收费站半年工作总结

2019.10.30 收费站收费班组半年工作总结收费站半年安全工作总结收费站收费员半年工作总结

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——上半年工作开展情况汇报

20xx年上半年，迁安收费站在项目办、管理处党委的正确领导下，精诚团结，迎难而上，落实科学发展观，落实管理处收费工作会议精神，立足“二次创业”，以创建优秀站长工程五星级收费站和创建省级“青年文明号”为奋斗目标，狠抓收费运营管理，深入开展创建工作，把我站的收费管理工作推向了新的高度，取得了物质文明与精神文明建设的双丰收。截止6月底，我站共发放通行卡694996张，回收通行卡754340张。累计实现通行费收入45498990万元，较去年同期增长了45.22%。现将迁安站20xx年上半年工作的开展情况汇报如下：

一、加强班子建设，深入开展先进性教育活动

俗话说“火车跑的快，全靠车头带”，领导班子是单位的核心和灵魂，一个单位的发展，从很大程度上取决于它是否具备一个团结务实、奋发向上、扎实工作的领导班子。上半年我站党支部按照处党委的部署，深入开展了先进性教育活动，并把班子建设融入到教育活动当中，以先进性教育带动班子建设实现跨越式发展，通过系统的理论学习，广泛深入的征求意见，全面细致的分析评议，和扎实的整改，发现了不足，解决了问题，切实提高了班子成员的理论水平和管理水平，提高了站班子的凝聚力和战斗力，为我站管理工作的健康、持续发展铺平了道路。

二、以人为本抓教育，全面提升职工综合素质

经验告诉我们，收费站的管理工作是逆水行舟，不进则退。随着开通年限的延长，同志们对本职工作的性质和特点有了较为全面的了解，加之长时间机械单调的工作使部分同志产生了厌倦情绪。这些不良情绪给我站工作开展造成了很大困难。为了巩固创建成果，促进我站收费管理上台阶，提高收费队伍的整体素质和业务技能，保证收费工作持续、健康、稳定的发展，我站围绕创建“学习型单位”活动开展了多种形式的职工教育，收到了良好成效。

一是开展思想作风整顿，改进工作作风。我站自3月24日起开展了为期一周的思想作风纪律整顿活动。整顿之初，站班子积极谋划，依据本站实际情况，结合站内职工思想状况确定了扭转两种思想（松懈思想和厌倦思想），解决四个问题（一是文明服务水平有待提高的问题，二是部分人工作标准下滑的问题，三是由于时间关系导致的工作热情不高的问题，四是如何正确面对荣誉寻求突破的问题），提高五种意识（爱岗敬业意识，文明服务意识，遵章守纪意识，团结友爱意识，争先创优意识）的指导思想。按照这个指导思想安排了与工作密切联系的活动内容：政治思想教育、业务学习、队列训练、批评与自我批评、收费班交流观摩。除上述几项活动外，为确保职工讨论活动的效果，站内根据职工队伍现状，明确提出了“四个如何看待”的讨论重点，（即：如何看待目前的工作标准；如何看待目前的工作纪律；如何看待目前的工作作风；如何看待目前的思想状况。）全体职工围绕这一重点就10方面的问题展开了深入讨论：1、如何提高文明服务水平；2、班长应具备哪些方面基本素质；3、怎样看待管理中的民主集中制；4、如何给自己目前从事的工作正确定位；5、如何把自己真正融入到集体当中；6、怎样保持清醒的头脑，居安思危；7、怎样才能做到高起点、高定位，实现奋斗目标；8、在收费工作“二次创业”中我们该怎么做；9、怎样切实在工作、生活中做到团结互助，营造和谐的工作氛围；10、你对20xx年迁安站工作有何好的建议。同时组织职工进行了深入的自我剖析，查思想上有无错误倾向，自觉抵制不良影响，争做守法职工；查有无极端个人思想，增强大局意识，争做爱站模范；查岗上岗下有无一般违规违纪行为，增强纪律观念，争做遵纪标兵；查工作有无低标准现象，提高工作水准，争做岗位能手；查解决问题中有无过激言行，提高解决问题方法的艺术性，争做化解矛盾能手；查日常生活中有无不文明言行，提高个人修养，争做文明公民。整顿期间，站班子成员坚持与同志们一并住站、一并学习、一并展开讨论，并全部参加了四个收费班的讨论和批评与自我批评，领导的模范作用给全站职工树立了榜样，提高了职工参与整顿活动的积极性。通过几天的教育、学习和讨论，显著提高了职工的事业心和责任心，提高了爱岗敬业意识，文明服务意识，遵章守纪意识，团结友爱意识，争先创优意识。增强了队伍的凝聚力和战斗力，达到了预期效果。

二是开展“五自三反”思想教育活动，构筑拒腐防线。我站于4月下旬组织职工开展了“五自三反”思想教育活动，活动期间，全体职工就“五个如何”（即：如何注重和提高自身的形象；如何做到自尊自爱；如何查摆自己的不良行为；如何如何自警预防违规违纪；如何自我激励保持奋发向上的工作精神。）展开了深入讨论。同时组织职工进行了深入的自我剖析，开展了“三查”活动（1、查思想是否存在松劲厌倦情绪和安于现状、不求进取思想；2、查苗头是否存在贪污作弊和放人情车的迹象。3、查行为是否存在违规违纪、工作标准低和疲于应付等问题）。通过深入的讨论和自纠自查，真正收到了挖问题、查不足、抓整改的预期效果，增强了职工的拒腐防变意识，巩固了思想作风纪律整顿活动的成果，在我站掀起了教育整顿的新高潮，为今年工作的顺利开展和实现“二五辉煌”奠定了坚实的基础。

三是经常性地开展思想教育活动。充分利用站务会、全站职工大会以及班长例会教育职工戒骄戒躁，克服麻痹心理，珍惜工作岗位，保持工作高标准。同时大力宣扬时代的先进典型，开展了诸如“学习任长霞”、“学习牛玉儒”等活动，为提高职工的爱岗敬业意识起到了推进作用。站领导更是经常深入到职工中，了解思想动态，对思想上存在的误区及时做好疏导工作。

四是领导言传身教，率先垂范。站领导态度端正，作风严谨，思路明确，务实创新，廉洁自律，为全体职工树立了榜样。站班子成员分工明确、团结协作，在工作中想职工所想，急职工所急，充分发挥了班子的领导核心作用。

五是定期组织全体职工学习相关法律法规、业务知识、处所下发的规章制度。我站今年伊始，便根据我站的特点和形势发展的需要，制订了内容详实的学习计划，按照学习计划的要求，有条不紊的，系统的组织职工的日常学习，并先后5次组织职工进行了全面的业务素质考试。

三、建章立制严管理，营造良好的工作秩序

为了促进收费站管理的科学化、制度化、标准化。半年来，我站严格落实上级制定的规章制度，并结合实际制定站内规章制度。

一是将ISO9000质量文件落实到日常工作中。质量认证文件为开展各项工作提供了制度保证。我站严格落实文件要求，狠抓落实，注重过程管理，采取一系列预防纠正措施，使日常的管理进一步纳入规范的轨道上来。

二是细化制度，进一步规范管理。先后制定了《迁安站职工学习培训措施》、《迁安站车辆管理办法》、《迁安站优秀班组考核评比办法》、《迁安站卫生用具使用管理办法》、《迁安站季度奖金发放办法》和《迁安站食堂管理办法（新）》等制度。明确了职工学习培训的开展方式、卫生用具的使用管理责任和车辆日常维护使用的责任和要求。做到做有所依，查有所依。通过制度的细化和完善，我站的各项工作得到进一步规范。

三是加大督查力度，严堵收费漏洞。站内按照《收费稽查管理规定》每月至少上岗稽查12次，对票款卡稽查至少5次，检查执岗情况和制度的履行情况，提高了职工遵章守纪的自觉性，保证了良好的收费工作秩序。同时，我站针对闯口、作弊车辆日益增多的情况，注意教育职工树立高度的责任意识，严堵收费漏洞，并将日常查处闯口、作弊车的情况，做为一个指标，纳入到收费员的星级管理考核工作中，这样就极大的调动了职工治闯堵漏的工作热情，截止6月底，我站通过改卡增收通行费192630元，查处作弊车296辆次，增收通行费56575元。最大限度的做到了应收尽收。

四是开展收费岗位行为规范整治。为了更好地加强收费管理，规范岗位行为，消除消极思想，备战暑期工作。我站于5月中旬至6月底，开展了一次岗位行为规范整治活动。重点对着装仪表、岗位纪律、作业程序、岗位形象、文明服务、环境卫生、证件管理、车道畅通、应急预案、质量记录、安全防范、设施设备同步运行等12个方面的工作进行了整治。由于动员深入，组织得力，全体职工在本次整治活动中，深挖不足，积极整改，高标准、严要求，全面规范岗上行为，切实提高了收费工作规范化管理水平，为暑期保畅奠定了坚实的基础。

四、提高安全意识，加强安全生产工作

安全稳定是做好收费工作的前提和基础。上半年，我站严格贯彻执行上级关于安全生产工作的指示精神，建章立制，严抓狠管。坚持以人为本，不断提高职工的责任意识和安全防范意识，并加大了对各种设施和工作隐患的巡查和监管力度，以预防为主，防治结合，大大提高了防灾抗变能力，为全年的安全生产工作打下了坚实的基础。一是全面提高职工的安全意识和防范意识，我站利用住站日开会学习时间，就安全防范及安全保卫工作作为专题向同志们讲解宣传，要求职工熟练掌握各类突发事件应急预案，并坚持每月召开安全工作会议，专题研究解决出现的苗头性问题和潜在的隐患，做到发现问题及时解决。二是加强对重点部门检查，制定防范措施和制度。坚持每月进行安全自查，并针对金库、票证室、食堂、配电室等重点部位制定了各种预案。三是于6月份开展了“安全生产月”活动，在全站营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，进一步增强了职工队伍的安全意识。并以本次活动为契机，对安全设施进一步完善，其中，针对我站主、辅两站距离较远，交接班途中存在通讯真空的情况，向管理处申请配发了对讲机2部，并制订了使用办法，为辅站交接班的安全提供了保障。

五、党团携手，巧用载体，深入创建

在做好收费工作的同时，我站围绕“服务人民，奉献社会”这一宗旨，积极发挥党员、团员先锋模范作用，深入开展精神文明创建活动。主要采取了以下措施。

一是大力开展便民、为民活动，努力营造优美行车环境。我站坚持把过往司乘人员“高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成”作为衡量服务态度、服务水平、服务质量优劣的一条准绳，为过往司乘人员提供热情周到的服务，全心全意地为司乘人员搞好服务。半年来，为过往司乘人员推车、修车、提供开水和应急药品的好人好事屡见不鲜。据不完全统计，我站共做好人好事7件次，收到锦旗2面，真正靠一流的服务，一流的形象，打出京秦路特有的品牌。

二是开展青工比武活动，提高服务水平和业务技能。首先于4月初开始了全站范围内的岗位练兵活动，在接管理处、所关于青工比武备战工作的通知后，站班子迅速对该项工作进行了动员、部署，结合前段岗位练兵情况，经过认真选拔，组成我站参赛队。备战期间，参赛人员充分发挥了不怕吃苦，不怕困难的无私奉献精神，在为期半个月的封闭式训练中，克服了天气炎热、训练强度大和家庭中的种种困难，全身心的投入到备战之中。全体职工更是发扬了高度的集体主义精神，面对备战期间的三班两运转模式带来的高强度的工作，不怕苦、不喊累，圆满的完成了备战期间的收费工作。虽然最后在比武中取得的成绩并不理想，但还是收获颇丰的，首先，我们找到了明确的定位，了解了我们现在的整体水平，从而进一步明确了我们的努力方向；其次，通过本次比武，极大的增强了队伍的凝聚力和集体荣誉感。

三是开展丰富多彩文体活动，活跃职工生活。我站党、团、工、青、妇通力合作，充分调动职工的主观能动性，开展一系列有益于青年身心健康的活动。

例如，新年期间举行了新年联欢。在联欢会上同志们各显其能，纷纷献艺，既活跃了气氛，又增进了团结。

还于4月份开展了“全民健身”活动，在全体职工中开展台球、拔河、华牌等多种比赛，既丰富了职工的业余文化生活，又发现了职工特长，并且提高了职工的工作热情。除此之外还开展了诸如“献爱心助残捐款”、“三八节座谈会”等形式多样的活动。通过这些活动的有效开展，不仅提高了职工的整体素质，还增进了集体的凝聚力、向心力，推动了创建工作和行风建设工作的深入。

总结半年的工作，可以说迁安站的管理工作在去年的基础上又取得了可喜进展，职工队伍思想稳定，收费秩序井然，为圆满完成下半年的工作夯实了基础。那么，是什么为成绩的取得提供了有力的保证呢？我们对此进行了深入的分析和思考，现总结以下几点经验：

（一）、适应新形势，明确新目标，确定新思路

裴世保处长在管理处工作会上提出“物易时移，变法异矣”，要求我们面对新的形势和任务，必须有足够的敏锐度和紧迫感，对出现的新情况、新问题快速做出反应。今年年初，我站根据站内现状和发展形势，明确提出了创优秀站长工程五星级收费站和省级青年文明号的工作目标，并依此制订了详实的工作计划，而且还对去年工作中出现的问题和不足进行了分类汇总，深入分析原因，制订整改措施，明确了责任人，签定了责任状，这一点是我站上半年工作得以顺利开展的根本前提。

（二）、有力的制度保障和考评机制

全面详实的制度是实现工作计划的保障，我站严格落实执行处、所各项规章制度，本着“细化、量化、操作性强”的原则建立健全站内的各项制度。尤其是今年我处根据形势发展的需要对收费员星级考评管理办法又做了全面的调整，我站根据上级调整要求，结合实际工作情况，本着公平、公正、公开，操作性强的原则，制订出台了我站的管理办法。屏弃了一些过于主观，尺度不好把握的考核内容，把改卡增收、查处作弊车、业务考试成绩等硬性指标纳入了考核条款，提高了星级管理的操作性和说服力，为真正发挥出星级管理鼓励先进，激励后进的作用提供了制度保障。

（三）、切实的议事制度和反馈机制

我站坚持落实例会制度，通过例会对近期工作中发现的问题和不良苗头进行分析和研究，并讨论确定整改措施及下步工作重点。在会议中与会人员能够畅所欲言，发表见解，反映一线的意见和建议。真正体现了群策群力。为我站工作的稳步提高提供了有力的智力支持。

（四）、以人为本、务实敬业

我站在管理上强调人格理念，以做职工的贴心人为宗旨，聆听职工呼声，解决职工困难。同时，站领导注意与职工沟通，通过日常交流拉近了距离，增进了理解。这样就增进了集体的凝聚力，让职工心甘情愿的把热情投入到单位，把干劲带到了工作当中。也就为我站工作的完成提供了坚定保证。

成绩取得的同时还要看到我站的工作还存在着一些不足之处，需在以后工作中加以改进。

1、职工喜闻乐见的既适合青年人成长又顺应时代发展潮流的活动开展得仍然不够多，不够新。

2、个别工作细节较处、所要求仍存在一定的差距。

3、在职工的学习培训方面，方法较单一，缺乏创新精神。

下半年，我站的工作重点将放在以下几个方面：

1、继续抓好业务技能培训，打好暑期攻坚战。

2、加强收费稽查管理。改进稽查方法，提高稽查效果。

3、继续加强对闯口、倒卡等形式的逃漏费现象的治理，改进治理方法，严堵收费漏洞，构筑防逃、防漏的坚固防线。