光阴实在是逝去的太快了，这段时间的工作即将收官，是时候准备总结了，工作总结报告的框架确定后，就要真刀真枪地往里面加载内容了。你也正在写工作总结吗？下面的内容是小编为大家整理的2020年银行青年工作总结，欢迎你阅读与收藏。
20xx年，支行青年工作在支行党组的领导下，充分发挥群团组织的凝聚、推动效应，加强组织、积极引导，提供青年展示才华的舞台，推动青年综合素质的全面提升，支行青年工作取得可喜进步，xx 有效促进了支行各项工作的开展，全年主要做了以下一些工作：
一、加强政治业务学习，提高青年综合素质
政治学习是促进品德提升的重要形式，今年更是深入学习党的十六大精神的重要一年，青年工作积极配合支行工作中心，认真开展“创建学习型单位”活动，在青年中兴起学习贯彻“三个代表”重要思想的新高潮，形成学习十六大精神的浓厚氛围，加强银行业三法的学习树立依法治行的观念。
配合支行开展的马克思主义发展史教育活动，在青年中大兴学习之风，通过看讲座、学读本、写心得、谈体会等形式，深化对马克思主义发展史的认识，树立正确的世界观和人生观，帮助青年职工正确认识当前金融改革的热点问题，安心本职岗位，扎扎实实工作，为全面完成支行目标任务而努力。
除政治理论学习外，还要求青年自觉加强金融业务的学习，人民银行职能转换后，有许多业务发生了变化，只有不断学习才能适应履行职责的需要，青年工作组织采取有效激励措施，调动广大青年学习积极性，切实发挥广大团员青年在创建学习型单位、争当知识型职工活动中的带头作用,使广大团员、青年迅速适应改革的要求，迅速成为学习的排头兵、工作的生力军。
二、积极开展有益活动，提供青年展示才华的舞台
在近年的青年工作中，我们通过活动促发展取得了一定的成效，今年支行工会进行了换届，确定青年工作为工会工作的重要内容，我们以此为契机，充分发挥群团组织的凝聚、推动效应，促进了青年活动的有效开展。
文体活动提兴趣。今年以来，我们配合工会在全行职工中开展了多次文体活动，通过活动极大调动了职工参与集体活动的热情，展示职工团结向上的精神风貌：爬山比赛暨到烈士纪念碑扫墓活动，锻炼身体、陶治情操，同时又是进行爱国主义、集体主义教育的很好形式；职工篮球对抗赛，队员之间配合默契，队队之间竞争激烈，充分展现了支行职工的团队精神；钓鱼兴趣小组开展了钓鱼比赛，会钓的全神贯注，不会钓的观战助威，工会、青年工作小组形式多样的活动，极大丰富了职工业余文化生活。
技能竞赛强素质。今年重点开展了庆五一劳动技能竞赛活动，以珠算、点钞、计算机文字输入等金融基础技能为竞赛内容，旨在强化作为一个金融工作者应知应会的技能，通过基础技能的熟练运用提高日常工作的效率，为更好地完成本职岗位工作。通过比赛,在支行掀起了一个“学先进、争先进、当先进”的比、学、赶、帮、超热潮，形成了”争先创优”的良好氛围,也将支行开展“创建学习型单位”活动推向深入。
创先争优展风采。为响应中支党委号召，在全行职工中开展了“五个一”活动，切实发挥青年在创建学习型单位中的带头作用,调动了广大青年学习的积极性，在青年中形成“愿学习、想学习、爱学习”的学习热潮，有效促进了青年成材，涌现出大批功底扎实、技能冒尖的业务能手，在创建学习型单位征文活动中，支行青年获一等奖1名、二等奖2名，为中支辖内获奖最多的单位；在“学习赢得未来，知识增添力量”演讲比赛中，支行青年选手刻苦训练、勇于拼搏，最终获得二等奖；支行业务技能竞赛第一名代表中支参加了“分行湖北辖内首届货币金银业务知识竞赛”，并获得二等奖，既为中支争得荣誉，也展示了支行业务技能水平。
三、加强组织、积极引导，开创青年工作新局面
因体制改革、岗位变动等方面的原因，支行青年工作小组的成员发生了变化，支行在“三定”工作结束后及时调整充实青年工作小组成员，经调整后的青年工作小组成员中，青年由3人增加到4人，党员由2人上升到5人，学历由大专4人上升到本科4人，平均年龄由原39岁降低到35岁，人员得到充实，结构进一步优化，更有利于加强对支行青年工作的组织领导。
作为青年工作的组织部门，团支部认真从事日常基础工作，对活动情况进行了记录和整理，公布学习和活动的效果，让青年了解、参与青年工作，为青年工作献计献策，促进青年工作的更好发展。加强信息报道，让外界更多的了解支行青年的活动情况，展示支行青年风采。我们还对青年全年参加活动、竞赛的情况实行累计积分制，评选综合竞赛的先进个人给予物质奖励，通过建立有效的激励机制，形成了青年争先创优的氛围，促进青年人才的脱颖而出，有效促进了支行各项工作的开展。
**人行团支部
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2020年银行支行2020年工作总结
20xx年对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将20xx年工作情况汇报如下：
一、经营业绩
1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。
2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增 万元。9月底，我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。
3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。
6、其他方面：20xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平
在20xx年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。
在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初32000万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量，防范资金风险
今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。
今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。
6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。
今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。
三．存在的问题
1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。
四、20xx年工作规划
20xx年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。
1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增2000万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
2020年银行2020年工作总结
银行20xx年工作总结
20xx年，我行在区分行党委的正确领导下，在×××市委、市政府的关心支持下，认真贯彻落实总行和区分行党委的工作部署，面对激烈的竞争环境，全行上下团结一心，紧扣发展这一主题，努力转变观念，强化质量意识、效益意识、竞争意识和服务意识，大力拓展市场，营销优质客户，提高服务质量，提升内部管理，化解不良资产，努力增收节支，较好地完成了各项工作任务。
一、主要经营指标完成情况
1、截止12月31日，全口径存款余额88,780.41万元，比年初时点新增18,038.14万元，完成区分行下达年计划任务7,000万元的257.69%，日均比年初新增15,483.26万元，完成年计划任务6,080万元的254.66%；其中企业存款时点新增16,518.75万元，完成区分行下达年计划任务3,000万元的550.63%，日均新增13,568.43万元，完成区年计划任务3,200万元的424.01%；储蓄存款比年初时点新增1,519.39万元，完成区分行下达年计划任务3,900万元的38.96%。储蓄存款日均新增1,914.83万元，完成年计划任务2,830万元的67.66%。
2、各类信贷资金贷款余额为85,611.22万元，比年初新增18,637.48万元。扣除贴现因素，贷款比年初净新增9,977万元，累计办理银行承兑汇票57,448万元，办理银行承兑汇票贴现54,731万元, 完成分行计划任务30,000万元的182％，实现贴现利息收入689万元，同比增加294万元。。
3、按照五级分类口径，不良贷款额为38万元，不良贷款率为0.04%。实现不良贷款现金回收20万元，完成区分行下达年计划任务44万元的45.45%。
4、实现经济增加值857万元，完成分行下达年计划任务496万元的172.78%；实现考核利润2,117.30万元，完成分行下达年计划任务1,985万元的106.66%；实现中间业务收入123.40万元，完成分行下达年计划任务95万元的129.89%；各项贷款利息实收率为101%。
二、主要工作和措施
（一）积极开拓市场，多渠道组织存款，资金实力和综合竞争能力进一步增强
今年以来，为了促进存款增长，我行把握机遇,加强了市场细分，明确了“保、抢、挖、退”的吸存策略即；巩固优质存量客户；争夺新增优质客户；拼抢他行优质客户；退出劣质客户，自觉调整客户结构。
首先，继续利用银行承兑汇票优惠政策，争抢大客户，服务老客户，大力吸收优质客户美利纸业、香山酒业、创业公司、天能天达等企业保证金存款，全年累计吸收保证金存款41,561万元，年末保证金存款余额达到21,158万元。
其次，继续加大对目标客户的营销力度，在克服种种困难的前提下，成功营销了×××市人民医院、××××××大河机床有限公司、天源电力有限公司、×××市供电局、磊鑫矿业和全部高速公路施工企业，当年新增客户对我行的存款贡献已超过了5,000万元。尤其在高速公路施工企业的营销中，多次前往银川高速公路指挥部进行协调、公关，最终保证了高速公路全部施工企业在我行开立了临时结算帐户，几家施工企业在我行的存款已经达到了2,000万元。。
通过有效的营销策略，我行一举扭转了年初企业存款持续下滑的被动局面，到12月31日，企业存款新增额×××当地占比达到110％，企业存款余额当地占比48％，比年初又提高了10个百分点。
（二）积极营销贷款，优化信贷结构，加强信贷基础管理
1、加大优质客户信贷投放力度
扣除收回贷款因素，今年纯新发放各类公司贷款20200万元。重点投放了我市造纸、饮料制造、机械加工、电力安装、医疗卫生、旅游等优势行业，先后向美利纸业股份公司投入10,900万元、×××美利纸业力通公司投入3,000万元、×××红中宁枸杞公司投入2,000万元、香山酒业集团投入1,000万元、×××大河机床有限公司投入1,500万元、天源电力安装公司投入1,000万元、×××市人民医院投入600万元、沙坡头大漠景区有限公司投入200万元。同时发放的时间差贷款5,860万元，均全部按期收回。另外，本年还发放个人类贷款344笔，金额1,786万元。
2、坚持有进有退的原则，优化信贷结构
公 文 易 在积极营销优质贷款项目的同时，坚持信贷客户有进有退的动态管理原则，针对一些发展后劲不足、企业规模较小、贡献度不高、受国家宏观政策限制的行业实施了信贷退出政策。收回了天达冶炼公司1,000万元、良种繁殖场30万元、物资总公司30万元、物资燃料公司55万元、市政公司20万元、县建筑公司130万元、×××中学130万元等一些遗留问题贷款，优化了信贷资源，节约了管理成本。同时还收回了美利纸业集团公司4,300万元、美利纸业股份公司3,900万元、供热公司350万元、香山酒业有限公司100万元、市医院110万元、沙坡头旅游公司150万元、科豪陶瓷公司300万元的到期贷款。进一步优化了我行的信贷结构。
3、加强基础管理，提高信贷管理水平
首先，在信贷业务经营中，坚持了“先评级、后授信、再使用”的信贷管理原则，对所有存量客户进行了客户评价工作，共完成客户评价22份，存量信贷客户评级覆盖率100％，完成客户授信6户，完成固定资产项目评估6个，全年共申报信贷业务296笔，金额192,216万元，其中分行审批27笔，金额37,530万元，本行审批269笔，金额154,686万元，本行审批通过率100％，分行审批通过率97％。同时我行信贷业务审批授权等级20xx年又被评价为a级，至此我行已连续两年获得a级评价结果，并对我行的信贷业务进行了差别化授权。在银行帐户清理工作中，共清理核准类帐户205户，核准类帐户清理面达到95％，完成了财务顾问业务向银监局×××办事处的备案工作。
其次，加强了信贷后督和贷后检查工作。按照总分行对基础管理实行“精细化”管理的要求，加大信贷基础管理，抽调一名业务素质好、责任心强的员工担任信贷后督工作，同时严格了贷后检查工作，要求信贷检查要到位，不能走过场。在分行的信贷业务检查中，我行信贷基础管理工作多次受到检查组的肯定。
（三）努力压缩不良贷款，“双降”工作取得成效
一是加强了公司类贷款风险预警工作和不良贷款回收工作。全年累计收回公司类到逾期贷款10,605万元，现金回收可疑类不良贷款20万元。二是对逾期及非应计个人贷款的清收工作成效显著。年初，针对我行个人类贷款基础管理薄弱的现状，支行成立了个人贷款业务中心，加强了对个人类贷款的营销和管理工作。一方面，对个人消费贷款和个人住房贷款检查出来的问题进行了积极整改。对区分行个人消费贷款专项检查组对我行个人消费信贷业务检查出来的问题，进行了认真、彻底整改，采取一户一策的办法对合规合法性存在问题的25笔贷款进行了逐笔清理清收，其中清收24笔，金额1,561万元，补充完善手续1笔，金额2.21万元。对区分行个人住房贷款专项检查组对我行个人住房信贷业务检查出来的问题进行了逐笔清理，共清收合规、合法性存在问题的贷款46笔，到房产交易所补办了34笔房屋抵押登记，规范了18笔合同要素缺失贷款。另一方面，从二季度个贷系统二期上线后，由于核算制度方面的变化，我行个人类非应计贷款大幅上升，对此，我行加强了对逾期及非应计个人消费贷款的清收力度。全年共清收个人贷款563户，金额3,325万元；个人类逾期及非应计贷款降至30万元，不良率1.42%；个人类五级分类不良贷款额为4万元，不良率为0.18%。
（四）拓宽中间业务收入渠道，中间业务收入稳定增长
今年以来支行通过将中间业务收入纳入绩效考评体系，并适当提高考核权重的做法，突出了发展中间业务的重要性，有效地激发了全行上下开展中间业务的自觉性和主动性。全年共实现中间业务收入123.40万元，比去年同期增加70.41万元，并且改变了过去我行中间业务产品单纯依靠银行承兑汇票手续费收入、个人结算业务手续费收入的局面。今年，我行依据区分行《关于开办企业财务顾问业务的通知》精神，承办了×××美利纸业财务顾问业务，实现中间业务收入35万元，实现了我行财务顾问业务零的突破。
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（五）加强财务管理，努力增收节支，经营效益大幅度提高今年以来，我行努力落实区分行计财工作会议精神，加大费用细化管理、定额管理的力度。为了用好有限的费用资源，进一步完善财务管理机制，支行在年初重新修订了绩效考评办法，将费用资源向业务一线倾斜，同时加强了对电话费等日常办公费用的管理，增强了各部门、网点勤俭办行的意识，努力杜绝各种不合理开支。今年全行实现经济增加值857万元；实现帐面利润2,117.30万元，比去年同期增加247.43万元。
（六）认真开展了违法违规行为专项治理工作
自二季度违法违规行为专项治理工作开展以来，支行党总支高度重视，对专项治理工作进行了认真部署，做到了学习、教育、检查不漏一个员工、不缺一个岗位、不少一个程序；通过扎实有效地开展专项治理工作，建立起长效的风险防范机制，有效的促进×××支行各项业务的健康发展。
结合专项治理工作的开展，全行还层层签订了党风廉政建设和查防案件责任书，明确了各部室、支行、分理处负责人的责任。同时，组织员工观看了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》录像片，学习了《中国建设银行×××区分行对违法违规行为专项治理实施方案》，下发了《×××市支行开展违法违规行为专项治理工作实施方案》。
为了把专项治理工作落到实处，在积极配合上级行检查的同时，我行还认真开展了自查工作，结合业务实际制定了自查方案，明确了各业务处理环节的风险防范重点。对于自查、检查中暴露出的问题，我行牢牢抓住不放，采取了“不回避、不拖延”的做法，尽可能地积极进行了整改并健全相应的制度规定，以堵塞漏洞，保证业务安全运行。
（七）组织编写了支行20xx-20xx年业务发展规划，准确进行市场与客户定位
为牢固树立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的经营理念，找准我行在×××建行系统内和×××当地同业中的位置，使我行各项业务发展做到组织有保证，奋斗有目标，营销有措施，根据总行今年出台的《中国建设银行业务发展战略纲要》，我行组织人员编写了《×××支行20xx——20xx年业务发展规划》。在规划中明确了我行在今后三年中，要始终以股份制改造为契机，以发展为第一要务，以×××城区经济发展为依托，以实现价值最大化为目标，稳健经营、调整结构、强化营销、创新服务、细化管理、防范风险，经过三年的努力，全面提升经营管理水平和核心竞争力，使我行的价值创造能力有实质性提高。到20xx年在当地同业中经营规模、盈利能力占据第一位，成为本地区最有竞争力的商业银行。规划的完成对于今后我行在业务发展中优选市场和重点客户，加大贷款结构调整力度，优化资源配置，提高资产质量和完成预期经营目标，提出了较为具体的指导性意见。
（八）加强了培训工作，努力提高员工素质
为全面提高员工的综合素质，营造良好的学习氛围，切实强化员工队伍建设，今年以来，我行积极探索切合自身实际的有特色的培训之路，较好地促进了全行业务经营的发展。首先，强化一线员工操作知识培训，重在实际操作技能的提高和风险防范本领的掌握。年初以来，支行先后举办了dcc数据集中系统、新金融企业会计制度、办公自动化系统以及网上银行、贷记卡、理财卡等各类新产品、新业务柜面操作的实践和理论的培训。同时，对新入行的一线员工，实行了“一对一”传帮带办法，帮助新员工尽快掌握柜台操作技能。年初，支行人力资源部根据当前建设银行改革发展以及本行业务发展对人才的需求，在广泛调研的基础上，统筹安排，合理兼顾，制定出了比较系统的培训计划，使学习培训重点突出，要求明确，做到学习培训月月有任务，人人有压力。其次，创新培训方式，从“实践、考试、讲课、交流”四个方面对培训进行深化，全力提高培训效果。一是以实践增强培训效果。要求员工将理论与实践有机结合，使所学知识在实践中增强提高；二是以考试检验培训效果。对每次培训内容都组织考试，对考试结果在全行进行通报，不及格人员进行补考，确保了培训的质量；三是以讲台扩展培训效果。请员工中的业务骨干上台讲课，使大家得到共同提高；四是以交流展示培训效果。如开展营销工作经验交流、开展征文活动等；五是以岗位轮换提高培训效果，使员工掌握多方面的知识与技能。
（九）继续加强宣传工作
写文章，有点累 今年以来，围绕年初确定的基本工作思路、目标和主要任务，配合股份制改造这条工作主线，我行的宣传报道工作在反映全行重大活动和各项改革新举措方面，在塑造先进典型，扩大我行影响，提升我行形象方面，取得了一定成效。
今年，我行稿件被区分行网站采用25篇，在《建设银行报》、《×××日报》等刊物上发表稿件4篇。
对支行信息网站进行了优化，已累计登载文章1,800余篇，信息量日渐丰富，活跃程度日趋增强，累计访问量接近了70,000人次，日益成为支行宣传教育的重要阵地，信息传递的主要渠道。
（十）党的建设工作得到进一步加强
今年以来，支行党总支以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，围绕党和国家的大政方针，围绕总分行各项政策精神开展学习，把总分行的工作方针、工作措施贯彻到工作中，把业务指标促上去，把员工团结在党组织周围形成合力，班子建设得以加强，班子的凝聚力、战斗力得以提高。同时加强了基层党组织建设，每个网点均配备了一名党员。继续开展了“创先争优”活动，把党建工作推向深入。
在“七一”前夕，吸收了2名预备党员，确定了3名入党积极分子，为庆祝中国共产党建党84周年，组织党员、入党积极分子和职工群众进行了庆“七一”系列活动。
三、存在的问题
总结20xx年的工作，虽然我行取得了一定的成绩，但应该看到，我们在工作中仍存在着这样或那样的问题，距离总分行党委的要求尚有一定差距。存在的主要问题有：
1、进入二季度，个人存款出现滞涨趋势。
虽然一季度通过旺季营销活动，我行个人存款增长达到了历史上同期最好水平，但进入二季度后，逐渐出现了下滑及滞涨趋势。
2、员工服务意识、服务质量有所下滑，客户投诉和业务差错上升。集中反映在柜面人员办理业务速度慢、业务差错多等。
3、部分业务流程还需要进一步梳理，人员尚需进一步合理安排。
20xx年，我行将在总结20xx年工作经验的基础上，发扬成绩，纠正不足，继续认真贯彻落实总分行党委的工作部署，努力解决好存在的各种问题，抓住各种有利时机，盯准目标，把业务指标促上去，力争使全行各项工作上一个新台阶。
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（五）加强财务管理，努力增收节支，经营效益大幅度提高今年以来，我行努力落实区分行计财工作会议精神，加大费用细化管理、定额管理的力度。为了用好有限的费用资源，进一步完善财务管理机制，支行在年初重新修订了绩效考评办法，将费用资源向业务一线倾斜，同时加强了对电话费等日常办公费用的管理，增强了各部门、网点勤俭办行的意识，努力杜绝各种不合理开支。今年全行实现经济增加值857万元；实现帐面利润2,117.30万元，比去年同期增加247.43万元。
（六）认真开展了违法违规行为专项治理工作
自二季度违法违规行为专项治理工作开展以来，支行党总支高度重视，对专项治理工作进行了认真部署，做到了学习、教育、检查不漏一个员工、不缺一个岗位、不少一个程序；通过扎实有效地开展专项治理工作，建立起长效的风险防范机制，有效的促进×××支行各项业务的健康发展。
结合专项治理工作的开展，全行还层层签订了党风廉政建设和查防案件责任书，明确了各部室、支行、分理处负责人的责任。同时，组织员工观看了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》录像片，学习了《中国建设银行×××区分行对违法违规行为专项治理实施方案》，下发了《×××市支行开展违法违规行为专项治理工作实施方案》。
为了把专项治理工作落到实处，在积极配合上级行检查的同时，我行还认真开展了自查工作，结合业务实际制定了自查方案，明确了各业务处理环节的风险防范重点。对于自查、检查中暴露出的问题，我行牢牢抓住不放，采取了“不回避、不拖延”的做法，尽可能地积极进行了整改并健全相应的制度规定，以堵塞漏洞，保证业务安全运行。
（七）组织编写了支行20xx-20xx年业务发展规划，准确进行市场与客户定位
为牢固树立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的经营理念，找准我行在×××建行系统内和×××当地同业中的位置，使我行各项业务发展做到组织有保证，奋斗有目标，营销有措施，根据总行今年出台的《中国建设银行业务发展战略纲要》，我行组织人员编写了《×××支行20xx——20xx年业务发展规划》。在规划中明确了我行在今后三年中，要始终以股份制改造为契机，以发展为第一要务，以×××城区经济发展为依托，以实现价值最大化为目标，稳健经营、调整结构、强化营销、创新服务、细化管理、防范风险，经过三年的努力，全面提升经营管理水平和核心竞争力，使我行的价值创造能力有实质性提高。到20xx年在当地同业中经营规模、盈利能力占据第一位，成为本地区最有竞争力的商业银行。规划的完成对于今后我行在业务发展中优选市场和重点客户，加大贷款结构调整力度，优化资源配置，提高资产质量和完成预期经营目标，提出了较为具体的指导性意见。
（八）加强了培训工作，努力提高员工素质
为全面提高员工的综合素质，营造良好的学习氛围，切实强化员工队伍建设，今年以来，我行积极探索切合自身实际的有特色的培训之路，较好地促进了全行业务经营的发展。首先，强化一线员工操作知识培训，重在实际操作技能的提高和风险防范本领的掌握。年初以来，支行先后举办了dcc数据集中系统、新金融企业会计制度、办公自动化系统以及网上银行、贷记卡、理财卡等各类新产品、新业务柜面操作的实践和理论的培训。同时，对新入行的一线员工，实行了“一对一”传帮带办法，帮助新员工尽快掌握柜台操作技能。年初，支行人力资源部根据当前建设银行改革发展以及本行业务发展对人才的需求，在广泛调研的基础上，统筹安排，合理兼顾，制定出了比较系统的培训计划，使学习培训重点突出，要求明确，做到学习培训月月有任务，人人有压力。其次，创新培训方式，从“实践、考试、讲课、交流”四个方面对培训进行深化，全力提高培训效果。一是以实践增强培训效果。要求员工将理论与实践有机结合，使所学知识在实践中增强提高；二是以考试检验培训效果。对每次培训内容都组织考试，对考试结果在全行进行通报，不及格人员进行补考，确保了培训的质量；三是以讲台扩展培训效果。请员工中的业务骨干上台讲课，使大家得到共同提高；四是以交流展示培训效果。如开展营销工作经验交流、开展征文活动等；五是以岗位轮换提高培训效果，使员工掌握多方面的知识与技能。
（九）继续加强宣传工作
写文章，有点累 今年以来，围绕年初确定的基本工作思路、目标和主要任务，配合股份制改造这条工作主线，我行的宣传报道工作在反映全行重大活动和各项改革新举措方面，在塑造先进典型，扩大我行影响，提升我行形象方面，取得了一定成效。
今年，我行稿件被区分行网站采用25篇，在《建设银行报》、《×××日报》等刊物上发表稿件4篇。
对支行信息网站进行了优化，已累计登载文章1,800余篇，信息量日渐丰富，活跃程度日趋增强，累计访问量接近了70,000人次，日益成为支行宣传教育的重要阵地，信息传递的主要渠道。
（十）党的建设工作得到进一步加强
今年以来，支行党总支以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，围绕党和国家的大政方针，围绕总分行各项政策精神开展学习，把总分行的工作方针、工作措施贯彻到工作中，把业务指标促上去，把员工团结在党组织周围形成合力，班子建设得以加强，班子的凝聚力、战斗力得以提高。同时加强了基层党组织建设，每个网点均配备了一名党员。继续开展了“创先争优”活动，把党建工作推向深入。
在“七一”前夕，吸收了2名预备党员，确定了3名入党积极分子，为庆祝中国共产党建党84周年，组织党员、入党积极分子和职工群众进行了庆“七一”系列活动。
三、存在的问题
总结20xx年的工作，虽然我行取得了一定的成绩，但应该看到，我们在工作中仍存在着这样或那样的问题，距离总分行党委的要求尚有一定差距。存在的主要问题有：
1、进入二季度，个人存款出现滞涨趋势。
虽然一季度通过旺季营销活动，我行个人存款增长达到了历史上同期最好水平，但进入二季度后，逐渐出现了下滑及滞涨趋势。
2、员工服务意识、服务质量有所下滑，客户投诉和业务差错上升。集中反映在柜面人员办理业务速度慢、业务差错多等。
3、部分业务流程还需要进一步梳理，人员尚需进一步合理安排。
20xx年，我行将在总结20xx年工作经验的基础上，发扬成绩，纠正不足，继续认真贯彻落实总分行党委的工作部署，努力解决好存在的各种问题，抓住各种有利时机，盯准目标，把业务指标促上去，力争使全行各项工作上一个新台阶。
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银行2020年工作总结
20xx年,在分行党委、行长室的正确领导下，**支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在上半年度取得一定成绩。
截止到20xx年11月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：
负债业务：本外币存款余额为****万元，其中：人民币存款余额为***万元，比年初新增***万元，完成年度计划的**%。增量结构为：储蓄存款新增**万元，完成年度计划**%；企业存款新增**万元，完成年度计划**%。外币存款余额为**万美元，比年初新增**万元，完成年度计划的**%。
资产业务：本外币各项贷款余额为**万元，比年初增加**万元，资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增**万元，同期增幅为**%，完成年度计划**%。
中间业务：国际结算量累计**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%；结售汇合计为**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%。
总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：
一、 突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展
1、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。
今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。
2、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。
一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和VIp客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。
二季度结合支行业务发展的重点，开展VIp客户拓展、黄金宝竞赛和联动营销活动，并按各层面分别实施竞赛奖励方案。一是针对网点制订了本外币存款计划奖励方案、标杆管理方案，明确当季目标；其中突出VIp客户争揽的重要性，为此支行制定了专项奖励方案，通过数据分析、资源投入、联系拜访等方式，开展营销，在支行本部探索深耕新区高层白领新渠道，与台协共同举办活动，吸引更多的外资白领。二是针对员工制订了个人吸存精英奖励方案，发挥员工个人争揽存款的积极性；三是针对业务发展部制订了对公存款时点考核，以加大市场份额，改变以往时点低、日均高的局面。
三季度始，支行出台了《三季度业务节节高方案》，《对公项目组时点考核方案》，突出奖励存款执行、VIp客户拓展和中间业务达标，使各部门及网点明确了三季度的工作重点。无论存款，还是中间业务，支行对每个网点、业务发展部对项目组都制定了清晰的确保量和确保项目，并细化到每月。每周通报业务进展，每月及时兑现奖励，调动了员工的工作积极性，推动业务长足稳步发展。
二、充分认识优势及压力，树立营销新理念
由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。
三、深层发掘区域资源，确保业务源远流长：
1、加强对新项目争揽。累计争揽新项目**个，注册资金合计达**万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如**等纷纷落户我行。
2、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定4-5家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。
3、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。
四、做大做强中间业务，拓展赢利新空间
1、国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及**分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另一结算大户—**公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，**公司国际结算量达**亿美元，**结算量达**万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。
2、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合20xx宏观调控对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增***万元，较同期增幅为***%。
3、其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外,支行积极拓展分行新业务，制定***竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动***新品业务的市场占有率提升。
五、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化
1、制定***员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。
2、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。
3、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门20xx年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。
三季度业务主管案例大会演，对实际工作中发生的具体案例进行生动形象的剖析，以点促面，进一步加强“合规文化”建设，切实强化员工工作责任意识、制度执行意识和内控主动意识。；四季度举办业务主管座谈会，对20xx年风险性业务差错进行逐一分析讨论。
4、提高员工素质，加强企业文化建设。
21世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。
在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。
2020年银行工作总结
去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势：
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
（1）各项存款快速增长 。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。20xx年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。
5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。
1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。
2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于20xx年7月份开始借助外部力量，启动iso工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。
4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。
此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。
三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足
1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务；三是我们的网点间发展非常不不衡。
3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。 二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神 遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。