时间一去不复返，一年马上就要过去了。写好年终工作报告，算是给过去一年交出一份满意的工作答卷。做好年终工作总结可以帮助自己少走弯路，少犯错误。写好一篇的年终工作总结，重点涉及哪些方面？由此，有请你读一下以下的“2020年总司理年终总结”，仅供参考，大家一起来看看吧。
列位员工、列位同仁，人人下午好!
首先感谢在曩昔一年中，为公司支付辛勤劳动的全体万佳人：你们幸苦了!谢谢你们!
春去冬回、寒来暑往，20xx随同着人人勤劳的支付渐行渐远。时值岁末，回想走过的一年，对付我们所有万佳人来说，这是繁忙的一年，也是劳绩的一年。在全体员工的配合尽力下，公司实现了年贩卖总额突破2.4亿元，创始了公司有史以来产值和税收的新高，为地方经济成长做出了新的供献。
造诣谓之可喜，却并非一蹴而就，探寻劳绩的背后，我们不丢脸出，未雨绸缪的结构筹备、齐心协力的配合奋斗、千锤百炼的品质追求、以人为本的人文关心才是杀青这一切的前提和包管。
接下来，我总结一下今年我们企业所取得的造诣：
一、顺应市场需求，结构新能源，找准公司新的增长极。
在国家新能源政策的指引和要求下，环保节能技巧已是趋势。公司早在几年前就敏锐的捕捉到这一机遇讯息，于20xx年就开始动手操持并研发试制胜利了车用和家用变频节能空调必弗成少的电子膨胀阀线圈，以及达到国5标准的车用配套的各种电磁线圈。在阅历了赓续的探索和改进后，产品各项指标日趋完善，在胜利完成升级换代后，终于在今年迎来了爆发式的订单增长，单就汽车配套产品一项就为公司的生产总值供献了近1/5的份额。另外，新能源汽车配套产品均有望成为公司下一个产值和利润新的增长项目。应用成熟的技巧为根基，赓续向主业产品周边拓展，寻求新的利润增长点，这将是公司将来一如既往的坚持和追求。
二、严抓品质治理，产品竞争力显著晋升。
品直鹆上不停是公司秉承的经营理念，在企业持续成长三十余年的经营运动中渐渐凸显出了它的紧张性。优胜劣汰的市场轨则固然残酷，但其根本的话语权照样在企业本技艺中，公司曾阅历过品质不达标而丧失订单的阵痛，也曾有客户不看好性价比而放弃采购的无奈。为了能在大浪淘沙的市场情况中占有一席之地，公司近年来在品质追求上可谓是竭尽全力：从原料把关到生产监督，从工艺要求到制程节制，我们都追求以零缺陷为目标。在高标准，严要求下制造出来的高品质产品才让我们在客户中博得了优越信誉。有了质量过硬的产品我们才有更多的自信和话语权，才不至于随时处于被动的场所场面。只有坚持用品质开路，相信我们的将来之路才会走得更远。
三、以人为本、落实人文关心，包管了员工作为第一生产力的位置不摇动。
企业的成长离不开优秀的人才和稳定的员工步队。近年来，公司为了包管各工序人员的合理配备，在人员数量和岗位优化上可谓是居心良苦。公司将晋升员工收入作为主要抓手，转变作业方法、优化作业流程、进步员工产量，从而增加员工收入。另外各类奖励、补贴、福利都以直不雅的方法让员工能传神感想感染到。在各部门的共同尽力、多措并举下，今年员工数量相对丰裕，人心聚合、情绪饱满，较好的包管了生产的各项所需。企业以人为本、员工以厂为家让我们劳绩了双赢的结果，往后，关爱员工将是企业始终如一的选择。
时间荏苒、时光如梭，新的一年又即将开始。曩昔的一年，哪怕劳绩了惊喜我们也不要太多留恋，即使不尽快意也不要过度消极。20xx年依然是充溢未知的一年，机遇和挑战始终并存，希望所有万佳人继承发扬不怕苦、不怕累的精神，与企业荣辱与共，为公司、为本身、为将来再拼无悔、再续辉煌!
最后祝人人在新的一年里，阖家安康、安全祥瑞、工作顺利、万事快意!谢谢人人!
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2020年公司司理个人年终总结
转眼间，XX年已成为历史，但我们仍然记得客岁激烈的竞争。天气虽不是特其余寒冷，但大街上四处飘飘的雇用条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将加倍白热化。市场总监、贩卖司理、区域司理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，人人已经真的地感想感染到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对本身有个全面的认识。
一、任务完成环境
今年实际完成贩卖量为5000万，此中一车间球阀XX万，蝶阀1200万，其他1800万，基础完成年初既定目标。
球阀老例产品比客岁有所降低，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比客岁有少量增长;但蝶阀贩卖不敷抱负(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)贩卖量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是贩卖量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不敷抱负，双达品牌增长也不抱负。
二、客户反应较多的环境
对付我们生产贩卖型企业来说，质量和办事便是我们的生命，如果这两方面做欠好，企业的成长壮大便是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货环境较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题持续不断，客户怨声载道。
2、细节注意不敷：如大块焊疤、外面不但洁，油漆颜色失足，发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不实时：生产周期计划不准，生产调整欠妥常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输对象，本日和昨天不一样的价。
5、技巧支持问题：客户的问题不回答或者暧昧其词，造成客户对公司埋怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户便是上帝的宗旨反面谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不合的客户品级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、贩卖中的问题
颠末近两年的磨合，贩卖部已经交融成一支精干、连合、上进的步队。团队有分工，有互助，人员之间沟畅通利，相处融洽;贩卖人员已控制了必然的贩卖技术，并加强了为客户办事的思想;业务对照纯熟，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的办理措施，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的共同也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面必要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看片子，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则贩卖人员报酬较低，感到事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不均衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种环境存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导治理，而且公司领导要出面禁止。
3、发货人员的不雅念问题：发货人员仅仅把发货当做一件纯真任务，以为货物出厂就行，少了为客户办事的理念。其实细节上的居心更能让客户感到到公司的办事和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，实时见告客户货物的重量，到货光阴，为客户尽量把运输费用低落等等。
2020年酒店总司理年终总结
是对一年内所有工作加以总结，阐发和研究，确定造诣，找出问题，得出经验教训，摸索事物的成长规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作环境，可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的偏向，少走弯路，少犯差错，进步工作效益。下面是整理的年终总结范文，迎接参考。
一、科学决策，齐心协力
酒店年创四点业绩酒店总司理班子依据中心的要求，年初订定了全年，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是尽力实现三创目标，二是齐心积贮三方优势等。总体思路抉择着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之三标一体认证评审工作的匆匆进，以及各项演出运动的实操，尤其下半年xx届四中全会强 劲春风的鼓励，酒店总司理班子率领各部门司理及主管、工头，连合全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必然的供献，取得了颇为可不雅的业绩。
1、经营创收。酒店通过调剂贩卖人员、拓宽贩卖渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营步伐，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比客岁超额 万元，超幅为 %;此中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房均匀出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和均匀房价，皆高于全市四星级酒店的均匀值。
2、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，撙节节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料耗损、采购库管等方面，提倡勤俭，从严节制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比客岁分手增加 万元和 %。此中，人工本钱为 万元，能源费用为 万元，物料耗损为 万元，分手占酒店总收入的 %、 %、 %。频年初预定指标分手低落了 %、 %、 %。
3、办事创优。酒店通过引进品牌治理，强化《员工待客基础行为准则》关于仪表、微笑、问候等20字内容的培训，增强治理人员的现场督导和质量反省，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，赓续进步员工的优质办事水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭铺明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，得到优质办事较高分值，在本地区同星级饭铺中名列前茅。此外，在大型运动的款待办事中，我店贩卖、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分手收到了来自运动组委的表扬信，信中皆赞扬道：酒店员工热情周到的办事，给我们的日常生活提供了需要的后勤保障，使我们可以或许圆满地完成此次运动。
4、平安创稳定。酒店通过订定大型运动安保等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件不测平安事故。在酒店总经 理的关切指导下，店级领导每天召开部门司理反馈会，通报环境提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的共同下，群防群控，确保了各项运动万无一失和酒店忙而不乱的平平稳定。酒铺保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，晋升成长，酒店突显改不雅
酒店总司理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、治理、办事等实际环境，与时俱进，晋升素质，改变不雅念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改不雅。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总司理大会、小会重复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养精气神。酒店的治理办事不是高科技，没有什么深奥的学问。症结是人的主不雅能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与办事内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门司理、主管、工头及员工的各项培训交流，启发引导人人拓宽视野，学 习朝上提高，连合协作。在完成酒店经营指标、治理目标和款待任务的历程中实现自身代价，并感想感染人生乐趣。因而，部门司理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量反省告假、缺席的人少了，则代之以主动关切参加、反省仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的模范作用下，部门司理率领着主管、工头及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌治理，酒雇主抓八大工作
在今年抓三标一体6s治理的推行认证历程中，酒店召开了多次专题会，支配了不合内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大匆匆进并指导了酒店治理工作更规范地开展。同时，酒店引进国表里先进酒店胜利经验，结合年初订定的治理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好贩卖工作
1、人员调剂。酒店贩卖部划开前台等岗位，仅贩卖人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总司理班子阐发原因，症结是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店武断地调剂了贩卖部司理，并将人员减至 名，加强了留下人员竞争上岗意识和主动匆匆销的工作责任心。
2、渠道拓宽。贩卖部本来分化指标因人而定，缺少科学根据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年呈现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总司理班子在调剂了部门司理后，研究通过了下半年度的贩卖规划。此中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然贩卖渠道的根基上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分化指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能鼓励人人的工作责任心和匆匆销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显匆匆进了贩卖业绩的晋升。
3、房提奖励。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以款待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总司理班子参照同行酒店房提的一些胜利经验，订定了对贩卖部前台款待人员按超过跨过协议公司价售房后予以必然比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台款待员匆匆销热情和办事态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
2020年银行司理年终总结
20xx即将停止，转眼间我到扶植银行工作已经六年了，在领导的培养赞助和同事们的支持下，我从一个法学专业诞生的学生发展为一个可以或许纯熟控制大部分业务的银行员工。
20xx年2月我从XX分理处调至XX支行从事客户司理岗们工作，静心回首这一年的工作生活，我感到劳绩颇丰，现将这一年的学习工作环境总结如下：
一、增强学习、进步素质
我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户司理工作，以前对资财产务打仗对照少，并且各项业务变更对照多，这就必要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉增强各类金融产品的理论知识学习，进步本身对我行金融产品的理解，并在较短光阴内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的赞助下，很快就上手了。我想只有本身对业务控制透彻后能力更好的为客户提供办事。
作为一名客户司理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户司理是我行资财产务对"大众办事的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地办事好客户是我要学习和提高的地方，一方面要熟悉本身行里的业务产品，明白本身可以或许给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，能力去对症下药的办事客户。
在增强业务学习的同时，我还积极认真学习政管理论，进步自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求本身，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极介入建言献策，尽力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。
二、踏踏实实、勤奋工作
作为一名客户司理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资财产务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为本身的忽略给银行带来损失，这就要求我服务要细心，察观要仔细，查询访问要属实，申报要认真，阐发要专业，在维护好存量客户的同时要尽力掘客新的客户，并以专业的业务处置惩罚才能来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，包管信贷资金的平安。
三、存在不够
对掘客现有客户资源，客户好中选优，进步客户数量和质量，晋升客户对我行更大的供献度和忠诚度还有待增强。我还必要进一步降服年轻气躁，做到踏踏实实，进步工作主动性，多干少说，在实践中完善进步本身。
在新的一年，我将奋不顾身，加倍注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方法措施，积极尽力工作，加强办事意识，争取在各个方面取得提高，成为一名优秀客户司理。
2020年夜堂司理年终总结
年夜 堂司理 ，通常指酒店年夜 堂司理 和银行年夜 堂司理 。主要职责是为客人提供办事 和维护年夜 堂秩序。年夜 堂司理 作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中饰演 着相当重要的角色 。
年夜 堂司理 (1)
作为年夜 堂司理 其中很难的就是处置惩罚 客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗亭 的时间也不算短了，据我的经验，客户纯挚来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝年夜 部分 的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不克不及 认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态能力 真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反应 我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩护 什么，无论谁对谁错，这自己 并不重要，因为这不是法庭，就算你批驳 了客户也许带来的是更糟的成果 。首先要真诚的向客户报歉 ，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题切实其实 与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度做事 ，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种懂得 ，你可能认为 做到这一点太委屈也太难，切实其实 ，这就需要一个优越 的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，曩昔 的就算作 一次经验，仅此罢了 。
你可以保持 记工作日记，只要遇到客户投诉便记录 下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积聚 ，你会发明 你的心态可能由最初的抵触 客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感到 到你是真的全力以赴的为他做事 ，尤其是有些问题涉及到了另外一个部分 ，客户在埋怨 的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部分 切实其实 存在问题，让客户认为 你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度欠好 ，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本 的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户回嘴 ，他的矛头很可能指向了你，所以，掩护 好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者算作 笑谈和朋友奚弄 一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
年夜 堂司理 年终总结(2)
回首201X年来的工作， 有许多的收获和体会。客房部的全体员工战胜 了重重艰苦 ，发扬不怕 苦、不怕累的精力 ，完成了饭铺 下达的营业指标。款待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天认真地完成上级部署的各项工作要求，做 好客房卫生检查 和员工工作督导，确保客房的实时 出租，为饭铺 增加 收入做出了尽自己的一份努力。
一、转变 工作办法 ：部分 新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 毛病 较多，要求自己尽可能少一点埋怨 ，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取 简单 的责令其整改，而是 详细记录 在其工作单上，新员工赞助 员工剖析 产生 问题的原因，找出 解决问题的办法 ，演示操作办法 ，如套枕套的技能 、铺床技能 等避免 相似 问题的重复涌现 。也是我本年 工作较以前的一个转变 。
二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当 一名普通领班的角色 ，但我的工作毫不 是查查房那么简 单，如果将一间清洁的客房比作一件产品 的话，其实我就比如 是一个 产品 质量检查 员。查房时严把质量关，增强 细节方面检查 力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的处所 ，保持 当班空房 一天一 过制度，实时 发明 存在问题并实时 解决，力争将疏漏降到最低。
三、做好办事 工作的同时关切员工，做到团结友爱、相互赞助 、 配合 提高 。在日常工作中了解员工的个性，讲话方法 ，身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生 厌烦的情绪从而影响工作， 有时遇见员工伤风 时主动赞助 她们铺床等，使员工从思想放下负担， 从而认真的投入到工作中。
四、协助主管提高员工对客办事 质量，强化办事 意识;对员工服 务质量做好现场指点 工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况，确保新员工掌握技能 的同时，并且 增强对客办事 技能 技能 。
201X年即将曩昔 ，我将会调剂 好心态迎接新的挑战，我将一如 继往，为饭铺 的成长 尽自己的一份绵薄之力，为我们的未来 共创光辉 !
贩卖司理年终总结2020
转眼间，XX年已成为历史，但我们仍然记得客岁激烈的竞争。天气虽不是特其余寒冷，但大街上四处飘飘的雇用条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将加倍白热化。市场总监、贩卖司理、区域司理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，人人已经真的地感想感染到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对本身有个全面的认识。
一、任务完成环境
今年实际完成贩卖量为5000万，此中一车间球阀XX万，蝶阀1200万，其他1800万，基础完成年初既定目标。
球阀老例产品比客岁有所降低，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比客岁有少量增长;但蝶阀贩卖不敷抱负(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)贩卖量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是贩卖量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不敷抱负，双达品牌增长也不抱负。
二、客户反应较多的环境
对付我们生产贩卖型企业来说，质量和办事便是我们的生命，如果这两方面做欠好，企业的成长壮大便是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货环境较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题持续不断，客户怨声载道。
2、细节注意不敷：如大块焊疤、外面不但洁，油漆颜色失足，发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不实时：生产周期计划不准，生产调整欠妥常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输对象，本日和昨天不一样的价。
5、技巧支持问题：客户的问题不回答或者暧昧其词，造成客户对公司埋怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户便是上帝的宗旨反面谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不合的客户品级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、贩卖中的问题
颠末近两年的磨合，贩卖部已经交融成一支精干、连合、上进的步队。团队有分工，有互助，人员之间沟畅通利，相处融洽;贩卖人员已控制了必然的贩卖技术，并加强了为客户办事的思想;业务对照纯熟，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的办理措施，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的共同也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面必要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看片子，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则贩卖人员报酬较低，感到事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不均衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种环境存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导治理，而且公司领导要出面禁止。
3、发货人员的不雅念问题：发货人员仅仅把发货当做一件纯真任务，以为货物出厂就行，少了为客户办事的理念。其实细节上的居心更能让客户感到到公司的办事和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，实时见告客户货物的重量，到货光阴，为客户尽量把运输费用低落等等。
总司理年终总结范文2020
曩昔的每一天，如同一部片子在我的脑海中记忆犹新的放映，本日我品尝着20xx年的果实，我在本身选择的路上前行，这一年有悲有喜，有苦有乐，光阴记录着我走过的每一寸时间，我知道要想为来日诰日的加倍美好干杯，就唯有本日的辛勤支付，只有阅历过，能力体验人生的代价，生活如此美好，值得我们为它为奋斗。
20xx，是荣耀的一年，因为这一年，敦煌印象国旅通过全体人员的尽力，荣获了敦煌旅游系统先进单位奖牌;
20xx，是闪亮的一年，因为敦煌印象国旅在今年的旅游行业，技能办事大赛中拿到了产品推介一等奖的奖杯;
20xx，是值得庆祝的一年，敦煌印象国旅今年是历年来地接量和组团出游量创历史新高的一年，客岁的地接人数在敦煌七十多家观光社中达到了中上程度，本地敦煌组团人数做到了第一名;
20xx，是让人难忘的一年，忘不了旺季到来的特殊时期，全公司的同事废寝忘食，每天晚上子夜12点目不转睛的趴在电脑前抢约莫高窟的门票。
20xx，也是让人印象深刻的一年，公司大大小小的各类运动，每一个人都是尽心努力的搞好。
从年初3月5号的敦煌市当局学雷锋鼓吹。
到3月8号我社提议的泡温泉吃暖锅六期运动，都获得了许多人的附和和介入。
3月中旬的户外徒步，踏青采摘新鲜蔬菜和草莓的周末亲子运动，也获得了广大敦煌朋友的承认，以及3月下旬为期三天，本人提倡组织的新导游公益培训讲座课程也获得了市旅游局领导的看重和确定。
4月6号清明节组织了大型自驾车敦煌宫烧烤运动。
4月中旬组织的敦煌人游家乡的短途旅游，倡导敦煌人了解了三危山，榆林窟等景点。
5月初组织了瓜州漂流的周边游，以及6月份的端午节组织的巴里坤大草原2日游的周末游，每周的人数都在100人左右，不停持续到9月草原黄了，几乎笼罩了敦煌周边游的市场。
7, 8，9，三个月进入地接旺季之后，我公司全体人员集中精力，分工明细，职责分明，认真努力支配好每一个旅游团，固然历程中也呈现过大大小小的问题，但都通过积极态度办理了，果断不让客人把看法带回家，给组团社带来的未便之处，来年不会绝对再次呈现。
繁忙而重要的旺季在10月国庆节之后停止，其他观光社都进入了淡季状态，有的社都关门歇业了，我社坚持继续几年冬季不放假政策，应用冬闲时刻，投入了大量人力，物力，精力，以及财力，在敦煌组团市场鼓吹上下了鼎力度，也劳绩了大后果，因为专注，所以专业，凭借品质+口碑，从而使今年冬季的组团业务比客岁和前年都翻了几翻的增长，我们也乐意让更多的敦煌人走出敦煌，走到表面去看看别人的生活和不合的景致，更愿意让那些没有座过飞机的白叟，没有出过远门的朋友，能通过我们提供的便捷省心，经济划算的方法参团，完成他们的心愿，这也是我们所期望看到的结果，我们将会不停把此事做下去，不做一锤子买卖，只做回头客。以上我社20xx年略有成果的也许能看到结果的工作。
认识我的人都说，在我的朋友圈里，看到的都是正能量，都是积极朝上提高，乐不雅负责的态度，看不到一点负能量和埋怨以及悲不雅，因为我始终相信，物以类聚，人以群分，你是一个什么样的人，就会吸引什么样的人在一起，因此我的同事们也都是这样的人，这也是我为什么几年如一日喜欢和她们相处的原因，我和她们在一起的光阴，算一算真的比和我的家人在一起的光阴都要多，正是有了这样一群人，能力使敦煌印象国旅这个大集体一步一步走到本日，走到了同行业的前列。最为冲动的是，由于客岁垫付团款太多，收款很慢，导致流动资金周转艰苦的症结时刻，追随我六年的好姐妹秀丽，拿出了本身家里买新楼房的11万现金给团队用，公司的小燕也在今年年初的时候，把他们伉俪的10万存款给财务处买门票，还有海洁，本身每个月拿着2600元的底薪，却要给管本身1岁多宝宝保姆的工资2000元，更有吃苦刻苦的亚运，把公司的事情算作本身的事情来做，里里外外哪里少了他都不可，以及性格直爽的吴婷，也是给了公司许多好的建讲和方法，哪里必要我，我就呈现在哪里的殷思，也是踏实勤奋的好姑娘，还有奋斗在导游火线上的美女导游，秦娜，龚雯，梁永娟，她们都用本身最大的力量，想把工作干好，想让客人满意，最后还有沐日部和综合部，都用本身的最好的行动和结果奉告我们，选对了平台，能力走的更为长久。每个人的这些点点滴滴，我都看到了眼里，记到了心里，她们都是开放在我生命中的那些花儿，不停从未凋零。。。谢谢你们，我的兄弟，姐妹们，一路走来，一路都有满满的记忆。感谢这一路的相伴!
关于我本身，每年都给本身定一个想去地方的目标，这样才会更能有动力的为之尽力。今年1月份我和老公孩子，还有关系好的几个家庭一起去了泰国曼谷芭堤雅，被普吉岛各个不合的海岛的纯净之美彻底征服，2月份在重庆和成都呆了几天，感想感染了锦里和宽窄巷子的文化气息，3月底的时候，我去了今年想去的地方-厦门，鼓浪屿海岛的景致让我感叹，曾措安这个富有特色的小镇让我乐不思蜀，11月底的时候，参加了内部供应商的杭州聚会，完成了人生中第一次环千岛湖骑行的过程。。。有人喜欢你，有人讨厌你，有人羡慕你，有人妒忌你，但那都是别人嘴里的你，并不是真正的你本身，最好本身擦鲻紧张的。也有人说，我是一个要强的女人，可是对付我来说， 我始终觉得，身体第一，家庭第二，工作第三，只有一个康健的身体，能力做你想做的一切事情。总得来说，这一年好运相伴，我镶傩在明媚并富厚的生活，喜欢每天充足而繁忙的工作，喜欢陪伴在我身边的每一个人，这也正是我期望中的生活。
人无完人，金无赤足。
1，由于今年我们公司的制度个别地方不是很完善，导致垫付资金收受吸收对照慢，给各个酒店，餐厅，车队结账速度比往年稍微推迟了一些，来岁要在收受吸收团款方面进步效率。
2，另外，在人员治理方面，照样必要继承汲取别人的优势，采取得当本身公司的各项制度，让每一个员工的支付，都和待遇成正比，能者多劳，奖罚分明，集合人心，劲往一起使，心往一起想，事往一起做。
3，进步对财务部的要求，避免混乱无章，丢三落四，每一笔进账和出账都有明细和接口，尽量一目了然，有条不紊。
4，锲而不舍的对导游部进行培训知识解说程度，进步团队款待质量和满意度，
5，在组团方面把好品质关，尽最大的才能支配好每一批来之不易的客人，做到回头客的维护和鼓吹。
我坚信敦煌印象国旅会一如既往，锲而不舍的不停走在敦煌旅游行业的途径上，走出杰出，走出辉煌，走出一片新天地，并且一年会比一年更好，生命不止，奋斗不息!
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