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根据《卫生部办公厅关于印发三好一满意活动2011年工作任务分解量化指标的通知》精神，我县结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现就我县开展的三好一满意活动情况，自查汇报如下：
我县各级医疗卫生单位都成立相应的三好一满意活动工作领导小组，单位领导亲自担任组长，全面负责三好一满意培训活动的各项工作的组织实施。卫生局制定下发《玛纳斯县卫生系统实施方案》，在2011年3月7日召开的全县卫生工作会上，对2011年 三好一满意进行了全面安排部署，明确责任，层层签定责任书，将责任书的任务指标列入到各医疗单位综合目标管理中，进行落实和考核，严格责任分解、考核、追究，确保各项工作任务落到实处。根据活动要求各卫生医疗单位通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到服务好；同时要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体医务工作者努力做到医德好；在活动过程中要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。
（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到服务好。
一是完善120急救系统，畅通生命通道。遵循先抢救、先检查、先用药、后交费的三先一后原则，医护人员24小时随时待命，规范急救流程，确保急救工作安全、快捷、有效。二是实行无假日门诊。门诊双休日不休息，由专家坐诊，诊费按普通门诊收取。放射、CT、B超、化验等医技检查照常应诊，按平诊收费。三是推行临床科室主任双休日下门诊和错时上下班制度。让有丰富临床经验的科室学科带头人双休日下门诊，提高门诊诊疗水平，充实节假日门诊医师力量。四是医院建立了绿色通道。患者在没有家属、没交押金的情况下优先抢救。无助患者30多人。对生活困难及外地打工没有支付能力的患者实行免费救治。实行一站式服务，如心电图、X光片、入院宣教、出院带药交待等凡是能够到床头做的一律到床头做，减少病人的移动次数和距离。五是组织义诊活动。组织北京301医院和福建专家在3个牧区乡镇进行巡回医疗义诊活动，义诊人数1000多人，免费发放药品1万多元。
一是健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实三合理规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员三基抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。三是加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用 管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。
1、深入开展反腐倡廉宣传教育，增强廉洁从政意识。一是在全县卫生系统内及时组织学习贯彻《胡锦涛总书记重要讲话和十七届中央纪委六次全会精神》，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和区、州、县纪委全会精神，组织观看《廉政中国》和《警钟长鸣》等教育片。二是开展警示教育。邀请县检察院预防职务犯罪宣讲团进行宣讲，为局机关全体职工及系统内领导干部、重点科室和重点岗位负责人共100多人进行了预防职务犯罪专题教育。三是开通廉政短信教育。坚持每月定期向系统内80多名领导干部、科室负责人和医疗专家发送廉政短信。四是重视党风廉政建设和纠风工作的宣传。编写工作简报30期，被区、州、县媒体采用200多篇。五是做好医德医风示范医院和廉政文化进医院活动。2011年卫生局党委确定8个州、县医德医风示范医院和廉政文化进医院示范点，制作宣传版面40多块，字画20多幅，并向医务工作者及家属发出廉政倡议书和公开信，举办512廉政文艺晚会，在全系统营造了一种浓厚的廉政文化氛围。
2、严格监督，抓好廉政规定的落实。一是继续落实领导干部任职廉政谈话、述职述廉、诫勉谈话等制度。全系统领导干部任职廉政谈话22人、诫勉谈话1人。二是继续开展勤廉公示工作。局机关各医疗单位科级以上13名干部建立《廉政档案》，半年进行了述职述廉和公示工作，根据收集的意见建议针对性地提出了整改方案及措施。为全县700多名医务工作者重新建立了《医德医风廉政档案》，把医德医风考评机制纳入到单位职工晋升职称、评先评优之中。三是继续落实领导干部重大事项报告制度。重点把住房、投资、配偶及子女从业等情况列入报告内容，坚持做到全系统领导干部每半年报告一次。四是坚持勤俭节约，反对铺张浪费。加强公务用车使用管理，积极开展对系统内公务用车配备、使用和管理情况登记排查，使公务用车购置零增长。严格控制公务接待费用支出和一般性支出。五是积极做好信访和医疗纠纷工作。今年局纪委共收到举报信2件，受理医疗纠纷22起，上医学会1起、自动撤案2起、行政调解13起，正在调查处理6起。六是认真落实党务、院务公开制度。各医院严格按照医院党务、院务公开规定的要求，不断完善公开措施，改进公开方式，重点对医疗服务项目、收费标准、药品采购以及耗材价格等信息进行公示，保证了公示事项真实、及时、有效，方便就医群众和社会监督。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。
一是在全州率先推出单病种最高限价和医学检验互任制度。规定县级医院对2个单病种实行最高限价。在县级医院之间、乡镇卫生院之间实行临床检查互认制度，减轻患者医药费用负担。检查互认减免费用10多万元。二是设立惠民救助。每年投入60万元做好城乡贫困无助患者、贫困孕产妇及5岁以下儿童救助工作。目前，已救治200多人，补助资金17多万元。设立济困病床52张，免费接诊人数达1000多人次，免各种费用达30多万元。合作医疗筹集标准由原来的每人150元增加至200元，报销比例由原来的24000元提高到50000元。县外、县、乡镇住院补偿由原来的40%、60%、75%提高到45%、65%，85%。2011年开展014岁白血病、先心病患者免费救治。共设立济困病床52张，收治贫困病人200多人，减免费用10万余元。三是规范药品招标工作。县医院、中医院药品实行网上集中采购， 2010年6月1日启动了乡镇卫生院国家基本药物制度试点工作。今年5月1日全面开展村级卫生室基本药物制度的实施。共减免费用34万元。四是做好农村孕产妇住院分娩补助项目工作。2010年10月1日至2011年6月30日，全县共补助农村住院分娩孕产妇526人，补助金额21万元。五是做好贫困白内障患者复明项目工作。为33名白内障患者进行手术，共补助资金2.64万元。六是做好免费宫颈癌检查项目。截至目前，共对5180名妇女进行普查，并按要求进行了脱落细胞检查，减免费用25.3万元。通过千人评议医院活动，全县各医疗单位满意率有以前90%提高95%；七是通过加强基础设施建设，改善群众就医条件。总投入5000多万元新建县人民医院外妇科大楼，改建2所卫生院、新改建8所甲级村卫生室10月交付使用。争取2011年医改项目补助566.6万元。通过半年对卫生系统满意度调查，有以前90%，提高到95%。
在取得一定成绩的同时，我们也清楚的认识到我县卫生系统 三好一满意仍然面临不少问题。如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；一些单位医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，导致发生医疗质量安全事故；看病难、看病贵虽然有所缓解，但还没有得到根本解决，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。今后三好一满意主要解决四个问题。一是解决宗旨意识和群众观念问题。要坚持全心全意为人民服务、以病人为中心的工作宗旨，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，在全县卫生系统开展好三送三帮活动，认真落实便民惠民措施的基础上，并结合我县实际推出更好的便民惠民措施，努力形成为基层为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气，努力解决群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，构建和谐医患关系。 二是解决服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正生、冷、硬、顶、推现象。三是解决质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员三基三严训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。四是解决廉洁意识和行业形象问题。要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务，重点控制不合理用药、不合理检查以及一些重点专科医疗费用的较快上涨。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。要认真开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收红包、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。
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卫生院开展“三好一满意”活动阶段性总结
XX卫生院开展三好一满意活动阶段性总结
我院根据临朐县卫生局《关于开展三好一满意活动的工作方案》的要求， 认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以刘光春院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了三好一满意 活动实施方案。组织召开了全院干部职工 三好一满意活动学习动员大会。现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下：
一、医德好： 注重理论学习，培养良好的医德意识。
我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行合理用药、合理检查、合理治疗工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动八要八杜绝及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
二、服务好： 服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持以病人为中心的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建人民满意窗口，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务
三、质量好：
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。
二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。
四、群众满意：
群众满意是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展三好一满意活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。
一是结合医改，积极开展三双行动并实行阳光收费工程，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在三好一满意活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
五、活动中查找出的主要问题及解决方法：
在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白什么是三好一满意为什么要抓三好一满意？怎样开展三好一满意活动？医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对三好一满意进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。
医院在此方面具体的做法是：
1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。
2、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。
3、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。
4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。
通过开展三好一满意活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使三好一满意落到实处。
【三好一满意自查报告】荣成三院三好一满意活动自查总结
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荣成三院一自查总结荣成市第三人民医院
“三好一满意”活动自纠自查总结
我院根据省卫生厅《关于深入“三好一满意”活动自查自纠工作的通知》（鲁卫医字〔2012〕101号），紧密结合2012年上半年行风评议工作，开展以加强规范医疗服务行为、提高服务质量、加强医德医风建设为中心的“三好一满意”活动。按照上级卫生主管部门的统一部署及要求，有序开展，为使我院“三好一满意”活动各项工作落到实处，成立了以院长为组长，副院长为副组长，各职能科室主任为成员的“三好一满意”活动工作领导小组，负责领导组织全院开展“三好一满意”活动，研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题，并制定我院实施“三好一满意”活动工作方案。认真组织全院干部职工学习上级主管部门的有关文件精神，召开全体干部职工大会，全面发动，提高认识。要求广大医务工作者树立坚持以病人为中心，以满意为出发点和落脚点，着力提高医疗服务水平，持续加强医疗质量管理，弘扬高尚医德，强化行业作风建设。有效解决医疗卫生服务行业中存在的突出问题，保障群众健康权益，切实达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。在开展活动中我们根据上级的工作评价标准切实进行针对群众对
医疗服务活动中所关心的存在热点问题进行对照检查，找出存在问题进行整改，按照“三好一满意”工作目标要求。我们通过召开患者家属座谈会、设立意见箱、开通热线电话、发放调查问卷等形式广泛收集群众意见，结合我院实(转 载 于: 在 点 网)际，对我院的“三好一满意”活动进行总结如下：
一、在医疗服务态度方面，绝大多数群众反映良好，特别是住院服务对象及其家属对医护人员的服务感到较为满意。但也有提出个别人员因工作忙有时在为患者服务时出现不耐烦的情绪，主要表现在患者或家属在问诊的时候态度比较生硬，使他们感到不愉快。
二、在开展优质服务中，大多数人认为医院医疗服务环境好、各诊室及病房各科室环境卫生好，布置整洁，方便了群众就诊，建议应继续保持发扬，同时建议在妇产科、儿科多搞些妇儿科知识专题教育宣传，使医院更上档次，
三、应加强思想素质教育，不断提高干部职工思想道德素质，培养医务人员高尚职业道德，更好地为人民群众健康服务。
四、建议医院管理应更加细化、规范，做到开展医疗服务依法依规，确保医疗安全。
五、要继续在业务技术上再下功夫，注重招聘技术优秀人才，不断培训业务骨干。
对于以上查找以及征求到的群众意见和建议，我院认真
进行讨论、分析，认为存在问题是现实的，也较为符合实际，必须引起院班子的高度重视，要切实针对这些存在问题及其群众意见和建议，以认真负责的态度做好整改。院班子认真召开专题会议进行分析、讨论、研究制订整改措施，以实在的态度做好整改。在整改中我们始终围绕“一切以病人为中心”开展优质服务，以维护群众利益为出发点，按照“三好一满意”要求，规范管理和医疗服务行为，坚持以维护群众利益为出发点，制订切实可行的整改措施：
一、认真组织开展创建二级甲等医院工作，全面落实提升医院各项管理工作，严格执行医疗卫生法律法规，做到依法执业、依法行医、行为规范。
二、加强院班子建设教育，端正办院宗旨和方向，加强管理，规范医疗服务，提高医疗服务质量，保证医疗安全。
三、建立完善院内各项规章制度，包括首诊负责制，三级医师查房制度，分级护理制度，疑难病例讨论制度，查对制度，病历书写基本规范与管理制度，交换班制度，技术准入制度，确保医疗安全，防范医疗纠纷。
四、严格执行临床技术、诊疗、护理规范等有关规定，防止和纠正开大处方，滥检查等群众反映的热点问题。
五、实行岗前培训制度，分别对各类人员进行素质教育，业务培训，提高干部职工职业道德思想和业务技术水平。
六、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”
训练，提高危急重症患者的救治水平，对危重病人坚持先救治后结算原则，坚持一切以病人为中心原则。
七、优化服务流程，实行便民、利民、为民措施，简化就医环节，方便群众，为服务对象提供清洁、安全、秘密性良好的就医环境。树立良好的服务态度，加强与患者沟通，促进医患互相理解、互相信任，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
八、不断加强职业道德教育，对全院医务人员实行医德医风考核评价，把个人医德考评结果作为聘任、晋升、评先的主要条件，杜绝收受、索要“红包”。
九、倾听群众意见，设立举报投诉电话，群众投诉意见箱，即使处理群众投诉及反映意见和建议，自觉接受监督，及时纠正损害群众利益的不正之风，树立服务窗口单位的良好形象。
在开展“三好一满意”活动中，我们注重实效，为群众做些实事、好事，优化服务质量：一是开展妇幼健康检查直通车活动，对产妇进行回访、产后指导；二是持续定期免费开办孕产妇知识学习讲座，为广大妇女讲授孕期、产期卫生保健知识及育婴有关知识，受到群众好评；三是为优化服务，促进医疗服务透明度，开设电子滚动屏幕，将医院简介、医疗药品收费价格、文明标语公开显示，增加医疗收费透明度，接受群众监督。
通过开展“三好一满意”活动，进一步促进我院医德医风建设，规范医疗服务执业行为，提高服务质量，切实解决群众关心的“热点”问题，取得了阶段性的成效，为建立健全医疗管理、行风建设的长效机制打下良好基础。在今年开展行风评议活动中，对我院开展行风评议及“三好一满意”活动给予充分肯定。目前我院各项工作正朝向“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标前进。
荣成市第三人民医院
2012-07-30
以上就是这篇范文的全部内容，涉及到群众、满意、开展、三好、活动、服务、医疗服务、工作等方面，希望大家能有所收获。
乡镇卫生院“三好一满意”活动自查工作总结
XXX镇卫生院三好一满意活动自查报告工作总结
为贯彻落实科学发展观， 进一步转变作风，进步工作效能，优化发展环境，建立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争创群众满意医务职员 根据卫生局要求，结合医药卫生体制改革，创先争优活动和行风建设，我院展开了服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动。 经过动员、学习宣传和实际运行，我院三好一满意活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度得到进步。为进一步巩固已取得的成果，我院又组织展开了自查活动，现就工作展开情况做以下总结：
一、 通过自查自纠工作，认真梳理总结，工作中还存在以下题目:
1.创新意识不足，有自我满足情绪。有时想着自己参加工作时间长，拼也拼过，干也干过，从而一度放松了对自己的要求，缺少了之前那种敢拼敢干、工作上放不开手脚。工作不大胆主动，工作方法简单，缺少与同事之间的沟通，产生一些没必要要的误解。
2.对新知识、新技术的学习上热情不够。表现在工作作风上有时有涣散、松懈现象；工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上往掌控。平时对自己要求不严格，不能坚持业务学习，本身业务能力有待进步。
3.在无私奉献上做得还不够好。有时在思想深处还搀杂着私心杂念，有一些患得患失的情绪等。
4.对待患者不够热情，在患者眼前服务态度僵硬。
5、医院基础设施和病人救治流程还有待进一步改善。
6、社会监视机制有待完善，
二、认真分析、积极整改
就以上自查情况，我院三好一满意活动领导小组经过总结后提出以下整改措施：
1、继续加强医德医风教育，大力宏扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到医德好。良好的医德是和谐关系的条件。我院将结合实际，利用各种情势加强学习和教育，把培养高尚职业道德与进步业务水平放在一样的位置，使医德医风建设不断进步。
2、继续改善服务态度，优化服务流程，不断进步服务水平，努力做好服务好。①服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固建立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，为患者提供优良的服务。②大力推荐公道用药、公道检查、公道治疗、公道收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感遭到新医改带来的实惠.③规范展开医患沟通工作。努力进步医务职员的医患沟通能力。充分利用我院在醒目位置设立的意见箱、建议箱，以便及时 解决患者的困难.
4.加强学习，进步素质。全面系统学理论，坚持自学和向同事学习，及时把握新知识、新技术，努力探索新思路和新方法，指导实际工作，不断进步本身业务能力，更好地服务于群众。
5、继续深进展开行风评议，积极主动接受社会监视，努力做到群众满意，群众满意是我们的目标，也是我们展开三好一满意活动的初衷和目的。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见，对他们提出建议和意见，对他们提出的建议或意见，积极落实整改，切实增进医疗质量和服务水平的进步，全面展开民主评议行风，让社会满意。依托人民群众监视、、解决群众反映的突出题目、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过各种活动的展开，走到群众中往，了解群众需要，帮助群众解决实际题目，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。
总之，要通过开三好一满意活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断进步，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处，让群众得到真实的实惠，从而改变以往医疗单位的服务模式。
XXX卫生院
2012-10-12