发布时间： 2019.08.20

2016年上半年客服个人工作总结范文。

有很多人都不知道个人工作总结该怎么去写，如果有那么几篇优秀的文章可以参考，那灵感不就来了吗，那么，有哪些值得拿出来的个人工作总结模板，还有哪里是需要我们优先考虑的呢？以下是小编为大家精心整理的“2016年上半年客服个人工作总结范文”，希望能为您提供更多的参考。

三、组织实施重点人群管控规范化工程，基层组织队伍建设年活动有新进展。

1.组织队伍建设得到了新加强。按照两高两部《社区矫正实施办法》和本省《实施细则》、本市《监督管理办法》的要求，注重从基础工作抓起，并结合全省开展的“基层组织队伍建设年”活动，不断强化县、镇、村(社区)三级组织网络，在县级层面上，县政府制订出台了《关于进一步加强社区矫正组织队伍建设的若干意见》，同时经县编办批复，同意建立县社区矫正监管大队及县社区矫正信息监管中心，在镇(街道)层面上，加强了社区矫正执法人员和社会工作力量的配备。目前，各镇(街道)社区矫正执法人员基本达到2名以上，同时配备社工17名，达到了每20名社区矫正人员至少配备1名专职社工的要求。在村(社区)层面，建立了帮教工作站。目前已建16个，也达到了有5名以上社区矫正人员村(社区)必须建站的要求。

2.接收监管机制进一步建立健全。按照要求，与各司法所签订了社区矫正监管安全工作责任书，在司法行政法律服务中心专门设立了社区矫正人员登记接收处，对社区矫正人员的档案文书格式和矫正人员的监督管理作出了规定，同时制订印发了《社区矫正审前调查的规定》，在姚庄镇组织开展了社区矫正入矫和解矫宣告观摩会。认真做好十八大的安保工作，召开了全县社区矫正、安置帮教工作会议，加强了对重点人员的排摸和管控，制定印发了《社会工作者走访社区矫正人员的规定》。会同公检法等部门，组织开展了三次巡回执法检查。今年以来，对1名社区矫正人员予以撤销缓刑收监执行，对8名违反治安管理处罚的社区矫正人员给予警告处分。

3.教育帮困工作得到了新的提升。切实加强对社区矫正人员入矫、中期和解矫三个阶段的心理测试，认真做好风险评估工作，制定好矫正个案。充分发挥社区矫正讲师团的作用，全年组织各类心理咨询辅导806人次，组织开展职业技能和法律知识讲座11次，组织播放电教片27次，受教育达878人次。认真做好安置帮教工作，会同有关部门赴省女子监狱、长湖监狱、南湖监狱等地进行面对面帮教。加强对“三无”人员的帮扶工作，建立了县社区矫正人员帮困和刑释解矫人员的帮扶专项资金，切实为他们提供免费的技能培训、就业指导，同时帮助他们解决居住场所、低保金和责任田等实际困难。

今年以来，全县共接收社区矫正人员161名，解除矫正116名，目前在册的社区矫正人员共326名，安置帮教人员1151名。社区矫正、安置帮教人员重新犯罪率均控制在省定指标范围内。

四、组织实施公民法律素质提升工程，普法依法治理工作有新推进。

1.重点对象学法用法继续推进。深入实施“六五”普法规划，制定下发了《关于开展“法律八进”活动的实施意见》。在领导干部和公务员层面，制作了首期政府常务会议学法卡片，印发了领导干部学法用法笔记本，方便领导干部随时随地学法。干窑镇还启动了“每月一法”学习活动。在新居民层面，组建了全市首支“六五”普法乡音讲师团和新居民艺术队，并组织下基层、进企业、进社区，开展公益性的宣讲和法制文艺演出。在青少年层面，组织开展了“交通安全进校园”、“水法进校园”法律知识竞赛等活动，组织学生观摩法院刑事庭审，并会同有关部门组织开展了全县第二届“关爱明天，普法先行”系列法宣活动。在农民层面，精心搜集整理了40个与农村生产、生活密切相关的法律问题，编印成《农村法律知识读本》，赠送给全县万家农户，方便村民学法用法。同时，还组织开展了村级简报妇女维权专刊评比活动，姚庄镇还与上海群艺家协会合作成立了“五彩志愿者”宣传队，将法律知识融入到田歌和小品中，深入田间地头演出。

2.法制宣传阵地进一步拓展。在县城建立了法制文化主题广场，通过电子显示屏、地埋音响、主题宣传栏、石书石刻等形式，全力营造公民学法用法的氛围。5月份以来，县局还整合各方资源，在法制文化广场开设了法制夜市，共发放各类宣传资料5000余份，参与市民近万人。会同有关部门组织开展了第二届法制宣传折页展示展评活动，全县共有30多个部门、50余种宣传折页参与了展示展评。展评结束后，将这些宣传折页分类配送到了全县所有机关办事大厅，以及农村、企业和学校。同时还开展了第二届法制宣传阵地展示展评活动。通过法制宣传长廊、法制政务微博、法制课堂、法制文艺、法制简报等形式不断把“六五”普法工作引向深入。

3.基层民主法治建设持续推进。根据省市的有关精神，今年以来对全县民主法治村的创建和复评工作提出了新要求，明确了一票否决和动态调整机制。今年新增省级“民主法治村”2个，市级“民主法治村”7个，县级“民主法治村”9个。目前，全县共建成省级“民主法治村(社区)”10个，市级“民主法治村(社区)”43个，县级民主法治村53个，我县被全国村务公开协调小组命名为“全国村务公开民主管理示范单位”。同时开展了第二届全县诚信守法企业评选工作，全县共建成2家市级诚信守法企业，24家县级“诚信守法企业”。

五、组织实施基层基础固本强基工程，司法行政影响力和辐射力有了新的提升。

1.司法行政法律服务中心的作用日益显现。经过两年多来的建设和发展，目前，中心服务的项目已经扩展到8项，服务的方式和内容更加贴近群众。特别是通过耐心细致的法律咨询、免费周到的法律援助、真实合法的公证证明、合情合理的人民调解、严肃规范的社区矫正、轻松活泼的法制夜市等职能的发挥，让群众感受到了司法行政与百姓生活息息相关，从而无形中提升了司法行政部门的对外形象。

2.镇街综合法律服务中心建设全面推进。按照“党委政府所想、人民群众所盼、经济社会发展所需、司法行政职责所能”的要求，各镇(街道)司法所结合当地实际，着力推进综合法律服务中心建设。目前，已具备这一功能并挂牌的服务中心有6个，开发区(惠民)街道、姚庄、陶庄的综合法律服务中心比较规范且功能也比较齐全。

3.司法所规范化建设又上新台阶。以创建省星级规范化司法所为抓手，不断提升硬件与软件的标准和水平，目前，9个司法所所均面积已达到493平方米，装备水平已基本达到省定的标准要求。今年以来，县局还制定下发了《基层司法所的管理暂行办法》，对司法所的业务建设、岗位管理、教育培训、工作规范、考核奖惩等方面提出了要求。目前，全县已成功创建五星级司法所1个，三星级司法所3个，今年新申报五星级1个，三星级1个。

六、组织实施创先争优工程，干部队伍的凝聚力战斗力有了新的增强。

1.核心价值观教育实践活动扎实开展。根据市局和县委政法委的统一部署和要求，结合我局实际，认真谋划实施方案，不断强化学习教育，特别是通过专题辅导、警示教育、自我剖析、典型交流、岗位练兵、下访走访以及司法行政形象表述语的公开征集活动，使干部队伍的精神面貌有了新的提升，为民服务的意识得到了新的增强。

2.创先争优活动深入开展。根据县委的统一部署和要求，在全系统组织开展了“激情干事创新业，创先争优作示范”的活动，特别是通过党组织和党员的先锋承诺、难题破解、机关服务品牌打造、领导班子大接访、大走访和述职述廉、城乡支部结对慰问、机关干部参与网格化管理、组团式服务结对走访，以及主要岗位廉政风险防范机制的建立完善等系列活动，使党组织的战斗壁垒作用和党员的先锋模范作用得到了充分的体现。

gz85.COm小编推荐

客服上半年个人工作总结

总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。以下是工作总结之家为大家准备的客服上半年个人工作总结，希望对大家有帮助。

篇一：

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

篇二：

在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

四、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

客服人员上半年个人总结

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

2016年客服个人工作总结范文

工作总结1

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：

我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。

在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。

总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。

工作总结2

一、考核对象：县局各股室、中心、各征收单位。

二、考核要求：

(一)、成立我局税收宣传和信息工作领导小组。人员组成如下：

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxx，xxx

领导小组下设办公室，办公室设在县局办公室，xxx同志任办公室主任，负责《xx国税简报》的编辑，指导全局信息报导和信息采写工作。

(二)、为确保稿源和稿件质量，现重新确定兼职通讯员，人员如下：

xxx，xxx ，等

(三)通讯员要善于捕捉信息，及时报道国税系统重大新举措和好人好事，报道党政部门支持、重视国税工作的典型事例及纳税人为国创造财富的典型经验等一系列活动，每位信息员每月至少要向县局信息组提供2-4篇300字以上的信息稿件，其他人员每月提供一篇以上。所有稿件由办公室核后编成本局简讯，并统一推荐到各级报刊、杂志社以及市、区局信息组。

(四)各股室、中心、征收单位的正副领导，年内要深入基层调查研究，撰写调研文章一篇以上(严禁抄袭，发现抄袭他人作品视为不完成任务)，并要求被《xx国税调研》采用一篇以上。

(五)本办法列入岗位责任制考核的重要内容，希望各股室、各征收单位要从思想上引起高度重视，积极组织人员写稿投稿，坚持不懈地抓好税收宣传报道工作，确保超额完成市局分配给我局的上稿任务。

三、奖励办法：

为加大宣传工作力度，鼓励广大国税干部职工积极组稿、写稿，多出精品佳作，根据市国税局信息考核办法，并结合实际，制定本局信息工作激励机制：

(一)采写的稿件在《xx国税简讯》采用的，每篇给予5元的稿费奖励。

(二)在《xx国税快讯、简讯》、《xx国税调研》、《xx国税纪检监察动态》等采用的，除按稿酬给予3倍奖励外，另每篇给予50元的奖励;在市级其他刊物采用除给予稿酬3倍奖励外，另每篇给予100元的奖励。

(三)在省级报刊、杂志、电视台、电台、《区局国税简讯(快讯)》、《区局国税调研》、《区局党风廉政简报》等采用的除给4倍稿酬奖励外，另每篇给予150元的奖励。

(四)被国家级报刊、杂志、电视台、电台、总局信息等采用的，除给予稿酬5倍的奖励外，另给予每篇200元的奖励。

以上奖励凭稿酬汇款单或有效证件领取。

四、先进通讯单位和个人评比条件和奖励。

(一)符合下列条件之一的年终为先进通讯单位(办公室外)。

1、各股室年投稿30篇，xx分局年投稿120篇以上。