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超市个人工作总结

发布时间: 2019.09.18

车站超市个人工作总结。

很多人在写个人工作总结的时候,不知道应该怎么写,要是可以有值得借鉴的文章,那想法与点子不就来了,那么,个人工作总结的格式模板有哪些,它的书写格式又有哪些需要注意的呢?小编特地为您收集整理“车站超市个人工作总结”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

车站超市个人工作总结

20xx年工作即将结束,全年中通过领导的帮助和自己不断努力,圆满完成了全年的工作任务,现对16年全年工作总结如下:

工作情况

“情满站”超市开拓站外市场已有多个年头,整体暖心的服务水平的进步非常大。全体同事在服务标准及服务意识上都有长足的提升,也经常收到来自顾客赞扬。虽然百尺竿头,从优秀到卓越的过程是艰难的。

今年我们引进了多项增值业务,也进行了通过微信、网络等新媒体下的多项服务开拓,我站在积极保客运,发展三产和开发旅游集散中心,包车租赁业务,我们利用网络平台在朋友圈内转发旅游资讯,对我站进行宣传的同时,为总站进行了创收。超市的开展的增值业务,在我们燕领导的指导和带领下,我们超市全体人员都积极开动自己的市场,通过朋友圈的宣传转发,像超市领导带头引进的水果罐头、康洁牌阿胶枣,我们通过出门摆摊、网上售卖等多形式的销售渠道进行销售,经营业绩和经营理念都有大幅度的提高,体现了我们“情满站”服务行业的宝贵职业精神。

超市站内的经营,经过不多了解顾客的不断变化的服务需求,对超市经营范围和服务内容也进行了调整,以提供优质的物业服务为基础,利用各种管理方式和手段,提供了特色化的服务项目,新上了冬天需要的围巾,手套,耳帽等暖心商品,旅客出行需要的手机充电器或者充电宝等急需品,为旅客提供了温暖和便利,以业主需求为导向,更好的满足了旅客的需求快乐。

自身不足和今后努力方向

1、学习能力不够,理论功底浅薄,平时只满足于工作现状,参加单位集中组织的学习多,自学少,在学习过程中没有发挥理论的指导作用,只是为了学习而学习,因而不能准确把握形势。

2、业务水平不扎实,不够钻研,没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用,业务水平要有提高,必需要对业务钻研,而自己在业务方面存有依赖性,认为领导会有指示,我不用先急着干,害怕自己先做做不好。

3、工作方法简单,只安于表面,把自己份内的事做好就可以了,处理事情方法比较简单,没有创新精神,工作作风还不够扎实,对问题不作深层次的分析,思考不深刻,有时把工作作为负担,未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

今后的整改措施及建议

1、为旅客服务是超市管理工作中不可缺少的重要环节,因此首先要有高度的责任感和爱岗敬业精神。做到既然选择了这个工作,就要热爱这个工作,热爱这个工作,就一定要干好这项工作。 gZ85.COm

2、要积极开拓进取,提高工作水平。要不断加强学习,加强锻炼,努力提高自己办案的本领;要讲究方法,注重实际,加强自己工作能力和修养;要开拓创新,积极进取,把工作提高到一个新的水平。

3、改善服务态度,提高服务质量,超市是总站系统对外的一个窗口,因此,在工作中我们一定要注意自己的一言一行,一举一动。用耐心细致的服务、整洁的购物环境,良好的文明服务用语,继续打造出情满站超市独特的精神面貌。

建议超市上新项目烤薯塔,用土豆切成环状炸制,在配以番茄,烧烤等各种调料,适合于各种消费着的口味,增加超市收入,成为亮点。

在以后的工作中要积极钻研业务知识,不断增强工作的实际能力,尤其是要加强自己的业务修养,不断学习,不断改进工作方法,不断提高自己的工作能力,增强工作的自觉性和主动性,切实提高为旅客服务的本领。真正成为旅客满意,领导认可的学习型人才。

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车站超市2020个人半年工作总结


个人中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。如下是一篇关于车站超市20xx个人半年工作总结的范文,希望对大家有帮助!

时光飞逝,转眼间20xx年已过一半,在这短短的六个月里,在领导的支持下,在同事们的帮助下,使我逐渐从一名新员工时的不知所措,到现能为她人分担,基本掌握工作流程的年轻员工,这半年是充实的,也是快乐的。相信在寻觅需求创新经营,与时俱进稳步发展经营指导思想的引领下,我们情满站超市所有员工会在寻觅需求的道路上再创新,在公司发展的道路上留下自己最光彩的一笔,现将个人工作总结如下:

1、回顾工作内容,找不足

①工作方式:

大家都知道我们超市实行岗位轮值,多说一句话的营销方式。岗位轮值是让我们每位员工,能够较好快速的熟练掌握业务技能,个个成为全能手。在实现业务技能提升的同时,以多说一句话的营销方式,积累销售经验,提升创收能力,并通过两者相结合,使我们在工作中,健康积极、向上发展。

我们超市岗位分为收银岗、理货岗、餐车岗,在这半年的工作中,通过领导的严格要求,同事们的帮助,相对于过去,在以下方面有所提升:①在收银岗位上不再慌乱,不在束手无策,能够相对轻松的收取货款,并在思想意识方面有所改变,在收取货款时,能及时多说一句话,尽可能多推销出一件商品。②在理货岗上,在老员工平时的指点下,在摆放货架商品时,及时的查看商品日期,及时的清扫、清洁货架上的商品,保持商品的整洁。③在餐车岗,经过观察老员工制作快餐食品的方式,使我逐渐了解,可根据客流情况,在快餐食品的制作上,掌控制作量,避免做好的食品存放时间长,影响到食品的美观与口感。也可在相应客流增长时段,提前做好快餐食品,以方便赶时间旅客的购买。

②工作方法:

要想成为一名合格的员工,掌握业务技能是前提,掌握好业务技能首先要有基础业务的储备,学习业务知识是关键,熟知商品的价格、生产日期、保质期、包装系数是我们超市各岗位最基础的业务知识,为此处长在班前班后组织我们学习业务知识,只有掌握这些业务知识,才能在收款时准确计算出商品的金额,在向旅客推销商品时,能及时解答旅客对商品提出的问题。掌握业务技能也是为了提升我们的业务水平,以熟练的业务水平更好的去服务旅客,以此提升我们公司的品质,也是增加旅客对我们信任的一种方法。再者这一切也是为了有较好的创收,创收就需要有好的营销技巧,可见 多说一句话的营销尤为重要,通过结合实际情况,我们的燕处长身先士卒,在工作现场为我们演示多说一句话的营销技巧,以便我们在工作中得以运用,为什么推行这种营销方式,因为这样有可能多收入一元钱,多增加一次销售商品的机会,多一次积累销售经验和锻炼自我的机会。在日常的工作中如有了过硬业务技能、有了丰富营销技巧,这样才会赢得竞争激烈的市场,何惧高铁对我们的挑战。

2、查摆自身不足,再提升

工作中难免会出错,出错的根源就是自身还存在众多的不足之处,就像张总提出的八项工作要求中所说:工作就会出错,出错不怕,怕的是不知错,不敢面对错、不去改正错、再犯同样的错,在面对自身存在的不足时,要知耻而后勇,要懂得宽是害,严是爱的道理,因此,我应勇敢查摆自身存在的不足,修正自我。

自身存在的不足之处有:

①对业务知识的学习持续力差,总是在业务前,才去记背所考试的业务知识,并在解答旅客对商品提出的问题过程中,出现卡顿、模糊不清的现象。

②在工作中缺乏条理,像无头的苍蝇到处乱飞,没干完这项,又去忙于其他事情 ,有头没有尾。

③在对旅客推销商品时,缺乏能把商品销售给旅客的信心,当旅客对自己所推销的商品不满意时,就打退堂鼓,寄予其他同事能帮我把商品销售出去。这也是缺乏自己能独立完成任务的主要原因。

④缺少积极向上的态度,当自己看到其他同事在工作有出色的表现,自己内心没有燃起赶、帮、超的劲头,没有因此标新立异,更多的是墨守成规。

⑤在服务旅客时,不注重自己说话的语气,在为旅客需要自己的帮助时,没有做到耐心、热心,有抵触情绪,面部的表情可想而知。

以上是我在工作中存在的不足。

3、科室中找不足,共提升

我们科室虽在创收方面,有了一些成果,像在新项目的开发,都积极献计献策,但在日常的工作还存在以下不足:

①缺少彼此之间的沟通,尤其在工作中的方式方法上,缺少上下衔接。

②缺少对新生事物学习和掌握能力。

这是我们科室现存在的不足。

4、找方法改不足,利提升

俗话说:不经历风雨,怎见得彩虹,有错就得改,过能改,归于无,倘

掩饰,增一辜。只有及时的修正自我,才会走向成功。整改措施如下:

①与同事们加强沟通,结合自身实际情况寻找出利于学习业务知识的方式方法,如徐姨坚持每天制定学习计划,做到勤学勤问勤记勤整理。

②通过效仿同事们行之有效的方式方法,改变工作中无条理现象,像房姨上岗后先补齐已卖的商品,再开始做余下没有做完工作,如商品日期的整理整顿,货区商品的清扫清洁,并及时对数量较少的商品进行盘点,做到一步一个脚印。

③坚持多数一句话的营销方式,通过观察旅客的衣着、言谈举止总结销售经验,并通过老员工平时的传、帮、带中吸取精华、以学促优。

④树立榜样,因榜样能带动自己的积极性,通过榜样也可学人之长,补己之短,像兰姨的主动服务意识,灵活搭配销售方法,是很值得我去学习的。

⑤摆正心态,正如八大服务理念所说:旅客是我们的衣食父母,服务无小事,从一点一滴做起。只有全心全意服务旅客,才能拉住回头客,只有摆正好心态,才会拉近你我的距离。

以上是我的整改措施。

5、提合理化建议,促发展

①建议我们科室能制作详细岗位操作流程学习,以便新员工加入时,能正确及时了解岗位工作事项,以及早进入工作状态。

②随着工作战线的拉长,现场通讯尤为重要,建议配发对讲机或座机,以便信息能及时的传达。

6、制定工作计划,勇提升

①加强业务知识的学习,认真执行岗位职责。

②开阔自己创新视野,提升创新意识。

③在主动意识方面,再提升。

④坚持对榜样的学习,树立目标与信心。

⑤注重工作细节,追求完美

以上是我20xx年上半年工作总结,面对充满机遇的下半年,我将勇往直前,努力拼搏,灵活运用营销技巧,实现工作目标,争做 五自员工,谢谢。

车站副职个人工作总结


车站副职个人工作总结

20xx转瞬即逝,这一年在**站为首的领导班子和我们**科的直接领导下,在“把握机遇,精准施策,蹄疾步稳,科学发展”指导思想引领下,我不断加强学习,认真做好本职工作,较好地完成了领导交办的各项工作,科室在成长,自身也有所提升,现将16年工作总结如下:

工作开展情况:

一、摆正位置,团结协作,做好科长的参谋和助手

作为副职,最重要的工作职责就是顾全工作大局,积极主动地配合正职抓好全科的各项工作,充分发挥自己参谋和助手的作用。我能从科室全局出发,支持工作,

协助科长制定科室全年工作计划,以及做好各项工作的组织、安排和实施。带头贯彻执行科长布置的各项工作任务,服从科长的工作分工和安排,维护科长的权威,同时注意搞好团结协作,不计较个人恩怨,大事讲原则,小事讲风格,互相尊重,互相支持,互相协调,同心全力,团结一致。

二、认真执行岗位职责,做好科室相关工作

1. 组织每天班前会强调当班应该注意问题,以便更好开展工作,班后组织大家反馈问题,做好问题分析,对于问题的解决处理办法与大家分享,让大家学会自己处理类似问题,提升整个科室学习力。

2、认真处理现场问题,并及时汇报。检、验票工作本身繁琐,我们的工作流程细致紧凑,每天接触不同乘客总是会发生这样或者那样的问题,在接到大家反映我会第一时间处理问题,按照相关规定妥善处理,完毕后会及时和科长汇报沟通,班后会也会和大家分享,做到一人犯错整个科室反思改进,形成科室良好风气大家敢于担责,不推过不揽功。

3. 自身业务需提升巩固,基本每天都顶岗,工作中严格按照工作流程操作,,封闭发车,清车清仓,检票流程,发车流程,落实好每个环节,把好安全关,落实好一岗双责。加强学习,努力提高自身素质,在思想上始终坚持以高标准严格要求自己。作为副科长,我深知自身的不足,因此在努力工作的同时,认真改进自身不足加强业务知识的学习、积累处理问题的经验,积极参加车站组织的活动,努力提高自已的整体素质和思想境界,充实自己以适应工作要求。

4、听从安排服从管理严格自律。作为二科一份子,服从领导安排,无论在检票岗还是验票岗,都做到严格自律,严格执行工作流程,不敢有一丝马虎,始终把安全放在第一位,落实一岗双责,每天都顶岗,能让我了解员工的工作常态,更让我明白领导安排的良苦用心,职责所在使命感督促我不能放松,严格自律更好地带动大家,搞好安全生产,落实好相关工作。

工作中的诸多不足:

1、许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。有些工作不够细、不够认真,与领导的要求有差距,工作方法有待于改进。。

2、只满足于科室任务的完成,缺少建设性意见,缺少开拓眼光。工作缺乏主动性,比较保守,不够大胆。

3、学习还要加强,当前的知识水平和自身能力与搞好本职工作有一定的差距,特别是工作经验方面不足,还需要更好地锻炼。

4. 有惰性,工作责任心有待于加强,凡事拖拉,领导不催不干,不主动想事,不善于思考,不能把问题想到领导前面。

5. 监督力度不够,对于科室工作不热心不上心,小组工作执行缺少监督检查,导致科室建设滞后,没有更好的发挥好监督作用。

20xx即将到来,新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我将再接再厉,扬长避短,积极创新进取,打开一个新的工作局面。主要做法是:

1. 加强沟通,团结协作,提高科室凝聚力。通过部门同事间的沟通交流、开展集体活动,将部门人员紧紧团结在一起,凝聚成一个和诣、务实的整体,更高效的开展各项工作。

2. 进一步严以律已,时时垂范,做好部门人员表率。

3. 坚守一线顶岗,做好现场问题的处理解决,并做,引导好员工思想,远离垃圾情绪,更好的做好科室工作。

反思自己一年的工作并不称职,本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强。在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩。

科室亮点:1.科室正能量足,向心力强。

俗话说的好,“什么样的将军,带什么样的兵”,一个科室领头羊就是灵魂,我们二科在**科带领下科室风气积极向上,特别是在出现问题时,大家都能做到正确认识问题所在,共同分析学习,对于犯的错误没有推诿的,都是谁的错谁承认,更注重是后期的反思改进,在与其他科室因沟通出现的问题都会积极反思自身失误,找到症结所在积极改进,避免后期犯同样的错,如果是兄弟部门的失误也会及时提醒,目的就是让大家都引起重视,避免小的失误不注意引发后续工作的大漏洞,做到防微杜渐。

2. 团队凝聚力、奉献意识增强,大家互帮互助,不计较你的我的,安排加班没有抱怨。

在经历了20xx年的各个小长假后,明显感觉出一次比一次得心应手,大家凝聚在一起,齐心合力,加班加点争先恐后,虽然现场会出现各种小插曲,但是大家都会协商解决没有相互推诿,不管不问等现象,相邻口互帮互助,各个科室都动了起来,整个总站都是一片虽然忙忙碌碌但却有条不紊的场面,这个时候我们整个总站凝聚在一起,大家为了一个目标在努力——让每一位来到总站的乘客平安出行.

3. 学习面更广泛,学习点更全面,科室学习力提升。

科室每周一考一直进行中,每周试题都是有学习小组精心出题,没个班后有专人负责检查线路,监督大家更好的学习背诵,在大家的努力下效果很明显,但就考试成绩而言较以前都有所提高,科室形成良好学习氛围。学习小组每月整理知识点,对于一些细节问题做到归纳整理让大家及时整理到笔记本上,日常一些细节问题想不到时及时翻阅,让大家在处理岗上问题时更加得心应手。

不足及问题:1. 科室整体专业技能有待提升,处理应急问题能力有待提升

今年微机系统经常出现问题,微机室也进行过相关培训,但是到实际应用时还是存在不会情况,新老员工都存在这样问题,说明缺少一定练习,学习过了不实际操作也不去演练没有达到培训的目的,再就是出现问题自乱阵脚缺少相关经验,平时的经验总结太少,也是新员工的待提升项。

2. 科室有执行力但是积极主动性欠缺,缺少活力。(对于领导交办的事情会去做,但是都是被动去做,这一点我自身就做到不好,就是说科长敲一下走一步,不主动去干事情,有畏难情绪,这也是科室的通病了,都不敢伸手,这一点需要我们大家共同改进)

3. 科室职能小组分工明确,但是执行力欠缺,监督检查力度欠缺。(这主要责任在我对于科长安排的工作包括各小组的工作进展情况,监督不够,导致大家没有紧起来,科室建设滞后。)

17年计划:

1. 增强使命感和责任心,凡事严格自律,给大家带好头,严格监督管理,特别是对各小组工作随时关注,监督执行落实情况,对于不足项及时监督改进,确保科室工作顺利开展。

2、在工作实践中不断总结经验教训,提高工作能力。

3. 搞好与科室成员的分工协作,做好科长助手,提高科室工作效率。

4. 继续加强学习,拓宽知识面,在岗位上发挥作用,不断增加业务知识的学习,参加每周一考,为大家做好榜样,让自身业务有所提升。

5. 严格现场监督检查, 协助科长做好科室工作。

建议:1. 14号检票口小门及时修整,避免旅客从那里随意进入。

2. 电梯已经安装完毕,投入使用后进出人多可以增设车站、旅游等宣传项目,也可做招商盈利,应及时做墙体广告宣传。

车站员工个人工作总结


车站员工个人工作总结

时间飞逝2015年即将过去,回顾这一年的工作,与往年相比服务工作更趋向于人性化、多元化发展模式,将客、货、旅游相结合,最大化的满足旅客的需求。现将2015年工作总结如下:

整:调整心态,提升自我。通过学习**站提出的工作中存在的“十种不良现象”,找出自己的不足,让我深刻的认识到最大的障碍就是自己,害怕、不自信让我不能有更大的进步。而身边的同事就像一面镜子,照亮我的优点更能发现我的不足,让我及时的改正,并努力做到更好。

调整工作思路,完善服务项目。为了更好地做好旅客服务工作,客服话务班增加了班次候补乘车服务,满员班次旅客通知回访服务,网购末班车辆旅客提醒服务,班次变更提醒改签服务等,在提供话务咨询的基础上完善了候车回访服务,即为旅客出行提供了方便,也避免了因旅客原因造成的座位浪费。

学: 学习《弟子规》、道德模范已成为总站员工的必修课,正是这种正能量的传递,激励我们在服务工作中保持一颗乐观开朗、积极向上、乐于助人的心,更好的帮助、服务旅客。业务培训由每月12条线路,增加到24条线路并与英哑语、文明礼仪、客规客训一起学习,让我从业务知识、服务认识、服务技巧都有了很大的提升。更让我认识到真正的服务由心而生,只有真诚的服务才能打动人心,才能满足旅客的需求,超越旅客期望。

通过学习《破解旅客的心灵密码》让我感触很深,为旅客服务是我们的工作,但是怎样才能做到效率最大化,是值得我们学习的。服务就如同看病,同样讲究望、闻、问、切,了解旅客的需求,让旅客心理得到满足,这就是我们服务中所寻找的旅客的激励按钮。旅客不同的需求就要求我们要有不同的服务技巧来面对。记得有一次接到一位旅客的投诉,投诉**车没有到**总站,经过仔细询问得知旅客是在**立交上的车并没有站内的车票,而上车时并没有告知驾乘人员到哪个站下车,最后到达**东站引起旅客不满。此旅客属于好胜攻击型而我当时并没有意识到,只是一味的为旅客做解释,最后旅客没有得到所需的倍受尊重的感觉,引起旅客不满。现在我能深刻的体会到华玲老师对自己员工说的一句话:你先向客户道歉,事后我再向你道歉。可见服务技巧对于一个服务人员的重要性,只有将所会所学充分运用到工作中,才能实现服务他人,成就自我的目标,才能实现与客户的双赢。

变:严格按照**站提出的八为管理思想,科室人员定岗定责,营销方式多样式服务不再局限于站内班次,采取也高速联合售票送乘一条龙服务,得到旅客的认可。服务台以增加会员制、提升保率,大力推广网购车票为增收目标。客服话务班,以增加订单,提升话务量为生产目标。服务台开展的扫码购票优惠活动受到年轻客群的欢迎,自动取票机的引进使用,更大化的满足了旅客的需求,也体现了客运窗口服务信息智能化的应需发展。

火车提速和新线路的开辟严重威胁到汽车客运的发展,这就要求我们变通思路求发展,在岗做好本职工作,用服务赢得市场,用真诚打动人心,岗外做好旅游包车、货物转运的宣传,满足旅客需求,激励刺激消费,做到客运市场的双赢。为了满足旅客的需求,在服务总台也开设了热饮的销售,不仅为进站的旅客旅客送出一份温暖,也为总站的创收贡献了自己的微薄之力。

升:能够及时调整自己的心态,仔细、认真的对待工作;能够独立处理旅客的投诉与不满事件并及时汇报给领导;能够冷静的倾听旅客的不满,并及时引导、安抚旅客,为旅客着想。通过近段时间雨雪雾天气的频繁,在与旅客的交流中也掌握了一些服务技巧,对待不同的旅客需要不同的方式。有句话说的好:先处理心情,再处理事情。让旅客从内心接受我们,理解我们。

“以站为家”不仅仅是一种意识,更是一种责任、一种义务、一种行动。在元旦晚会准备之际,为了演员能更好的排练,大家同心同力奉献在工作岗位,真正体现了一家人,一颗心。

工作中有收获也有不足:1、工作安于现状,缺乏主动学习的意识。2、工作中不善于总结,记录,做事不能持之以恒。3、“怕”字当头,缺乏自信。

科室领导的不足:工作中缺乏管理经验,不能很好的控制、调整自己的情绪。客服作为总站的窗口形象,首先要将为旅客服务放在首位,将企业形象放在首位,将“三米见微笑”“五声五勤一满意”等好的工作要求落实到位,用服务树品牌,用品牌赢效益,让“阳光天使服务班”不仅成为总站的品牌,更要成为淄博的品牌。这需要我们更多的努力与坚持。(建议,加大科室人员的学习培训和监督检查,让客服从内到外得以全新的改变。发挥阳光天使的积极作用。)

明年工作计划:

1、继续做好科室案例分析的及时记录,共同学习分享。

2、严格按照岗位职责和工作流程,认真完成旅客咨询、改乘、订票查询等服务,做到信息准确,旅客满意并做好与对班人员的交接工作。

3、及时调整自己工作中的不良情绪,保持良好的心态,针对不同类型旅客运用不同的服务方式、方法,在处理旅客投诉时要做到语言规范,语速适中,态度和蔼,旅客满意。

4、工作中要多运用换位思考,同事之间要勤沟通多探讨,对上级领导要做到多汇报、多请示。确保信息沟通及时准确,服务工作及时规整总结。

5、积极参加科室及车站组织的各项活动,多看多想,多提合理化建议,提高主动意识。(建议:在检票口专设一个货运咨询台,方便旅客电话询问发货的价位等问题)

满足旅客需求,超越旅客期望。在今后的工作中我会继续努力,取长补短,更好的服务于旅客,服务于同事,以最好的心态来对待工作,最高的效率来完成任务。实现“科室员工开开心心,科室领导轻轻松松”的工作愿景。

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