【www.gz85.com - 售后服务工作总结范文】
XX年主要负责公司的售后服务工作,现将职责履行情况汇报如下:
1、负责根据总机确认的发货清单及确认送货回单。
2、负责处理日常售后及客户投诉事宜。
3、送货及售后服务等事宜的统计、汇总与表格制订。
4、协助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货情况。
5、负责办公用品的购置及分配。
6、协助公司财务履行小金额出纳的工作。
7、日常快递的收发与管理等。
从事了6个月的售后工作,深知自己没有完全深入,而且还有很多不足的地方:自己的性格不好,过于冲动,遇事缺乏冷静,工作的态度欠佳;售后工作有的时候不能独立完成,没有对已经售后过的客户进行回访;返修的东西跟进的不够及时。
在新的一年里会严格要求自己,全身心投入工作:发货的开单与确认,提前一天通知客户并确认详细地址;售后工作:接到售后问题,及时跟客户沟通了解售后原因安排售后时间、人员,有需要带回工厂返修的产品,开返修单交接返修产品,确认返修好的时候通知客户,进行售后访;对同事团结、互助,克服自己缺点,争取在新的一年有更大的进步。
希望各部门严把质量关,争取把质量做到最好