移动营业厅员工工作总结,精选移动营业厅员工工作总结

(通用)移动营业员的个人总结8篇

移动营业员，承载着公司服务的温暖与智慧，每天用心聆听每位客户的声音，解答疑问、办理业务，为客户打造贴心的移动生活。用专业的技能和真诚的态度，他们赢得客户的信任，铸就公司的品牌形象。下面是小编带来的“(通用)移动营业员的个人总结8篇”，欢迎阅读！

移动营业员的个人总结1

作为一名移动营业员，我在过去的一段时间里，通过不断的学习和实践，逐渐提升了自己的业务能力和服务水平。现在，我将对自己的工作进行一次全面的总结，以便更好地规划未来的工作方向。

在业务技能方面，我通过参加公司组织的各种培训和学习资料，深入了解了移动业务的基本知识，包括套餐介绍、话费查询、业务办理等。同时，我也积极向同事请教，通过他们的经验分享，不断提升自己的业务水平。在实际工作中，我能够熟练地为顾客解答各种问题，提供准确的业务咨询和办理服务。

在服务态度方面，我始终坚持以客户为中心的原则，注重与客户的沟通和交流。我始终保持微笑服务，用友善、耐心的态度对待每一位客户。在客户遇到问题时，我会耐心倾听他们的需求，并尽力为他们提供满意的解决方案。同时，我也注重细节服务，如及时为客户办理业务、主动为客户介绍优惠活动等，以提高客户的满意度和忠诚度。

在工作成效方面，通过我的努力，我成功地提升了自己的业绩。在销售方面，我能够准确地把握市场需求，积极向客户推荐适合他们的套餐和业务，从而实现了销售额的稳步增长。在客户维护方面，我注重与客户的长期关系建立，通过定期回访和关怀，增强了客户对公司的信任度和归属感。

然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足。例如，有时候我在处理客户问题时不够果断，需要进一步提高自己的应变能力。此外，我还需要加强对新业务的学习和掌握，以便更好地为客户提供服务。

展望未来，我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平。我将积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断拓宽自己的知识面和技能范围。同时，我也将注重与同事之间的交流和合作，共同提升团队的整体业绩。我相信，在未来的工作中，我将能够取得更好的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。

移动营业员的个人总结2

一、背景

在过去的一年里，我作为一名移动营业员，为公司和客户提供了优质的服务。在这个岗位上，我不仅积累了丰富的工作经验，还学到了很多关于销售、客户服务和团队合作的知识。现在，我想对这一年的工作进行一个简要的总结。

二、工作内容

　

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移动营业厅工作总结

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因

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移动营业厅年工作总结

移动营业厅年工作总结

移动营业厅年工作总结 攻坚克难，从胜利走向胜利 ----20xx年××营业部上半年工作总结及下一步工作构想 今年来，××营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。 一、××概况 ××镇位于仪征市北部，地处两省（*、*）四市（××、××、××、××）交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。20xx年初，××镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。 二、××市场状况分析 移动公司进入××市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在。通过调研，我们认为原因如下：一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位，具有较高知名度。联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。三是联通销售机制灵活。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者版权所有个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。 长期以来，联通在××的占有率一直居高不下，截至20xx年4月，××三家运营商的用户数和占比情况为： 乡镇名称 移动 联通 小灵通 总计 数量 占比 数量 占比 数量 占比 仪征大仪镇 3288 45 3022 42 969 13 7279 如果再对××政府（包括机关 查看更多>>

移动营业厅半年工作总结

本页是工作总结之家最新发布的《移动营业厅半年工作总结》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。

篇一：移动半年总结

2012年上半年总结

今年上半年，在的正确领导下和各个班组的互相配下，在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺利的完成了公司下达的各项指标和其他工作。

一、创先争优入民心

今年是振兴路开业的第三个年头了，从年初开始，根据集团公司下达的创先争优的服务举措，更加细化了日常工作中的服务。首先是思想上的培训工作，每周的例会上均会把服务工作进行总结和计划，并对一周内产生的问题让大家进行探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的服务技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多的服务空间。其次，现场纠错效果显著。我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题，均会现场指出，让其记住。

目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服务暗访成绩中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的认可。这是对我们工作的最大鼓励。

二、主动营销指标促收入

从今年上半年的情况来看，数据业务的使用情况并没有按照指标规定的完成，分析具体原因有以下2点：

1、新增用户数减少。今年外来务工人员的减少，对新入网和

新业务推广情况均有不小的影响。

2、智能机的普及大大提升了用户使用gprs流量业务，但是同

时也让用户对自己话费有了一个新的理财计划，为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等。

虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作积极性和主动性有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推荐体验办理。

上半年虽然做了一些工作，但还存一些问题，距离领导的要求还有一定差距，针对工作中的不足，下半年以加强自身素质和服务能力为出发点，重点作好各项工作，指标从之前的按月推进，逐渐会转变为按周或是按天等新的考核制度，以此来时时提醒和督促营业员的工作。

篇二：xx年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想

xx年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想

攻坚克难，从胜利走向胜利

----xx年**营业部上半年工作总结及下一步工作构想

今年来，**营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各

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