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2011年在领导的指导帮助下，在同事的关心支持下，我奋发向上，勤勤恳恳，任劳任怨，较好地完成了各项工作。现将2011年工作总结及2012年工作安排汇报如下：
一、2011年工作总结
总结过去的一年，可以用“兢兢业业，如履薄冰”八个字来形容。
(一)任劳任怨，认真履行职责
今年上半年，在日常资质管理的基础上，新增加了很多工作：一是各种推荐材料、会议发言材料等起草工作，像党外代表人士推荐材料、注册会计师行业积极支持党建工作(党外)合伙人推荐材料、先进会计师事务所党支部推荐材料、2011年山东省先进会计工作者(注册会计师系列)推荐材料、东营市工程造价咨询企业工作会议发言材料等;二是今年税务师事务所各种工作也尤其多，像税务师事务所安全U盘信息采集填报工作、个人会员信息采集填报工作等;三是在许主任的带领下修订、完善各项规章制度，印发了《规章制度汇编》、《员工手册》。制定了“先进部室”、“优秀员工”考核办法等，工作量成倍增加。虽然任务繁重，但我一贯坚决服从领导安排，一切以工作为重，兢兢业业，任劳任怨，从来没有抱怨过半句。上半年，我因此几乎没休过周末，而且经常晚上加班加点。9月份，为迎接省里的几次大的检查，我连续一个多月晚上9点之前没到过宿舍。2011年全年仅请假1.5天。
功夫不负有心人，经过我坚持不懈地努力，最终很好的完成了各项工作。主要有：省注协注册会计师、注册评估师年检;各公司工商营业执照、组织机构代码证年检;省财政厅备案(会计师事务所);省级“守合同 重信用”企业年检;劳动保障年检;税务师事务所及注册税务师年检、山东省注册税务师协会会员年检;省财政厅政府采购社会代理机构年度考核工作;国家开发银行山东省分行年度复核认证等工作以及注册会计师、注册评估师、注册税务师、注册造价工程师等各类注册资格从业人员继续教育工作。
(二)奋发有为，敢于迎难而上
7月份，领导从单位工作实际出发，对办公室人员工作职责进行了进一步明确和划分。因此，我的工作进行了相应的调整：考核工作(财务考核、创争活动、考勤工作等)交到耿姐手中。工作(文稿起草、文件制发、简报编辑、会议纪录、信息宣传、网站维护等)交到小索手中。调整后，我主要负责资质管理和档案管理工作。相对来说，工作负担减轻了很多。但工作量虽然小了，压力却更大了，对我的工作要求也更高了。人都是逼出来的，有压力才会有动力，很多时候你不逼一逼自己，你就不知道自己能力有多强，潜力有多大。何况“一切反动派都是纸老虎”，没有过不去的坎。工作中更要遇强则强，敢于迎难而上。虽然不乏战胜困难的勇气和魄力，但我在工作中却一向谨慎小心，如履薄冰，不敢有丝毫大意，确保了各项工作圆满完成。
今年各类执业质量检查出奇的多。其中，大的检查就有9月4日省国税局检查、9月20日省注协会计师行业检查、11月22日市定额站造价咨询企业业务检查和信用评价工作检查以及年底省财政厅政府采购社会代理机构年度考核工作等。应接不暇的检查常常弄的我身心俱疲。我曾经跟同事开玩笑说“现在每次迎接检查都跟要上刑场似的”。每次检查顺利结束后都有一种大难不死，劫后余生的感觉。经过几次检查的历练，我及时总结经验教训，积累了应对此类检查的宝贵经验。比如任务分解法，接到一项任务首先将任务分解，然后各个击破。相信今后再碰到此类检查我也绝对可以应对自如，游刃有余。
(三)群策群力，注重团队协作
7月份，领导召开办公室办公会议，进一步明确了办公室工作人员职责分工，权责明晰，各司其职。办公室工作迎来新局面，各项工作再上新台阶。
“工欲善其事,必先利其器。”我认为要做好一项工作首先要具备以下两点：一是要具备一个精干的团队。俗话说“不怕老虎一样的敌人，就怕猪一样的队友。”所以，具备一个精干的队伍至关重要。办公室经过几次大的调整，大浪淘沙，逐渐形成了一个相对稳定精干的团队，为做好各项工作奠定了坚实基础。在今年的历次检查中，我得到了来自张姐和耿姐的大力支持，圆满完成了各项任务。经过几次大的检查，也使我们得到了很好的锻炼，积累了丰富的经验。二是这个团队还要具有团队协作精神，既要有大局观，又要有责任心。否则，只能是一盘散沙，难成大事，也经不起大风浪。作为办公室工作人员应该充分认识到一点，划分职责分工是为了明确责任，提高工作效率，而不是各自为战，各扫门前雪。在我看来办公室工作人员的职责范围应该是你必须要做的工作之外的所有工作。不管是你的事还是我的事归根结底都是单位的事，因而要有大局观和责任心。在几次大的检查中，我跟张姐、耿姐在工作中形成了很好的默契，凸显出了1+1大于2的效果，充分展现了团队协作的力量。我为身边有这样的同事感到欣喜和自豪。
在肯定成绩的同时，也必须充分认识到自身存在的不足并及时加以改正：
一是工作能力有待进一步提高。办公室工作点多面广，工作中难免顾此失彼。我们应该从自身抓起，进一步提高自己的沟通协调和组织管理能力，全面提升自己的综合素质，提高应对处理各种问题的能力。
二是业务学习有待进一步加强。在竞争日益激烈的今天，必须要学会居安思危，注重与时俱进，及时更新自身的知识结构。因此，我结合自身情况制定了2012年学习计划：我计划2012年5月，参加秘书国家职业资格考试，考取三级秘书(高级秘书)职业资格证书;2012年11月，参加经济专业技术资格考试，考取初级经济师职称证书。
三是工作效率有待进一步提高。工作效率不高，诚然与办公室工作任务重、琐事多有关，但更主要的是一个工作态度的问题。在新一年的工作中，我会进一步增强紧迫感和时间观念，注重提高工作效率。
二、2012年工作计划
2012年，在主任会计师和合伙人管理委员会的领导下，我将认真履行好自己的工作职责，踏实做好各项工作。在做好日常资质管理工作的基础上，还需着重做好以下几项重要工作：
一是2012年6月份，山东三鑫房地产评估咨询有限公司东营分公司房地产估价资质延续备案。二是2012年税务师事务所及注册税务师年检、山东省注册税务师协会会员年检。三是准备迎接9月份可能到来的省注协资产评估机构检查。四是造价咨询乙级资质晋升甲级工作。五是招标代理乙级资质晋升甲级(或资质延续)工作。六是会计师事务所转制工作(普通合伙转制为特殊普通合伙)。此项工作山东省尚未开始，目前省财政厅正在组织调研，具体开始时间会以文件形式通知。七是孙主任房地产估价师延续注册。八是司法鉴定资质延续工作。
总的来看，2012年资质管理工作较以往工作量大增，任务重，压力大。我应该充分认识到困难与机遇并存，坚定信心，以饱满的工作热情，认真负责的工作态度投入到新一年的工作中。
三、几点工作建议
最后，我结合自己一年来的工作经历和切身体会，对我所明年工作提出如下几点建议。考虑不周之处，还望领导见谅。
一是去年以来各类执业质量检查有逐年增多的趋势，建议明年年初由主任会计师召集部室副主任以上部门负责人召开业务质量控制专项会议，进一步强调要加强质量控制，严格业务操作流程，认真落实各项质量控制制度及档案管理制度。明确将对2012年执业质量检查中出现问题的业务档案经办人进行处罚。进一步明确要认真落实挂靠人员执业记录签字情况，注册会计师、注册税务师、注册评估师等挂靠人员执业记录签发要进一步分配到个人并认真落实，以便应对今后的各类检查。
二是建议今年年底或明年年初由刘主任和孙主任组织开展评估档案检查。以便迎接明年9月份可能到来的省注协资产评估机构检查。检查中应参照2011年中评协下发的《资产评估业务检查底稿手册》，结合我事务所《规章制度汇编》中业务质量控制制度相关规定对2011年度出具的评估档案进行全面细致地检查。检查结束后，还应出具详细的检查报告和整改意见。
三是建议加强新员工培训，帮助其尽快成长。首先，通过《员工手册》学习，使其尽快了解企业文化，增强其企业认同感。其次，通过《规章制度汇编》培训，增强其自律意识，并严格制度落实，必要时杀一儆百。再次，通过岗前培训，提高其实践能力，防止眼高手低，使其尽快完成角色转变，融入到工作中来。
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2011年酒店工作总结暨2012年工作计划
2011年是实施“十一五”规划的关键之年，xx全体干部职工在xx公司(下称总公司)和公司董事会的正确领导下，坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将11年工作情况及12年工作安排简要汇报如下。
一、2011年工作情况
(一)以增收增效为目标，抓好销售工作
11 年，xx认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市场。提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成计划xx%，较去年同期减少xx万元，下降xx%。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成计划xx%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期减少xx万元，下降xx%。
一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户。另一方面调整思路，加大营销，制定“面向xx，辐射xx”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市场。三月组织销售员赴xx进行促销,走访了 xx、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在xx电视媒体、xx晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了《2008年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售员的工作积极性。全年前台销售部08年共签订商务协议xx份，旅行社协议xx份，订房中心协议xx份。
二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基础。二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。08年物业单位出租率达xx%，写字楼出租率达xx%，续签新合同xx份，新增广告位两处，增收xx万元。三是抓重点攻难关。由于xx歌舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商，追缴了07年物业管理费xx万元。xx物业公司积极转变思想观念和服务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服务于人，业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统，积极开展百日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司08年完成收入xx万元，房屋出租率达到xx%，出色地完成了各项计划任务指标。
三是输出管理，扩大拓展规模。成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初，xx在公司的前期筹备、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管，这些都与xx及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年6月份，xx同志能无条件的服从组织安排到xx大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索和尝试。
四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，减少了漏洞，节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时，全年完成停车场收入xx万元。
(二)以提倡节约为重点，实现低成本运营
一是加强能源管理，减少费用。增收固然很重要，但节支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重对客房设施的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备使用功效，
而且降低了能源损耗。2011年，大厦总的耗电量为xx万度，比去年降低了xx万度;水电费xx万元，比计划少开支xx万元;日常维修费用xx万元，比去年减少了xx万元。
二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工安全着手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，认真负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。
三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。2011年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制xx人，为企业的良性发展奠定了基础。
(三)以提升质量为前提，抓好服务工作
今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要，公司通过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请xx培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。三是完善“两件”设施，提升酒店形象。公司投入xx万元将六楼改造成客房，实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到xx间，提高了酒店的接待能力。为更好地迎接“十一”黄金周、xx 会、厦庆xx周年，公司举行了以“真诚微笑迎厦庆，高效服务庆奥运”为主题的第xx届优质服务质量月活动，通过优质服务月活动，公司在转变员工的思想观念，强化服务意识，加强业务学习，提高服务技能，健全落实制度，规范服务管理，加大督导力度，提升服务水平等方面，都取得了较好的成效。
(四)以强化管理为根本，打造企业品牌
公司坚持从基础管理抓起，创新管理理念和管理标准，运用科学的管理模式，加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。一是建立规范，制定和完善管理制度。完善了多项规章制度，修订出台了《员工餐厅管理规定》、《停车场管理规定》、《大厦仓库管理规定》、《质量检查考核办法》、部门工作月志等一系列规章制度。二是加强内部管理，提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度、员工职务晋升管理规定等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率和管理水平，使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办，定期对各部门进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有效提高执行力。三是狠抓落实，确保安全生产。今年，公司把安全生产“隐患治理年”活动作为安全生产重点工作之一。针对今年形势，吸取xx地区发生的几起较大安全事故的教训，x月，公司组织开展声势浩大的安全生产大宣传大排查大整治统一集中行动;x月到x月，xx“xx”特大火灾事故后，公司迅速在大厦范围内组织开展了安全生产和消防百日安全大排查行动。公司领导分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位、场所进行安全大检查。据统计，三次大行动，共组织检查组4个，出动80多人次，发现隐患xx条，已落实整改xx条;投资xx万元整改和完善了酒店的消防设施安全，消除了隐患;定期召开安全工作会议，请消防局相关人员来大厦进行消防理论及实际操作演练培训，着力增强全员安全防范意识。
(五)以精神文明建设为依托，营造团结和谐氛围
一是筹建员工餐厅，关心员工生活。年初，公司投入xx万元兴建员工餐厅。x月份，员工餐厅顺利竣工开业，为员工创造了优雅舒适的就餐环境，替员工解决了后顾之忧，降低了员工流动率和人力资源成本，为此总办倾注了大量的心血和付出了辛勤的劳动。领导班子经常与一线部门领班以上管理人员进行座谈，认真听取了员工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握员工的真实状态。二是以人为本，构建企业文化。公司十分重视利用各种载体传播和宣传企业文化，增强企业的凝聚力和员工的忠诚度。组织2007年度优秀员工赴桂林参观考察及全体女员工“三八妇女节”外出学习考察;安排离退休员工进行春节团拜活动，组织看望慰问生病、住院员工等等，营造良好的家园文化。汶川大地震，公司迅速组织开展了“心心相印抗震救灾温暖行动”募捐献爱心活动，全体员工积极响应，大力发扬“一方有难，八方支援”的人道主义精神，踊跃参加募捐活动，向灾区同胞伸出援助之手，奉献爱心，共捐款xx元;举办“xxxx周年厦庆”活动，展示企业良好发展势头和全体员工良好的精神面貌，扩大了中陕国际和长安公司的知名度和影响力;重视宣传工作，一年来,在《xx晚报》、《xx旅游》等省级以上媒体发表新闻稿件x篇，发挥了宣传外树形象、内鼓士气、促进工作、营造环境的效能;设立了“长安之窗”文化宣传栏，搭建相互学习和交流的平台。三是廉洁自律，重视党建工作。党风廉政建设关系人心向背，关系企业的稳定和发展，必须抓紧抓好。公司党委组织党员干部认真学习贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和两个《条例》，学习《实施纲要》、《条例》学习胡锦涛同志在中央纪委第二次全会上的讲话，与学习党的十七大精神，开展社会主义荣辱观教育。进一步增强党员干部的纪律观念，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立正确的权力观、地位观、利益观，努力做到立党为公、执政为民，“权为民所用、情为民所系，利为民所谋”;坚持政务公开，充分调动了广大职工参与企业管理的积极性，发挥好群众的监督作用，形成防止和惩治腐败的合力。
(六)以资本运作为手段，提升企业融资功能
根据总公司发展项目需要，xx公司充分发挥自身优势，积极配合总公司的战略目标，财务部工作人员不辞辛劳，往返银行几十趟，送资料、办手续。通过银行贷款和员工集资等为总公司积极筹措资金，为总公司融资xx万元，有力地支持了总公司战略发展需要。
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(二)经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度，但个别制度未落到实处，各部门时有协调、配合不力导致工作效率低下事件发生，执行力仍需进一步提高。
(三)销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划指标。如何在明年严峻的形势下顺利完成年度计划指标是新的课题。
(四)市场营销力度还需要加强，营销策划活动效果不够理想。
(五)员工的服务水平仍需提高，“宾客至上，服务第一”的服务文化建设仍要花大力气抓好。
(六)培训不到位，导致服务质量很难有进一步的提高。
(七)物业承包单位潜在的经营风险对公司整体效益的影响较大。
三、12年工作思路
2012 年xx公司总的指导思想是：以党的十七大精神为指导，继续深入贯彻落实科学发展观，坚持以发展为主线，进一步解放思想、转变观念，以科学决策、科学管理为重点，以深化改革为动力，以加强党建和思想政治工作为保证，全面提高综合实力，努力完成总公司下达的任务指标，使公司经营管理有进一步的转变和突破。12年xx公司将围绕上述指导思想，重点抓好以下几方面的工作：
(一)拓展市场，加大营销力度
09年将是xx市服务行业激烈竞争的一年，提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。充分利用现有资源，加强营销力度、抓住时机调整销售方针、积极变革适应市场需要、深化开拓各方面市场才是发展之根本。为此，酒店将通过多层次多方位的促销活动，通过深陕两地的广泛外联活动，积极寻找客源，做好市场调查，详细分析竞争形势，优化住客结构，开展全员销售活动，实施全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。
(二)精简机构、压缩编制，继续做好开源节流工作
精简机构、压缩人员的目标，是要建立办事高效、运转协调、行为规范的科学管理体系，建设一支高素质的专业化队伍。因此机构精简必须与深化人事制度改革同步;拓展经营思路，跳出传统思维和经营模式。借助总公司作为xx省外贸旗舰公司的优势，利用xx公司优越的地理位置，通过自营或辅助经营的形式逐步开通贸易渠道，以贸易或办理劳务输出，增加公司营业收入，进而增加利润和经济效益。
(三)尽快完成大堂、外墙装修，促进“升星”工作的全面完成
大厦外墙投入使用至今逾xx年，大堂装修至今也有xx年，2009年我们拟请专业的设计公司按“x星”酒店的标准对xx大酒店进行装修设计，增加和完善配套设施，通过对xx大厦的外墙、大堂、客房进行装修改造，提升酒店的档次，改变酒店的形象。
(四)进一步加大培训力度，全面提升酒店的服务质量
提高酒店服务人员的综合素质，通过加强培训，进一步增强员工的服务意识，提升服务质量，严格按“四星级”服务规范做出取舍，确保服务水准达标。
(五)继续加强规范化管理，完善管理制度
进一步完善《员工手册》，重新修订《岗位工作说明书》等，规范工作程序及标准。继续完善考核办法，促进公司各项管理工作逐步提高。采取考核结果与绩效管理相挂钩的方式，进一步完善目标责任管理考核机制，认真落实各项工作目标管理责任。
(六)继续加强安全生产管理
切实贯彻执行各项安全规章制度，安全职能部门和各部门负责人要把安全责任落实到人，充分认识：“责任重于泰山，防范在于未然”的重要性，以安全促生产，以安全保效益，确保公司各项工作正常运转，确保酒店良好的经济效益和社会效益。
(七)做好长安二期工程前期准备工作
认真做好xx二期工程开发的市场调研，积极筹备二期工程前期的机构设置和文件资料。
(八)挖掘服务深度，拓宽服务广度，不断扩大物业管理覆盖面积。物业管理企业只有真正做强做大,才能在激烈的市场竞争中生存和发展。xx公司物业管理，从长远发展看，必然要面向社会，扩大管理规模，不断向外区扩展，对外输出管理模式，扩大业务，才能在激烈的市场竞争中立足。xx公司将坚定不移地转变工作思路，转变理念，实现从“管理型”到“服务型”的角色转变，这将成为新时期xx物业管理的发展方向。
(九)关心广大员工生活，努力建立健康向上的企业文化。
关心员工生活，注意工作方法，是调动员工积极性的有效措施。对此公司将在新的一年继续努力提高员工福利待遇，切实改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分保证员工以充沛的精力投入到工作当中。
继续培育企业文化，增强企业的凝聚力，增强员工集体荣誉感和主人翁意识，使每位员工都能融入团结和谐的工作氛围，促进公司的人文化建设。
(十)继续加强党建工作
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕今年的经营管理目标，认真贯彻学习党的十七大精神，学习胡锦涛主席在“十一届三中全会”召开三十年纪念大会上的讲话，全面提高党员干部的政治素质和业务能力，为实现今年的各项工作目标提供坚固的保证。
二〇一一年元月十五日
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2011年是我国政治敏感时段相对比较集中，各类矛盾纠纷比较凸显的一年。一年来，我县司法行政工作在县委、政府和市司法局的正确领导下，在县人大、政协的监督下，在各有关部门特别是各政法机关的大力支持下，始终坚持以*理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕县委、县政府中心工作，充分发挥司法行政职能作用，全面夯实基层基础、筑牢维稳根基，努力开拓法律服务领域，普法、依法治理、人民调解、法律服务、法律援助、社区矫正、刑释解教人员安置帮教等各项工作不断取得新成就，为努力维护全县社会稳定、建设“平安**”和构建和谐社会做出了积极的贡献。
一、2011年工作主要做法及成绩
（一）、加强学习，不断提高干警的政治理论和业务知识水平
学无止境，学习是创新的源泉也是工作的动力。党的十七大报告强调“科学发展观,核心是以人为本。”提高司法行政干警的整体素质，是做好新时期司法行政工作的基础和前提，更是实现司法行政工作全面、协调、可持续发展的重要保证。为此，为努力打造一支纪律严明、作风优良、业务精通，招之能来、来之能战、战之则胜的新时期司法行政队伍，局班子以身作则，正确处理好“工学”矛盾，把加强学习作为首要任务予以抓紧抓实。我们在坚持“二五”政治理论学习日基础上，认真组织全体干警深入学习党的十七大、十七届三中、四中全会，省第八次党代会、市委二届七次全委会、县委十一届四次全会和县第十一届党代表大会第二次会议精神，学习省、市、县政法工作会议和省、市司法局长会议等一系列重要会议精神，通过学习，进一步统一了干警的思想，凝聚了人心，从而也教育引导广大干警树立了正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观，不断提高了自身的综合素质。同时，我们还继续以提高队伍素质为着力点，在局机关内部大兴学习之风，不断提高干警的业务素质和法律知识水平；大兴实干之风，营造想工作、议工作、干工作的浓厚氛围，把各项工作抓紧抓实。另外是结合今年政府阳光工程和四项制度的实施，我们以提高办事效率为着力点，要求从局领导到每个司法行政干警，均须树立强烈的事心和责任感，大力倡导雷厉风行、言出行随的办事作风，急事特事马上办，难事疑事不推委，特别是对能够办好、应该办好的事情要坚决办好，打造高效服务平台。从而较好的充分发挥了司法行政工作为县委、政府服务的工作职能。
（二）、深入开展专项教育活动，不断提高构建和谐社会的能力和水平
今年以来，我们在去年开展“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动的基础上，认真组织开展了以学习实践科学发展观活动和“三个一”为主的一系列专项教育活动。
一是根据《***自治县委关于印发〈**自治县第二批开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案〉的通知》（景发〔2011〕16号）、《关于印发〈普洱市司法局开展深入学习实践科学发展观活动实施方案〉的通知》(普司发〔2011〕24号)文件和《**县政法机关开展〈学习实践科学发展观暨深入开展“大学习、大讨论”活动读本〉学习活动实施方案》（景政法〔2011〕9号）文件要求，结合我局实际在全县司法行政系统认真组织开展了学习实践科学发展观活动和学习《读本》的教育活动。为确保两个学习教育活动健康有序开展并取得实效，我局及时成立了以局长为组长、副局长为副组长，局机关各股室负责人和各乡（镇）司法所长为成员的学习教育活动领导小组，并制定了《**自治县司法局开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》和《**自治县司法局开展〈学习实践科学发展观暨深入开展“大学习、大讨论”活动读本〉学习活动实施方案》下发施行。通过历时近五个月的学习，全局干部职工进一步解放了思想、深化了认识，找准了问题、看到了差距，理清了思路、明确了目标，振奋了精神、激发了干劲，学习教育活动基本达到了“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的目标要求。为检验学习教育活动成果，于2011年7月10日早上，我们组织全局30名干部职工参加了云南省司法厅组织的统一时间、统一试题、统一要求的学习《读本》活动教育考试，全体同志均一次性通过，没有一人补考。
领工区2011年工作总结范文暨2012年工作思路
第一部分：2011年工作总结
才把梦想付岁月，栉风沐雨又一年；回首来路风正劲，扬帆起航谋新篇。仿佛还在昨天，得益于各级领导的信任关怀和辖区各用户单位的理解支持前邱寨电务在2011年实现了从成长到成熟的华丽转身。一年来，带着无尽的梦想和一颗奉献的心，领工区直面管内各站，悉心求索，为领工区找准了一个面向现代化铁路的服务定位；领工区几经周折，不断创新，逐步形成了不求于人、自力更生的生产风气；领工区带领广大职工坚持“学习工作化、工作学习化”，苦练内功，让每一名成员坚定了“关注大局、贴近生活、深入现场、服务用户”的工作理念；领工区携手辖区各兄弟单位把前邱寨电务各项工作以高歌猛进的增长态势，向着优良化标杆班组迅猛逼近。总之一年来，前邱寨领工区能够认真履行岗位职责，紧紧围绕上级年初制定的工作思路和奋斗目标，高标准，严要求，创新管理，敢于负责，切实抓好领工区各项管理工作。在段领导的支持下，带领辖区职工团结协作，扎实工作，使领工区各项工作再上新台阶，团队综合素质，管理水平不断提高。领工区安全生产形势良好，完成了段下达的全年各项安全、生产、工作任务。
回顾一年来的工作，既有成绩，也存在不足，现将领工区一年来的工作概述如下，请领导批评指正：
一、.加强学习，提高认识，为顺利完成各项工作任务奠定坚实的思想基础。
为更好的适应矿区铁路快速发展的需要。年初，领工区重点对集团公司、处、段提出的安全生产、运输提效、精细化管理、自主管理、职工思想教育、人力资源开发、班组建设等重要工作和奋斗目标进行学习、领悟和梳理，提高思想认识，认清发展形势，增强工作紧迫感、责任感，从而使处段全年工作任务、会议精神真正落实到生产一线。在提高认识的同时，针对领工区实际，做好职工思想统一，掌握职工思想动态，做好答疑解惑，及时解决职工思想问题，抓好领工区职工思想政治工作。充分调动职工积极性，主动性，促进各项工作在领工区顺利开展。
二、.加强理论.业务知识学习，不断提高团队综合素质，为领工区全面建设再上新台阶提供保障。
一年来领工区坚持不断学习，丰富自己的理论知识，提高管理技能，对集团公司、处、段重点工作，文件精神进行认真学习，以便更好的贯彻落实。平时加强各岗位业务知识学习，把铁路“三电”专业所学知识，结合实际工作，在实践中进行总结运用，增强领工区各项业务素质。在工作中牢固树立“工作学习化，学习工作化”理念，坚持做到善于发现问题，分析问题，解决问题。不断提高领工区综合素质和管理水平，以实际行动，为提升领工区职工学习力积极做好各项工作。
三、.立足岗位，创新管理，扎实工作，保证全年各项工作任务完成。
（一）.加强安全管理，夯实安全基础，全面抓好安全质量标准化创建工作。
1.坚持“以人为本”，做好职工安全思想教育，提高全员安全责任意识。
职工安全思想意识的强弱，直接关系到安全生产成败。对职工的安全思想教育领工区始终坚持“以人为本”的理念和人性化，制度化的原则，通过多种形式组织职工做好处、段下发安全文件，会议精神，安全知识的学习，教育。在安全管理中积极推行“学，教，管，干，算”五字工作法，使职工从内心深处意识到安全生产的重要性，增强安全责意识。领工区职工能够顾全大局，认清形势，服从领导，认真做好综合领工区的安全生产工作，为安全运输打下坚实基础。
2.加强现场管理，严格作业标准化执行。
按处段要求，在领工区严格领工长负责制的落实，督导作业标准化执行，做好查“三违”，查隐患，堵漏洞工作，针对综合领工区特点，重点做好特殊工种，关键时段，不良天气，设备故障，停断电等情况下的作业安全监控，注重作业过程的安全监督，及时发现作业过程中存在的问题，认真总结、分析。抓好整改落实，充分发挥“看得见，贴得近，管得着”的优势，落实权利责任，把对全员、全过程的现场管理工作做细、做实，提高职工安全预想，防范能力，加大设备承包责任制度落实，取得一定效果，全员责任意识得到增强。
3.加大“三违”查处和隐患排查，积极为职工创造良好工作环境。
面对领工区安全周期不断延长，领工区在做好职工安全教育同时，积极做好现场隐患和问题的排查，及时协调车、工、机、警等兄弟单位做好问题处理和解决，努力创造好的设备运转条件，对作业过程中的“三违”现象，做好现场指正和帮教，在做好精细化考核同时，注重对职工从思想认识、环境、家庭等多个角度进行帮教，使职工明白违章危害，从而自觉落实标准，从源头上杜绝和减少“三违”发生。
4.努力提高职工业务水平，强力打造高素质职工队伍。
职工岗位技能熟练是实现安全生产的重要技术保障。年初，领工区制定了各工种岗位实作考核流程表，对照流程表抓好现场实作落实。针对领工区新上岗职工逐渐增多，实作技能欠缺现状，认真抓好每日一题，每班一查，每季一考的培训学习模式，加强安全知识人人过关培训，对段下发习惯性“三违”及事故措施进行学习、分析，明确严重“三违”.一般“三违”界定。今年按段要求，把对职工理论、实作、安全培训进行公开考核，做到六有齐全，注重培训效果，着力打造领工区培训基地，切实把职工队伍素质提高摆在辖区工作的重要位置，努力打造一支技术过硬、素质优异、敢打硬仗的职工队伍。一年来，针对TDCS.货运系统等新型高能设备，领工区抓好实际工作中学习应用，并制定了技术互助学习模式，在领工区挑选技术好职工进行对口帮教，做好现场实作技能的培训和指导。通过绝技、绝招等形式调动职工学习积极，每月评选出优秀职工进行奖金兑现。通过扎实有效及具有针对性的培训，取得明显效果。
5.加强安全自主管理，创建安全自控型班组，提高全员自主保安能力。
今年，领工区着重抓好安全员、群监员和青岗员负责制落实，充分发挥他们的作用。在班前，班中做好安全预想和防范，学会分析、解决存在问题和隐患，提高工作要求，安全员、群监员、青岗员的监督职能的履行，使领工区职工“自保、互保、联保”制度落实到位，安全自控型领工区的创建，使全员自主保安能力明显增强，保证了安全生产运输。
6.扎实开展好处、段安全活动，力求实效。
今年处、段组织开展了“安全生产体系建设”、“安全生产月”、“大学习、深反思、强培训、重落实、严问责，努力实现下半年安全生产”和“个人保班组、班组保科段、科段保全处、全处保公司”等为主题的各项活动。领工区利用各种形式加大宣传力度，制定活动措施，抓好落实。积极开展事故案例分析，对习惯性“三违”进行剖析，寻找问题根源，查找不足，剖析自我，使职工从中受到教育，得到警示。通过安全活动的开展和日常教育，在领工区营造了良好安全生产氛围。
（二）积极推进精细化管理市场运作，提高工作成绩。
今年，按处、段要求，领工区精细化考核积极改变方式，新的考核全部按照自主型进行。领工区组织完善了精细化考核细则，补充了技术主管、办事员等负责制考核细则。在考核中领工区坚持做到“公平、公正、公开”原则，规范运作，通过“四有”公开栏把领工区每月精细化运作情况公开，让辖区人人都能看到领工区在精细化经营中的得失，便于取长补短，不断整改提高，此项工作的推进，提高了职工精细化工作中节支降耗的积极性，自觉性和主动性。2011年领工区各项经营指标具体
1、材料费用预算：72000元，实际损耗：49735.6，节支：22264.4元；
2、用电指数计划：490000度，实际用电：453600度，节电：36400度；
3、水费费用预算：2280元，实际支出：1453.5元，节支：826.5元；
4、差旅费费用预算：3120，实际使用：2147元，节支：973元；
5、办公费、小型购置费用等预算共计1720元，实际支出：1352.6元，节支：367.4元。
（三）.加强班组建设，树立领工区良好形象。
今年，是集团公司“十二五”开局之年，基层班组建设越来越受到重视。领工区积极开展好班前礼仪活动，规范会议程序，注重效果，规范职工岗位行为，认真组织学习班组建设工作条例，抓好工作落实。做好企业文化、安全文化建设开展。使职工岗位行为，精神面貌得到改变和提高，受到兄弟单位和来站检查的各级领导的一致好评，树立了良好的对内对外形象，职工间团结协作进一步加强，辖区职工向心力、凝聚力和战斗力不断提高，同事间能够做到互通、互敬、互信，取长补短，共同推进了各项工作开展。
（四）.风雨同舟、同甘共苦，促进领工区各项工作圆满完成。
一年来，领工区与辖区职工风雨同舟、同甘共苦保障了领工区各项生产、施工和应急任务的如期完工，同时领工区积极做到充分听取职工合理的意见和建议，及时给予答复和落实，对不能解决的问题及时向段反馈，帮助解决。随时掌握职工思想动态，着力解决实际困难，在段领导支持下，完成了多项自制加工和修旧利废项目，解决了配电室电视机的更换，各岗点备品柜配备，各岗点值班室空调安装等。对一些家庭困难职工，做好思想稳定和看望，向段工会申请救济，进一步稳定了职工思想，增强了职工劳动积极性，增强了职工爱岗位敬业的热情，保障了领工区全年安全生产任务的完成。
1、完成了宋庄站站场低压供电、信号专用电高低压供电、工务楼低压供电和水泵房低压供电电缆的技改施工项目。
2、完成了宋庄站进站信号机至D1信号机36芯电缆技改施工。
3、完成了浍河大桥、玉梁河大桥及206国道立交桥电缆槽盒的防突防锈和油漆工作。
4、完成了前邱寨宿舍楼空调电缆、进户线路和电表箱盒的施工安装工作。
5、完成了前邱寨双灯桥的加固技改施工。
6、反应快捷、及时有效排除了桃园站路南庄处通信光缆、宋庄站东3.7公里处通信光缆、宋庄站东清扫房处6芯24芯38芯信号电缆等断线和前邱寨D2信号机至站内18芯电缆混线、桃园站微机联锁经常性死机等突发故障。
7、完成了自制加工、修旧利废项目效益24783元。
8、看望、慰问生病职工及职工家属11人次，发放救济和慰问金1450元。
9、向上级提合理化建议41条、信访提案27例、职工代表提案35条，其中上级解决合理化建议38条、答复信访提案26例、职工代表提案33条，上级对领工区各项建议提案答复率达到98%以上，领工区职工对此满意率为100%。
10、安全员、群监员和青岗员等共计查处反馈安全隐患52条，及时堵住了领工区职工“三违”现象和安全漏洞，为领工区安全生产提供了保障。
（五）.加强政治知识学习，积极参加党政工团活动。
领工区今年积极开展了“党员身边安全生产无事故”，“党员星级示范岗”，“学习型党组织”“青岗员零点查岗”等活动，及时制定每月政治学习计划，要求党团员积极撰写学习体会、做好学习笔记。签订党员廉洁从业承诺书，接受职工监督。加强党团员月度信息反馈，做好自查、互查和总结分析，考核工作，不断提升领工党团员学习力，增强思想觉悟，党性修养，提高综合素质，积极组织党员参加段支部大会，小组党员会议。领工区管理人员能够以身作则，率先模范，在工作中充分发挥了先锋模范作用。
（六）认真抓好综合治理，计生，宣传报道等工作，达到段规定要求。
1、领工区综合治理全年坚持了“预防为主，防消结合”的方针，组织健全、制度完善，内部治安防范工作到位，职工无丑恶现象和案件发生，保证了“三防”和人员管理工作落到实处。
2、领工区扎实开展计生优质服务管理工作，全员无早婚、早育、违法婚姻等违反计生工作事例现象，年度人口与计划生育工作各项目标顺利完成。
3、高举邓小平理论伟大旗帜，以党的十七大会议精神和“三个代表”重要思想为指导，围绕集团公司、处、段经济效益中心，多角度、深层次宣传了领工区在安全管理、生产管理、设备管理、职工教育、队伍建设等方面的新举措、好经验，以及在两个文明建设中涌现的好人好事，全年共发稿件：中央级1篇、市级3篇、处段级33篇，保证了2011年通讯报道任务的顺利完成。
总之一年来，经过领工区履职尽责工作和全体职工的努力，领工区各项工作得以顺利开展，安全生产持续稳定推进，完成了全年各项任务。
回顾一年来工作，经过认真反思和剖析，领工区存在不足有：综合素质有待进一步提高，职工学习积极性还有待加强，领工区在对待个别工作不能尽职尽责的职工工作方法还有待探索，自主型班组管理建设工作需要完善和创新，职工整体素质需要继续增强。
随着矿区铁路快速发展，作为矿区经济建设的一支排头军，领工区在今后工作中将不断学习新知识，善于总结分析，注重细节，扎实工作，在工作中不断研究新情况，采取新方法，克服不足，不断提高，勇于创新，不断提高技能水平、管理水平，以适应企业发展需要，力争使领工区全面建设再上新台阶，实现新的奋斗目标。
第二部分：2012年工作思路
2012年领工区工作的指导思想是：以党的十七届六中全会精神为指针，以科学发展观为统领，紧紧围绕集团公司、处、段中心工作，践行以全面提升领工区管理、生产能力、服务经济建设为重点，推进安全生产、班组建设、安全管理“三项延伸”，实现务实化、矿区铁路特色化、高素质化“三化联动”，努力促使领工区各项工作更快更新、安全生产基础更稳更实、队伍更专更精、维护保修工作更全更准。
一、围绕一个重点：全面提升领工区管理能力、全力服务经济建设。
结合领工区工作实际，在全面提升领工区管理能力上努力做到“三个争一流”：解放思想、开拓创新争一流；强化管理、提高维护质量争一流；当好排头军增强基层服务能力争一流。坚持领工区工作“求实、求新、求精”的要求，积极开展领工区“三电”工作，努力当好新区建设又好又快发展的优秀“领头雁”。以追求双赢、多赢为目标，整合领工区人力资源，建立“分工合理、管理规范、优势互补、信息共享”的安全生产体系。
二、推进“三项延伸”
（一）把握安全生产质量，延伸安全生产周期
认真做好安全生产工作，坚持安全发展原则和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，组织职工学习安全操作规程和规章制度，在生产过程中，经常注意检查施工现场存在的不安全因素，发现隐患及时整改，不能整改的要立即报告上级，采取措施，保证安全。经常进行安全教育，时时、事事地进行，边干活边进行。要求职工严格遵守劳动纪律，按时上班，工作期间不脱岗、不串岗，不干与生产无关的事。严格执行工作完毕“六不走”：下班后不切断电源不走；工作环境不清扫干净不走；设备不擦净不走；工具、材料不码齐不走；交接班和原始记录不填写好不走；工具、量具等工器具不清点好不走。做好安全体系的建设，确保职工的安全，杜绝重大事故的发生。努力构建领工区级体系健全、机制完备、职责明确、科学管理、问责严格的“54321”安全生产体系，进一步延伸领工区安全生产周期。
（二）紧跟形势需求，延伸领工区班组建设深度
一是拓展领工区生产能力。围绕矿区铁路热点问题，围绕上级领导关心的问题，积极开展班组建设工作，使领工区班组生产从“有什么干什么”向“需要什么干什么”转变。注重领工区班组发展形势分析、注重矿区发展热点跟踪分析、注重上级重大策率决策分析，深入分析在领工区的可行性，切实提高领工区安全生产的时效性、针对性和前瞻性。把领工区班组建设向“白国周班组”等看齐。
二是拓展领工区生产内涵。组织调查研究，为领工区管理提供基础资料。要以深刻的忧患意识推进领工区发展，保持清醒的头脑和谦虚谨慎、艰苦奋斗的工作作风，深刻反思，清醒认识领工区工作中存在的问题，不让鲜花和掌声迷失领工区前进的方向，不让成绩和数字掩盖领工区存在的问题，不让太平盛世麻痹领工区的忧患意识。把影响矿区铁路发展的问题：发展速度较慢、发展质量不高，总体规模与国有铁路差距较大，看清楚看明白，发展自身内涵，建设三支人才队伍。
三是拓展安全生产形式。树立大发展、大服务意识，开发、开放领工区资源，用好、用活领工区成果，维护领工区团队意识，为领工区发展形式提供各项支持。
（三）发挥已建成安全管理优势，延伸领工区建设创新度
经过领工区上下的持续努力，领工区各项安全生产体系建设初显成效。淮北矿业“54321”安全生产体系等是基于矿区安全生产多年来经验的总结、概括、归纳、提炼和升华，是构建安全生产长效机制、保障安全生产的科学命题，对于实现矿区铁路科学发展、安全发展具有重大指导意义。2012年领工区要切实围绕抓好六个结合，坚持做到在各项安全管理过程中逐步完善、在完善过程中逐步丰富、在丰富过程中逐步创新、在创新过程中逐步升华，使安全生产基础更加扎实、机制更加完备、运行更加顺畅、成效更加突出。继续延伸领工区安全维护能力，确保领工区安全生产高效稳定运行。
三、实现“三化联动”
（一）以务实化带动领工区各项工作深入
一是严格领工区自主型管理。进一步扩大领工区检查面，尽可能做到各岗点的检查到位。对于部分屡教不改的职工，从严处理；对于一些情节并不严重的“三违”行为，及时教育指导。在管理中注意人性化，做到文明管理，规范管理。二是深入领工区领工区巡查制度。继续选择不定期巡查制度。以听取汇报、随机查设备、访谈等方式，巡查重点部位、基础配备、和管理等方面的工作情况，并及时向上级反馈巡查内容和整改要求。
（二）以矿区铁路“三电”特色化融合领工区管理
一是活跃领工区宣传形式。组织开展上级文件精神宣传系列活动，把提高全员意识做为重点工作来抓。二是培育矿区铁路“三电”特色团队。借助各项安全生产活动和领工区宣传等方式，广泛开展职工乐于参与、便于参与的有特色的活动，以领工区自身的能力，向矿区、处、段渗透领工区管理理念，展示前邱寨风采。
（三）以高素质化引领领工区队伍发展
一是建立长效机制，规范领工区管理。完善集团公司、处、段各项规章制度，将各项规章制度的执行情况纳入个人年终考核评比，建立起事前重防范、事中重监管、事后重考核的长效管理机制。采取教育树安全、文化倡安全、读书思安全等有效措施，加强安全生产建设，使安全生产意识入耳、入脑、入心，继续保持前邱寨领工区无“三违”违纪事件“零”的记录。二是科学教育培训，提升队伍素质。针对不同岗点不同工种人员，制定科学可行的教育培训计划，进一步把集中学习和分散学习相结合；把专业学习和复合知识学习相结合；把全员学习和不同群体学习相结合；把请进来学和走出去学相结合；把理论学习和岗位练兵相结合，通过整合师资力量、开发菜单课程、建立人员档案、严格培训考核等手段提升教学层次，保证学习成效，实现领工区人员从单一的专业人才向高素质的复合型综合人才的转变。三是提高自动化防范能力。建立辖区自动化维护流程，对设备、人员承包到位，切实保障领工区2012年工作全面、健康、有序发展。
前邱寨领工区
2011年11月