实施品牌战略创办人民满意教育。
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实施品牌战略创办人民满意教育
实施品牌战略创办人民满意教育实施品牌战略创办人民满意教育
-----竹溪县☆☆☆☆学校20xx年工作总结
20xx年是学校实施“三年规划”的第二年,也是学校实施“二次创业”取得突破性成绩的一年。一年来，学校在县委、政府及教育主管部门的领导和大力支持下，以创办“人民满意教育”为宗旨，强化管理，深化改革，各项工作取得显著成绩。学校相继被教育部验收为“国家示范性县级教师培训机构”，省教育厅认定为“省级重点职业高中”，省电大认定为“现代远程教育合格教学点”，职教招生首次突破500人大关，完成了上级下达的任务，提前两年实现了“二次创业”规划目标。现将具体情况总结如下：
一、主要工作
(一)抓重点,保创建，顺利实现工作目标。
争创“两重”工作是我校实施二次创业的核心工作。学校紧紧抓住创建评估契机，创造性地开展争创工作，全面落实了各项创建任务，得到教育部、省、市、县教育主管部门的肯定。一是加强领导，成立创建领导小组和创建工作专班，具体落实创建各项工作。二是加大宣传力度，营造创建氛围。学校及时召开创建工作专题会议，统一思想认识，增强争创工作的自觉性，让全体教职工人人明白创建的任务和日程安排；同时通过报纸、电视台、电台等新闻媒体，大力宣传创建工作进展情况。三是积极与上级领导和主管部门联系，争取领导的支持和重视。四是坚持标准，落实创重迎检的各项指标，严格按要求操作，想尽一切办法，克服一切困难，保证目标实现。五是将硬件做“优”。我们抓住贫困山区办好教师教育和职业教育这一特色上做文章，凸现出贫困山区发展教育的艰辛,宣传自己通过努力所取得的成绩,来争取上级的支持。六是将软件作“硬”。在档案资料的编印、整理、立卷成册的过程中，严格按照评估体系中规定的标准组织材料，保证了档案材料齐备而完善,达到评估要求。12月6日，国、省、市专家评估组对教师教育工作进行了综合性评估，认为我校教师教育达到了“国家示范性县级教师培训机构”评审标准，同意上报国家教育部批文。12月13日，又通过了省、市专家评估组对学校创建“省级重点职业高中”的验收。学校两项创建工作顺利通过评估验收，使我校提前两年实现了“二次创业”奋斗目标，使学校的办学声誉有了极大提高。
（二）抓廉政，促党建，扎实开展“党员先进性教育”和“设岗创星”活动。
一是以“设岗创星”活动为载体，提高党员队伍整体水平。学校党总支在“设岗创星”活动中，针对在职党员的不同工作岗位，认真抓好五个落实，即：落实宣传，统一思想，调动党员参入该项活动的积极性；落实方案，做到创星活动有目标，有任务；落实“三定三不定”，坚持“双向选择、合理调配、人人有岗”的原则；落实“设岗创星”活动实践卡，坚持跟踪考评，定期述岗的评议活动；落实评星定级，表彰先进，做到奖优抑劣，奖勤罚懒，优胜劣汰。通过五落实，确保了该活动顺利进行。二是大力开展党员先进性教育活动，提高党员综合素质。从9月份以来，我校严格按照县委党员先进性教育有关文件精神和要求，认真组织党员开展学习动员，分析评议，整改提高三大活动，提高了党员思想素质，三是注重加强党员学习。学校党总支结合纪念建党八十四周年，组织全校30党员，召开了民主生活会。全年党员结合工作实际撰写的体会、经验文章，在各类刊物上发表30余篇，1篇调研文章获奖。四是注重党的后备力量的培养。学校在党员发展工作中，严格实行公示制，坚持“五公开”、“三监督”，保证了党员发展质量，今年学校党总支从青年骨干教师中发展了2名预备党员，有4名高中学生向学校党总支递交了入党申请书。20xx年学校党总支被教育系统工委评为“先进基层党组织”。
（三）定目标,促培训,教师教育取得了突破性发展。
一是完成了全县起始年级新课程培训1155名培训教师的学时、学分计算机登记工作，加强了对学历教育的管理。二是3月中旬进行了星级教师信息技术高级培训，完成了56人的培训任务。三是举办了一期30人计算机网络培训班，为全县网络校校通培训和储备了专业技术人员。四是认真组织开展了03小教专科班114人，04中文成人专科90人，数学本科45人的函授培训学习。五是将在20xx年全县师德大讨论中征集的150多篇优秀师德论文，通过认真筛选，结集出版了《师德论文集》。六是学校承担的全县中小学教师才艺大赛第三赛区复赛工作，获得“最佳组织奖”。七是配合教育局组织了823名教师到省里参加农村教师继续教育培训。八是开展了新课培训、新课程滚动培训、英特尔未来教育培训、微软培训、艺术班培训、计算机高级培训，共计13期555人。九是与《竹溪教育》联合举办“农村教师素质提高工程”征文活动，强化了对培训教师的跟踪服务功能。十是整合资源，积极争创国家示范性县级教师培训机构。12月6日，顺利通过了国家教育部进评估验收，提前实现了预
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定的创建目标。（四）重管理,促教学,职业教育稳步提高。
1、加强过程管理，不断提高教学质量。
首先，聚全校之力抓高三，又创高考好绩。一是学校领导非常重视，分管领导亲自抓高考工作，多次召开高考工作会，为高三师生排扰解难，提供方便。二是制定了激励措施。相继出台了高三高考奖励制度。三是高三年级老师们齐心协力，尽职尽责，加班加点，超额完成自己的教学任务。班主任加强对学生的管理，加强与课任老师的联系，长期坚持到位跟班、跟学生，为实现目标夯实了基础。形成了全校教职工全力支持的局面，使学校第二届高考再创隹绩。52名考生，本、专科上线50人，高考上线率达96.2，本科上线率为11.6，重点专科上线率为48.1，全县109人参加高职考试，9人上本科，我校有6人，其中廖伟以584分的成绩摘取了全县高职高考的状元桂冠，第三、四、五、六、八名均被我校囊括，超额地完成了20xx年高考目标任务。
其次，强化过程管理，提升教学水平。一是充实教务处力量并将原有5个教研组进行资源组合，整合成3个教研组。各教研组认真制定教研计划，积极工作，大胆探索，教研活动开展的有声有色。二是大力开展人人讲一堂“优质课”竞赛活动，提高教学水平。本学期有23名一线教师参加学校组织的优质课竞赛，有25名教师听课、说课达8节以上，共听课、说课达200多节。三是严格按照教学常规管理规定，由领导班子直接挂帅，教务处具体负责，分年级、分批次检查教师的备课、讲课、听课、辅导、作业批改、月考等教学常规，并将检查的结果进行通报、记载、存档。四是注重教学反思。每学期末，学校领导班子集体办公，为每一位教师教学工作进行全方位、多角度评价，逐步形成营造以教学为中心的教育教学氛围。五是制定了学生助学金奖惩制度，加大了对学习成绩优秀学生的奖励力度，学校在期中、期未考试总结和散学典礼大会上，表彰和奖励了成绩优秀的学生，特别是对高三高考上本科线的6名学生进行了重奖。激发了学生学习热情，教学质量明显提高。
再是，抓教育教学研究，走科研兴校之路。在十堰市立项科研课题“职业教育招生及就业制度改革研究”已顺利结题的同时。又立项市级职教、继教课题各1个。全校教师结合工作实际撰写教科研论文。全校有10人15篇论文在《现代教育报》、《大众科技报》、《十堰教育》、《竹溪教育》、《今日竹溪》上发表；有16人30篇论文在教科研单位组织的活动中获奖；教师辅导学生在《作文周刊》、《散文集》上发表或获奖文章3篇；获市级及以上技能竞赛奖29人次，教师获辅导学生奖7人次，学校荣获市技能竞赛团体三等奖。
2、抓德育，强素质，注重了学生的品行培养。
在建立健全学校德育工作组织机构，制定切实可行的德育工作计划的基础上，以课堂学科渗透为主渠道，以日常德育教育为主要巩固形式，以专题德育教育为主要手段，全方位，多层次地开展立体德育教育。一是学校加强了门卫和寝室管理员的管理。二是实行学生挂牌出入，杜绝闲杂人员入校，保证了学生人身安全。三是为政教处充实了管理人员，加大了对学生的管理力度。四是政教处和团委大胆开展工作，持之以恒的抓学生管理和养成教育,开展“安全文明班级”、“安全文明寝室”的创建评比活动，狠抓学生的言行教育、卫生教育。五是积极开展春、冬季运动会、法制报告会，举行了入学军训、校园朗诵、卡拉0K演唱大赛等活动丰富多彩的活动，提高学生的综合素质。五是加强安全知识宣传力度，利用班会，国旗下讲话、黑板报、学校广播及时对学生进行安全教育。六是与学生签订安全责任书，让学生在安全问题上警钟长鸣。一年来，学校无安全事故发生，无疾病传染事故发生，营造了一个安全的育人环境。学校被县教育局评为“创人民满意合格学校”，被县爱卫会推荐为“十堰市卫生先进单位”。
3、扩“出口”，带“入口”，实现了扩大招生规模目标。
一是及时调整03中专班的课程计划，加重实践技能课的比例，突出技能训练，为实习就业奠定良好的基础。二是03中专班毕业前学校组织学生统一考试，对不结业课程实行补考，确保毕业生的质量。三是多渠道对毕业生进行安置，学校分管领导于5月中旬将40名学生顺利安置到广东扬明、统信、华龄等电子厂上岗就业，另外30多名毕业生通过学校指导，自谋职业，都先后在市、县内找到了工作岗位，实现了毕业生就业率达到100的目标。四是学校积极联系县内企业，把04中专班学生分期分批轮换安排在竹溪巍峨电脑社、意达装潢部、宏达装潢公司，象鼻子广告公司等企业进行上岗前技能培训，为06年安置就业提前做好准备。
出口畅，进口旺.学校继续加大招生力度，一是深入到全县所有中学，对初三毕业生进行了面对面的宣传，发放招生简章4000份，张贴宣传标语100份。二是设立了招生专用电话，与学生、家长及社会人士进行沟通；安排专人接待学生和学生家长的咨询。三是利用《今日竹溪》、县电台、电视台等新闻媒体进行招生宣传，使学校招生政策深入千家万户，为实现招生目标夯实了基础。四是解放思想，创新模式，与向坝、桃源、天宝、龙滩、马家河等中学实施联合办学，扩大办学规模。通过多方努力，使学校20xx年常规招生人数达到了534人，创造了历史新高。
（五）严标准,重过程,电大工作顺利通过省级验收。
一是4月上旬，省、市电大评估团，对学校“人才培养模式改革和开放教育试点”工作进行总结性评估，领导们通过看、听、查、谈，充分肯定了学校电大发展的成绩，通过综合评定，被认定为“人才培养模式改革和开放教育试点”合格学校。二是学校还加强了电大函授的常规教学管理工作，确保管理到位，教学到位，服务到位，使教学质量不断提高。三是电大函授招生大幅度上升。今年电函处利用中央电大优惠政策，即本科可以免试入学的机遇，制定了05年招生简章，并加紧宣传，今年已招收汉语言文学、法学、英语本科专业学员，共计87人，使本科学历教育在籍学生达到157人。
（六)挖潜力，增投入,努力改善办学条件。
为了加快“二次创业”进度，提升办学水平，学校筹措资金近百万元，进行十大建设，极大改善了办学条件：一是投资8万元，建起了容积达80立方米的水塔，解决了建校来师生吃水难的问题。二是投资13万元扩建了能供1500名左右学生使用的高标准厕所。三是学校投资30万元对食堂进行了扩建，添置了锅炉、建起了师生浴池。四是学校投资1.5万元，对原操场200m2的草坪进行了改造硬化，以适应学生跑操、做操的场地需要。五是投资5万元，对学生寝室内外墙群进行了粉刷，更换了沙窗，添置了物品摆放架，改善了学生住宿条件。六是投资2万元，对课桌凳进行了维修并添置了100套新桌凳。七是筹措资金3万元，购置了一批图书资料，充实了图书室。八是对教师新办公室地点进行了内粉刷，安装了窗帘，配备了电脑，改善了教师办公条件。九是投资8万元，添置了一批娱乐、健身器材，建起了功能齐全的工会活动室，丰富了教师课余生活。十是争取县装备站为学校建起了天网、地网，实现了多年来现代远程教育互动的梦想，提高了学校办学档次。
（七）充分发挥教代会作用,全面推行校务公开，促进各项工作。
一是充分发挥教代会的作用，先后通过了《物业管理制度》、《劳动就业安置制度》、《职务评审量化细则》、《提前或越级晋升工资评审细则》等制度，使学校进入制度化管理轨道。二是收集整理近两年来讨论通过的16种制度，40个岗位职责规范，汇编成书，教职工人手一册，使学校各项工作职责分明，有据可依，有章可循。三是学校严格按照教育局财务“三制”管理规定，坚持收支程序，严格收费标准。今年7月份，县纪委、县财政监督局和教育系统工委对学校近两年来的收支帐目进行了全面审查，评价非常好，并要求学校上报财物管理典型材料。四是学校始终坚持重大建设，先在教代会上讨论，再经领导班子集体拿方案，后交教代会通过，最后报教育局审批的民主管理程序。该政府采购的交政府采购，从源头上防腐保廉，让教职工放心信服。五是在职务评审、越级晋升工资和评优等教职工关注的工作中，学校始终坚持“四公开、一监督”，即公开指标、公开评审细则、公开评审过程、公开评分结果，主动接受群众监督，增加了学校工作的透明度，提高了学校凝聚力。六是工会围绕学校中心工作，调动教职工的工作积极性，组织教职工为学校发展献计献策。七是学校充分利用工会组织的桥梁作用实施“关爱行动”。在“三八”妇女节，学校对全体女教职工进行慰问；组织全体教职工进行了一次全面体检；积极主持、参与教职工及退离休老同志的婚、丧、嫁娶活动；给教职工办理了工会会员证，联系和发放了会员消费优惠卡；规范了工会档案管理。八是积极开展争创优秀职工之家、“巾帼文明”创建和计划生育工作，完成了年初制定的目标任务。九是启动了竹溪县教师进修学校校志编纂工作。
二、主要体会
(一）领导重视，班子团结，职工齐心协力，扎实工作是完成各项工作的保证。
1、领导重视，是学校各项工作顺利开展的重要条件。县委、政府及教育主管部门对学校各项工作都非常支持。如学校省电大合格教学点、省重点职业高中、国家示范性教师培训机构三大创建活动取得成功，都是在上级领导多方指导下和局领导亲自关心下取得的成绩，特别是分管领导，对学校发展倾注了大量的心血，花费了大量的时间。这些来自方方面面的关心和支持，促进了学校各项工作的顺利进行。
2、加强队伍建设、增强了办学活力。一是学校领导班子成员团结合作，重大决策都是集体讨论后再实施，凝聚力不断增强。二是学校选拔、充实、调整了一批中层干部，选配了兼职工作人员，形成了一个团结、向上、富有开拓精神的中间力量。三是各处室相互支持，相互协作，为加强学校教育教学管理注入了新的活力。
3、全体教职工齐心协力、爱岗敬业,克服许多实际困难，扎实努力地工作，涌现出了一大批奉献在岗、任劳任怨的教职工。正是由于学校有这样一批中坚力量，我们才能保质保量地完成各项工作任务。
(二)团结进取，强化管理是学校发展壮大的关键。
1、学校领导班子统一思想，坚定信念，确定了深化改革，从内部挖潜，使学校不断地发展壮大的战略措施，实施领导“带头”工程，使学校的整体工作，开展得井然有序，特别是今年的几项大的创建工作取得成功，极大地提升了学校的形象。
2、学校积极争取上级主管部门的支持，对学校各处室中层干部进行了调整，实行定岗定责，并大胆地起用青年教师，充实到各处室调动他们积极性，带动了学校整体工作的发展。
3、加强纪律管理，以管理促各项工作的落实。一是加强对教职工的管理，值周领导小组认真履行查岗职责，办公室严格上下班签到制，考勤制度，形成了良好的遵纪守规的工作局面；二是学校进一步加强了半封闭管理，平时组织值周小组、政教处、班主任、任课教师形成管理合力，加强对学生的管理，着重加强对学生的言行、卫生、安全的教育，使今年学校学生思想稳定，学习态度明显改善，良好的行为习惯逐渐形成。
（三）牢固树立质量意识，加强教学管理，提高教育教学质量，是学校发展的不竭动力。
学校十分重视职教、继教、电大三大块的教学工作，想方设法地加强教学管理，使整个教学质量齐头攀升。一是在常规教学中，学校领导们亲自深入到课堂听课，深入到教研组检查教师备课，都来关心支持教学工作，保证常规教学顺利进行。二是在师训继教教学工作中，学校采取走出去，请进来，聘请专兼职教师，提前开备课会等形式做好精心安排，确保培训质量。三是严格加强电大函授教学中的过程管理，精心组织论文答辩，规范毕业办证条件，督促学员认真学习,提高教学质量。
三、存在的主要问题
一是学校尚须加大改革步伐，制定合理的分配制度。并且加强制度在执行过程中的管理力度，真正使制度成为教职工的行为规范。二是职业高中教育的氛围有待进一步营造和加强，特别是改进教学方法、加强对学生管理、教师尽职尽责、全面提高教育教学质量等方面，需要进一步加强。三是中专教育要加大实习实训基地建设，坚持按市场需求设置专业，贴近市场办学，要在开拓订单培养，体现职教特色上下功夫。
四、今后工作打算
一是进一步推进分配制度的改革，完善管理制度，强化过程管理，落实工作职责，充分调动各方面的积极性。二是加强对教学质量、学生及后勤服务的管理，保证学生进得来，留得住，学得好。三是加强实习实训基地建设，强化对中专学生的技能培养。四是完成20xx年500人的招生任务，进一步扩大高中办学规模。五是按照学校高中扩招规划,加快基础设施建设,满足办学规模不断发展的需要。六是进一步整合教育资源，抓好教师教育培训工作，确保“继教”培训工作有新的创新和突破。七是积极争创省级重点专业，确保创建取得成功。
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创建“人民满意学校”工作总结
为进一步加强学校管理，优化教育环境，提高管理服务水平，促进教育又好又快发展，努力办好让人民满意的教育。根据有关文件精神我校积极开展了“人民群众满意学校”主题创建活动，现将活动开展情况总结如下：
一、召开了全体教师会议，对“人民满意学校”创建活动的意义、目的要求、总体目标实施步骤，进行了动员发动及布署。使全体教职工统一了思想，提高了对这次活动的认识。
二、成立了由校长为组长的领导小组，全面负责“人民满意学校”的创建工作。
三、围绕办“人民满意学校”这一主题，广泛征求教师、学生、家长的意见。同时向教师、学生、家长下发了征求意见表。
四、自创建“人民满意学校”以来，我们对自己以往的工作进行了深刻的反思，结合家长、社会监督员提出的合理化建议，认真进行了整改，规范了办学行为，对校内安全隐患进行排查整改。对于无力整改的对全体师生进行安全教育提高安全防范意识。
五、“人民满意学校”创建工作是一项长期性的工作，我们一定要坚持持久，广泛听取社会各界的意见，调动全体老师的积极性，真正把学校建设成人民满意的学校。
200A年创建人民满意国土资源所活动总结
200A年创建人民满意国土资源所活动总结
200A年创建人民满意国土资源所活动总结
___国土资源所，在局党组，___镇党委、政府的正确领导下，通过全所人员的共同努力，紧紧围绕上级的工作要求和目标，做到年初有计划，平时抓落实，年终有总结，积极开展了创建“人民满意国土资源所”活动。
今年来，我所人员统一思想认识，充分认识到开展创建“人民满意国土资源所”活动，是适应国土资源管理体制和国土资源管理工作新形势、新任务的客观需要，是规范行政行为，提高队伍素质，完善管理制度，保持勤政廉洁的迫切要求，是开展“完善体制，提高素质”活动的重要举措。我所以江总书记的“科学发展观”为指导思想，全镇实行三大块管理，对创建活动，土地管理工作实行周期汇报制。做到创建工作和各类业务管理工作台帐健全，资料齐备，专人管理。使创建工作基本达到了预期目标，综合测评在全镇名列第二。
一年来，我们始终坚持“追求高标准，服务无止境”的社会承诺，以高效服务，谋求社会满意为出发点，创新思维，扎实工作，服务于经济建设，服务于基层。在___有的企业投资用地上，我们实行全方位服务。今年来，为二十五家企业办理了供地和发证手续，受到了企业手投资者的好评。
坚持谋求共同发展，互相共赢的原则，我们积极与农机水利等辛勤劳动部门通力协作，注重解决目前比较热点，群众最为关心的问题。例如，在过去规划居住线；实施过程中，有的农户出园建设后，老园地没有得到及时的清理复垦，造成了土地荒芜严重文章版权归 作者所有!，浪费了土地资源，群众怨声再道，有时甚至影响了农村工作的正常开展。比如，我镇KK村八组，有一老园地旁夹着大小沟瑭，常年是杂草丛生，无法耕种，沟塘被个人占有，私自养鱼，群众意见极大，干部的工作无法开展，多数群众对村委会的抵触情绪比较严重。为此，我所QQ所长亲自与村委会，农机站等部门认真商讨，拿出具体的操作方案，决定结合四级河道的捞浅进行复垦造田。通过高低整平，填沟满塘，使这个组一次性增加耕地20多亩，群众得到了实惠，多年来群众最关心，最迫切的问题得到了解决，使干部与群众的关系和谐了，群众对村委会的看法有了新的认识。
切实做好挂钩帮村工作，上半年，我们根据市委的要求，组织了对本镇洋港村的帮扶工作，在挂钩帮扶工作中，所长亲自督导，选派专门人员担任“双帮”干部，为村里做了大量的工作。捐款，捐送“农家致富”杂志给一些贫困户，指导他们勤劳致富，为共同富裕，创造和谐社会提供了良好的氛围。
年初，我们组织党员干部，开展了一次送温暖活动，对五名对接户和两名建国前的老党员，每户捐赠了200元现金及一些生活用品，赢得了社会的一致好评。
关心和关受社会弱势群体是我们共产党人义不容辞的神圣职责，几年来，我们全所人员，一直对社会上的孤寡老人和困难学生捐款捐物，五月份，我所每人向敬老院的老人，捐款100元，献上一片爱心。
坚持做到创建“人民满意国土资源所”活动与“完善体制、提高素质”活动有机结合起来，达到在实践中学习，在学习中提高。今年，我所派出两名同志参加市局组织的“完善体制、提高素质”培训班。通过学习，不断提高了我所人员的执法水平和工作队能力，更加深刻地了解和掌握我国的基本法律、法规，认清了在新的形势下，我们国土人必须要有较高的思想政治素质，业务素质和综合素质，能协调、沟通解决问题，坚持依法行政，做到严格执法，公正执法，文明执法。在我所从未出现“吃拿卡要”和“门难进、脸难看、人难找、事难办”的不良现象。待人文明礼貌，给所有来所办事的人员留下了美好的印象和评价。
对于每一个群众的来信来访，我们都能认真的对待，合情、合理、合法进行调解。全年共接待群众来信来访十多件，解决矛盾纠纷三件，均达到双方满意，受到党委政府和群众的好评。
我所的办公场所环境优美，设备齐全，室内卫生整洁。目前办公自动化，有电脑四台，打印机、复印机齐全，有专门的活动场所和高标准、高要求的档案室，档案实行专人保管，档案室设备齐全，历年资料保管完好，查找档案快捷方便。
以上工作队总结与上级部门和领导的要求还存在一定的差距，今后我们将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以人民满意为目标，加强素质建设，与时俱进，创新思维，更加努力地开展好创建“人民满意国土资源所”活动。
___国土资源所
二0xx年十一月十日
2020年建设局开展创建人民满意单位工作自查情况总结
党的十六大报告指出，要“广泛开展群众性精神文明创建活动”。建设局在县委、政府的领导下，认真贯彻落实十六大精神，以“三个代表”重要思想为指导，坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，实现了建筑业的持续发展，改善了人民居住条件，取得了丰硕成果。为进一步推动全局文明行业创建工作，全面提高建设局水平和职工队伍素质，并针对文明行业创建工作中存在的问题，提出了对策、措施。
一、加强领导、健全组织、落实责任、保障有力
（一）健全组织。文明行业创建工作是一项涉及面广、工作量大的系统工程，是一项长期的艰巨的任务，我局领导高度重视，建立常抓不懈的工作机制和全员参与、齐抓共管的工作格局，推进了创建工作有效开展。成立了以骆梅光局长为组长，高玉新副局长为副组长，局有关部门负责同志组成的局创“人民满意单位”领导小组，并设立领导小组办公室。切实增强责任意识，具体负责组织协调、督促指导，使创建工作在组织上得到保证。
（二）制定规划。根据局整体工作部署，按照“抓重点、创特色、出精品、争一流”的创建工作要求，围绕推进建设事业和“三个文明”建设协调发展这个工作大局，局制定了文明行业活动创建规划和工作实施意见，要求一年使建设局开展创建“人民满意单位”、“人民满意公务员”见成效，二年达目标。
（三）确定示范点。确定了城建监察大队为行业示范点单位。目前，示范点的文明行业创建工作开展的红红火火，有声有色。城建监察大队示范点建立了文明行业创建工作公示知情制度和考核机制，给全局带来了崭新的变化。广大职工精神面貌积极向上，文明执法、优质服务已规范化，职工素质不断提高，内部管理趋向科学化、合理化，业务工作不断创新突破。
二、深入开展争创“人民满意单位”、“人民满意公务员”活动
（一）召开动员大会。我局高度重视争创活动，及时召开了动员大会，对全局开展创建活动做了全面安排和部署。自开展争创活动以来，我局始终以群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意为目标，增强服务意识，努力提高服务质量，完善服务功能，创新服务手段，热心开展全方位便民服务活动。
（二）开展系列活动。为推动行业创建工作，增强了全局队伍的凝聚力、战斗力和社会影响力，开展了系列活动。一是采取向社会发放征求意见表250份，收回210份、设立举报电话、举报箱等形式广泛征求群众意见。二是为方便群众对有关政策、法规的了解和认识，我们将办事程序及所要提交的资料等全部在进行公开，使办事人员一目了然。三是在局长办公室设立了投拆受理接待室，在行政办公室设立了咨询办公室，这些举措受到办事群众的好评。
四是在简化办事程序提高工作效率方面，我局制定了首问负责制，限时服务承诺制，实行违诺追究制。五是举办了首届建设系统《行政许可法》专题讲座和县委、政府组织的两个《条例》知识竞赛，参加人员达120余人次，丰富了全局干部职工的文化生活，展示了全建设系统干部职工的精神风采，增强了全局队伍的凝聚力、战斗力和社会影响力。六是召开了文明行业创建工作座谈会，进一步推动了全局文明行业创建工作。七是制定了一系列规章制度，坚持用制度管人、管事、管财。
由于我局重视抓“争创”工作，有效地促进了机关工作作风的转变，增强了务实、为民的服务意识，便民服务已成为干部职工的自觉行动。
三、认真抓好建筑市场专项治理工作
年初地区建设局长工作会议对整顿和规范建筑市场秩序提出了严格要求，我局把抓好此项工作作为纠风的大事来抓，首先调整充实了以局长为组长的阿瓦提县整顿和规范建筑市场工作领导小组，制定了《阿瓦提县建筑市场专项治理实施意见》；其次加大建设法规的学习和宣传力度，组织施工企业的管理人员和技术人员认真学习《建筑法》、《招投标法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程违法违纪处罚办法》、《自治区建筑市场管理条例》等建设法规和技术规定；最后加大了执法监察力度，进一步规范了建筑市场行为。
四、深化政务公开，加大内外监督力度
实行政务公开，是加强民主管理，保证人民群众行使民主权力，推进依法治国，密切党和政府同人群众联系的阳光工程，我局把党风廉政建设和纠风工作责任制的各项制同政务公开措施结合起来，每季度对业务收费、电话费、工资、差旅费收支情况及重大决定事项张榜公布，同时还将办事程序、收费项目及标公开，增强了政务透明度，充分发挥了民主监督的作用。为进一步拓展主监督渠道，我局从社会各界聘请了15名行风评议员和义务监督员授予他们监督、检查、评议、表决四项权力，形成了内外监督、共同制约的监督管理制。
五、开展创建“人民满意单位”、“人民满意公务员”活动存在的不足之处
一是全局对文明行业创建工作的认识有待进一步提高。文明行业创建活动对于加强我局队伍建设，促进建设事业发展具有十分重要的意义。目前，全局大多数职工对文明行业创建工作十分重视，但有少数人对创建工作不够重视，认为创建工作是“务虚”的，不如抓业务工作实在。
二是建设局队伍整体素质还不能完全适应形势发展的需要，学习教育工作有待进一步加强。目前，县建设局还有高中专学历，大专以上的还有不少非专业。因此，必须加大学习教育和干部培训工作的力度，提高建设人员的业务素质和思想政治素质。
三是系统行风建设还存在薄弱环节，服务观念有待进一步强化。个别人对行风建设要求不高，工作不实，满足于一般性要求、工作流于形式。在日常业务工作中，少数人员还存在服务意识不强的现象。
六、抓好今后工作的打算及措施
全局队伍建设提出了新的更高要求，如何管理、建设好这支人员数量多、素质参差不齐的队伍，成为摆在我们面前的又一大重要而紧迫的任务。我们要以创建文明行业为抓手，加强队伍建设，推进建设工作再上新水平。
第一，加强宣传，增强参与创建的自觉性。加强全系统精神文明建设，广泛开展创建文明行业活动，是全面提升建设水平的客观要求，是不断提升建设部门规范化建设水平的重要抓手，是进一步提升建设管理队伍整体素质的重要途径，是新形势下塑造建设部门新形象的需要。行动的自觉来源于认识的到位。抓好文明行业创建对社会是形象工程，对群众是凝聚力工程，对自己是“健身”工程。要利用各种会议、宣传渠道，广泛宣传文明行业创建的意义，统一思想认识，动员全系统干部职工共同参与，自觉投身到文明行业创建活动中去，形成“人人都是形象、个个都是窗口”的新理念。
第二，加强领导，形成全员参与的局面。组织领导工作是否到位关系到创建活动的成败。全局要把文明行业创建工作作为“一把手工程”、“一班人工程”来抓，不仅把创建当压力，更把创建当成加强队伍建设和发展建设事业的强大动力，真正做到目标不变、思想不松、力度不减，这是创建工作取得成绩的根本保证。要坚持将创建文明行业（文明单位）活动摆在工作的重要议事日程，与建设业务工作放在同等重要的位置，一起部署、一起检查、一起考核，形成全员参与创建的局面。全局要构建上下贯通，纵横相济的创建责任体系，营造宽覆盖、大纵深、有组织、有领导、有点有面、有内容有形式、有合力的创建氛围。每各干部要以身作则，公开承诺，率先垂范，推进文明行业创建工作扎实开展。
第三，加强管理，促进文明创建工作规范、有序发展。全局在创建活动中要十分注重建制度、抓管理，用规章制度规范文明创建工作，用制度管人、管事、管财。要不断探索和优化各项规章制度，形成一整套的工作规范，作为全系统工作人员的日常行为准则，推进文明创建工作的规范、有序发展。要建立责任落实机制、考核监督机制、责任追究机制，一级抓一级，层层抓落实。通过加强管理，全面提高建设局队伍的整体素质，树立建设系统良好的外部形象，加强建设队伍思想建设、作风建设、业务建设和廉政建设。
第四，加强学习，努力提高干部队伍的综合素质。建设局干部职工既是物质文明建设的主力军，也是精神文明建设的主力军。人的因素是文明创建工作中最为关键的要素。一要围绕中心，抓好政治理论学习；二要紧贴实际；三要结合业务，抓好教育培训。通过加强学习，提高广大干部职工的综合素质，建设一支政治坚定、业务过硬、作风优良、勤政廉洁的建设局干部队伍。
第五，注重实效，坚持形式与内容的有机统一。在文明行业创建工作中，一是抓整体，推动
“学习型、创新型、服务型、廉洁型”机关建设。要不断加强学习教育，形成“全民学习、终身学习”的良好氛围，努力提高全体干部职工素质，努力提高工作效率和服务水平，树立建设部门清正廉洁、公开民主的整体形象。二是抓重点，切实推进“窗口”部门文明创建。公布优质服务标准，实施规范管理，自觉接受社会监督。三是抓关键，全力推进全系统党风廉政建设。要充分发挥全体党员干部在文明行业创建工作中的先锋模范作用，以党建带创建，特别是狠抓党风廉政建设来取信于民，带动整个系统行风的进一步好转。党支部要十分重视党内存在的某些不良现象，及时教育、制止和纠正，防微杜渐，把不正之风遏制在萌芽状态，保持党组织的纯洁性，保证党的纪律的严肃性，让每个党员真正做到自省、自重、自警、自励。四是抓典型，推动文明行业创建工作。要注重发现、培养、树立和宣传文明行业创建先进典型，充分发挥文明示范点的示范作用，以点带面，整体推动。要深入开展争创“人民满意单位”、
“人民满意队、所”等活动，将文明行业创建向纵深推进，推动全县建设工作再上新水平。
市规划局创优质服务品牌活动实施方案
市规划局创优质服务品牌活动实施方案
局机关各科室、各直属单位：
为了加强机关建设、提高服务质量、密切党群关系、树立机关文明服务形象，不断提升机关服务基层、服务企业、服务群众、优化经济发展环境的服务理念，市创建“五型“机关活动领导小组决定在全市机关中开展争创“机关优质服务品牌”活动。根据**市委办公室黄办文[20xx]73号《关于在市直机关开展创建“五型”机关活动的通知》、**市创建“五型”机关活动领导小组黄创“五型”发[20xx]1号《关于印发〈20xx年市直机关开展创建“五型”机关活动工作要点〉的通知》及**市规划局党组黄规组[20xx]09号《**市规划局关于开展创建“五型”机关活动实施方案》等文件精神，按照**市创建“五型”机关活动领导小组黄创“五型”发[20xx]1号《关于在“五型”机关创建工作中开展争创“机关优质服务品牌”活动的通知》的要求，现结合规划局工作实际，制定**市规划局创建机关优质服务品牌活动实施方案如下：
一、开展“阳光规划”优质服务品牌创建活动的目标和要求
我局开展机关优质服务品牌创建活动，是新形势下加强机关建设的创新和有益探索，对于转变机关职能和机关作风、发展机关先进文化和促进机关“三个文明”建设、提升机关形象都会起到积极的作用。我们要以围绕服务基层、服务企业、服务群众为出发点，建立高效运行的服务机制、全新科学规范的服务模式、落实配套有力的服务措施三个支撑体系，着力打造“阳光规划”优质服务品牌。以创建服务型机关，促进“五型”机关活动的全面开展，最终实现“机关学习风气明显好转，机关干部服务意识明显增强，机关办事效率明显提高，机关作风明显转变”。
开展机关优质服务品牌创建活动，要努力把创建服务品牌的各项要求部门化、具体化、责任化，建立一套全新的、科学规范的服务模式，保证服务品牌创建活动取得成效；要积极研究探索，不断创新品牌内涵、支撑体系和配套措施，努力把规划局创建服务品牌活动真正变成推动机关工作的一种导向，一个全员共同奋斗的目标，一套约束个人行为的规范。
二、 开展机关优质服务品牌创建活动的工作步骤和具体措施
（一）宣传发动阶段（20xx年5月）
采取多种形式，认真组织宣传工作，营造良好氛围，发动广大机关干部职工积极投入到机关创建优质服务品牌活动中来。组织全局干部职工根据我局工作职能、服务领域和基层、企业、群众的要求，开展创建机关优质服务品牌大讨论，集思广益，确定我局机关服务品牌的名称和定位。把机关服务品牌的定位过程变成宣传发动和增强机关干部服务意识的过程。
（二）品牌申报阶段（20xx年5月底）
在集思广益的基础上，研究制订出《**市规划局机关创建优质服务品牌活动实施方案》，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立一套“创建优质服务品牌”的管理制度和保障措施，形成规范、科学的工作运行机制。并向市创建“五型”机关活动领导小组办公室申报**市规划局机关创建优质服务的品牌，同时上报创建活动实施方案。
（三）创建实施阶段
主要采取以下几项措施：
1、完善城乡规划体系，建立城市规划科学民主机制
（1）完善城市规划委员会制度。进一步完善**市城市规划委员会组织机构和工作制度，将城市规划编制计划的拟定和规划编制成果的审查纳入规划委员会审议，将重大城市规划决策和重大建设项目规划审查纳入城市规划委员会制度框架。提高规划决策的科学性和民主性。
（2）进一步完善城市规划控制体系，完善涵括**市城市总体规划、分区规划、控制性详细规划、法定图则和修建性规划等不同层次的城市规划控制体系，为**市城市规划审批和管理工作提供依据。
2、完善优质服务体制，发挥优质服务品牌效应
（1）加强规划行政服务窗口建设。一是实行一个窗口对外，一站式服务的工作制度。窗口在服务中坚持以人为本、依法受理、热忱服务的原则，积极做到来有迎声、问有答声、走有送声。二是制作便民服务卡。将局行政许可事项、责任部门、联系电话、办事程序、申报资料等制作成服务卡片
（2）加强规划报批“绿色通道”，提供特事特办的便捷服务。对重点工程建设项目、招商引资建设项目、大型厂矿企业的技改扩建项目和社会公益性建设项目等，一是可实施上门服务代办机制，在报建环节上，可直接报局办公室受理，立即进入审批程序，由局办公室代理业主到行政服务中心窗口完善手续；二是在审批过程中，只要符合城市总体规划、分区规划、控制性详规和通过环境评价等前提下，规划定点的审批做到随到随办；三是对重大建设项目和涉及到周边环境较复杂的建设项目采取服务上门、主动沟通、现场办公的方式，及时为项目业主解决难题。
（3）实施规划公示制度，拓宽公示渠道。一是城市总规、详规、相关的法律、法规、规章，以及规划强制性技术标准等在规划网站上公示，让广大公众知道规划部门审批的政策、法律和技术依据；二是在组织编制各类规划时，将正在编制的规划草案向社会公示，以随时充分听取广大公众的参与意见；三是建设单位必须将具体建设项目的规划方案，在现场一定范围内进行批前公示；四是规划局将拟批的具体规划设计方案进行批前公示，以减少审批决策的失误；五是建设单位必须将经批准的项目规划方案和建筑实施方案在建设场地以公示栏的方式进行批后公示，以在建设的过程中随时接受公众的监督。
（4）坚持完善优质服务制度。一是建立群众来信来访接待制度。做到文明接访，一张笑脸相迎、一声你好问候、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一声再见相送；二是坚持首问负责制，谁首次接待，谁就必须自觉当好引导员、宣传员、服务员；三是坚持报建项目回访制度，主动上门征求意见，到施工现场了解情况；四是坚持服务承诺和限时办理制度，向社会和群众承诺服务内容和办结时间，有效提高服务质量和服务效率。
3、加强电子政务建设。建设**市规划管理信息系统,充分利用网络技术,建设覆盖城市规划行政办公、业务审批、批后管理、督察督办、违章查处、规划信息发布等规划业务的管理信息系统。对“一书两证”等行政许可事项和规划审批管理流程，实施全程网络办理、监控、查询、统计。从而为辅助决策提供支持，为实现规划行政许可的提速夯实基础，为加强规划效能建设提供有力保障。
（四）建立长效机制阶段
围绕创建“优质服务品牌”活动的要求，针对检查督办中发现的不足，进行整改，并建立一整套规范性、程序性和操作性强的规章制度，对创建“优质服务品牌”活动实施长效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不断提高我局机关优质服务品牌的知名度和公众信任度。
三、开展机关优质服务品牌创建活动的组织领导
为了将机关优质服务品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，特成立局优质服务品牌创建活动领导小组：
组 长：袁小安（市规划局党组书记、局长）
副组长：傅正明（市规划局党组成员、副局长）
成 员：管其伟（市规划局党组副书记、纪检组长）
冯鹏鹰（市规划局党组成员、副局长）
舒成勇（市规划局党组成员、市测绘办副主任、总规划师）
刘晓华（市规划局党组成员、副局长）
谭 杰 （市规划局党组成员、副局长、团城山规划分局局长）
领导小组办公室设在局办公室，办公室主任由黄标军同志兼任，办公室在市规划局“创建优质服务品牌”活动领导小组领导下开展工作，负责创建工作的组织实施、综合协调、督促检查。
机关服务品牌创建是推进机关作风建设的一个载体，机关各科室（部门）、全体机关党员干部都要非常注意维护**市规划局的优质服务品牌形象，在工作中依照品牌创建的标准和要求，严格约束自己，并把品牌的各项要求落脚到自己的日常工作中，想方设法 为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，以赢得人民群众的信任和肯定。