家政服务工作总结必备。
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家政服务工作总结 篇1
家政服务个人年度总结
这一年，我作为一名家政服务人员，积极参与各类服务，实现了自我价值的提升。现在，我将对这一年的工作进行总结，分享我的体验和感悟。
一、服务质量得到提升
在这一年中，我的服务技能和理念得到了不断提升，服务质量也得到了极大的提升。首先，我加强了家政知识的学习和实践，重点掌握了家庭清洁、衣物清洗、餐饮服务等方面的技能，提高了自身的专业能力。其次，我在服务中不断锤炼自己的服务意识和沟通能力，并且始终保持微笑和热情的态度，让客户感受到我们工作的专业性和体贴性。
二、拓宽服务范围
在这一年中，我主动拓宽了自己的服务范围，扩展了自己的服务内容。除了传统的家政服务，我还提供了一些新的服务，如做饭、看宠物、代办、初级护理等，这些服务得到了客户的赞誉，也获得了更多的客户。
在服务过程中，我通过与客户的深入交流，深入了解了客户的需求和期望，因此能够更好地为客户提供服务，同时也更好的满足了他们的需求。
三、提高自身形象
在这一年中，我发现提高自身形象也是提升服务质量的一个重要环节。因此，我大力提高了自己的形象，化妆、扮靓、整齐的工作服等，让客户对我的工作更有信心。在与客户的交流中，我始终保持专业性和礼貌性，让客户感受到我的礼貌和尊重。
四、不断学习、提高自身能力
在这一年中，我意识到了不断学习和提高自身能力的重要性。因此，我利用闲暇的时间，阅读了相关书籍、网络资料，掌握了更多的家政服务技巧、解决问题的方法等。同时，我也积极参加相关的培训和活动，提升了自己的自信心和综合素质。
总的来说，这一年的工作让我受益匪浅。通过提升服务质量、拓宽服务范围、提高个人形象、不断学习、锤炼服务理念等，我不仅满足了客户的需求，也实现了自我价值的提升。同时，我也收获了客户的信任和尊重，对未来的工作充满信心和热情。
家政服务工作总结 篇2
201_年初，__致力于为客户提供更加优质的服务为目标，加大服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必须参加培训，从中筛选出服务态度好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务态度差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务态度上有了很大的提高，并且，__家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的学习时间，丰富她们的知识，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。
随着客户对服务员要求的提高，__家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经验的服务人员，__家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满足不同用户的家政服务需求，__一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能及时用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，__家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境;对于那些有一定家政工作经验的服务人员，提高她的服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务;对于那些有一定特长的人员，经过__家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其提供专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，__家政积极与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广阔的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们勇敢的走出来，通过自己的劳动改变家乡原有的贫困。同时，__家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过__家政积极努力，已有一些职业培训学校与__家政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到__家政，为那些要求文化程度较高的用户提供服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清楚，并由专人负责，及时登记，公司内部全部电脑联网，以便信息及时沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈意见，丰富培训教材，并采用多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理经验。
为了帮助政府排忧解难，__在职业介绍方面也是积极努力地工作，通过各种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，根据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广大求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，成功率达70%以上。同时__还积极吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，__下大力气鼓励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的宣传，给予优惠政策，并对她们实行免费培训，至今，已有越来越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走进家政服务行列，并得到用户的认可。
十几年来，__在取得经济效益的同时，__也取得了一定的社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。
回首20__年，展望，__家政会更加注重服务员的培训，不走过场，按照__家政要求对服务员进行严格考核，通过考核的才可做为合格的家政服务员安排上岗，另外，__家政努力打造精品家政服务员，为客户提供按客户家要求打造的家政服务员，让客户免去后顾之忧，省去烦恼，网上签约，省去路途的时间做一些其它工作，体现更大的价值。
家政服务工作总结 篇3
家政服务年终工作总结
一、工作背景
作为一家专业的家政服务公司，我们秉承着提供优质、便捷的家政服务的宗旨，一年来在市场上取得了显著的成绩。经过一年的辛勤工作，我们不仅服务了大批的家庭客户，还建立了良好的口碑和信誉。回顾过去一年，我们虽然取得了一定的成果，但也面临着一些问题和挑战。总结这些问题和挑战，对于我们的今后发展至关重要。
二、服务质量提升
今年，我们在服务质量上有了很大的提升。我们制定了一系列的质量管理措施，包括为家政员提供培训和进修机会，以提高他们的专业水平和技能；建立了客户满意度调查和监测机制，及时发现问题并进行改进；同时，我们加强了对家政员的考核和管理，确保他们的工作符合标准。
三、客户满意度较高
通过关注客户需求，我们不断改进和优化服务，提升了客户满意度。我们不仅提供全天候的在线咨询和投诉受理，还建立了客户反馈机制，及时解决客户的问题和需求。客户对我们的服务反馈大多积极，称赞我们的家政员服务热情、细致周到，工作质量高、效率快。他们认为我们的家政服务让他们的生活更加便捷和舒适。
四、人员招聘和管理
我们在人员招聘和管理方面仍存在一些问题。一方面，我们在招聘过程中对家政员的专业技能和素质评估不够全面，导致一些家政员在实际工作中存在一些不足；另一方面，我们在家政员管理方面也需要加强，建立起有效的考核和激励机制，提高家政员的积极性和工作质量。
五、市场推广和宣传
今年，我们在市场推广和宣传方面做了一些努力，但效果并不理想。未能吸引更多的客户通过我们的平台寻找家政服务。在明年，我们计划在各类社交媒体平台上加大宣传投入，提高品牌知名度，扩大我们的市场份额。
六、制定明年工作计划
根据对今年工作的总结，明年我们将进一步改进和提升服务质量，加强人员招聘和管理，拓展市场份额，提高宣传和品牌影响力。具体来说，我们将加大在线咨询和投诉受理的准确性和及时性，加强客户关系管理工作，提高客户粘性和忠诚度；同时，我们将完善家政员培训计划，提升家政员的专业能力；在市场推广方面，我们将加大宣传力度，通过线上线下相结合的方式提高品牌知名度。
结论：
通过总结我们过去一年的工作，我们不仅看到了自己的成果，也看到了问题和挑战。通过明确目标并制定相应的改进措施，相信在明年我们将能取得更大的进步和成就。我们将继续努力为广大客户提供优质的家政服务，为他们的舒适生活助力！
家政服务工作总结 篇4
家政服务行业是全球范围内人们依赖和需要的一个行业。随着社会经济的发展，越来越多的家庭需要家政服务，然而，家政服务工作与其他行业不同，它非常注重细节和周到。在这篇文章中，我们将探讨家政服务行业的工作总结以及家政服务工作能够带来什么。
一、家政服务行业的工作总结
1. 服务质量是非常重要的。家政服务行业的服务质量是直接决定客户满意度的重要标准。家政服务需具备专业的技能和服务能力，如清洁、花园维护、衣物洗涤、烹饪等。
2. 服务项目包容广泛。家政服务行业的服务项目非常广泛，可以根据客户的需要而决定提供何种服务，例如烹饪、清洁、打理家务、园艺和养老等。
3. 服务时间灵活。家政服务行业通常是根据客户的时间表安排工作，如果客户需要特殊时间的家政服务，家政服务员可以根据客户的需求来提供服务。
4. 技能多样化。家政服务员需要具备多种技能，如室内外清洁、烹饪、育儿、护理等。除此之外，他们还需要知晓一些基本工具及家电操作技巧和干净清洁材料。
5. 需要有责任心。家政服务员通常会被委托进行一些非常重要的任务，如照顾孩子、管理家庭财务和烹饪等。所以，他们需要具备高度的责任心和注重细节的能力。
二、家政服务工作能够带来什么
1. 赚取稳定的收入。家政服务员可以通过提供服务来获得稳定的收入，而且通常还会获得良好的员工福利和安排。
2. 提高技能水平。在家政服务的工作中，家政服务员可以学习许多不同的技能和知识。例如，只有当他们在每个家庭保持卫生的规则上能够持续执行时，他们才会发现卫生保洁的新技巧。
3. 帮助别人。家政服务员的工作是帮助人们解决生活上的问题，例如照顾孩子、烹饪美食和清洗浴室等。在此过程中，他们可以获得客户的赞赏，同时自己也感到有成就感和满足感。
4. 改善生活质量。家政服务员通过提供服务可以使别人的生活变得更舒适、更干净和更有秩序。这对许多家庭来说是非常重要的。
5. 扩大人脉和社交圈。家政服务员工作时接触的人们来自不同背景，这让他们有机会扩大人脉和社交圈。此外，家政服务人员还可以吸收客户的建议和意见，以提高他们的服务水平。
结语
家政服务行业作为一种特殊的服务行业，其工作与其他行业不同，但也具有其独特的优势和吸引力。家政服务员需要为客户提供高质量的服务，同时要注意保护好工作形象和声誉，这是家政服务业的永恒核心。同时，家政服务也可以让工作者获得较好的收益，同时成为更好的人并为家庭和社会做出贡献。
家政服务工作总结 篇5
家政服务人员工作总结
家政服务人员作为为人们提供家庭服务的专业人士，承担着管理家务、照顾家庭成员、保持家庭环境整洁和协助各种家事的重要责任。在此次工作总结中，我将详细介绍一下自己在过去一年中的工作情况，以及所面临的挑战和取得的成就。
我要感谢我的雇主们，他们对我的工作给予了高度的肯定和认可。在过去的一年里，我与多个家庭合作，为他们提供了全面的家政服务。我按照雇主的要求做好家庭管理工作，包括制定家庭日程安排、购物、烹饪和管理家庭预算等。同时，我还负责照顾家庭成员，包括儿童和老年人的日常生活，协助他们的起居、饮食和娱乐活动。我还保持家庭环境的整洁，包括清洁、打扫、整理和维护家具和设备等。
在工作中，我遇到了一些挑战。与不同的家庭成员相处需要耐心、理解和灵活性。每个人的性格和需求都不同，我需要学会与他们有效地沟通，并根据他们的要求进行调整和变通。卫生和安全是我工作的重要方面，我要不断学习和掌握各种家居清洁和儿童护理的知识和技能，以提供高质量的服务。时间管理是我工作中需要解决的另一个问题。我需要在合适的时间完成各项任务，并确保各项工作的质量和效率。
尽管面临一些挑战，我还是取得了一些成就。我成功地与雇主建立了良好的工作关系，他们对我的工作十分满意，并且不断向他们朋友和亲戚推荐我的服务。这些证明了我工作的专业性和可靠性。我不断提升自己的专业知识和技能，通过参加相关的培训和课程，我能够提供更多的家政服务，比如烹饪多种菜肴、儿童护理和协助环境整洁的技巧。这些让我在广阔的家政服务市场中具备竞争力。我坚持以高标准完成工作，提供高质量的家庭服务。我要感谢雇主的支持和信任，让我能够尽可能地达到他们的期望和要求。
在未来的工作中，我会继续提升自己的专业能力和技术水平。我计划参加更多的培训和学习机会，不断更新我的知识和技能，以适应家政服务行业的变化和需求。我还将注重与雇主和家庭成员的沟通，积极接受他们的反馈和建议，不断提高自己的工作质量。同时，我会保持乐观和耐心的态度，面对各种挑战和困难，以便更好地完成工作。
小编认为，作为家政服务人员，在过去一年中我克服了许多困难，并取得了一些成就。我将继续努力提高自己的工作能力和服务质量，为家庭提供更好的服务。我相信通过不断学习和努力，我将成为一名更加出色的家政服务人员，并在未来的工作中取得更大的成就。
家政服务工作总结 篇6
xx家政服务有限公司通过加盟xx家政服务公司，经民政注册成立的家政服务机构，在xx家政服务公司和xxX的正确指导下，通过自我评估建立和完善了适应工作需要的工作机制，分析出了xx家政优势和特色，更找出了差距与不足，扬长补短，再接再励，坚持社会主义办学方向，使xx家政工作上了一个新台阶，为进一步提高劳动者职业技能和劳动就业服务开创了崭新局面。现将工作情况总结汇报如下：
一、基本情况
xx家政服务中心自20xx年xx月份开始筹组，xx月开始培训，xx月xx日正式营业，截止到xx月底第一批培训服务员78人，参加考试合格的53人，到目前报名的已有146人。第二批参加培训69人，于近期开班。现已展开业务16笔，进家服务员9人，单位保洁5人，小区2人。
二、管理情况
(一)领导重视，完善制度建设
在xx的正确指导下，在单位领导的高度重视下，建立健全了各项规章制度。以实现教育思想现代化、学校管理规范化、办学条件标准化和学员素质优良化为管理目标，按照《民促法》，家政中心不断优化育人环境，科学规范管理。
(二)强化宣传，注重师资力量
家政中心自成立以来，印发4000多份广告彩页，雇用多人到小区门口、学校门口、超市门口发放，在邮政局广告彩页登豆腐块广告，电视台流动字幕，xx有专题、小区广告有专栏，同时印制了明信片，分区域，分行业，把一切有可能成为客户的单位尽量跑到，众所周知，“广告不是万能，但少了却不行。”从而让用户或者工作人员能够比较深入地了解我们，营造良好氛围。同时还积极与XX密切联系，让一些资历深，能力强，学历高的老师来给学员授课，使我们的学员学到更多的知识，从而能为社会输送更多的有用之才。
(三)抓好落实，使学员学到一技之长
学员主要为下岗失业人员和农村妇女剩余劳动力，有丰富的社会经验和一定的专业技术，鉴于XX家政服务专业技能基本的空白，中心定期组织学员之间进行思想与业务等方面的学习与交流，不断拓展自己的知识面，更在交流的过程中曾深了学员的'感情，曾强了凝聚力。在平时，家政公司根据不同学员的不同专业基础因人施教，本着学以致用的原则，有意识地引导学生溶入社会实践，积极为参加培训学员联系用人单位，为他们铺就业路，搭就业桥。
三、立足职能，努力拓宽就业渠道
家政xx在认真做好教育教学工作，使参加培训的学员学到多种技能的同时，还积极宣传引导妇女就业再就业，通过一系列宣传发动，在xx营造了xx主办家政，全xx妇女积极参与的良好氛围，这为快速报名登记，立即转移就业打下了坚实的基础。
四、在看到成绩的同时，我们知道自身还存在着许多不足
比如家政由于缺乏资金，场地给需要进一步改善、自己的师资力量需要进一步培养等问题需要解决。今后我们将继续深入发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们相信，随着社会的不断进步和家政服务的不断发展，xx家政xx还会不断完善自我，为xx的发展贡献自己的一份力量!
家政服务工作总结 篇7
家政服务质检工作总结
随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，家政服务行业也迎来了蓬勃发展。但是，由于缺乏规范和严格的监管以及服务人员素质参差不齐，一些不负责任的家政服务公司或个体户给消费者带来了很多麻烦和损失。为了保障消费者权益，提高家政服务行业的质量和信誉，近年来，各地纷纷开始加强家政服务质检工作。在此背景下，本文对家政服务质检工作进行总结。
一、加强家政服务行业的规范化建设
家政服务行业的规范化建设是保障消费者权益和提高服务质量的基础性工作。要想加强行业管理，就必须建立并完善有关的规章制度，明确岗位职责，加强对从业人员的培训和管理，制定标准化服务流程，不断提升服务质量和效率。此外，还要加强对家政服务企业的监督和管理，对其资质和信誉进行严格审核，并及时公布不符合要求的企业和个体户。对达标企业或个体户要给予优惠政策，以促进行业的健康发展。
二、加强对从业人员的培训和管理
家政服务行业的从业人员必须具备专业知识和技能，服从企业或客户的要求，并能够妥善处理各种突发事件。因此，加强对从业人员的培训和管理是保障服务质量的关键工作。要通过举办各种培训班、讲座等方式，提高从业人员的服务意识和素质，增强他们辨别事情的能力和解决问题的能力。同时，建立从业人员档案，对其业绩和表现进行评估，为优秀员工提供晋升和薪资待遇的机会，以引导从业人员向优质服务方向发展。
三、建立标准化服务评估机制
在家政服务质检工作中，建立标准化服务评估机制也是必要的。通过对服务流程和服务结果的监测和评估，可以发现问题，及时改进各方面工作，加强服务的可持续性和稳定性。同时，评估机制不仅可以发现问题，还能够发掘好的服务经验和做法，为企业和个人提供优良的典型，促进整个行业的共同发展。
四、加强消费者监督和投诉处理
消费者对家政服务行业质量和信誉的监督和投诉处理也是保障消费者权益的重要环节。要加强消费者权益保护意识的培养，建立投诉受理机构，对消费者投诉和举报进行及时处理和回复，并依据有关法律法规和服务标准，对违规行为进行查处和整治。同时，将满意度调查纳入家政服务质检的范畴，通过多方面的数据分析，了解消费者的需求和服务偏好，有针对性地推动全行业服务质量的提高。
总之，加强家政服务质检工作，是实施全面从严治党，推进国家治理现代化的重要举措，也是实现家政服务行业可持续发展的关键。我们要依据行业的特点，建立科学、严格、规范的家政服务质检机制，完善从业人员管理和培训体系，规范服务流程和标准，保障消费者知情权和选择权，切实提高行业服务水平，打造安全、优质的家务服务品牌，构建和谐社会，促进经济发展和民生改善的共同目标。
家政服务工作总结 篇8
家政服务人员工作总结
家政服务人员是为了满足家庭生活和经营需求，提供各种专业服务的人员。他们在日常生活中扮演着重要的角色，为家庭提供各种服务，如家庭清洁、烹饪、照顾儿童和老人等。在这篇文章中，我们将详细介绍家政服务人员的工作内容，他们所面临的挑战以及如何成为一名出色的家政服务人员。
一、家政服务人员的工作内容
作为一名家政服务人员，他们的工作内容非常广泛。他们负责家庭的清洁工作。这包括保持家居的整洁和卫生，清扫地板、擦拭家具、清洁厨房和卫生间等。他们还负责购买家庭所需的生活用品和日用品。他们会帮助家庭烹饪美食，根据家庭成员的口味和营养需求进行菜品的选择和烹饪。家政服务人员还会负责家庭成员的日常照顾，包括照顾儿童和老人。他们会帮助儿童完成作业，提供安全的环境，定期打理老人的个人卫生和饮食等。他们还可能负责家庭的洗衣和熨烫工作，修理和维护家庭电器等。
二、家政服务人员面临的挑战
家政服务人员的工作并不容易，他们面临着很多挑战。家政服务工作对个人素质要求较高。家政服务人员需要有良好的沟通技巧，与家庭成员建立良好的关系。他们还需要具备一定的专业知识和技能，如烹饪、清洁、照顾儿童和老人等。他们还需要具备一定的耐心和细心，能够应对各种突发情况和问题。家政服务人员的工作时间较长，工作强度较大。他们通常需要根据家庭的需求提供全天候的服务，且常常需要加班工作。这对他们的身体和心理都是一种考验。由于工作的性质，家政服务人员往往需要解决各种工作和家庭之间的冲突，需要具备一定的应变能力和处理问题的能力。
三、如何成为一名出色的家政服务人员
要成为一名出色的家政服务人员，首先要具备一定的专业知识和技能。可以通过参加培训班或课程来提高自己的技能水平。例如，可以学习烹饪技巧、清洁和卫生管理等。还要注重提高自己的综合素质。良好的沟通技巧、问题解决能力和应变能力是家政服务人员的重要素质。通过读书学习和实践经验的积累，可以提高自己的综合素质。另外，态度也非常重要。积极主动的工作态度、耐心细致的服务态度和亲和力，都能提升自己的工作表现。
在日常的工作中，还需要注重细节。仔细观察和了解家庭成员的需求和习惯，根据他们的特点进行服务。例如，对于照顾儿童的家政服务人员，可以通过和孩子互动、了解他们的兴趣爱好来更好地照顾他们。还要注重提升自己的专业素养。了解最新的家政服务行业动态和服务标准，不断学习和更新自己的知识和技能，确保自己的服务水平符合客户的需求。
家政服务人员在日常工作中扮演着重要的角色。他们通过提供各种专业服务，帮助家庭轻松应对各种生活问题和困难。要成为一名出色的家政服务人员，需要具备一定的专业知识和技能，注重提高自己的综合素质，关注细节，保持良好的工作态度。只有这样，才能更好地为家庭提供高质量的服务，提升自己的职业发展前景。
家政服务工作总结 篇9
湖北好姐妹家政服务有限公司，从20xx年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近20xx人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社;好姐妹家政红光社区服务站;松鹤路为民家政服务中心;长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。
20xx年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报**的专访。从20xx年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升。
一、积极开发服务市场，寻求就业岗位。
我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第xx届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。
为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理;即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。
二、添置高档家用设备，对家政员实行模拟培训
前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间(有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉)，保洁实操间(有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器)，家庭办公实操间(有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机)。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。
三、制订切实可行的培训计划和管理制度
公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。
为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司20xx年已经成立了工会组织，成立公司*支部的请示报告也已报请樊城区红光社区*委待批。
我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大贡献。
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家政服务业工作总结
一、公司简介
湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在原“襄樊市为民家政服务社（湖北省家庭服务业协会理事单位）、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金30万元。
湖北好姐妹家政服务有限公司，从XX年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近XX人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社；好姐妹家政红光社区服务站；松鹤路为民家政服务中心；长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。
XX年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报XX年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。XX年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，XX年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。XX年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从XX年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升
二、积极开发服务市场 寻求就业岗位。
我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。
为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理；即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务；即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。
三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训
前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间（有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉），保洁实操间（有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器），家庭办公实操间（有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机）。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。
四、制订切实可行的培训计划和管理制度
公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。
为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司XX年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。
我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大贡献。
法律服务所工作总结必备
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法律服务所工作总结(篇1)
市司法局立足基层，服务群众，多措开展“法律服务进基层”活动，着力构建法律服务便民、法律援助惠民、法治宣传为民新常态，促进群众安居乐业、社会和谐稳定。
加强农村重点对象法治宣传教育。该局将“三下乡”活动、“法律六进”活动紧密结合，进村入户，开展送法下乡活动50余次，设立法治宣传咨询点136个，提供法律咨询8000人次，发放宣传资料30万份，悬挂张贴标语1130余幅，制作宣传展板350余块，书写法治春联500余幅，放映法治电影，发放便民服务卡和普法宣传用品，有效提高群众尊法、学法、守法、用法的自觉性。
加强农村法治文化阵地建设。该局加大社区、行政村法治文化墙、法治图书角、村民法治学校、法治文化长廊、法治文化广场等建设力度，制作图文并茂的普法橱窗和法治文化墙4000余块，群众喜闻乐见、易于接受。
加大涉农纠纷排查调处力度。该局充分发挥司法所和各级人民调解组织的基础性作用，将人民调解作为服务农民群众的`重头戏，及时排查、调处、化解以征地拆迁，两违整治，环境保护，土地承包，农民工工资拖欠为重点的矛盾纠纷，做到农民群众合法利益纠纷“零冲突”。先后调处矛盾纠纷10814起，调成率超过98%，防止民转刑案件79起，维护了乡村和谐安定。
加强对农民群众的法律援助工作。该局及时了解农民群众法律需求，为农村残疾人、五保户、困难户等弱势群体发放“法律援助卡”，开辟法律援助“绿色通道”，法律援助达到“应援尽援”，提供法律援助199次，为农民工挽回经济损失49708万元。公证机构为行动不便的老年人、残疾人实行预约上门公证15起，减免公证费近万元。
集中开展为农民工送法活动。该局积极开展“关爱农民工，普法我先行”农民工法治宣传月活动，为农民工讲解法律知识，引导他们依法表达诉求、依法维权，用法律为农民工撑起一把保护伞，增强农民工法制意识。
法律服务所工作总结(篇2)
队员们在经过七天的社会实践考察后，对马山镇、中义合村以及双泉庄村的法律服务体系及村内运营整体状况加深了了解，更是体会了所谓理论结合实际的妙用。
村民对法律方面存有空白但生活中必须用法，法律顾问便在村民间起到了二者的桥梁作用，具有着不可或缺性。因为法律顾问本身的特殊性，其具备资深的经验只是其一，更要守得住清贫，耐得住辛劳。在此条件下，一位价值观相同的`伙伴则是如虎添翼。
作为村居法律顾问，不仅要熟悉法律知识，还要知晓村内大小事宜。村居法律顾问张兴强说道，一开始实行“一村居一法律顾问”政策极为困难，并不是所有的村民都会信你，这种情况下如果自己就要想尽办法获得村民的信赖，为自己赢得良好口碑尤为重要，免费为村民咨询不在少数，但是一番功夫下，确实获得了良好成效，村民咨询越来越多，自己获得了村民的信赖。看到村民有事都会想起自己，虽是累些，却也着实满足。他甚至从未因为自己法律顾问的身份便认为自己高人一等，因为村内法律顾问的稀缺性，自己更是身肩重任，不负所托，为村民做好服务工作，免除大家的后顾之忧。
实践队员无不感到钦佩，社会实践的初衷便是为了让大学生了解社会，了解基层，体味民生，学得真才实学，做真正对社会有用的实用型人才。
在这几天与各村委会的接触下，实践队员体会到了他们对待村民的诚挚。他们的行为无不刻在队员的心里，队员也表示，仔细想来，能与这些最为质朴的人民公仆深入接触，对自己未来的学习、工作、生活是影响至深的，大家也会将这种正能量传递给更多人。
法律服务所工作总结(篇3)
五里镇法律服务所接到上级通知，在20xx年4月3日至20xx年4月20日结合当前农村开展春耕生产以及清明期间坟山纠纷的多发现象，开展基层法律服务工作者开展法律服务活动。五里镇法律服务者按照上级的精神和法规、法律服务之职业操守约束自己，认真扎实地开展法律服务活动。这次的活动总结如下：
一、广泛深入开展普法教育，不断提高社区干部群众法律素质
(一)上下联动推进，抓好工作落实
我局整合法制宣传教育社会资源，联通上下，沟通左右，扎实推进“法律进社区”工作。一是开展“法制宣传进万家”活动，认真开展“法律进万家”活动。将法律知识、法律文化、法制信息送至百姓人家。二是推进“四有三助”工程建设，引导社区建立和完善法制宣传栏、法制宣传队、普法领导机构、法律图书角，帮助社区建章立制，协助邻里签订互助协议，援助社区群众解决涉法涉诉问题，三是印发“法律进社区”手册1万册，方便了群众学法，组织居民参加法律知识考试，促进了“法律进社区”工作的落实。
(三)抓好民主法治社区创建，促进和谐社区建设
根据司法部、全国普法办《关于开展民主法治社区创建活动的通知》要求，突出抓好民主法治社区创建工作。一是细化创建工作标准，将“法律进社区”纳入创建工作重要内容，统一标准、统一内容、统一考核、统一评比。二是加强创建工作指导。分期分批组织人员深入社区进行面对面指导，总结经验，推广典型，改进工作。三是打造省级民主法治社区。通过抓典型，以点带面，推动了“法律进社区”工作的健康发展，促进了法制教育与和谐社区建设的有机结合。
二、大力开展“法律服务进万家”活动，为社区居民提供便捷优质的法律服务
(一)律师继续深化“结对子”法律服务活动。每个律师事务所都与临近的社区结成对子，签订了结对服务协议，每月至少组织一次到结对的社区开展法制宣传、法律咨询和送法律书籍，免费提供法律服务，有针对性地宣传与社区群众生产生活密切相关的法律法规，宣传国家的大政方针、法制动态，帮助调处纠纷、化解矛盾，依法维护群众的合法权益。还积极为社区依法治理建言献策，帮助社区加强依法建章立制工作，为社区涉法方面的工作决策提供法律服务。每个律师事务所还组织本所律师与3户(名)以上贫困家庭或贫困学生结成“一对一”帮扶对子，定期上门了解他们的生产、生活、学习情况，提供一些帮助和法律援助。
(二)公证服务方便社区群众做到“三坚持，三公开”。坚持方便社区公证服务，公开公证员身份上墙。根据社区工作特点，一年来，每个公证处继续坚持将进社区的公证员的姓名、性别、相片、工作电话、工作时间、工作地址制成一张卡片，公开张贴在社区的办事大厅墙上，公开接受社区居民监督，进一步明确社区办理公证的具体人员名单，坚持定人、定时、定点为社区居民办理公证，及时解决社区居民办理公证不知如何联系，找谁，到哪里办理公证等程序问题，这种形式深受社区居民接受和认可。坚持方便社区居民办证，公开公证服务办证程序。贯彻“以人为本，关注民生”的`工作要求，结合社区法律服务为构建和谐社会服务的实践活动，每个社区公证人员坚持把为人民群众提供满意的公证法律服务作为工作的出发点和落脚点，努力以优质、高效的公证服务为民解忧。同时，对其他当事人的合理办证需求也毫不推诿，即使午休或下班时间来办证也热情予以接待，赢得社区居民交口称赞。
(三)法律援助设立社区联络点提供服务。法律援助工作为开通向社区困难群众提供法律援助的绿色通道，以街道司法所为依托，在司法所设立法律援助工作站，在社区设立法律援助联络点，结合法律援助为构建社会主义和谐社会服务主题实践活动，积极开展法律援助进社区、法律服务进万家活动。
(四)基层法律服务人员扎根社区开展多种形式的法律服务。深入社区广泛开展法制宣传和法律咨询活动。先后组织基层法律服务工作者在“八一”广场开展法制宣传和法律咨询活动。二是努力为弱势群体和农民工提供法律援助。积极为个私工商户、社区担任法律顾问。城区法律服务所在宣传法制、开展法律咨询和为弱势群体提供法律援助的同时，积极担任社区和个私工商户法律顾问工作，维护社区及个私工商户的合法权益，共担任社区、个私工商户法律顾问39家。
法律服务所工作总结(篇4)
xx年，我部围绕全行转型发展工作，进一步提高法律合规风险防范与管理能力，不断加大法律合规的支持保障力度，提高法律合规工作水平，切实防范和有效化解各种法律合规风险，充分发挥法律合规工作创造价值与保障发展的积极作用。主要做了以下工作：
（一）加强法律纠纷管理，积极维护我行合法权益
专人负责，集体讨论，认真对待每一笔诉讼案件，对被诉案件和较为复杂的起诉案件安排有律师资格的法律人员亲自代理。对x拟起诉案件的x余份证据材料进行了仔细审查，提出补充落实有关证据材料等切实可行的诉讼意见x余条，防止了因证据瑕疵可能造成的诉讼风险。代理起诉案件x件，全部胜诉；代理被诉案件（含仲裁被申请人）x件，除x件尚未取得法院生效判决外，x件胜诉、x件调解结案、x件部分胜诉、x件原告撤诉。另外，因法院冻结、扣划保证金，积极协助当事行处理执行异议x笔，除x笔尚未裁决外，剩余x笔全部支持了我行的异议申请，累计回收x万元。主动维权一起，我部发现x一商户在门头装修中使用我行商标后，通过向当地工商局提出维权申请，成功拆除了侵权标识，阻止了该商户的侵权行为。处理两起假借我行名义增信的事件，涉事两家公司擅自在网络平台首页标注“x”字样，且附有我行行徽标识。我部在发现上述侵权事件后及时向涉事公司发送了律师函，最终迫使涉事公司删除相关侵权标识，并在网站首页显著位置发布致歉声明，有效维护了我行合法权益。
（二）采取多种形式为业务经营活动提供法律服务
一是通过积极提供法律咨询、列席会议、参与业务谈判、出具法律意见书等方式，为相关部门提供法律支持服务。共出具法律意见书x份，参加贷款审批会x余次、涉及项目x余个，受理各种形式的法律咨询x余人次，内容涉及协助执行、不良处置、抵押、保证、合同签署等，针对上述法律问题法律人员都认真负责、耐心细致地进行了解答。二是完成信贷大讲堂的授课工作，重点对合同签署及办理对公业务中常见的法律问题进行了讲解。三是完成工商营业执照负责人变更工作，提示并敦促各二级行部完成本级机构信息公示及营业执照信息变更工作。
（三）加强法律宣传工作
制作普法系列宣传展板五期，重点对宪法、商业银行法、国家安全法、民法总则等方面的法律法规进行了宣传，特别是对侵犯公民个人信息的行为进行了重点提示；针对全行员工制作了《银行员工职务犯罪风险提示》海报，对全行员工进行了防范职务犯罪的教育宣传；结合银行工作对《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》解读，并制发风险提示。
法律服务所工作总结(篇5)
一、20xx年工作开展情况
（一）突出实体化，完善提升公共法律服务体系
升级改造市公共法律服务中心，争取市里支持，统筹综治中心建设，按照省级公共法律服务中心示范基地建设标准，将行政执法监督、律师、公证、基层法律服务、法律援助、司法鉴定、人民调解、社区义工、心理咨询矫治、社区矫正等法律服务资源优化整合。开发市级公共法律服务信息化平台，配备公共法律服务终端一体机，为办事群众提供便捷的公共法律服务。深入推进公共法律服务实体、网络、热线“三大平台”建设，同时，进一步完善提升镇街（园区）公共法律服务站和社区公共法律服务室建设，实现与市公共法律服务中心互联互通，推进公共法律服务项目向基层延伸，形成覆盖全业务、全时空的市、镇、社区三级公共法律服务体系。
（二）突出实战化，规范运行四大智慧平台
一是搭建智慧监督平台，助力法治政府建设示范创建。为全市29个行政执法部门逐一配备了4G执法记录仪等设备，搭建了行政执法可视化监督平台，并与“雪亮工程”对接，对执法活动实行全景式记录，弥补了执法记录仪拍摄盲区，实现了执法记录仪的主观单方记录与“雪亮工程”的客观全面记录有机结合，有效避免、化解行政纷。
二是搭建智慧调解平台，构建多元化矛盾纠纷调解格局。搭建起矛盾纠纷收集汇总、研判分析、分流督办、调处化解于一体的网上调解管理即时办理平台。同时，市、镇街、社区三级建成集视频会议、视频调解、远程指挥调度等功能于一体的调解工作视联网平台，并与“雪亮工程”有机衔接，借助“雪亮工程”精准抓拍有关案件细节，固定证据，为化解矛盾纠纷提供了强力支撑。
三是搭建智慧矫正平台，推动监督管理与教育帮扶深度融合。以我局被确定为省级智慧矫正中心示范试点为契机，统筹利用“雪亮工程”人脸识别、车牌抓拍、高空瞭望综合防控系统，构建集日常监管、远程点验、电子定位、执法协同、执法监督、教育帮扶、远程督察、心理矫正八大功能于一体的社区矫正监管帮扶信息平台，实现对社区矫正对象24小时的精准监管和网上在线学习教育帮扶。精心打造了“一中心两基地”，即“社区矫正中心”“心理矫治基地”和“教育帮扶基地”，与市阳光义工协会联盟，并借助智慧矫正平台开展形式多样的`教育帮扶活动。依托智慧矫正平台深入开展安置帮教工作，有效预防和减少了刑满释放人员重新违法犯罪。
四是搭建智慧顾问平台，提升法律服务质量。研发了社区法律顾问管理信息化平台，打造集服务、管理、监督、测评于一体的“社区法律顾问”管理考核系统，充分利用互联网技术，全面实现社区法律顾问办结法律服务事项一宗一录入、一宗一测评，实时动态掌握社区法律顾问工作情况，实现工作全程留痕、规范监管；不断加大工作监督力度，依托管理考核系统，建立社区法律顾问工作月动态考核通报制度，借助大数据技术，对社区法律顾问工作月度情况即时收集、即时统计，实现工作数据一月一汇总、一月一通报，在线实时公开，确保社区法律顾问工作考核结果公开、公正、透明，以此倒逼社区法律顾问不断提高工作实绩，同时，借助智慧顾问平台，群众可以将法律服务需求事项予以上传，便可及时得到答复，足不出户就能满足法律服务需求，也极大地便利了社区法律顾问随时提供法律服务。
（三）突出法治化，统筹推进六项重点工作
一是高效推动法治政府建设。规范法制审核。印发《市政府合同管理办法》《市重大行政决策程序规定》和《市行政规范性文件管理办法》，认真做好规范性文件立、改、废有关工作。加强行政执法监督和行政复议应诉工作。全面落实行政执法“三项制度”，着力打造移动监督员队伍，提升监督时效性；统筹利用雪亮工程，着力打造天眼监督员队伍，提升监督客观性；统筹利用民情通手机终端，着力打造网格监督员队伍，提升监督精准性；借力随手拍客，着力打造社会监督员队伍，提升监督群众性，强化监督，推动行政执法制度落地。持续做好法治政府建设示范创建。为全力做好迎接法治政府建设示范创建督察复核工作，市委、市政府主要领导和分管领导先后分头主持召开迎察专题会议进行部署调度。市人大常委会专题听取了市政府关于法治政府建设示范创建情况报告，并组织全市各级人大代表对法治政府建设示范创建工作进行了视察。市委依法治市办先后召开迎察工作专题部署会、工作调度会和培训会6次，组织全市法治监督员参与法治政府建设示范创建评估协调推进会，强化督导检查，促进工作落实，确保了创建工作实效。
二是深入开展普法依法治理工作。因地制宜，借力王尽美党性教育基地，突出抓好领导干部和青少年两个关键对象的普法宣传。认真落实普法责任制，协调全市60个普法责任主体制作图文并茂的普法展板，集中宣传。以国家级非物质文化遗产茂腔的形式摄制法治戏剧《七棵树》《分爹》《六个姐妹看演出》。突出抓好国家宪法日集中宣传活动和《民法典》专项普法，成立“法治宣讲团”，大力开展宪法、民法典宣传“十进”活动。打造了张择端法德文化公园、王尽美红色法治文化教育基地、博物馆法德文化广场等法治文化阵地。开展规模宏大的宪法日、宪法宣传周、法治宣传教育月宣传活动，在王尽美红色法治文化教育基地举行了隆重的宪法宣传周启动仪式暨农村“法律明白人”法治培训活动，在全市掀起了宪法学习新高潮。创新打造“党建+普法”法治宣传教育特色品牌，荣获全省主题党日优秀案例三等奖1个，市主题党日优秀案例一、二、三等奖各1个。
三是切实优化法治营商环境。扎实推进“法律服务代理”机制建设，选派不同领域的精干、专业律师组建中小企业律师专家团队，为中小企业处理涉法涉诉事务提供全方位的法律服务。创新建立“互联网+公证”工作模式，真正实现公证事项“网上办”，对无法当场出具的公证书，开展邮寄送达服务业务，减少群众跑腿次数。建立“法律援助人才库”，认真落实“一次办好”，延伸法律援助服务触角，在社区建立法律援助受理点，进一步简化程序，将案件审查期限、给予法律援助决时间全部压缩至1个工作日；为企业困难职工和农民工维权开辟“绿色通道”，对农民工追索劳动报酬和工伤待遇的案件不再审查经济状况，直接作出给予法律援助的决定。今年以来，共受理法律援助案件997件，为受援人挽回经济损失815.7万元。
四是着力完善矛盾纠纷多元化解机制。拓展发展“枫桥经验”，在全市全面推广枳沟镇乔庄社区自治、德治、法治“三治融合”预防化解矛盾纠纷新模式。进一步完善警民联调、诉调对接、检调对接、访调对接等衔接机制，建起行业性、专业性调解组织10个，个性化调解工作室25个。依托市公共法律服务中心，打造“一站式”非诉讼纠纷调解中心，实现了“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。
五是统筹协调做好疫情依法防控工作。市委依法治市办及时印发了依法防控疫情工作通知，加强对依法防控工作的协调、督导。成立疫情防控律师服务团，与市电视台联合开办专题栏目，全力服务疫情防控和企业复工复产，成立中小微企业法律服务顾问团，帮助企业依法防控化解风险，有序复工复产。
六是持之以恒抓好班子队伍建设。进一步修订完善了《司法局领导班子党风廉政建设岗位职责》《司法局关于贯彻落实“三重一大”事项的实施方案》等一系列规章制度，每周召开一次党组会或党组扩大会，坚持重大问题集体研究决定，实行民主集中制，严格执行“三重一大”制度。修订完善《市司法局关于激励司法行政人员干事创业的考核办法》，实现党员积分量化管理。制定培训计划，坚持每周五集中学习，深入学习贯彻党的十九届四中全会精神和xxxxxx法治思想，学习民法典、社区矫正法等法律法规，提升全体人员履职水平。在全市司法行政系统开展队伍建设大整顿、纪律作风专项教育整治暨纪律作风建设年活动，组织开展“我来讲党课”活动，锤炼党性修养。积极开展“七一”系列庆祝活动，组织6个党支部全体党员到王尽美党性教育基地开展不忘初心、牢记使命主题党日活动。加强结对共建，扎实开展城乡联建、驻社区工作队、“双报到”活动，立足职能优势，服务社区群众。主动担当作为，积极参与疫情防控、“双城同创”工作。全面梳理基层工作、政府法制工作、社区矫正工作、律师、公证行业领域等廉政风险清单，制定防控措施并抓好落实。对照“问政”、市委巡察反映出来的问题，专题民主生活会、队伍建设大整顿活动、纪律作风专项教育整治活动中查找出的问题，举一反三，一并进行集中整治，促进了队伍整体素质全面提升。利用政府的网站、“法治”微信公众号、《党风政风监督热线》等平台，大力推行司法行政事务公开，广泛接受群众监督，群众满意度进一步提高。
二、存在问题
（一）在普法宣传教育工作方面。“谁执法谁普法”责任制落实有待于加强，看得见、摸得着的亮点示范点不够多。
（二）在调解工作方面。调解员队伍结构不够合理，专业性、行业性调解人员短缺，专职调解员太少，在调解矛盾纠纷的时效性上难以保证。
（三）在公共法律服务方面。市公共法律服务实体平台建设标准不高，与省级规范化建设标准相比，还有一定差距，法律服务精准化有待于进一步提高。
（四）在法治政府建设方面。案件审理以传统审理模式为主，主动创新审查方式、提高审查质量方面做得还不够，信息化水平不高。
法律服务所工作总结(篇6)
一年来，在当地党委政府和上级主管部门的正确领导下，我区法律服务所全体法律服务工作者认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的十七大会议精神，自觉遵守基层法律服务所管理办法的有关规定和接受上级的监督与管理，依照司法部规定的业务范围和执业要求，为当地政府充当法律参谋，维护当事人的合法权益，维护法律的正确实施，促进社会稳定、经济发展和法制建设。
一年来，在当地党委政府和上级主管部门的正确领导下，我区法律服务所全体法律服务工作者认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的十七大会议精神，自觉遵守基层法律服务所管理办法的有关规定和接受上级的监督与管理，依照司法部规定的业务范围和执业要求，为当地政府充当法律参谋，维护当事人的合法权益，维护法律的正确实施，促进社会稳定、经济发展和法制建设。
一、努力学习法律知识，不断提升业务能力。
我们始终不渝地坚持依法治国的社会主义法治理念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，做到崇尚法治精神、坚定法律信仰、忠诚履行职责、维护法律尊严，切实提高法律素养，不断增强法制观念和自身业务能力、自觉依法办事，我们还虚心互相学习，交流经验，取长补短，共同提高。只要认真学习与公民生产、生活息息相关的`法律法规，才能提升自己的业务能力，更好地为广大公民提供服务，维护社会稳定，服务人民群众，促进科学发展。
二、切实提升服务质量，自觉执行运行机制。
作为基层法律服务所的法律工作者，把提高服务对象的服务质量作为第一要务。在接受法律咨询时，做到依法解答、通俗易懂；在接受诉讼代理或非诉讼代理过程中力求做到耐心细致、热情周到；在调查取证过程中切实要做到真凭实据、客观准确；在服务过程中真正使服务对象雇得起、请得来、做得好、信得过。能自觉遵守《乡镇法律服务业务工作细则》的有关规定。没有发生违规违法的现象，坚持廉洁自律，从不接受当事人的宴请，依法收费，自觉坚持“职权由法定，有权必有责，用权受监督，违法受追究”的准则。
三、认真开展法律授助，极力保护弱势群体。
公民为维护自己的合法权益需要法律帮助，因经济困难或者发生突发事故无力支付法律服务费用的，我们基层法律工作者应当为其提供法律援助，保障公民享受平等的法律保护，也保障法律的正确实施，惩恶扬善，伸张正义。本所执业人员共四人，一人专职，三人兼职。今年我们共接受诉讼代理委托有17件，接受非诉讼代理委托有22件，无偿为弱势群众写诉状60多份，接受法律咨询有1500多人次，开展法律援助36件，其中诉讼代理14件，非诉讼代理22件，受到群众的拥护、领导的肯定、上级的表彰。
四、加强信用档案建设，逐步完善档案管理。
以前我们对所内的信用档案建设还够完善，今年已把所办的案件进行归档管理，在管理制度有存在不足之处，在今后工作中不断建立健全逐步完善。
服务员工作总结（必备六篇）
时间过得很快，让人不知所措，我们的生命中，经常有很多记忆深刻的经历，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结和心得体会相似，但是比较客观一点。怎么样去写好总结范文呢？小编特地花时间为你收集并编辑了服务员工作总结（必备六篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢！
服务员工作总结【篇1】
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼A区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的'休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级XX的好评。
(6)努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核，客房有滕怀荣，李欣，刘新三名员工获奖，从而使员工服务意识有了更大的提高。
(8)做好会议接待服务工作。会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
(9)在安全方面做到定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒.防止了传染病的传播.对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生.20XX年客房无一例重大安全事故发生.
(10)20XX年客房工作中存在的不足:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
服务员工作总结【篇2】
服务员的工作总结
作为一个服务员，工作经验不仅给我带来了很多挑战，同时也增加了我的人际交往技巧。在这篇文章中，我将详细描述我在服务员岗位上的工作经历和总结。
首先，服务员的工作需要与各种各样的人打交道。在餐厅工作期间，我遇到了来自不同地区、不同背景的客人。通过与他们的互动，我学会了倾听并发现客户的需求。无论是对待抱怨还是提供服务建议，我始终尝试以耐心和善意的态度来处理每个客户的问题。这不仅帮助我解决了很多矛盾和困惑，同时也增强了我的人际交往和解决问题的能力。
其次，服务员的工作需要高效的组织和时间管理能力。在繁忙的时候，各个桌子上坐满了客人并且点单、送餐、结账等任务需要同时进行。为了应对这种情况，我学会了优先处理最紧急的问题，并且学会了合理分配时间来完成各项任务。我还养成了及时记录客户订单和特殊需求的习惯，这样可以帮助我更好地为客户提供个性化的服务。
除了以上工作上的技能，服务员的工作还需要一些特殊的能力。首先是团队合作能力。在一个餐厅里，服务员不仅需要与客户有效沟通，还需要与其他员工紧密合作，例如与厨师、管理人员和其他服务员一起工作。通过与团队合作，我学会了如何与其他人协调工作，共同追求团队的目标。其次是身体力行的耐力和抗压能力。服务员的工作经常需要长时间站立，快速走动和搬运重物。通过经历，我逐渐增强了对身体的耐受力和应对压力的能力。
总体来说，服务员的工作需要技巧、耐心和紧张处理各种突发情况的能力。通过这份工作，我不仅了解到个人和团队的能力，还学到了如何与不同人群打交道和解决问题的技巧。这份工作锻炼了我在高压环境下的反应能力和组织能力。同时，我也意识到每一个服务员的角色都是餐厅顺利运行的关键因素之一。
当然，在我服务员工作之旅中，我也遇到了一些挑战。有时客人会不太满意菜品的味道或者服务质量有所不满。在这些情况下，我学会了向客人诚实道歉，并尽快解决问题。这对于保持客户满意度和维护良好的顾客关系非常重要。
通过我的服务员工作，我不仅掌握了一定的职业技能，还了解到了各种各样的人和他们的需求。这份工作也教会了我如何在繁忙和有压力的环境中保持冷静并高效工作。我相信这些技能和经验将在未来的职业生涯中对我有很大的帮助。
总结起来，服务员的工作需要协调能力、时间管理能力、人际交往能力、耐心以及对身体的耐受力。通过这份工作，我不仅掌握了这些技能，还从中获得了一种对待他人的尊重和关心的态度。作为服务员，我深知服务他人的重要性，并为能成为一个有益的服务员感到骄傲。
服务员工作总结【篇3】
20XX年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元，其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元，水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件，收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房20XX上半年出租房间数14610间次，平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次，占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次，占出租房的41.3%.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间，(1—5月份)占出租房数的3%，天港1810间，占出租房数的12.4%，房信1810间，占出租房数的12.4%)，天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321场次，(其中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次)。
服务员工作总结【篇4】
作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。
今年,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将餐饮部年终工作主要工作总结如下:
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入__元,比去年的__元,增长__元,增长率__%,营业成本__元,比去年同期的__元,增加__元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为__元,比去年同期的__元,增加(或下降)__元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务__元,超额完成__元,(定额上交年任务为380万元)。
(餐饮部年终总结)
二、存在的问题:
1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。
2.厅面的服务质量还不够高。
3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。
三、明年的设想:
1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。
千年老龟火锅城的经营。
3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。
4.开设餐饮连锁分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重视食品卫生,抓好安全防火。
周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。
(岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。
(3)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴。
服务员工作总结【篇5】
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了酒店领导在工作会议上给我们下达的任务。现对今年工作进行以下总结。
一、工作成就
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位
服务员工作总结【篇6】
目前，酒店事业发展的越来越快，酒店管理也越来越受到重视。谈到到酒店管理我们很容易想到服务质量，酒店服务员是直接和顾客接触的重要环节，服务员的服务水平常常是许多顾客选择酒店的一把重要筛子。以下是我对于这个暑假的酒店服务工作的一些经验总结：
(一)、素质篇
作为服务员首先应该具备有真诚、诚实、周到、耐心等等一些基本的素质，我认为还应该有细心，认真观察顾客的一言一行，不通的人表现的动作神态不一样，从这些神态中可以得出不同的个性喜好。即使是在点单的时候也会有不同的喜好，投其所好是获得顾客好评的一个关键要素。
(二)、效率篇
做任何事都要讲究效率，效率对办事效果具有重大的影响，当然服务工作也不例外。服务的效率高低直接关系到营业的好坏，效率高意味着时间成本、资金成本等都得到了的发挥，从而使得营业的效益增加。对于服务员来讲就是应该准确的记住顾客的需要，并保质保量、准时的满足顾客需要。在此过程中出现各种各样的变化也是避免不了的，如顾客故意的刁难、相互之间的意见不一致而导致服务工作的复杂等。
(三)、技能篇
服务应该注意流程顺序清晰，服务流畅，无论是倒茶还是上菜都要动作规范。不能忘记“热情服务”这一理念，有的员工在开始的时候很注意，到后面就开始松懈了，所以说服务质量对酒店的营业质量是具有深刻影响的，要严格把关才是。一方面，服务员的技能应该在正式上岗之前就先培训好，通过了考核才允许上岗;另一方面，服务工作的质量还应该在工作过程中不断提高，不能一成不变，而应该按照顾客的要求做出相应的改变。
作为一名服务性质的工作人员，我想学习工作的目的不在于通过业务考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在工作中学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入社会实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
