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新媒体部门工作总结

发布时间: 2019.10.30

2020年立足新起点,实现新飞跃-烟草部门年终工作总结。

日复一日,年复一年,我们即将跨入新的一年。我们需要写一份年终工作总结,为这一年画上完美句号。年终总结,是对工作进行一个全面工作的检查与分析。如何才能将的年终工作总结清晰而有条理呢?小编特地为大家精心收集和整理了“2020年立足新起点,实现新飞跃-烟草部门年终工作总结”,但愿对您的学习工作带来帮助。

立足新起点,实现新飞跃

听了x经理的报告,我深受鼓舞和鞭策,感到肩上责任重大,形势逼人,形势不等人,机遇和挑战并存。x经理的工作报告以科学发展观为指导,坚持以人为本,紧密结合公司工作实际,重点突出,分析科学深刻,观点新,立意高,为我们以后的工作指明了方向,确立了奋斗目标。20xx年是深化改革之年,稳定发展之年,我们要深刻体会x经理工作报告的指示精神,认真贯彻落实到实际工作中去,按照在新起点上实现新飞跃的总体思想和再快一点、再好一点、超前一点、实现既好又快发展的工作定位,以深化改革为动力,以提高执行力为保障,树立大局意识,进一步解放思想,提高认识,抢抓机遇,敢于拔高,创造性的开展工作。

展望崭新的20xx年,我们满怀信心,自我加压,自我激励,提高凝聚力,一心一意谋发展,一心一意干事业,以新的姿态全身心的投入到新的工作中去,争取各项工作再创新高!

一、紧密团结在公司党支部的周围,以销售为中心,打牢在新起点上实现新飞跃的思想基础,牢固树立“两个至上”的行业共同价值观,勇于探索,敢于拚搏。同时我们要立足发展,以科学的发展观为指导,善于发现问题,勤于思考问题,勇于解决问题。

二、树立大局观念和爱岗敬业精神,坚决克服小进则满,不思进取的小农意识,彻底摒弃传统观念,更新思想认识,发扬敢想敢干精神,努力实现新起点上新飞跃。

三、不断提高卷烟市场占有率和控制力,收集卷烟市场信息,防止非法“三烟”流入市场。在送货当中要加强与客户的沟通,多了解有价值的信息,及时向专卖中队反映,共同维护好卷烟市场,为我们的销售工作铺平道路。

四、以提高服务态度和服务质量为突破口,实现为终端卷烟零售户搞好服务,推动卷烟销售网络向更深层次和更高水平发展,协助客户经理做好订单供货这项工作。进一步加强与客户沟通,拉近客户关系,做好亲情服务,以情感人、以情动人。工作要深入扎实,一步一个脚印落实在行动上,干就要干出成绩干出效益,充分发挥人的主观能动性。

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2020烟草工作年终总结


20xx即将过去,在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下,在同事们的帮助和支持下,同时通过自己努力的工作,也有了一些收获,临近年终,有必要对自己的工作做一个总结,目的在于总结经验,提高自己,以至于进一步做好来年的各项工作。现将烟草的营销范文如下:

烟草行业的认识

中国烟草是一个实行专卖制度和统一领导,垂直管理,专卖专营体制的特殊行业,多年来为国家做出了突出的贡献,但目前的形势也不容乐观,一是国内买方市场全面形成,消费者对产品的选择居于主要地位,所要解决的矛盾主要是有效需求的问题;二是在入世以后,国内市场国际化日趋显现,中国的市场将逐步对外开放,烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争;三是控烟运动在不断推进,烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时,也要居安思危。

营销工作

从营销的角度来讲,烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变,即由坐商向行商的转变。卷烟产品是一个特殊的产品,感觉和文化色彩高于理性的辨识,产品本身就是对消费者的服务,这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程,把服务作为产品本身的重要内容,把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

零售终端直接接触消费者,零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到了零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力,但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端,影响零售终端,利用零售终端。所以,通过一定形式和渠道,对零售终端进行培训,在帮助他们认识企业,认知品牌的同时,使其掌握更多的商业零售知识,以建立长期互信的伙伴关系。

市场营销是一项复杂的系统工程。它涉及到的因素和内容很多。如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识,丰富他们的营销技巧,有利于更好地开展工作。

总结:团队精神的构建是市场营销活动的重要内容,要取得更大的市场和广泛的品牌传播,需要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上,加强群体意识和协作能力。可以说营销活动中的每一件事都必须认真对待,并加以贯彻、落实。市场营销活动很复杂,受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化,就必须及时调整和改变营销策略,甚至重新制定营销战略。故而,必须对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的了解。

烟草年终工作总结


今年,我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下,在各有关部门的大力支持配合下,始终遵循“以规范促发展,以服务增效益”的企业理念,以“四个一流”和“两个不坏”为目标,以规范经营为工作重心,狠抓结构调整,企业效益持续、稳定地提升,较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况

1.今年共购进卷烟7416.5大箱,较上年同期7049大箱增加367.5箱,增长5.2xxxx;

2.销售卷烟7266.9箱,较上年同期增加339箱,增长4.8xxxx;实现销售收入6755.8xxxx元,同比增加1172.8xxxx元,增长21.0xxxx。

3.今年实现毛利1298.4xxxx元,较上年同期934.xxxx元增加364.1xxxx元,增长38.9xxxx;综合毛利率为19.2xxxx,与去年同期16.7xxxx相比增长2.5xxxx百分点;单箱毛利为1786.7xxxx,与去年同期1348.xxxx相比,增加438.1xxxx,增长32.4xxxx。

回顾半年来的工作,我们主要是从以下几个方面努力的:

一、进一步维护组织结构调整成果,注重学习,加强培训,强化监督,全力创建学习型企业,保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国文秘写作网家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务,今年我局在正式取消县级公司法人资格,成立营销部以来,局(营销部)党组高度重视,多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法,并以此为契机,加强对局(营销部)人力资源的整合,利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式,完善和加强对月工作任务完成的考核,进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识,以饱满的热情投入到工作中去,确保“人心不散、步子不减”。因此,半年来,单位干部职工情绪稳定,始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育,包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲,重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹,并开展认真讨论,增强了员工的成才意识,掀起一股学先争先赶先的竞争热潮,使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱,又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高,为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年,我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工,利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训,并结合工作中的实际案例进行讲解,使之融会贯通。并推行痕迹管理,要求职工每天填写工作日志,在工作中发现问题,用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作,鼓励和支持员工参加学习,提高素质。同时,通过政策、经济形势教育,市场环境分析,营销工作点评等多种形式的交流学习,使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度,强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围,员工良好的工作习惯,我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善,建立健全了责任到部门,内部考核细则细化到个人,考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度,编集成册,发放到人,并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度,。同时,成立了考评领导小组,小组条块结合,分工明确,每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查,发现问题,严格扣分,决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评,使各项规章制度落实到实处,较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用,促进了员工责任意识和效率意识的提高,增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外,单位还注重人力资源的梯级培养,给素质较高的年轻人压担子,勤督促,严要求,使其自我加压,自我约束.能尽快适应岗位需要,进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来,为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点,不断提高网络运行质量,保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。

1.提高认识,规范经营,严格自查自纠,坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入,我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”,必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时,我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠,加强了对销售人员的培训,在思想上高度重视,不断规范卷烟经营行为,认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

2.整合营销,优化结构,实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下,积极引导消费,利用有限的紧俏烟资源,科学投放,加强对终端市场的调控。同时,在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比f132.com增加89箱,销售毛利同比增长12.xxxx元。

二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机,在信息化建设方面取得较快发展,卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行,达到了信息集中管理的目的,实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享,使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。

三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻,在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面,积极出主意、想办法,超前性地开展工作,进行有益的探索,比如为配合客户经理职能的转变,我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格,取得了良好的效果。

4.不断加强客户服务职能,力争实现“三员”有机结合、无缝对接,构成完整的客户服务管理系统,增强服务的针对性和时效性,不断提高客户的满意程度。

一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上,制定了一套服务规范用语,让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务,基本满足了客户的需求,受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围,也必将推动整个营销工作的规范化,理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫,使之制度化、程序化,在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革,是按照国家局提出的“电话订货,网上配货,电子结算,现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中,我们把服务贯穿到全过程,不搞形式,不走过场,扎扎实实地做好各项基础性工作,把服务顾客的意识放在首位,提高客户的满意度,夯实网建基础,使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

四是制定了客户经理考核办法,督促他们加强与零售户的感情联系,帮助零售户进行市场分析和市场预测,引导他们销售卷烟和调整结构,从而使零售户的利益得到保障。同时,我们还针对客户的规模、性格及家庭情况,开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体,我们常常让客户经理上门了解需求,帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率,又体现了我们的“便民”思想。

三、严格监控,强化管理,创造良好的经营环境

今年今年,我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点,为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作,主要体现在以下四个方面:

1.增强服务意识,加强法律宣传,优化执法环境。利用“3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动,发放宣传资料300xxxx份,制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访,加强对与烟草相关的法律法规的宣传,使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解;同时加强专卖自身形象建设,通过学习《行政许可法》及相关法律条文,进一步改进工作方法,寓管理于服务之中,积极寻求其他部门的配合,为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。

2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作,切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神,强化内部运行机制管理,加强内部卷烟销售、规范管理,专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理,对于出现的不规范行为,发现一例严惩一例。另外,专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间,专卖人员每天都保证了一人跟随送货车,既保证了货物、货款的安全,又对卷烟市场进行了监控。同时,我们还结合本地实际情况,协调好与相关部门的关系,建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制,充分发挥各自优势,紧密配合,有效地遏制了违规经营行为的反弹,维护了正常的卷烟市场经营秩序。

3.加强专销结合,着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会,相互通报情况,找准问题,对症下药;二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化,对“三员”实行捆绑考核;三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式,对专卖管理考核细则进一步细化,明确了各片区管理责任并落实到人,有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表,从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务,促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时,专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析,采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施,提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件,并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件(涉案金额xxxx余元),一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达2xxxx余元),今年共计出动检查车辆20台次,检查执法人员15xxxx人,查处各类违法、违章案件1xxxx,扣押各类卷烟7473.6条,其中没收假冒烟3198.2条,罚没收入1080xxxx元。辖区市场的净化率得到不断提高。

4.加强素质教育,专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》,并将其与《行政许可法》结合起来,认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足,进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》,根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系,专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息,采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定,充分调动了经营户自觉守法的积极性。

四、严格整顿,安保工作警钟长鸣

1.领导高度重视,时刻强化安全意识。无论大、小会议,局(营销部)党组总是反复强调“安全管理无小事”,坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理,反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全,发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故,较好地保障了单位效益。

2.认真开展落实专项整顿工作。五月份,为认真落实省局(公司)两个专项整顿工作,进行了认真的自查自纠,对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题,加强对其的检查管理,令其限期整改,尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。

3.加大检查监督力度,防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关,认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的,一律按照规定给予相应的处罚,决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头,保障了货款资金及时、安全回笼,防止了各类交通事故的发生。

五、后勤保障工作有条不紊,围绕中心工作紧密展开。

1.顺利通过2019年档案工作检查。今年,我们完成了对上一年档案的归档工作,并顺利通过了相关部门的检查,因整洁、完备和准确受到检查组的好评。

2.完善报账制度,加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作,按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度,对原始发票认真审核,以“该报的一分也不少,不该报的一分也不报”的原则,严把资金关口,确保营销部财经秩序的稳定有序。

3.热忱服务,为职工解除后顾之忧。

生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则,想职工之所想,为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐,及时为职工准备了防暑降温用品,保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作,为全体员工解除了工作上的后顾之忧,安居乐业。

六、仍需努力的方面

1.员工综合素质相对滞后,有待提高;

2.对员工所投入的教育和培训力度不够;

3.内部绩效管理机制不够健全。

总之,今年通过全体员工的艰苦努力,我们基本上完成了既定的目标,但仍要针对不足之处继续努力,着力改进,使今年效益更上一层楼。

烟草专卖科2020年终工作总结


今年以来,专卖监督管理科在地区局(分公司)党委和省局有关职能处室的正确领导下,紧紧围绕工作目标,站在讲政治、讲大局、讲发展的高度,认真贯彻落实省局《关于烟草专卖管理工作新一轮三年阶段性目标的实施意见》,根据新时期专卖监督管理工作的目标、任务和要求,从狠抓基础提高专卖稽查队伍建设和稽查人员素质入手,理清工作思路,强化专卖管理,规范烟草专卖执法行为,依法行政,文明执法。按照谁主管、谁负责的原则,坚持守土有责、内管外打,采取抓重点、查源头、端窝点等工作方式,通过路上查、关口堵、市场管,严厉打击两烟经营中的各违法行为。200*年共查处案件:7320起

(其中:无证运输83起,无证经营1176起,假冒商标卷烟案件199起,非法渠道进货案件5853起,其他案件9起,适用筒易案件6092起);系统外:无证运输83起,查扣卷烟468.32万支,没收卷烟497.17万支(其中:假烟162.59万支,走私烟0.05万支);捣毁地下烟厂:4个(毕节市3个,黔西1个);罚款:33.08万元。现就一年来的工作情况及下年工作安排总结如下:

一、抓队伍建设努力培养提高专卖人员素质

为了进一步规范烟草专卖执法行为,提高专卖执法水平和专卖队伍的整体素质,树立良好的毕节烟草新形象。元月七日和二月六日,专卖科分两期在培训中心举办全区烟草专卖管理培训班,共培训全区8县(市)烟草专卖局的专卖科长、基层中队长及专卖骨干、办证员共151人。专卖科根据新形势下烟草专卖工作的性质和要求,制定培训方案、拟订培训内容,进行培训前的宣传发动准备工作。每期七天的培训,安排紧凑,内容充实,学员们通过对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《行政许可法》、《国家赔偿法》以及国家局新《专卖执法文书》的学习,丰富了学员们的法律知识,理清了过去在执法过程中的一些模糊概念,从而使学员们增强了法律意识,明白了在今后的执法办案中,必须坚持规范办案、程序合法的重要性和必要性。同时,为了让广大干部职工尽快的熟悉《行政许可法》的法律条文,元月上旬,专卖科从相关网站下载《烟草专卖法》、《行政许可法》和其他相关法律法规,制作了《烟草专卖执法培训手册》,发放到机关及基层干部职工手中,要求基层各部门要认真学习、深刻领会《行政许可法》,健全和完善行政执法程序、使行政执法活动程序化;努力提高专卖人员素质、健全和完善内部权力制约和监督机制、外部社会监督机制、使执法行为置于国家和社会的监督之下、切实实行行政执法责任制。另外,八月至十月下旬,专卖科还积极配合相关科室在大方县公司对全区专销人员进行专销网建知识培训,共6期,240人次。

二、维护节日期间市场秩序,督促各县(市)局(公司)进行节日期间卷烟市场清理整顿工作

为了确保元旦、春节、五一、国庆期间的卷烟销售正常运行,严防假、私、非烟扰乱区内市场,专卖科根据党委安排,组织全区8县(市)烟草专卖局开展了声势浩大的两烟市场清理整顿活动。在元旦、春节、五一、国庆的两烟市场清理整顿活动中,要求各县(市)烟草专卖局成立由分管局长亲自挂帅的市场清理整顿领导小组,召开由当地公安、工商参加的节日市场清理整顿动员会,在城乡利用电视、流动宣传车广泛宣传《烟草专卖法》和省局《关于换发XX版烟草零售许可证的公告》。活动期间,专卖科中层干部分片下到各县(市)局督促指导市场清理整顿工作。各地烟草专卖人员无论寒天、酷暑,不畏辛劳,在城区采取城关中队、机动中队和公安、工商相配合,实行集中清理整治;在乡镇以辖区中队为主,加强路检路查,有的在交通要道检查,有的深夜蹲点守候,有的在重点地段进行钓卖,各出新招,重点打击假冒伪劣、非法贩运、非渠道卷烟以及对楼堂馆所等经营场所进行治理整顿。今年以来,专卖科组织了全区卷烟市场的清理整顿活动,这些工作的开展,有力地打击了违法、违规经营行为,维护了消费者的合法权益,确保了今年卷烟销售任务的全面完成,树立了烟草专卖的新形象。

三、树立大局意识做好换证工作

换发XX版烟草专卖零售许可证工作,是为了进一步提高烟草专卖零售许可证管理水平,充分发挥零售许可证在卷烟市场管理中的基础性作用,适应信息化管理的一项重要工作。在地区局(分公司)党委的重视和分管领导的要求和指导下,专卖科严格遵循《行政许可法》、《烟草专卖法》及其相关法规,紧紧围绕中心工作,突出零售许可证在卷烟市场管理中的基础性作用,树立大局意识,从讲政治、巩固烟草专卖制度、巩固卷烟销售市场经营成果的高度来充分认识换证工作的重要意义。根据国家局、省局换发XX版烟草零售许可证的有关要求,专卖科制定了换发XX版烟草零售许可证的实施方案,明确各县(市)局分管领导为这次换证工作的第一责任人,并要求各单位要加强对换证工作的组织领导,要宣传到位,专卖人员要放下架子,摆正位置,以理服人,要依法办证、规范办证,要根据实际情况,分期分批做好烟草专卖零售许可证的换发。在换证工作中,专卖科经常深入基层各办(换)证点,指导办证人员要切实处理好证件管理与零售户的关系,处理好证件管理与信息化建设的关系,处理好证件管理与市场合理化布局的关系,做到办证与提高服务质量相结合,办证与巩固专卖管理成果相结合,办证与树立全员专卖意识相结合,换证工作与卷烟销售工作相结合。与此同时,还要处理好残疾人、下岗职工的办(换)证工作,防止因工作疏漏而带来负面影响。各县(市)局主动把换证工作的有关精神,向当地政府汇报,得到了支持,各单位还充分利用这次办(换)证的机会,采用电视、电台、报刊、简报、黑板报等多种形式,向社会特别是持证零售户作了一次烟草专卖法律、法规的宣传。保质保量完成了办(换)证工作任务。全年共办(换)证25788个(其中:集体84个、个体25704个)。

四、纠正地方保护的专卖执法行为

根据行署法制办、审改办的要求,专卖科认真清理了违反《烟草专卖法》及《烟草专卖实施条例》制定的地方保护相关规定。在该项工作中,上报了该保留的法律、法规、规章三个。同时,通过对全区上半年专卖管理工作的检查:全区对正常销售的省外卷烟没有设歧视性专卖管理规定。专卖科还在整顿和规范专卖执法行为和纠正地方保护的专卖执法行为的活动中,注意纠正地方保护的专卖执法行为,重申要加强五法一条例和《行政许可法》的贯彻学习,为新一轮专卖管理三年阶段性工作目标的实现,奠定了基础。

五、加强行业内专卖管理,规范两烟生产经营

根据国家局第四次、第五次清理整顿卷烟体外循环电视电话会议精神和省局关于贯彻国家局专项治理卷烟体外循环的通知。专卖科根据地区局(分公司)领导的安排,积极与相关科室配合,投入到全区8县(市)公司的清理整顿卷烟体外循环的工作中,下大力专项治理辖区内卷烟体外循环问题,并把专项治理卷烟体外循环工作作为一项具有重要性、长期性、艰巨性、复杂性的重要工作来抓,克服松劲情绪、厌战情绪,注重过程控制,从细节入手,按照省局《网标》,夯实卷烟销售网络建设基础,坚决杜绝一切不规范的卷烟销售经营行为的发生。为此专门下发文件,要求各县(市)烟草专卖局组织职工认真学习《国家烟草专卖局张辉副局长在烟草行业专项治理卷烟体外循环第五次电视电话会议上的讲话》精神,并结合实际,认真清理、整改卷烟经营中不规范行为,切实搞好自查自纠工作。同时,专卖科还与相关科室组成联合检查组对各县(市)局专项治理卷烟体外循环自查自纠情况进行全面检查、核实。一是采取了严格监控两烟流通过程,实行到货确认监督制度,严格省外调运在国家局网站确认、省内区外调运由收货方专卖部门协助确认、区内调运由各县(市)局专卖管理科签章确认;二是加强监督管理,对生产经营企业有针对性地进行生产销售计划和追踪检查;三是严肃查处违法违规生产经营行为,对违法违规生产经营企业或单位实行停办或限办调出调入专卖品准运手续,以及在区内通报或上报省局查处,使全区清理整顿卷烟体外循环工作有序进行。

六、加强证件管理,维护两烟正常收调秩序

(一)许可证管理和准运证管理是专卖管理的重要手段。为了加强两证的管理,我们始终坚持按《烟草专卖许可证管理办法》和《烟草专卖品准运证管理办法》严格审批审核签发,特别是在《准运证》管理上,严格办证纪律,在省际间两烟调运,实行微机联网办证的基础上,严格省内手写版准运证管理,并严格申报审批制度。为了避免出现省内准运证的签发填写错误,造成不必要的损失,在《准运证》的申报办证方面,提出了更加严格的要求,坚决杜绝驾驶员自行申办证的作法,并结合已制定的《准运证申办管理办法》,规定准运证的申办必须由申办单位指定专人凭申报单和调运单办理。这样一来,使《准运证》的办理更为规范。今年以来共计签发准运证8633份,外调烤烟(含区内运输)1119174万担,卷烟1657485万支。

(二)在今年的烟叶收购中,针对烟贩子活动十分猖獗,他们走村串寨向烟农作反宣传,想大肆套购烟叶的情况,各县(市)局(公司)专卖监督管理科充分发挥其职能作用,专卖稽查人员在受到无端的围攻和辱骂的情况下,顶着各方压力,忠于职守,一方面加强边关堵源、巡查力度,另一方面向烟农作思想工作,劝阻烟叶外流。对内加强烟叶收调管理,维护收调秩序,加快烟叶收调工作。在烤烟收购期间,地区局还与周边省(市)合作,召开边界协调会,制定有关联合打击烟叶二道贩子的边界协议,有效遏制了烟叶外流。全区从8月1日开始收购以来,共查处烤烟违法案件66起,查获烟叶14吨、烟丝3.7吨。

七、建立规范的卷烟零售市场管理体系,推行诚信等级管理,提高市场管理水平

为了加大卷烟市场监管力度,基本建立起规范的卷烟零售市场管理体系。根据省局新一轮网建工作提出的双二三四工程的要求,专卖科在以前零售户户籍化管理的基础上,加强全区零售户户籍化管理工作。一是在全区8县(市)局户籍化系统管理工作已经形成的基础上,逐步向诚信等级管理提升,基本实现了专卖管理制度化、专卖服务的规范化、专卖工作程序化的目标。二是努力提高市场净化率、市场占有率、持证经营率及卷烟合法渠道进货率,200*年全省市场综合净化率检查,我区市场净化率98.19%、持证经营率96.5、合法渠道进货率达99,市场占有率达98。三是根据《国家局关于核发烟草专卖零售许可证适用合理布局规定有关问题的通知》精神,要求基层单位制定方案,规定要按照公开、公平、公正的原则,举行听证并公布,努力使烟草零售许可证的发放有利于广大零售户、消费者和企业的利益。

八、建立长效机制,继续深入开展打击制售假冒卷烟活动

根据国家局、省局的在整顿和规范市场经济秩序中《加强行政执法机关与公安机关、人民检察院工作联系的意见》要求,专卖科在专卖执法过程中,主动与公安机关、检察院和工商等相关部门密切配合,相互支持、全力办案,做到在烟草专卖执法中,加强与同级公安机关的联系,取得支持与协作,从而增强了打击制假售假、走私贩私卷烟和各种破坏烟草市场秩序的犯罪力度。如今年5月4日黔西县捣毁一起制造烟丝窝点;毕节市局2月、4月在端掉机器手工结合的制假窝点3个;赫章县局打击贩假售假窝点等活动都得到了公安机关协同参与办案。与此同时,专卖科还明确卷烟市场监管的主要任务:坚持守土有责,守土尽责的工作方针,对制假窝点,一经发现,坚决铲除,努力将制假活动消灭在萌芽状态,确保制假活动在区内无藏身之处。

九、加强对威宁县公司专销的帮扶工作

威宁县公司的卷烟销售,在全区的卷烟销售工作中占有举足轻重的地位。为了完成年初党委交办的帮扶任务,专卖科中层干部今年共到威宁县公司八次,主要对威宁的专销工作进行调研,并帮助出主意、想办法,尽力完成卷烟销售任务。针对专销工作中暴露出的专卖户籍化管理资料不规范、对零售户有超标供货的行为,各类报表填制不齐等问题,专卖科带去规范的各种表格,深入威宁公司各专销各网点,向专销员工讲解各类表格的用途,讲规范经营的重要性,逐一帮助整改存在的问题,同时,专卖科还与网建办一道,对威宁公司的专销人员进行两期(每期4天)的专销网建知识培训。通过12月6日全区专销网络交叉检查,检查组认为,目前威宁县公司的网建工作进步大,与以前相比有质的飞跃,零售户户籍化档案记录的内容比以前多了,基本能反映进货情况,对完不成协议销量的零售户也有了处理意见;零售户交易情况比以前规范,超标供货行为得到遏制,各类业务报表填报规范了,专销工作得到地区局专销督察组的肯定。

除此之外,专卖科还组织了毕节市公司、赫章县公司专销人员到六盘水观摩专销网建工作。

十、清理专卖服装工作

根据上级收缴烟草专卖服装的要求,今年内专卖科共组织收缴专卖服装1854套,并于9月份将帽微、肩章、臂章送省局专卖处进行集中消毁。

存在不足:

一、部份专卖管理人员素质不高,不适应新的管理模式。

二、市场净化还不够理想,卷烟市场还存在假、非、私、烟。

三、诚信等级管理中摸底、评定、考核还做得不够扎实。

四、案件管理中办案程序、案件上报、案件移交方面的工作还有待加强。

五、罚没款收支两条线还需进一步管理。

六、县与县、县与区外省外边界的打私打假较弱,管理还有不到位的情况。

20xx年工作安排

一、根据省局转发《最高人民检察院、全国整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室、公安部〈关于加强行政执法机关与公安机关、人民检察院工作联系的意见〉的通知》的通知要求,加强与地区检察分院、地区整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室、地区公安局以及十五个部门的行政执法的衔接工作,继续做好打私打假工作,提高卷烟市场综合净化率;

二、继续搞好清理卷烟体外循环工作,深入贯彻国家局专项治理卷烟体外循环电视电话会议精神,把专项治理卷烟体外循环这项工作,作为一项长期工作常抓不懈;

三、加大专卖人员培训力度,积极配合有关科室继续搞好基层专销人员的培训工作;

四、根据国家局《文明执法行为规范》的规定,继续开展专卖文明执法的宣传工作,要求在全区开展烟草专卖执法相关法律法规的宣传学习,并采用公示栏、广播、电视、资料册等方法,掀起新一轮学法、懂法、文明执法活动;

五、开展诚信管理工作,帮助基层单位在今后三年新一轮网建提升工作中夯实专卖管理工作基础;

六、做好两烟生产(收购、加工、调运)经营管理的监督、协调、服务工作,继续作好烟叶收购边界协调工作,加强对区内、区外烟叶外租仓库的检查;

七、做好跨年度各县(市)局办理准运证清理审核工作,进一步搞好区内、省内、省外两烟到货确认检查;八、根据地区局(分公司)党委的安排,继续做好对基层县公司专销工作的帮扶。

专卖科今年虽然做了一些工作,但面对新形势,还有许多工作等着我们去做,专卖科将在地区局(分公司)党委的领导下,在来年的工作中,脚踏实地、兢兢业业努力完成党委交办的各项工作任务。

烟草客户经理2020年终工作总结


时间过得真快,转眼间20xx年即将逝去,新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程,才发现自己一路走来并非坦坦荡荡,而是充满着坎坷和挑战。然而,这三年的客户经理工作,对于笔者而言,不但是一种磨砺,更学到了很多与人交往的道理,也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。

一、20xx年度个人感悟

工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码,更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可,从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下,能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来,非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助,更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面,与其他同志相比,还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响,通过深刻反思这段成长空间,我越发要摆正位置和心态,明年创造出更优异的成绩。

二、20xx年工作回顾和总结

1、随着网上订货工作的深入开展,网订客户数也逐步上升,网订客户数为141户,占总客户数的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面,主要先从乡镇街道及主干道入手,让新增入网户感受到网上订货的便捷性,以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订,有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。

2、自135工作法实施后,工作模式逐渐发生了改变,工作方向也逐步明确。随着月计划、周安排、周总结、日拜访、月总结的实施,工作模式渐渐固化,工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的:在月末安排好下月的工作计划,有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结,有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象,这就节约了拜访时间,有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。

然而135并不是一套万能公式,它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意,进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持,最终获得良好的市场效益。比如,在拜访的过程中指导客户卷烟经营,加强与零售户的沟通,有针对性的对新品牌进行培育。否则,135可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。

3、工作中的狄德罗效应。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问:为什么有些烟别人订到,自己却订不到?、为什么有些烟自己总是比别人订的少?,请不要过于笼统回答道:国家对卷烟实行计划生产之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境,而是经过与别人比较后自己的切身利益,这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面),从而让客户争相做类别高的客户群了,这就是狄德罗效应了。

4、专销联动工作

目前专销结合还存在的一些问题:

(1)信息反馈不及时,专销双方难以达成全面的共识,专销结合效果不理想。三员缺少直接交流,信息时效性不能保证。在新的订货模式下,专卖难免在检查中与零售户发生摩擦,不利于维护烟草形象。

(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面,难免在日常工作中出现相互推委现象,很不利于专销结合工作的正常开展,也不利于专销联动工作的健康发展。

有效做好专销结合应从几方面着手:

(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职,而且要在日常走访中相互监督,比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题,要及时告知客户经理,以便在客户经理在货源上加以控制。

(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础,以信息共享为基础,建立一种专销共同参与的动态市场分析机制,是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递,做到发现问题传递及时,部门即时落实,责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度,共同遵守行纪行规,保持一种良好的工作态势。

5、20xx年片区卷烟销售分析

(1)主要指标情况:本区域总销量与去年基本持平,省产烟需求有所增加,条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱,比去年同期相比减少了30.26箱,减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱,与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元,去年同期为73.93元,增幅为15.865%。

(2)各类烟销售情况对比:一类烟75.47箱,比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱,比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78,比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱,比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的,同时低档烟的降幅也是最大的。

现将低档烟的下降做如下分析:

(1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注,低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟,出于对健康的考虑,会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。

(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高,一般情况下无利可图,大多为了吸引客户前来购买零、副食品,所以这部分客户的售烟积极性并不高,但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。

(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高,消费者在卷烟消费方面也提高了档次,如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟,而去年用的较多的仍是10元以上价位的。

三、本年度工作中存在的问题

1、农村市场小户为大户代订货现象严重,影响对客户真实销量的核定,建议专卖部门加大检查力度,对代订货的小户给予取缔。

2、三员之间扭曲了相互监督的实际意义,情面工作时有发生,导致很多隐藏问题的不能被发现,影响公司整体形象。

3、由卷烟供货引起的客户满意度下降,投诉率降低,但服务客户的能力有待加强。

4、低档烟销售形势仍然严峻,未能实现时间过半任务过半。

5、绩效考核有待进一步提高。

6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

四、来年工作计划

1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态,重点走访农村中小型客户,了解中小型客户的真实需求,提高核量准确率。

2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线,重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系,提升品牌结构,拓展品牌宽度。

3、按要求逐步开展135工作法的一条主线,三个要点,和五个步骤进行工作,有针对性地开展服务营销工作,能力提高片区的卷烟销量。

4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导,让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户,及时沟通,并及时与片区专卖管理员联系,防止其违规行为。

6、加强学习,重点学习卷烟职业技能相关教材,争取明年通过卷烟营销师中级。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯,在学习中加强自身修养,增强个人素质。

最后,由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助,在来年的工作中笔者会加倍努力的工作,为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。

烟草局年终工作总结


烟草局年终工作总结

同志们:
这次会议主要任务是:认真贯彻落实党的十八届三中全会和省市烟草工作会议精神,紧密联系xxxx烟草实际,总结2013年工作,部署2014年任务。下面,我代表局(分公司)党组向大会作工作报告。
一、2013年主要工作回顾
2013年,xxxx烟草根据市局(公司)和县委、县政府的部署要求,在全体干部职工的共同努力下,牢牢把握“卷烟上水平”主题和“精实管理、创新创和”主线,以“稳中求进,进中争先”为主基调,围绕“转型提升”和“五个重在”工作要求,以提升发展质量和持续效益为中心,全面完成年度各项目标任务,保持了持续健康发展的良好局面。
(一)市场状态持续良好,经济运行保持平稳。坚持“持续发展、协调发展、共同发展”,积极调整市场状态,经济运行总体平稳。效益平稳增长。全年共销售卷烟17971.6箱,同比略减0.73%;实现销售额(含税)6.17亿,同比增长7.63%;单箱销售额3.43万元,同比增幅8.43%;税利1.44亿元,同比增长7.06%;三项费用率4.46%,同比下降0.05个百分点。重点品牌稳中有进。立足市场分析,突出消费引导。全年共销售重点品牌13389.7箱,同比增加2.75%;利群、七匹狼、黄鹤楼等重点品牌发展态势良好,利群系列销售4797箱,同比增加15.11%;七匹狼系列销售322箱,同比增长6.49%,完成年度目标;黄鹤楼系列销售428.7箱,同比增幅为3.49%。8mg以下一二类卷烟销售619.2箱,同比增长8.01%;300元以上卷烟销量2447.5箱,同比增长23.73%,占市场份额13.62%。终端建设稳步推进。坚持质量优先原则,正确处理好终端建设数量与质量、现代终端与普通客户的关系,全县累计建成现代终端178户,占客户总数6.31%,超额完成市公司6%考核目标。在加快现代终端建设的同时,兼顾一般零售户,建立非现代终端重点推进户123户,占客户总数4.37%。通过向特殊终端提供“爱心店招”、“爱心柜台”等物质帮扶,开展志愿者帮扶、日常营销指导等服务活动,提升特殊终端服务水平。服务能力全面提升。进一步加强客户服务需求调查,持续开展按需承诺服务。对卷烟配送转驳站进行标准化整改,共计投入资金20余万元。优化送货路线,合理配置资源,将送货线由6条精减到5条,进一步提升服务质量。
(二)外打内管持续优化,专卖管理成效显著。坚持专卖管理“精”、内部监管“严”、基础工作“优”,有力维护了辖区卷烟市场稳定。全年共查获各类案件116起,查获卷烟4613.3条,涉案金额57.4万元,追刑案件3起,判刑11人。全年新办证83本,同比减少14.4%,许可证正常营业本数从年初的2895本下降到2785本,完成年度调控目标95本的115.8%。打假破网实现新突破。按照“信息互通、打假互助、优势互补”原则,深化点线面网立体打假,侦破涉烟网络案件3起,其中2013“1.21”国标销售假烟网络案涉案人员17人,逮捕1人,判刑3人,涉案金额152.98万元;20xx“8.22”省标网络案判刑3人,上网通缉1人,涉案金额260万元;20xx“11.24”厅督网络案涉案人员13人,逮捕5人,取保候审1人,通缉2人,判刑3人,涉案金额达3039.2万元。2013年度喜获“全省卷烟打假工作先进集体”荣誉称号。坚决整治真烟非法流通。全年共查获真烟案件114起、真烟数量4611.8条、涉案金额55.74万元。查获途经我县的5万元以上的真烟非法流动案件2起,违法卷烟2306条,同比增加30.57%。外流卷烟被查获案件31起,涉案卷烟370条,案值11.54万元。其中被市内查获15起,被省内市外查获16起。三个专项行动有成效。加大专项整治力度,相继开展了“利剑1号”、烟草专卖品市场专项整治行动及雪茄烟市场专项行动,共出动执法人员478人次,出动公安、工商、运管等执法人员142人次;查获无证运输案件5起,查获卷烟3092条,案值30.5万余元;无证经营案件5起,查获卷烟584条,案值8万余元。
(三)基础管理持续夯实,规范自律全面强化。围绕“规范权力运作、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的目标,把严格规范各项任务落实到位。“两项工作”扎实推进。坚持“应招尽招、真招实招”,全年共发生物资采购项目10个,涉及金额99.026万元,其中以公开招标方式实施4个项目,涉及金额82.094万元。进一步深化办事公开民主管理,公开各类信息83条,召开各类座谈会16次。预算管理全面推进。加强预算管控,合理把控预算执行进度,切实增强预算控制水平。2013年,业务招待费支出84.95万元,同比下降22.77%,会议费支出21.99万元,同比下降15.33%。网格化管理持续深化

烟草局年终工作总结第2页

。通过网格化管理平台,三员协同沟通更加紧密,管理机制进一步健全,形成优势互补、信息共享的良好局面,市场管理和营销服务水平不断提升。安全管理常抓不懈。共开展安全宣传教育230人次,组织各类安全检查61人次。全面推进安全生产标准化建设,通过“国二级”达标评审。完善安全生产责任体系,加强安全监督,全年未发生安全事故。创新能力得到增强。市局指定的“情报网络与特情处置”创新项目取得阶段性成果,情报网络初步形成,特情处置运行流畅。该项目被省局确定为2014年度创新项目。1个qc成果参加市局评审获得三等奖。
(四)队伍建设持续推进,内部活力得到激发。把队伍建设摆在更加突出的位置,增强队伍素质,激发基层活力。认真学习十八大和十八届三中全会精神。认真组织中心组理论学习、支部例会,贯彻落实十八大和十八届三中全会精神。有效落实“八项规定”。严格落实中央“八项规定”,结合xxxx实际,制定了贯彻落实“八项规定”具体实施办法,集中整治“酒局牌局”和“铺张浪费”之风,通过加强宣传教育、行动落实和自查自纠,干部队伍精神风貌和工作作风得到了明显提升。激发内部活力。鼓励员工参加专业技术资格评审和岗位技能鉴定,加强员工教育培训,突出建设尖子团队和群众性练兵,通过打造“金字塔式”尖子团队和“橄榄式”队伍结构,促进队伍整体素质提升。在全市专卖技能竞赛和群众性竞赛中,xxxx县局取得了良好的成绩。
(五)精神文明持续强化,企业保持和谐稳定。持续推进“三型”组织建设。突出“235”价值引领,开设“道德讲堂”,创建“学习型”机关,推进“三型”组织建设进班组。持续推进基层创优。对六敖专卖所进行标准化建设,建立基层“专卖主题文化园”,强化硬件改造和基层文化建设,高标准、严要求推进基层创优。持续推进纪检监察工作。严格落实党风廉政建设责任制,通过观看廉政宣传教育片、发送廉洁小短信等方式,实现廉洁文化“进机关”、“进家庭”,重点落实廉洁文化“进基层”,在六敖所开辟廉洁文化宣传阵地,通过宣贯廉洁文化,推进廉洁文化进基层示范点建设。着力对物资采购、人事选拔等关键环节实施廉政监管与整顿规范,开展好“三重一大”自查自纠,针对存在问题,及时整改落实。持续推进企业和谐稳定。开展学习“最美浙烟人”、寻找身边“倪建刚”活动,传递烟草正能量。加强班组建设,通过班组运动会等形式多样的文体活动,推进班组文化建设,提升团队凝聚力和向心力。开展对慈善捐款和弱势群体帮扶等社会公益活动,树立企业良好社会形象。密切关注员工思想动态,认真落实信访工作责任制,加强网络舆情监控,全年未发生重大信访和网络舆情事件。
同志们,盘点2013年各项工作,xxxx烟草积极面对经济下行压力,继续保持了良好的发展势头。成绩的取得,源于市局(公司)的坚强领导和县委、县政府的大力支持,源于全体干部职工的攻坚克难、奋力拼搏。在此,我代表党组向你们表示衷心的感谢!
二、当前存在的问题
在肯定成绩的同时,我们也要清醒地认识到当前xxxx烟草在发展过程中面临新的压力和困难。随着八项规定和一系列控烟禁烟措施的出台,卷烟销量增长乏力,品牌培育难度加大;真烟非法流动问题突出,打假破网难度加大;创新活力动力不足,队伍活力没有得到进一步激发。这些都需要引起我们的高度重视,切实加以解决。
三、2014年主要工作安排
2014年工作思路是:认真贯彻落实党的十八届三中全会和全市烟草工作会议精神,坚持主题、主线、主基调不动摇,围绕“持续发展、严格规范、和谐稳定”三篇文章,坚定目标,实干争先,加快推进xxxx烟草转型提升,全面提高管理水平和和内在能力,努力在管理市场、服务客户、带好队伍上取得新成绩,为实现浙烟“三个率先”目标作出应有的贡献。
(一)着力协调发展,突出市场导向,确保经济运行平稳。更加注重市场状态和运行质量。一要把握销售,保持经济运行平稳。要正确理解计划与市场的关系,突出市场导向,多维度、多层次加强市场消费监测,准确把握消费者真实需求变化。要在与2013年销量基本持平的情况下,根据市场及货源供应变化寻找销售的突破口、发力点,保持好一类烟的增长节奏,扩大一类烟市场容量,加快二三类烟市场发展,满足四五类烟市场需求,使卷烟结构更加合理、更加符合市场实际。二要精准营销,保持重点品牌协调发展。要严格执行市局(公司)年度经济运行目标和调控要求,突出协调发展、因地制宜,保持重点品牌发展后劲。要按照行业要求,加强对老少边穷地区特别是原中央苏区卷烟品牌的消费引导。重点做好一高一低卷烟培育。加强市场数据和品牌分析诊断,提高数据采集质量和运用能力。三要精耕细作,保持终端建设规范推进。要提高终端信息化程度,进一步加大对终端建设的精力投入,积极引导零售终端硬件自主投入。开展终端建设“回头看”和“一品一店”建设,提升终端建设质量,促进终端功能发挥;围绕“建好一批,成熟一批,用好一批”的思路,分类指导,推进终端梯次化发展,着力完成现代终端占比10%的目标任务。四要精细服务,保持客户满意度稳步提升。要面向所有零售客户积极探索和开展标准化、个性化、亲情式和增值性等四项服务,突出信息采集、品牌培育和经营指导,创新营销服务方式,提高服务质量和水平。要严格落实卷烟规范经营,坚决杜绝强制销售、搭配销售。
(二)着力打假破网,突出内部监管,营造良好市场环境。坚持“以变应变、主动出击、深挖根源”,突出外打内管,推进传统监管向精实监管转变。一是坚决遏制真烟非法流通。要眼睛向内,加强专卖、内管和营销部门协同,发挥三员的“前哨”、“触角”功能,从源头和流通两个环节扎紧篱笆,最大程度防范卷烟非法流动。加强对经营大户的监管,杜绝变相卖大户行为,严厉打击收购倒卖卷烟违法行为。要加强对重点区域和重大案件的督导,既查堵注入,更防范流出。二是保持打假高压态势。要巩固和深化与公安、运管、工商等部门的协作机制,提高打击合力。要强化情报建设与交流,继续做好《情报网络与特情综合处置》课题的创新工作。要继续严厉打击物流涉烟违法活动,探索互联网涉烟监管的手段与方法,扩大打假破网成果。三是加大市场监管力度。要借鉴“apcd”监管模式,依托网格化平台,深化分层分类管理,加大市场监管力度。要进一步加强天价烟、专供出口倒流卷烟、雪茄烟的监管。四是深化内部监管模式。要积极探索建立“委派监管、内管引导、良性互动、全员全程”的内部监管模式,推进内管委派制有效落地运行;做好对业务销售的前置介入,加强对敏感品牌投放的重点监测,有效规范经营行为。五是提升许可证管理水平。要突出无证经营整治,着力构建和完善许可证监管长效机制,持续推进许可证有效调控,提高许可证含金量。要站在“大法规”的高度,全面加强法制建设。
(三)着力挖潜提质,突出降本增效,提高精实管理水平。要充分挖掘内部潜力,深入分析数字背后的管理问题,把“向管理要效益”落到实处。一是进一步深化网格化管理。2014-2016年全市将全面深化网格化管理工作,要通过三年时间,一步一个脚印完成“全面深化、优化提升、模式固化”三个阶段的任务,全面实现“资源再整合、服务再优化、效率再提升、管理再促进”,把网格化管理打造成台州烟草的亮点。今年是网格化管理“全面深化年”,要对网格化管理工作进行再动员,再部署,围绕网格化管理三年总体目标和年度目标,结合xxxx实际,制定切实可行的实施方案,明确深入推进网格化管理工作组织机构、工作计划、目标任务和保障措施等,排出时间表和进度表。方案要在3月底前上报市局(公司)。二是进一步优化财务管理模式。要充分发挥财务管理能动作用,从传统的数据提供转变到对数据的分析使用和参与预测决策上来。要对照行业相关政策规定要求,严格控制成本费用特别是重点费用支出。要加强存量资金管理,科学优化存款组合,稳步提升资金收益率。要加强税务筹划与整改,积极开展“回头看”,巩固和扩大整改成果。三是进一步优化贯标对标。要发挥对标的定位督导和标杆引领作用,今年要以财务重点费用和物流费用为重点开展对标工作,加强对可控费用的分析管控,确保费用控制达到上级要求。四是进一步优化创新管理。要把创新作为挖潜提质的重要途径,以问题为导向,结合行业热点、难点,认真选取创新课题,加强过程指导。要继续加强对群众性qc活动的组织与领导,每个部门都要开展qc活动, 4月份要完成立项,要及时组织阶段性评审和成果发布,要注重qc质量,着力改变此项工作落后现状。
(四)着力强化监管,突出重点领域,筑牢严格规范根基。要坚持严格规范“生命线”,以制度建设为抓手,把权力关进制度的笼子里,不断提升规范管理水平。一是持续落实“八项规定”。要严格落实中央“八项规定”和市局(公司)24条细则,认真执行公务用车、办公用房、公务接待等方面规定,切实加强队伍作风建设。二是持续执行“三重一大”制度。要严格贯彻落实《“三重一大”决策制度监督检查实施细则》,规范执行“五个议事规则”,加大执行监督力度,适时开展自查自纠和“回头看”。三是持续加强“两项工作”。要严格把关采购方式,落实采购项目季度检查通报制度,全面落实应招尽招。要加强对公开招标项目的管理,确保真招实招,有效降低采购成本。要加强“三项工作”信息系统与办事公开专栏的无缝对接,实现“两项工作”的有机结合。对于涉及职工切身利益的事项以及职工群众关心关注的事项,要加大公开力度。四是持续推进反腐倡廉建设。要认真贯彻执行《建立健全惩治和预防腐败体系2013-2017年工作规划》,结合xxxx烟草实际制定具体实施办法。要突出抓好资金监管、物资采购、人事选拔等方面廉情风险防控,筑牢反腐倡廉防线。五是持续抓好安全管理。要进一步完善安全生产责任体系,巩固强化安全生产标准化建设的阶段性成果。要在企业文化的大框架下拓展安全文化建设,提升全员安全防范意识和技能,确保企业安全发展。
(五)着力精塑队伍,突出素质提升,激发基层活力动力。要尊重人才、用好人才,充分激发队伍凝聚力和内生动力。一要突破绩效管理这个难点。今年,市局(公司)将在全市范围开展绩效管理工作,即将出台《员工绩效工资档位进退实施方案》和《绩效考核及结果应用实施方案》。要根据市局(公司)统一部署,全面推进绩效管理工作,严格执行收入分配改革相关制度和绩效考核办法,并将绩效考核结果作为薪酬调整和岗位变动的主要依据,畅通员工发展通道,逐步构建激励充分、约束严明的用工分配动态管理机制,激发员工队伍在转型提升中的活力动力。二是继续加强队伍建设。要加强中基层干部队伍建设,充分发挥中基层干部在转型提升中的中坚力量。继续推进技能鉴定和技能竞赛,突出全员“岗位练兵”。要注重对青年员工、新进大学生的培养和使用,从员工职业发展规划入手,着力培养一批内训师、qc诊断师和写作能手等,促进员工与企业共同发展。三是继续抓好思想政治和企业文化建设。要注重对干部的权力观、群众观和青年职工的价值观的正面引导,提高企业文化的亲和力、感召力和引导力。要发挥文化园和活动室的阵地作用,加强文化氛围营造,丰富员工业余文体生活。要关心关爱家庭困难职工,积极开展助贫帮困工作,提升企业良好形象。四是继续深化“三型”组织建设和基层创优。要巩固并扩大“三型”组织建设和基层创优成果,积极推进“三型”组织进所队部、进机关、进班子。要结合浙江烟草组建30周年和群众路线教育活动,大力营造“传承浙烟精神、弘扬先进典型”的浓厚氛围,继续深入挖掘、培养和宣传“最美浙烟人”。要积极组织、参与公益事业和志愿者活动,全面推进“精实曙光”服务品牌建设。
同志们,2014年的目标任务已经明确,让我们以十八届三中全会精神为指引,认真贯彻落实省、市烟草工作会议精神,凝聚发展共识,坚定发展信念,以更加饱满的精神状态,以更加务实的工作作风,加快推进转型提升,为xxxx烟草持续稳定健康发展、为浙烟实现“三个率先”目标作出我们应有的贡献!

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