患沟通心得体会【篇7】
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
一医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
二医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
三在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。
四患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的.事情。
五我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
医患沟通心得体会【篇8】
近年来，我院坚持“以医院文化融聚人心，以学科建设推动发展”的内涵型发展之路，在增强硬实力的基础上发展软实力，积淀厚重的文化底蕴，通过医院文化的濡染、渗透和引导，提升员工人文素养，把“全人医疗，人文关怀”的服务理念贯穿到临床工作的每一个细节。同时，把医院文化建设作为建设“人文型”医院的有效途径，充分发挥医院文化以人为本，以文化人的内涵，挖掘员工潜能，为员工成长提供良好的平台，每年邀请国内知名专家为员工和中层领导干部做专题培训，升华思想，凝聚共识，提高素养。医患关系有了全新的理解和认识，对“有效沟通、艺术服务、播种善良”的医学人文理念形成共识，和谐医患关系对推进国际旅游城市建设，打造“避暑山庄、和合承德”城市文化品牌具有深远意义……我们从众多的心得体会中摘录了部分内容，与大家共飨。
加强医患沟通是每位医务人员必须具备的能力。在医患沟通中，医生应该起到主导作用，医生的态度、仪表、精神状态、语言的声调等因素，都会给患者带来不同的感受，都会直接影响患者的情绪。医生良好的形象、热情周到的服务、温馨体贴的语言、文雅端庄的举止，都能够增加患者对医院、对科室、对医务人员的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康复。
医患沟通心得体会【篇9】
为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。
常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。
一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。
1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。
3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。
5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。
与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：
“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到，我们与病人的沟通还存在着很多问题，很多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成绩，也要看到我们的不足，使每位员工充分认识到加强沟通的重要性，并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。
师生沟通技巧读后感通用
怎样写出具有自己特色的作品读后感呢？作品这本书带给我深深地震撼。 读后感是通过写作记录阅读体验和心得的方式，工作总结之家小编陆续为大家整理了师生沟通技巧读后感。
师生沟通技巧读后感 篇1
今年春天，学校开展教师读书沙龙活动，我有幸阅读了《教师如何与学生沟通》一书，感觉受益匪浅。
《教师如何与学生沟通》一书运用大量的案例故事，较全面地阐述了师生之间有效沟通的基本理论，就师生之间最常见的沟通障碍及其起因作了深度分析，并大量系统地介绍了教师在对学生进行语言表达、课堂听讲、解决学生问题、维持良好的课堂纪律等方面的实用技巧，是非常值得我们教师取经的学术著作。
从这本书中，我了解了师生有效沟通的基本理论，知道了这一系列的师生沟通模式及沟通技巧。这一切不但可以用于我们的课堂教学，而且可以应用于与单位同事的人际关系，以及与子女的亲子沟通等各个领域。
成功的教育，取决于多项因素，其中，一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。教育对学生发生效能是通过师生之间人际关系的有效程序来决定的。教师首先要有能力与学生建立良好的人际关系，而且，教师要有这样的一种意识：学校里所设计的所有工作，都是在这种师生关系中进行的。师生之间关系的好坏是教育成功的关键。
书中说：有效促进师生沟通的基本条件，提到了一个“同理心”的问题。同理心是师生之间沟通的一个基本条件，它的意思是说要我们站在学生的角度去理解学生，要懂得换位思考，只有教师设身处地的为学生着想，并有效地把这些感受传递给学生，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起师生之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围。
当孩子犯了错误，我们要采用“我向信息”的表达方式而不是“你向信息”。用“我向信息”让孩子明白，他给老师带来的困扰。面对孩子的问题，我们首
先要了解导致这一错误的原因，在处理问题时让孩子知道老师是一心一意为他考虑，并且能用孩子的眼光去看“孩子的世界”，以孩子的心情去体会他们的心情。这样我们才能与学生之间建立起真正的师生同理心，我们的沟通才会更有成效。
书中还提到的一个重点，就是真诚，确实真诚是人与人交往的基础，是人与人维持交往的必要条件。建立良好师生关系就需要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，教师必须承认学生是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，教师都必须始终无条件地相信学生自己有着朝向好的方向去无限发展的可能性，其实这是教师对学生爱的表现。书中还提到了老师要勇敢地面对自己的内心世界，发掘自己内心世界软弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承认自己的错误。在书中讲到的师生沟通中的口语艺术。这么多年的教学生涯中，很多时候不能做到提前静下心来想一想每一天都应该对学生说什么话，同样的话怎样说才更有效果，对于不同的学生犯了同样的错误，应不应该用同样的语气去批评?而在书中向我们介绍了幽默，委婉、含蓄、反语、模糊，沉默，表扬等口语策略。有时应巧用反语，适当使用“模糊”语言;该保持“沉默”时，要有意识保持沉默，因为默默无语也是一种口语技巧。特别是批评口语策略中讲到的“六步进阶法”和表扬口语策略中的的“九制秘方”。这些都是比较实用的。掌握好运用他们的方法和技巧，并能熟练地运用。这会给我们以后的工作带来意想不到的帮助。
师生之间的沟通是一门真正的艺术。要想建立起良好的师生沟通关系，不是一件容易的事情。这就需要我们在平时的教育教学中仔细的学习和研究理论知识，并能结合具体的事例认真的分析、总结，做到学中做，做中学。
师生沟通技巧读后感 篇2
再次翻阅《师生沟通技巧》一书，突然脑海中的“亲其师才能信其道”在乱跳。其实，现实中真正不爱学生的老师是少之又少的，但和学生会起冲突的老师却不在少数，所以，沟通在此就显得尤为重要，爱学生需要让学生知道才是真正的王道。看完书后的收获主要有以下几点：
一、要用心与学生交流，针对不同的学生应该了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式和语气。让学生感觉到我们之间是有共同语言，有些不一样的感受。特别是在与后进生谈成绩时态度要诚恳、语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个学生得到尽可能多的人文关怀。
二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。要努力做一个好的听众。在与学生交流过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是学生犯了错误的况下，要先让学生来说，从中找到有价值的信息，以了解到事情的前因后果，然后选择一种让学生容易接受的方式去沟通。这在师生沟通中是很重要的。
三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同孩子们的不同心理，让他们感受到自己一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与学生之间的距离，为以后的班级管理打下一个好基础。
四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的学生沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角;与与内敛型性格的人沟通时，可以适当慢些入题，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题沟通。用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、学会赞扬学生。在学生眼中，总会觉得老师的批评会比较多，可是大多数人却更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。让学生感觉到自己有美好的一面的，让学生愿意听你说。
总之，师生沟通技巧这件事，不可能所有人都套用一个模子的，但用到学生最容易接受的方式进行，你一定会收到事半功倍的效果。(陈念念)
师生沟通技巧读后感 篇3
近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。
在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。
在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。
以上是通过学习的一些体会，主要还是书本上的知识，十分的新鲜，十分的实用，也确实是新成果，今后要认真学，与时俱进，乐观生活，心平如镜，才能达到“宠辱不惊，看庭前花开花落;去留无意，望天上云卷云舒”之境界。
师生沟通技巧读后感 篇4
我参加了千阳县xx年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。
一、明确了沟通与协调的涵义
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通
过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。
二、了解了沟通与协调的必要性
通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
三、掌握了和人沟通与协调的方法
首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。
其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。
通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。