2020年宾馆中秋赏月晚会总结

毕业晚会工作总结

发布时间： 2019.10.30

2020年宾馆中秋赏月晚会总结。

时光飞驰，在过去一阶段的工作里，工作虽然比较劳累，但也收获了很多，平时我们要多回顾总结自己的工作经历，此时也不例外。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。有没有比较好的工作总结模板呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《2020年宾馆中秋赏月晚会总结》，供您参考，希望能够帮助到大家。

今年中秋期间我馆举办的赏月晚会，作为改制后的第一次大型户外主题活动，在总经理室的直接领导下，我部承担了主要组织实施工作，晚会在各部门的齐心协作中降下帷幕，从客观上审视本次活动，圆满之中还不够完美，成功背后还存在不足，现简单总结如下：

一、晚会举办顺利，基本达到推陈出新的目标

本次以中秋赏月为主题大型户外活动的举办，是我馆改制后首次公开推介新

业主、新体制、新概貌以及新经营服务理念，也是向市民展示综合实力的一次大练兵，目的是进一步提升宾馆品牌、扩大对外影响，力争取得良好的社会效益。通过晚会的宣传推介，上述目标基本达到，我馆享有的美誉进一步深入人心，同时，作为本市大中型国有企业成功改制的范例，我馆健康、持续发展的态势也令市民有了全新认识。

二、上下通力协作，展现良好团队精神

总经理室十分重视本次活动，晚会方案的拟订、修改到审批、执行，领导给

予了精确的指示，尤其是活动筹备落实过程中，领导也提出了切实可行的指导意见，还部署了大量的辅助工作，为晚会的顺利举行提供了强大的保障。受总经理室亲自助阵的鼓舞，各部门也紧锣密鼓的开展各项工作，精诚协作，明确分工，力求不漏失每一个细节。例如，工程部搭台布景，管家部装饰花草，餐饮部摆台接待，保安部管理车辆，人事部排练节目，全馆上下积极参与。而我部承担了整体的策划实施任务，无论是晚会的总体格局、舞台设计、台位安排、舞台设备装配、明星邀请、宣传推介、广告制作，或是赞助商招徕、停车场地联系等方面，都全力以赴，力求把工作落到实处，做到最好。各部门的大力支持和认真配合，展现出我馆职工奋发图强、同心同德的团队精神。

三、宣传推广不忘节俭，开源节支成效明显

为使晚会能取得较为满意的效果，我部采取了多种措施。首先，8月初便在

我馆的宣传期刊第二期上登出晚会的信息，派发给宾客。紧接着，8月8日又在《特区晚报》推出相同内容的半版广告。在门票促销阶段，我部发动部门员工，致力向亲朋好友和客户宣传晚会的特色及超值享受，广集客源，使上座率达70%以上。

虽然本次活动总经理室并未下达盈利指标，但我部坚持“营销、节俭两不误”的原则，千方百计赢取分毫利润，所有营销人员充分发挥公关才能，主动出击、热情不倦的劝说各大商家提供赞助，获得百事可乐公司的桌椅、背景幕墙及奖品，百威啤酒公司的微波炉、饮水机（一等奖奖品），统一企业的礼品等，为晚会节省了一笔开销，灯光音响等舞台设备也是经多轮面谈讲价才签订协议。在邀请演出人员时，我部精益求精，顾及全局，既保证有知名明星演出，又将出场费降至最低。

四、营销运作方法略显生疏，有待完善提高

本次晚会毕竟是宾馆成立以来的第二次户外大型活动，更是改制后首次公

众活动。随着社会物质生活水平的不断提高，文化娱乐市场的竞争日趋激烈，市民审美鉴赏能力也逐步提升，而我部的实践经验不够，营销运作方式略显生疏，要完满地实现总经理室提出的晚会目标存在一定难度。

本次晚会存在5个不足之处：1、广告时机把握欠佳，宣传时间较早，效果不显著。2、门票销售不够理想，促销方式欠缺灵活性、积极性，因而影响经济收入。3、台面食物搭配过量，造成不必要的浪费，相应地增加成本。4、各部门、人员间的协调应再加强，曾发现互相推委的情况。5、晚会主题的展现、节目内容的编排、时间的掌握和气氛的营造还应进一步改进，提升档次。今后我部将汲取经验，多方收集采纳好策略、好方法，使宾馆的品牌效应和吸引力更上一个台阶。

以上是本次中秋赏月晚会的工作总结，通过自查和自检，既要肯定取得的成绩，也要正视不足，我部愿在学习中提高，在积累中改善，和其他部门一起共勉，为我馆的发展做出更多贡献！

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关于中秋晚会活动的总结

为了庆祝祖国的传统——中秋节，为了让同学们感受到佳节浓浓的欢乐气氛、班集体的温暖、同学之间的关怀，本班班委在同学们的大力支持下，于9月22日晚上成功举办了一个富有情感交流性的欢乐晚会。

此次晚会是以增进同学们之间的了解，增强同学们的团结合作能力为主要目的，同时也为了给同学们一个欢快的中秋节。晚会中，以形式多样的节目、游戏，引导同学们敞开心扉，融入班集体大家庭，为更加团结、和谐的物理系091班而努力。现将具体内容向系团委及学生会汇报：

一、活动过程：

主持人：曹建锐欧美林

主要节目流程：

1、游戏：心有灵犀、当仁不让（抢凳子）、同心协力赛（两人三足）

2、竞哥比赛

3、我想对你说

4、打电话祝福老师

晚会后班长做了简短的总结

二、活动自我评估：

总体来说，我们这次晚会举办得还算成功。现今，我们总结的成功原因有以下：

1、准备较充分 2、各位班委密切配合

3、分工具体、安排合理 4、同学们的大力支持

在成功的背后，我们也看到了很多不足，比如：

1、晚会中出现了短暂的冷场的现象 2、节目有些不衔接

3、准备时间不足，活动的准备显得有些仓促

三、活动结果及意义：

本次晚会虽短，却很有意义，反响很好，充分体现了当代大学生积极参与课外活动的积极性。并最终取得了很好的效果，达到了预期的目的。我们很好地享受晚会的快乐、我们学到了很多，不仅增进了我们之间的了解，也让我们对彼此的感情有多了一层，让我们感了一个班集体的温暖，使我们会更加珍惜今天的学习环境和条件，努力的学习。

本次晚会的举办充分体现了我们的团结合作能力，也使班委的工作默契达到了新的层次。

饮食中心中秋晚会总结及小结

饮食中心的员工来自祖国的四面八方，由于工作性质特殊，特别在节假日时间，不仅不能休息和家人团聚，反而比平时更忙。努力为中北大学的师生服好务，是饮食中心全体员工共同的心愿。

饮食中心考虑中秋节是中华民族传统的节日，为营造饮食中心家的气氛，丰富苦燥单调的业余文化生活，饮食中心组织了今年的中秋晚会。

今年的中秋晚会得到了全体员工的积极响应，各部门认真组织，精心准备，一个个健康向上，反映主题的节目使晚会高潮叠起。

饮食中心向所有参加表演节目的演员祝贺！同时，哪些不能参加演出仍在一线工作的员工，你们用自己的工作在当晚的又一舞台上表演了更精彩的节目，饮食中心一样向你们祝贺。

为此，饮食中心再次祝全体员工身体健康，家庭幸福，工作愉快。希望在今后的工作中，大家用实际行动在各自的工作舞台上表演出让就餐者、让领导、让自已都满意的节目。

公司中秋晚会上做的演讲致辞

中秋节一直被人们喻为有人情味，最富有诗情画意的节日，在这个团圆的节日里面，很多商场、学校等单位都准备活动的，同时也要准备讲话稿的哦！对此大家该怎么去写中秋活动讲话稿呢？以下是工作总结之家小编为大家收集的公司中秋晚会上做的演讲致辞，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏！

公司中秋晚会上做的演讲致辞(篇一)

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

大家晚上好!

在这美好的金秋时节，在这月光明媚的夜晚，我们欢聚在一起，共同庆祝。20--年中考取得了骄人的成绩，我校有15名同学进入蛟河一中定向生录取线，其中，有9名被蛟河一中正式录取!

老师，同学们!尊师是中华民族的优良传统。中华民族的发展一直凝聚着教师们的辛勤汗水。如果没有了教师这一职业，我们的民族甚至整个社会的发展都停滞，甚至出现倒退。对社会来说，老师是人类灵魂的工程师，对学生来说教师是科学文化的传播者，更是意志品格思想的塑造人。所以，尊师不仅是社会道德的客观要求，更是发自内心的真诚的'感悟。

许多同学在教师节送上贺卡以表心愿，其实，尊师不在于这些，而在于我们同学的头脑中，是否时刻都有这样一个意识，在于是否将这种意识溶于自己的每一言，每一行之中。在课堂上，专心致志的目光渗透出对老师的理解与支持;在校园里，文明的言语散发出对老师的尊重与敬仰;在生活中，彬彬有礼的行为体现了教师的教导和培育。大家应当把自己拥有的高尚品格，顽强的意志，进步的思想，丰富的知识，健康的体魄，以及将来走向社会后创造的巨大成果作为教师节献给老师们的礼物!

尊师，是学生对老师的敬爱与支持;爱生，是老师对学生的关爱与鼓励。让尊师爱生这一良好风尚把老师与同学紧紧联系在一起，共同创造更加灿烂明天!

让我们用真诚的理解努力地学习，为教师的节日画上一道绚丽的彩虹，放飞一片愉快的心情!

最后，祝"明月映师魂篝火晚会"圆满成功!

谢谢!

公司中秋晚会上做的演讲致辞(篇二)

员工朋友们：

大家幸苦了！

金风送爽，硕果飘香。又是一年中秋月圆时。在这个人人企盼团圆、庆祝团圆的温馨佳节，在适逢8号机组顺利并网的喜庆日子里，我们欢聚一堂，同渡佳节、共庆丰收，借此机会，我谨代表公司党政班子向大家致以崇高的敬意和节日的问候！

心随皓月同升起，血与沧波共漫流，我们员工来自五湖四海，大家为了一个共同的目标和理想远涉千山万水，聚集于滨江之畔的国华太电，并在公司的广翼呵护之下工作成长。每逢佳节倍思亲。在这个让人滋生思乡的唯美夜晚，大家会有许多身处异乡、远离亲人的思念，但是大家能积极融入到国华太电这样一个团结、勤奋、上进、温暖的大家庭，我深感欣慰与自豪！今天，让我们举杯邀月，把酒同欢，向远方的亲人传达我们的思念，并通过你们向支持和关心太电事业的家属们表示衷心的感谢！

公司自20XX年2月26日成立以来，各参建员工在繁忙施工的历程中风雨无阻，攻克了道道难关，取得了一个又一个节点的胜利；生产人员攻坚克难、恪尽职守，为机组的按时并网发电奠定了坚实的基础；行政人员兢兢业业、一丝不苟，将繁琐事务梳理得有条不紊；后勤人员吃苦耐劳、默默无闻，为公司的建设与发展提供了有力的后勤保障；各位领导更是身体力行、以身作则，为公司事业的发展指引着方向。员工们上下一心，肝胆相照，为公司的建设与发展贡献着青春和热血，形成了一支团结进取、实干高效的队伍，所有这一切保证了8号机组的顺利并网。

明月当空洒银泄玉，中秋正至喜事悦人。昨天的成绩造就今天的辉煌，今天的辉煌又是明天的起点。当前，8号机组虽已顺利并网，但168的连续安全运行，以及7号机组的工程建设已严峻地摆在我们面前。正是风起时，扬帆济沧海，让我们齐心协力，同舟共济，以更加勤恳敬业的态度、严谨扎实的作风和热情充沛的劲头，本着安全为天，质量为本的管理理念，努力使公司的各项建设健康有序地向前迈进！

最后，我再一次向大家致以最美好的祝愿，并通过你们，向你们的家人致以亲切的问候，我提议：为了国华太电全体员工的幸福生活，为了我们日渐深厚的情谊，为了员工们的健康快乐，也为了国华太电辉煌灿烂的明天，干杯！

公司中秋晚会上做的演讲致辞(篇三)

亲爱的老师们、同学门：

大家下午好!

金秋送爽、丹桂飘香，我们又迎来了一年一度的中秋佳节。

中秋节，是中国传统的节日，是丰收的节日，是合家团聚、把酒邀明月的喜庆节日;关于中秋，自古就流传着许多美丽的传说，“嫦娥奔月”在中秋之夜不仅给人以无穷的遐想，而且将中秋之夜点缀得浪漫、温馨，更加迷人。古往今来，多少文人墨客在中秋之夜，尽情抒发自己情怀，留下许多不朽的诗句!“海上升明月，天涯共此时”、“举杯邀明月，对饮成三人”、“举头望明月，低头思故乡”。

我们中国人历来把团圆看得弥足珍贵，月圆人有缘，相聚在_，此时此刻，老师们!你们将放弃与家人、与亲人共祝佳节美好时光，仍然坚守岗位、辛勤工作在教育第一线，我代表学校向你们表示感谢!老师们，辛苦了!向我们远方的家人和亲属致以节日的问候，祝他们幸福安康!

最后，祝老师们、同学们拥有更多快乐和更大的收获!

谢谢大家!

公司中秋晚会上做的演讲致辞(篇四)

中秋是一年中月亮最圆的时候，中秋是美丽的夜晚和美味的月饼，逝老的传说和感人的诗句，是如盘的月亮，是远方的亲人，中秋领导发言稿。我们的先人创立了这样一个节日，表达的就是盼望团圆的心情，实现团聚的心愿，表达团结的心声。

随着城乡保障体系的全面完善，村村通工程顺达民意，招商、亲商、富商的氛围日渐浓厚，如今的xx区政通人和、与时俱进;百姓安居乐业、外来投资者家和业旺。

我们没有理由不为我们政府务实的作风鼓掌，没有理由不为我们区委英明的决策喝彩，更没有借口不努力工作，发奋进取，再创辉煌!

八面来风助腾飞，百舸争流谋发展，在这里我有一组数据向各位汇报一下，截止x年9月，在我们x区国税局登记的纳税人共有x户。其中企业户有x户，民营企业占81%;个体工商户x个。国税收入2.697亿元，较去年同期增长15%。预计到本年底，登记户数可达x户，入库税款可达3.7亿元。在组织收入做到应收尽收的同时，我们努力搞好纳税服务，服务于纳税人，服务于地方经济，主动融入xx区各项经济建设，积极招商引资，不断培植税源，增强地方财政竞争力。

最后，感谢社会各界对国税工作的关心和支持，真诚祝福各位全家身体健康、工作顺利、合家欢乐、万事如意!

公司中秋晚会上做的演讲致辞(篇五)

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家上午好!

在中国，中秋节是一个特殊的节日，她寄托着我们无限柔美的情思，承载着我们无比浪漫的情怀，传承着我们无比高雅的文化精神!中秋!风清月明，柔情四溢。中秋!小河与大海相思，旷野与天空互唤，草木与阳光相依，星星与月亮相悦。中秋!更是把父母与儿女，爱人与亲人，游子与故乡的心紧密相连。

中秋节一直被人们喻为有人情味，最富有诗情画意的节日，而这一天天上的月亮又分外明亮，分外的圆，所以又叫团圆节。中秋赏月，民间一直流传着多个不同的传说和美丽的神话故事，当然最为人们熟悉的是《嫦娥奔月》了。在多民族的我国，有二十多个民族也在欢庆中秋节，虽然庆祝方式各异，但其寓意，也都是在祁求国泰民安，丰衣足食，团团圆圆，平平安安。所以这天都以月饼作为礼物，亲友间互相赠送，以取团圆之意。团圆节也让我们更加深切盼望海峡两岸同胞们早日团圆，祖国的统一大业早日实现。

欢乐的日子我们更不能忘记那些在自然灾害中离去的同胞，遥远的汶川和舟曲永远是我们心底的痛。我们更不能忘记那些为国捐躯的英灵们，没有他们的付出，就没有我们今天幸福的生活。

中国人是最重情谊的，中秋节是个多情的节日!“但愿人常久，千里共婵娟。”中秋节，人们毡席地坐，登高赏月，遥寄远方，倍思亲人。无论何时何地，云卷云舒、星月轮回，改变不了的是人们心中深远悠长的思乡之情，挥之不去的是我们对爱人、亲人、友人最缠绵最真挚的不了情。这些深情浓浓的汇成了中秋节圆圆的明月，汇成了人们心中深挚的期盼：让天宫月娥免去凡间灾难，送去我们对亲人朋友最真诚的祝福，愿我们的海外游子、台湾同胞早日回归祖国怀抱!

中国人是浪漫的，中秋节是个诗情画意的节日。“明月几时有，把酒问青天”;“举头望明月，低头思故乡”;“举杯邀明月，对影成三人”;“海上升明月，天涯共此时。”当我们吟诵这耳熟能详的诗句时我们脑海中是多么浪漫的画面，我们心中洋溢着多么神圣的情感，我们为古老的中华民族而自豪，为我们崇高不朽的中华文化而骄傲!

公司中秋晚会上做的演讲致辞(篇六)

各位员工：

大家好!

皓月当空，月华流泻，满地如霜。值此中秋、国庆双节到来之际，我谨代表公司，并以我个人的名义，向你们致以最美好的祝福和最真挚的问候。祝大家双节快乐!

我要诚挚的感谢你们。因为在公司发展中的所有喜悦里有你们真切的关爱、诚挚的帮助;在发展中遇到些许挫折的时候，有你们珍贵的信任、鼎立的支持。“心同皓月同升起，血与沧波共漫流”，各位员工，我们一起在艰难中创业;在磨练中成长;在竞争中成熟。公司感谢你们的奉献与忠诚，让公司经营的各个环节走入了良性循环的轨道。

我要感谢支持公司发展的全体员工，正因为你们的团结;你们互相帮助;互相支持;吃苦耐劳的精神，公司才拥有一支优秀的团队来支持共赢的发展环境，才会有迅速壮大与蓬勃发展的机遇。

我要感谢一直以来，支持我们的供应商。你们的信任是公司发展的根本，我们将加倍珍惜这种信任，并将之转化成为成功的动力。在未来的日子里，希望各供应商能够继续配合__馆做好每一步工作，以保障__馆出品的质量，让客户满意，吃得开心健康，是__馆每位员工的宗旨与使命。

“素月分辉，明河共影，表里俱澄澈”。我们要梦想，我们要创造，我们可以失败，但我们更追求成功。__馆将以坚定的信念，饱满的热情与孜孜不倦、永不停歇的目标追求，实现__馆雄飞世界、基业长青的伟大愿景，致力于为__馆赢取成功与巨大的财富!

最后，我再一次向大家致以最美好的祝愿，并通过你们，向你们家人致以亲切的问候，祝愿他们身体健康!节日快乐!

公司中秋晚会上做的演讲致辞(篇七)

新能源工程公司全体员工：

举杯邀明月，共谱团圆曲。值此20xx年中秋佳节到来之际，新能源工程公司领导团队向全体员工，特别是节日期间坚守岗位，辛勤奋战在一线的基层员工致以节日的问候，并通过你们向支持、关心你们的亲人们表示衷心的感谢和诚挚的敬意。

今年是新能源工程公司成立的第一年，在全体员工携手奋进、无私奉献下，公司各项工作步入正轨，各项制度不断完善及优化，积极尝试市场开发新模式。在光伏方面，成功中标清远阳山光伏扶贫项目、梅州大埔光伏扶贫项目、山西漳电光伏项目，其中，大埔光伏扶贫项目、阳山光伏扶贫项目、漳浦二期光伏项目顺利完成630并网发电节点目标;风电方面，主要进行EPC和施工总包项目的业务转型，中标粤电贵州从江达棒山52.8MW风电施工总承包项目、福建南安高嵛山70MW风电场工程EPC总承包项目、广西灵山县大怀山风电场一期施工总承包工程;积极探索海上风电市场，整合海上风电专业吊装船舶相关资源，顺利完成珠海桂山海上风电项目3台风机机组安装完成。这些成绩是全体新能源人共同努力、共同拼搏的成果。

展望未来，新能源工程公司在风电、光伏市场潜力巨大，充满发展机会，同时也充满巨大的挑战和压力，公司对于各类人才的需求及施工总承包管理能力的要求越来越高，这就需要全体新能源人齐心协力，在每一次挑战面前，披荆斩棘、迎难而上，希望在冲刺全年目标的最后关键阶段，全体新能源人能坚定信心，团结一致，扎实工作，明确目标，一如继往地把工作做好!

最后祝全体员工中秋佳节愉快、身体安康、阖家欢乐!

2020年工作总结(宾馆)

宾馆20xx年工作总结

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为 %；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为 %，比去年分别增加万元和 %。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为 %。 [page]
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体