时间在不知不觉间流逝，新一年的篇章即将翻开。我们是时候准备我们的年终工作总结了。写好年终工作总结能够更好地面对下一阶段的工作。怎么才能将的年终工作总结写得全面呢？小编特意为大家收集整理了“2013年爱卫办年终工作总结和2014年工作计划”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
市政府：XX年，我办在市委、市政府的领导、关心、支持下，在省爱卫办的指导和帮助下，坚持科学发展观，继续认真贯彻落实党的xx大和中共省委九届四次全会精神和“预防为主”、“ 政府组织，地方负责，部门协调，群众动手，科学治理，社会监督，分类指导”的爱国卫生工作方针，以改善生存和投资环境、保护市民身心健康、促进社会经济发展为目的，紧紧围绕“三年重建任务两年基本完成”和“保增长、保民生、保稳定”的目标，抓住全省继续推进城乡环境综合治理的有利契机，通过内强素质，外树形象，与时俱进，开拓创新，发动群众，广泛参与，扎实推进工作开展。在强化社会大卫生意识、治理城乡卫生环境、农村改厕、卫生除害防病等方面取得明显成效。现总结
一、所做的主要工作
（一）积极参与城乡环境综合治理。加强组织领导，提高思想认识。为贯彻落实省委、省政府关于继续推进城乡环境综合治理的决策部署，我办进一步建立健全了城乡环境综合治理工作领导小组，由单位一把手领导负总责，明确了责任分工，落实了工作任务。组织干部职工定期学习城乡环境综合治理相关重要文件、标准要求，提高了对抓好该项工作重要性的认识和参与积极性，统一了思想和行动。
2、广泛宣传发动，组织群众参与。我办通过组织印发宣传资料、办卫生宣传板报、举办卫生宣传讲座、借助新闻媒体宣传、以会代训等多种形式，面向广大市民开展了以“除陋习、树新风”治“三乱”为主要内容的爱国卫生宣传活动，告知群众现实生活中常见的陋习、陋习的危害、如何改掉陋习、何为“三乱”、集中治理“三乱”的重要意义以及讲卫生、防疾病相关科普知识。并结合城乡环境综合治理“七进”专项行动，积极配合做好爱国卫生宣传进单位、进社区、进村社工作。通过广泛宣传，以促进市民的卫生防病意识、社会卫生公德意识的增强，引导市民积极参与城乡环境综合治理。我办今年组织编印了《除陋习 树新风 治三乱 美环境》下发至街道、乡镇、社区、村组、单位进行张贴宣传。全市爱卫系统全年共组织印发爱国卫生宣传资料20余万份、办板报786期、办讲座236次、借助媒体宣传363次、以会代训18次。
3、组织卫生活动，整治卫生环境。一是春节前组织开展了“整洁环境、喜迎新春”卫生集中整治活动，市区组织动员干部群众23488人次参加卫生义务劳动，出动车辆106台次，治理卫生死角50处，清洗小广告4315条，清运垃圾116吨，清除杂草1630平方米，疏通阴阳沟8700米；二是四月份组织开展了以“治理城乡，保护健康”为主题爱国卫生月活动，全市共有15万余人参加卫生突击治理活动，治理卫生死角3122处，清走积存垃圾1.2万吨；三是为了以整洁、优美、舒适的城市卫生环境迎接“五·一”国际劳动节的到来和全省灾后恢复重建现场会在我市的召开，五一节前在市区集中时间组织开展了一次卫生突击治理活动。市区共清除卫生死角347处，清走积存垃圾XX余吨；四是为配合5月14日举行的全市“美环境、讲文明、树新风”主题活动启动仪式，我办于仪式当天在市区组织发动干部群众开展了一次环境卫生大清扫活动。市区共出动4000余人参加卫生大清扫，治理卫生死角24处、清走积存垃圾近30吨、清除城市“牛皮癣”670处；五是为贯彻落实六届市委117次常委（扩大）会议和德阳市城乡环境综合治理示范市工作会议精神，更好地发挥市级各部门（单位）在参与创建环境优美示范城市活动中的良好带头作用。我办印发了《关于开展爱国卫生突击活动推进创建环境优美示范城市工作的通知》，于8月至11月期间的每月下旬，组织市属各部门、单位，共开展4次环境卫生集中整治活动。市区参与活动的干部职工达3.5万余人次，清扫街巷12.8万平方米，疏通阴阳沟18千余米，清除卫生死角512处，清走积存垃圾389吨。
gz85.COm小编推荐
2013年创卫办年终工作总结
工作总结之家为大家收集整理了《2013年创卫办年终工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
XX年是我市创建国家卫生城市的全面推进的一年。在市委、市政府的正确领导和市创卫办的指导下，两委创卫办认真落实xx市创建国家卫生城市目标责任分解，切实加强领导，明确责任，狠抓落实，强化督察，采取广泛发动、完善设施、建章立制、加强管理的创卫工作方法，使两委的创卫工作顺利进展，并取得了一定的成效。现将工作总结如下：
一、统一思想，深化认识，加强创工作组织领导
创建国家卫生城市是社会主义精神文明和现代化建设的需要，是提升城市卫生、文明素质，促进经济发展和社会全面进步，提高城市管理水平，改善人们工作、生活环境的迫切需要。基于这一认识，两委领导高度重视创卫工作，把创卫工作列入日常工作计划。首先，建立并完善组织机构。按照市政府创卫工作主要目标任务责任分解通知的要求，成立了创卫工作领导小组，专题召开会议，把创卫主要目标任务责任分解到各单位、各处室。建立了创卫长效机制，切实做到部门领导督战，目标明确，责任落实，措施有力，形成了健全的创卫工作网络，确保了创卫工作的持续开展。
其次，建立创卫机制，落实责任。根据市委、市政府和市创卫办的月报制度要求，两委创卫办认真制订每个月的工作计划，认真落实各项工作任务，并及时对本月工作进行总结，对发现的问题，立即进行解决，有力地保证了创卫工作的顺利开展。规定每两个月召开一次创卫工作协调会议，两委所属相关单位、处室相互交流工作，沟通情况，解决问题，部署工作，确保创卫工作在每个责任单位、处室得到真正落实。
第三，按照创卫要求，做好创卫有关资料的收集，整理和归档。创卫台帐资料是直接反映和见证整个创卫工作的开展情况，是平时创卫工作的真实写照，为了保证创卫台帐资料的真实性、完整性和连续性。两委创卫办成立了专门的台帐组，全面负责两委的创卫台帐的收集整理和指导工作。细分了创卫目录，并逐一落实到各责任单位。先后组织相关单位、处室的台帐人员赴富阳、临安、桐乡等地进行考察学习，借鉴外地的创卫经验。通过参加市创卫办组织的各类台帐培训、讲座和经验交流会，更加明确了创卫台帐建立的重要性。八月份完成了以市环卫处为试点的“爱国卫生”四大块台帐，使两委的创卫工作走在了全市的前列。根据XX年的工作安排，两委台帐组多次深入各相关单位检查指导台帐建立工作，及时解决各单位在具体操作中的实际问题，使创卫台帐更加完善。为了使各单位之间能加强交流沟通，资源共享，保证创卫台帐资料的收集工作顺利完成，建立了两委系统的台帐工作人员网络。
二、精心组织，狠抓落实，加强硬件建设
硬件设施建设是创卫工作中的重点和难点，是创卫工作成败的关键所在，根据创卫要求，为切实完善城市基础设施建设，按照轻重缓急、因地制宜、量力而行的原则，查漏补缺，多方筹资，共计投入资金6000余万元，重点抓好以下五个的建设。
一是团鸡山垃圾填埋场五期扩容工程。团鸡山生活垃圾填埋场五期扩容工程是市府的重点项目之一，也是我市创建国家卫生城市必备的硬件设施之一。目前已经进入实质性的施工阶段，预计明年底可全面完工投入使用。
二是粪便处理场建设工程。新城双阳粪便处理场建设工程目前已进入全面施工阶段。另外定海区新的粪便处理场与厨余垃圾处理工程，前期招投标工作已经结束。
三是城区公厕改造和新城社区公厕建造。新建洞岙社区和城隍头社区4所公厕。完成了定海城区的公厕改造工程，并通过检查验收。使城区的公共厕所在数量和规格上都有了明显提高
四是绿化建设。新城的翁山公园、海景公园等生态绿地建设相继完工，行政中心周边、新建道路绿化面积进一步扩展。今年共新增绿地面积25万平方米，使建成区的绿地率、绿化覆盖率和人均绿化面积都得到了提高，其中绿地率和人均绿化率已经达到创卫的标准。
五是环卫作业条件进一步改善。新城购置机械清扫车1辆，高压冲洗车1辆，并都已投入使用，新城的机械化清扫率达20%以上。新更换了一批垃圾收集设施。城区保洁工作实行公司化运作，实现了“三把扫帚”并为“一把扫帚”。
卫生局（爱卫办）年终工作总结
2012年，在区委、区政府的正确领导下，卫生局高举邓小平理论伟大旗帜，坚持以三个代表重要思想为指导，紧紧围绕与区委、区政府和市卫生局签订的各项目标责任书，与时俱进，开拓创新，较好地完成了全年各项目标任务，有力地推动了我区卫生事业的健康发展。现将年度工作情况简要总结如下。
一、全面完成工作目标
（一）加强乡村两级卫生服务网络建设，提高卫生基础建设水平
1.卫生院建设情况
总投资100万元，占地面积1800平方米，建筑面积1000
平方米的姬家山乡卫生院于上半年投入使用，该卫生院是 年区委、区政府承诺的为群众办好十件实事之一，标志着我区乡镇卫生院改造工程又取得了新的进展。鹤壁集乡卫生院也投资30万元购置万元以上医疗设备3件，并对门诊楼、病房等重新进行了整修。
2.标准化村卫生所建设情况
，我区标准化村卫生所进展顺利，15个标准化村卫生所（分别是蒋家顶村、孙圣沟村、西马河驹村、崔村沟村、土门村、龙宫村、大吕寨村、良玉村、贾家村、毕吕寨村、施家沟村、杨吕寨村、曹家村、张荒村、娄家沟村）全部完成建设任务并投入使用，完成投资约65万元，建筑面积约1290平方米。11月底，市卫生局已组织人员对此项工作进行了现场验收。
（二）积极稳妥地推进新型农村合作医疗制度
自3月份开展工作以来，共印发新农合医疗明白卡两万余份、新农合政策问答两万余份，利用干部群众动员会、广播、报刊专栏和定点医疗机构下乡为农民义诊等形式进行广泛宣传，让广大农民充分了解有关新农合制度的政策法规和具体做法，让参合人员重点了解他们的权力和义务，以及统筹补偿范围、补偿办法和补偿程序的具体规定。还深入农村面对面的向农民宣传和解答有关新农合政策，让农民认识到建立新农合制度是党和国家对农民健康的关心，是解决农民看病难，看病贵，缓解因病致贫，因病返贫问题的重要举措。通过一个阶段的大力宣传，使农民真正认识和了解了新型农村合作医疗政策的好处，提高和保证了辖区农民的参合率。，辖区内参合农民45793人，参合率达到92%。截止12月底，共有11191人享受到了此项惠民政策，其中住院补助1199人次104.3余万元，门诊补助9992人次13.19余万元。
（三）加强健康教育，提高全民健康意识
始终坚持深入开展全国亿万农民健康促进行动工作，加大力度抓好组织落实。依照《烟草控制框架公约》，开展有关政策、法规的宣传工作，以各类卫生宣传日为重点，努力做好全区的健康教育工作。
5月和10月，组织全区近2194名干部职工进行了健康体检，并向体检干部职工发放健康教育宣传资料近3000份。
（四）以开展核心制度落实年活动为载体，全面加强医院管理
以开展医疗质量核心制度落实年活动为载体，结合医院管理年活动，从抓基本操作、基本知识入手，努力提高医护人员的整体素质。截止目前，未发生责任事故。两个卫生院门诊量达到2.40万人次，其中鹤壁集卫生院2.36万人次，姬家山乡卫生院0.14万人次；业务收入达到219.8万元，鹤壁集卫生院158万元，姬家山乡卫生院61.8万元，整体较去年有较大幅度的提高。
（五）积极争取资金，促进我区卫生事业发展
争取资金是加快发展的一条捷径，，区卫生局共争取上级对我区卫生事业的各项补助资金165万元，有力地促进了我区卫生事业发展。
（六）强化卫生监督，规范医疗市场和食品管理
严格依法行政，坚持文明执法，重点打击各类非法行医行为，严把医疗机构、从业人员、医疗技术应用、大型医疗设备等医疗要素的准入关，协调有关部门清理整顿非法医疗广告，打击无证行医。强化卫生市场监督，以食品卫生管理为抓手，在强化整改达标的基础上强化学校卫生管理，重点对学校食堂实行分级管理，预防和减少群体性食物中毒、职业中毒事故的发生。
，共对各类诊所监督检查200余户次，对2家违法诊所进行处罚，罚款4500元。
，对食品经营单位检查116户次，共进行健康体检447人，发放健康证445件，对其中2人执行了职业禁忌调离政策。共没收销毁65公斤不合格食品，取缔6家无食品卫生许可证的经营户。未发生重特大食品安全事故。
（七）坚持预防为主方针，全面加强预防保健工作
1.计划免疫工作
加强规范化预防接种门诊建设，全区5个接种门诊，已有4个达到规范化门诊接种要求，并通过市里组织的验收。
下半年，我区按照《疫苗流通和预防接种管理条例》的要求，由区政府拨付专款用于计划免疫接种，在全范围内实行儿童计划免费接种。
以上工作的实施，确保了我区计划免疫接种率达到96%以上，并为下一步提高计划免疫接种质量，全面做好计划免疫工作奠定了良好的基础。
2.妇幼保健工作
（1）做好孕产妇系统管理工作，巩固三级网络建设，降低两个死亡率。全年产妇总数909人，活产数907人（含双胎数）。孕产妇建卡数231人，建卡率25.4%；系统管理率达25.4%；住院分娩率100%。死胎死产5人，围产儿死亡3人，围产儿死亡率3.3。孕产妇死亡为0.全年共发现21名高危孕产妇，专案管理率100%.
（2）做好儿童系统管理工作。加强儿童生长发育的监测、疾病防治，提高了全区儿童健康水平。全区0-7岁儿童7043人，进行保健管理5855人，保健管理率83%，其中3岁以下儿童2547人，系统管理2238人，系统管理率87.8%.通过儿童系统管理查出体弱儿全部进行专案管理。婴儿死亡3人，婴儿死亡率3.3。同时还做好5岁以下儿童死亡监测调查工作，对体弱儿童采取专案管理，定期复查，确保了獐的身心健康。结核病防治工作
3.结核病防治工作
，建立了区、乡、村三级结核病防治网络，并于年初制订了目标责任和考核标准，对各卫生院在结核病防治工作中的职责进行了明确，并针对其完成职责的情况制定了相应的奖惩措施。通过网络统计，已完成结核病转诊75例的工作目标。
4.传染病防治工作
全区截止到11月共报告法定传染病638例。全区无重大疫情的发生与流行。
5.艾滋病防治工作
依照河南省艾滋病防治工作目标和鹤壁市《关于切实加强艾滋病防治工作的意见》，认真学习贯彻落实《艾滋病防治条例》，坚持以预防为主，全民参与的预防方针，积极开展艾滋病防治知识的宣传和高危人群干预及疾控监测工作。把现有病人和hiv感染者作为重点干预对象，实行逐人逐月随访的工作模式，及时掌握他们的信息，并采取抗病毒治疗、发放安全套等多项干预措施，避免疫情蔓延。截止目前，尚未造成家庭继发感染。
（八）加强爱国卫生工作，改善城乡居民的生活环境
一是在爱国卫生活动月中各单位共出动人员500余人次，大小车辆100辆次，消杀公厕50余个，清理下水道3000余米，砌墙400余米，刷白墙体3000余米，清理垃圾800余吨，发放鼠药300余公斤，使用石灰粉与人工达等灭蚊药100余公斤。二是还划定了各乡街道办事处的卫生界限，制定了《创建国家卫生城市工作方案》和《鹤壁市农村村容村貌及环境卫生管理办法》，进行了严格督导，有力地促进了城乡居民生活环境的改善。
2014年创卫办年终工作总结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的2014年创卫办年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
XX年是我市创建国家卫生城市的全面推进的一年。在市委、市政府的正确领导和市创卫办的指导下，两委创卫办认真落实xx市创建国家卫生城市目标责任分解，切实加强领导，明确责任，狠抓落实，强化督察，采取广泛发动、完善设施、建章立制、加强管理的创卫工作方法，使两委的创卫工作顺利进展，并取得了一定的成效。现将工作总结如下：
一、统一思想，深化认识，加强创工作组织领导
创建国家卫生城市是社会主义精神文明和现代化建设的需要，是提升城市卫生、文明素质，促进经济发展和社会全面进步，提高城市管理水平，改善人们工作、生活环境的迫切需要。基于这一认识，两委领导高度重视创卫工作，把创卫工作列入日常工作计划。首先，建立并完善组织机构。按照市政府创卫工作主要目标任务责任分解通知的要求，成立了创卫工作领导小组，专题召开会议，把创卫主要目标任务责任分解到各单位、各处室。建立了创卫长效机制，切实做到部门领导督战，目标明确，责任落实，措施有力，形成了健全的创卫工作网络，确保了创卫工作的持续开展。
其次，建立创卫机制，落实责任。根据市委、市政府和市创卫办的月报制度要求，两委创卫办认真制订每个月的工作计划，认真落实各项工作任务，并及时对本月工作进行总结，对发现的问题，立即进行解决，有力地保证了创卫工作的顺利开展。规定每两个月召开一次创卫工作协调会议，两委所属相关单位、处室相互交流工作，沟通情况，解决问题，部署工作，确保创卫工作在每个责任单位、处室得到真正落实。
第三，按照创卫要求，做好创卫有关资料的收集，整理和归档。创卫台帐资料是直接反映和见证整个创卫工作的开展情况，是平时创卫工作的真实写照，为了保证创卫台帐资料的真实性、完整性和连续性。两委创卫办成立了专门的台帐组，全面负责两委的创卫台帐的收集整理和指导工作。细分了创卫目录，并逐一落实到各责任单位。先后组织相关单位、处室的台帐人员赴富阳、临安、桐乡等地进行考察学习，借鉴外地的创卫经验。通过参加市创卫办组织的各类台帐培训、讲座和经验交流会，更加明确了创卫台帐建立的重要性。八月份完成了以市环卫处为试点的“爱国卫生”四大块台帐，使两委的创卫工作走在了全市的前列。根据XX年的工作安排，两委台帐组多次深入各相关单位检查指导台帐建立工作，及时解决各单位在具体操作中的实际问题，使创卫台帐更加完善。为了使各单位之间能加强交流沟通，资源共享，保证创卫台帐资料的收集工作顺利完成，建立了两委系统的台帐工作人员网络。
二、精心组织，狠抓落实，加强硬件建设
硬件设施建设是创卫工作中的重点和难点，是创卫工作成败的关键所在，根据创卫要求，为切实完善城市基础设施建设，按照轻重缓急、因地制宜、量力而行的原则，查漏补缺，多方筹资，共计投入资金6000余万元，重点抓好以下五个的建设。
一是团鸡山垃圾填埋场五期扩容工程。团鸡山生活垃圾填埋场五期扩容工程是市府的重点项目之一，也是我市创建国家卫生城市必备的硬件设施之一。目前已经进入实质性的施工阶段，预计明年底可全面完工投入使用。
二是粪便处理场建设工程。新城双阳粪便处理场建设工程目前已进入全面施工阶段。另外定海区新的粪便处理场与厨余垃圾处理工程，前期招投标工作已经结束。
三是城区公厕改造和新城社区公厕建造。新建洞岙社区和城隍头社区4所公厕。完成了定海城区的公厕改造工程，并通过检查验收。使城区的公共厕所在数量和规格上都有了明显提高
四是绿化建设。新城的翁山公园、海景公园等生态绿地建设相继完工，行政中心周边、新建道路绿化面积进一步扩展。今年共新增绿地面积25万平方米，使建成区的绿地率、绿化覆盖率和人均绿化面积都得到了提高，其中绿地率和人均绿化率已经达到创卫的标准。五是环卫作业条件进一步改善。新城购置机械清扫车1辆，高压冲洗车1辆，并都已投入使用，新城的机械化清扫率达20%以上。新更换了一批垃圾收集设施。城区保洁工作实行公司化运作，实现了“三把扫帚”并为“一把扫帚”。
乡镇爱卫办爱国卫生年终工作总结
我镇爱国卫生工作将认真贯彻党的“十七”大精神，以*理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕党委、政府中心工作，服务和服从全镇的工作大局，继续深入开展群众性爱国卫生运动，不断提高城乡环境卫生质量，认真组织开展“亿万农民健康促进行动”试点工作，继续开展除四害活动，大力推进农村改厕项目示范村建设，改善农村环境卫生面貌，保障全镇人民身心健康，一年以来，我镇爱卫办将做了以下工作：
一、深化城乡环境治理工作
（一）宣传工作
我镇全年发放城乡环境综合治理宣传单5000余份，新增替换小标语150余幅，大横幅3幅，更换农村垃圾责任人标牌50块，上报稿件15篇，集中整治、检查15次，投资11万元，开展多部门集中检查10余次。
（二）违法搭建拆除工作
已完成县城规划区范围内违法搭建摸底工作，发放宣传资料10000余份，农户自拆20000余平方米，自拆率达90%以上。
（三）市政设施维护工作
新增替换果皮箱30个，改建垃圾池2个，新增保洁人员5人，维修垃圾池20个，排水沟清淤2000米。新建市政排水管400余米。另投资200万元启动馨林经济建设，投资300万元启动七星椒农贸市场建设，预计投资1000万元新盛街填埋排水管及街道建设正在进行。
（四）治理“五乱”工作。
清理和规范流动商贩及越门占道经营150处，拆除、清理违章设置的户外广告45个，清除“牛皮癣”1000余处，治理机动车、非机动车违章停放400余辆，清理暴露垃圾10余吨，集中力量打捞漂浮物10余吨，共投资50万元。
（五）五十百千示范工程
为了更好巩固我镇“五十百千示范工程”，对我镇民付村新增2个垃圾箱及新增2个保洁人员。新建3公里社道公路。文丰村、石坪村进一步推进这项工程，其中文丰村将投资20万元修建一处休闲广场。
（六）风貌塑造工程。
我镇2012年已经全面完成成自泸高速公路**段沿线风貌塑造1350户，投入资金1080万元，文丰村已完成30户。
二、以“亿万农民健康促进行动”为重点，推动健康教育工作的深入开展
采取积极有效的措施，加大全镇健康教育工作的力度，认真组织开展形式多样，寓教于乐的健康教育和卫生宣传活动。今年六月我镇开展了疾病防治宣传演讲工作，发放宣传资料1000余份，开展了创建无吸烟单位，使全民健康知识覆盖率和卫生行为形成率均有提高。
三、以农村卫生基础设施建设为重点
稳步推进农村爱国卫生工作，按照国务院将爱国卫生的重点放到农村的要求，紧紧围绕社会主义新农村建设，以完善农村卫生基础设施建设为重点，促进农村环境卫生质量的提高，今年我镇新增自来水人数500人，新增农村卫生厕300个。在抓好面上工作的同时，确定了石坪村、文丰村、张建村、长山村改水改厕示范点，示范点自来水普及率达90%以上，粪便无害化处理率达50%以上。在此基础上，我镇抓改灶、改道、改卫生育棚圈及新建房有机结合起来，搞好市县卫生和卫生示范户的创建活动。
四、以除害灭病为重点，努力降低各类病煤昆虫的密度
我镇春、秋两季以灭鼠为重点，对各卫生单位发放了相应的鼠药，确保灭鼠的质量和效果。特别对农村农田灭鼠，对鼠药市场的整治，组织了多种形式的消灭活动，有效降低蚁、蝇、蟑螂病煤昆虫的密度，我镇还利用节假日，组织相关部门对超市、餐饮业进行卫生安全检查，查处摊点、糕点、凉菜摊等，发现问题，限期进行整改，确保人民群众身心健康。
五、加强监督和检查，不断提高工作效率
城乡环境综合治理，责任重大，使命光荣，任务艰巨，要抓长效机制，当前，全镇上下要把城乡环境综合治理工作为最重要的时间节关，实行倒计时，加大整治力度，坚决遏制反弹回潮，务求根本改观，要继续保持强力推进治理工作的势头，迅速掀起新一轮治理工作高潮，努力营造清洁、整齐、优美的城乡环境，为推进经济社会发展，把我镇爱国卫生工作上一个新的台阶。
爱卫办:爱国卫生年终工作总结范文
爱卫办:爱国卫生年终工作总结范文
20xx年，我办在卫生局具体领导及市爱卫办的精心指导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大会议精神，坚持“预防为主”和“政府组织，地方负责，部门协调，群众动手，科学治理，社会监督，分类指导”的爱国卫生工作方针，以改善民众生存环境，提高民众健康素质，促进小康社会建设为目标，以解决群众关心的公共卫生热点和难点问题为切入点，按照“树立一个观念，明确两大任务，突出三项重点，搞好四个结合”的爱国卫生工作思路，勇于探索爱国卫生工作的新方法和新举措，以创建卫生先进单位为龙头、以农村改水改厕为重点，带动和促进卫生管理、环境治理、除害防病、健康教育等各项工作的深入开展。围绕县委、县政府的重点工作，求真务实，团结协作，与时俱进，开拓创新，努力开展爱国卫生活动，完成了上级下达的各项任务，履行了应尽职责。现将工作情况总结如下：
一、20xx年主要工作
（一）领导重视，落实任务
我办认真贯彻落实德阳市爱卫办《关于下发20xx年爱国卫生工作目标任务考核办法的通知》（德爱卫办〔20xx〕15号）文件。按照文件规定的20xx年爱国卫生工作目标任务，逐项落实，并要求乡镇、县级各部门将爱国卫生工作落到实处。
（二）爱国卫生工作
1、精心组织落实改厕项目，农村改水改厕工作。
（1）强化组织机构，落实项目工作任务。
为确保我县重大公共卫生专项农村改厕项目工作的顺利实施，成立县农村改厕项目工作领导小组和技术小组。进一步明确了各相关部门工作职责。领导小组负责组织协调、监督指导、制定和审定实施方案、终期评估等工作。技术指导小组负责向各项目乡镇提供改厕技术培训、项目督导、技术指导和监测，制定和审定各项目乡镇技术方案等工作。
（2）深入调研、认真开展项目基础工作。
按照市改厕有关要求，我办积极开展项目基础调研前期准备工作，主要做了以下一些方面：
一是组织各乡镇对重大公共卫生专项农村改厕项目进行申报，要求全县有改厕积极性，实施地域相对集中的行政村以村为单位，经乡镇推荐，向县改厕项目工作领导小组申报。县项目办坚持建设卫生厕所要相对集中，不重复建设，整村推进的原则，结合新农村建设、灾后重建等项目（国债沼气池建设项目除外）、对申报各村进行审核，并组织人员到部分申报村进行摸底、了解改厕项目基础数据。同时联系周边县市，从什坊市、旌阳区借鉴改厕经验；二是由县卫生、财政会商研究资金使用方案，加强了资金监管，确保了资金使用安全。三是县政府印发了《中江县重大公共卫生专项农村改厕项目管理方案》（江府办[]134号），分解项目工作任务，明确工作责任。四是结合我县实际，制定了《中江县重大公共卫生专项农村改厕项目工作方案》，对改厕技术、健康培训和教育、考核程序和验收以及资料收集等都做了详细阐述和要求。
（3）切实宣传，充分调动老百姓改厕积极性。
我办协同县相关部门、项目乡镇深入开展改厕项目建设工作，加强宣传，调动老百姓改厕积极性、主动性。一是协同县疾控中心制作了“改厕好处多，早建早受益”的宣传单、向改厕农户进行改厕知识宣传，制作了“改厕项目户”号牌，对项目农户进行编号，安装。二是指导乡镇通过会议、板报、墙体标语及各类改厕宣传画册，将改厕项目工作传达到各村各户；三是要求村利用广播站大力宣传改厕项目的意义、方法和步骤，利用电视转播站定时播放沼气的宣传片，充分调动老百姓改厕积极性；四是协同县健教所针对普通村民和小学生组织开展了健康教育知识讲座，利用易拉宝、厕所模型在改厕现场、集市上进行定点宣传，让更多的老百姓了解，懂得改厕的重要性和必要性，使改厕深入人心。
（4）强化培训，深入开展改厕项目工作
按照省、市对项目工作的安排和要求，县政府于3月22日召开了重大公共卫生专项农村改厕项目启动会议。黄英副县长代表县农村改水改厕项目工作领导小组与各项目乡镇乡（镇）长签订了工作目标责任书，我县重大公共卫生专项农村改厕项目正式拉开帷幕。
为规范项目改厕的质量和效果，4月19日，组织项目乡镇分管领导、施工技术人员在县疾控中心召开的现场技术培训会议，一是学习上级改厕相关文件，进一步要求各部门、项目乡镇认真履行工作职责，切实做好项目改厕工作。二是解读了我县改厕工作方案，对照模型，对三格式卫生厕所、三联式沼气池卫生厕所修建技术进行了讲解，针对农村改厕过程出现的各种实际问题，给予讲解和分析。三是财政、健教部门也对相关工作进行了要求和培训。四是到杰兴镇觉慧村改厕现场进行参观。5月，正是项目实施的攻坚月，项目办深入改厕项目乡镇，进行施工技术、安全生产进行指导。目前，已印发简报2期，技术培训200余人次。
通
爱卫办:爱国卫生年终工作总结范文第2页
过会议、板报、广播、讲座培训、印发各类宣传资料等多种形式开展宣传，有效的开展目标人群健康教育。截止9月15日，据各改厕乡镇政府报告，已完成项目改厕任务，目前正进行相关资料的收集，待上级验收评估。
20xx年，是完成“两纲”规划目标任务的最后一年。继续按照并贯彻上级有关改水改厕文件精神，采取明确部门职责，各乡镇党委、政府一把手负总责，层层落实改水改厕任务。实行“个人投入为主，集体扶持为辅，政府投资引导”的多元化投入方式，坚持“谁投资，谁经营，谁受益”的原则。我办已起草《关于填报20xx年农村改水改厕年报表的通知》（报领导审批），要求做好20xx年度农村改水改厕年度统计报表工作。
2、继续协调开展以集镇创卫、县城创卫为重点的爱国卫生工作。
结合全国第22个爱国卫生月活动，围绕20xx年我市“治理城乡，保护健康”爱国卫生的主题。我办向全县发出了《关于全县深入开展爱国卫生月活动的通知》(江爱卫办[20xx]2号)、《关于开展春节前爱国卫生突击活动的通知》（江爱卫[20xx]2号）,加强领导，精心组织，广泛宣传，狠抓落实，发动群众大力开展春季爱国卫生运动暨爱国卫生月活动，确保大灾之后无大疫和城乡环境卫生综合整治取得实效。
3、以人为本，大力开展全民健康教育活动。
20xx年县级各部门、乡镇人民政府都制定有年度健康教育计划，并纳入卫生先进单位单项考核内容。
（1）我办协同县疾控中心利用到乡镇和单位检查指导工作时散发《四川省卫生县城标准及其考核命名管理办法》、《德阳市卫生镇考核验收标准》《德阳市各行各业卫生标准》和“县乡两级卫生村组户标准”。积极督促、指导50个市级以上卫生先进单位的申报验收，部分县级卫生先进单位的创建工作和健康教育阵地进一步进行了卫生知识宣传。
（2）充分利用广播电视宣传优势，通过在广播电视台播放滚动标语，定期开办节目，广泛宣传爱国卫生方针、政策和卫生知识以及传染病相关知识的宣传。1—12月在县电视台共播放12周次，内容有艾滋病、结核病、手足口病防控、疟疾防治、预防接种等相关知识。
（3）积极开展学校健康教育。要求各学校把健康教育纳入教学内容，使健教进课堂。对全县各中小学校和托幼机构负责人和校医进行了学校安全与肠道传染病防控等知识培训。据统计，年内在城镇400个班，农村4166个班开设了健康教育课，学校师生健教卫生知识知晓率，行为形成率达85％。
（4）开展了结核病防治日、卫生科技三下乡、预防接种日、碘缺乏病防治及疟疾防治、无偿献血宣传、12.1世界艾滋病日等大型卫生宣传活动。
（5）与县妇联、共青团县委联合，组织各乡镇、社区妇女骨干和团干部、村医开展了校外青少年艾滋病防治、妇女结核病和艾滋病防治面对面宣传教育活动。全县48万妇女接受了面对面宣传教育，14—49岁妇女艾防知晓率达70%以上，普通妇女达65%以上。
（7）培训各乡镇共青团干部和志愿者、妇女干部等宣传骨干240余人次。组织老年艺术团、老年骑游队等民间组织，进行预防艾滋病知识宣传志愿者培训300余人，在12.1世界艾滋病日期间进行了声势浩大的游行宣传，在街道和南门汽车站为过往群众散发预防艾滋病宣传资料6万余份。
（8）对疾控中心人员及乡（镇）防疫人员进行培训。主要以手足口病、霍乱、结核病、艾滋病等重点传染病防治、突发卫生应急事件处置、预防接种等为主要内容的培训。
（9）按照《中江县医疗卫生系统禁烟计划》，目前正按照《中江县医疗卫生系统禁烟工作方案》，对20xx年完成禁烟工作的18家医疗卫生单位进行禁烟指导和督促。
4、积极协调组织开展创建卫生先进单位，加强爱国卫生细胞工程建设工作。
我办认真贯彻省、市、县关于创建卫生先进单位的规定，“坚持卫生是文明的基础的指导思想，贯彻执行凡不是同级卫生先进单位不得评为同级文明单位的规定”。实行一年一申报、一年一复查、一年一命名，能上能下，动态管理。由各主管部门加强指导和对卫生先进单位的日常检查考核工作。坚持由单位自愿申报，主管部门推荐，爱卫办组织检查考核，报政府审批命名。截止目前，我办采用平时检查与抽查相结合的方式，对新申报或复查卫生先进单位进行了初审，已向市主管部门推荐申报省级卫生先进单位1个、卫生村1个，推荐新申报德阳市卫生先进单位2个、卫生村1个、卫生镇1个、无吸烟单位2个，复查四川省卫生先进单位19个，德阳市卫生先进单位48个。各级卫生先进单位为爱国卫生运动的开展起到了带头和辐射作用。
5、继续积极开展县城除四害工作。
为贯彻落实省委、省政府关于开展城乡环境综合整治的决策部署和全市城乡环境综合整治动员大会精神，切实抓好受灾群众安置点的除四害工作，我办《关于全县深入开展爱国卫生月活动的通知》（江爱卫[]03号）文件，要求各乡镇要对本地区的除四害工作进行统一安排部署，采取综合防制措施，大力开展环境综合整治，在彻底清除“四害”孳生场所，完善防鼠、防蝇设施的基础上，坚持科学除害，培训好除四害技术人员，组织好除四害药物供应，抓好用药安全，动员发动群众开展春季集中灭鼠和消杀蚊蝇活动，力争把“四害”密度控制在不足为害状态，有效降低“四害”媒传疾病在人群中的发病率。县城区统一灭鼠，城区春季灭鼠投放毒饵的统一时间为4月10日至20日。灭鼠毒饵在县植保站购买，在整个灭鼠除害工作中，未发生中毒事件，做到灭鼠安全有效。
（三）城乡环境综合整治工作
按照县委、县政府《关于“奋战100天，城乡环境面貌大改观”工作方案》（江委办[20xx]19号），制定了《关于印发中江县城卫生系统“奋战100天，城乡环境面貌大改观”工作方案的通知》(江卫[20xx]88号),明确了由局长任组长，分管副局长任副组长，各股室、各医疗卫生单位主要负责人为成员的“奋战100天，城乡环境面貌大改观”工作领导小组。
1、卫生系统环境卫生整治
坚持做好周五卫生大扫除和巡查劝导工作，我局通过多形式、多渠道广泛宣传，充分发挥干部、职工的带头作用，积极组织县直医疗卫生单位参与周五上午全县卫生大扫除行动，对本单位内部、卫生责任地段清洁大扫除，有力的带动了卫生系统内部干部、职工的参与主动性。并对周五上午大扫除卫生责任地段进行了划分，上东街路口、伍城中路至五显庙巷口，由局机关、县保健院负责；大什字路口、大北街至五显庙巷口由县医院负责；上东街路口至大什字路口，由中医院负责；确保了周五上午大扫除行动落到实处。“奋战100天，城乡环境面貌大改观”工作开始以来，截止10月26日，参与周五上午卫生责任地段大扫除人数累计达到486人次。同时，从卫生执法监督大队抽调执法人员，参与了社区巡查劝导。
定期对县直医疗卫生单位内部环境、卫生责任地段清扫情况进行了检查。各县直医疗卫生单位按要求做到了单位内部环境整洁，厕所管理到位，无卫生死角。
2、餐饮服务行业门前“五包”。
从8月20日起，卫生执法监督大队制作和发放了“奋战100天，城乡环境面貌大改观”告知书，派出执法人员6名到城区各个餐饮单位与经营业主签订了目标责任书，并张贴于店堂中。截止10月26日，已与城区246个小吃店、中餐馆、烧菜馆、火锅店等餐饮经营单位签订了目标责任书。
考虑到餐饮店数量多、覆盖面广，环境卫生整治工作任务重，县卫生执法监督大队于8月26日起在原来6名执法人员的基础，又增加了6名执法人员，加强了检查人员队伍。
从8月26日起，继续以小吃店、烧菜馆等环境卫生“脏、乱、差”反弹现象为重点遏制对象，检查范围扩大到县城周边南华镇、东北镇街道，但仍以县城主、次干道为重点街道，定人定片对餐饮经营单位店堂整洁、随时清除废纸等污物、保持筷筒和调味杯无污物附着等进行检查。对发现的问题，提出整改意见，督促餐饮经营单位进行限期整改。至10月26日累计共检查餐饮单位390家，检查2563户次，督促整改1837户次。
卫生整治组办公室也不定期协同县卫生执法监督大队，对县城主、次干道为重点街道餐饮业单位门前五包工作进行了抽查，对发现的问题，及时提出整改意见，要求其限期整改。通过此次行动我县餐饮店经营者自觉维持店堂整洁主动性得到了大大的提高，检查劝导起到了明显效果。
3、“五十百千示范工程”。
对“五十百千示范工程”中涉及的8个示范乡镇、29个示范村、58个卫生知识普及示范村（社区）设置固定的卫生知识宣传栏，目前安装工作已完成，待上级验收。
重大公共卫生专项农村改厕项目建设工作，据各项目乡镇上报，已完成建设任务，待整理资料迎接验收。
20xx年重大公共卫生专项农村改厕项目建设工作，目前已通过县人民政府办公室印发了《中江县20xx年公共卫生服务项目农村改厕项目管理方案的通知》（江府办[20xx]86号），下一步紧接着组织各项目乡镇人民政府、县级有关部门工召开作会议，确保工作顺利开展，贯彻落实。
4、全民参与环境综合治理
按照《中江县卫生系统“奋战100天，城乡环境面貌大改观”工作方案》，我局设立了四个片区督查组，定期深入各级医疗卫生单位检查环境卫生状况；宣传、实施方案的制定情况；干部职工参与“五乱”、“三乱”治理情况；干部职工对城乡环境综合治理工作的知晓和参与情况等。
8月30日的局联系会议上，各片区督查组汇报各片区单位8月23日-27日整治工作开展情况，经讨论后，以卫生局通报的形式对行动快、效果好的单位给予的表扬，希望他们再接再厉；对行动慢、整治效果不明显的单位给予的批评，并向这些单位发放了整改意见，限期整改。
受批评的单位在接到整改意见书后积极落实了整改意见，并把整治情况以书面形式报告给了所属片区督导组。
9月13日的局联系会议上，各片区督查组汇报了9月6日-10日各片区内各单位环境综合整治考核情况，并在组内对各单位进行了排名，对各组内排名最后一位的单位进行了通报批评，限期其整改，其中瓦店乡卫生院最差在其年终综合考核中扣0.5分。
经定期检查，到10月26日为止，我县卫生系统各级医疗卫生单位制定了详细的“奋战100天，城乡环境面貌大改观”宣传、实施方案，持续深入开展了城乡环境综合治理“七进”活动；积极发动了干部职工参与“五乱”、“三乱”治理。干部职工对城乡环境综合治理工作的知晓率和参与率分别达到了98%和90%。
（四）联镇帮乡工作
按照县委办、县政府办《关于印发全县开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动实施方案的通知》（江委办[20xx]13号），开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动，成立了局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人、各县直医疗卫生单位负责人为成员的中江县卫生局“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动工作领导小组。确定专人作为帮村干部，制定了《关于开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动实施方案》（江卫办（20xx）89号）文件，对帮扶工作进行了规划，重点解决该村20xx年工作中的几个问题，建立县直医疗卫生单位定点帮扶工作制度和机关股室结对帮扶工作制度。充分发挥县级部门、机关干部在扶贫解困、灾后重建、城乡环境综合治理等方面的作用，切实帮助帮扶村恢复重建，加快发展。
二、20xx年工作打算
继续坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，继续坚持“预防为主”和“政府组织，地方负责，部门协调，群众动手，科学治理，社会监督，分类指导”的爱国卫生工作方针，按照“树立一个观念，突出三项重点，搞好四个结合”的爱国卫生工作思路，勇于探索爱国卫生工作的新方法以创建卫生先进为龙头、以农村改水改厕为重点，带动和促进除四害、健康教育等各项工作的深入开展。
（一）坚持以人为本，做好社会健康教育工作，提高人们的整体卫生意识。协调联系相关部门，利用健教进课堂，有线广播、电视、橱窗、讲座宣传卫生知识等措施，开展健康教育活动。
（二）在总结、、、农村改厕经验的同时，积极协调县级有关部门对改厕技术的指导和宣传，加强对20xx年公共卫生服务项目农村改厕项目工作的组织、管理、督查督导，争取全面按时、按质、按量完成农村改厕项目任务。
（三）坚持开展以灭鼠为重点的除“四害”工作。开展好春秋两季灭鼠工作。
（四）继续做好对卫生先进单位、卫生镇、村创建活动，以点带面，点面结合，不断提高整体卫生质量。
（五）加强自身建设，努力完成年度工作目标任务。
（六）在县委、县政府的领导下，积极开展城乡环境综合治理各项工作。
2014年客服年终工作总结和计划
工作总结之家工作总结频道为大家整理的2014年客服年终工作总结和计划，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习pHOTOSHOp 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
客服中心
2014年创卫办公室年终工作总结
以下是工作总结之家为大家整理的关于2014年创卫办公室年终工作总结的文章，希望大家能够喜欢！更多工作总结资源请搜索工作总结频道与你分享！
今年以来,在建设局党委的正确领导下,在县创卫办公室的积极指导下,我们办公室全体人员以党的十六届五中,六中全会和十七大精神为指针,认真学习科学发展观,以创建国家卫生县城为目标,团结一致,开拓创新,扎实工作,使我局的城市管理,卫生县城创建,城市防汛等工作取得了新的发展和突破,为我局的全面工作胜利完成起到了重要作用.回顾一年来的工作,我们的具体做法是:
一.加强学习不放松,全力提高办公室人员的政治和业务素质.
我们办公室共有六名人员,有四名同志都是年初才从局系统借调到局机关的新同志.虽然大家在原单位都从事过多年的城市管理工作,但同机关的工作相比,在认识上,观念上都存在着肤浅,狭隘的成分.为了能尽快适应机关工作,我们及时组织全体人员,认真学习党的方针政策,学习城市管理有关法律法规,学习局机关各项规章制度,学习卫生县城创建工作的基本知识和要求.结合当前创建工作需要,把学习任务融人到具体工作中去,努力使大家迎头赶上机关综合管理工作对个人能力和理论水平的需要.同时加强对党风廉正建设工作的学习,清正廉洁,不谋私利,积极响应局党委的号召,争做一个务实高效的机关工作人员,形成一个团结奋进的工作集体.
二.围绕工作不放松,努力完成年度创卫目标任务.
县创卫办公室xx年年目标任务下达后,我们紧紧围绕下达的12个大项任务,积极进行分解落实.局党委及时召开了全年创卫工作动员大会,对系统工作进行了安排,动员和部署.办公室针对系统各单位不同的创卫任务情况,进行认真分析,确定专人负责督办,指导.在工作*同出主意,想措施,共同上门做工作.保证了创卫工作事事有人管,件件有落实.在大家的共同努力下,今年的城市管理工作,创卫工作,城市防汛工作都有了新的突破.
2.市容综合执法管理方面,对原来城区设置6处临时马路市场进行了清理,先后纠正违章占道,出店营业,违章拉运等不规范行为8600多起,取缔流动摊点830个,扣押物品3500点,实现罚没收入5.6万元,同时开展了多次以整治城市"五乱"为重点的市容整治活动,受到了良好效果.对城区门店招牌进行了规范管理.共规范店牌1560块,拆除不符合要求的店牌840块.坚持对城区野广告的清理工作不放松,为市民创造一个和谐舒适的生活环境.
4.及时督促管理北环路绿化工作,对该路段的绿化管理进行了有效分解,责任单位都落实了管理制度,管理人员,管理措施,并能做到及时管理,收到了良好效果.
5.加强城市防汛管理工作,对四镇尤其是城区的防汛工作作到早安排,早检查.
在今年8.8特大暴雨发生时,协助局领导果断处置,办公室人员同系统防洪抢险分队同志一道,为了广大人民群众的生命财产不受损失,置个人危险于不顾,奋勇抢险,为局系统赢得了荣誉.受到了市民群众的赞誉.
6.坚持密切联系基层工作,做到经常深入工作,不盲目指导工作.办公室全体同志能够坚持天天上街,例行检查.特别是在市容管理工作中,几乎每天跟基层同志共同出勤,发现问题,及时解决.
三.认真研究创卫工作中的新问题,难点问题,围绕突破做文章.
从全年的工作来看,可以用一句话来概括,那就是"纵向比较有成绩,横向比较有差距".今年在局领导的带领下,我们对周遍县的创卫及城市管理工作也进行了学习,从中看到了我们工作中的许多不足之处.通过比较,进一步提高了认识,明确了工作的方向和明白.在新的一年里,我们应当从以下几个方面抓起:
1.明确职责,划清责任,落实到位.
我们涉城管理有多个单位,大的职责是清楚的,但个别小的方面存在着交叉管理,职能不清的矛盾.有个别单位,仅仅讲求收费等经济工作,遇到工作推委扯皮的事情时有发生.另外就是管理层次多,管理效益低,运转不正常.比如道路上砖头,瓦块等障碍物的清理,各单位似乎都有清理责任,但似乎都关系不大,没有人愿意干.但说到年底街道收费问题,有人人热心,个个愿意上手.此类问题相当多.
2.精细化管理的落实问题.
局领导针对市容,市政管理粗放问题,在学习外县先进经验基础上,提出了我们城市管理精细化问题.各单位都上报了落实方案,但实际落实效果比较差.就户外广告管理来说,一没有设置规划,二没有管理办法.管到什么程度为好,心里没有底子.唯有一个收费的热情.再拿清淤来说,什么时间清,清什么地方,清到什么程度,清的时候应该注意什么?没有人注意,只有一个概念.
3.局及联系办公室对联系单位的督促检查问题.有些工作,按职责办公室不能做,也做不了.安排下去,就泥牛入海,没有踪影.还不能多问,问多了人不爱.认为指手画脚.管理体制上的问题直接阻碍了工作效率的提升.
针对以上问题,办公室准备那出一个理顺管理职责,落实责任,加强监督检查的意见,期望在今年的工作中有大的改观,为2009年各项目标任务的完成大好基础.
2014客服年终工作总结和计划
工作总结之家工作总结频道为大家整理的2014客服年终工作总结和计划，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在2013年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习pHOTOSHOp 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
客服中心
2014年中学年终工作总结范文和年终工作计划
xx年，xx市委、市政府及教育主管部门的高度重视和大力支持下，我校以“质量立校、科研强校、和谐兴校、依法治校”为抓手，用科学发展观统领各项工作，团结拼搏，务实开拓，负重起跳，寻求突破，着力打造在一定区域范围内颇具影响力的品牌学校。在全体师生的共同努力下，示范高中通过验收，赢得了发展新机遇；规范办学风气正，塑造了发展新形象；教研教改显特色，构建了发展新机制；多轮驱动建和谐，开创了发展新局面；实践活动出成果，注入了发展新动力，在不同方面亮点纷呈，都出现了喜人变化和较快发展。
一、抓住契机，成功创建
根据上级安排，我校在去年岁末和今年的一、xx省级评估重担，即“**xx县级教师培训机构”的验收、“**省示范高中”的认定。对此，我们一是抢抓机遇，高度重视。xx省级创建，既是两次难得机遇，也是两项严峻挑战。分别通过了，就校内来讲，既有利于以进修学校的课改理论指导界中的教学实践，也有利于以界中的教学实践检测支撑进修学校的课改引领。xx市而言，促成两项创建，xx市5000多名中小学教师一轮接一轮的继教工作得以深层开展，整体推进**的新课改工作，xx市基础教育教学质量，xx市“省级示范高中”的空白，进而外塑形象，xx市高中教育合作竞争局面，在一定程度上弱化施教过程中不应有的管理难题，使**的高中教育尽快步入又好又快的发展轨道。二是及时汇报，寻求支持。xx省级示范高中创建活动中，我们多次向**市委、市政府和**市教育局主要领导及有关科室反馈信息，汇报工作，寻求支持。有关领导也多次亲临我校，或深入调研定向明轨，或现场办公化解难题，或作出承诺，排除担忧，使我们在创建上鼓足了干劲，增强了信心。三是对照标准，扬长补短。xx省级示范高中创建的条件标准，我们根据学校实际，本着“实用够用、节俭平安创建”的原则，明确分工，各负其责，在紧张推进中力求实在高效，始终把创建当作一个规范学校各项工作的过程，当作一个奋力进取、内强素质的过程。四是精心组织，重点突破。在一个相当长的时间内，我校全体教工人人参战，个个上阵，从处室到教室，从教工到学生，从白天到夜晚，从工作日到节假日，大家都处在紧张、亢奋状态之中，共同弹奏一支奋发向上、激越昂扬的交响曲，使创建活动开展得轰轰烈烈，扎扎实实。整个校园亮化、硬化、美化、文化、净化、绿化，一派春意盎然。在大家共同努力下，xx省级验收，xx省、市专家一致好评：“**中学自转制以来，真抓实干，发展迅速，xx省成功转制、成功创建的一个典型样板”。
二、固本强基，打造队伍
xx省级示范高中成功创建以后，我校即把工作的重点放在加强以师德师风和专业技能为重点的师资队伍建设上。在这方面，我们一是严格挑选，荟萃良师。对于“薄弱”学科新招聘的教师，都是通过笔试、上课、演讲或入编考试等形式，最后确定而聘。他们的教学效果、工作表现也受到师生一致称赞。二是岗位练兵，坚持不懈。我们以校本培训为抓手，或鼓励教师立足校园，苦练内功；或组织他们外出学习，充盈内涵；或开展“青蓝工程”，让新老教师结队帮扶，或搭建展(！)示平台，在校内经常性地开展见面课、公开课、优质课、示范课等教学活动。三是师德教育，不断加强。学校着眼于培养“知识+能力+态度”三位一体的师资，以活动为载体，经常开展“砺师志、铸师魂、博师学、精师术”等一系列师德教育，以学校的大发展、大变化凝聚人心，以为教职工排忧解难、办实事温暖人心，以“名师出高徒，高徒抬名师”感召人心，以上级制订的教师行为规范岗位职责促动人心，努力打造一支具有高尚师德师风、高超业务技能和高度社会责任感的教师队伍。四是鼓励冒尖，培养使用。对于在一线教育教学中表现突出的教师，我们大胆使用，在年级部、学科组分别安排一定职务等。由于措施到位，目前我校大部分教师都能以高度的责任感和强烈的事业心忘我工作。有的即使累病也不下三尺讲台；1xx省优秀教师称号，16xx市级先进个人、骨干教师，有两位同志因事迹典型被推荐参加“xx年感动**优秀人物”评选，广大教师著书立说，见报、获奖论文25篇，有一位老师开发撰写的计有20万字 校本教材《高中备考快速作文法》即将脱稿。
三、聚焦高考，强力攻坚
目前情况下，xx市XX名之外。针对这个问题，我校既不怨天尤人，也不随遇而安。一是精研考纲，制定计划。在整个高三阶段，我们结合学生实际，始终在夯实基础知识提高基本能力上下功夫，使每一个轮回的复习都有明确的目标和重点。二是整合师资，集体备课。统一教学进度，统一教学方案，针对教学中的热点、难点问题，让有经验的老师予以把关。三是请进走出，优化队伍。在今年四月份，我们曾邀请**的高考备考专家到校讲学；五月份，我校又从合肥一中请来四位名师，分别对学生作关于语文、外语、数学等学科的专题辅导。六月份，我们还把名师李扬请进校园，开办“李扬疯狂英语班”。与此同时，我们还多次主动安排教师去合肥、芜湖、马鞍山、**等地参加高考备考研讨，回校后及时反馈信息，以增强备考的时效性、针对性。四是营造氛围，减压鼓劲。针对学生底子薄、基础差、学习拼劲小、高考无信心的现状，我们采取多种形式，或举行铸我辉煌誓师大会、迎战高考百日动员大会，让师生作表态发言，让返回母校的在校大学生现身说法，或借鉴先进学校的做法，在校园、班内张贴励志名言、挑战书、给学生的一封信，高考倒计时牌等，或请国家级心理咨询师给学生作心理辅导，以使学生振奋精神，以拼搏姿态迎接高考。五是重点帮扶，师生结队。六是对艺体类考生单独开班、强化训练。我们从高三教师中精心挑选出各科骨干，在高考之前从各班将艺体考生抽出来，单独安排教室和班主任，实行小班上课、专门补习文化知识。这一做法，引起学生家长极大兴趣，一些外校学生也想方设法前来听课。由于我校齐心协力抓素质，一心一意谋升学，我校今年高考在数量上取得校史新突破，令人可喜的是，xx市分别名列2362、2875位，而高考均突破600分大关，xx市百名行列；艺体类考生升入本科比率为46%。如此生源质量和高考成绩，无疑增加了学校的吸引力和凝聚力。
四、创新模式，狠抓课堂
进入今年9月份以来，我校的一个突出亮点就是针对学校生源质量较差现状，整合外地成功做法，致力于高效课堂，着力打造“先学后教、当堂训练”的教学结构模式。主要采取了四步走的程序：第一步，先后多次组队，xx省永威中学、xx省如皋、栟茶中学等5所学校参观学习。这几所学校前期都是所谓的“二流师资、三流学生”，经过大胆改革，创新模式，达到目前的“一流质量”。情况和我校目前现状差不多，在很多方面都有可比性，使我们深受鼓舞。第二步，精心准备，稳步借鉴。外出学习后，对形成的多份考察报告，在不同层面以不同形式宣传动员，座谈讨论，统一思想，振奋精神，强调教改的必要性、紧迫性。并播放外地教改、教学录像，增加大家感性认识。之后，一出台初案，指导课改；二联系实际，分科完善；三建立队伍，明确职责；四完善制度，统一要求，使我校的教改工作在较短时间内，经过反复论证，拉开了序幕。第三步，真抓实干，抓点带面。这一步至为重要，因为它直接检验着教改的得失。为了慎重起见，我们采取了先点后面、稳步推进的措施，先后做到了“分级引领、骨干先行；设计个案、组长示范；集体备课、统一教案；随机抽查、人人课改；推门听课、坚持不懈；学生评教、力求实效”，使“先学后教当堂训练”的教学模式在我校闪亮登场，活力四射，引起了师生的极大兴趣和社会的广为关注。而校领导班子、中层干部推门听课、每周一节的做法，也给人留下了深刻印象。第四步，及时总结，认真整改。做法是：分层开会，认真反思；教改进展，及时通报；优化组合，及时帮扶；激励机制，兑现落实；针对实情，改善条件。我校大兴教改之风、想方设法提高教学质量，xx市政府、市教育局的关注：我校主要负责同志撰写的教改做法和建议材料，被有关领导签批登录教育网站；市教育局有关领导和科室多次莅临界中，听取汇报，肯定做法；市内一些中小学也闻讯前来学习借鉴。
五、联系实情，彰显特色
鉴于我校艺体师资力量较为雄厚，有关设备较为齐全，生源文化课基础较为薄弱的现实，xx省、市两级评估专家的意见，本年度，我校启动了“弱中求强、特色兴校”工程。意在精雕细琢，抓两头带中间，走出一条振兴界中、再铸辉煌之路。我们在人力、物力、精力上付出了超常代价，做出了不懈努力。首先是在招生上，xx市教育局同意，专门开设了两个艺体班，这在校史上从未有过。其次，为了提高艺体班学生的学习成绩，我们又派出了由校领导带队的考察组，远赴江苏常熟八中学习，借鉴特色兴校经验，并形成我校相应的办学指导思想、教学思路和管理模式。再次，在教学过程中，针对部分艺体学生学习压力大、厌学、倦学的实际，我们一方面聘请名师作心理辅导，另一方面又召开有关专业课和文化课教师座谈会、研讨会、采取补学、慢教、激励等不同做法。目前，这一部分学生学习态度端正，学习成绩得到不同程度提高，教学秩序良好，在今年**市举办的中学生田径运动会上，我校蝉联总分第一名，使我们看到了特色兴校的曙光。
六、依法治校，细化管理
为了外塑学校良好形象，xx省示范高中示范作用，本年度，我校还继续深入开展依法治校系列活动，在精细化管理上下功夫，向管理要质量。第一，学习外地先进经验，利用暑假完善制度。高考一结束，我们就组织中层班子成员和部分骨干教师，利用暑假宝贵时机，先后去临泉田家炳中学、**红旗中学、城郊中学、**二中等周边兄弟学校，重点借鉴其管理方面的成功做法，在对原制度修改后，我校又出台了较为完善、切实可行的《**中学量化管理暂行办法》，经教代会通过后实行。第二，多措并举，齐抓共管。一是成立了量化管理考核领导小组，逐天考核、记录、公示、存档。二是继续坚持由校领导带队的督导组值日。从每天的早晨到晚自习，范围涉及方方面面，坚持天天值班，周周碰头，月月汇总，风雨无阻，发现问题，及时解决。三是由治保处24小时值班，在学校的一道门、二道门、教学区设立固定岗和流动岗，恪其职守，严格要求；四是安排社会实践班参与查勤。为适应新课程(！)改革，丰富学生社会实践活动内容，细化量化制度落实，从本学期开始，让有社会实践任务的学生参与学校管理，高一、高二每班两天，轮流值日。社会实践班分别设立了礼仪岗、值勤岗、保洁岗等7个岗位。五是安排三名副校长分管三个年级的工作，靠前指挥，顺畅上下联系通道。这些配套措施的落实，既培养了学生多种能力，又丰富了校园管理内涵。学校管理纵横联动，互相配合，使学校面貌焕然一新，井然有序，《**青年报》还以《**中学开展“自育自学”社会实践活动》为题，对我校社会实践的做法给予报道。第三，对细化管理中出现的不同声音，我们也虚心听取，耐心解释，并吸收其合理成份，经过研究酌情采纳。
七、多轮驱动，共建和谐
在其他方面，我校的工作也环环紧扣，统筹兼顾，并较出色地完成了上级领导安排的任务。xx市教师培训基地，我校今年重点开展了“上好课”专题培训，由于宣传发动早、组织安排有序、各方通力配合，xx市5000多名中小学教师的“上好课”业务提高培训，受到**市教育局师训科好评。二是作为学习实践科学发展观试点单位，我校党委紧密结合实际，精心组织，实效明显，多次受到领导表扬，并被安排去**、太和等地介绍经验。三是学校团委会、政教处充分发挥部门功能，把学生文明习惯的养成和常规教育作为重要内容，通过国旗下讲话、每月之星评比、演讲比赛、“廉洁文化进校园征文”等系列活动，学生思想道德素质得到提高，创建和谐校园形成共识，并落实在日常生活中的一言一行之中。四是学校总务处始终把教职工的利益放在首位，主动服务意识强，工作效率高，在财务制度管理、勤俭持校上措施得力。五是安全防范警钟长鸣。学校始终坚持开展安全教育，重点抓好交通、食品、消防安全、寝教室安全，以及h1n1防治、校园周边环境治理工作，采取各种有效措施，把事故消灭在萌芽状态。并通过法律知识讲座、普法宣传竞赛等提高师生法律意识和安全意识。六是工会、计生等部门创新工作思路，切实履行工作职责，较好完成各自任务，共同推动学校发展。在今年刚结束的计生工作评比中，我校又连续取得满分。
总之，xx市委、xx市教育主管部门的的正确领导下，由于全体师生的共同努力，年度内学校各项工作都取得了一定的成绩，xx省示范高中殊荣外，xx省未成年人道德教育示范学校、**市第六届文明单位、**市教育系统先进单位、**市依法治校示范单位、**市创建工作先进单位、**市教育收费示范校等荣誉称号。学校着力于建设学习型学校，着眼于打造品牌学校，风清正气，生机勃勃。特别是我校在创建中形成的“团结拼搏、务实开拓、自强不息、敢争一流”的界中精神，正激励着全校师生继往开来，成为学校健康发展、一路高歌的不竭动力。但是，经过反思，我们也清醒认识到，学校工作中还存在一些困难和问题：如现有经费与实际需要上的矛盾、各项制度的建设仍需完善加强、教师队伍整体素质有待于进一步提高等。在下一步工作中，我们决心扬长补短，乘势而上，再写新篇。xx年，是我校确立的教学质量提高年，具体工作思路是：坚持一个中心，激发两个积极性，突出八项工作重点。
坚持一个中心：即以教育教学为中心，始终把精力和干劲倾注到提高学校教育教学质量上，做到以质量求发展，以质量求社会认可，以质量促进**高中教育科学发展、和谐发展、跨越发展。
激发两个积极性：即激发教师乐教、学生乐学的积极性，通过物质及精神上的多重激励，增强教职工和学生的幸福感，引导他们全身心投入到教与学上。
突出八项工作重点：1、打造德艺双馨的师资队伍。继续把铸师魂作为职业道德建设的核心。同时，通过创设校本合作研究平台、自我发展平台、展示才华平台和校内外交流平台展师能，提升一线教师业务技能，使师德师能同步发展。2、继续抓实学校量化管理。在注意工作方法的同时，构建起以班级为阵地、以班主任为关键，以年级组为纽带，以社区、学生家长为帮手，以公安治保部门为保障的管理网络，xx省示范高中标准规范师生行为。3、扎实开展教学教研活动。根据教改方案，依序推进，努力构建高效课堂，不仅要备好课，更要赛好课，把“先学后教”模式真正落实在每节课中，做到科科并进，级级联动，使教学质量大面积提高。4、抓好高考备考，进一步提高升学率。5、加强党建工作。围绕思想建设、组织建设、作风建设、阵地建设，着力抓好党员素质提高，把理论学习与教育教学结合起来，与学校的中心工作和在不同岗位上发挥模范带头作用上结合起来。通过开展系列活动，把党员教育进一步落到实处，并积极开展推优工作，把符合条件、有积极要求的师生吸收进党的组织。6、加强德育工作。抓文明礼仪，结育人硕果；抓校园文化，提升学校内涵；抓平安创建，营造和谐氛围。7、不断改善办学条件。积极筹措资金，进一步完善教育教学设施，做好科技楼的使用工作。8、扎实推进继续教育。xx市5000多名中小学教师“评好课”专题培训的准备，积极开展校本培训。同时，筹备好魏书生先生莅临**xx市XX名班主任进行培训的事宜。
工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《2013年爱卫办年终工作总结和2014年工作计划》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“村委年工作总结和计划”专题。