前台年工作计划六篇。
制定计划可以让我们更注重协作和团队合作，固然需要我们提前拟制好下一阶段工作计划。工作计划可以提示自己的工作进度和是否有工作的遗漏，让自己更好的完善工作。我们为您精选了一篇题为“前台年工作计划”的文章，衷心感谢您的阅读和支持！
前台年工作计划 篇1
艺术培训前台工作计划
艺术培训机构的前台工作是整个机构运营过程中非常重要的一环，前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和组织能力，以提供给顾客优质的服务体验。本文将详细介绍艺术培训前台工作的具体内容和计划，帮助前台工作人员更好地开展工作。
一、接待顾客
1. 善于倾听：前台工作人员需要仔细聆听顾客的需求和问题，并且主动和热情地给予解答和建议。
2. 提供专业咨询：了解艺术培训机构的课程、师资、教学方式等相关信息，以能够向顾客提供准确的信息和建议。
3. 态度亲和：前台工作人员需要以友好、热情的态度接待每一位顾客，给予他们舒适和温暖的感觉。
二、管理课程
1. 现场报名：根据机构的招生计划，及时为有意向的学员进行现场报名，提供报名材料，向学员介绍有关课程安排和详情。
2. 课程管理：根据课程安排，协助教务部门制定课程表，并及时通知学员和相关老师。
3. 上课维护：确保教室和教学设备完好，保证学员能够有良好的上课环境，定期检查设备情况，积极解决设备故障。
三、文书管理
1. 档案管理：负责学员和教师的档案管理，如档案存取、整理和归档，确保信息的准确性和机密性。
2. 文件处理：负责接收、处理和发放机构各类文件和通知，保证文件流转的及时性和准确性。
3. 统计汇总：根据需要，定期对各类数据进行统计和汇总，如学员报名情况、教师出勤情况、学员满意度调查等。
四、维护网上平台
1. 网站维护：定期更新艺术培训机构的官方网站，发布最新的课程信息、教师信息、学员作品展示等。
2. 社交媒体运营：负责维护艺术培训机构的社交媒体账号，发布有关艺术教育的资讯、活动信息等，与顾客保持良好的互动。
五、活动组织
1. 活动策划：根据机构需要，组织各类活动，如开放日、校内展览等，以增加机构的知名度和影响力。
2. 活动宣传：负责活动的宣传工作，包括海报设计、宣传单发放等，吸引潜在顾客和增加参与度。
3. 活动执行：协助相关部门完成活动的执行工作，如会场布置、场务服务等。
艺术培训机构的前台工作是提升顾客满意度和机构形象的重要环节，需要前台工作人员具备专业的知识、积极的态度和高效的工作能力。通过以上的工作计划，可以协助前台工作人员更有目标地进行工作，提供更优质的服务，为艺术培训机构的顺利运营做出贡献。
前台年工作计划 篇2
物业前台年终工作计划
一、
物业前台作为一个重要的角色，承担着接待来访人员、解答咨询、处理投诉等各种职责，直接关系到物业公司形象和业务运营。因此，为确保物业前台工作的高效性和优质性，制定年终工作计划显得尤为重要。
二、目标设定
1. 提高服务质量：致力于对每一位来访人员提供优质、高效的服务，确保他们的需求得到满足。
2. 提升自身素质：通过积极学习、不断提升专业能力，成为一个更加专业、更有责任心的物业前台人员。
3. 加强沟通能力：与居民、物业公司其他部门保持良好的沟通，共同协调解决各类问题。
三、工作内容
1. 接待来访人员
作为物业前台的核心职责之一，需要在新的一年中提升对待来访人员的服务态度和专业水平。具体而言，我们将：
（1）提前准备好所有必要的文件和资料，以迅速、准确地处理来访人员的需求。
（2）热情接待每一位居民或外来客人，礼貌地回答他们的问题并给予相关建议。
（3）及时跟进，确保每一位来访人员的问题得到解决，并向他们提供满意的答复。
2. 解答咨询
作为物业前台的专业知识储备，我们需要对各项服务及楼内设施了如指掌，并能够讲解清楚给居民和访客。因此，为了更好地解答咨询，我们将：
（1）加强学习和了解物业公司所有相关政策及规定，提高对居民咨询的解答能力。
（2）定期组织集体培训，加强自身专业能力的提升。
（3）建立反馈机制，不断优化解答咨询的方法和流程。
3. 处理投诉
投诉是物业前台工作中常见的一项工作内容。为了能够妥善处理投诉，我们将：
（1）聆听居民的投诉，并与他们建立信任和良好的沟通。
（2）及时核实问题的真实性，并与相关部门合作，解决问题。
（3）为投诉问题提供跟踪记录，确保解决方案的跟进。
四、时间安排
1. 每周
（1）对前一周的工作进行总结和反思，总结经验和不足之处。
（2）安排本周工作内容，制定具体的目标和执行计划。
（3）与物业公司其他部门进行沟通，确保信息的流通和问题的协调处理。
2. 每月
（1）与前台团队开展专题讨论，分享工作经验和解决问题的方法。
（2）评估前一个月的工作进展和目标达成情况，对不足之处进行改进。
（3）参加相关培训和学习课程，提升自身专业能力。
3. 每季度
（1）与居民代表进行座谈，了解他们的需求和意见，以便改进服务。
（2）组织团队活动，增强团队凝聚力，提高整体工作效率。
（3）制定下一个季度的工作计划，明确目标和重点工作内容。
五、总结
通过制定年终工作计划，我们将更好地规划和执行物业前台的工作内容，提高服务质量和自身能力水平。相信在新的一年中，我们能够取得更加突出的业绩，为物业公司的发展做出更大的贡献。
前台年工作计划 篇3
(1)服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
(2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。
前台年工作计划 篇4
一、学习的安排
我是在20xx年x月进入的公司，尽管时间很短，但是进步的却飞快。可正因为如此，自己在工作中其实还算不得精通，只能算是在各个方面都有一些了解。
为了让自己能更独立的完成工作，我首先要强化自己的基础工作能力。
首先，作为前台，对于接待和接听，是必须学会的工作内容。在过去的工作中，通过努力和锻炼，我已经基本客服了和来访客户的交谈，但是依然没能做好作为“接待者”的工作。这一年，我要好好的学习礼仪技巧，要让自己在接待来访人员的时候，大方又不失礼。毕竟不可能在来人的时候就依靠前辈。同时，自己也要学会拒绝不必要的推销工作，并且学习一下电话沟通的礼仪规范。
其次，我要加强自己的资料整理工作，减少不必要的步骤，强化自己的工作效率，同时也要保证工作的准确性。
二、工作计划
行政人员的工作非常的广泛，我无法一一的计划好，再次，我只做基本的工作要求的计划。
在今年的工作中，我要分清自己的工作，要及时且仔细的完成自己负责的任务，不能自己的任务还未完成，就去做其他的事情。即使工作遇上困难，也要积极的解决，而不是放置不理。
对于工作，我要更加的负责，严格的要求自己，提升自己的责任感。面对工作的难题，我也要带着积极的心态去面对。尽管已经工作了许久，但是我也不妨在实在不行的时候去依靠一下前辈和同事，他们往往在很多方面都能给我指点。
最后，对于自己的不足，我要及时的改正，勇于面对。不足不去改正就永远无法前进，为了能更好的为公司做出贡献，我一定要去积极的改正自己。
三、结束语
行政的工作算上不上困难，但是我必须认真、仔细的去面对，积极、努力的去完成!这样才能顺利的完成工作!
前台年工作计划 篇5
物业前台年终工作计划
一、
物业前台作为整个物业管理团队的重要一员，是物业服务的第一道门面。他们不仅负责接待来访人员，解决居民投诉，还与外部供应商保持密切联系，扮演着重要的沟通桥梁角色。因此，做好物业前台工作至关重要。为了更好地提供高效、优质的服务，我们制定了年终工作计划。
二、提升服务品质
1. 完善接待流程：针对不同类型的访客，制定明确的接待流程和规范化操作手册，确保每一位访客都能得到体贴周到的服务。
2. 主动关怀居民：定期与居民进行互动交流，了解他们的需求和意见。通过组织居民座谈会、问卷调查等方式，收集反馈，及时解决问题。
3. 提高应变能力：加强对突发事件的演练和培训，提高前台人员的应变能力。制定相应的应急预案和灾害防控措施，确保及时有效的处置。
三、优化投诉处理
1. 建立投诉处理制度：制定明确的投诉受理流程和处理标准，确保每个投诉能够被及时受理并妥善解决。
2. 加强沟通协调：与其他部门建立良好的沟通机制，及时转交处理意见，并跟进解决过程。同时，与居民保持密切联系，做好投诉回访工作，了解他们对解决结果的满意度。
3. 预防投诉发生：通过定期开展宣传教育活动，提高居民的法律意识和自我管理能力；加强与业主委员会的合作，建立业主自治和共治的机制，从根本上减少投诉的发生。
四、加强供应商管理
1. 审核供应商资质：与相关部门合作，对所有物业供应商进行资质审核，确保其合法合规经营，并建立长期合作的关系。
2. 跟踪绩效评估：制定供应商绩效评估标准，定期评估供应商的服务质量和响应速度。根据评估结果，及时进行调整，保证居民享受到优质的服务。
3. 强化沟通与合作：与供应商建立良好的沟通与合作关系，明确双方的责任和义务，确保供应商的服务能够与物业的要求相匹配。
五、提升专业素养
1. 培训提升：组织定期的岗位培训和业务知识培训，提升前台人员的业务水平和服务能力。
2. 学习交流：鼓励前台人员参加相关行业的学习交流活动，提高他们的专业素养和视野。
3. 自我提升：引导前台人员关注行业动态和前沿技术，鼓励他们独立学习和探索，提高自身的综合素质。
六、总结
通过实施以上的年终工作计划，我们旨在提升物业前台的服务品质和工作效率，加强与业主的沟通和合作，提高居民的满意度和物业的口碑。同时，我们也希望通过不断学习和提升，使物业前台人员成为行业的表率，为社区的和谐和稳定做出更大的贡献。让我们共同努力，实现更加美好的物业生活。
前台年工作计划 篇6
一、指导思想：
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理：
严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚9：30过后，将话务台关掉一台节约能耗;餐厅能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识，贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
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[计划]前台工作计划(篇四)
为了更好的完成工作，使工作有条有理，我们应该努力做好自身的工作计划。好的工作计划能使人事半功倍。工作计划里有哪些内容是必不可少的？你可以读一下小编整理的[计划]前台工作计划(篇四)，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
我来到公司的时间还只有x个月的时间，但是深受公司里的气氛影响，每个人都在自己的岗位上，发挥着自己的光芒。我作为公司的前台，尽管只是一个普通的岗位，但是也在尽自己的一份力。现在已经是年中了，七月马上就要到来，对于第三季度的工作，我该有个合理的计划了。只有将事情都谋划好，才不会在工作里出现太大的差错，为此我建立了以下计划：
一、尽职尽责，做好前台应尽的职责
作为公司的前台，我们每天需要负责记录好来访人员的信息，并将这些信息进行统计编辑。明确好每一位客户的目的，如前来面试的人员，我们会联系好公司的人事部，查看是否有申请记录，如果查探到有，那么就将其带至待客区，等待人事部的职员过来。我们前台部门还需要负责记录好人员的考勤，我公司是以指纹的形式进行打卡的，早晚各一次。
针对每一位公司员工的迟到、早退现象，进行次数统计，并交至财务处计算工资。绝不漏过一次记录，但也不能出现一次失误。每月的考勤表制作出来后，仔细检查三遍以上，确保数据真实有效。同时，员工在进入公司的时候，都需要经过我们前台，所以我们可以将一些通知张贴在前台的门墙上，或是贴在打卡机的上方。
二、个人整洁，保持前台卫生
我们前台是公司的第一颜面，无论是员工还是来访的访客，第一个接触的就是我们前台了。所以作为前台我们需要时刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡这样的情况出现。在面对人的时候，要保持微笑，用敬语和尊称。要让人能感受到我们对人是非常的和善、真诚的。在服装方面，我们要保持服装的整洁得体，不奇装异服。
前台的卫生也是十分重要的，我们会采用轮流值班制，每一位职员值一个星期的.班，负责打扫清理前台的卫生。保持地板干净、整洁无异物。前台的柜台上的文件摆放也要整齐，不能杂乱无章。要将文件别类的处理好，这样在需要用到的时候很快就能找到对应的文件了。
下一季度，我们的工作还需要加强，并且每一个月都要进行一次小的考核，对前台人员不足的地方进行培训加强。总之，下季度，继续努力，为公司的建设添砖加瓦！
前台工作计划12篇
为了更快的实现工作目标和任务，我们都要准备好一份详细的工作计划。在撰写工作计划的具体内容时，我们可以从前期准备、过程实施和预期效果来下手。怎样撰写让领导刮目相看的优秀工作计划呢？以下是小编为大家收集的“前台工作计划12篇”仅供参考，欢迎大家阅读。
前台工作计划 篇1
一年中的前几个月的工作是非常的重要的，这关系到之后工作的一系列开展，所以我必须有计划的进行工作，已经结束的二月份的工作虽然说我能按时的完成自己的工作，对于领导零时指派我也能完成，但是我都觉得没有达到我的期望值，我认为自己可以做到更好，我结合了上个月的工作情况，给即将来临的三月份工作制定了一份工作计划。
一、日常工作
首先我要保证自己在这个月的工作中不仅要保证工作的顺利按时完成，我还得保证工作完成的有质有量。
1、自己的着装外表
我觉得我可以适当的做下轻微的改变，但是自己企业要求的职业装束还是不能变得。主要目的还是想要自己看着更精神一点。
2、接待客户
接待客户是我非常重要的工作之一，是一定不能出任何的岔子的，我是客户来公司的见到的第一个人，我的服务一定要周到，不能让客户在这就留下不好的印象，以至于印象到之后的合作意向。
3、会议室的卫生工作
会议室是每天都要用到的，我的职责之一就是保住会议室的整洁，保住资料按照开会人数，一分不少的分发在座位前，保证投影仪镜片的清洁，不影响领导和办公室同事们的开会就行，因为我要做到在会议前就要打扫一遍。
4、电话的接听和传真的接收
首先无论是谁打来的电话，我都要做到敬语相称，保证自己有足够的礼貌。桌面上随时有纸和笔，可以用来记录东西。其次传真方面，虽然说现在传真用的不多，但是也不能成为我忽视的成分，保证每一份传真都能及时的送到接收人手里。
二、工作细节
我发现在我工作的时候，我总是追求于结果总是能把过程中的细节给忽略，比如说在上个月，因为我们粗心大意，领导要我用a4纸打印的东西，我用了普通的纸张打印；要销毁的文件总是跟不需要销毁的放在一起，徒增自己的工作量，还得一张张的分别出来。在这个月里，我要做到不在工作细节上发生一点失误。不能为了追究工作的完成的效率而忘了工作的质量。
三、临危不乱，冷静处理
作为公司的前台，每天是免不了在工作的时候突然被领导叫去做其他的工作，但是我不能因为去办其他的事情了，原本在做的事情我就忽视了，两边都是我的工作，我只有好好的先完成一份才有足够的时候来做另一份工作。这才是一个合格的前台应该有的本质。
在这个月里，我一定要改掉自己已被发现的错误，并且做到绝不再犯，尽可能的让自己成长为一个十分合格的企业前台。
前台工作计划 篇2
1、增强员工的营业培训，进步员工的综开素养
前厅部的每位成员皆是旅店的抽象窗心，不只团体抽象要能承受磨练，营业常识与效劳技能更是表现一个旅店的经管火仄，要念将营业常识与效劳技能连结正在一个底子之上，必需抓好培训任务，假如培训任务没有跟上，很轻易致使员工对任务缺少热忱与营业火仄紧懈，是以，本职计划每个月凭据员工承受营业的进度战应用的状况停止需要的每周一次培训，培训方法重要是偏偏向讲课与现场模仿。同时正在每个月5日前向总办与人力资本部上交上月的培训总结与本月的培训计划停止监视。
2、增强员工的销售认识战技能，进步进住率
旅店经由了十九年的风风雨雨，跟着时光的逝去旅店的硬件设备也随着陈腐、老化，面临江门的旅店止业市场，合作很剧烈，也可道是任重讲远。果旅店的硬件设备的陈腐、老化，经常涌现工程成绩影响对客的一般效劳，关于高级次的主人会跟着拆建新型、奢华旅店的涌现而流掉一部分，做为旅店的成员，深知客房是旅店经济创支的紧张部分之一，也是利润最下的一个部分，是以做为旅店的每位成员皆有义务、有责任做好销售任务。要念为了更好的做好销售任务，本职计划对前台欢迎员停止培训卖房方法方式与实战技能，同时灌注贯注旅店政府带领的指导，夸大员工正在欢迎进程中“只需是到总台的`主人我们皆应念方法把主人留上去”的主旨，尽量的为旅店争夺住客率，进步旅店的经济效益。
3、增强各种报表及报闭数据的经管
本年是奥运年，中国将会有天下列国人士果奥运会而离开中国，面临天下列国人士突如其去的“打击”，做为旅店止业的欢迎部分，为了包管旅店的各项任务能一般停止，本职将宽格请求前台欢迎处做好注销闭、上传闭，前台依照公安局的规则对每位进住的主人停止进住注销，并将材料输出电脑，主人的材料经过旅店的上传体系实时的向本地平安局停止讲述，当真履行公安局下收的告诉。同时将委派专人专管来宾材料疑息、相干数据报表。
4、呼应旅店带领倡导“节能降耗”的标语
节能降耗是许多旅店一向正在号令那个标语，本部也将呼应旅店带领的号令，宽格请求每位员工用好每张纸、每收笔，以旧换新，将兴旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗亭应急之用。同时对年夜堂灯光、空调的开闭掌握、办公室用电、前台部分电脑用电停止公道的调解与计划。
5、连结与员工相同交换的风俗，以增远相互的理解便于任务的展开与实行
计划每一个月找部分各岗亭的员工停止发言，重要是盘绕着任务与糊口为重面，让员工正在本身所属的任务部分能找到倾吐工具，凭据员工提出公道性的请求，本职将员工内心存正在的成绩当做本身的成绩去居心办理，做力所能及的。假如办理没有了的将上报旅店带领。让员工实正感触感染到本身正在部分、正在旅店遭到尊敬与看重。
前台工作计划 篇3
前台工作，有些人或许觉得简单，不起眼，但是对于我来说，首先我尊重这份工作，其次我知道自己乐观、开朗、积极的性格适合这份工作，同时我也觉得在前台可以学到与接触的东西是很多的。学校前台作为学校涉外窗口，须经常性与家长，学生接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量。
下面我从四个方面谈谈本学期工作目标
一、 我知道在前台工作，是一个服务性的工作，所以我要时刻热情、积极、主动。只要在工作我时间，就要保持一个良好的精神状态，让每一位来学校的家长都能感受到热情的服务，这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待，另一方面也代表学校形象，所以，这份工作的重要性就彰显于此了。
二、 态度决定一切，我尊重并喜欢这份工作，那么我在做好吃苦耐劳的准备的同时，也要注意工作中的变通，注重细节，让每一位来访者都能感受到新希望的热情周到服务。
三、 任何工作都是相通的，职责明确不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一个整体，只要是学校的事，我们都有必要去处理好，学校的任何一分子都要以学校的总体大局为重。
四、 工作中我大概需要做的事：接听电话、来访人员咨询接待、对外宣传、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。
我觉得，其实工作本身或许并不难，但我要注意的是时刻保持热情，保持微笑，举止文明、大方，礼貌用语。相信在全校师生的共同努力下 ，新希望的明天将更加辉煌！
前台工作计划 篇4
一、服务方面
服务质量在我进酒店X个月里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的为X月份，出现此原因的主要因素是住房率高，人员流失比较严重，新近员工进入部门之后不能尽快与其老员工融为一体，也有的做几天看到老员工做房的效率，同时也欠缺基层管理人员的正确引导，导之离开，基于这些因素部门展开了一系列的内务整顿。首先是培训每位员工的基本服务意识及服务用语，多和员工沟通，多做思想工作，让每位员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用，担当角色，更让员工体会到酒店与部门对他们的重视程度。也达到了手把手以老员工带出新员工。另外：在不断的梳理投诉中。在部门员工服务过程和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到宾至如归的服务。在投诉中最为严重的就是遗留物品，针对遗留物品我部门制定了一套遗留物品的管理及处理方案。为此我们客房部展开了每天利用早上开例会的时间来培训服务员微笑服务用语，工作技能，工作中应注意的`问题。再加上管理人员的亲历亲为在后期得到好转。
二、卫生方面
卫生质量是客房部的生命线。部门任何一个环节都不可以出现半点马虎，在尹经理和上级领导的不断指导下及领班、服务员的共同努力下，得到了不断的提高，本酒店的出租率和续住整体来说较高。在近X个月里几乎保持了赶房的状态下。而我部门个个岗位人员都紧缺，即使这些客观因素的出现部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的楼层是流动层改为固定层。这样更可以体现出服务员的积极性和卫生质量的提高，也能很好的配合布草员清点布草，中班和晚班也由原来的每人每月几天改为轮流为每月固定X个人，顶替楼层的服务员，由领班灵活安排，在领班查房忙不过来时，楼层的楼主会主动协助。这样就更高提高了团结协作精神，得到了随叫随到，相互帮忙，提高了查退房的效率。保住了客房的生命线。为了使客人更加舒适入住本酒店，近几个月里我部门对设施设备也严查，发现有问题都及时告知工程部及上级领导。部门的物料管理及成本控制，工作存在着许多不足之处。值得一提的是没有固定便如管理的足够储存空间的仓库，造成了许多物料没有地方存放。
人员方面：部门员工大多数都是已婚人，所以都比较的繁忙及个个都感到压力大，很累。因这里上班家里还有家务，所以部门人员从压力上说是很累的。为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因家庭因素而影响工作部门基本上坚持以人性化管理和调解员工心声、心态。让员工感到我部门的温暖。
加强目前客房存在的问题做以下工作计划：
一、加强与前台、工程、保安沟通协调，做好计划性的维护保养和清洁工作。确保客房出租的及时性，多了解其它酒店不断积取经验，对部门进行有效整改。配合酒店领导的安排和下达的各项指示。
二、减少服务环节，提高服务效率，尽量减少客投诉，让我们的微笑服务打动客人满意的笑脸。
三、有计划的培训服务员的急事应变能力。加强服务员的综合素质。
只要努力就不会有遗憾。XXXX年我们做的很好，所以在XXXX年我相信我们还是会做的更好，全体客房人员有没有信心。相信我们XX会越来越好!
前台工作计划 篇5
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内?咳嗽钡陌旃电话短号H绻来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝H绻有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李?;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
前台工作计划 篇6
时光从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好不容易在工作上跟上了时光的步伐。到了最后，我好不容易抓住了时光的尾巴。缓下脚步来看看，没想到居然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路，崎岖又颠簸，但我确实从艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在这样的路上摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的经验后，为下半年拟定了一个工作计划。
首先，开始计划前，我要先对自己的情况有所了解，从上半年的工作中，我学会了，前台的基本工作，并尝试在实战中磨练自己的工作能力，到了现在，大概只能算是个有点经验的新手。而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互的认识。
以上是我对我上半年的简单评价，那么对此，我的下半年前台工作计划如下：
虽然学会了工作方式，但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题。略显僵硬的服务让很多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。
所以在下半年的工作中，我决定先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程，多去和优秀的同事们学习，虽然会花上一定的时间，但是我相信，只要能学好，这一切都是值得的。
然后就是心态方面，根据主管的评价，我虽然是有心为客人服务，但是我却没有足够的经验去判别客人的需要，没法达到客人想要的程度。
面对这样的情况，我感到这不仅是我的经验不足，还是我的知识储备不够充分！我准备从心理上改变自己，在下半年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的时间可以多看看，多和同事沟通，交流。
作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就是让客人感觉到宾至如归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往能力是非常有要求的。上半年来我一心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往。
所以，下半年的目标，我定位在至少要在年底，认识自己常见的那些同事！虽然也许他们的岗位都各不相同，但客人也不会相同，这可能正好符合锻炼的条件。
我知道提升工作能力不是一朝一夕就能达成的，但是不给自己定一点目标，又怎么会有动力去进步？我会在下半年朝着现在的目标前进，争取将自己的工作做到最好！
一年的前台工作下来，我能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了我新的工作构想和计划。
仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误；及时将收到的邮件送到主人手中。
客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；及时打扫会客后的垃圾。卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域；咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。做好物品领用，购进的登记。做好低值易耗品的分类整理工作。管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。做好办公室设备的维护和保养工作。
文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
对于出差人员的出入时间事件地点的.登记。力所能及的主动承接外出人员的工作。接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。
新的一年，要继续维护好公司的形象，加强自已的综合能力。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。
前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（5）做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
（6）做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
4、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为网就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
前台工作计划 篇7
前台工作计划书
俗话说：一屋不扫何以扫天下。即使你有更多的更加远大的计划，你却连一个小小工作计划都不能很好完成，那么一切都是空话。只有扫了一个小小的年度工作计划，为大计划做铺垫，才能扫天下。想看看成功的人士的工作计划书吗，那就来工本站，多学学他们的经验，造就自己。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的`礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
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前台工作计划 篇8
前台工作是一个重要的职位，是一个组织或公司的门面和第一视角，负责接待和管理各类来访者。一个好的前台工作计划能够提高工作效率、提升客户体验和维护良好的工作秩序。下面我们详细介绍一份充实而生动的前台工作计划，以提供参考和指导。
一、早晨准备
早晨是新一天开始的时刻，准备工作的充分与否直接关系到整个工作日的开展。前台人员应提前30分钟到岗位，确保一切有条不紊地进行。
整理前台工作区域，保持干净整洁。清扫地面，擦拭桌面和展示区，确保设备正常工作并且所需文件齐备。
检查商业展示品和海报布置是否合理，是否更换为最新宣传资料。这样能够提高公司形象，吸引来访者的注意力。
接着，检查前台电话和传真机，确保正常工作。收集和整理收到的传真，并及时转交到相关部门。检查前台电脑和打印设备，确保软件更新和打印耗材充足。这些工作的完成能够保证信息流通畅通，避免因为设备故障而影响工作效率。
核对好客户来访预约和重要会议的安排，并在会议室提前布置好所需材料和设备，为来访者提供良好的会议环境。
二、接待工作
接待来访者是前台工作的重要任务之一。在接待工作中，前台人员需注意礼貌、细致、热情的态度，以及注重细节。
要及时与来访者打招呼并确认来访目的，记录并转达相关部门。工作中要注意保持良好的形象，穿着整洁得体，保持微笑并掌握基本的沟通技巧。针对不同的来访者，要采用适当的语调与表情，保持礼貌和耐心，根据需求提供准确的信息和帮助。
要核对来访者的身份信息，并填写来访者登记表。要求来访者出示身份证明，并复印相关资料以备忘录。这样能够保证公司的安全，防止无关人员闯入。
要为来访者提供饮用水、咖啡或茶水，并引导他们坐下。期间，可以与来访者展开一些轻松的寒暄，增进彼此的了解。
在来访者离开时，要主动询问是否还有其他需求，帮助他们解答问题或提供所需信息。并记录来访者的反馈和建议，以便于改进工作。
三、电话接听
电话是前台工作的一个重要沟通渠道，前台人员需具备良好的电话接听技巧和沟通能力。
要保持电话畅通，随时响应来电。电话铃声响起时要迅速接听，亲切地用标准的问候语来回应来电者。根据来电者的需求，有耐心且清楚地提供信息或解答问题。
要及时记录来电者的信息，包括来电者的姓名、单位或来访目的。这样能有效帮助相关人员识别和回复来电者。
接着，在有需要时转接电话给相关部门或人员，确保信息快速传递。在转接电话时要礼貌并介绍转接目的和相关信息。
在结束电话时，要核对来电者的需求和提供的信息，询问他们是否还有其他问题。并记录来电的信息以备查询和追踪。
四、文件处理
前台工作中，文件处理起着重要的角色，包括文件的分发、归档和管理。
要及时整理和分类公文文件，根据性质和优先级进行安排。重要文件要及时分发给相关部门或人员，确保信息传递和工作有序进行。
要制定并保持良好的文件归档制度，确保文件的保存和查询有序。文件要按照时间和主题进行归档，建立清晰的档案编号和标签，以方便查找和整理。
接着，要根据事件的兴趣、紧急性和重要性，制定并实施文件的保密措施。尤其是一些敏感的文件，需要限制接触权限和做好保密工作。
定期对文件进行检查和清理工作，删除无用的文件并对存储区域进行整理。这样能够减少冗余文件占用的空间，并提高文档管理效率。
五、问题处理
在前台工作中，遇到问题是无法避免的，如来访者的投诉、意见反馈和突发事件处理。良好的问题处理能力是前台人员的核心素质之一。
要保持冷静和专业，聆听来访者的意见和抱怨，关注他们的需求和问题。并及时向相关部门报告，并寻找合适的解决方案。
要据实解答来访者的问题，给予客观的建议和帮助。如需进一步了解问题，可以向来访者请求必要的信息，并表示将尽快解决。
接着，要对问题进行跟踪，确保问题得到及时解决。在问题解决后，要与来访者进行反馈，并表示感谢他们的反馈和合作。
要记录问题和解决方案，以备查询和分析。通过问题的汇总和总结，可以及时调整前台工作流程，提高工作质量。
六、日常总结与反思
在工作结束之前，进行日常总结与反思是一种良好的工作习惯。
回顾一天的工作，记录和总结今天的工作亮点和不足之处。将问题和思考整理成笔记，以便今后分析和改进。
思考自己的工作表现，反思哪些地方可以改进和提高。与同事交流，分享经验和学习，共同进步。
接着，与上级汇报当天的前台工作情况，包括来访者的数量、问题处理等。并提出工作中遇到的困难和解决方案。
将未完成的工作汇总并列入明日工作计划，以保证工作的连贯性和顺利进行。
小编认为，前台工作计划是一个合理安排和组织工作的必要工具。通过制定切实可行的计划，能够提高前台工作的效率和协调性，提升客户体验和公司形象。当然，一个好的前台工作计划也需要不断地修正和完善，以适应不断变化的工作环境和需求。
前台工作计划 篇9
1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。
2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。
3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。
4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的，必须要保证卡里充足的备用金，每个月应该要查账核对余额和利润。
前台工作计划 篇10
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
能够做到问清身份后及时礼貌引见。在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号。
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理。
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通;
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境。感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础;
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，需要将来不断学习、不断积累工作经验。
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表;
年中的前几个月的工作是非常的重要的，这关系到之后工作的一系列开展，所以我必须有计划的进行工作，已经结束的二月份的工作虽然说我能按时的完成自己的工作，对于领导零时指派我也能完成，但是我都觉得没有达到我的期望值，我结合了上个月的工作情况。
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存;
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20-年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
前台工作计划 篇11
回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。
五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治
外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。
三、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。
客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心 。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的???未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽?
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步…
有幸，天助自助者我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!
这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!
勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!
这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!
这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!
这一年，我在丰大!
这一年，我把丰大国际当成了家!
前台工作计划 篇12
前台工作计划【三篇】
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导语：前台工作人员是公司的门面，其工作的重要性不可忽视。以下是工作计划网整理的前台工作计划【三篇】，希望对大家有帮助。
公司前台工作计划(一)
一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应
记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索和突破才能跟随、赶超!
1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养成本。
2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。
3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学习和进步，才能跟得上it行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。
4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。
5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。
二、开源节流，拓展it外包业务
不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源，做好二次销售和it外包业务。
1.各种配送方式结合，减少配送成本
随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。
2.科技就是生产力
从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们应当不断发现和引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。
3.支持和促进it外包业务团队的不断发展
从8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。it外包团队年目标为全年系统开单毛利完成22万元。
三、相互理解，换位体验
目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货;为什么总要答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是很难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在学习和了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处;从而理解对方的行为，更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。多与相关部门同事沟通，发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。那一世范文网
四、保持良好的精神状态，积极进取
有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。时刻保持良好的.心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困难，沉着的应对工作中出现的各种问题。积极向上，在工作保持有一股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先进的方法和经验，努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。
五、做好各项日常事务
1协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。
2经常强调安全意识，督促安全行为。避免出现财物损失。
3定期核查doa及样机库库存，确保账实相符;确保故障机型能及时得到维修清理。
4完成公司领导和相关部门交办的其它工作。
公司前台工作计划(二)
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作、
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作、
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。
4、其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
公司前台工作计划(三)
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在，也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
前台工作计划
您是否需要一个优秀的工作计划模板呢？我们需要对未来的工作计划进行更加科学的规划和设计，因此我们必须认真地规划个人工作计划。工作计划是为了创造更好的未来而进行的行动计划。编辑为大家挑选了一篇网络上的“前台工作计划”文章作为参考，希望能为您提供一些有用的信息！
前台工作计划 篇1
今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：
一、指导思想
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
前台工作计划 篇2
作为一名前台工作人员，我的工作有时候可以看成公司的门面，所以我很重视自己的工作。我不仅要看到公司的门面，还要注重来客人员的满意度。在这篇文章中，我将谈谈我制定的前台工作计划，以确保我的工作满足公司和客户的需求。
第一步：了解客户需求
作为前台工作人员，我认为了解客户需求是首要任务。通过了解客户的需求，我可以给予他们提高服务质量，以满足他们的要求。我将会在工作开始时候询问客户他们需要什么服务。通过这种方式，我可以提高客户满意度，使他们更愿意回来公司和与我们保持联系。
第二步：提前计划
我认为提前计划是保证前台工作顺畅运作的关键。我会提前一个小时到公司，检查所有前台设备是否正常运行，例如电视机、电话、邮件设备，确保它们的正常运转和可靠性。此次检查时间也可以给我机会做好其他的准备工作，例如准备接待客户的文件和相关资料，以减轻日后繁琐的工作量。
第三步：清晰明白的沟通
作为一名优秀的前台工作人员，我认为清晰明白的沟通能够使得客户满意，减少误会和不必要的浪费时间。我会在沟通中尽量使用简单易懂的语言，使客户不会觉得受到了冷漠和不友好的回复。同时，我也会利用机会更有效地沟通，例如提供必要的信息，或者向客户询问更多的细节信息来更好地了解他们的需求。我也认为及时的反馈和回复是让客户感到满意的重要因素。
第四步：注重细节
在我的工作中，我认为注重细节是关键。从服装到口语和态度，我都认为这些可以影响到客户的满意度。当我在提供服务时候，我会始终保持微笑和礼貌，尽可能地让客户感到受人尊重。同时，我的服装也会符合公司制定的标准，以保证顾客的印象质量，使他们觉得受到了合适的关注。
五步：持续自我提高
最后，我也认为持续自我提高是一个好的习惯。我会参考前台工作方面的其他同行的工作方法和经验，并更新自己的实践，学习最新的销售和客户服务技巧，以提高我的服务质量，并为公司营造一个良好的口碑。
总之，我相信我的工作计划确保了我在提供前台服务时候的高水平和卓越表现。我将继续关注客户的需求，注重细节，清晰沟通，并时刻监控自己的表现，以便根据需要进行自我评估和改进。我相信，一个好的前台工作人员可以在工作中取得成功，并成为一个令人信赖的员工。
前台工作计划 篇3
总结曩昔，预测将来，正在逃供更专业化旅店效劳的路途上，前厅部另有许多路要走，另有许多常识必要进修，另有很多履历必要积聚。前厅部旨正在晋升部分效劳量量、效劳立异、梯队培育种植提拔、为引导思惟;以下为20_年团体任务计划报告请示内容：
1、部分团队经管扶植任务
部分经管焦点就是让团队不停发展，团队扶植正在于绩效经管应用，确保能引发员工的任务潜能、保护部分逆畅运转。以下是团队经管扶植实行计划：
1.给团队思惟及任务目的
不停给团队灌注贯注“正思惟”、“正能量”，时辰把大师攥正在一路，联结到一路，向目的进步。任务中时辰给团队疑心战怯气。连结正在任何状况下没有被部属背面的情感战思惟所摆布。
2.布道于团队任务方式
分离部分员工履历、进修战发展情况，针对性对待每个员工的素养。做为部分背责人，正在任务中不仅要提出成绩，还要开导部属有考虑成绩的才能息争决成绩的方式。做一个有优越考虑才能息争决成绩方式督导者。
3.给团队压力、赞助、鼓动
任务中给团队必然的任务压力是非常需要的。做好本身的脚色定位。劣秀的经管者必然是一个劣秀的鼓动者，经管一半是鼓动。鼓动的目标就是为了更好地鞭策任务。教会利用勉励与鼓励。
2、部分粗益化经管及绩效审核改善计划
1、尺度化、量化经管的树立与宣贯
1)推行“写我所做、做我所写、继续改善”，完美得当部分运做的经管形式。
2)拟造部分尺度化培训计划，培训要有签到、评价、纪录，可查询、可逃朔。
3)对部分全员停止尺度化审核，有试卷、有结果单，全部纪录可查阅。
2、部分各种剖析数据的树立
1)部分月度剖析对数据、增销、来宾满足度、赞扬内容等数据停止同比、环比剖析，找出好距，当令改善。
2)效劳量量月度剖析：达标率与部分绩效人为挂钩、剖析存正在的典范成绩，实时改善，没有断晋升效劳品格。
3)职员情况月度剖析：员工活动率、员工静态、员工相同停止剖析，确保做大好人才梯队培训计划。
3、部分检讨机造的树立与完美
建立外部培训小组，促进日检机造，由各督导级背责平常放哨、改正、改善;停止定造公道的检讨机造与计划，幸免日暂走情势。
4、部分常态集会的树立与完美
1)召开逐日例会，时光10-20分钟内，有事报告请示，外部相同成绩宽禁收言，暗里相同完成;
2)月度集会对上月近况同比、环比剖析等，针对成绩停止修改倡议探究，劣化经管布局及督导重面。
3)部分员工年夜会每季度或许半年召开一次，宣贯旅店文明、解读旅店各项新政策、轨制等内容，理解员工诉供。
5、任务计划与总结机造的树立
1)各闭键岗亭每周、每个月、每半年、每一年均应有任务计划与总结。
2)树立任务计划检讨机造，与绩效挂钩到达有计划、有层次的任务状况。
6、绩效经管、奖奖机造的树立
经过总结20_年绩效审核效果及不敷，完美部分相干考评细则，经过奖、奖清楚本则，落实盘绕全员绩效审核，确保晋升团体员工任务服从及鼓励效果。
3、效劳量量改善计划及部分培训
1.部分培训轨制的树立与完美
分类部分培训轨制，细化各项培训内容，侧重以新人体系化培训，逐级设定岗前培训、正在岗培训、提升培训等外容停止细化与标准。
1)岗前培训，部分培训课件的建造，构成最根本的培训课本。
前台工作计划 篇4
作为一家企业的前台，其作用不仅仅是负责接待来往客人，还承担了很多其他重要职责。为确保前台人员的工作效率和质量，需要制定一份详细的工资工作计划。
一、前台工作的职能
前台的主要职责包括接待客人、处理来访者的信息、协助安排会议和处理公司文件等。针对以上职能，我们需要制定进一步的计划，以确保前台工作的高效性。
1. 接待客人
前台需要保持良好的精神状态，以迎接各种形态的客人，包括来自外国、不同语言的客人等。为达到这个目标，前台人员需要掌握相关的礼仪知识，包括说话的语气、穿着的得体以及面部表情的把握等等。
2. 处理来访者的信息
处理来访者信息的工作对于前台人员来说也是一项非常重要的职责。这里需要注意的是，前台人员需要在维护公司安全的前提下，妥善地处理所有入职者的来访记录，并协助公司内部同事进行处理。
3. 协助安排会议和处理公司文件
前台人员还需要在会议与文件协调方面扮演重要角色。这里，前台人员需要接受同事的委托，制定安排会议计划，包括场地的预订、设备设置以及餐饮服务等；同时在处理公司文件方面，也需要协助公司内部同事统计数据、备份资料等等。
二、前台工资计划
经过对以上职务和职责的详细说明，我们可以发现前台的工作确实非常重要，需要保证这项工作有合理的薪酬计划以保持工作的动力。
为此，我们需要根据前台的实际工作情况，制定一份详细的工资计划，包括以下方面：
1. 工资结构
首先，需要梳理前台工作的结构，制定出相应的工资标准。这里需要考虑到前台人员的职级、工作年限、工作时间以及工作品质等因素，以制定出合理的工资档次，并根据这些档次计算出具体的工资。
2. 福利待遇
除了工资，其他福利待遇也是吸引前台人员的重要因素之一。其中，包括规定的休假天数、假期津贴、补贴和奖金等等，在制定福利政策时，我们需要考虑是否符合员工的需求，以达到提高员工满意度和保持员工稳定性的目的。
3. 职业晋升
前台人员需要得到职业晋升的机会，以保持其活力和工作动力。这里，我们可以建立相应的晋升标准和晋升规则，明确晋升的条件和要求，从而激发前台人员的工作热情。
4. 培训
由于前台的工作需要全面熟悉企业内部的情况，因此培训是非常必要的。这里，我们可以制定出培训计划和培训内容，针对企业内部的需要进行培训，提高员工的各项技能和能力。
三、总结
前台人员的工作不仅仅是站在前台招呼客人，而且还承担了很多重要的任务。在制定前台工资工作计划时，需要考虑到前台工作的复杂性和专业性，制定出详细的计划方案和详细的薪酬结构，以取得最大的工作效益和员工稳定性。这对于现代企业来说是非常重要的，也为员工的职业生涯发展提供了一份明确的蓝图。
前台工作计划 篇5
我于xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
现将下半年的工作计划如下：
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
拓展阅读
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1、市场竞争：市场竞争是市场经济的基本特征。在市场经济条件下，企业从各自的利益出发，为取得较好的产销条件、获得更多的市场资源而竞争。通过竞争，实现企业的优胜劣汰，进而实现生产要素的优化配置。市场竞争是市场经济中同类经济行为主体为着自身利益的考虑，以增强自己的经济实力，排斥同类经济行为主体的相同行为的表现。市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的物质利益驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中同类经济行为主体所排挤的担心。
重要内容：市场竞争主要包括六项基本内容有商品竞争素质能力竞争服务竞争信息竞争价格竞争信誉竞争。市场竞争的方式可以有多种多样，比如，有产品质量竞争、广告营销竞争、价格竞争、产品式样和花色品种竞争等，这也就是通常所说的市场竞争策略。通常我们按市场竞争的程度把市场竞争划分为如下两种类型：
（1）完全竞争。指一种没有任何外在力量阻止和干扰的市场情况。
（2）不完全竞争。一般是指除完全竞争以外、有外在力量控制的市场...
2、范文：范文意为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。随着社会的发展，微时代的到来，人的耐性越来越小，范文的出现补缺这个漏点，范文就像一个公式，只要数据带进去就ok。
范文的分类，演讲类的有：竞职演讲、就职演讲、党会发言、爱国演讲、祝福贺电、晚会祝词等。
合同类的有：买卖合同、借款合同、租赁合同、承揽合同、运输合同、技术合同、经营合同、劳动合同。
总结类：个人总结：把一个时间段的个人情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验。
述职报告：指各级各类机关工作人员，主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。
工作计划：机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。
3、工作计划：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何种称谓，这些都是计划的范畴。由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。创新落地是我们的工作目标。无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。
前台工作计划 篇6
作为一名前台的员工，在这一年的工作中，我从一名新人慢慢懂的发展，不断的前进，从前辈和领导身上学习了很多的技术和经验。尽管现在还不能一切都尽在掌握，但是也算的上是一名独当一面的文员了。
当然，对过去的工作进行了分析和后，我看得出自己在工作中有很多的不足。但是在这全新的一年，我会让自己在工作中完成的更加出色!现在总结了这一年的经验和不足，我对自己在2022年的工作做了简单的安排。现在将我的安排如下：
一、学习的安排
我是在2022年某月进入的公司，尽管时间很短，但是进步的却飞快。可正因为如此，自己在工作中其实还算不得精通，只能算是在各个方面都有一些了解。
为了让自己能更独立的完成工作，我首先要强化自己的基础工作能力。
首先，作为前台，对于接待和接听，是必须学会的工作内容。在过去的工作中，通过努力和锻炼，我已经基本客服了和来访客户的交谈，但是依然没能做好作为“接待者”的工作。这一年，我要好好的学习礼仪技巧，要让自己在接待来访人员的时候，大方又不失礼。毕竟不可能在来人的时候就依靠前辈。同时，自己也要学会拒绝不必要的推销工作，并且学习一下电话沟通的礼仪规范。
其次，我要加强自己的资料整理工作，减少不必要的步骤，强化自己的工作效率，同时也要保证工作的准确性。
二、工作计划
行政人员的工作非常的广泛，我无法一一的计划好，再次，我只做基本的工作要求的计划。
在今年的工作中，我要分清自己的工作，要及时且仔细的完成自己负责的任务，不能自己的任务还未完成，就去做其他的事情。即使工作遇上困难，也要积极的解决，而不是放置不理。
对于工作，我要更加的负责，严格的要求自己，提升自己的责任感。面对工作的难题，我也要带着积极的心态去面对。尽管已经工作了许久，但是我也不妨在实在不行的时候去依靠一下前辈和同事，他们往往在很多方面都能给我指点。
最后，对于自己的不足，我要及时的改正，勇于面对。不足不去改正就永远无法前进，为了能更好的为公司做出贡献，我一定要去积极的改正自己。
三、结束语
行政的工作算上不上困难，但是我必须认真、仔细的去面对，积极、努力的去完成!这样才能顺利的完成工作!
前台下半年工作计划怎么写2022相关：
前台工作计划 篇7
来公司一年多了，关于前台接待的日常工作描述主要为以下几点：
(1)保持每辆展车的整洁，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
(2)负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，接待咨询大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
(3)负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
(4)引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。
(5)负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。
但在工作中仍存在不足之处： 因专业知识还不是太专业和广泛，服务细节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法提供客户所需的服务，甚至让顾客缠产生不信任感。
在以后的工作中，我要从以下几点开始努力：
(1)需继续加强对专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。
(2)需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客提供实在的服务，使我们的服务能够让客户更加满意。
(3)需保持与各部门各岗位的衔接顺畅，保证工作移交顺利进行。
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
前台工作计划 篇8
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内?咳嗽钡陌旃电话短号H绻来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝H绻有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李?;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
前台工作计划 篇9
公司前台秘书工作计划
作为公司前台秘书，主要的职责就是负责接待来访客户、安排会议、协调各部门事务、帮助解决一些企业内部的问题以及充当公司窗口的形象代表。为了达到公司高质量和高效率的目标，我制定了以下的工作计划。
第一步：管理好前台日常工作
公司前台是公司的形象代表，在这里的工作必须做好，只有这样才能够给客户留下好的印象，以及让他们有信心与公司合作。因此，我会在前台工作的第一时间进行文具、报刊等必须的摆放整理，确保前台的整洁和干净，使到公司的访客可以感受到一个优雅、舒适、温馨的环境。并且，我会每天早晨检查前台工作情况，保证前台各项工作的顺利运行。
第二步：有效处理公司投诉
公司的每个职员都必须十分关注客户的意见和投诉，以便受到更正和及时改进。作为公司的前台秘书，我会在第一时间采取积极的措施处理来访客户的投诉，要听取客户的诉求和意见，及时回应解决疑问，满足客户的需求。
第三步：行政协调
前台秘书的重要任务之一就是协调公司各部门的信息流，以便一切事情都可以按照计划进行。在公务接待中，我会充当公司的联络人，负责联系各个部门，然后协调他们从政策、法规、流程等方面的贡献，保证所有的信息都得到准确的传递。
第四步：会务安排
前台秘书另一个重要的任务就是协助公司安排各种会议。具体来说，我会在事前更新会议室设施，准备必要的证件，安排设备维护人员，提供音视频等方面的支持。在会议现场我将协调工作进度；会议结束后，我会对会议进行总结和评估，确保下一次的会议更加顺利。
第五步：商务交流
作为公司的代表之一，我要与客户、合作伙伴、同行展开商务交往，提升公司的知名度，协助公司拓展业务，以更好地实现公司其他方面的发展。
综上所述，作为公司前台秘书，我必须承担大量的责任和任务。在日常工作中，我要有效地管理、优化公司的前台工作，及时处理客户的投诉，并协调公司各个部门之间的信息流，同时还要协调各种会议的安排与组织，并与客户和业务伙伴积极联系和交流，提高公司形象和业务发展。因为这些方面的工作，我将会使公司更加成功和提高公司的声誉。
前台工作计划 篇10
前台工作计划【三篇】
工作计划网发布前台工作计划【三篇】，更多前台工作计划【三篇】相关信息请访问工作计划网工作计划频道。
导语：前台工作人员是公司的门面，其工作的重要性不可忽视。以下是工作计划网整理的前台工作计划【三篇】，希望对大家有帮助。
公司前台工作计划(一)
一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应
记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索和突破才能跟随、赶超!
1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养成本。
2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。
3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学习和进步，才能跟得上it行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。
4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。
5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。
二、开源节流，拓展it外包业务
不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源，做好二次销售和it外包业务。
1.各种配送方式结合，减少配送成本
随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。
2.科技就是生产力
从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们应当不断发现和引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。
3.支持和促进it外包业务团队的不断发展
从8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。it外包团队年目标为全年系统开单毛利完成22万元。
三、相互理解，换位体验
目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货;为什么总要答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是很难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在学习和了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处;从而理解对方的行为，更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。多与相关部门同事沟通，发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。那一世范文网
四、保持良好的精神状态，积极进取
有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。时刻保持良好的.心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困难，沉着的应对工作中出现的各种问题。积极向上，在工作保持有一股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先进的方法和经验，努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。
五、做好各项日常事务
1协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。
2经常强调安全意识，督促安全行为。避免出现财物损失。
3定期核查doa及样机库库存，确保账实相符;确保故障机型能及时得到维修清理。
4完成公司领导和相关部门交办的其它工作。
公司前台工作计划(二)
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作、
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作、
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。
4、其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
公司前台工作计划(三)
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在，也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
前台工作计划 篇11
我们物业前台的工作不仅负责日常接待，还负责解决一些客户问题。例如，客户报告的一些紧急情况需要我们处理。为了效率，为了明年的工作，我们制定了工作计划，并按照计划进行工作。
第一，关注客户意见
对于每个人来说，客户是我们需要关注的，因为我们的工作都是关于客户的，我们每天都在做同样的事情。
虽然我们公司来访的客户不多，但每天都有机会。我们每天都要抽出时间来接待他们。为了避免时间不准确造成的工作冲突，我们决定从明年开始实施，每天都有专人接待客户。接待客户时，不仅要做好服务客户的工作，还要对客户的来访做详细了解，了解客户的目的。有一份潜在客户的名单来填写他们的'目的。因为通过以往的工作经验，拜访客户会分为四类，一类是合作客户，一类是新员工求职面试，一类是客户反馈投诉，最后一类是其他情况。我们会通过细分做好工作，完成公司的任务，做好工作，避免因为工作不力而影响他人。
第二，检查前台的客服工作
避免对前台客服人员懈怠，要求每个前台人员对公司一天的工作做一个总结报告。因为公司比较大，反馈信息会反馈到考勤部门审核，前台客服工作安排会比较明确。比如有一些客户需要每天回访反馈，需要联系。此时，我们的前台客服必须在规定的时间内拨打所有的电话并进行登记，了解情况并在工作报告中写下他们的解决方案。
第三，学习进步
前台工作不是一个简单的工作，需要我们花大量的时间去做和学习。为了提高工作质量，我们每天都要抽出时间自学，还要努力完成自己的工作。在工作中成长不会有什么影响，也帮不了我们工作。我们需要的是不断前进，不断进步。当然，前台的客服人员虽然不多，但是有很多工作经验比较老的前台工作人员是值得学习的，边工作边看他们工作，然后以这样的方式工作，提高工作效率，让他们有更好的成长空间。
第四，遵守公司制度
公司最重要的是公司制度。每个人都需要遵守公司的制度。我们前台客服在以后的工作中会严格遵守公司的要求，因为工作要求我们前台人员的工作时间是轮岗制。我们会服从安排，做好岗位工作，不违反工作要求，对客户负责，认真工作，掌握分寸，按时上班。
前台工作计划 篇12
节日酒店前台工作计划
作为一名酒店前台服务员，在不同的时间段和节假日中必须灵活地部署工作计划，为客人提供高效的服务和入住体验。为此，在一个节日酒店前台工作计划中，应该包括以下详细的内容。
1. 准备工作
在节假日之前，应该对酒店前台的工作进行充分的准备。这包括清洗前台服务区域内的设备和工具（如电脑、电话、文件、布草、登记册等），确保无误地收集并记录客人的预订信息，提前准备好必要的行李存储室和行李车，以确保客人顺利入住。
2. 客人接待
在工作时间内，前台服务员应当严格按照预定的时间，提前准备好客房，并确保客房内的卫生、设施等都保持良好的状态，以期让客人感到舒适安心。当客人抵达时，应礼貌地向其问好，并核对客人的预订信息（如姓名、房型、房间号、价格、到站时间等），并协助客人完成登记手续，并提供优质服务，帮助客人顺利入住。
3. 行李存储和送行
由于节假日的酒店流量较大，前台工作人员应该积极地将客人的行李妥善存放在酒店的行李存储室中，以确保安全。另外，对于不同的客人，前台服务员应根据客人的要求，协助客人进行行李托运、提醒客人注意货物安全等方面的工作。当客人退房时，前台服务员也应该前往客房接送行李，并协助客人处理好登记退房手续。
4. 酒店活动
在节假日时期，酒店通常会有一些特别的活动或服务，前台服务员应当确保及时向客人介绍酒店活动项目、特色服务和优惠、礼品等，增加客人的入住体验和满意度，同时保持活动现场的秩序和安全。如有必要，在酒店大堂设立临时售票点和资讯台，进行活动的宣传和介绍工作。
5. 服务纪律
作为一名酒店前台服务员，不论是在节假日还是平常日，都需要始终保持良好的服务态度、专业精神和良好的团队合作精神，保持心态和态度的沉稳、稳定、积极和热情。为此，前台服务员应能够处理好客人的投诉和疑问，确保始终保持对客人的高效、细心、周到的服务，同时在同事之间互相配合和支持，保证酒店一切服务顺利进行和满意落实。
总之，在一份节日酒店前台工作计划中，细节决定成败。通过前期的准备工作和细致的服务步骤，及时和专业地处理客人的要求和问题，积极宣传和推广活动和特色服务，良好服务态度和团队合作精神，能够帮助酒店获得更高的评价，扩大口碑和客源。
前台年终工作计划
为了满足领导的工作要求，工作计划是我们走向积极式工作的起点。有效的工作计划能帮助企业在发展过程中避免风险。我们为大家准备了这篇“前台年终工作计划”的相关内容，活到老学到老我们要不断积累知识和经验！
前台年终工作计划 篇1
作为酒店的前台收银员，我每天都负责为客人提供快速、准确的结账服务。为了提高工作效率和客户满意度，我制定了一份详细、具体且生动的前台收银年度工作计划。
在新的一年里，我将加强对收银系统的熟悉和使用。我将通过参加培训课程和自学，熟悉酒店现有的收银系统，并学习如何更好地使用系统的各种功能，以提高我的结账效率。我还将关注收银系统的更新和升级，以便及时适应新功能和流程，提供更好的服务。
我将努力提高自己的结账速度和准确性。在日常工作中，我将注重反复练习结账流程，熟悉各种付款方式的操作步骤，以保证快速而准确地完成结账。我也将定期回顾和分析过去的结账记录，找出可能存在的问题和改进的空间，并制定相应的解决方案，以提高结账的准确性和效率。
我将加强与其他部门的合作。前台收银员是酒店各个部门之间的纽带，因此与其他部门的良好合作关系至关重要。我将主动与其他部门的同事沟通和合作，及时了解他们的需求和要求，为他们提供及时而准确的支持和帮助。在日常工作中，我也将积极主动地向其他部门了解他们的工作流程和需求，以便更好地为客人提供满意的服务。
我将注重客户体验和满意度的提升。作为前台收银员，我直接与客人接触，他们的满意度直接关系到酒店整体形象和业绩。我将注重提升自己的服务意识和服务质量，通过热情友好的态度、专业的技能和高效的工作方式，为客人提供独特的入住体验。在此基础上，我还将积极主动地收集客人的意见和建议，并进行记录和分析，以便及时改进和提升服务质量。
通过以上的工作计划，我有信心能够成为一名更出色的前台收银员。在新的一年里，我将通过不断学习和努力工作，提高自己的结账效率和准确性，加强与其他部门的合作关系，提升客户体验和满意度。我相信，通过我的努力，我将为酒店带来更多的价值，并为客人提供更好的服务。
前台年终工作计划 篇2
一、
物业前台是物业管理的门面和重要组成部分，扮演着维护物业形象、提供优质服务的角色。为了进一步提升物业前台工作水平，满足业主需求，制定了本年度的年终工作计划。
二、加强培训提升服务技能
1. 组织专业培训课程：制定培训计划，邀请专业机构和老师进行培训课程，内容包括接待礼仪、沟通技巧、客户服务等。通过提升员工的专业知识和技能，为业主提供更加高效、贴心的服务。
2. 培训实战演练：安排定期的应急演练，提高员工处理各类突发事件的能力。通过模拟真实场景，让员工能够迅速、冷静地应对各种紧急情况。
三、改善工作环境，提升前台形象
1. 提升物业前台装修：通过改善前台接待区的装修，提升前台的整体形象和氛围。合理的布局和舒适的环境将为业主营造良好的接待体验。
2. 定期清洁和保养：安排专人定期对前台进行清洁和保养，确保前台的整洁和卫生。同时定期检查设备设施，确保正常运行，及时修理或更换有故障的设备。
四、提高前台服务质量
1.建立巡查制度：建立巡查制度，定期对前台服务情况进行检查，及时纠正问题，确保服务质量。并根据巡查结果，对工作人员进行奖惩和培训。
2. 建立投诉处理机制：建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉反馈渠道，保证业主的权益。对每一个投诉进行详细记录，制定相应措施解决问题，及时反馈给相关业主。
3. 提供主动服务：主动帮助业主解决问题和困扰，例如提供办公文具、预约服务等。主动关心业主的需求和意见，定期进行满意度调查，改进不足之处。
4. 细致周到的服务：制定工作手册，明确各类服务流程，确保工作人员服务规范一致。同时加强业务知识的学习，提供业主咨询的准确答复和建议。
五、加强团队合作，提高工作效率
1. 定期团队会议：定期召开团队会议，交流工作中的困难和问题，提出解决方案和改进措施。鼓励员工积极参与，共同制定工作计划，增强团队凝聚力。
2. 建立岗位交流制度：定期进行岗位交流，加强员工的业务学习和技能培训。通过互相学习和借鉴，提高员工的综合素质，增加工作的多样性。
3. 设立奖励机制：给予出色表现的员工奖励和肯定。用积极向上的激励手段来鼓励员工，增强团队合作和工作积极性。
六、总结
通过本年度的工作计划，我们将加强员工培训，提升服务质量和水平，改善前台形象，提高工作效率，增强团队合作力，以达到更好地满足物业业主和客户的需求。我们相信，通过这些努力，物业前台将成为提供优质服务、温馨体验的标杆，为物业的发展做出积极贡献。
前台年终工作计划 篇3
当我进入公司时，我的上级行政主管和人力专员向我介绍了公司的相关工作和我的工作。经过五天的工作，我可以按时完成上级的解释。虽然我不是很熟练，但在与领导和员工沟通后，我也在网上咨询了一些前台文员的工作。根据公司的实际情况，我也有下一年的工作理念和计划。
一是按时完成日常工作-保质保量
一、仪表，着装
加强自己的仪表、着装规范，尽量做专业的.服装，重点是端庄大方。
二、电话接听转接，收发传真、信件、报刊
1.快速识别来访者的目的，询问对方的姓名，然后向领导和同事传达简洁准确的信息，做好记录，不遗漏、延误 。
2.及时将收到的邮件发送给主人。
三、客户接待
1.基础咨询和介绍，端茶送水，保持良好的礼貌，并通知相关接待人员。
2.会客后及时清理垃圾。
四、卫生
1.尽量提前20分钟到公司打扫前台办公区。
2.咨询接待室的卫生清洁和桌椅摆放，保持清洁。
3.制定合理科学的卫生轮值安排表，督促同事完成
4.定期抽空，让各部门在业余时间大扫除。
五、办公用品
1. 库存检查必须定期安排， 及时补充办公用品。
2. 做好收货、购买登记工作。
3. 做好低值易耗品的分类整理。
4. 打印机、传真机、复印机等办公设备的管理和维护。
5. 做好办公设备的维护工作。
六、打印、复印文件和管理各种表格文件
1. 文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2. 做好各类公文的登记、上报、下发工作。
3. 将没有具体整理的文件按类别整理，放入贴有标签的文件夹中。
七、通知公告
根据上级的意愿，发出通知和公告，督促大家完成。
八、员工考勤和外出登记
1. 登记出差人员的出入时间和事件地点。
2. 尽可能主动承担外出人员的工作。
九、接受行政主管工作安排，协助人事文员工作
完成各种临时分配工作，使工作有序进行。
十、安排约会、会议室和差旅预订
按照标准和重轻急慢程度，对事件进行排序，并及时与会者合作
行政前台年度总结及工作计划
1.在日常工作中，我会做以下几点:
（1）协助公文登记、报告、发布等工作，按类别整理原始文件，放入标签文件夹，行政前台工作计划。
(2)收发信件。
(3)低值易耗品的分类整理.
(4) 各协助工作.
(5)办公用品管理。办公用品领用登记，按需发放，不浪费，按时清点，补充办公用品，满足大家的工作需要。
(6)办公设备的及维护。
(7)协助节假日排班、值班等工作，节假日期间保障公司安全。
(8)其他按时、高地交办的工作。
在日常工作中，我遵循精细、精细、准确的原则，精心安排，精心工作，做标准工作，站标准岗位，办公室规章制度。
2.在行政工作中，我将做好以下几点
(1)各项服务:与信息员联系沟通，系统传递信息，信息在公司内部传递到位。
(2)员工服务:将公司员工信息反馈给公司，员工与沟通的桥梁。
(3)协助公司规章制度。
3.个人修养和能力，我会做以下三点:
(1)参加公司安排的基础管理培训，提高专业工作技能。
(2)向同事学习工作经验和方法，提高自身素质。
(3)个人自主学习，提高知识水平。
我知道人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代。如果你快速提高自己的个人能力，你就会被社会淘汰。当然，我们应该改进我们想要的平台，我们公司最好的平台。我将抓住这个机会，使我们的工作与我们自己的修养同步，提高我们自己的最高价值。
4.工作
(1)协助人力资源部工作
(2)其他临时工作。
公司前台工作琐碎复杂。我将分工安排情况，岗位责任制，工作井然有序；还要性工作，新思路、新方法、新经验；工作的时候要注意工作到位而不是越位，服务而不是决策，真正的参谋助手，桥梁上下沟通。.
前台年终工作计划 篇4
公司前台个人年度工作计划怎么写
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★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。
以下是工本站工作计划频道为大家整理的公司前台个人年度工作计划怎么写，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的`专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.
前台年终工作计划 篇5
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真，复印登记。人员进出也要大致了解。
第一，上下班要整理好前台的物品，检查所有电器是否完好，电源是否关闭。看看备忘录那天还有什么要做的。前台大厅要随时保持整洁大方。每天整理报纸。如果发现饮用水桶数量不够，应及时要求罗先生送水。前台所需物品不足时，应及时申请购买，如纸巾、复印纸等。如果会议室和前台大厅的宣传册不够，也应及时添加。传真机、复印机、打印机无墨时，应通过电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了，比如窗帘坏了，就叫维修工维修；如果电话线路有问题，请向电信局求助。要想办法解决任何问题。
第二、接收传真时，要注意对方传给谁，询问传真内容，避免收到垃圾信息。接收传真时，应及时转移给相关人员，检查传真是否有遗漏。如果对方是自动传真，则不能接收。传真发送后，注意对方是否收到，是否完整、清晰。复印时，注意复印材料是否完整，避免复印材料的遗漏。应登记收发传真和复印件。如有信件，应及时交给相关人员。
第三，前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和效率。看到来访者，要立即起身主动打招呼。对于第一次来访的客人，他们应该询问对方的姓氏，找出谁有什么，并在了解访客的目的后通知相关负责人。他们还应该知道是把客人留在前台大厅还是接待室，还是把客人带到负责人的办公室和接待室。接待客人要面带微笑，耐心细致，善良大方。入座后倒茶，通知客人已通知相关负责人，请稍等。接待室夏季开空调，冬季开窗，同时让接待室无异味，空气顺畅。
四、转接电话，注意礼貌用语，使用公司标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到你的，问对方找哪个，贵姓有什么，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话号码。如果来电方做广告、营销、网络等与公司无关的电话，就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是否真的'找李总；如果你不能判断，你可以把它转给朱颖。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导的电话号码也要记清楚，看到领导的电话也可以亲切问候。
做前台工作已经四个多月了，工作范围很小；工作内容也相对较少。但他们也有缺点，工作集中不够，会感到困惑；我希望将来能更认真地工作，努力工作。为公司做得更多。
在xx在这一年里，我们应该不断提高自己的形象、工作质量和效率。有责任感。
（1）努力提高服务质量，快速、高效、无错误。良好的服务态度，接待客人积累经验，给客人留下良好的印象。接电话时，也要不断提高语言技能；聪明的问答客人。试着让每个客户都满意。
（2）加强对礼仪知识的学习。例如，在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系。了解必须遵守的礼仪知识，包括坐姿、站立姿势、语气、眼睛、化妆、服装搭配，以及回答客户问题的技能等。你也可以像美莲凯一样上课，知识非常实用，课后会让一个人更自信，让一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面，我们可以及时、准确地回答客户的问题，并准确地转移电话。如果知识部门没有人，我们会提醒电话人员，并简要解释什么时候可能有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，但也可以抓住适当的机会为公司做宣传。
（4）努力创造一个良好的前台环境。为了保持公司的外观形象，我们不仅要注意自己的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有一种愉悦的感觉。
前台年终工作计划 篇6
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细。
一、不断地去改善自己
虽说有了前面两个季度的工作经验，但是还是免不了日常出现的一些问题，在上个月就出现了一些工作中的突发事件我还是不能够及时的处理，这些问题还是有待加强，不管是在自身的应变能力上还是工作能力还是得继续发展。
工作的个月里，也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
在礼仪礼节这些方面还是要继续的学习，礼仪方面是永远学不完的，面对各种各样的顾客要用到不同的礼仪礼节，也是一名前台工作人员的基本素养。
自月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验。
严格遵守酒店的制度，在登记入住方面不能下前两个季度一样了，必须严格一点，下个季度在登记入住这一块要更加的严格，退房工作也要做到效率更快不能让顾客久等，退房这一块做的不是很好。要认真总结经验，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务。
二、认真服从配合
酒店前台工作着，就是要服从领班的命令，对于工作上是必须做到下达的命令要积极配合完成，这样才是一名优秀的酒店前台。积极开展实际、实用、有效的工作，立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量。